171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я являюсь Вашим клиентом с 2008 года. У меня есть дебетовая и кредитная Голд-карты. Все это время у банка не было ко мне никаких претензий. Равно как и у меня к банку.Но в июне этого года у меня случился инфаркт, я почти все лето провела в больнице, на данный момент стала инвалидом. Все справки из больницы мною были предоставлены в банк. Дважды обращалась за реструктуризацией, но мне было отказано без указания причин. Работать в данный момент не могу по состоянию здоровья, все финансовые ресурсы исчерпаны. Но очень надеюсь, что смогу восстановить здоровье и погасить задолженность перед банком. Не плачу с августа этого года и с этого же времени на меня обрушился жесточайший прессинг: звонки и смс с интервалом в 5-10 минут с 7 утра и до ночи. А сейчас начались еще и визиты Ваших коллекторов. 3 дня назад приходил товарищ, представился сотрудником Юридического отдела банка и оставил какую-то бумагу без подписей и печатей с перечислением страшных кар и требованием заплатить на какой-то подозрительный счет весьма внушительную сумму. Указанный в бумаге телефон принадлежит коллекторскому агентству. Сегодня снова приходили, уже двое, стучали в двери соседям и мне. Представились сначала прокуратурой, потом по ходу разговора следственным управлением, потом сотрудниками банка. Запутались в общем. Показали издалека какие-то невразумительные "корочки". Я вежливо объяснила суть проблемы, но меня стали провоцировать на конфликт. Спрашивали, не употребляю ли я чего, не боюсь ли разных неприятных людей, которые устроят мне веселую жизнь, в т.ч и сексуальную, и т.п. Дали 3 дня на погашение задолженности и посоветовали, чтобы я готовилась к отъезду на кладбище в случае непогашения, ведь "с инфарктом это легче легкого". Я предложила обратиться в суд, на что мне ответили, что я так могу и в могилу свои долги унести. На вопрос, почему сотрудники прокуратуры позволяют себе подобные высказывания, ответили, что с мошенниками по-другому не разговаривают.Я расцениваю такой "диалог" как оскорбление и реальную угрозу своей жизни и здоровью, и надеюсь, что банк все-таки умеет решать вопросы цивилизованно. Такие действия компрометируют банк. В случае повтора подобных действий вынуждена буду обратиться в прокуратуру с заявлением о вымогательстве и угрозе жизни.

Я, как индивидуальный предприниматель, открыл свой расчетный счет в Альфа-Банке, рассчитывая на высокий уровень обслуживания и профессионализм банковских работников. К сожалению, мои надежды не оправдались.Моим заказчиком является иностранная компания, и в процессе заключения с ними договора у меня возникало множество вопросов по поводу международных переводов, валютного контроля и т.п., на большинство из которых Альфа-Банк не смог предоставить внятные ответы. Но написать этот отзыв меня побудила ситуация с официальным общением с банком через письма в интернет банке. При возникновении сложных вопросов менеджеры Альфа-банка обычно предлагают отправить письмо с вопросом через личный кабинет. Первое мое письмо было просто отклонено. Никаких разъяснений, ответов, то есть ничего.Когда у меня возникла новая проблема, я воспользовался сервисом переписки во второй раз. На этот раз, уже на следующий день статус письма изменился на исполнено. При этом, какого-либо ответа на письмо я не получил. Я обратился по телефону в службу поддержки, там пообещали разобраться и через минут пять мне сообщили, что ответ отправлен. Судя по ответному письму, не содержащему ответы на вопросы в моем письме, оно было написано в течение нескольких минут, пока я разговаривал со службой поддержки.На мой взгляд, все это выглядит очень непрофессионально.С уважением,Денис Смирнов.

