172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу оставить отзыв о незаконных заработках банка, а также о некомпетентности его сотрудников. Хотя, прочитав отзывы по факту, складывается впечатление, что обман и снятие дополнительных денег с потребителя просто поставлено на поток. Из плюсов - только один - оперативный банк, все отказы в законном возврате денег отправлял быстро.27.12.2015 обратился к сотруднику банка в торговой точке М-видео (МЕГА, Новосибирск) за получением рассрочки на покупку телевизора. Выбрал этот банк из-за удобного расположения банкоматов для погашения кредита. На что был получен ответ, что в данный момент проходит "акция", по которой кредит оформляется только со страховкой. На мою реплику, что по Закону "О защите прав потребителей" страхование является добровольным получаю ответ, что Банк сейчас одобряет только со страховкой. Либо оформляю со страховкой, либо вообще не оформляю. Времени перед праздниками было мало, оформил со страховкой с тем, чтобы ее вернуть. Тем более что собирался и кредит вернуть досрочно. Далее, все, что сообщила сотрудница, не соответствовало действительности, как потом оказалось. По ее словам, страховка стоила более 9 тыс.рублей (9400 примерно, точно не помню) и автоматически возвращалась при досрочной оплате кредита в первый месяц. Карта, выданная для внесения платежей, и открытый счет - бесплатно. На мое уточнение сказано было, что платить за них нужно будет только если я после погашения кредита буду пользоваться картой как кредитной. И заявление на отказ от страховки подается при посещении отделения банка в любое время до месяца. А теперь- что оказалось по факту. Уже дома (в магазине из-за предпраздничной суеты вникнуть было нереально), при детальном вчитывании в заявку (я даже договора наруки не получил) оказалось, что страховка - только 8 с лишним тысяч, а еще почти тысяча - пакет услуг к счету! Это, чтобы я мог им деньги отдать! Вся сумма, вместе со страховкой и пакетом услуг, приписана к сумме долга, и пересчитать выданную на два года страховку при досрочном погашении практическиневозможно! После новогодних праздников, в редкие рабочие дни которых в отделения банка было не пробиться, 11.01.16 встал в очередь в банк писать заявление на отказ от страховки, а заодно и от навязанного пакета услуг. Пока стоял в очереди, поймал сотрудника, который сообщил мне, что мое заявление я мог оставить по телефону! На следующий день получил отказ с комментарием, что страховка не взимается, если сумма погашена в течении 14 дней! И что пакет услуг - обязателен и идет в комплекте. Самое интересное, что погасить в этот период вы не можете - по условиям договора любое досрочное погашение возможно только в дату платежа, т.е. через месяц! Кроме полного. А полное - это ваш долг плюс страховка и все иные платежи! То есть в моем случае я должен был бы раздобыть, кроме суммы за телевизор, еще почти десятку, чтобы потом писать заявление, которое еще неизвестно, одобрит ли банк, и когда вернет деньги, если одобрит. Через день я вернул на счет всю сумму, заплаченную за телевизор, и оставил в банке претензию, по которой требовал расторгнуть кредитное соглашение и все сопряженные с ним - страховку, счет вместе с платным пакетом услуг, а также карту. Позавчера получил отрицательный ответ. Прошу банк прокомментировать действия сотрудника в части навязывания страховки, а также платных услуг, необходимых для погашения задолженности, нарушения законодательства, а именно Решения Президиума ФАС России от 05.09.2012 N 826/4, в котором сказано, что предоставление кредита при условии обязательного заключения заемщиком договора личного страхования не соответствует требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей". А также предоставление сотрудником заведомо ложной информации, не соответствующей действительности, что кроме отрицательного воздействия на репутацию Банка повлекло за собой и материальные расходы для клиента, а именно несоблюдение сроков возврата страховки. А также отказ по претензии, ведь сумма возвращена в пределах трех недель, и фактически, банк уже не несет никаких рисков. Спасибо.

Успешно пользуюсь услугами кредитования различных банков, но с таким явным навязыванием дополнительных услуг Альфа-банка столкнулась впервые, чем крайне разочарована и возмущена. Прочитала отзывы, в основном негативные, оказывается это обычная практика для Альфа-банка. Приобретая планшет в магазине ДНС  25.12.15 года совершила ошибку, подписав договор, не изучив внимательно, т. к. считаю,что о дополнительных платных услугах, как страхование жизни и Альфа-хранитель, сотрудник обязан уведомить, что сделано не было. Сокрытие этой информации от клиента и его права на отказ является обманом.

В очередной раз воспользовалась поддержкой моего любимого "Альфа-банка". Спасибо банку за доверие, за абсолютно прозрачное понимание всего, что происходит со счетом, моментальное информирование по любому действию банка и меня (есть опыт работы с банками, более туманный). Отдельное спасибо хочу сказать менеджеру ДО "Митино" Курнабировой Анастасии. Очень быстро и доступно разъяснила все, что необходимо знать заемщику, подобрала наиболее удобный для меня вариант и виртуозно убедила меня в необходимости страховки. Хотя я задаю много вопросов и от всего отказываюсь. Молодец! Надеюсь наша  многолетняя дружба с "Альфа-банком" будет продолжаться. Всем рекомендую!

