171 992 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 сентября 2014 года на меня,.... З.К.А., было оформлено заявление на получения потребительского кредита № MOGL...на сумму 95325 рублей 00 копеек для оплаты товара, приобретаемого в ООО «ФОРТУНА».16 сентября 2014 г. я заключила договор купли-продажи, № не имею, т.к. на руки мне его не выдали. Договор был заключен в помещении ООО «Фортуна» по адресу г.Москва, ул.Киевская, д.7 после проведения сеанса косметологической процедуры. Цена товара по договору 95325 рублей.6 февраля 2015г.  Договор с ООО «Фортуна» в лице Алфимова В.Г., юрисконсульта ООО, действующего на основании доверенности от 20 октября 2014 года, был расторгнут. Стороны расторгли данный договор добровольно, услуги по данному договору не оказывались. ООО «Фортуна» обязуется перечислить денежные средства в размере 93855,00 (Девяносто три тысячи восемьсот пятьдесят пять) рублей на мой кредитный счет в течение 10 (Десяти) дней.Я целый год плачу этот кредит, не получив ни услугу, ни продукцию... Нахожусь в отпуске по БИР. Не имею возможности больше оплачивать этот кредит!Ежедневно раздаются звонки с угрозами из Банка. Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметики «Мон Платин», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона г.Москва, ул.Киевская д.7  и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначили время для моего посещения.16 сентября 2014 г. в 18 часов я пришла по указанному адресу. При входе у меня спросили паспорт. Как выяснилось впоследствии, сотрудники салона снимали с документа, удостоверяющего личность копии, без моего ведома и разрешения. В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики. Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре.На следующий день я обратилась к аллергологу, т.к. на данную продукцию у меня началась аллергическая реакция. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью. Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит).Данные обстоятельства доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара и нарушения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 36 месяцев, хотя на начальном этапе, в ходе беседы я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении, имею небольшую заработную плату, вследствие чего являюсь неплатежеспособной. При оформлении заявления на получение кредита я находилась в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я не отдавала себе отчета в своих действиях. Сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в АО «АЛЬФА-БАНК» меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Запросив в отделении банка копию кредитного договора, я получила набор бумаг, напечатанных мелким шрифтом. Ни на одном из 13 листов не было печати банка, а тем более словосочетания "кредитный договор"! Текст заявления на получение кредита был напечатан очень мелким шрифтом, и, в силу того, что у меня не очень хорошее зрение, я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Фортуна», не имея возможности прочитать текст заявления и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомитьсяс условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям.Заявление на получение кредита было удостоверено подписью некой С-иной В.М., которая в момент оформления документов отсутствовала ( во всяком случае, не представилась как сотрудник банка), также не указаны должность данного сотрудника и не подтверждены его полномочия на принятие заявлений на получение кредита.Обращаю внимание, что при одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице ООО «Фортуна» не была проведена элементарная проверка информации, указанной в заявлении, и моей платежеспособности. Моя заработная плата в настоящее время составляет 15000  руб.Принимая во внимание вышеизложенное, прошу аннулировать заявление на получение кредита № MOGL... на сумму 95325 рублей 00 копеек. Готовлю документы в суд, написаны жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Заявление в полицию (в полиции сообщили, что на салон на Киевской. д.7 заведено уголовное дело).15.12.2015 16:25:34Добрый день"УВАЖАЕМЫЙ БАНК"! В силу сложившихся обстоятельств с Вашим банком у меня снова к Вам вопрос!На каком основании сегодня, 15.12.2015 г., в вашем офисе в г. Одинцово мне не был выдан документ по движению средств? ЭТА ВЫПИСКА выдаётся банком об изменениях на банковском СЧЁТЕ клиента за определённый период. То есть, должен быть СЧЁТ, с которого поступили МНЕ деньги, и МОЙ СЧЁТ (когда они поступили). И ЕСЛИ деньги ушли, то на какой НОМЕР счёта? По объяснению сотрудника банка, она не видит средств (или они якобы заморожены). ГДЕ ДЕНЬГИ?! Вы нарушаете  ст. 854 ГК РФ  и занимаетесь самоуправством 330 ст. УК РФ! И  вообще, я не понимаю, что за беззаконие у вас творится?

Недобросовестные сотрудники Альфа-Банка обманывают своих клиентов.02.11.2015 приобрела товар в рассрочку в магазине «М-Видео» на Садово-Кудринской, воспользовавшись услугами  «Альфа-Банка». Договор № M0ILET10S15110206607. Кредит мне одобрили, но со страховкой, прямым текстом: «кредит одобрен только со страховкой и отказываться я сейчас не могу» и представительница объяснила привязку страховки таким образом: без страховки кредит оформлен не будет, а от страховки через месяц можете отказаться, но в первый месяц ни страховку, ни кредит закрыть нельзя. При прочтении я спрашивала и сумме 65 тыс, девушка объяснила, что все пересчитают при досрочном закрытии. Хорошо, подумала я, 1000 руб. за один месяц можно потратить на страховку, я и так долго уже в магазине, ждал и продавец, который уговорил взять этот дорогой товар, но я и подумать не могла о каком-то обмане.1. Оплатила первый платеж.  2. Придя 04.12.2015 в пятничный вечер, решив полностью погасить кредит до нового года, в отделении банка, получила Отказ от работников банка в отказе от страховки. Вместо 48,5 тыс, которые взяла в кредит, я теперь должна 63,5 тыс и 3000 я уже оплатила. 18000 рублей за пользование кредитом 1 месяц! Вот и Альфа-страхование... Вот и крупный банк. Дальше описывать все 3 часа сложностей в общении, звонков на горячую линию и недоумения не буду, трём специалистам было всё равно, раз я сама подписала. Как выяснилось, от страховки я могла отказаться только в первые 2 недели, оказывается, и закрыть кредитный договор я могла раньше, что обидно вдвойне. Зачем только обманывают консультанты, не понимаю, видимо это им нужно для премий и требования руководства.3. В тот же вечер я съездила в тот самый магазин «М-Видео», там был молодой человек из «Альфа-Банка» и он тоже повторил те же условия, что и раньше говорила девушка при подписании. Затем и она пришла и, не смущаясь, сказала, что у них такие условие, какие она мне и рассказывала. Была удивлена, что это не так и сейчас в моей ситуации никому нет дела. Дальше я вернулась в отделение, попала на хорошего молодого человека, он посоветовал ещё раз позвонить на горячую линию, там составить претензию, он единственный кто утешал, понимал мою ситуацию и обман.4. Я позвонила на горячую линию, объяснила проблему уже чуть не в слезах и даже там мне сказали, что шансов у меня нет, сказала: "Я приму, конечно, но всегда таким заявкам отказывают". И правда, претензия 1512041880, по которой спустя пару дней было принято отрицательное решение.Но как так в наше время? Когда ЦБ всех контролирует и регламентирует всё, на страховках и обмане один из самых крупных банков страны делает свой доход?

Здравствуйте, меня зовут Юлия. Около 10-ти лет я являюсь клиентом Альфа банка. В 2011 году я взяла потребительский кредит на сумму около 1 млн. р. Компания, в которой я на тот момент работала, являлась зарплатным клиентом Альфа банка.В  январе 2013 года рефинансировала этот кредит в большую сторону до 1.400.000 руб. Ежемесячный платёж составляет на данный момент 36.000 р. В настоящее время выплатила уже половину данной суммы + %.Вопрос заключается в следующем: в 2013 году по семейным обстоятельствам мне пришлось поменять место работы, чтобы заняться здоровьем детей. В связи со значительным снижением дохода из-за смены места работы (с 60.000 р. в 2013 году до 10.000 р. с 2013 года по н/время), я хотела бы рефинансировать данный кредит с уменьшением ежемесячного платежа хотя бы наполовину и хотя бы на 6 месяцев. Но уже второй раз получаю отказ. При том, что предоставляю все подтверждающие документы (2-НДФЛ, справку о доходах с работы, справку от управления соц.защиты г. Тюмени о признании семьи малоимущей). Я понимаю, что банк в праве отказать мне в этом вопросе, но пишу здесь, потому что всё ещё надеюсь на вероятность, если не человеческого отношения к сложившейся ситуации, хотя бы минимальной клиентоориентированности. У меня нет вопросов к сотруднику банка, который со мной работал. Но я обратила внимание на формализм в решении таких ситуаций.  На мой вопрос, каким образом рассматриваются такие заявления, сотрудник ответил мне, что вопросы по рефинансированию рассматриваются не автоматически, а как правило анализируются специалистами – при этом я получила отказ на своё заявление смс-сообщением через 1,5 минуты после его отправки сотрудником банка. Легко проверить, что весь период пользования кредитом я всегда своевременно вносила платежи. И мне бы не хотелось портить кредитную историю и уходить в просрочку. Но я прекрасно понимаю, что следующий месяц может стать для меня неподъёмным и пойдут просрочки, которые загонят мою семью окончательно в долговую яму. А если кратко о семье, чтобы была понятна вся сложность моей сложившейся ситуации: трое детей (2008, 2010, 2014 г.р.). Муж в настоящее время не работает – проходит реабилитацию после полостной операции в ноябре этого года (могу конечно приложить выписку из больницы, но думаю это не спасёт). Я только что вышла из отпуска по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Очень надеюсь на помощь в решении данной ситуации!

