171 605 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Много лет являюсь клиентом данного банка, все мне в нем нравилось. Однако последнее время качество сервиса неуклонно катится в  низ. Виной тому то ли неквалифицированные менеджеры, то ли кривой софт банка. Не знаю. Но отзыв придется написать.Сразу скажу, что уже оставил претензию на банк через форму обратной связи.Тема вопроса: Претензия #706481 Вопрос (19 октября 2015 в 14:01)Однако никто мне не ответил по ней по сей день. Дублирую претензию сюда.Здравствуйте. Объясняю вам свою ситуацию, так как мое терпение уже закончилось.Я уже как два года переехал из Омска в Калининград, но карты все время идут при перевыпуске в Омское отделение. Я уже и звонил на вашу горячую линию, составляли с девушкой заявление. НО вы их упорно отправляете в Омск, вместо Калининграда. Примите уже меры и накажите виновных.Прошлая моя кредитная карта ушла в Омск, когда она пришла в Калининград, мне не поступило никакое извещение о ее прибытии, хотя ваши операторы на колцентре уверяли меня, что смс оповещение будет. В итоге эту карту уничтожили. Об этом я узнал, когда пришел в отделение узнать. почему так долго не приходит карта. В тот же день составили заявление на выпуск новой карты, сказали прибудет через неделю. Через неделю когда пришел, мне сказали, что карта не может быть выпущена, так как ее выпуск отклонен, т.к. они сняты с производства. Так чего же сразу об этом не говорят. В итоге карту выпускают в третий раз. И только через неделю я ее получаю.Сегодня же мне опять приходит смс на телефон, что дебетовая карта готова и находится в Омске. ОПЯТЬ все повторяется. Почему я должен по 2 раз бегать в ваши отделения, чтобы получить свою карту, которую ВЫ же отправляете не пойми куда все время?P.S. Сделайте уже платную доставку курьерскую карт до квартиры\дома.

Много лет являюсь клиентом данного банка, все мне в нем нравилось. Однако последнее время качество сервиса неуклонно катится в  низ. Виной тому то ли неквалифицированные менеджеры, то ли кривой софт банка. Не знаю. Но отзыв придется написать.Сразу скажу, что уже оставил претензию на банк через форму обратной связи.Тема вопроса: Претензия #706481 Вопрос (19 октября 2015 в 14:01)Однако никто мне не ответил по ней по сей день. Дублирую претензию сюда.Здравствуйте. Объясняю вам свою ситуацию, так как мое терпение уже закончилось.Я уже как два года переехал из Омска в Калининград, но карты все время идут при перевыпуске в Омское отделение. Я уже и звонил на вашу горячую линию, составляли с девушкой заявление. НО вы их упорно отправляете в Омск, вместо Калининграда. Примите уже меры и накажите виновных.Прошлая моя кредитная карта ушла в Омск, когда она пришла в Калининград, мне не поступило никакое извещение о ее прибытии, хотя ваши операторы на колцентре уверяли меня, что смс оповещение будет. В итоге эту карту уничтожили. Об этом я узнал, когда пришел в отделение узнать. почему так долго не приходит карта. В тот же день составили заявление на выпуск новой карты, сказали прибудет через неделю. Через неделю когда пришел, мне сказали, что карта не может быть выпущена, так как ее выпуск отклонен, т.к. они сняты с производства. Так чего же сразу об этом не говорят. В итоге карту выпускают в третий раз. И только через неделю я ее получаю.Сегодня же мне опять приходит смс на телефон, что дебетовая карта готова и находится в Омске. ОПЯТЬ все повторяется. Почему я должен по 2 раз бегать в ваши отделения, чтобы получить свою карту, которую ВЫ же отправляете не пойми куда все время?P.S. Сделайте уже платную доставку курьерскую карт до квартиры\дома.