Я, как индивидуальный предприниматель, открыл свой расчетный счет в Альфа-Банке, рассчитывая на высокий уровень обслуживания и профессионализм банковских работников. К сожалению, мои надежды не оправдались.Моим заказчиком является иностранная компания, и в процессе заключения с ними договора у меня возникало множество вопросов по поводу международных переводов, валютного контроля и т.п., на большинство из которых Альфа-Банк не смог предоставить внятные ответы. Но написать этот отзыв меня побудила ситуация с официальным общением с банком через письма в интернет банке. При возникновении сложных вопросов менеджеры Альфа-банка обычно предлагают отправить письмо с вопросом через личный кабинет. Первое мое письмо было просто отклонено. Никаких разъяснений, ответов, то есть ничего.Когда у меня возникла новая проблема, я воспользовался сервисом переписки во второй раз. На этот раз, уже на следующий день статус письма изменился на исполнено. При этом, какого-либо ответа на письмо я не получил. Я обратился по телефону в службу поддержки, там пообещали разобраться и через минут пять мне сообщили, что ответ отправлен. Судя по ответному письму, не содержащему ответы на вопросы в моем письме, оно было написано в течение нескольких минут, пока я разговаривал со службой поддержки.На мой взгляд, все это выглядит очень непрофессионально.С уважением,Денис Смирнов.

В графике платежей прибавилась тысяча.На вопрос сотрудница после долгих раздумий решила,что это плата за услугу Альфа-хранитель. При подписании договора ни слова об этом не было сказано. Тем более в п. 15 написано,что платных услуг не имеется.нигде не оговаривается эта Альфа хранитель и её стоимость.Откуда же взялась тысяча рублей???

Во вторник 10.11.15 Я заказал обратный звонок через сайт по вопросам, связанным с РКО и интернет экваирингу. В 14:00 мне позвонил сотрудник банка с номера +749968110382 он мне сообщил, что все вопросы лучше обсудить с местным менеджером, тот сможет предложить варианты и решит другие нюансы. (вопросов к нему нет). В 14:44 мне перезвонил менеджер банка с телефона +7960***8866 Юлия и мы договорились о встрече в этот же день. Фактически сотрудник подтвердил, что он может ответить и решить все вопросы по РКО и экваирингу, так же сотрудник сообщил свой прямой рабочий телефон +7920***2237. Встреча состоялась в период 15:50-16:25.По результатам общения выяснилось:1. Сотрудник абсолютно ничего не может сказать про интернет экваиринг.2. РКО по сути озвучил информацию с сайта. Никаких вариантов решения нюанса не предложил. (Один из способов я обнаружил потом, изучая сайт банка)3. Пообещал передать мой номер в службу экваиринга, те должны были позвонить завтра. (11.11.2015)Вчера 11.11.2015Никто не позвонил. Сотрудница Юлия на звонки по телефону +7920***2237. в 15:27 не ответила, и не перезвонила.Сегодня 12.11.2015 11:36 Никто не позвонил.Выводы:1. Тарифов в свободном доступе на интернет экваиринг нет, менеджер на месте о нем ничего не знают, кроме того, что услуга есть. (результат 3 дней, я не узнал ничего)2. Менеджер слабо ориентируется в услугах, представляемых банком в РКО.3. Рязанский менеджер Юлия проявил в связке: некомпетентность, необязательность, игнорирование.С уважением С-ов Павел Викторович. 8-920-***-66-06

Клиентом банка стала в марте прошлого года. При открытии счета предоставила свои телефоны и предупредила, что на один из телефонов ( он принадлежит мне уже лет пять) приходят смс от Альфа-банка на имя некого Максима Сергеевича. Оператор сказал, что сделал пометку в базе. Но увы, второе утро подряд в 7 утра мне звонят сотрудники альфа-банка, спрашивают про долги "Максима Сергеевича"... Мои доводы, что я тоже клиент их банка и не Максим Сергеевич и чтоб они в базу посмотрели их не устраивают. Был еще один неприятный момент. В середине октября утром обнаружила на телефоне смс от банка об оплате 899 рублей с моей карты в 5.35 утра. Естественно, я в это время покупку не совершала, о чем сообщила банку... Реакция - заблокировали карту, предложили написать заявление в полицию. Сразу вспомнилось навязчивое предложение купить страховку на карту от мошенников... То, что это списание не результат моей неаккуратности в использовании картой - уверена, чужие банкоматы никогда не использовала, данные о карте только у меня и никому их не сообщала, при оплате картой из моего поля зрения она ни разу пропадала... Выводы напрашиваются сами..

