172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Оставляю отрицательный отзыв о работе банка.На мое имя сотрудниками Банка  был оформлен потребительский кредит, по факту которого мною подана заявка в УВД на предмет мошеннических действий. При этом сотрудники Банка не могут даже сказать, в каком отделении оформлена заявка, постоянно футболят, в том числе и сотрудников УВД. Все данные, которые были использованы для оформления кредита, полностью совпадают с данными, которые передавались в Альфа Банк, когда я оформляла кредитную карту (2 года назад). Потреб на мое имя был взят в октябре. Никому не порекомендую данный банк, мало того, что сотрудники банка допускают оформление кредитов на подставных лиц, еще и всячески препятствуют скорейшему разрешению подобных ситуаций. По факту буду писать в Прокуратуру и ЦБ, может быть хоть там разберутся.

Добрый день, хочется написать отрицательный отзыв о работе сотрудников Альфа-банка, которые у простых граждан изымают денежные средства со счета без ведомо на то!С моего счета произошло списание денежных средств без уведомления, якобы в счет долга по кредиту в Балтийском банке-клиентом которого я являюсь много лет, но уважаемые сотрудники АЛЬФА-БАНКА ВЫ хотя бы посмотрели, что денежные средства списываются с карты Балтийского банка регулярно и без просрочки платежа срок в срок 14 числа каждого месяца! Альфа-банк нагло списывает сумму в 1500 тысячи рублей с моей зарплатной карты в Альфа-банке уже после списания почти 6000 тыс. рублей с карты Балтийского банка.Прошу разобраться с такой наглостью и ужасной работой!

Добрый день, хочется написать отрицательный отзыв о работе сотрудников Альфа-банка, которые у простых граждан изымают денежные средства со счета без ведомо на то!С моего счета произошло списание денежных средств без уведомления, якобы в счет долга по кредиту в Балтийском банке-клиентом которого я являюсь много лет, но уважаемые сотрудники АЛЬФА-БАНКА ВЫ хотя бы посмотрели, что денежные средства списываются с карты Балтийского банка регулярно и без просрочки платежа срок в срок 14 числа каждого месяца! Альфа-банк нагло списывает сумму в 1500 тысячи рублей с моей зарплатной карты в Альфа-банке уже после списания почти 6000 тыс. рублей с карты Балтийского банка.Прошу разобраться с такой наглостью и ужасной работой!

Добрый день!Во-первых, хочу поздравить всех сотрудников и клиентов Альфа-Банка с наступающим Новым Годом! Год был крайне сложным и, возможно, следующий год будет еще сложнее. Но надеюсь, что все у всех получится! Во-вторых, отдельно хотелось бы сказать по поводу Альфа-Банка и работы его сотрудников. Я уже 11 лет (скоро будет 12) обслуживаюсь в Альфа-Банке и как Вы могли заметить даже по этому форуму – я частый критик его работы. Однако, смею заметить, что моя критика не нацелена на то чтобы безапелляционно ругать кого угодно а нацелена только на одно – улучшить качество его работы во всем.  И есть одна проблема – дело в том, что далеко не всегда сотрудники в офисах обладают достаточными полномочиями или знаниями для того чтобы решать какие-то сложные вопросы. Однако, в результате выясняется, что сотрудники Альфы (те же самые сотрудники которые просто сидят по ту сторону компьютера на Банках.ру) почему-то такими полномочиями обладают и очень оперативно решают вопросы. За это большое спасибо этим сотрудникам и Альфа-Банку. Пожелание конечно и продолжать обучение сотрудников в Альфа-Банке и возможно дать им больше полномочий на местах!В-третьих, все таки вопрос/просьба. Очень близкий мнечеловек попал в катастрофическую ситуацию и мне надо очень срочно попробовать ему помочь. У меня на данный момент оформлены кредиты в Альфа-Банке и по одному из кредитов мне осталось платить всего 5 месяцев. Понимаю, что процедура нестандартная, но ранее она ко мне применялась. Альфа-Банк готов ли учитывая, что наше давнее взаимодействие и мою гиперответственную позицию касаемую кредитов сделать мне новое решение о перекредитованни (которым я пользовался уже несколько раз). Эти предложения заморозились и более Альфа-Банк их не делает, хотя как раз именно сейчас такое предложение очень нужно. Такие вещи не рассматриваются в индивидуальном порядке учитывая наше давнее сотрудничество? Телефоны и контакты в редакции. Нет так нет – будем крутиться дальше.А вообще очень приятно, что я не подвожу банк, а он не подводит меня. А если разногласия и были. Спасибо заранее