В жизни разные ситуации бывают. Не смог оплатить вовремя платёж по карте. Да мало того, что названивают на сотовый... Служба взысканий, зачем звонить на работу, тем боле в приёмную президента компании?! У Вас в банке есть мои персональные данные, адрес прописки и адрес проживания. Такие звонки могут повлечь разные последствия.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Прошу пояснить, на каком основание делается отзвон и вторжение в мою личную жизнь? Я не брала у Вас кредитов и в тот момент когда вы заключали кредитный договор вы мне не звонили и не спрашивали, а является ли этот человек моим другом и согласен ли я на то, чтобы мой телефон был использован вами для связи с вами. Звонят сотрудники Альфа банка в день раз по 15 мне на личный мой номер, и требуют человека, с которым я не общаюсь уже достаточно давно, я объясняю, что с вашим должником не общаюсь и номера у меня нет, и у вас мой номер указан как контактный с моими данными, а не с данными должника. Прошу исключить мой номер.  Я не являюсь вашим клиентом, и никакие договора не подписывал. Постоянными телефонными звонками вы мне мешаете, отвлекаете, нарушаете мою тишину и покой. Требую прекратить обработку и передачу моих персональных данных, в противном случае буду вынужден обращаться в Прокуратуру.В других банках по жалобе не клиента номер телефона исключается без лишних разговоров! Я согласия не давала на обработку моих персональных данных! Требую исключить мой номер из обзвона, в противном случае я подаю в суд на вас!

Добрый День! Вчера мне прислал кредитную карту с индивидуальным предложением в офис г. Прокопьевска, по ул. Шишкина д.1. При оформлении карты ваш сотрудник сообщил мне, что с этого года при получении кредитной карты введено обязательное страхование( прошу отметить ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) Придя домой, я стала самостоятельно разбираться с эти вопросом.И выяснила, что банк не имеет права принудительно заставлять оформлять страховку. С момента подписания договора прошел 1 день. Подскажите, что нужно сделать, чтобы отказаться от страховки? и 2000 за страховку мне были возвращены на кредитную карту? прошу дать ответ. Заранее спасибо. С Уважение, Пригода Кристина Николаевна.

9 октября, в дату списания комиссии за обслуживание счета, Альфа Банк перевел деньги с валютного счета "мой сейф" вместо рублевого счета "мой сейф", хотя на этом рублевом счете достаточно рублей, чтобы оплатить комиссию на 10 лет вперед. Понятно, что сделано это было по жлобскому курсу банка и сотрудниками колл-центра банка утверждается, что делать это они вправе. Мне видится это превышением "права", учитывая, что комиссия  начисляется в рублях и списывать с валютного счета при наличии средств на рублевом банк не должен. По данному факту мной написана претензия 1510202090, в которой я настаиваю на возвращении валюты на счет списания в полном объеме (а не по курсу покупки у банка) и списания комиссии с рублевого счета. Поскольку я являюсь резидентом РФ, текущий счет открыт в рублях, комиссия установлена в рублях, на накопительном рублевом счете есть деньги, я не понимаю, почему Альфа Банк списывает эту комиссию с валютного счета, а не с рублевого, на котором есть деньги. В соответствии со статьей Статья 16.1. Закона о защите прав потребителей "Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)" Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Поэтому списание денежных средств с валютного счета является незаконным. Кроме того, даже если Банк имеет право на самостоятельный выбор источника оплаты (счет в любой валюте) в соответствии с договором банковского счета,  положение этого договора, ущемляющее потребителя являются недействительными (ст. 16 ЗоЗПП). В соответствии с вышеизложенным, требую вернуть денежные средства в валюте списания на счет, с которого они были списаны и провести транзакцию по оплате ежемесячной комиссии с любого из моих рублевых счетов. И впредь НИКОГДА не пытаться списывать денежные средства с моих валютных счетов при наличии рублей на рублевых счетах.

На мой телефон поступило предложение в виде смс о кредитной карте, которую я могу заказать по звонку в службе поддержки. Я подождала неделю и пришла в филиал для получения карты. Работник банка покрутил ею перед моим лицом и сказал, что я не могу ее получить, поскольку я в каком-то "запрещающем листе" и на сегодняшний день у меня имеются просрочки по кредиту! Я вышла из филиала и позвонила по телефону горячей линии с целью подтверждения просроченных платежей и отказа банком в карте! Девушка из службы поддержки ответила, что никаких просрочек на сегодняшний день у меня нет, и я могу возвращаться в филиал за получением карты, потом попросила подождать и поставила меня в режим ожидания, наверное для тогоЮ чтобы что-нибудь придумать. Через три минуты я получила еще один ответ - у меня закончилось предложение по карте и я слишком долго ехала за ней! Самый глупый ответ, который я слышала! Как предложение может закончится за неделю? Альфа-Банк меня очень подвел, поскольку у меня сорвалась покупка, которую я запланировала сразу же после заказа карты!