С января 2015 года по настоящее время на мой городской номер телефона регулярно поступают звонки из «Альфа-банка» с требованиями предоставить информацию о гражданке С-баевой З.Ж., которая была зарегистрирована до 16 сентября 2014 года в моей квартире предыдущими владельцами. Также приходят письма от «Альфа-банка» относительно погашения задолженности неизвестной мне личности, не проживающей в данной квартире, принадлежащей мне по праву собственности с ноября 2014 года.В конце января 2015 года я обращалась в филиал «Альфа-банка», где  написала претензию (регистр.№1501260453), уведомив сотрудников банка о вышеуказанной проблеме, приложив выписку из домовой книги и копию паспорта. По моей претензии было принято положительное решение (прислали смс), но как выяснилось весь пакет документов не был передан в главный офис «Альфа-банка», о чем мне сообщил сотрудник банка П-ов И.П., которому я позвонила по указанному номеру телефона  8 967 13***26.Вместе с этим, имели место действия агрессивного характера – звонили и стучали в дверь квартиры на протяжении 20 минут.«Альфа-банк» присылает письма с угрозами о том, судебный пристав-исполнитель имеет право входить без моего согласия в мою квартиру на основании новой редакции Федерального закона «Об исполнительном производстве» №229-ФЗ от 02.10.2007г., статья 64.Прошу вас помочь и разобраться. Я уже написала заявление в полицию, а также в генеральную прокуратуру.Не клиент «Альфа-банка».

С 2010 года являлась клиентом банка, была владельцем дебетовой и кредитной карты. После погашения долга в 2012 году приняла решение закрыть все карты, уточнив, что больше не хочу быть клиентом банка и прошу закрыть все счета. Девушка-операционист уверила меня в том, что все закрыто и долгов перед банком нет, и больше никаких обязательств перед банком я не несу. При переезде документы о закрытии карт в банке, естественно не сохранились. В сентябре 2015 года пришла смс о задолженности около 2000 рублей, позвонила в банк, чтобы выяснить что и как. Оператор пояснил, что при закрытии карт мне не отключили смс уведомления и за это набежал долг. Ранее никаких смс не приходило, пришло только сейчас, спустя три года. Это вообще как? Почему при закрытии карт эту услугу не закрыли, или банк так специально зарабатывает? Зачем мне уведомления от банка, где я закрыла все карты и счета? До недавнего времени хотела снова стать клиентом банка, но эта ситуация убедила меня в том, чтобы больше никогда с ними не связываться. Когда закрываете все карты и счета убедитесь в том, что смс-информирование вам тоже отключат.

Добрый вечер, уважаемые управляющие банком! Ситуация, которая произошла со мной 19.08.2015 оставила неприятное впечатление о вашем банке и ваших сотрудниках. В тот день я обратилась в магазин Эльдорадо, находящийся по адресу г.Щелково улицу не помню… для покупки холодильника, который стоил 80 000 рублей. Я решила оформить покупку в кредит, ваша сотрудница показалась на первый взгляд очень общительной и доброжелательной (С-на С.А.), перед оформлением документов на кредит я ее попросила чтобы никаких доп.услуг не включали (в виде страховок жизни и т.д.) в сумму кредита (я не первый раз беру кредит и знаю, что такое страховка). Девочка махнула головой и продолжила оформлять документы. Когда она дала подписывать мне документы, я положилась на ее порядочность, у меня возник только один вопрос к ней почему такая сумма большая к погашению. Она ответила: "Эта сумма процентов и сумма основного долга, ведь мы с вами кредит оформили на 2 года" я подписала ее экземпляр, а свой не успела, т.к. магазин уже закрывался. В итоге через почти 2 месяца, когда я позвонила в ваш CALL центр для того, чтобы узнать полную сумму к погашению, ваш специалист мне озвучила ее и на мой вопрос, почему так много, она сказала, что в сумму включена страховка в размере 29 000 рублей. Сказать, что мне стало плохо - это не сказать ничего. Сегодня я обратилась в ваше ближайшее отделение банка, находящийся по адресу г.Мытищи Олимпийский пр-т д.19, где молодой человек сказал мне о том, что, к сожалению, сумма страхования мне не будет возмещена, т.к. ее можно вернуть только в течение 30 дней и то не в полном объеме... он предложил мне оформить претензию при этом сказал, что в большинстве случаев бывают отказы. Номер претензии 1511111695 и номер договора моего кредитного договора M0ILA110S15081913322 от 19.08.2015.Я требую, чтобы мне вернули деньги за страховку, о которой мне не было ничего сказано, я готова хоть сегодня закрыть кредит полностью. Почему я должна страдать из-за девочки, которая, грубо говоря, мне впарила ваш продукт, не сказав об этом ни слова. (несмотря на то, что я попросила оформить без доп.услуг). У нее планы, а я не миллионер, чтобы переплачивать за кредит в размере страховой суммы.