Добрый день!Во-первых, хочу поздравить всех сотрудников и клиентов Альфа-Банка с наступающим Новым Годом! Год был крайне сложным и, возможно, следующий год будет еще сложнее. Но надеюсь, что все у всех получится! Во-вторых, отдельно хотелось бы сказать по поводу Альфа-Банка и работы его сотрудников. Я уже 11 лет (скоро будет 12) обслуживаюсь в Альфа-Банке и как Вы могли заметить даже по этому форуму – я частый критик его работы. Однако, смею заметить, что моя критика не нацелена на то чтобы безапелляционно ругать кого угодно а нацелена только на одно – улучшить качество его работы во всем.  И есть одна проблема – дело в том, что далеко не всегда сотрудники в офисах обладают достаточными полномочиями или знаниями для того чтобы решать какие-то сложные вопросы. Однако, в результате выясняется, что сотрудники Альфы (те же самые сотрудники которые просто сидят по ту сторону компьютера на Банках.ру) почему-то такими полномочиями обладают и очень оперативно решают вопросы. За это большое спасибо этим сотрудникам и Альфа-Банку. Пожелание конечно и продолжать обучение сотрудников в Альфа-Банке и возможно дать им больше полномочий на местах!В-третьих, все таки вопрос/просьба. Очень близкий мнечеловек попал в катастрофическую ситуацию и мне надо очень срочно попробовать ему помочь. У меня на данный момент оформлены кредиты в Альфа-Банке и по одному из кредитов мне осталось платить всего 5 месяцев. Понимаю, что процедура нестандартная, но ранее она ко мне применялась. Альфа-Банк готов ли учитывая, что наше давнее взаимодействие и мою гиперответственную позицию касаемую кредитов сделать мне новое решение о перекредитованни (которым я пользовался уже несколько раз). Эти предложения заморозились и более Альфа-Банк их не делает, хотя как раз именно сейчас такое предложение очень нужно. Такие вещи не рассматриваются в индивидуальном порядке учитывая наше давнее сотрудничество? Телефоны и контакты в редакции. Нет так нет – будем крутиться дальше.А вообще очень приятно, что я не подвожу банк, а он не подводит меня. А если разногласия и были. Спасибо заранее

Добрый день!Во-первых, хочу поздравить всех сотрудников и клиентов Альфа-Банка с наступающим Новым Годом! Год был крайне сложным и, возможно, следующий год будет еще сложнее. Но надеюсь, что все у всех получится! Во-вторых, отдельно хотелось бы сказать по поводу Альфа-Банка и работы его сотрудников. Я уже 11 лет (скоро будет 12) обслуживаюсь в Альфа-Банке и как Вы могли заметить даже по этому форуму – я частый критик его работы. Однако, смею заметить, что моя критика не нацелена на то чтобы безапелляционно ругать кого угодно а нацелена только на одно – улучшить качество его работы во всем.  И есть одна проблема – дело в том, что далеко не всегда сотрудники в офисах обладают достаточными полномочиями или знаниями для того чтобы решать какие-то сложные вопросы. Однако, в результате выясняется, что сотрудники Альфы (те же самые сотрудники которые просто сидят по ту сторону компьютера на Банках.ру) почему-то такими полномочиями обладают и очень оперативно решают вопросы. За это большое спасибо этим сотрудникам и Альфа-Банку. Пожелание конечно и продолжать обучение сотрудников в Альфа-Банке и возможно дать им больше полномочий на местах!В-третьих, все таки вопрос/просьба. Очень близкий мнечеловек попал в катастрофическую ситуацию и мне надо очень срочно попробовать ему помочь. У меня на данный момент оформлены кредиты в Альфа-Банке и по одному из кредитов мне осталось платить всего 5 месяцев. Понимаю, что процедура нестандартная, но ранее она ко мне применялась. Альфа-Банк готов ли учитывая, что наше давнее взаимодействие и мою гиперответственную позицию касаемую кредитов сделать мне новое решение о перекредитованни (которым я пользовался уже несколько раз). Эти предложения заморозились и более Альфа-Банк их не делает, хотя как раз именно сейчас такое предложение очень нужно. Такие вещи не рассматриваются в индивидуальном порядке учитывая наше давнее сотрудничество? Телефоны и контакты в редакции. Нет так нет – будем крутиться дальше.А вообще очень приятно, что я не подвожу банк, а он не подводит меня. А если разногласия и были. Спасибо заранее

