171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хотел предупредить клиентов Альфы, не пользуйтесь Кликом из-за рубежа. Поводом для блокировки счета может быть простой перевод на счет жены. И доказать им, что ты это ты, можно только с использованием ключевого слова.Придумывал это слово лет 10 назад, и то ли я уже забыл, то ли они не правильно вводят, но факт в том, что сижу на Кипре без денег

Вот уже 10 часов не могу попасть в Альфа-Клик. С утра писал что якобы "Неправильный пароль", а пароль у меня сохранён в настройках браузера и не мог сам собой стать неправильным. Днём писал: "У вас возникла проблема с входом, мы уже знаем об этой проблеме и вот-вот порешаем её". Теперь вообще ничего не пишет, после нажатия на кнопку "Войти", просто заново открывает страницу авторизации. Грустно господа, 10 часов неработающего интернет-банка это несерьёзно.

Добрый день. Помогите разобраться в ситуации.!!! От юр.лица сделали в ваш банк платеж поставщику, через казначейство,но не правильно указали форму собственности получателя. Платеж не дошел получателю, и не вернулся на наш лицевой счет. Как вернуть деньги?

В прошлом месяце 26 октября сделала платёж через россельхоз банк, в течение 5 дней платёж так и не поступил, данную ситуацию объясняла сотруднику банка, который позвонил сразу же в первый день задолженности в 07-15. Обратилась в банк, где производила платёж, мне сказали написать претензию на возврат денег и объяснили, что деньги вернут только в течении 5-30 дней. Мне пришлось искать ещё деньги, чтобы произвести платёж, в итоге я заплатила 5 ноября (это была пятница) через сбербанк онлайн. А в воскресение 8 ноября банк начал звонить с 07-05 утра (хорошо звук был отключен, я не слышала), потом уехала к маме и телефон с собой не стала брать. Когда вечером приехала домой, в ужасе увидела около 100 пропущенных, остальные звонки до 22-57 я просто не стала брать, так как была очень возмущена тем, что заплатила 2 платежа в том месяце, а сотрудники ведут беседу в первый же день просрочки так, как будто год нет оплаты, хотя я предлагала, что могу подъехать в офис и привезти квитанции об оплате, но Ваши сотрудники ничего не хотят слышать. Имеют ли они право на звонки в выходные в 07 утра и в 23 вечера-? Почему нарушают закон? Пропущенные звонки у меня сохранены, могу обратиться в прокуратуру. И в рабочие звонят с 07-15 постоянно. Согласно ст. 15 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (с изменениями и дополнениями) не допускается непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа),

Некоторые важные фишечки потребительского кредитования (о них не всегда говорят, а соглашения не все ж читают):1. Частично-досрочное погашение только по личному обращению в офис, в 21 веке, да. И при наличии прекрасного Альфа Клик. Очень удобно, спасибо)2. Изменение даты платежа через два месяца, т.е. написав заявление в Октябре вам сменят дату платежа только в Декабре. Очень просто планировать, спасибо)3. Нельзя одновременно написать два заявления по кредиту в месяц - зарегистрировать можно только одно. Ну, написать-то можно два, но потом будете по телефону выбирать одно Очень понятно, супер).4. Сокращают при частично досрочном погашении только сумму ежемесячного платежа. Какие хитренькие. Разница в переплате существенная, я гарантирую! Очень клиентоориентировано, я оценил)Собственно, мне неудобна дата платежа - за день до аванса и я хочу (могу) оплатить частично досрочно некоторую сумму. Заявление на смену даты платежа я написал в прошлом месяце (Октябрь), а заявление на частично-досрочное погашение - в текущем (Ноябрь). И вот в дату платежа пришлось срочно выбирать между этими заявлениями. Я ценю сервис