Спасибо большое менеджерам в отделе по обслуживанию Юр. лиц всегда очень четко, а главное быстро решают все возникшие проблемы и вопросы, предлагают продукты банка без навязывания, а именно объясняют чем это может быть полезно для  компании!!! Плюс удобное расположение и удобное время работы Юр. отдела с 9:00 первый раз такое встречаю.

15.05.2015 заключила договор на оказание услуг #104 с компанией "365 Well... Center", для оплаты которого был оформлен потребительский кредит в АО "Альфа-Банк".05.08.2015 расторгла договор на оказание услуг #104, не воспользовавшись ни одной услугой компании. В соглашении о расторжении договора указано, что компания обязуется возвратить денежные средства и закрыть кредитный счёт до 31.12.2015. До настоящего момента денежных средств не было перечислено. Мошенническими действиями компания отбивается от возврата денег, ссылаясь на заморозку их счета в связи с судебными процессами! Просьба посодействовать банк АО "Альфа-Банк" в возврате денежных средств, закрытии кредитного счета (#40817810********9889).

В конце мая брал кредит наличными на условиях предодобренного спецпредложения.Дважды обговорил его условия (сумма, процент и срок) по телефону, после чего пришёл в отделение оформлять кредит. Процедура представлялась мне абсолютной формальностью, т.к. уже известных параметров мне было вполне достаточно и никаких подводных камней я не ожидал. Сотрудница кредитного отдела Кристина ещё раз уточнила параметры кредита (всё те же сумма, процент и срок), после чего распечатала и предоставила на подпись многостраничный договор. Поскольку все условия уже, казалось бы, были трижды оговорены, и осталось лишь проставить подписи и поехать дальше по своим делам, я просто стал быстренько подписывать везде, где стояла галочка. Но вдруг заметил, что сумма кредита в договоре возросла более чем на 30 тыс. рублей. На мой вопрос, откуда взялась такая сумма, сотрудница ответила, что это прибавилась стоимость страхования, которое является частью спецпредложения. Я был несколько ошарашен такой новостью, но т.к. деньги нужны были срочно, пришлось подписать то, что дали.Поскольку на тот момент сомневаться в словах (об обязательности страхования как части спецпредложения) сотрудницы не было никаких причин, я убрал договор в дальнюю папку и не вспоминал о нём до ноября, а именно, пока не наткнулся на этом сайте на информацию (ответ Альфа-Банка на одну из претензий), что страхование никак не может быть обязательным условием предоставления кредита. Тогда я достал договор - и ничего себе:  оказывается, на первой же странице была заранее впечатана маленькая галочка о том, что я добровольно подписываюсь на эту совершенно ненужную мне услугу.Поскольку никаких действий по осуществлению выбора тот лист от меня не требовал, я даже не обратил на неё внимания. Тем более что на этом первом листе с маленькой впечатанной галочкой сумма кредита указана та, которую я и ожидал увидеть, и я к этой странице при дальнейшем разговоре уже и не возвращался, полностью основываясь на словах сотрудницы банка. Но почему же сотрудница никак меня об этом не предупредила?! Наоборот, она объяснила всё так, что понять эту услугу нельзя было иначе, чем как обязательную для получения кредита. Признаюсь, я не могу поручиться за точность цитат, но с головой и логикой у меня всё нормально, и никакого выбора по её словам у меня не было. Возможно, я слишком доверял в тот момент Альфа-Банку, раз не мог представить, чтобы мне вот так в открытую говорили совсем не то, что по факту прописано в договоре, который передо мной лежит. Но именно на словах сотрудницы я основывался всё это время.Ещё раз хочу подчеркнуть, что при общении в банке были окончательно подтверждены все ранее известные условия (сумма, процент и срок), и на этом всё обсуждение условий договора закончилось. Ни про какую услугу страхования мне не было сказано ни слова. Как и про её стоимость и изменение суммы кредита. Распечатанный же договор уже был полностью рассчитан с учётом страховки, и сам этот факт, как и впечатанная галочка с согласием клиента, дополнительно как бы намекал на то, что это обязательное условие, которое обсуждению не подлежит. Я даже потом позже подумал, что это оператор колл-центра виновата, т.к. "забыла" упомянуть мне про обязательное страхование. Ведь когда я спросил сотрудницу банка про возросшую сумму кредита, то её слова не оставляли никакой опциональности для услуги страхования, т.к. это часть спецпредложения по кредиту. Понять её слова как-то иначе было невозможно, т.к. если бы в них был хотя бы намёк на то, что я могу не подключать эту услугу, я, несомненно, от неё отказался бы.В итоге, по вскрывшейся ситуации я сперва общался по телефону, а 08.12.15 встретился с представителем руководства отделения, Екатериной.Моё единственное желание - это пересчитать кредитный договор, исключив из него услугу страхования, которая была в него включена по причине недобросовестного исполнения своих обязанностей сотрудницей банка. Но на все мои аргументы я получил лишь завуалированный ответ "сам дурак" и тыканье в подписанный мной договор. По её словам она в своей оценке ситуации руководствуется лишь следующими фактами:договор подписанпрошло полгоданет оснований сомневаться в компетентности сотрудницыС первыми двумя не поспоришь, но это не является аргументами в ситуации в целом. Третий же пункт уверяет в том, что меня полностью проинформировали об услуге и я вполне осознанно на неё подписался. На самом же деле, об услуге я впервые узнал только уже из распечатанного договора и никакой информации о возможности получения кредита без данной услуги мне сотрудницей банка предоставлено не было. Кроме того, по мнению Екатерины, в предоставленный на подпись договор можно молча вписать всё, что угодно - это и есть информирование. При этом страхование включается в договор автоматически, без согласия клиента. А сотрудник сам решает когда и о чём информировать клиента (видимо, включение в договор дополнительных платных услуг и изменение суммы кредитных обязательств - это недостаточный для этого повод).В итоге я не получил ни полной, ни достоверной информации об услуге, которую в результате я не могу воспринимать иначе, как навязанную.С таким отношением к клиентам я категорически не согласен. Такой сервис, увы, опускает авторитет уважаемого банка ниже всякого плинтуса. И по данному обстоятельству хотелось бы увидеть отдельный комментарий от Альфа-Банка.Соглашусь ,что мои претензии были бы беспочвенны, если бы договоры мне выдавал на подпись безмолвный робот. Но поскольку сотрудница обсудила со мной всё, кроме страхования, а его назвала частью спепредложения, то, даже с учётом лежащего передо мной договора, я вполне доверял тому, что мне говорит сотрудница банка, как его полномочный представитель.Имевшие место факты в итоге выглядят так:до момента подписания договора сотрудником банка не было предоставлено вообще никакой информации о существовании услуги страхования, не говоря уже об условиях страхования, его стоимости, соответствующем изменении суммы кредита, и, самое главное, его добровольностипредложенный на подпись договор заранее включал в себя моё согласие на дополнительную платную услугу, о которой мне не было сказано ни словасотрудница дезинформировала меня, назвав страхование частью спецпредложения и не предоставив никакой информации о возможности от него отказатьсяв ситуации неопределённости (в силу отсутствия прямых доказательств), руководитель приняла сторону подчинённой, а не добросовестного постоянного клиента банкаЯ человек неконфликтный, и я был бы очень рад, если бы мне молча не навязывали бы ненужных услуг, попутно дезинформируя об их обязательности. Не знаю, почему со мной так поступили. Возможно, за договоры страхования сотрудники получают хорошие бонусы и склонны намеренно прибегать к разного рода уловкам, чтобы заключить побольше договоров. А может сотрудник лишь следовал алгоритмическим рекомендациям по общению с клиентами, даваемым руководством определённого уровня с целью повышения рентабельности бизнеса.Можно совершенно точно сказать одно: сотрудница сделала всё, чтобы не предоставлять мне об услуге страхования никакой информации, и не давать повода усомниться в её обязательности.Сложилось ощущение, что поставь я ещё пару подписей - и я бы так и ушёл, не узнав ни про услугу страхования, ни про изменившуюся сумму кредита. Ведь причин предполагать, что на словах мы обсудили одно, а в договор мне вписали совсем другое, у меня никаких на тот момент не было.И такое поведение сотрудницы просто возмутительно! Я не понимаю о компетентности в какой области данной сотрудницы может идти речь?! Даже если у этой сотрудницы это единственный случай в карьере, и вообще она святее Папы Римского, это не значит, что клиент может разок и пострадать. Всё, что я хочу - это лишь качественного и справедливого сервиса, а вовсе не мести в виде "отрубленных голов". Допускаю миллион причин, почему в тот день всё произошло именно так, а не иначе. Возможно, ни у кого и не было никакого злого умысла. Но поскольку мои слова просто не принимаются в расчёт, то я не знаю, что и думать...И что ещё я могу предпринять в данной ситуации?!Я предложил и провериться на полиграфе, и посмотреть видеозапись (если у Банка она осталась), и даже, признав свою нерасторопность, пересчитать сумму кредита без возврата части страховой премии за прошедшие полгода. Ведь в конечном итоге, в моей претензии нет для меня никакой выгоды сверх своих же денег, как не было и мотивации всю эту ситуацию изначально создавать. При этом удовлетворение моих требований не нанесёт никакого финансового ущерба ни Альфа-Банку, ни Альфа-Страхованию, т.к. фактических трат по выполнению страхового договора произведено не было, к тому же от части компенсации (за истекшие полгода) я даже готов отказаться.Но и на это я получил от Екатерины отказ.Я понимаю, что юридически по документам я ничего не могу доказать - договор действительно подписан. Но мне казалось, что Альфа-Банк, самыми разными услугами которого я пользуюсь уже почти 10 лет - это не та организация, где мне скажут, что я сам виноват в том, что сотрудники отделения обыграли меня в юридические напёрстки.Екатерина сказала, что это нормально, когда сотрудник не сказав ни слова о страховании, предлагает на подпись договор с заранее впечатанной малозаметной галочкой о подключении этих самых дополнительных платных страховых услуг. Соответственно, нормально и то, что все остальные параметры распечатанного договора изначально пересчитаны с включённой в них страховкой, безо всякого информирования и согласия на то со стороны клиента. Это действительно нормально?!Прошу провести тщательное разбирательство по сложившейся ситуации и принять справедливое решение. Особое внимание прошу уделить тому факту, что это уже не первый случай с данным отделением - моя предыдущая претензия по сути является следствием ровно той же схемы действия сотрудников: они не озвучивают клиенту условия договора. Т.е. что-то очевидное они объясняют, а о чём-то не говорят ни слова. Почему? Тут лишь 2 варианта:- некомпетентность сотрудников и их халатное отношение к информированию клиента о предоставляемых услугах- осознанное сокрытие информации в расчёте на то, что клиент подпишет договор с никак ранее не озвученными условиямиОчень хотелось бы услышать ответ от представителя банка: это особенность данного отделения или это теперь является в Альфа-Банке общепринятой практикой?p.s. Извиняюсь за многа букаф!Пожалуйста, не пишите мне в комментариях про необходимость читать договор. Это всё понятно. И я и сам на себя зол, что не перепроверил всё дважды. Не раз слышал, как люди из-за невнимательности подписывают всякую ерунду, а потом расплачиваются за это. И всё же я не ожидал, что это произойдёт со мной, и не где-нибудь, а в Альфа-Банке. Очень хочется верить, что это проблема менеджмента лишь данного конкретного отделения и её можно решить без потери доверия ко всему Альфа-Банку в целом.В сотрудниках уважаемой организации хотелось бы видеть добропорядочных друзей, а не лицемерных напёрсточников. В лице их руководителей хотелось бы видеть лояльность и клиентоориентированность, а не бюрократию и круговую поруку. Вот тогда действительно хотелось бы сказать: да, это мой банк! Именно так когда-то говорилось в вашей рекламе. Неужели те времена безвозвратно прошли?!..