С данным банком работаю уже порядка 8-ми лет и совершенно не ожидал, что буду вынужден пойти на поводу у представителя банка в магазине (Медиа-Маркт-Сатурн, Правобережная,1Б) при оформлении рассрочки на товар. При попытке отказаться от навязываемой страховки мне предложили еще пару часов погулять, написав заявление на отказ, заявив, что кредит тогда не одобрят вероятнее всего. Т.к. был с ребенком, меня эта ситуация не устроила и я подписал документы. Я думаю это был финальный аккорд со стороны банка и наши взаимоотношения закончатся после погашения задолженности.А теперь вопрос к банку - когда вы прекратите нарушать законы и впаривать страховки с таким расчетом, что годовой процент по рассрочке получается выше 30%?Замечательная рассрочка у вас, магазин потерял денег на том, что сделал скидку на товар, а вы эту скидку своей страховкой даже переплюнули, и в итоге - все потеряли, только Альфа-банк в наваре остался. Готовы ли вы исправиться и аннулировать страховку с пересчетом тела кредита, чтобы он стал рассрочкой в прямом понимании этого слова?А так, спасибо конечно за подарочек к новому году для многолетнего клиента!

Наверное, я не единственный кто встал на эти грабли, заботливо поставленные Альфа-Банков в своем онлайн-банке Альфа-Клик. Я имею ввиду так называемый экспресс-счет, на который,по истечении срока действия  переводится депозит с основного счета. Оказывается, что операция перевода денег в другой банк с экспресс-счета в 7 раз дороже чем с основного счета (2%-с экспресс-счета и 0.3%-с основного).Почему за одну и ту же услугу берут такие разные деньги? Почему бы "дружественному" интерфейсу не посоветовать, не подсказать неискушенным клиентам - как правильно сделать перевод, как выгодней (!). Или просто запретить перевод с экспресс-счета.Ведь Альфа-Банк, как, впрочем и другие банки, трубят об уважении, о трепетном отношении к клиентам. А тут, то ли хитрость, то ли неряшливость программирования? Но уж точно не забота о клиентах и о репутации Альфа-Банка