Здравствуйте. В четверг 05.11.2015 я зарегистрировал и отдал в Альфа-Банк исполнительный лист на добровольное исполнение где ответчик "Альфа-Банк" а истец я Кирьянов В.В. Номер исполнительного листа ФС008980874 Исходящая заявка #552 от 5.11.2015 Сумма к выплоте 252955 рублей 82 копейки. С понедельника И.Л. уже лежит в бухгалтерии на выплате где все проверки прошел. Но деньги я еще так и не получил, хотя указал реквезиты Альфа-Банка для быстроты и удобства перечисления. Звонил и писал Вам письма в разные инстанции ответа или нет вообще или ничего конкретного сказать не могут. По закону выплаты по И.Л должны были произвести в течении 3-ех дней сегодня уже вечер 11 числа. Пожалуйста разберитесь в данной ситуации так же как судя по отзывам Вы разбираетесь с Вашими должниками. В противном случае я прикреплю все документы и буду писать жалобу в ЦБ РФ. Копию этого письма я направил на smm@alfabank.ru Заранее спасибо.

Между мной и АО "Альфа Банк" был заключен кредитный договор №IPIL/AG6ZAU/20141021/1249 от 21.10.2014.До мая 2015 года я добросовестно исполняла кредитные обязательства. Но с мая 2015г. в связи со сложившейся экономической обстановкой в стране, мой доход резко сократился, и я временно не могу исполнять кредитные обязательства, вследствие чего у меня образовалась задолженность перед АО "Альфа Банк".От своих обязательств я не отказываюсь, наличие просроченной задолженности полностью признаю и ответственности с себя не снимаю, НО все вопросы по моей задолженности я готова решать исключительно в правовом поле и только через суд, согласно Законодательству РФ.Но АО "Альфа Банк", а также коллекторское агентство «Сентинел» представлявшиеся сотрудниками АО «Альфа Банк» регулярно и систематически применяет незаконные досудебные формы взыскания долга в отношении меня, такие, как звонки третьим лицам, не связанным договорными отношениями с Банком и не являющимся поручителями или залогодержателями по моим кредитам.Персональные данные этих людей я банку не предоставляла, это легко проверить в анкете-заявлении. Т.е. Банк незаконно получает и обрабатывает персональные данные третьих лиц, нарушая ст. 183 УК РФ и ФЗ 152. Хотелось бы услышать предметный ответ: на каком основании? В этих звонках совершенно нет необходимости, я не уклоняюсь от встреч с сотрудниками Банка, проживаю по месту регистрации, мой домашний адрес Банку известен, общение со мной возможно также по Почте России и по электронной почте. Обращение сотрудников Банка и сотрудников агентства «Сентинел» к третьим лицам считаю противозаконным.Имели место многочисленные звонки на рабочий телефон моего супруга, номер которого даже я сама лично не знаю. Звонившие хамят, угрожают. Напугали секретаря. Мой супруг работает в серьезной организации и данные звонки по чужому долгу (даже по долгу его жены) подрывают его отличную репутацию, которую он создавал, работая в организации более 20 лет. Эти звонки отражаются на его здоровье, резко повышается сахар в крови, у него сахарный диабет. Также представители Банка, в СМС сообщениях угрожают обратиться к моим родственникам для солидарной ответственности по моему долгу? На каком основании? Какая солидарная ответственность? Вам не кажется, что это уже на вымогательство похоже? Дальнейшее взыскание задолженности по кредиту я прошу производить лично со мной, в правовом поле, в судебном порядке. Также прошу Банк воздержаться от бессмысленных звонков на все имеющиеся номера моих телефонов чаще, чем 1 раз в неделю строго в рабочее время. На каждый факт злоупотребления своим правом на телефонные звонки, а также на вновь выявившиеся факты звонков третьим лицам по вопросам моей задолженности, уведомляю, что мной и этими лицами будут направляться жалобы в интернет-приёмные Генпрокуратуры РФ, Роскомназдора, Роспотребнадзора, ЦБ РФ и другие инстанции.