С 1995 года являюсь пользователем услуг Альфа-банка. Всегда была довольна работой банка. На сегодня у меня 2 банковские карты и кредит. Первый раз за 20 лет попала в такую ситуацию, когда ежемесячные платежи превысили доходы в месяц. 19 октября 2015 г. подала заявление на реструктуризацию/рефинансирование. С 19 октября по 1 декабря несколько раз переделывала документы, так как период времени рассмотрения банком заявки большой, документы устаревают. 1 декабря 2015 г. снова отдала обновленные документы в ККО Горский, г. Новосибирск. Когда будет принято решение? Терпение заканчивается.

Я недоумеваю, почему Альфа-банк занимает не первое место. Открывая список "народного рейтинга" сразу видно, кто трудится. Достаточно посмотреть статистику работы банка и обратить внимание на количество решенных вопросов и проблем. Сотрудники реально работают. И количество отзывов о банке тоже "зашкаливает", а это о чем говорит? О плохом банке писать не будут. Альфа-банк занял определенную нишу в нашей жизни.Я не буду хвалить определенных сотрудников, на мой взгляд это некорректно - ведь трудятся все, у каждого своя работа. Да, иногда случаются ошибки, но они случаются предельно редко. А кроме того: не ошибается тот - кто не работает.Пять лет назад мог прекратить отношения с банком, так как перестал быть "зарплатным" клиентом, но не сделал этого. Ныне я снова зарплатный клиент. В Альфа-банке всё устраивает: и приветливый персонал в Одинцовском отделении, и электронный сервис интернет-банк, хотя я человек не молодой, и к нововведениям отношусь скептически - тут работа поставлена грамотно. Молодцы! Так держать!17.12.2015 11:33Тем, кто собирается взять кредит. Или уже взял. Не забывайте, - любой Банк, предоставивший кредит возьмёт чуть больше, чем предложил. Это справедливо. Банк живёт на проценты. Любой Банк. Какой смысл сначала хапануть побольше деньжат, а потом плакать о том, что отдавать свои (уже честно заработанные) денежки не хочется? Не стесняясь при этом жестко и "справедливо" оценить работу Банка. Оцените свои действия.Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Есть кредит. Выплачиваю. Вовремя. Из коллекторского агентства не звонят. Я один такой идиот, что ли?