Добрый день! 17.10-18.10.2015, я заполнил анкету заявление на получение потребительского кредита в м. Видео, по адресу Ул. Новая Заря 7(ТРЦ "Моремолл"). Хотел взять в кредит IPhone 6s. При заполнении анкеты сотрудник Альфа-Банка сказала, что если я не заключу договор страхования, то Банк кредит мне не одобрит и оставлять заявку нет смысла! Я ранее не сталкивался с такими условиями, поэтому уточнил, о необходимости заключения этого договора страхования? Сотрудник Альфа-Банка повторила, что без договора страхования заявку принимать не будет, так как по ней будет автоматически отказ!В итоге: кредит одобрен со страховкой, которая мне не нужна, что я и озвучил сотруднику Альфа-Банка! Оказывается, Страховка - это рекомендованная услуга, и заявку можно отправлять и договора страхования! Сотрудница Альфа - Банка обманывала меня в ходе всей консультации, лишь бы я подписал договор страхования, поставив меня перед фактом! Узнав об этом от друзей, о том, что сотрудник Альфа-Банка не имел права подобным образом меня консультировать и принуждать к оформлению страхового договора, я обратился в отделение Альфа-Банка по Ул. Конституция 18, город Сочи, ККО "Ривьера", с целью оформить претензию по данному факту обмана. Оформить претензию мне удалось спустя 40 минут после того, как подошла моя очередь, так как сотрудник Альфа-Банка в ККО " Ривьера", отказывалась оформить её (претензию), говорила, что нет определённого программного обеспечения для составления претензии, затем сказала, что все же готова оформить претензию, но она будет долго рассматриваться (7 дней), что проще мне позвонить в телефонный центр! После того, как. 153 -й раз озвучил сотруднику банка, что мне удобно здесь оформить! Претензия была составлена. И тут обман! Для чего тогда изначально мне озвучивала сотрудник банка в ККО "Ривьера", что не может этого сделать! В силу своей необразованности в данном вопросе, сотрудники альфа-банка дважды меня обманули! Это из ряда вон выходящий случай, чтобы сотрудники столь авторитетной организации, были настолько некомпетентны и непорядочны! Просьба проверить и наказать сотрудников! Такой персонал, по моему мнению, не может быть допущен к работе с клиентами! Если Ваша клиентоориентированность (Альфа - Банка), заключается в прямом, наглом обмане клиента, не желании помочь просто помочь человеку! То стоит задуматься о подготовке кадров в регионах! Так же прошу избавить меня от договора страхования, так как мне это не нужно, и если бы мне не сказали, что без оформления договора страхования кредит не одобрят - я бы не подписывал этот листик! Спасибо, надеюсь на компетентность и порядочность сотрудников, которые имеют возможность объяснить и поступит со своими подчинёнными в том ключе, которого они достойны.

Банк не хочет исправлять кредитную историю. Погасил все задолженность в размере 20292 рубля еще 6 ноября. Прошло уже больше двух недель, звонил им, они все откладывают и откладывают, как была задолженность в кредитном отчете, так и осталась. Придется самому платить в национальное кредитное бюро и оспорить это за деньги.

Произошла очень неприятная ситуация!В программе альфа-мобайл есть графа «карта мои покупки», карты на руках у меня нет, была уничтожена в день вручения! данной кредитной программой пользоваться у меня не было необходимости. Карту вручили принудительно в магазине МВидео. Все время с ее открытия там был нулевой счет. 6.10.2015 Мной в отделении альфа-банк было написано заявление о ее закрытии, дабы не мешалось в программе альфа-мобайл. И после написания заявления на закрытие сего чудного счета, через месяц там оказалась сумма в 100000 рублей! ЗАЧЕМ ПОСЛЕ НАПИСАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА ТАМ ОКАЗАЛИСЬ ДЕНЬГИ?!28.10.2015 Через Альфа-Мобайл оплачивал телефон на сумму1000 р. И деньги списали с карты Мои покупки, я об этом не знал! А 15.10.2015 пришло сообщение о том, что я должен оплатить 320 рублей до 16.10.2015 за пользование кредитной картой! Где логика?!Какой смысл оплачивать телефон с кредитной карты, когда есть деньги на основномсчете, да еще и потом платить комиссию в 30% от стоимости платежа?! Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и недоразумением размером в 320 рублей! Перенести платеж с кредитной карты на текущий счет! А кредитную карту ЗАКРЫТЬ!!! В противном случае буду вынужден отказаться от ваших услуг и в дальнейшем пользоваться услугами другого банка! Соответственно понятно, что я буду рекомендовать своим родственникам и друзьям. Но я надеюсь вы с пониманием отнесетесь к данному недоразумению, и мы продолжим сотрудничество.

