251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.01.25 оформила заявку на кредитную карту через ссылку партнера РЖД.Боаузер перекинул меня на сайт Альфа банка , где я быстро убрала лимит, и в течение минуты получила одобрение. Выбрала удобное время для доставки карты домой через несколько дней. В оговоренное время сегодня 16.01.25 с 11 до 13.00 предстатель Диана привезла мне полный пакет документов и карту. Быстро оформила заявление и проверила документы, помогла в приложении подписать все электроные документы. все четко. Попутно рассказала о других продуктах банка, детской карте, работе приложения. Я довольна. Благодарю за работу.

- Обманывают клиентов. 

- Или косяк приложения, но банк не хочет разбираться. 

- глючащий чат. 

- Ужасная чат-поддержка, не заинтересована помочь или хотя бы разобраться. 

Схема банка интересная: назначаешь штраф за просрочку - его вносят - банк морозит средства до завтра - завтра размораживает, говорит что не внесли вчера, вот вам еще заплатите доп %. Мелочь конечно, но какое оставляет послевкусие...

По кредитке прекратили льготный период через 50 дней вместо 100. Причина - просрочка минимального платежа. Только стоит учесть, что больше года использования минимальный платеж не назначался, в приложении в этот льготный период информации о его назначении не было, оповещений о минимальном платеже не было ни через пуш-уведомления, ни смс.

Внезапно прилетает штраф, пени. 

И начинаются настоящие чудеса.

Вношу полностью кредит+штраф+пени. В приложении деньги под штраф и пени замораживаются.

Пишу в поддержку, что средства заморожены, будет ли кредит погашен? Долго выясняем, про задолженность.

Потом звонит сотрудник банка, отдельным конкретным ответом подтвердил мне, что все средства для погашения задолженности я внёс, просто в приложении не провелись все процедуры, они пройдут и завтра кредит и все пени уже будут закрыты.

На следующий день, ничего не гасится, начисляют новые %, в чате говорят ничего не знаем про вчера, сегодня нужно больше денег и вообще мы за вчера ничего посмотреть не можем (хотя там лежит скриншот с задолженностью со вчера, я им на это указываю и они дважды игнорят). 

Чат приложения постоянно глючит, сообщения не доставляются с первого раза и сотрудник убегает, и начинает разбираться следующий, также ничего не могущий и не жалющий в чем-то разбираться.

Приветствую всех, сталкивался я такой небольшой проблемой. Зашёл в мобильное приложение Альфа-Банк 16 января, у меня на счету показывает -99 рублей, мне пришлось посмотреть историю, чтобы узнать за что мне списали эту сумму. Оказалось, что мне списали за какую-то для меня неизвестную услугу, услуга для безопасности(она очень полезная, если вы держите на счету довольно большую сумму). Я решил обратиться в онлайн-чат, чтобы решить ситуацию, узнать информацию более подробно. Сотрудник Максим взялся решить мой вопрос, он более подробно объяснил услугу, за что списали, почепу списали, по деталям, которые он рассказал, оказалось, что 1 месяц был бесплатным, а далее 99 руб. в месяц. Сотрудник общался вежливо, готов был помочь с любыми вопросами. В итоге, я принял решение отключить эту услугу, сотрудник Максим мне объяснил как отключить эту услугу и после этого мне удалось отключить эту услугу. Таким образом, мою проблему решили оперативно.

уже какой месяц страдаю от того, что сотрудники банка не умеют начислять кешбек от партнеров. вопрос, зачем вы его тогда вообще делаете? 

с начислением обычных категорий проблем особо нет, но про партнеров сейчас расскажу подробнее :

каждый раз, когда я совершаю покупку через альфа банк с кешбеком от партнеров, мне его не начисляют. каждый раз я пишу в поддержку, каждый раз поддержка говорит, что его начислят в течение 4-10 дней, далее говорят НУ 10 числа точно придет! а знаете что? он не приходит:) и я снова пишу в поддержку 

здорово, что потом мне его конечно начисляют. но я как клиент не хочу каждый раз вам об этом напоминать, писать, если вы не научитесь этого делать, я лучше пойду обычную покупку через тинькоф сделаю и останусь с 1%, но со стабильной нервной системой. 

итог: вы конечно предлагаете крутые кешбеки (но раньше было лучше) , но научитесь их еще и начислять! 

p.s. категории в последнее время тоже полный ужас 

13 января заказал дебетовую карту на сайте Альфа‑Банка по ссылке друга, заполнил данные, ФИО, телефон, и электронную почту.