Клиентом банка я стал примерно с 2008 года и ранее активно пользовался его услугами: и депозиты, и накопительные счета («Мой сейф НТ» в рублях и в валюте, интернет-банк (в Альфе он появился одним из первых), и торговля акциями «Альфа-директ». Но со временем условия Альфы становились для меня всё менее привлекательными, по сравнению с предложениями других банков, я принципиально не оформлял никакой тарифный план (Договор КБО), который мне был попросту не нужен, но в один момент я даже не смог «кинуть» денег на телефон со своего счета, т.к. для этого необходим «текущий счет», который есть только при наличии «КБО» с ежемесячным платежом. Можно сказать, забыл я о банке «А», но тут на глаза попалась рекламная рассылка, где предлагался: «Лучший курс. Почти как на бирже! - Для отделений, интернет-банка, внесения наличных в банкомат, переводов между счетами в банкомате». Меня это заинтересовало, и я решил стряхнуть пыль с экспресс-карточки «Альфа-банка», но срок её действия год как истек, так же, как и допуск в интернет-банк. На сайте моё ККО «Сормовский», г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 168 было помечено как «Свободно»: ожидание 0 мин., обслуживание 25мин., человек в очереди 0, и я поспешил. Придя через 20 минут, это было 26/12/2015 около 15:30, я обнаружил полный офис посетителей и очередь в 5 человек от двери. После более получасового ожидания (и то, так быстро, потому что одна из клиенток решила не ждать и зайти в другое время) я попал к операционистке Ксения, окно №2.Вопросы у меня были следующие:1. Поменять Локальную Экспресс-карту с истекшим сроком;Это было выполнено вполне оперативно.2. Узнать: возможно ли пополнение экспресс счёта и/или «Сейфа НТ» внешним переводом – да/нет?На это я услышал, что внешний перевод с этих счетов невозможен, «теоретически» возможно их пополнение, но точно не известно, могут быть проблемы на стороне банка отправителя, или деньги могут зависнуть и даже пропасть, и лучше использовать текущий счет, для чего оформить КБО.3. Смогу ли я конвертировать в интернет-банке между своими «экспресс счетами» и/или «Сейф НТ» по рекламируемому «Лучшему курсу. Почти как на бирже!»?Ответом стало: возможно, но возможно будет комиссия 5%, эти счета для этого не предназначены, и что для этого они рекомендуют оформить КБО (кстати, неоднократно слышал, как сотрудники убеждали сделать это клиентов «на месяц» только для выполнения необходимых операций), а лучше два(!) с открытием текущих счетов в разной валюте, тогда точно получится. Апогеем стало заявление появившейся из-закулисья «старшой» к которой неоднократно бегала консультироваться Ксения и видимо этим сильно её раздражив: «Вы что хотите, пользоваться услугами банка – бесплатно?!!», что для меня как клиента прозвучало крайне оскорбительно. Я что у неё своровать собрался? Да, я хотел бы бесплатно, но комиссии за каждое действие никто не отменял, и курс хоть лучший, но всё равно процент и в конце концов я несу в банк свои деньги.К слову, операционистка Ксения была вежлива и корректна, единственное, когда я в разговоре привел условия другого банка, она заявила: «они вообще мошенники», что считаю неприемлемым и не соответствующим этике.Резюмируя: впечатление от посещения ККО «Сормовский», г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 168, осталось крайне негативное - больше часа времени, грубость и отсутствие конкретных ответов на мои вопросы.P.S. Имя сотрудницы окно №2 «Ксения» я взял из СМСки, где предлагалось оценить обслуживание.

Мною был оформлен потребительский кредит по договору № IPIL/AIQTIM/20150520/1104 от 20.05.2015 г. 23.09.2015 мною было осуществлено полное досрочное погашение кредита. 24.11.2015 мне пришло смс-сообщение о необходимости уплаты комиссии банка на сумму 995 рублей. В начале декабря я обратилась в Кредитно-кассовый офис «Волгоград-Александровский» для уточнения происхождения данной комиссии. Менеджер, который в свою очередь и оформляла мне данный кредит, заверила, что на данное сообщение не нужно обращать внимание, и что данную сумму оплачивать нет необходимости. Далее, 24.12.2015 года мне пришло повторное смс-сообщение аналогичного содержания. О наличии данного счета я узнала лишь, позвонив на телефон горячей линии - 24.12.2015. Сделав выписку по счету в личном кабинете, мною были обнаружены списанные сумму комиссии за банковское обслуживание ссудного счета, 25.07.2015 - в размере 499 рублей и 25.08.2015 - в таком же размере. Факт того, что данный счет является платным или же, что имеются комиссии за его ведение, был для меня до этого неизвестен, и сотрудник банка мне ничего об этом не сказал. Если открытие данного счета является обязательным условием получения потребительского кредита, и я была бы заранее об этом проинформирована сотрудником банка, а также о комиссиях по данному счету, кредит мною не был бы оформлен вовсе, так как необходимость оформления данного счета является интересом банка, а не клиента. Клиент вносит на него оплату по кредиту и он априори не должен быть платным. Обслуживание ссудного счета является обязанностью самой кредитной организации и никак не может быть возложена на заемщика. В итоге: прошу аннулировать сумму комиссии в размере 995 рублей за обслуживание ссудного счета, которое не является моей обязанностью, как заемщика и закрыть данный счет. В случае отказа от удовлетворения моих требований, оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции.