Я являюсь клиентом Альфа банка с 2008 года. За это время у меня не было никаких вопросов к работе банка. Я держу в Альфа-банке почти все свои средства, у меня несколько дебетовых и кредитных карт, а так же вклад. Я никогда не являлся должником для Альфа банка; если и пользовался кредитной картой, то я всегда выплачивал долг менее чем за 100 дней. В 2016 г. я планировал открыть счет в Альфа-банке, но уже как юридическое лицо (открываю свое дело).Теперь к проблеме. 17.09.2015 г. я посетил отделение "Беляево" с просьбой перевыпуска дебетовой карты. Процедура была очень быстрой, я получил карту и был доволен.Спустя 2 месяца, в начале ноября я, проверяя выписку по кредитной карте, случайно обнаружил списание за "комиссию за организацию страхования" 259.47 руб. Это небольшие деньги, ок, но сам факт того, что меня никто не поставил в курс мягко скажем отпугивает от продолжения дальнейшего сотрудничества с банком.Я обратился в отделение Юго-Западное (Беляево в настоящий момент закрыто). Специалист составил претензию (1511101665) и отправил ее на рассмотрение. Суть претензии: Меня никто не оповещал о, по сути навязанном, страховании. Это звучит даже абсурдно, я якобы подключил себе страхование тогда - 17.09.2015 когда делал перевыпуск дебетовой карты. Это звучит даже нелогично, я не просил делать никаких операций с моей кредитной картой в тот день. Сегодня пришел отказ в удовлетворении моей претензии (возврат денежных средств). По телефону оператор Валентина не сообщила мне ничего нового: вы подключали страховку в сентябре в отделении. Я четко помню, что менеджер в отделении ничего мне не предлагал во всяком случае. Повторюсь, речь тогда шла только о замене дебетовой карты.Прошу Альфа банк повторно рассмотреть мое обращение о возврате денежных средств.Очень надеюсь, что это страхование все таки отключили по моей просьбе и мы больше никогда не вернемся к этой теме.

Имеется карта зарплатного проекта Альфа-Банка. С 07.11.2015 по 09.11.2015 не мог снять денежные средства в банкоматах банков-партнеров. Позвонил в поддержку, там выяснилось, что я в группе репутационного риска, поэтому карта заблокирована, но счет активный. Сказали обратиться в отделение банка для решения данной ситуации.10.11.2015 был в отделении банка в гор. Екатеринбург, главный менеджер выслушала, записала мой номер телефона, пообещала уточнить причину такого решения банка, т.к. поступали за последнее время только командировочные (направление на командирование и бумагу с основанием этой суммы перевода я принес в банк), аванс и перевод от брата. Через пару дней дали уточнения по причинам блокировке: отказ в открытии счета для компании, в которой клиент является директором. И вырисовывается такая картина: В конце октября я был в другом отделении Альфа-банка и подал заявление на открытие счета как ИП, предоставил необходимые документы. Банк после рассмотрения заявления отказал в открытии счета для ИП.И получается, что еще и заблокировал карты по остальным счетам, даже несмотря на то, что карта зарплатного проекта и счет по карте физ. лица. На данный момент банк утверждает, что разблокировка невозможна.При всем этом счет не заблокирован, и я могу снимать денежные средства через кассу банка, оплачивая комиссию за снятие в размере 1%, и производить любые безналичные операции, в т.ч. и перевод средств на счета и карты других людей.И я так подозреваю, что, если б имел еще какую-либо карту в этом банке, привязанную к другому счету, она бы тоже могла оказаться заблокирована.Плюсов ничтожно мало, после данной ситуации снятие денежных средств через отделение стало крайне неудобным из-за отсутствия в непосредственной близости отделений в районе проживания, их режимов работы, а также и наличия комиссии, и, насколько известно, сейчас любой мой перевод с карты на другой счет может также привести к блокировке карты с причиной "перевод от лица с репутационным риском".