Добрый день! Я открывала кредитную карту в далеком 2006 году... Так уж получилось, что с работой не ладилось многие годы, потому не могла платить, да и ребенок был на руках маленький (2003 года рождения), я мать-одиночка. Не отрицаю, что нужно было платить, но со стороны банка никаких предложений о реструктуризации кредита или каких либо других вариантов не было, я за неопытностью и в силу молодого возраста не знала, что есть такие варианты.Сейчас 2015 год! Я не говорю уже об истечении срока давности договора (аж три раза!!!). Никаких официальных документов, заказных писем, где я бы получала и стояла моя подпись, я не получала. Некоторое время я не жила по данному адресу, но вся корреспонденция всегда передавалась мне от семьи, Ни Я НИ КТО_ТО ИЗ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ не подписывал никакие документы! Так же данный сотрудник меня уверяет и даже зачитывает номера судебных решений (последнее от 2013 года) о взыскания у меня задолженности! Сейчас 2015 год, напоминаю!Мне никакие повестки не приходили в суд! Никакого решения (моего экземпляра) мне не присылали, и на мою просьбу дать копию, сотрудник сразу перевод разговор!С сентября начались звонки на домашний и мобильные телефоны от некого представителя банка, который "выбивает" мой долг по кредиту. Звонки раздаются и утром, часов в 5, и вечером и в выходные, при чем атака сразу с нескольких телефонов "друг за другом"! Я конечно все могу понять, но как можно "наезжать" и "давить" на пожилого человека, которому 76 лет?Все мои мобильные телефоны у данного сотрудника есть. В последний раз, пожилому человеку вызывали скорую, потому авто информатор сказала, что на днях будет выезд спец сотрудников. Я пыталась попросить о реструктуризации кредита, так как готова его оплачивать, только прошу банк пойти навстречу и предоставить возможность "начать все с начала"! (сейчас у меня стабильная работа). Такое впечатление, что данный сотрудник попросту не услышал эту просьбу.Сумма долга не такая большая для банка (113 000 р.), но для обычного человека в кризисе даже четверть суммы отдать сразу нереально... только это не понимают сотрудники банка! Да, мне банк идет на встречу предлагаю сейчас разу оплатить треть суммы... у меня нет такой возможности, не у кого просить помощи, когда в стране кризис, я работаю за копейки на 2-х работах, воспитываю сына одна и официально считаюсь малообеспеченной семьей! Почему банк не учитывает эти факты и не может помочь, который так же заинтересован, чтобы расплатиться с долгом и жить спокойно?! Очень вас прошу помочь в решении данного вопроса. Спасибо!

Добрый день! Я открывала кредитную карту в далеком 2006 году... Так уж получилось, что с работой не ладилось многие годы, потому не могла платить, да и ребенок был на руках маленький (2003 года рождения), я мать-одиночка. Не отрицаю, что нужно было платить, но со стороны банка никаких предложений о реструктуризации кредита или каких либо других вариантов не было, я за неопытностью и в силу молодого возраста не знала, что есть такие варианты.Сейчас 2015 год! Я не говорю уже об истечении срока давности договора (аж три раза!!!). Никаких официальных документов, заказных писем, где я бы получала и стояла моя подпись, я не получала. Некоторое время я не жила по данному адресу, но вся корреспонденция всегда передавалась мне от семьи, Ни Я НИ КТО_ТО ИЗ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ не подписывал никакие документы! Так же данный сотрудник меня уверяет и даже зачитывает номера судебных решений (последнее от 2013 года) о взыскания у меня задолженности! Сейчас 2015 год, напоминаю!Мне никакие повестки не приходили в суд! Никакого решения (моего экземпляра) мне не присылали, и на мою просьбу дать копию, сотрудник сразу перевод разговор!С сентября начались звонки на домашний и мобильные телефоны от некого представителя банка, который "выбивает" мой долг по кредиту. Звонки раздаются и утром, часов в 5, и вечером и в выходные, при чем атака сразу с нескольких телефонов "друг за другом"! Я конечно все могу понять, но как можно "наезжать" и "давить" на пожилого человека, которому 76 лет?Все мои мобильные телефоны у данного сотрудника есть. В последний раз, пожилому человеку вызывали скорую, потому авто информатор сказала, что на днях будет выезд спец сотрудников. Я пыталась попросить о реструктуризации кредита, так как готова его оплачивать, только прошу банк пойти навстречу и предоставить возможность "начать все с начала"! (сейчас у меня стабильная работа). Такое впечатление, что данный сотрудник попросту не услышал эту просьбу.Сумма долга не такая большая для банка (113 000 р.), но для обычного человека в кризисе даже четверть суммы отдать сразу нереально... только это не понимают сотрудники банка! Да, мне банк идет на встречу предлагаю сейчас разу оплатить треть суммы... у меня нет такой возможности, не у кого просить помощи, когда в стране кризис, я работаю за копейки на 2-х работах, воспитываю сына одна и официально считаюсь малообеспеченной семьей! Почему банк не учитывает эти факты и не может помочь, который так же заинтересован, чтобы расплатиться с долгом и жить спокойно?! Очень вас прошу помочь в решении данного вопроса. Спасибо!

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка.Понадобился кредит и соответственно я обратилась в Альфа-банк. При получении кредита специалист банка Ш-кова Ю. сообщил, что программа страхование по кредиту обязательно это на мою сумму, что я брала 4000, также сообщила, что эти 4000 списываются сразу же... Ну ок, я согласна, мало ли что может случится в наше то время... Подписав все документы, пришло смс о том, что начислена та сумма, что я оформляла. Через какое-то время приходит смс о том, что аванс поступил и сразу же списание произошло. За что - непонятно. Позвонив на горячую линию, выясняется, что у меня оказывается две программы страхования подключены, и что за вторую программу списали 2500р. Это специально так устроено в банке? Или недоговаривают? Или специалисты в банках работают такие, что лишь бы обмануть?Ужасный банк.

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка.Понадобился кредит и соответственно я обратилась в Альфа-банк. При получении кредита специалист банка Ш-кова Ю. сообщил, что программа страхование по кредиту обязательно это на мою сумму, что я брала 4000, также сообщила, что эти 4000 списываются сразу же... Ну ок, я согласна, мало ли что может случится в наше то время... Подписав все документы, пришло смс о том, что начислена та сумма, что я оформляла. Через какое-то время приходит смс о том, что аванс поступил и сразу же списание произошло. За что - непонятно. Позвонив на горячую линию, выясняется, что у меня оказывается две программы страхования подключены, и что за вторую программу списали 2500р. Это специально так устроено в банке? Или недоговаривают? Или специалисты в банках работают такие, что лишь бы обмануть?Ужасный банк.

Добрый день!!! Являюсь клиентом банка. Выплачивала все во время. Все квитанции есть.Кредит оформляла на 5 лет Сегодня 08.12.2015 пришел парень и передал мужу письмо. Что бы я до 11.12.2015 года выплатила 107000тыс рублей.Парень так же сообщил мужу , что бы я перезвонила по телефону 89031964458(Главный специалист Центральной Дирекции по Московскому региону Галина Юрьевна) Перезваниваю и девушка не представляясь сообщает мне, что я обязана выплатить полностью кредит во всем обьеме. После чего она мне сообщила, как только я выплачу мне банк предоставит кредит в размере 750000 на кредитную карту Так же меня уведомили не понятно почему, что мое дело передано в Национальное бюро кредитных историй и подготовлены документы для подачи иска в суд.Ну что ж давайте встретимся в суде.А больше всего мужа порадовало , когда парень сказал . Что он придет сотрудник банка с судебными приставоми 12.12.2015года и будет описывать имущество, много чего еще сказал угрозы в мою сторону были к жене сотрудника ФСБ. Уведомление и требование переданы юрисконсульту ФСБ которая будет представлять мои интересы в суде. Так же заявление в прокуратуру.Прошу сотрудников банка прокомментировать данную ситуацию.Действительно ли банк подал исковое заявление в суд или все таки мошенники прекрываясь Альфа банком ( 3е лица, я незнаю колекторские агенства ) выбивают так деньги.Что очень странно в требовании не было не где указано телефонов Альфа банка, а по всем вопросам обращаться по телефону 89031964458 Галина Юрьевна. Очень интересно, что даже фамилии не где не указано .Как мне она сказала, она работник Альфа банка (служба безопасности банка)Жаль банк мне очень нравился, но вот такие выкрутасы ...не понравились