И вновь Альфа-Банк преподнес мне сюрприз, хотя ради справедливости - вот уже полтора года мы жили душа в душу. Я являюсь зарплатным клиентом и недавно нам сообщили, что теперь есть специальный менеджер, который может приехать в офис и оформить все бумаги для получения кредита. Я с радостью согласился и, действительно, приехал менеджер и все оформил. Я даже опущу тот факт, что ставка кредитования успела измениться с момента моего звонка и до момента приезда менеджера, но эту информацию я как-то пережил, потому что меня устраивал срок кредитования, а именно 60 мес., который мне не смог предложить ВТБ24 со ставкой на 2% меньше, чем в Альфа-Банке. Я заполнил заявление, отдал все необходимые копии и менеджер уехал. После он мне перезвонил и сказал, что моя заявка одобрена и он готов приехать для подписания договора, я согласился, и менеджер, действительно, приехал в назначенное время, действительно, привез договор и мы его совместно подписали. Договорившись, что деньги на счете мне нужны через 3 дня, что было указано в договоре. В итоге в назначенный день мне приходит смс-сообщение от менеджера, что произошла ошибка и мне могут выдать кредит только на 36 месяцев и если я сегодня переподпишу документы, то и деньги получу сегодня. Так как я должен был произвести оплату этими деньгами именно в этот день и я уезжал в отпуск, мне ничего не оставалось как согласиться. Тем не менее, у меня остался первый договор, подписанный сотрудником банка. Прежде чем обратиться в ЦБ, я хочу получить комментарии со стороны банка и/или увеличение срока в соответствии с первым договором. Первый договор (60 мес.) №PAYPAG0CFR1510060940Второй договор (36 мес.) №PAYPAG0CFR1510091025

Банк повесил кредит, который я не брал. Зафиксировал претензию с моей стороны, прошло больше 7 дней (сотрудник уверял, что 7 дней) - ни ответа, ни привета. Оператор Татьяна (отдел по взысканию задолженности) сказала, что я лично вру им, что не брал кредит (и что я лично ставил подпись в договоре). А самое интересное - что списали деньги с зп карты (без решения суда, или приставов).Договор (который я якобы подписал) мне предоставить не могут, хотя сам лично ни чего не подписывал и даже в отделении не был.Что имеем по факту? Чьи-то мошеннические действия, списание денег с зарплатной карты, хамство сотрудников, непредоставление никакой информации.

Супруге на неделе пришло смс от Альфа Банка: "ФИО, благодарим Вас за своевременные выплаты по действующему кредиту. Вам одобрен лимит 250.000 р. для погашения текущего долга. Оставшиеся деньги потратьте на новые покупки. Звоните: 84996815858". Писал уже отзыв (предыдущий отзыв), по поводу покупки нами товара в кредит с Альфа Банком. Остался доволен Банком, понравилось приложение "Альфа-Клик" - интерфейс удобен и интуитивно понятен, решили с супругой воспользоваться предложением и оформить данный кредит. Супруга созвонилась, сказали, что можете приезжать, вчера поехала в отделение - оформила все документы. Дома посмотрел ее документы - страховка прибавлена к сумме кредита. Со слов супруги ее согласия на страховку и не спрашивали даже, распечатали договор уже с проставленными галочками на страховку, то есть добавили просто к сумме кредита страховку и все (соответственно сумма кредита выросла с 250.000 до 290.000 рублей) и сказали, что страховка обязательна и отказаться нельзя. В индивидуальных условиях  договора потребительского кредита - обязательного пункта про страхование не увидел. Данный инцидент (включение страховки в сумму кредита) подорвал хорошее отношение к Банку. Надеюсь, сотрудники Банка прочтут данный отзыв и примут меры, чтобы таких случаев не происходило с клиентами в дальнейшем, а страховую премию возвратят на счет в ближайшее время. Отзыв пока без оценки, надеюсь вопрос решится благополучно, и продолжатся хорошие и взаимовыгодные отношения с Банком).