C начала 2015 года, мне регулярно поступают звонки,от автоинформатора и от сотрудников то банка, то коллекторского агенства с угрозами по поводу одного из моих родственников, с которым я не держу никаких контактов. Ситуация следующая. Он взял кредит, указал меня доверенным лицом (мне никаких запросов и звонков по поводу моего согласия не поступало, когда я спросил сотрудника банка как такое могло произойти, он мне сообщил, что мне скорее всего звонили, а я в свою очередь был просто недоступен, а это по их мнению означает согласие.Так мне объяснил сотрудник банка, который мне звонил) и перестал выплачивать кредит. Несколько раз общался с представителями банка с требованиями прекратить звонки, писать мне смс с угрозами, но в ответ тишина. Звонки продолжаются мне. Родственник я даже не знаю где, искать я его точно не собираюсь, так как финансовую ответственность я за него никакую не несу. Смс все сохранены, порядок звонков фиксирую. Звонки идут с утра и до позднего вечера. Готов идти в соответствующие органы.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Денису Немцову за его бесценную помощь в решении моих проблем и человеческое отношение! Побольше бы таких сотрудников - профессиональных, отзывчивых, готовых предложить клиенту оптимальное решение, полностью его устраивающее. Еще раз огромное спасибо!

20 декабря между мной и фирмой-однодневкой был заключен договор об оказании услуг. На следующий день，после осознания того, что фирма занимается мошенничеством и не собирается заниматься оказанием услуг, от представителя фирмы была получена расписка о расторжении договора. С полученной распиской мы обратились в отделение банка по адресу Каланчевская, дом 27, где оформили уведомление об отказе о предоставлении услуг с указанием номера договора и просьбой не исполнять перевод денежных средств. Несмотря на это, под конец года деньги были переведены. Отказа по заявке мы не получали. Только после повторного обращения в банк и после оформления еще одного обращения，а именно 15 января, получили отказ. На сегодняшний день фирмы больше не существует, банк продолжает требовать, чтобы мы получили еще 1 заявление о прекращении оказания услуг по договору. Собираем документы для подачи иска в суд, в том числе на банк.

В июле 2015г. взяла потребительский кредит .Про страховку работник банка сказала только одну фразу:"Страховка входит в сумму кредита". С этим я была согласна.Как потом оказалось сумма одобренного кредита 129,800 , а предоставлен кредит в сумме 153000.При этом я могла воспользоваться только 129,800, а 23,200 это и есть страховка!!! да плюс на неё еще и процент начисляется. Знаю что не внимательность меня подвела,но брала кредит через з/п карту и всё таки надеялась на компетентность работников банка.При обращении с вопросом об отказе страховки в данный филиал (в декабре) сотрудники банка почему то отправили меня решать эту проблему по телефону горячей линии).Все документы оформляли сотрудники данного филиала,так почему они не могут со мной поработать по данному вопросу? Или всё кредит оформлен, страховка есть,клиент исправно платит. Зачем им теперь со мной общаться???

Я являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно долгое время. В целом, очень довольна предоставляемыми услугами и обслуживанием персонала.Поменяв номер мобильного телефона, столкнулась со следующей проблемой: ранее он принадлежал другому клиенту, который по всей видимости оказался недобросовестным плательщиком, т.к. я стала получать сначала смс оповещения с просьбой срочно погасить задолженность, а потом и звонки из Банка. На мои просьбы не беспокоить меня по данному вопросу, т.к. я не имею никакого отношения ни к данному клиенту, ни к его обязательствам, сотрудники никак не реагировали и все заканчивалось тем, что в каждый новый звонок приходилось рассказывать снова и снова одну и ту же историю.. Реакции ноль! Дальше - хуже, звонки каждые 30 минут и уже не из Банка, а коллекторского агенства Сентинелл, где сотрудники вообще по моему не в курсе о правилах этикета и обычной уважительной формы разговора! Все это продолжается около 2-х лет, терпение на исходе, помогите урегулировать данную ситуацию, очень не хочется портить впечатление и отношение к Банку из-за этой нелепой ситуации!

Примерно в конце ноября в очередной раз просматривая состояние депозитов в Альфа-клике, обнаружил там кнопку "закрыть депозит". И даже нажал на ту кнопку, при этом получил перерасчет процентов, все корректно и как положено, но подтверждать окончательно не стал.- Наконец-то банк реализовал эту функцию, - с радостью подумал я. Тем более мне предстояла длительная командировка за границу, где могут срочно понадобиться дополнительные средства. Тем более с такими курсами доллара.. Теперь я могу не расторгать депозит досрочно и оставить все как есть, ведь в любой момент смогу воспользоваться функцией расторжения, - радовался я нововведению.А сегодня, к сожалению, обнаружил, что функция исчезла. Очевидно, она была в процессе тестирования. Нахожусь за границей, где пробуду еще месяц или два, через пару дней один из депозитов будет закрыт по сроку. Я-то думал переложить эти средства на новый срок (ведь теперь есть досрочное расторжение), но видимо придется новый депозит не открывать, оставить все на текущем счете. Так банк потерял один из новых вкладов.Оценка 3 за то, что такую полезную опцию не могут прикрутить к Альфа-клику уже много лет. Уверен, что никакой технической проблемы в этом нет, просто банку выгодно делать так, чтобы за расторжением нужно было идти в отделение. Но не все ваши клиенты даже при желании имеют возможность прийти в отделение.