20 июня 2013 г. мной в отделении АО «Альфа банк» ДО«Замоскворечье», расположенном по адресу: г.Москва, ул. Пятницкая, д. 11/23, был оформлен и получен потребительский кредит на сумму 3.000.000 (три миллиона) рублей, а также 27 сентября 2013 г. мне была выдана кредитная карта с лимитом в 1.000.000 (один миллион) руб. В период с 20 июня 2013 г. по январь 2015 г. я добросовестно вносил ежемесячные платежи, а также пользовался кредитной картой, не допуская просрочек и обеспечивая внесение ежемесячных платежей, что подтверждается моей выпиской из АО «Альфа банк».  В связи с тем, что 07 февраля 2015 г. я попал в автокатастрофу, с периода 07 февраля 2015 г. по настоящее время выплаты временно прекратились. Все справки и документы, подтверждающие, моё нахождение на лечении и реабилитации, имеются. С июня 2015 г. со стороны сотрудников «Альфа банка» стали поступать устные предложения о погашении задолженности, в частности от некого Сергея Анатольевича (фамилия не сообщалась), номер телефона:  +7(906)78***17. За последние два месяца (октябрь, ноябрь 2015 г.), в очередной раз на мой мобильный телефон поступали устные предложения от неких людей, представившихся сотрудниками АО «Альфа банк», с предложениями о реструктуризации долга, открытом в АО «Альфа банк», по кредитному договору и кредитной карте, а также с предложением открыть новую кредитную линию на общую сумму 5.000.000 (пять миллионов) рублей, при этом обещав списать штрафы, пени и неустойки за просрочку по действующему кредитному договору и кредитной карте в совокупности, за исключением 100.000 (сто тысяч) рублей. Телефонные звонки происходили со следующих номеров: +7(916)72***35 сотрудник отдела взыскания АО «Альфабанк»  Александр (фамилия и отчество не сообщались);+7(906)03***76 сотрудник отдела взыскания АО «Альфа банк»Руслан Георгиевич (фамилия не сообщалась); +7(966)-38***42 заместитель начальника отдела взыскания Евгений Николаевич К.  (далее было выяснено с портала www.banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423910/ , что у пользователя сайта была схожая ситуация с моей и фигурант в ситуации от имени АО «Альфа банк» имел тот же номер телефона, имя и отчество, однако имел фамилию Р-ский, к сожалению, данный отзыв увидел только после внесения). По устной договоренности с вышеупомянутым Евгением Николаевичем я прибыл в АО «Альфа банк» ДО «Пресненский вал» по адресу: г.Москва, ул. Пресненский вал д. 3 стр. 1, в сопровождении моего адвоката. Войдя в банк и пройдя в комнату переговоров, Евгений Николаевич, в присутствии сотрудника безопасности АО «Альфа банк» сомнений в том, что вышеуказанные лица действительно являются сотрудниками АО «Альфа банк»у нас не возникло. Евгений Николаевич был одет в форменную одежду «Альфа банк» (рубашка, галстук) и принимал нас в офисе управляющего ДО «Пресненский вал». В ходе беседы нам предоставили для ознакомления и подписания два договора: на потребительский кредит на сумму 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей и на кредитную карту с лимитов в 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей.Условия по обоим договорам были следующие: отсрочка платежа на 12 (двенадцать) месяцев, досрочное погашение с третьего дня после получения кредита, процентная ставка 11,99 % годовых, срок предоставления кредита 10 (десять лет) с момента получения. При этом, пояснив, что имеющиеся штрафы, пени и неустойки по ранее заключенным договорам будут списаны на основании внутреннего документа АО «Альфа банк», при внесении суммы в размере 1.000.000 (один миллион) рублей для положительного баланса счета, после чего мне будет выдан новый кредит на общую сумму 5.000.000 рублей. Выслушав позицию сотрудника банка (Евгения Николаевича) и убедившись в том, что в его действиях нет корыстных и коррупционных составляющих, мы вместе с Евгением Николаевичем прошли к операционисту отделения банка, которая в нашем присутствии предоставила нам справку об имеющейся задолженности на текущую дату по кредитным договорам. За все время, проведенное в операционном зале, Евгений Николаевич в принудительной форме устно заставлял меня внести денежные средства, чем ввел нас в заблуждение. Впоследствии денежные средства в размере 1.000.000 (один миллион) рублей были внесены в кассу ДО «Пресненский вал» АО «Альфа банк» на условиях того, что мне будет выдан новый кредит в течение 15 (пятнадцати) минут на условиях упомянутых ранее. На всем протяжении нашего разговора мы неоднократно говорили Евгению Николаевичу о том, что денежные средства являются заёмными и могут быть внесены нами лишь в том случае, если банк со своей стороны выполнит вышеупомянутые условия по предоставлению нового кредита (Евгений Николаевич неоднократно советовал мне в телефонных переговорах взять в краткосрочный займ денежную сумму в 1 млн. рублей на «несколько часов» для оформления рефинансирования моего кредита). Поскольку документы о предоставлении нового кредита до момента внесения денежных средств были у нас в руках, факт добросовестного исполнения банком своих условий не вызывал у нас сомнений. После внесения денежных средств в кассу ДО «Пресненский вал» Евгений Николаевич покинул офис отделения, сказав, что вернётся через 15 (пятнадцать) минут. По истечению указанного срока Евгений Николаевич не только не вернулся в офис, но и отключил свой мобильный телефон.Я стал выяснять у остальных сотрудников ДО «Пресненский вал», как я могу связаться с Евгением Николаевичем, либо с его руководством. Позже выяснилось, что никто в отделении ничего о нем не знает, не отрицая факт того, что он является сотрудником АО «Альфа банк». Через два часа после сложившейся ситуации со мной связалась некая Екатерина Ивановна Г., представившись специалистом отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская» с номера телефона:+7(495)27***16, пояснив, что сумма кредита в указанном выше объеме одобрена; принесла извинения за задержку выдачи и просила явиться 08.12.15 (на следующий день) в первой половине дня в ДО «Нагатинская» для подписания договоров и получения денежных средств.  Оставшись недовольными обслуживанием АО «Альфа банк» нами была написана и предоставлена в банк претензия (входящий номер 26Л от 07.12.2015). 08.12.15 в 10:00 я совершил телефонный звонок на мобильный телефон Евгения Николаевича, где на звонок ответил некто Руслан Георгиевич (не назвав фамилии и должности) и сообщил, что в 14:00 со мной свяжется менеджер. Далее произошла серия невразумительных телефонных разговоров, аудиозаписи которых мы готовы предоставить. Содержание разговоров противоречило друг другу и содержало, в том числе просьбу совершить поездку за счет АО «Альфа банк»  в этот же день в Санкт-Петербург, где якобы находилась менеджер Екатерина Ивановна Г. с подготовленными для меня документами для получения кредита. В 14:00 08.12.15 я приехал в ДО «Замоскворечье» АО «Альфабанк» (в этом отделении я обслуживался изначально, когда только стал клиентом АО «Альфа банк» с целью прояснения сложившейся ситуации и предоставления мне нового кредита и рефинансирования. Сотрудники ДО «Замоскворечье» АО «Альфа банк» не смогли предоставить мне сведения и документы, подтверждающие одобрения или выдачи мне нового кредита, однако подтвердили поступление денежных средств в размере 1.000.000 (один миллион) рублей и списание данной суммы в счет имеющегося долга.С 14:00 до 20:00, я неоднократно получал звонки по телефону от сотрудников АО «Альфа банк»: Екатерина Ивановна Г. (специалист отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская»), номер телефона +7(964)71***83; Анатолий Викторович М. (представившись начальником управления потребительского кредитования АО «Альфа банк»), номер телефона: +7(499)92***97, +7(495)64***42, которые в ультимативной форме предлагали мне внести дополнительные денежные средства в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, в противном случае грозились аннулировать мою заявку и передать моё дело в коллекторское агентство. По сведениям, предоставленным сотрудником  ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., мне не предусматривалось документов, подтверждающих достоверность сведений об одобрении и выдаче нового кредита, кроме того вышеупомянутые сотрудники, в том числе Евгений Николаевич не значатся в адресной книге банка как его сотрудники.На просьбу вызвать службу безопасности АО «Альфа банк» мы получили отказ. В течение всего времени пребывания в ДО «Замоскворечье» АО«Альфа банк» сотрудники: Екатерина Ивановна Г. и Анатолий Викторович М. неоднократно связывались по внутреннему телефону с сотрудником ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., где подтверждали об одобренном для меня предложении, однако в «рабочей базе» Т-ков П.С. ничего не мог обнаружить, ссылаясь на то, что возможно у разных подразделений АО «Альфа банк» разные «базы». Учитывая вышеизложенное и в подтверждение обстоятельств, указанных в настоящей претензии, готов дополнительно дать свои объяснения и предоставить аудиозаписи телефонных и устных переговоров с сотрудниками АО «Альфа банк». Я выражаю своё согласие на внесение дополнительных средств, в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей с целью получения обещанного мне перекредитования на вышеописанных условиях. Целью настоящей претензии является то, чтобы АО «Альфа банк» выполнил обещанные условия, а также прояснил сложившиеся обстоятельства, которые произошли в кредитном учреждении АО «Альфа банк». На основании вышеизложенного прошу: 1) Руководящий состав и службу безопасности АО «Альфа банк» разобраться в изложенных выше обстоятельствах. 2) Прояснить ситуацию с перекредитованием на вышеизложенных условиях на новый срок 3) Предпринять меры по выявлению недобросовестных сотрудников АО «Альфа банк» и применения к ним мер административного и иного характера 4) В случае подтверждения обстоятельств, указанных в настоящей претензии прошу АО «Альфа банк» вернуть мне внесенную сумму в размере 1.000.000 (один миллион) рублей не принадлежащую мне, в случае невозможности перекредитования 5) Предоставить мне письменный ответ на данную претензию в сроки, установленные законодательством РФ.  08.12.15 К.А. Ломсков  Данная претензия была передана в АО «Альфа банк» ДО «Замоскворечье» и принята специалистом Д-иным А.В. 08.12.15 (ориентировочно) в 21:30.