Писала месяц назад по поводу рассрочки на окна, все данные предоставила, ответ все жду. Проинформируйте, пожалуйста, ждать ли вообще?

В сентябре 2013 года был оформлен кредит на сумму 210 000 рублей на 36 мес в Альфа банке МО. В 2015 году возникла сложная Финансовое положение, начались просрочки по кредиту, по мере возможности вносились платежи, все это время банк шёл на встречу и уверял в том, что все будет нормально.В сентябре 2015 года по договоренности с Альфа банком кредит был выплачен полностью, в чем меня уверили дважды по телефону. В ноябре по месту прописки (г. Саратов) приходит письмо о том, что назначен суд на 19.11.15 г по задолженности в Альфа банке. Явиться в суд я не смогу, за что на меня налагается штраф. В очередной раз обратившись в отделение банка, сотрудник сообщает, что задолженности нет, но выдать справку мне не могут, т.к. технически это невозможно, и договор по программе не закрыт. Не совсем понимаю, почему сотрудники банка дают ложную информацию, и почему должен страдать клиент из-за их некомпетентности.

УВАЖАЕМЫЙ БАНК!!! Обращаюсь в очередной раз!!!С анонимных номеров Ваших представителей, идет атака на номер телефона, который не имеет отношения к задолженности, откуда Вы его взяли и почему идут бесконечные звонки с угрозами не понятно, данный владелец номера, не имеет отношения к задолженности.Сегодня началась череда новых звонков, от владельца номера требуют погасить задолженность перед банком, клиентом которого он не является, угрожают службой взыскания приехать домой и на работу. Прошу сотрудников банка вмешаться и прекратить звонки КРУГЛОСУТОЧНО "Должники, погасите задолженность перед кредитором"! Уже неоднократно оставляли заявку с просьбой убрать номер, так как он ни где не указывался. Звонки идут бесконечно!

10.11.2015 снимала деньги в банкомате Альфа-Банке с карты банка "Открытие", чтобы заплатить за ипотеку Альфа-Банка. Банкомат денежные средства не выдал, а с счета они были списаны (сумма 15 000 руб). Позвонила на горячую линию Альфа-Банка, приняли обращение №1511101614, но на следующий день по данному обращению банк прислал отказ, ссылаясь на то, что я снимала деньги с карты стороннего банка и мне надо обращаться в банк Открытие. Я так и поступила. В Альфа-Банке 11.11.2015 я оставила еще одно обращение №1511110179 чтобы мне не начисляли штрафы по ипотеке, так как своей вины в данной ситуации я не вижу, на что мне так же пришел отказ с формулировкой-банк готов пойти вам на встречу (НА ВСТРЕЧУ!!!) и снять все штрафы если я внесу платеж. Разбирательство со стороны банка "Открытие" идёт, они подали запрос в Альфа-Банк. Альфа-Банк на все запросы банка "Открытие" молчит. Каждый день мне звонят сотрудника Альфа-Банка и просят внести платеж снова или занять деньги у родственников или друзей, чтобы заплатить ипотеку, а так же говорят, что будут мне звонить каждый день! Во-первых, я считаю, что мне оказывается психологическое давление со стороны Альфа-Банка. Во-вторых, занимать деньги я не буду принципиально-если банк не хочет решать мою проблему, которая возникла по вине Альфа-Банка, почему я должна идти на встречу банку? В-третьих, если Вы можете себе позволить внести сразу два платежа по ипотеке на сумму в 33 000 руб, то я очень рада за ваше фин.благополучие! У меня такой возможности НЕТ!!! Альфа-Банк в моих глазах упал до отметки НОЛЬ по решению данного вопроса. Нет абсолютно никакой лояльности и поддержки клиентов.