Примерно в конце ноября в очередной раз просматривая состояние депозитов в Альфа-клике, обнаружил там кнопку "закрыть депозит". И даже нажал на ту кнопку, при этом получил перерасчет процентов, все корректно и как положено, но подтверждать окончательно не стал.- Наконец-то банк реализовал эту функцию, - с радостью подумал я. Тем более мне предстояла длительная командировка за границу, где могут срочно понадобиться дополнительные средства. Тем более с такими курсами доллара.. Теперь я могу не расторгать депозит досрочно и оставить все как есть, ведь в любой момент смогу воспользоваться функцией расторжения, - радовался я нововведению.А сегодня, к сожалению, обнаружил, что функция исчезла. Очевидно, она была в процессе тестирования. Нахожусь за границей, где пробуду еще месяц или два, через пару дней один из депозитов будет закрыт по сроку. Я-то думал переложить эти средства на новый срок (ведь теперь есть досрочное расторжение), но видимо придется новый депозит не открывать, оставить все на текущем счете. Так банк потерял один из новых вкладов.Оценка 3 за то, что такую полезную опцию не могут прикрутить к Альфа-клику уже много лет. Уверен, что никакой технической проблемы в этом нет, просто банку выгодно делать так, чтобы за расторжением нужно было идти в отделение. Но не все ваши клиенты даже при желании имеют возможность прийти в отделение.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже шестой год. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали), удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой.В прошлом году впервые пробно решил взять кредит наличными по индивидуальному предложению банка - 100 000 руб. на 2 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 2 ли 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов.27.06.2015 в отделении банка ККО «Дон» (ул.Темерницкая, д. 93) оформлением кредита занималась сотрудница банка - Дарья С. Она выдала договор, в котором была указана иная сумма - 112000 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере +12000 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что Дарья мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе. Разговор с Дарьей не записывал, к сожалению. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки.Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало.Спустя время сел перечитать всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Дарья ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Хочу добавить, что кредит сразу же собирался гасить досрочно, так как растягивать удовольствие на 2 года не хотелось. От друзей, сотрудничающих с другим банком, узнал, что они в своей практике при досрочном погашении получали часть суммы "не использованной" по времени страховки, что по моему мнению логично, так как страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет.Кредит погасил полностью досрочно 28.12.2015 (полгода вместо 2-х лет). Когда составлял по телефону заявление на погашение, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и Дарьей С. на момент оформления. Я понимаю, что у банков кризис, но это уже циничный заработок какой-то, от Альфа-банка не ожидал. Мне было предложено составить претензию в отделении банка или же по телефону.19.01.2016 позвонил в колл-центр и совместно с оператором составил претензию. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ.Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании, по телефону уже стрелки друг на друга переводят), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.Оператор несколько упростила мое заявление, сообщив, что сотрудники банка поймут и разберутся. Кроме того, сказала, что номер претензии она уже сбросила на текущий мобильный номер, но он не поступил ни в каком виде, пришлось перезванивать снова и узнавать уже у другого оператора, оказалось номер претензии - № 1601192163.По поводу принятых банком решений на данном этапе отпишусь ниже. Хотя прочитав отзывы других клиентов, пришел в смятение: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфы, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта.Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше, не держа в голове мысль, что банк пытается играть наполовину честно, параллельно подзарабатывая на мутных доп услугах. И уж тем более, не хочу доводить это до суда.

С 16.01.2016 г. мне начали звонить коллекторы "Восток финанс" (как они представляются - досудебная организация), требуя и угрожая погасить задолженность перед Альфа-банком в размере 736 руб. 39 коп. В тот же день я обратилась на горячую линию банка, где мне 2 сотрудника сказали, что задолженности у меня нет, т.к. кредит был полностью погашен в 2004 году! Также, 16.01.2016 г. мной и сотрудником банка было составлено обращение под номером 1601160433 с просьбой прекратить звонки с угрозами, т.к. задолженность отсутствует. 18.01.2016 г. мне пришел ответ на мое обращение с извинениями банка и просьбой погасить задолженность. Звонки от коллекторов, которые разговаривают по-хамски и угрожают расправой и приездами продолжаются на все номера моих родственников, знакомых и на работу. 18.01.2016 г. я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Гарибальди, д. 25, корп. 1, где сотрудники отделения пояснили следующее: оказывается, кредит был погашен полностью в 2004 году, но по каким-то причинам не закрыли вовремя счет и сумма задолженности складывается за обслуживание счета за 2 года. Мною 18.01.2016 года повторно было составлено обращение №1601181803 в банк с просьбой списать данную задолженность и прекратить звонки в мой адрес. 19.01.2016 г. был звонок из банка, очень приятная девушка объяснила, что когда передали мою задолженность коллекторам, сроки задолженности и причины не проверяли. Уважаемые руководители данного банка! Вам не смешно самим то передавать такую сумму коллекторам? Почему по вине банка и некомпетентных сотрудников, которые не выполнили свои должностные обязанности и 12 лет назад, не закрыли мой счет, я должна морально страдать так же как и мои близкие и коллеги? Если в ближайшее время не прекратится данное безобразие со всеми выписками предоставленными мне сотрудниками отделения банка, я буду вынуждена обратиться в судебные органы и в Прокуратуру за необоснованные обвинения в мой адрес, за угрозы со стороны коллекторов, которым вы передали мой 12 годичный выдуманный долг и за нанесение вреда моему моральному состоянию! Помогите разрешить данную ситуацию в кратчайшие сроки не доводя ситуацию до судебных разбирательств! Заранее спасибо!