20 июня 2013 г. мной в отделении АО «Альфа банк» ДО«Замоскворечье», расположенном по адресу: г.Москва, ул. Пятницкая, д. 11/23, был оформлен и получен потребительский кредит на сумму 3.000.000 (три миллиона) рублей, а также 27 сентября 2013 г. мне была выдана кредитная карта с лимитом в 1.000.000 (один миллион) руб. В период с 20 июня 2013 г. по январь 2015 г. я добросовестно вносил ежемесячные платежи, а также пользовался кредитной картой, не допуская просрочек и обеспечивая внесение ежемесячных платежей, что подтверждается моей выпиской из АО «Альфа банк».  В связи с тем, что 07 февраля 2015 г. я попал в автокатастрофу, с периода 07 февраля 2015 г. по настоящее время выплаты временно прекратились. Все справки и документы, подтверждающие, моё нахождение на лечении и реабилитации, имеются. С июня 2015 г. со стороны сотрудников «Альфа банка» стали поступать устные предложения о погашении задолженности, в частности от некого Сергея Анатольевича (фамилия не сообщалась), номер телефона:  +7(906)78***17. За последние два месяца (октябрь, ноябрь 2015 г.), в очередной раз на мой мобильный телефон поступали устные предложения от неких людей, представившихся сотрудниками АО «Альфа банк», с предложениями о реструктуризации долга, открытом в АО «Альфа банк», по кредитному договору и кредитной карте, а также с предложением открыть новую кредитную линию на общую сумму 5.000.000 (пять миллионов) рублей, при этом обещав списать штрафы, пени и неустойки за просрочку по действующему кредитному договору и кредитной карте в совокупности, за исключением 100.000 (сто тысяч) рублей. Телефонные звонки происходили со следующих номеров: +7(916)72***35 сотрудник отдела взыскания АО «Альфабанк»  Александр (фамилия и отчество не сообщались);+7(906)03***76 сотрудник отдела взыскания АО «Альфа банк»Руслан Георгиевич (фамилия не сообщалась); +7(966)-38***42 заместитель начальника отдела взыскания Евгений Николаевич К.  (далее было выяснено с портала www.banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423910/ , что у пользователя сайта была схожая ситуация с моей и фигурант в ситуации от имени АО «Альфа банк» имел тот же номер телефона, имя и отчество, однако имел фамилию Р-ский, к сожалению, данный отзыв увидел только после внесения). По устной договоренности с вышеупомянутым Евгением Николаевичем я прибыл в АО «Альфа банк» ДО «Пресненский вал» по адресу: г.Москва, ул. Пресненский вал д. 3 стр. 1, в сопровождении моего адвоката. Войдя в банк и пройдя в комнату переговоров, Евгений Николаевич, в присутствии сотрудника безопасности АО «Альфа банк» сомнений в том, что вышеуказанные лица действительно являются сотрудниками АО «Альфа банк»у нас не возникло. Евгений Николаевич был одет в форменную одежду «Альфа банк» (рубашка, галстук) и принимал нас в офисе управляющего ДО «Пресненский вал». В ходе беседы нам предоставили для ознакомления и подписания два договора: на потребительский кредит на сумму 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей и на кредитную карту с лимитов в 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей.Условия по обоим договорам были следующие: отсрочка платежа на 12 (двенадцать) месяцев, досрочное погашение с третьего дня после получения кредита, процентная ставка 11,99 % годовых, срок предоставления кредита 10 (десять лет) с момента получения. При этом, пояснив, что имеющиеся штрафы, пени и неустойки по ранее заключенным договорам будут списаны на основании внутреннего документа АО «Альфа банк», при внесении суммы в размере 1.000.000 (один миллион) рублей для положительного баланса счета, после чего мне будет выдан новый кредит на общую сумму 5.000.000 рублей. Выслушав позицию сотрудника банка (Евгения Николаевича) и убедившись в том, что в его действиях нет корыстных и коррупционных составляющих, мы вместе с Евгением Николаевичем прошли к операционисту отделения банка, которая в нашем присутствии предоставила нам справку об имеющейся задолженности на текущую дату по кредитным договорам. За все время, проведенное в операционном зале, Евгений Николаевич в принудительной форме устно заставлял меня внести денежные средства, чем ввел нас в заблуждение. Впоследствии денежные средства в размере 1.000.000 (один миллион) рублей были внесены в кассу ДО «Пресненский вал» АО «Альфа банк» на условиях того, что мне будет выдан новый кредит в течение 15 (пятнадцати) минут на условиях упомянутых ранее. На всем протяжении нашего разговора мы неоднократно говорили Евгению Николаевичу о том, что денежные средства являются заёмными и могут быть внесены нами лишь в том случае, если банк со своей стороны выполнит вышеупомянутые условия по предоставлению нового кредита (Евгений Николаевич неоднократно советовал мне в телефонных переговорах взять в краткосрочный займ денежную сумму в 1 млн. рублей на «несколько часов» для оформления рефинансирования моего кредита). Поскольку документы о предоставлении нового кредита до момента внесения денежных средств были у нас в руках, факт добросовестного исполнения банком своих условий не вызывал у нас сомнений. После внесения денежных средств в кассу ДО «Пресненский вал» Евгений Николаевич покинул офис отделения, сказав, что вернётся через 15 (пятнадцать) минут. По истечению указанного срока Евгений Николаевич не только не вернулся в офис, но и отключил свой мобильный телефон.Я стал выяснять у остальных сотрудников ДО «Пресненский вал», как я могу связаться с Евгением Николаевичем, либо с его руководством. Позже выяснилось, что никто в отделении ничего о нем не знает, не отрицая факт того, что он является сотрудником АО «Альфа банк». Через два часа после сложившейся ситуации со мной связалась некая Екатерина Ивановна Г., представившись специалистом отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская» с номера телефона:+7(495)27***16, пояснив, что сумма кредита в указанном выше объеме одобрена; принесла извинения за задержку выдачи и просила явиться 08.12.15 (на следующий день) в первой половине дня в ДО «Нагатинская» для подписания договоров и получения денежных средств.  Оставшись недовольными обслуживанием АО «Альфа банк» нами была написана и предоставлена в банк претензия (входящий номер 26Л от 07.12.2015). 08.12.15 в 10:00 я совершил телефонный звонок на мобильный телефон Евгения Николаевича, где на звонок ответил некто Руслан Георгиевич (не назвав фамилии и должности) и сообщил, что в 14:00 со мной свяжется менеджер. Далее произошла серия невразумительных телефонных разговоров, аудиозаписи которых мы готовы предоставить. Содержание разговоров противоречило друг другу и содержало, в том числе просьбу совершить поездку за счет АО «Альфа банк»  в этот же день в Санкт-Петербург, где якобы находилась менеджер Екатерина Ивановна Г. с подготовленными для меня документами для получения кредита. В 14:00 08.12.15 я приехал в ДО «Замоскворечье» АО «Альфабанк» (в этом отделении я обслуживался изначально, когда только стал клиентом АО «Альфа банк» с целью прояснения сложившейся ситуации и предоставления мне нового кредита и рефинансирования. Сотрудники ДО «Замоскворечье» АО «Альфа банк» не смогли предоставить мне сведения и документы, подтверждающие одобрения или выдачи мне нового кредита, однако подтвердили поступление денежных средств в размере 1.000.000 (один миллион) рублей и списание данной суммы в счет имеющегося долга.С 14:00 до 20:00, я неоднократно получал звонки по телефону от сотрудников АО «Альфа банк»: Екатерина Ивановна Г. (специалист отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская»), номер телефона +7(964)71***83; Анатолий Викторович М. (представившись начальником управления потребительского кредитования АО «Альфа банк»), номер телефона: +7(499)92***97, +7(495)64***42, которые в ультимативной форме предлагали мне внести дополнительные денежные средства в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, в противном случае грозились аннулировать мою заявку и передать моё дело в коллекторское агентство. По сведениям, предоставленным сотрудником  ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., мне не предусматривалось документов, подтверждающих достоверность сведений об одобрении и выдаче нового кредита, кроме того вышеупомянутые сотрудники, в том числе Евгений Николаевич не значатся в адресной книге банка как его сотрудники.На просьбу вызвать службу безопасности АО «Альфа банк» мы получили отказ. В течение всего времени пребывания в ДО «Замоскворечье» АО«Альфа банк» сотрудники: Екатерина Ивановна Г. и Анатолий Викторович М. неоднократно связывались по внутреннему телефону с сотрудником ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., где подтверждали об одобренном для меня предложении, однако в «рабочей базе» Т-ков П.С. ничего не мог обнаружить, ссылаясь на то, что возможно у разных подразделений АО «Альфа банк» разные «базы». Учитывая вышеизложенное и в подтверждение обстоятельств, указанных в настоящей претензии, готов дополнительно дать свои объяснения и предоставить аудиозаписи телефонных и устных переговоров с сотрудниками АО «Альфа банк». Я выражаю своё согласие на внесение дополнительных средств, в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей с целью получения обещанного мне перекредитования на вышеописанных условиях. Целью настоящей претензии является то, чтобы АО «Альфа банк» выполнил обещанные условия, а также прояснил сложившиеся обстоятельства, которые произошли в кредитном учреждении АО «Альфа банк». На основании вышеизложенного прошу: 1) Руководящий состав и службу безопасности АО «Альфа банк» разобраться в изложенных выше обстоятельствах. 2) Прояснить ситуацию с перекредитованием на вышеизложенных условиях на новый срок 3) Предпринять меры по выявлению недобросовестных сотрудников АО «Альфа банк» и применения к ним мер административного и иного характера 4) В случае подтверждения обстоятельств, указанных в настоящей претензии прошу АО «Альфа банк» вернуть мне внесенную сумму в размере 1.000.000 (один миллион) рублей не принадлежащую мне, в случае невозможности перекредитования 5) Предоставить мне письменный ответ на данную претензию в сроки, установленные законодательством РФ.  08.12.15 К.А. Ломсков  Данная претензия была передана в АО «Альфа банк» ДО «Замоскворечье» и принята специалистом Д-иным А.В. 08.12.15 (ориентировочно) в 21:30.