Здравствуйте! Я являюсь держателем дебетовой карты Вашего банка (Новосибирск) без каких-либо овердравтов и кредитов. Хотела бы обратиться с просьбой прекратить звонки и смс (почти каждые два часа) с угрозами по поводу взыскания задолженности какого-то Сергея из Новгорода. Ситуация повторяется неоднократно! В банке ничего внятного не могут ответить. Звонят с разных номеров "звучит запись о взыскании задолженности в принудительном порядке с изъятием собственности". Стали приходить сообщения о том, что необходимо явится в суд.Кредитов нет. Родственников в Новгороде по имени Сергей определенно нет. Прошу разобраться с данной ситуацией. Звонки нарушают не только мой покой, а всей моей семьи.

Искренни благодарю сотрудника Альфа-Банка за качественную и компетентную помощь, Галиуллина Михаила Вадимовича. Быстро и оперативно открыли счет, установили все программы, данный сотрудник уделил массу времени для обучения работе в программе Альфа Бизнес Онлайн. Спасибо банку за такого класса профессионалов! Рассчитываем и на дальнейшее плодотворное сотрудничества!Коргдун Эрнест Анатольевич, председатель правления: ТСЖ "Норд" 7814156634.

Искренни благодарю сотрудника Альфа-Банка за качественную и компетентную помощь, Галиуллина Михаила Вадимовича. Быстро и оперативно открыли счет, установили все программы, данный сотрудник уделил массу времени для обучения работе в программе Альфа Бизнес Онлайн. Спасибо банку за такого класса профессионалов! Рассчитываем и на дальнейшее плодотворное сотрудничества!Коргдун Эрнест Анатольевич, председатель правления: ТСЖ "Норд" 7814156634.

Мое имя Ш-ва Альбина Ф-вна. В настоящее время в мой адрес допускаются противоправные действия со стороны Альфа-Банка. Я являюсь постоянным добросовестным клиентом банка, владельцем карты класса комфорт. Начиная с 23.10.2015 я начала получать угрозы от сотрудников банка в крайне некорректной форме с требованием погасить долг своего бывшего мужа (Св-во о разводе от 06.08.2009 г.), с тех пор совместно не проживаем, связь не поддерживаем. После обращения в полицию, звонки прекратились, однако, подключен автоинформатор на сотовый телефон, рабочий и домашний. Работать стало невозможно. 9.11.2015 в отделении" Молния" Альфа-Банк по адресу Чичерина, 29, мною была зарегистрирована претензия (с приложением копий всех документов, подтверждающих, что к данному долгу я не имею никакого отношения) №1511090715 с требованием прекратить противоправные действия в мой адрес. Претензия была рассмотрена положительно, о чем я получила смс уведомление, а также извинения от Банка. Несмотря на это, 10.11 автоинформатор снова был запущен, сегодня 11.11 по адресу моей прописки 2 лиц, из компании ООО "Сентинел", действующих в интересах Альфа-Банка, пытались выбить дверь. В своей претензии ранее я предупреждала, что по адресу проживает моя пожилая бабушка (82 года), которая уже перенесла 2 инфаркта. В настоящее время я готовлю претензию для предоставления в Прокуратуру Челябинской Области с требованием прекратить в моем отношении противоправные действия, а также об угрозе жизни и здоровью моим и моих близких, а также с требованием о возмещении морального вреда.