Весной прошлого года я потеряла работу, вследствие этого - источник своего дохода, и мое финансовое положение значительно ухудшилось. До сего дня я не имею  постоянной работы и потому  мои доходы случайны и непостоянны при  высокой финансовой нагрузке. Практически в первый же месяц до образования просрочки я обратилась в отделение Альфа-Банка (Москва, ст.м. Новогиреево) с просьбой пойти мне навстречу в моем тяжелом финансовом положении и рассмотреть вопрос о реструктуризации долга, чтобы я могла его как можно скорее его выплатить. Однако в филиале мне сообщили, что реструктуризацию не проводят без наличия у должника официальной работы и предоставления им справки 2 НДФЛ. Парадокс, не правда ли?! С этого же момента банк практически сразу же подключил для давления на меня и третьих лиц, проживающих по месту моей регистрации, коллекторское агентство Сентинел http://www.sentinelcredit.ru. Сотрудники  вышеуказанного называли себя сотрудниками Альфа-Банка, бесконечно приходили по месту моей регистрации, угрожали взломом двери, описью и конфискацией имущества проживающим там людям, обклеивали двери  лентой с компрометирующей меня информацией, втыкали в дверь и  клали в почтовый ящик многочисленные письма с такой же угрожающей информацией, и при этом продолжали мне звонить, требовать денег и запугивать. Просьбу прислать мне  хотя бы в сканированном виде документы, подтверждающие их право работать с моими персональными данными и иметь отношение к  моей финансовой ситуации, игнорировали или  сообщали, что это их ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, из их  безопасности, является тайной и предоставить ее дистанционно они не могут. При этом я продолжала звонить на горячую линию Банка и просить рассмотреть возможность реструктуризации, поскольку я хочу выплатить долг банку, исходя из своих возможностей и как можно скорее. Но мне отказывали, со мной не общались, а отсылали меня в  этот Сентинел. В процессе всех этих  тяжб Банк накручивал проценты и неустойки, в результате чего  моя задолженность со 129 000 выросла до 154 000. После этого сотрудники агентства стали забрасывать меня письмами и  смс с требованием для решения вопроса по моей задолженности приехать в «офис Альфа Банка» по адресу Алтуфьевское  ш., д 1/7 (фактический адрес Сентинел). Конечно же, я, сообразуясь своей безопасностью, туда не поехала и не поеду. Причем в одном из разговоров сотрудник этого Сентинел, представившийся Евгением Александровичем Т. и звонивший с тел. 8 962 36***16, сообщил, что у него есть прямая доверенность  Директора Альфа-Банка на ведение подобного рода деятельности с моим кредитом(!). Моя просьба прислать вотсапом или почтой подтверждение этой информации была проигнорирована («Приезжайте, все покажу» - ответ). Более того, этот человек сообщил мне, что Альфа-Банк специально «вывел из своих филиалов эту службу, чтобы избежать компрометирующих моментов, вы же сами понимаете, разные  ситуации складываются» (цитата).Более того, вместо запрашиваемой мной реструктуризации, разнообразные люди, мне незнакомые и свое отношение к банку никак не подтвердившие, принялись запугивать и шантажировать не только меня, но и третьих лиц, не только проживающих по месту моей регистрации, но и являющихся моими бывшими коллегами! Так какой-то человек, представившийся сотрудником  Альфа-Банка, позвонил моей бывшей коллеге, имеющей дебетовый счет в Альфа Банке и не  имеющей там кредита, и продемонстрировал отличное знание информации не только о ней, но и о ее счете и ее работе, от которой ей и была открыта зарплатная карточка в Альфа-Банке! Заметьте, эти сведения предоставить  мог только сам Альфа Банк, то есть, поскольку указанная коллега кредита не имеет, Банком незаконно нарушена тайна ее вклада!Подытожу: несмотря на мое сильное желание решить как можно скорее вопрос с выплатой моей задолженности Альфа-банку и неоднократные обращения как в офисы банка, так и по телефону горячей линии, мои просьбы были Банком проигнорированы или на них Банк отвечал отказом. В то же время, единственным возможным для меня способом решить этот вопрос я вижу путем получения реструктуризации, но АО "АЛЬФА-БАНК" с июня месяца отказывает мне в этом под разными предлогами. Я подтверждаю свое желание выплатить свою задолженность, и исходя из своей затруднительной финансовой ситуации, вижу лишь один выход из этой ситуации - проведение банком реструктуризации моей задолженности, причем без грабительских, незаконных требований внести суммы, которые я сейчас внести не могу исходя из сложившейся трудной финансовой ситуации. Я получала кредит при вполне благоприятном личном финансовом положении и в совершенно иной экономической ситуации в стране. К сожалению, сегодня в силу вступили обстоятельства, которые я не могла предусмотреть и они повлекли резкое, практически критическое  ухудшение моей финансовой ситуации. Хочу отметить, что Коллекторское Агентство Сантинел:1. До сего момента так и не предоставило мне подтверждения правомерности получения его сотрудниками моих персональных данных.2. Из слов, писем, смс и действий Сантинел следует, что государственный суд подчиняется АО "АЛЬФА-БАНК", а не государственным органам РФ, и нарушают ФЗ РФ.3. АО"АЛЬФА-БАНК"  выдал мне кредит в нарушение закона о кредитах, кредит был выдан по одному документу и операционист, которому я сообщила, что не работаю по трудовой книжке, а лишь по трудовому соглашению об оказании возмездных  услуг, сказала мне, что это неважно. Я, к  сожалению, на тот момент не настолько хорошо разбиралась в данном вопросе, чтобы усмотреть в этом нарушение банком закона и отказаться от предложенного мне банком кредита.АО"АЛЬФА-БАНК" и Сантинел нарушили ряд законов РФ, и их действия уже подпадают под статьи не только административного, но уголовного кодекса, поскольку в действиях сотрудников этих компаний я усматриваю незаконное использование моих персональных данных, вторжение в частную жизнь третьих лиц, шантаж, угрозы, клевету и т.д.Я хочу,чтобы мне предъявили документ, по которому Сентинел имеет право вторгаться в мою и третьих лиц частную жизнь, узнавать и использовать в своих интересах мою финансовую и другую персональную информацию, защищенную Статьей 23 Конституции РФ и  обеспечиваемую Статьей 24 и  Указом Президента РФ.Перечень статей, которые считаю нарушенными Альфа-Банком и Сентинел в отношении меня:· Ст 23 Конституции РФ, обеспечивающиеся Ст. 24 Конституции РФ, утв. Указом Президента РФ от 06.03.97 №188 "Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера";· Кодекса об административных правонарушениях РФ (Дополнение ФЗ от 7 декабря 2011 г. N 420-ФЗ глава 5, Статья 5.60. Клевета п.1;· Уголовного кодекса РФ Статья 128.1.Клевета, п.3;· ФЗ 152 РФ «О персональных данных. Защита данных», ст. 7· Закон «О банках и банковской деятельности», ст. 26· Закон «О потребительском кредите», ст. 15 · УК РФ Ст. 213 «О хулиганстве» фактом рассылки писем содержания, порочащего мою честь и достоинство,  · УК РФ, ст 138 О нарушении тайны.У меня имеются зафиксированные факты угрозы от имени АО "АЛЬФА-БАНК", которые  можно квалифицировать как нарушение:· УК   РФ Ст. 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»,· УК РФ Ст. 163«Угроза применения насилия», · УК РФ Ст 139 «О неприкосновенности жилища»· ФЗ 152 РФ «О персональных данных. Защита данных»У меня имеются записи всех телефонных разговоров с сотрудниками Альфа-Банка и Сентинел, смс от Альфа Банка и Сентинел, письма и порочащие мое достоинство наклейки, все это я предъявлю как аргумент незаконной деятельности Альфа-Банка и Сентинел, осуществляемой в нарушение законодательства РФ, государственным гарантом которых является всенародно избранный Президент Путин Владимир Владимирович, к коему я скорее всего напрямую и обращусь, если Альфа банк не найдет возможность прекратить беззаконное вторжение в мою жизнь и в жизнь третьих лиц, которые на его взгляд имеют ко мне отношение и не изъявит желание провести в отношении моего долга реструктуризацию без вымогательства входного взноса, который я сейчас заплатить сейчас не  имею возможности,  всевозможных грабительских  ухищрений и уловок.