Указал точную дату и точное время, попросил представителя чтобы сделали все быстро. Через три дня дня представитель Максим привёз карту, без опоздания, всё сделал быстро, кратко и четко, и сразу же через 30 минут получил карту. Спасибо за оперативность!

1. Зайдя в приложение увидела о несанкционированных списаниях с моей карты, второй месяц списывали комиссию за смс оповещения, которые я не подключала. Вероятнее всего выездной менеджер подключил когда привез мне карту. Я написала в чат с этим вопросом, менеджер вежливо и оперативно смог решить мой вопрос! Безмерно рада, что не нужно было ждать вечность и ехать писать заявление в банк на бумажном носителе как в некоторых банках! Благодарю за оперативность и клиентоориентированность

Я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка 16 января 2025 19:13 . Моя проблема заключалась в невозможности оплатить покупки на вб и так же у меня не получалось привязать карту в приложении валберис . Я очень долго пыталась решить проблему сама , но у меня так ничего и не вышло. После чего я обратилась в чат поддержки альфа банка. в чате после небольшого ожижения мне ответила оператор Алёна. Очень умной и кволифици специалис. Я описала всю ситуацию оператору Алёне, после чего она предложила немного подо . Оператор проверила мою карту. И так же всю информацию и операции по моей карте. После почерки оператор ответила меньше чем через 5 минут . Алёна рассказала что с моей картой всё в порядке. Никаких проблем с моей картой нет. Это ошибка со стороны сервиса вб. Так же предложила подвязать карту чуть позж. Я послушала оператора и выполнила все как она сказал. Итог у меня все получилось, я смогла подвязать карту к маркетплейсу и совершить покупки. Я очень благодарна данному оператору. Она мне очень помогла. Операто Алёна очень вежливая.Специалист своего дела. 

Выражаю свою благодарность чату поддержки Альфа банка , очень хороший банк, в котором работают хорошие специалисты и операторы.

Друг подключил подписку Альфа-Смарт с возможностью бесплатно присоединить к ней еще двоих. У меня такая подписка раньше уже была. Поэтому я решила 16 января в 18.39 уточнить в чате онлайн-банка, смогу ли я после приглашения друга бесплатно пользоваться подпиской. Через 2 минуты к чату подключился Иван, в течение пары минут проверил информацию и подтвердил, что если я получу приглашение, подписка будет бесплатной без каких-либо условий. Меня интересовали еще сроки бесплатного периода и будут ли мои условия отличаться от условий владельца подписки. Иван в течение минуты обрадовал, что подписка будет бесплатной всегда, пока владелец не отключит её или не удалит меня из участников, а мои условия будут точно такие же как и у владельца.

Больше всего из условий подписки меня интересовало добавление 3% к ставке накопительного счета. Но были не совсем понятны условия применения, если я подключу подписку не с начала месяца. Также было непонятно нужно как-то самостоятельно подключать эту опцию или она применится автоматически. В течение 10 минут Иван разъяснил, что дополнительно для подключения делать мне ничего не нужно и на примере подробно показал применение ставки, если деньги у меня лежат на счете с начала месяца, а подписку я подключу в середине месяца. Также Иван акцентировал внимание на главный нюанс: для начисления повышенной ставки важно, чтобы подписка действовала в день выплаты процентов.

Мне было еще важно узнать, какая дополнительная категория кэшбека будет действовать в феврале для подписчиков, потому что в личном кабинете отражалась только доп категория на январь. И Иван в течение 5 минут предоставил информацию о доп категории не только на февраль, но и на март.

Спасибо Ивану за оперативные и полные ответы на мои вопросы, которые сохранили мое время и помогут получить дополнительный доход с подпиской. Отдельно хотелось бы отметить приятный тон общения и ненавязывание ненужных продуктов банка, таких как кредиты. А еще приятно, что Иван подсветил важные моменты условий, на которые я сама не обратила бы внимание и не получила бы из-за этого максимальную прибыль.

Скриншот переписки с Иваном прилагаю.