Я являюсь ВИП-клиентом АЛЬФА-БАНКА, 8 декабря 2015 г. в разделе обратная связь на сайте АЛЬФА-БАНКА оформил претензию под номером 1512101443 и до сих пор не получил ответа на неё, поступают только отписки претензионного отдела, о том, что для предоставления детальной информации Банку потребуется дополнительное время.По факту претензия Банком даже не рассматривается, так как прошло уже 19 дней и никакого ответа на претензию я не получил, при том, что АЛЬФА-БАНК позиционирует себя как банк, очень оперативно рассматривающий претензии в среднем за 8 календарных дней. Вынужден обратиться в ЦБ РФ и правоохранительные органы для привлечения Банка к ответственности, предусмотренной законодательством РФ за нарушения, указанные в претензии.

В Альфа-Банке я был всего два раза и оба раза уходил в ужасном настроении. 1-й раз оформлял вклад.Очень долго ожидал в очереди (порядка часа) и очень долго оформляли вклад (тоже около часа).  Всякое бывает, тем более предновогодние выходные были и особого внимания обращаться не стал. Все самое интересное началось при моем втором посещении банка...2-й раз закрытие вклада.Так как вклад я оформил на год, то весь год Альфа-Банк присылал мне СМСки о том, какой я хороший клиент и как я банку дорог и тд. Где-то за неделю до истечения срока вклада мне позвонил менеджер, который представился сотрудником Альфа-Банка, поинтересовался буду ли я продлевать вклад. Я ответил,что продлевать не буду, мне необходимо перевести средства в другой банк. Сотрудник мне сообщил, что банк в период с 17 декабря по 16 января (примерно) комиссию за перевод средств в другой банк для физ. лиц не взимает. И для осуществления перевода мне необходимо только предоставить реквизиты счета (на который необходимо выполнить перевод). Пришел в банк 21 декабря. Очередь была небольшая, но как только до меня дошла очередь, программа почему-то опять перестала работать. Сообщили, что обычно у них все в порядке, а сами перешептываются: "...опять то же самое, что и в пятницу". В итоге снова просидел 2 часа, пока что-то у них там не заработало.Заявили, что комиссию за перевод с меня все равно возьмут 2 тыс рублей. О том, что комиссию не берут, не слышали. Перевод менеджер выполнить не может, так как с транзитного счета деньги переводить нельзя. Я спросил, а как же физики переводы осуществляют в другие банки? Ответили: необходимо открыть договор (три счета и карту) и опять возьмут комиссию 600. Заявили, что все банки за это берут комиссию, хотя я точно знал, что банк, в который я собирался перевести деньги, за подобный договор комиссии не берет. НО открывать мне этот договор не будут! Объяснив это тем, что я им пользоваться не буду! Естественно, я был возмущен тем, почему мне отказывают в предоставлении услуги, да ещё за которую я комиссию плачу! После моих убеждений договор все таки открыли.Когда предоставил реквизиты счета в распечатанном виде, сказали, что простая распечатка не подходит, нужно, чтобы обязательно реквизиты счета были заверены (сказали требование ЦБ). Пошел в другой банк, заверил реквизиты (ещё час потраченного времени).В итоге договор открыли, комиссию и за перевод и за договор взяли. Ещё в другой банк заставили мотаться. Хотя менеджер во время телефонного звонка сообщал, что комиссий не будет, ничего открывать не надо будет. Нужно только реквизиты счета. Введение в заблуждение клиента, много напрасно потраченного времени, море негатива к Альфа-банку.

Примерно в 11 часов вечера пошел купить продукты и по пути решил снять денег с карты АЛЬФА БАНК ГОЛД. В магазине стояло 2 банкомата, ВТБ и СОВКОМБАНК. Сунул карту в банкомат ВТБ, 2 раза вывел по 7500, потом решил попробовать с банкомата СОВМКОМБАНКА, может там лимиты на снятие больше чем 7500. Сунул карту, нажал выдать наличку, банкомат выдал ошибку, написано было так примерно: "НЕВЕРНЫЙ КОД ТРАНЗАКЦИИ", я снова сунул карту в первый банкомат, и тот отказался выдавать наличку с ошибкой: "Данная операция находится в стадии разработки". Я взял карту и пошел домой. Дома зайти в Альфа-клик я не смог, просто не заходит. В общем, полнейший бред происходит.МОИ ДАННЫЕНомер карты:  5559********2246ФИО:  Аксенов Д.А.