Весной прошлого года я потеряла работу, вследствие этого - источник своего дохода, и мое финансовое положение значительно ухудшилось. До сего дня я не имею  постоянной работы и потому  мои доходы случайны и непостоянны при  высокой финансовой нагрузке. Практически в первый же месяц до образования просрочки я обратилась в отделение Альфа-Банка (Москва, ст.м. Новогиреево) с просьбой пойти мне навстречу в моем тяжелом финансовом положении и рассмотреть вопрос о реструктуризации долга, чтобы я могла его как можно скорее его выплатить. Однако в филиале мне сообщили, что реструктуризацию не проводят без наличия у должника официальной работы и предоставления им справки 2 НДФЛ. Парадокс, не правда ли?! С этого же момента банк практически сразу же подключил для давления на меня и третьих лиц, проживающих по месту моей регистрации, коллекторское агентство Сентинел http://www.sentinelcredit.ru. Сотрудники  вышеуказанного называли себя сотрудниками Альфа-Банка, бесконечно приходили по месту моей регистрации, угрожали взломом двери, описью и конфискацией имущества проживающим там людям, обклеивали двери  лентой с компрометирующей меня информацией, втыкали в дверь и  клали в почтовый ящик многочисленные письма с такой же угрожающей информацией, и при этом продолжали мне звонить, требовать денег и запугивать. Просьбу прислать мне  хотя бы в сканированном виде документы, подтверждающие их право работать с моими персональными данными и иметь отношение к  моей финансовой ситуации, игнорировали или  сообщали, что это их ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, из их  безопасности, является тайной и предоставить ее дистанционно они не могут. При этом я продолжала звонить на горячую линию Банка и просить рассмотреть возможность реструктуризации, поскольку я хочу выплатить долг банку, исходя из своих возможностей и как можно скорее. Но мне отказывали, со мной не общались, а отсылали меня в  этот Сентинел. В процессе всех этих  тяжб Банк накручивал проценты и неустойки, в результате чего  моя задолженность со 129 000 выросла до 154 000. После этого сотрудники агентства стали забрасывать меня письмами и  смс с требованием для решения вопроса по моей задолженности приехать в «офис Альфа Банка» по адресу Алтуфьевское  ш., д 1/7 (фактический адрес Сентинел). Конечно же, я, сообразуясь своей безопасностью, туда не поехала и не поеду. Причем в одном из разговоров сотрудник этого Сентинел, представившийся Евгением Александровичем Т. и звонивший с тел. 8 962 36***16, сообщил, что у него есть прямая доверенность  Директора Альфа-Банка на ведение подобного рода деятельности с моим кредитом(!). Моя просьба прислать вотсапом или почтой подтверждение этой информации была проигнорирована («Приезжайте, все покажу» - ответ). Более того, этот человек сообщил мне, что Альфа-Банк специально «вывел из своих филиалов эту службу, чтобы избежать компрометирующих моментов, вы же сами понимаете, разные  ситуации складываются» (цитата).Более того, вместо запрашиваемой мной реструктуризации, разнообразные люди, мне незнакомые и свое отношение к банку никак не подтвердившие, принялись запугивать и шантажировать не только меня, но и третьих лиц, не только проживающих по месту моей регистрации, но и являющихся моими бывшими коллегами! Так какой-то человек, представившийся сотрудником  Альфа-Банка, позвонил моей бывшей коллеге, имеющей дебетовый счет в Альфа Банке и не  имеющей там кредита, и продемонстрировал отличное знание информации не только о ней, но и о ее счете и ее работе, от которой ей и была открыта зарплатная карточка в Альфа-Банке! Заметьте, эти сведения предоставить  мог только сам Альфа Банк, то есть, поскольку указанная коллега кредита не имеет, Банком незаконно нарушена тайна ее вклада!