16 января 2025 года решил обратиться в техподдержку альфа банка с вопросом "могу ли я подключить автоплатеж на услуги жкх через приложение". Спустя несколько минут мне ответила специалист Наре и спустя еще несколько минут она полностью расписала мне что и как делается. Хочется поблагодарить банк и Наре за быстрый и корректный ответ

Недавно я столкнулся с неожиданной проблемой при использовании мобильного приложения моего банка – у меня вдруг появилось раздвоение профиля. Это вызвало определенные трудности, ведь мне нужно было срочно провести несколько операций, а доступ к моему основному счету был ограничен. Конечно же, первым делом я решил обратиться в службу поддержки.

К моему удивлению, ответ пришел буквально через пару минут после отправки запроса. Сотрудник службы поддержки не только оперативно отреагировал на мою проблему, но и предложил сразу несколько вариантов ее решения. Он подробно объяснил, как можно устранить ошибку, и помог мне восстановить доступ к своему профилю. Весь процесс занял всего около десяти минут!

16 января 2025 года обращался в поддержку банка в соц. сети ВК по поводу кэшбэка и акций в ресторанах быстрого питания по карте Альфа. В частности, интересовало заведение "Вкусно и точка", т.к. часто вижу много рекламы на эту тему, но в конкретику не вдавался, да и не мог ни где посмотреть. В итоге, меня быстро проконсультировали, мгновенно обозначив все ключевые моменты по моим вопросам. И действительно, акции по "вкусно и точка" есть, и что самое главное, довольно выгодные. Также объяснили, где можно посмотреть и узнать, подобные акции по другим заведениям, с которыми у банка есть сотрудничество. Спасибо Альфа-Банку за такие плюшки и хорошее обслуживание клиентов👍

Наиотвратительнейший банк. Извечное затягивание своим минимум лоском и вниманием к клиенту. По итогу абсолютный пшик. Знакомство с банком и собственно отношения проходили в два этапа. Первый этап несколько лет назад (премиум, отдельный менеджер и т.д.) закончилось 115фз без объяснения причин. Во второй раз через интернет заказал карту Альфа Онли. Ожидал, получил уведомление и приглашение забрать карту. Приехал в офис....36 минут просидел в пустом офисе (уже это должно было насторожить), вышла сотрудница банка и спросила ....внимание....принёс ли я три миллиона для депозита на счёт......удивился. может что не прочитал....но в итоге оказалось, что если вызвать курьера с картой, то "бесплатно"...без депозита, если в офис , то 3млн надо на счет. Ещё ранее сомневался в выборе этого банка.....теперь окончательно удивлён и возмущён.
Рекомендую изменить название с Альфы... на СельПоХозТовБанк.
Качество услуги и работы с клиентом будет лучше описано в подобном виде 

Здравствуйте,хочу поблагодарить за положительное решение по моему обращению в банк через мобильное приложение Альфа-банка . 1 января 25г. Я произвела снятие наличных с кредитной карты в банкомате зная свой лимит снятия 50000 рублей в месяц. У меня две кредитки в руках было планировала снять с двух карт и перепутала сняла два раза по 50000 с одной и той же карты и обнаружила эту оплошность только 14 января когда увидела в приложении списание комиссии . Сразу написала в чат банка с просьбой пояснить за что комиссия и мне пояснили . я попросила составить обращение с просьбой вернуть списанные денежные средства и простить меня за невнимательность. Мне посоветовали самой это сделать объяснив как. Я оставила обращение но позже прислала в чат скрин с банкомата от 14 января где я произвела снятие со второй карты кредитной 50000 и сделал фото. где вижу надпись осталось 50000 возможно для снятия. Попросила добавить к моему обращению этот скрин . Чат банка успокоил меня и всё дополнил и звонком на горячую линию я тож звонила просила дополнить мое обращение о том что я перепутала карты. На следующий день 15 января я получила возврат списанной комиссии и информацию по льготному периоду уплаты задолжности, я была приятно удивлена добротой Альфа-банка. Спасибо

Вчера 15 января в 20:50 обратился в онлайн чате банка к консультанту по поводу кеш бэка от партнеров. Консультант Вадим откликнулся уже в 20:54 и был готов отвечать на мой вопрос. Он дал ясный ответ по поводу всех «кеш-бэков», так же уточнил про партнерский, подсказал так же где посмотреть список доступных партнерских акций. Вадим рассказл про лимиты партнерского кешбэка (у каждого партнера свой лимит). Хотел бы подметить понимание и гибкость консультанта, скоро у моей мамы день рождения и нужно было найти цветочный магазин с партнерским кеш-бэком и вместо того чтобы просто послать меня смотреть акции в каталоге, Вадим мне скинул название цветочного магазина и какую выгоду я получу от этой акции. Еще у меня были вопросы на счет реферальной системы, а именно акция с оформлением брокерского счета. Вадим объяснил что пропали старые условия акции, и сейчас они немного видоизменились. 