РЕКОМЕНДУЮ! Леонова Ольга Персональный менеджер ДО "Лиговский" г. Санкт-Петербург Филиала "Санкт-Петербургский" ОАО "Альфа-Банк" тел: 8(800)100 7733 моб.+7960-***-27-90 Вн. 7673 Работает четко, профессионально, быстро, всегда доступна к вопросам и ответам. Сотрудничество с Ольгой, оставляет уверенность в том, что банк внимательно подходит к вопросам своего персонала. Спасибо и всем удачи!

Открыл в банке депозит и пакет эконом.Мой депозит предусматривает частичное снятие, но оказывается для того, чтобы произвести частичное снятие необходимо обращаться в отделение 1) Как минимум, необходимо дорабатывать функционал ИБ, чтобы можно было онлайн переводить деньги с депозита на текущие счета.2) При оформлении вклада необходимо информировать клиентов о том, что вклад предусматривает частичное снятие, но только через отделение.

Открыл в банке депозит и пакет эконом.Мой депозит предусматривает частичное снятие, но оказывается для того, чтобы произвести частичное снятие необходимо обращаться в отделение 1) Как минимум, необходимо дорабатывать функционал ИБ, чтобы можно было онлайн переводить деньги с депозита на текущие счета.2) При оформлении вклада необходимо информировать клиентов о том, что вклад предусматривает частичное снятие, но только через отделение.

Банк изымает деньги со счетов кредитных карт, прикрываясь тайно подключенными услугами страхования.Перевыпускал в этом году 2 кредитные карты. Делаю это уже не в первый раз и был уверен, что это лишь формальная процедура: ставишь пару подписей - и продолжаешь дальше пользоваться перевыпущенной картой.Но оказалось, что теперь кому-то в Альфа-Банке быть честным стало совсем невыгодно, поэтому сотрудники молча подсовывают на подпись несколько изменённых бумажек, согласно которым (как выяснилось лишь из проверки движения средств на счёте) идёт ежемесячное списание дополнительных комиссий за услуги страхования. И чем больше кредит, тем внушительнее сумма.При этом сотрудник при общении даже ни разу не произнёс слова "Страхование", а на прямой вопрос "Меняется ли что-то в условиях обслуживания?", уверенно ответил, что "Нет, всё по-старому". В договоре к одной из карт я всё-таки успел перед подписанием заметить какие-то дополнительные проценты с упоминанием слова "Страхование", но и тут меня заверили, что это всё входит в полную стоимость кредита, которая не изменяется.Перепроверять все условия договора выглядело бы странно, т.к. не было рациональных оснований не доверять словам сотрудника банка, который говорил именно то, что и ожидаешь (про неизменность условий обслуживания). Но, увы. Появившиеся комиссии породили лишь почти риторический вопрос: а можно ли вообще верить сотрудникам Альфа-банка?В сухом остатке ситуация такова:1) Меня никак не проинформировали ни о самой услуге страхования, ни о её подключении.2) Меня обманули повторно, сообщив про отсутствие каких-либо изменений в условиях обслуживания.3) Альфа-Банк списывает с моих счетов стоимость скрытно навязанных услуг (о наличии которых я узнал лишь сейчас, при анализе выписок).Ни о какой добровольности со стороны клиента, и ни о какой честности банка тут не может быть и речи. Если бы я был должным образом проинформирован о подключении новой услуги, то, конечно же, отказался бы от неё, т.к. она мне не нужна. Но мне, как и при прошлых перевыпусках карт, просто дали на подпись пару бумажек со словами: "Распишитесь там, где галочки".Помимо пресечения подобной практики в пока ещё уважаемом мной банке, которым я пользуюсь уже почти 10 лет, хотелось бы как можно скорее отключить данную услугу и вернуть списанные за неё с двух кредитных карт деньги!Ранее у меня уже имелись неприятные инциденты с Альфа-Банком, но они носили частный характер и были в итоге решены. В данном же случае, речь, похоже, идёт о достаточно широко распространённой практике, поэтому хотелось бы решить задачу "в общем виде".Надеюсь, сотрудники не отпишутся в ответ, что, мол: "При обращении в отделение вся информация была предоставлена в полном объёме и клиент принял все условия, поставив свою подпись под договором".Потому что, во-первых, не хотелось бы впредь по любому вопросу приходить в отделение обвешанным средствами аудио- видеофиксации, и в компании юриста (а, может, сразу и полиции).А во-вторых, как было на самом деле - описано выше, а всё остальное может быть только ложью.Не нужно выставлять своих клиентов идиотами лишь потому, что они поверили в честность Альфа-Банка.Данные по датам, времени и личностям сотрудников, оформлявших перевыпуск моих двух кредитных карт, у вас должны быть. Прошу принять меры по исправлению ситуации. Как лично моей, так и связанной с полумошенническим навязыванием услуг в целом.