Подытожу: несмотря на мое сильное желание решить как можно скорее вопрос с выплатой моей задолженности Альфа-банку и неоднократные обращения как в офисы банка, так и по телефону горячей линии, мои просьбы были Банком проигнорированы или на них Банк отвечал отказом. В то же время, единственным возможным для меня способом решить этот вопрос я вижу путем получения реструктуризации, но АО "АЛЬФА-БАНК" с июня месяца отказывает мне в этом под разными предлогами. Я подтверждаю свое желание выплатить свою задолженность, и исходя из своей затруднительной финансовой ситуации, вижу лишь один выход из этой ситуации - проведение банком реструктуризации моей задолженности, причем без грабительских, незаконных требований внести суммы, которые я сейчас внести не могу исходя из сложившейся трудной финансовой ситуации. Я получала кредит при вполне благоприятном личном финансовом положении и в совершенно иной экономической ситуации в стране. К сожалению, сегодня в силу вступили обстоятельства, которые я не могла предусмотреть и они повлекли резкое, практически критическое  ухудшение моей финансовой ситуации. Хочу отметить, что Коллекторское Агентство Сантинел:1. До сего момента так и не предоставило мне подтверждения правомерности получения его сотрудниками моих персональных данных.2. Из слов, писем, смс и действий Сантинел следует, что государственный суд подчиняется АО "АЛЬФА-БАНК", а не государственным органам РФ, и нарушают ФЗ РФ.3. АО"АЛЬФА-БАНК"  выдал мне кредит в нарушение закона о кредитах, кредит был выдан по одному документу и операционист, которому я сообщила, что не работаю по трудовой книжке, а лишь по трудовому соглашению об оказании возмездных  услуг, сказала мне, что это неважно. Я, к  сожалению, на тот момент не настолько хорошо разбиралась в данном вопросе, чтобы усмотреть в этом нарушение банком закона и отказаться от предложенного мне банком кредита.АО"АЛЬФА-БАНК" и Сантинел нарушили ряд законов РФ, и их действия уже подпадают под статьи не только административного, но уголовного кодекса, поскольку в действиях сотрудников этих компаний я усматриваю незаконное использование моих персональных данных, вторжение в частную жизнь третьих лиц, шантаж, угрозы, клевету и т.д.Я хочу,чтобы мне предъявили документ, по которому Сентинел имеет право вторгаться в мою и третьих лиц частную жизнь, узнавать и использовать в своих интересах мою финансовую и другую персональную информацию, защищенную Статьей 23 Конституции РФ и  обеспечиваемую Статьей 24 и  Указом Президента РФ.Перечень статей, которые считаю нарушенными Альфа-Банком и Сентинел в отношении меня:· Ст 23 Конституции РФ, обеспечивающиеся Ст. 24 Конституции РФ, утв. Указом Президента РФ от 06.03.97 №188 "Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера";· Кодекса об административных правонарушениях РФ (Дополнение ФЗ от 7 декабря 2011 г. N 420-ФЗ глава 5, Статья 5.60. Клевета п.1;· Уголовного кодекса РФ Статья 128.1.Клевета, п.3;· ФЗ 152 РФ «О персональных данных. Защита данных», ст. 7· Закон «О банках и банковской деятельности», ст. 26· Закон «О потребительском кредите», ст. 15 · УК РФ Ст. 213 «О хулиганстве» фактом рассылки писем содержания, порочащего мою честь и достоинство,  · УК РФ, ст 138 О нарушении тайны.У меня имеются зафиксированные факты угрозы от имени АО "АЛЬФА-БАНК", которые  можно квалифицировать как нарушение:· УК   РФ Ст. 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»,· УК РФ Ст. 163«Угроза применения насилия», · УК РФ Ст 139 «О неприкосновенности жилища»· ФЗ 152 РФ «О персональных данных. Защита данных»У меня имеются записи всех телефонных разговоров с сотрудниками Альфа-Банка и Сентинел, смс от Альфа Банка и Сентинел, письма и порочащие мое достоинство наклейки, все это я предъявлю как аргумент незаконной деятельности Альфа-Банка и Сентинел, осуществляемой в нарушение законодательства РФ, государственным гарантом которых является всенародно избранный Президент Путин Владимир Владимирович, к коему я скорее всего напрямую и обращусь, если Альфа банк не найдет возможность прекратить беззаконное вторжение в мою жизнь и в жизнь третьих лиц, которые на его взгляд имеют ко мне отношение и не изъявит желание провести в отношении моего долга реструктуризацию без вымогательства входного взноса, который я сейчас заплатить сейчас не  имею возможности,  всевозможных грабительских  ухищрений и уловок.