Уже 2,5 года пользуюсь услугами этого банка, имею дебетовую зарплатную и кредитную карты, уже выплатила один кредит, выплачиваю другой, хотела открыть вклад. До сегодняшнего дня с моими деньгами проблем не случалось и я думала, что они в безопасности в банке.А сегодня, проведя оплату в интернет магазине из-за какого-то сбоя деньги списались 2 раза. Я думала, что сейчас быстро позвоню в банк, они отменят повтор платежа и все будет хорошо. Но нет, позвонив в банк оператор мне сообщил, что деньги заблокированы (что уже указывает на то, что они еще никуда не ушли, а находятся у банка) и остановить платеж или вернуть его нельзя.Хорошо, что сумма платежа маленькая. А если бы при оплате крупной покупки произошел такой сбой? А если бы были отключены смс-уведомления? Альфа-банк никак не может защитить Вас от непонятных платежей, которые Вы не хотели совершать.

Уже 2,5 года пользуюсь услугами этого банка, имею дебетовую зарплатную и кредитную карты, уже выплатила один кредит, выплачиваю другой, хотела открыть вклад. До сегодняшнего дня с моими деньгами проблем не случалось и я думала, что они в безопасности в банке.А сегодня, проведя оплату в интернет магазине из-за какого-то сбоя деньги списались 2 раза. Я думала, что сейчас быстро позвоню в банк, они отменят повтор платежа и все будет хорошо. Но нет, позвонив в банк оператор мне сообщил, что деньги заблокированы (что уже указывает на то, что они еще никуда не ушли, а находятся у банка) и остановить платеж или вернуть его нельзя.Хорошо, что сумма платежа маленькая. А если бы при оплате крупной покупки произошел такой сбой? А если бы были отключены смс-уведомления? Альфа-банк никак не может защитить Вас от непонятных платежей, которые Вы не хотели совершать.

Доброго времени суток!К сожалению, очень мало людей пишут положительные отзывы, т.к. если все идет отлично, то мало кто потратит время, чтобы написать отзыв. И я такой же! Редко, когда качество услуг или товара может меня на это сподвигнуть. Но сейчас именно такой случай. Клиентом Альфы я являюсь уже несколько лет, кроме того в свое время разрабатывал для этого банка ПО (и немного знаю внутреннюю кухню). На сегодняшний день могу точно сказать, что Альфа для меня самый удобный банк, хотя по разным причинам был клиентом еще порядка 5-7 банков из топ10.Немного конкретики:1. Восхитительный банк-клиент! Ну ооочень все удобно и четко. Учет и диаграмма расходов - дополнительный плюс! Управление интуитивное (поверьте, этого очень трудно добиться). Надо сказать, что пользуюсь также и корпоративным счетом, который по удобству не уступает.2. Наконец-то решили вопрос с поддержкой по телефону, если раньше приходилось по 20 минут путешествовать в глубины IVR (меню автоответчика), чтобы решить простую задачу, а услышать живой голос оператора было почти нереально! Теперь все поменялось! Главное звонить с того телефона, на который оформлена карта. Честно скажу, я айтишник и понимаю, как это реализовано технически, но первый раз, когда я позвонил и услышал в ответ "Здравствуйте, <Мое имя отчество>, чем я могу вам помочь?" - захотелось оглядеться в поисках камеры Очень удобно! Простые вопросы можно решить мгновенно без доказывания своей личности и т.д.! Конечно, при совершении каких-то серьезных операций, необходимо будет подтверждать свою личность дополнительно.3. Тесная интеграция с электронными деньгами и другими виртуальными платежными системами - наверно Альфа самый продвинутый банк в этом вопросе. Это прежде всего выражается в удобстве переводов и в большинстве случаев, комиссия отсутствует (например, ЯндексДеньги). Кроме того, насколько я знаю, Альфа был первый банк, который рискнул и запустил партнерский проект PayMe (карточные терминалы оплаты, которые подключались к смартфону) для малого бизнеса это было серьезным прорывом, т.к. иметь полноценный терминал для каждого курьера могла себе позволить не каждая компания.4. Безопасность. Тонкая грань между безопасностью и удобством - это вечная борьба многих служб и отделов! На мой взгляд, тут - удалось. Выборочный контроль платежей по телефону. Переход на USSD запросы вместо смс. Привязка к сим карте (если у вас была заменена сим карта, необходимо будет ее активировать в банке). И другие мелочи, которые не мешают комфортной работе, но позволяют защитить ваши деньги на достаточно хорошем уровне.5. Кассовое обслуживание. Пользуюсь редко... Т.к. в отличие от многих банков, я наверно только раз или два видел неработающий банкомат - а это очень серьезный плюс! Пожелания.Наверно самое главное пожелание, это ценить ту команду спецов, от топов до простых работников, которые сделали банк таким, которым он стал сейчас. Ну и новый дизайн сайта... Стильно, дерзко, молодежно... Но в глазах-то рябит Спасибо!