20 июня 2013 г. мной в отделении АО «Альфа банк» ДО«Замоскворечье», расположенном по адресу: г.Москва, ул. Пятницкая, д. 11/23, был оформлен и получен потребительский кредит на сумму 3.000.000 (три миллиона) рублей, а также 27 сентября 2013 г. мне была выдана кредитная карта с лимитом в 1.000.000 (один миллион) руб. В период с 20 июня 2013 г. по январь 2015 г. я добросовестно вносил ежемесячные платежи, а также пользовался кредитной картой, не допуская просрочек и обеспечивая внесение ежемесячных платежей, что подтверждается моей выпиской из АО «Альфа банк».  В связи с тем, что 07 февраля 2015 г. я попал в автокатастрофу, с периода 07 февраля 2015 г. по настоящее время выплаты временно прекратились. Все справки и документы, подтверждающие, моё нахождение на лечении и реабилитации, имеются. С июня 2015 г. со стороны сотрудников «Альфа банка» стали поступать устные предложения о погашении задолженности, в частности от некого Сергея Анатольевича (фамилия не сообщалась), номер телефона:  +7(906)78***17. За последние два месяца (октябрь, ноябрь 2015 г.), в очередной раз на мой мобильный телефон поступали устные предложения от неких людей, представившихся сотрудниками АО «Альфа банк», с предложениями о реструктуризации долга, открытом в АО «Альфа банк», по кредитному договору и кредитной карте, а также с предложением открыть новую кредитную линию на общую сумму 5.000.000 (пять миллионов) рублей, при этом обещав списать штрафы, пени и неустойки за просрочку по действующему кредитному договору и кредитной карте в совокупности, за исключением 100.000 (сто тысяч) рублей. Телефонные звонки происходили со следующих номеров: +7(916)72***35 сотрудник отдела взыскания АО «Альфабанк»  Александр (фамилия и отчество не сообщались);+7(906)03***76 сотрудник отдела взыскания АО «Альфа банк»Руслан Георгиевич (фамилия не сообщалась); +7(966)-38***42 заместитель начальника отдела взыскания Евгений Николаевич К.  (далее было выяснено с портала www.banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423910/ , что у пользователя сайта была схожая ситуация с моей и фигурант в ситуации от имени АО «Альфа банк» имел тот же номер телефона, имя и отчество, однако имел фамилию Р-ский, к сожалению, данный отзыв увидел только после внесения). По устной договоренности с вышеупомянутым Евгением Николаевичем я прибыл в АО «Альфа банк» ДО «Пресненский вал» по адресу: г.Москва, ул. Пресненский вал д. 3 стр. 1, в сопровождении моего адвоката. Войдя в банк и пройдя в комнату переговоров, Евгений Николаевич, в присутствии сотрудника безопасности АО «Альфа банк» сомнений в том, что вышеуказанные лица действительно являются сотрудниками АО «Альфа банк»у нас не возникло. Евгений Николаевич был одет в форменную одежду «Альфа банк» (рубашка, галстук) и принимал нас в офисе управляющего ДО «Пресненский вал». В ходе беседы нам предоставили для ознакомления и подписания два договора: на потребительский кредит на сумму 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей и на кредитную карту с лимитов в 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей.Условия по обоим договорам были следующие: отсрочка платежа на 12 (двенадцать) месяцев, досрочное погашение с третьего дня после получения кредита, процентная ставка 11,99 % годовых, срок предоставления кредита 10 (десять лет) с момента получения. При этом, пояснив, что имеющиеся штрафы, пени и неустойки по ранее заключенным договорам будут списаны на основании внутреннего документа АО «Альфа банк», при внесении суммы в размере 1.000.000 (один миллион) рублей для положительного баланса счета, после чего мне будет выдан новый кредит на общую сумму 5.000.000 рублей. Выслушав позицию сотрудника банка (Евгения Николаевича) и убедившись в том, что в его действиях нет корыстных и коррупционных составляющих, мы вместе с Евгением Николаевичем прошли к операционисту отделения банка, которая в нашем присутствии предоставила нам справку об имеющейся задолженности на текущую дату по кредитным договорам. За все время, проведенное в операционном зале, Евгений Николаевич в принудительной форме устно заставлял меня внести денежные средства, чем ввел нас в заблуждение. Впоследствии денежные средства в размере 1.000.000 (один миллион) рублей были внесены в кассу ДО «Пресненский вал» АО «Альфа банк» на условиях того, что мне будет выдан новый кредит в течение 15 (пятнадцати) минут на условиях упомянутых ранее. На всем протяжении нашего разговора мы неоднократно говорили Евгению Николаевичу о том, что денежные средства являются заёмными и могут быть внесены нами лишь в том случае, если банк со своей стороны выполнит вышеупомянутые условия по предоставлению нового кредита (Евгений Николаевич неоднократно советовал мне в телефонных переговорах взять в краткосрочный займ денежную сумму в 1 млн. рублей на «несколько часов» для оформления рефинансирования моего кредита). Поскольку документы о предоставлении нового кредита до момента внесения денежных средств были у нас в руках, факт добросовестного исполнения банком своих условий не вызывал у нас сомнений. После внесения денежных средств в кассу ДО «Пресненский вал» Евгений Николаевич покинул офис отделения, сказав, что вернётся через 15 (пятнадцать) минут. По истечению указанного срока Евгений Николаевич не только не вернулся в офис, но и отключил свой мобильный телефон.Я стал выяснять у остальных сотрудников ДО «Пресненский вал», как я могу связаться с Евгением Николаевичем, либо с его руководством. Позже выяснилось, что никто в отделении ничего о нем не знает, не отрицая факт того, что он является сотрудником АО «Альфа банк». Через два часа после сложившейся ситуации со мной связалась некая Екатерина Ивановна Г., представившись специалистом отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская» с номера телефона:+7(495)27***16, пояснив, что сумма кредита в указанном выше объеме одобрена; принесла извинения за задержку выдачи и просила явиться 08.12.15 (на следующий день) в первой половине дня в ДО «Нагатинская» для подписания договоров и получения денежных средств.  Оставшись недовольными обслуживанием АО «Альфа банк» нами была написана и предоставлена в банк претензия (входящий номер 26Л от 07.12.2015). 08.12.15 в 10:00 я совершил телефонный звонок на мобильный телефон Евгения Николаевича, где на звонок ответил некто Руслан Георгиевич (не назвав фамилии и должности) и сообщил, что в 14:00 со мной свяжется менеджер. Далее произошла серия невразумительных телефонных разговоров, аудиозаписи которых мы готовы предоставить. Содержание разговоров противоречило друг другу и содержало, в том числе просьбу совершить поездку за счет АО «Альфа банк»  в этот же день в Санкт-Петербург, где якобы находилась менеджер Екатерина Ивановна Г. с подготовленными для меня документами для получения кредита. В 14:00 08.12.15 я приехал в ДО «Замоскворечье» АО «Альфабанк» (в этом отделении я обслуживался изначально, когда только стал клиентом АО «Альфа банк» с целью прояснения сложившейся ситуации и предоставления мне нового кредита и рефинансирования. Сотрудники ДО «Замоскворечье» АО «Альфа банк» не смогли предоставить мне сведения и документы, подтверждающие одобрения или выдачи мне нового кредита, однако подтвердили поступление денежных средств в размере 1.000.000 (один миллион) рублей и списание данной суммы в счет имеющегося долга.С 14:00 до 20:00, я неоднократно получал звонки по телефону от сотрудников АО «Альфа банк»: Екатерина Ивановна Г. (специалист отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская»), номер телефона +7(964)71***83; Анатолий Викторович М. (представившись начальником управления потребительского кредитования АО «Альфа банк»), номер телефона: +7(499)92***97, +7(495)64***42, которые в ультимативной форме предлагали мне внести дополнительные денежные средства в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, в противном случае грозились аннулировать мою заявку и передать моё дело в коллекторское агентство. По сведениям, предоставленным сотрудником  ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., мне не предусматривалось документов, подтверждающих достоверность сведений об одобрении и выдаче нового кредита, кроме того вышеупомянутые сотрудники, в том числе Евгений Николаевич не значатся в адресной книге банка как его сотрудники.На просьбу вызвать службу безопасности АО «Альфа банк» мы получили отказ. В течение всего времени пребывания в ДО «Замоскворечье» АО«Альфа банк» сотрудники: Екатерина Ивановна Г. и Анатолий Викторович М. неоднократно связывались по внутреннему телефону с сотрудником ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., где подтверждали об одобренном для меня предложении, однако в «рабочей базе» Т-ков П.С. ничего не мог обнаружить, ссылаясь на то, что возможно у разных подразделений АО «Альфа банк» разные «базы». Учитывая вышеизложенное и в подтверждение обстоятельств, указанных в настоящей претензии, готов дополнительно дать свои объяснения и предоставить аудиозаписи телефонных и устных переговоров с сотрудниками АО «Альфа банк». Я выражаю своё согласие на внесение дополнительных средств, в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей с целью получения обещанного мне перекредитования на вышеописанных условиях. Целью настоящей претензии является то, чтобы АО «Альфа банк» выполнил обещанные условия, а также прояснил сложившиеся обстоятельства, которые произошли в кредитном учреждении АО «Альфа банк». На основании вышеизложенного прошу: 1) Руководящий состав и службу безопасности АО «Альфа банк» разобраться в изложенных выше обстоятельствах. 2) Прояснить ситуацию с перекредитованием на вышеизложенных условиях на новый срок 3) Предпринять меры по выявлению недобросовестных сотрудников АО «Альфа банк» и применения к ним мер административного и иного характера 4) В случае подтверждения обстоятельств, указанных в настоящей претензии прошу АО «Альфа банк» вернуть мне внесенную сумму в размере 1.000.000 (один миллион) рублей не принадлежащую мне, в случае невозможности перекредитования 5) Предоставить мне письменный ответ на данную претензию в сроки, установленные законодательством РФ.  08.12.15 К.А. Ломсков  Данная претензия была передана в АО «Альфа банк» ДО «Замоскворечье» и принята специалистом Д-иным А.В. 08.12.15 (ориентировочно) в 21:30.