Добрый день. 31.07.15 я взяла Альфа-банке потребительский кредит M0ILCB10S15073111739. Все платежи оплачивала своевременно и даже заранее, все согласно графику платежей, который подписан мной собственноручно и выдан мне сотрудником банка.19.01.16 позвонив в СКП, выяснилась, что для погашения последнего ежемесячного платежа, который должен состояться 01.02.2016 я должна оплатить 2953,62. Согласно графику платежей, который находится у меня на руках и подписан мною лично, сумма последнего платежа составляет 2916,03 руб. На вопрос, почему я должна столько оплачивать, ответ был, что у них так указано в программе. На каком основании я должна переплачивать для закрытия договора 37,59 руб.? Почему данные системы не соответствуют графику, выданному мне на руки?! Просьба откорректировать график в соответствии с графиком, находящимся у меня на руках. Просьба урегулировать проблему в 10-ти дневный срок, до наступления даты платежа, о результате решения уведомить меня лично по номеру мобильного телефона или по электронной почте. http://cs627716.vk.me/v627716011/2fa99/oc4VXqoVNV0.jpg

Так уж вышло, что в далеком 2011 году пришлось купить товар в магазине, а кредит от Альфа-Банка. И знаете, я остался доволен, полностью. После этого взял еще, потом еще и в итоге оформил кредитную карту. И после этого я полюбил банк полностью. А потом написал заявление на работе, оформил карту в Альфе и стал полусать сюда зп. После этого их клиент навсегда. А знаете почему? Потому что я всегда вносил ровно столько, сколько нужно, не придумывал и не угадывал условия по кредиту, а всегда спрашивал и получал ответ. В отделении всегда примут как родного и ответят на все вопросы. И не надо сидеть в очередях по 2 часа и слушать хамство персонала. В общем, прочитав отзывы на сайте, я перестал верить в отзывы!!! Не верьте слухам, а проверяйте лично!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже давно. В этом году образовалась просрочка. Должна была внести средства до 12.01.2015 г.  Не спорю, что невыполнение мной договорных обязательств является неправильным. Задержали з/п и у меня просто не было выхода.Сначала начались звонки с автоответчика. с 7 утра. С промежутком в 5 минут.Перезвонив 18.01.2015 г. по номеру, который указан автоответчиком - нарвалась на поток хамства и обвинений. К сожалению, забыла как звали девушку на другом конце, причем несколько раз просила сменить тон, на что реакция удваивалась. Я не скрываюсь и считаю, что клиенту как я, вполне можно проявить другое отношение-наше сотрудничество продолжается не первый год и не было никаких косяков.Спасибо сегодня Дарье Андреевне за уточнение суммы и вежливое обращение. Кстати, сумма отличается от той, что назвал Ваш оператор ранее. Она меньше.Впечатления после вчерашнего разговора очень странные. Постараюсь закрыть как можно быстрее карту.

17.01.16, была подана онлайн-заявка на приобретение смартфона в магазине DNS по адресу: г. Омск, ул. Космический проспект, д. 17б. Сотрудники банка перезвонили мне очень быстро, расспросили и сообщили, что мне одобрена заявка на кредит на 1 год с ежемесячным платежом в 4 с чем-то тысячи рублей (4,4 или 4,6 тыс. примерно, точно не помню). Сообщили мне 6-значный код для сотрудника в магазине. Я обрадовался, пришел в магазин, где мне распечатали документы, которые я подписал (не глядя, естественно, ведь я уже знал процент и другие условия кредита), после чего с удивлением обнаружил, что мой платеж увеличился до 5,1 тыс рублей. Сотрудница банка сказала, что банк одобрил мне заявку только при условии включения в нее суммы страховки, и теперь уже ничего изменить нельзя. И если отменить заявку и составить новую, то банк не одобрит заявку без страховки. А ведь это плюс примерно 6 тысяч к сумме кредита! Но у меня никто не спрашивал, согласен ли я на эту страховку! Получается, что меня обманул либо сотрудник, сообщивший данные моего кредита мне по телефону, либо сотрудница в магазине, либо сам банк! Это обман и навязывание необязательных услуг под предлогом отказа.Друзья, будьте предельно внимательны, подписывая документы на кредит!