И чат-бот и консультант работали отлично, задержек в ответах не было, ответы были понятные и не приходилось переспрашивать, пишу не первый отзыв и не жалею своего времени для написания хорошего длинного отзыва, компания радует, держит планку!

29 октября я попытался внести деньги в Альфа-Банк через банкомат другого банка, но перевод не прошёл, и средства не поступили на мой счет. Я очень переживал по этому поводу, так как сумма была значительная. Чтобы разобраться в ситуации, я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. К моему удивлению, они ответили мне довольно быстро. Сотрудник внимательно выслушал мою проблему и помог оформить запрос. Через три дня деньги вернулись на мой счет. Хочу порекомендовать этот банк за отличную поддержку и быстрое решение вопросов!

Заказал карту Альфа-Банка через приложение ЧекСкан для получения кэшбэка с покупок в магазинах. Заявку оформил 29 декабря 2024 году, получение на следующий день, удобно что можно получить в любое время. 30 декабря в 11 часов встретился с представителем банка К-ва Елена С., по указаному мною адресу(который был удобен мне), очень пунктуальный сотрудник, всё быстро и доходчиво показала и обьяснила, оформили брокерский счёт по моей просьбе, очень доволен, так же предоставила информацию по вкладам, сейчас в Альфе они крайне выгодны.

Друг хотел заказать Альфа-карту по моей ссылке, чтобы получить бонус, но раньше уже был клиентом Альфа-банка. Чтобы уточнить, получу ли в такой ситуации я и друг бонус, я обратилась в чат онлайн-банка 16 января в 16.26. Через 3 минуты к чату подключился оператор Екатерина. Она сразу обрадовала, что друг сможет получить бонус, если перестал быть клиентом банка более 90 дней назад. А также обратила внимание, что друг раньше не должен был заказывать карты по реферальным ссылкам.

В кратких условиях акции, размещенных в моем Личном кабинете, не было указано на какую сумму друг должен совершить покупку, чтобы получить бонус, есть ли какие-нибудь ограничения по видам покупок, и в какой срок после покупки я и друг получим бонус. Поэтому эти вопросы я также адресовала Екатерине и в течение пары минут получила исчерпывающие ответы.
 Меня еще интересовало, сколько друзей я могу пригласить, чтобы за каждого получить бонус, и будут ли облагаться такие бонусы налогом. На все эти вопросы Екатерина также дала исчерпывающие и оперативные ответы. Было приятно, что в подтверждение своих слов Екатерина дополнительно отправила мне выдержку из закона и ссылку на полные условия акции.

Спасибо Екатерина за быструю квалифицированную помощь, которая сэкономила мое время и поможет получить дополнительные деньги мне и другу. Отдельно хотелось бы отметить вежливый тон общения и то, что Екатерина подсветила те условия акции, за неисполнение которых бонус не был бы начислен . Скриншоты чата с оператором приложены.

На любой вопрос есть всегда ответ в онлайн чате Альфа банка. Специализированный человек корректно отвечает на вопросы. Посоветовала карту Альфа Тревел другу. Друг получил карту ,сделал покупку, но деньги за совет не пришли. Написала в чат. Сотрудник Альмира доходчиво объяснила, что друг уже получал дебетовую карту с кэшбеком по ссылке, Альфа Тревел -это тоже дебетовая карта, только условия начисления милями.. Ну вот и понятно в чём похожи ,и в чем отличия. Спасибо за разъяснения! Спасибо за сотрудничество!

Здравствуйте!

Уже бывала подобная ситуация с подключением каких-то услуг банка. То ли я сама их как-то подключаю (функционал банка очень обширный и можно что-то незаметно кликнуть), то ли это автоматически как-то происходит. Но вот опять подключилась какая-то услуга и списалось 351,65 рублей. Я написала в тех. поддержку (чат в онлайн-банке) и буквально за пол минуты деньги вернулись на основании того, что я услугой не пользуюсь и не планирую. Это супер удобно и просто, ничего не надо объяснять, доказывать: хоп-хоп и готово! Спасибо!