22.12.2015 заказал денежные средства на день закрытия вклада в call-центре. В согласованный день, 26 декабря денег для выдачи моего вклада в ДО на Удальцова не оказалось. Спасибо сотруднице офиса на Удальцова Наталье Русовой. Наталья смогла решить проблему созданную call-центром. Наталье оценка 5, call-центру 1. Средний балл 3.

В договоре кредитования M0GLD610815121202541 от 12.12.15 предусмотрено погашение кредита ч/з банкоматы Альфа банка наличными деньгами. На деле оказалось, что нужна еще какая-то их карта. Для чего заключать договор, если он заранее не будет исполняться банком должным образом? У меня и так этих карт банковских куча, для каких целей мне еще одна? По прихоти банка? Больше не буду иметь дела с этим банком и никому не советую.

мне заблокировали карту без предупреждения-для разблокировки сказали писать заявление в банке-по тех поддерке выслать по э мэйл заявление запрещено.я три раза ездил в банк и забывал то код то паспорт-по причине взятых еще двух кредитов в микрозаймах при том что на моей карте положительный лимит..Давайте раз так тяжело принять заявление- приеду в кольчуге со службой новостей -если служба безопасности надумает отрезать уши.и как персонал будет нормально обслуживать клиентов с такой мизерной зп.что на работу ездиют на велосипедах...

25 декабря закрывал вклад. Пришел в отделение в районе часа дня. Передо мной было 3 клиента, я четвертый. Работало три специалиста, двое занимались только карточками. А оставшийся кредитами и вкладами. Своей очереди ждал минут сорок. Мне кажется это долго для столь солидного банка. Уходя из банка видел очередь в человек 6-8. И толпу у банкоматов.Плюс еще один недочет. Мне оставили открытый экспресс-счет. Теперь мне, как госслужащему за него придется вечно отчитываться или опять стоять в очереди чтобы закрыть. Это  еще одно не удобство. А так сотрудники адекватные, молча делают свое дело.

На мою девичью фамилию (которую сменила уже более 10 лет назад) был оформлен мошенническим путем кредит. ФИО, АДРЕС, ДАТА РОЖДЕНИЯ и ГОРОДСКОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА совпадают (но эта информация есть в любой базе в интернете), А ВОТ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ (номер, серия, кем и когда выдан и тд) не совпадают, не с нынешним, не с ранее выданным. Написала заявление в полицию и оставила обращение на горячей линии. В полиции было сказано не предоставлять личной информации банку, тк, нужно понимать кем совершен факт мошенничества (сговор сотрудника со службой безопасности, сговор третьего лица с сотрудником банка и тд). При оформлении обращения на горячую линию меня попросили указать моб. телефон для связи со мной по моим обращениям. Но почему-то его передали в анкету для обзвона по задолженности... Хотелось бы уточнить на каком основании и почему мне беременной женщине приходится все это терпеть, да еще и в 7 утра (499-427-**-16; 499-427-**-27) Я оставила вам обращение, что подано заявление в органы полиции и что я прошу исключить мои данные из списка обзвона, до выяснений обстоятельств, тк вы нарушаете мои права. Никаких кредитов, никогда я в вашем банке не брала, клиентом вашего банка не являюсь. Прошу исключить меня из базы обзвона до выяснений обстоятельств, иначе я буду вынуждена писать в прокуратуру, ЦБ, роспотребнадзор и тд.  Если ваши звонки повлекут за собой ухудшения состояния моего здоровья, а так же здоровья моего плода, я вынуждена буду обратиться в суд. (номера обращений 1512230339, 1512251820, 1512260090).26.12.2015 16:26Уважаемый банк, объяснитесь пожалуйста, на каком основании при входе в банк требуют ввести паспортные данные? Почему я должна оставлять какие либо личные данные в вашем банке, если я просто иду, например, проконсультироваться на счет кредита, или уточнить вопрос, по мошенническому кредиту? Объясните, пожалуйста!