Доброго времени суток!К сожалению, очень мало людей пишут положительные отзывы, т.к. если все идет отлично, то мало кто потратит время, чтобы написать отзыв. И я такой же! Редко, когда качество услуг или товара может меня на это сподвигнуть. Но сейчас именно такой случай. Клиентом Альфы я являюсь уже несколько лет, кроме того в свое время разрабатывал для этого банка ПО (и немного знаю внутреннюю кухню). На сегодняшний день могу точно сказать, что Альфа для меня самый удобный банк, хотя по разным причинам был клиентом еще порядка 5-7 банков из топ10.Немного конкретики:1. Восхитительный банк-клиент! Ну ооочень все удобно и четко. Учет и диаграмма расходов - дополнительный плюс! Управление интуитивное (поверьте, этого очень трудно добиться). Надо сказать, что пользуюсь также и корпоративным счетом, который по удобству не уступает.2. Наконец-то решили вопрос с поддержкой по телефону, если раньше приходилось по 20 минут путешествовать в глубины IVR (меню автоответчика), чтобы решить простую задачу, а услышать живой голос оператора было почти нереально! Теперь все поменялось! Главное звонить с того телефона, на который оформлена карта. Честно скажу, я айтишник и понимаю, как это реализовано технически, но первый раз, когда я позвонил и услышал в ответ "Здравствуйте, <Мое имя отчество>, чем я могу вам помочь?" - захотелось оглядеться в поисках камеры Очень удобно! Простые вопросы можно решить мгновенно без доказывания своей личности и т.д.! Конечно, при совершении каких-то серьезных операций, необходимо будет подтверждать свою личность дополнительно.3. Тесная интеграция с электронными деньгами и другими виртуальными платежными системами - наверно Альфа самый продвинутый банк в этом вопросе. Это прежде всего выражается в удобстве переводов и в большинстве случаев, комиссия отсутствует (например, ЯндексДеньги). Кроме того, насколько я знаю, Альфа был первый банк, который рискнул и запустил партнерский проект PayMe (карточные терминалы оплаты, которые подключались к смартфону) для малого бизнеса это было серьезным прорывом, т.к. иметь полноценный терминал для каждого курьера могла себе позволить не каждая компания.4. Безопасность. Тонкая грань между безопасностью и удобством - это вечная борьба многих служб и отделов! На мой взгляд, тут - удалось. Выборочный контроль платежей по телефону. Переход на USSD запросы вместо смс. Привязка к сим карте (если у вас была заменена сим карта, необходимо будет ее активировать в банке). И другие мелочи, которые не мешают комфортной работе, но позволяют защитить ваши деньги на достаточно хорошем уровне.5. Кассовое обслуживание. Пользуюсь редко... Т.к. в отличие от многих банков, я наверно только раз или два видел неработающий банкомат - а это очень серьезный плюс! Пожелания.Наверно самое главное пожелание, это ценить ту команду спецов, от топов до простых работников, которые сделали банк таким, которым он стал сейчас. Ну и новый дизайн сайта... Стильно, дерзко, молодежно... Но в глазах-то рябит Спасибо!

В Альфа-Банке у меня кредитная карта. В июле этого года у меня изменился адрес регистрации, о чем банк был уведомлен своевременно. При этом я писала заявление о том, чтобы убрали из работы стационарный телефон по месту моей прошлой регистрации, так как к той квартире я никакого отношения не имею. (фактический адрес совпадает с новой пропиской). Несмотря на мое заявление продолжаются звонки по старому телефону, и сотрудники банка разглашают мои персональные данные. На звонки на мой сотовый телефон я отвечаю.