251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В середине Июля поверив рекламе банка и заявлениям о том какие они удобные для клиентов, оформил карту.

Карту привез представитель, сверил данные, выдал неименную карту из стопки карт. 

В этот же день, через пару часов мне массово пошли смс с кодом подтверждения пароля входа в личный кабинет, смс 10 если не больше в течение всего дня 

Обратился в чате в службу поддержки приняли обращение, прошло несколько дней ответа не дали. 

Через несколько дней в нескольких торговых точках попытался оплатить покупку, не срабатывает. Проверив несколько раз в разных супермаркетах. Банк обещал новым клиентам 10% кэшбэка за супермаркеты, в итоге с ним я "пролетел". Карта не работает. 

Карты 2. Физическая - не работает. Виртуальная - не работает. Виртуальная привязана к Миру Пей - не работает.

Пишу в чат банка, и о чудо ! Бот на протяжении нескольких дней не отвечает, водит по кругу не соединяя с операторами, и говорит звонить в банк.

Звоню в банк, объясняю все детально, составляют обращение A2307293725, спрашиваю: "что у вас происходит с картами и что по поводу смс о ложном входе в личный кабинет?". Отвечают: "не переживайте, смс вы получили из за тех сбоя, ваши данные никто не получил". 

Что по карте ? А по карте вопрос не решен! Банк отвечает общими фразами на обращение клиентов! Суть: станем лучше, но ничего не решим

Пишу в чат. В чате снова ни одного оператора нет. Звонок в банк. 

Один оператор: карта не актививирована, ошибка записи ПИН. По виртуальной ничего сказать не можем. Переключает.

Второй оператор ваши карты все активны покупки должны проходить! 

Сходите в банкоомат установите ПИН. Сходил. Карта не активна! Едьте в банк

Новое обращение A23007311055: карты не работают, смс о ложном входе в личный кабинет продолжают приходить, чат поддержки не работает. Ответ должне быть сегодня 02.08.2023. Его нет 

01.08.2023 чудесным образом мне удается совершить покупку с виртуальной карты онлайн. Думаю ну что то решили.

Сегодня 02.08.2023 в 12:02 приходят 2 смс о попытке входя в личный кабинет, хотя я это не делаю. В 12:54 списание покупки в Красном Белом на 182,67. 

Покупки я не совершал, карта пластиковая с которой покупка со мной. Нигде она не привязана! 

Т.е. банк "слил" кому то мои данные. Звоню в банк, естественно я в гневе. Обращение A2308025553. Которое они быстро рассмотрят аж за 30 дней!

Альфа Банк не решает вопрос!

Вывод:

1. Утечка данных клиентов. Не понятно из за кого их партнеров или представителей 

2. Полная не работа поддержки операторов в чате. Говорят большая нагрузка. Но не 24/7 же, верно ?

3. Отписка общими фразами и безразличие операторо как в чате так и по телефону. 

4. Не компетентность операторов и их занание продуктов и ложная информация по ним. 

5. Тех ошибки и ложные смс от мошенников. 

6. Не работающие карты. Решать вопрос не хотят. Доставляют представителем, если карта не работает едьте в банк. Доставлять вам новую карту мы не будем

7. Долга авторизация покупок. Авторизация проходит 1-3 дня. В данном банке как понимаю может и неделю!!! вывод: уход от кэшбэка

8. Карту оформил по акции потрать от 1000 рублей ( потратил с вирт карты через интернет 2804 от 01.08.2023 в Лэтуаль, кэшбэк от партнера должен быть 8% ), вернем 1000 рублей назад и 500 рублей сертификат Озон пришлем. 

Посмотрим как сдержат обещание акции и кэшбэка.

Сильно сомневаюсь что сделают, будут очередные общие отписки. 

Итог: получив кэшбэк, дажидаюсь ответа по ложной покупке которую я не делал 02.08.2023 вывожу деньги и закрываю счета. Пишу сейчас обращение в ЦБ, со скринами.

Отзыва данных 5 лет, ждать не собираюсь 

Только положительные отзывы о банке. Уже достаточно давно сотрудничаем. Все устраивает. Сотрудники всегда на связи и всегда готовы помочь, но при этом не навязчивы, как во многих банках. Операторы всегда на связи и всегда помогают. Вся семья пользуется картами альфабанк. Мне кажется, что это уже отличный показатель их работы. 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за лояльность. Не увидел, что идёт просрочка оплаты кредита. Начислили проценты. Позвонил в службу поддержки клиентов, объяснил, что забыл о платеже. Банк взял паузу и вернул проценты начисленные за просрочку. Не во всех банках так поступают с клиентами. Спасибо альфа банк 

Пользуюсь кредиткой Альфа-банка 100 дней без % четвёртый год. При оформлении была подключена услуга страхования. Сильно не напрягало, при этом кредитка реально выручала много раз. Но, раздражало, что во время льготного периода приходилось оплачивать и страховку. Решил отключить, полез сначала в интернет искать как. Куча советов, куча потраченного времени. Решил через приложение посмотреть, оказалось все просто и интуитивно понятно. Чат с банком, 2 слова - убрать страховку, тут же ответ-ссылка на оформление обращения, переход, нажать да и вуаля, страховка отключена! Затрата по времени - 40 сёк, через минуту - уведомление. В общем приложение отличное. 

Давно познакомилась с Альфа-банком и рада этому. Очень удобное приложение,через которое можно всегда связаться с оператором, вопросы решаются быстро. Очень много выгодных предложений, выгодная рассрочка по карте в один год позволила завершить ремонт в доме без существенного удара по бюджету. По дебетовой карте отличный кешбек, который сразу зачисляется на карту без проблем. 

, у29 июля обратились в отделение Альфа-банка чтобы получить кредит. Специалист отделения Светлана предложила воспользоваться более выгодным предложением и оформить предодобренное предложение от банка, которое отображалось в приложении. Разъяснила как не упускать спецпредложения и грамотно пользоваться приложением. Прекрасный сервис, уютный офис. Обратила внимание так же на внешний вид сотрудников: классный дресс-код. 

Хочу рассказать о том как мне помогли закрыть мою кредитную карту. Длительное время, в виду жизненных обстоятельств, я пропускал ежемесячные платежи по моей кредитной карте. Но когда мне, в очередной раз, приблизительно в конце июня, позвонили из контактного центра, что бы уточнить когда я смогу внести следующий платеж мне предложили закрыть мою карту на очень выгодных условиях: если я заплачу 11.400 рублей до 3 июля (что на 4000 рублей меньше моей задолженности) - то мою кредитную карту смогут закрыть. Конечно же я поспешил воспользоваться этой возможностью и своевременно внёс деньги на карту и стал ждать когда же ее закроют. Однако по истечении нескольких дней ничего не происходило и я начал волноваться - не обманула ли меня сотрудник банка? Я написал в онлайн чат с банком, мне сразу ответил бот и связал меня с сотрудником. Скриншоты моих сообщений приложены к отзыву. Сотрудник меня успокоил и сказал что придется немного потерпеть, а с закрытием карты все в порядке - и уже буквально на следующий день моя кредитная карта была закрыта! Очень приятно что Альфа-банк пошел мне на встречу и предложил такие условия, а так же не может не радовать оперативная работа сотрудников поддержки.

Скриншот 1 

Скриншот 2