Добрый день!
Почему Ваши телефоны недоступны, нет возможности дозвонится в банк. Я со своего тел не могу связаться с оператором.
Мне нужна реструктуризация долга, но дозвонится вам не представляется возможным.
Приходили приставы и сотрудник Альфа – Банка, мутный товарищ, и требовали выплатить кредиты: свой 77 000 примерно и Брат почти млн. ВАШ СУДЕБНЫЙ Пристав говорит: мол, позвоните в банк и попробуйте ДОГОВОРИТСЯ с банком! Вы не доступны, Не дозвонится до ВАС! Я должна, я не отказываюсь платить, работы постоянной нет, я оплатила 5000 но этого оказалось не достаточно. Теперь в совокупности с братом (который НЕДОСТУПЕН) мы должны вернуть 1 млн и мои 77 тыс. до 11 декабря? Как с вами связатся, я была недоступна, т.к. была на подработках и в поиске работы, а перезвонить не представляется возможным?
Но Почему не могу дозвонится до банка, в субботу 05 дек 15 г. звонила, ни один номер не был доступен и Сегодня 08 дек 15 г. не могу дозвонится?

В связи с изменившимся финансовым положением, уменьшением доходов более чем в два раза, совокупный платеж по потребительскому кредиту и кредитным картам стал превышать месячный заработок. 9 ноября 2015 года, за две недели до образовавшейся просроченной задолженности, обратился в ДО Альфа Банк по адресу Свободный проспект, 33 для подачи заявления на реструктуризацию/рефинансирование. Сотруднику банка были предоставлены все требуемые документы. (Предварительно посетил офис банка узнать необходимые документы.) Были предоставлены: копии трудовой книжки, справки по форме 2НДФЛ за 2013, 2014, 2015 годы. Рассмотрения заявки по существу не было, сотрудник в течении 30 секунд после подачи документов озвучил отказ. После возникновения просроченной задолженности сотрудники по взысканию (по телефону) в базе заявления не увидели и настоятельно рекомендовали еще раз обратиться в банк с заявлением на рефинансирование. При обращении с заявлением о рефинансировании в отделение банка по адресу Свободный проспект, 33, 01.12.15 сотрудники банка принять заявление отказались без объяснения причины. Данные действия сотрудников "Альфа Банка" противоречат друг другу, и препятствуют своевременному решению вопроса, а также нарушают статью 15 пункт 3.4 ФЗ 353. Кроме того, обращаю внимание, звонки от сотрудников Альфа Банка поступают в нарушение ФЗ 353 ст 15, п 3, часть 2 (очень ранее\позднее время). Ежедневно поступали звонки лицам,  не имеющим отношения к данным кредитным договорам, несмотря на то, что на связь я выходил ежедневно. В этих разговорах была разглашена информация о состоянии моего долга, что нарушает ФЗ 395-1 ст 26. (Банковская тайна) Прошу рассмотреть вопрос о реструктуризации/рефинансировании.

Хочу выразить благодарность специалисту Оксане Росохе и руководству ККО ПУТИЛОВСКИЙ.Я обратилась в это отделение за рефинансированием кредитных карт. Вникнуть в сложившуюся ситуацию клиента, сориентировать, проконсультировать, поддержать, найти взаимовыгодное решение... это я считаю профессионализмом! Спасибо большое!

Хочу выразить благодарность специалисту Оксане Росохе и руководству ККО ПУТИЛОВСКИЙ.Я обратилась в это отделение за рефинансированием кредитных карт. Вникнуть в сложившуюся ситуацию клиента, сориентировать, проконсультировать, поддержать, найти взаимовыгодное решение... это я считаю профессионализмом! Спасибо большое!