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Ни я, ни мой супруг не являемся клиентами Вашего Банка, однако с недавних пор к нам домой приходят на домашний адрес и звонят на телефон супруга непонятные люди (на номер стали звонить после того, как супруг обнаружив наклейку о долге позвонил по указанному на ней номеру), представляются Вашими сотрудниками (некий Аслан, или как они еще представляются "люди от Аслана") угрожают физической расправой нам и порчей нашего имущества. Данные граждане не понимают слов о том, что должник по данному адресу никогда не проживал и мы никакого отношения к нему не имеем, сегодня так же были звонки, которые мы записывали, человек в открытую сказал, что ему все равно, что деньги брали не мы, ему дали этот адрес и телефон, значит деньги он получит с нас в любом случае.Мы уже неоднократно обращались в Ваш Call-центр по данному вопросу, вчера были вынуждены написать заявление в полицию, далее мы вынуждены обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру.

На днях ваш банк выслал мне письмо,несмотря на опись,если он ее ,конечно,смотрел,что я не дочь своего отца,и куча документов,вложенных в письмо,даже свидетельство о моем рождении,это не потвержает!!!Как же вас понять? Отписка?нежелание возвращать деньги? Суть письма выражалась в том,что несмотря на подготовленное юристом до судебное письмо и вложенные дополнительные документы,которые были все включены по пунктам при отправке письма ( опись),вы отвечает мне,что я как дочь калугина а.и.,моего отца,не являюсь ,судя по высланных документам,его дочерью!!!То есть,ни свидетельство о моём рождении,где написан отец,ни выписки из домовой книги о проживании его при жизни со мной,в одной квартире и даже по тому же адресу!,ни свидетельство о его смерти,ни справка о том,что после смерти калугина а.и.,он был выписан из квартиры согласно свидетельству о смерти,а в справке есть и паспортные данные и его и мои,ведь я осталась же ,здесь и живу!ни мой паспорт,где написано ,что и отчество отца и фамилия у меня теже,я их не меняла!!!Вас не устроило ничего!я не дочь своего отца,как пишите вы,и поэтому давать мне какую- либо информацию вы не считаете нужным!кроме этого,в письмо был вложен документ о вступлении в наследство,интересно,как же я могла вступить в права наследства,если я не дочь отца? И само письмо юриста,довольно подробное. Вы сделали отписку,не вникая в суть,- так выразился юрист,который готовил письмо,и теперь,после праздников,мы намерены подавать на ваш банк в суд!за неуважительное отношение к клиентам,за невнимание,за нежелание помочь!вам выгодно,что деньги лежат на счету,только странно,что мгновенно из большой суммы в валюте на счету сразу после смерти осталось всего лишь пять $ и 6 центов!как это обьяснить,никто не собирается даже вникнуть в проблему. Я была в одном из филиалов вашего банка,на автозаводской, там меня приняли,общались,дали много ценных советов,почему я и начала раскручивать это дело с ,,пропавшими,,деньгами,меня при разговоре сотрудника со мной несколько удивила,а вернее,напрягла,фраза,что по истечении шести месяцев ( но в это время я звонила в банк!), если никто не обращается за деньгами ,их переводят на другой счет,вот и складывается пазл,что на папином счету вместо большой суммы,осталось пять $, только вот зачем он из,как вы уверяете меня,он их оставил?если проценты на эти пять долларов все равно не идут???А вся сумма как и клиент,уходит в архив- выражение сотрудника банка,сама я такой фразы придумать не смогла бы,меня особенно резануло,что и умершего человека вы сбрасываете в архив,и там же лежат деньги,только счет под ними уже другой!!!Поэтому вы мне твердите про пять $ ,это счет папы,калугина а.и., а вот ,тот,кто перевел всего папины деньги на другой счет,об этом вы умалчиваете,и до этого трудно добраться,не все сотрудники имеют эту информацию,об этом знает ,,верхушка,, банка,но упорно молчит. Что ж,на суде ,на который после праздников мы будем все- таки решаться,это может всплыть,а это уже не соответствие закону. Вы второй раз мне отказываете в помощи,как бы я не обратилась,не написала,не отправила письма,не выслала кучу документов!а то,что я не дочь,очень хотелось бы узнать,чем вы руководствовались,когда готовили мне ответ? С уважением. Калугина татьяна анатольевна. Прим.: если вы соберетесь дать мне ответ на мои вопросы,то просьба сделать это письменно,эти письма пригодятся для суда!