В 2012-м по предложению банка взяла кредитную карту. Стоимость годового обслуживания - 1250руб. Карта была на год. Необходимо было перевыпустить карту. Мне позвонили и предложили поменять карту стандарт на карту платинум. Я задала вопрос по стоимости обслуживания. Мне дословно ответили "Все то же самое, только пластик другой". Через месяц сняли годовое обслуживание - 2250 руб. 27.09.2014г. сняли 1200руб. по операции - Оплата Защищенная карта Standart. В этом году уже сняли годовое обслуживание - 4500 руб. Для чего мне поменяли пластик? 06.06.2015г. я полностью закрыла всю сумму кредита. При внесении были сняты % за использование, что вполне правильно.В срок до 14.09.2015г. беспроцентный период в 100 дней. 05.11.2015 сняли % больше 10% суммы кредита. Кредит в периоде с 14.09.2015 и 15.11.2015 был увеличен, поэтому посчитать точно в % сколько сняли сложно.08.11.2015 сняли еще 1% от полной суммы кредита.В итоге кредит получается невероятно дорогой. Я клиент сбербанка, у меня в нем и дебетовая и кредитная. Если что-то меняется, я получаю смс уведомление за несколько недель. Это клиентоориентированный банк.Верните мне карту Стандарт! Мне не надо "Просто другой пластик! за бешеные деньги.И еще 26.11.2014 CASHIN500377 Внесение средств через устройство Cash-in 500377 - полностью закрыла кредит.06.12.2014 - начала пользоваться кредитом, отсчет 100 дней.до 16.03.2015 - беспроцентный период.24.01.2015 - начислены и сняты % за пользование кредитом, операция Погашение штрафов по просроченному ОД20.03.2015 - начислены и сняты % по двум операциямПогашение штрафов по просроченному ОД - Погашение процентов - 4,37% от полной суммы кредита. Если это за пользование кредитом за 4 дня, то интересует реальная стоимость кредита. В договоре стоит цифра 27,90%. 1. Какая формула начисления %?2. % начисляются на всю сумму кредита?3. При условии, когда кредит используется больше 100 дней, % начисляются на эти 100 дней, в том числе?

Добрый день!Несколько лет являюсь пользователем кредитки Альфа Банк. Проблем никогда не было, все гасила заранее, не дожидаясь окончания грэйс периода. В том числе периодически пользовалась картой при оплате через Pay Pal, все было отлично.Сегодня совершала покупку на европейском сайте на сумму 222,60 евро. Заранее посмотрела на сайте максимальный курс евро по безналичной оплате через систему VISA. ОК, 73,63, многовато, но ОК. Каково же было мое удивление, когда с меня списали 18 964,25 руб. То есть списали евро по курсу 85,19 руб! На 15,7% больше, чем обозначенный на сайте максимальный курс.Мне жаль, что карта Альфа банка, выручавшая меня несколько лет, становится опасным продуктом. Позвонила в колл-центр, оставила заявку. Если это не сбой в системе, который будет исправлен, а некорректная курсовая политика банка, то от карты придется избавляться.