Сегодня, 19.01.2016 г. в 12:56 в отделении Альфа-Банка по адресу г.Самара, ул. Мичурина, 19в я воспользовался банкоматом для внесения денег на карту. В банкомат были вложены купюры одной пачкой номиналами 5000р. - 6 штук, 1000р. - 2 штуки, 500р. - 1 штука общей суммой 32500 рублей. После продолжительного распознавания банкомат вернул 1500 рублей купюрами 1000 р. и 500 р. как нераспознанные и предложил зачислить 30000 рублей на счёт. Таким образом, 1000 рублей была утеряна по непонятным причинам. После обращения по телефону горячей линии оператор составил заявку с описанием проблемы и сообщил, что она будет рассматриваться в течении 2-3 дней. Номер заявки - 1601190888. Проходит всего лишь около часа и мне приходит смс с отрицательным решением по моей заявке. Пытаясь узнать в чём дело, звоню опять в горячую линию, где мне зачитывают развёрнутый ответ по моей заявке. Оператор мне зачитывает, что мной было якобы внесено 6 купюр номиналом 5000 рублей, и 2 купюры неизвестного номинала, замятия в банкомате не обнаружено, следовательно, всё отлично. Поразила в данном случае логика "спецов этого банка" - они видимо всерьёз думают, что если банкомат "не увидел" деньги, то можно это выяснить с помощью телеметрии. Не нужно быть 7 пядей во лбу, что в данной ситуации нужно производить инкассацию и пересчёт денег, чтобы выявить излишек, а не отмахиваться от клиента, ссылаясь на то, что банкомат не выдал ошибки! В итоге оставил ещё одну заявку номер 1601191091. При получении по ней отрицательного ответа буду готовить обращение в суд. Меня обворовали средь бела дня.

Добрый день!01.12.2015 я обратилась за получением кредита наличными в отделение банка (N заявки ZILOPACD1781512011251 запрашиваемая сумма 336500,00 рублей, срок 36 месяцев, ответственный сотрудник ст.специалист ГС Л-шева А.С., отделение 0840). По заявке было принято положительное решение и был сформирован договор ILOPACD1781512011251 от 01.12.2015, были подписаны и получены следующие документы: индивидуальные условия договора, Заявление на получение кредита, Справка N0840-NRB/001, заявление заемщика на перевод д/с в счет оплаты страховой премии ( полис-оферта по программе страхования сотрудником мне передан не был!), график платежей ( первый платеж 25.01.2016 на сумму 16400,00 рублей, все вышеперечисленные документы могут быть предоставлены как в электронном виде, так и в виде оригиналов).Каково же было мое удивление, когда начиная с  12.01.2016 мне стали поступать звонки о наличие просроченной задолженности по кредитному договору, но, к сожалению, сотрудники не смогли вразумительно ответить на вопросы о сроках и размерах корректного и "навязываемого" платежей. Я позвонила по телефону горячей линии банка, но и там сотрудники уверяли меня, что мой платеж был 11.01.2016 и на данный момент уже начисляются пени и штрафы за просроченную задолженность, на все мои аргументы и комментарии мне лишь предложили оформить обращение. Оформленное обращение 160112027ui от 12.01.2016 было отклонено (о чем мне ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники отделения банка не сообщили). А звонки о непонятной задолженности все продолжали поступать.18.01.2016 я зашла в свой личный кабинет, и что же я там увидела?  Мой договор стал под номером ILOPACD1781512011414, по выписке о зачислении денежных средств также видна операция о зачислении по договору ILOPACD1781512011414. 18.01.2016  было зарегистрировано новое обращение 1601190467.19.01.2016 я обратилась лично в отделение, в котором ранее оформляла договор: сотрудник оформивший сообщил, что в программе договор ILOPACD1781512011414, что у меня просроченная задолженность. Вот только как? Объясните мне, как у меня может быть кредитный договор, если я не подписывала документы и не получала на руки оригиналы с пресловутым номером договора ILOPACD1781512011414?Заранее узнав по телефону горячей линии размер комиссии за получение копии документов моего кредитного досье, мы обратились с этим запросом к сотрудникам отделения. И снова что-то не так... По телефону горячей линии мне сообщили, что запрос абсолютно бесплатный, а в отделении с меня взяли комиссию в размере 500 рублей (на сайте банка вообще не предусмотрены тарифы для ознакомления клиентами, да и сотрудник горячей линии уверила, что подобные данные Банк на сайте не размещает - звонок в 9:01 на номер 88002000000). Документы были нами запрошены у зам. руководителя ККО Воронеж-Плехановский Д-енко Е.В., о сроках их получения не сообщили, также выдали справку по кредиту наличными от 19.01.2016 с графиком платежей по договору ILOPACD1781512011414(!!!) и полис-оферту  по договору ILOPACD1781512011414(!!!) , естественно, без единой подписи клиента ( а их и быть не может, так как я ничего не подписывала!). Прошу:1. Предоставить скан-копии оригиналов всех документов кредитного досье с моими подписями и подписями ответственного сотрудника ILOPACD1781512011414, который по данным банка является моими кредитными обязательствами перед ним лично, моему представителю Духанину М.И. на основании доверенности, оформленной 19.01.2016, по адресу электронной почты ..., по моему адресу регистрации.2. Отменить все пени/штрафы и несанкционированные просроченные задолженности3. Удалить записи в БКИ о наличие просроченной задолженности по каким-либо договорам в АльфаБанке4. Сообщить мне о решении по моему обращению в срок до 18-00 25.01.2016  по телефону 8950-751-05-33, по адресу электронной почты ...Прошу руководство банка взять на контроль решение данного вопроса и задуматься о правомерности действий конкретных своих представителей, а значит и Банка в целом.Хотелось бы напомнить, о существовании статьи 327 УК РФ, статьи 159 УК РФ.Если вопрос не будет решен в рамках данного обращения документы будут направлены в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, а также сформирован исковое заявление в Суд.