Много лет являюсь зарплатным клиентом Альфабанка. Имею кредитную карту этого банка. Несколько раз брал кредиты в этом банке, отдавал все вовремя. Последнее время у меня имелись предодобренные кредитные предложения от банка под 23%, затем под 21% годовых. Деньги были не нужны. Срок предодобренных предложении закончился примерно неделю назад.Вчера срочно понадобились деньги, подал заявку. Заявку одобрили - 27% годовых. Уважаемые сотрудники банка, у меня ничего не изменилось в худшую сторону. Работу я не менял, заработную плату мне не уменьшали и т.д. Почему неделю назад кредитная ставка была 21%, а сегодня 27%?

Уважаемые сотрудники банка! Прошу удалить мой номер из вашей базы данных. Знакомый, с которой раньше вместе работал, взял кредит в вашем банке и оставил мой контактный телефон. Он меня об этом не спрашивал и никто меня об этом не предупреждал, никаких бумаг я не подписывал. Теперь каждый день с утра до вечера мне названивают ваши сотрудники и либо спрашивают видел я его, либо чтобы я позвонил ему и передал информацию. Никакие мои доводы о том, что я не могу его привести к вам "за шкирку" с деньгами и что я не обязан отвечать за его просрочки, не помогают.Номера телефона его я не знаюКроме того, звонки стали чаще, по 17 звонков в день, с 7 утра до 23 вечера! Звонят каждый день и без выходных! Примите, пожалуйста, меры и удалите мой номер телефона из вашей базы!

Вчера по предложению в кабинете Альфа-клика пришел в отделение банка воспользоваться предложением и оформить кредит наличными. Озвучил нужную мне сумму в 300 тысяч сроком на 36 месяцев. После подписания документов сразу же пришли деньги на карту. Только после снятия средств с карты я заметил, что перечислено мне было на 50 тысяч больше озвученной суммы заема (350000 вместо 300000). Сразу же обратился к сотруднику отделения с вопросом, откуда эти лишние 50 тысяч, на что получил ответ, что это стоимость пакета страховки "хоть потоп" и отказаться от этой страховки можно только расторгнув кредитный договор. Что важно: при оформлении сотрудником банка не было сказано ни слова о том, что мой кредит будет увеличен на 50 тысяч (и что мне вообще будет принудительно продана эта услуга), я четко озвучил требуемую сумму в триста тысяч. Считаю эту ситуацию абсолютно неприемлемой, да, я не читал до точки все положения подписанного договора, т.к. не имел достаточно времени для этого. Да я и не мог ожидать такого наглого втирательства совершенно ненужной мне и дорогой страховки, являюсь корпоративным клиентом банка уже несколько лет (с 2011-го), но как оказалось этого мало для лояльного отношения банка к клиенту. Без моего ведома мой кредит увеличили на 50 тысяч! Это не считая дополнительной процентной ставки за эту сумму!Скажу честно, этот инцидент очень сильно подорвал мое доверие к Альфа-банку. Спасибо за внимание.

нахожусь в мексике, постоянно снимаю деньги в банкоматах мексиканских банков, проблем не было ни разу, но вот сегодня ни один из банкоматов различных банков не дал денег. пишет операция временно не доступна, другие люди в этих же банкоматах деньги снимали при мне. в чем же дело?

Открыла еще в 2014 году вклад Блиц-доход в долларахПо апрель месяц этого года проценты на мой счет начислялись по ставке 1.9% годовых. В мае стало 0,2% годовых, в июне - 0,1%.Заметила только в этом месяце. Позвонила в банк. Оповещение о смене тарифной ставке у Блиц-дохода не предусмотрена.Вот такая "чудесная" забота банка о своих клиентах.

С "клиентскими скриптами" Альфа Банка происходит неладное! Чую косяки. Обычная схема по перевыпуску просроченной карты обернулась приключениями длиной в два месяца, общением чуть ли не с десятком специалистов, звонками, звонками, ожиданием по полчаса, оценками качества обслуживания.Старую карту я получал в Петербурге сколько-то лет назад. Новая карта мне нужна была в Москве. Разумеется, я не ношу розовые очки и понимал, что из банка никто мне не позвонит или в Альфаклике не спросит, где мне нужна карта, хотя по списку операций это очевидно. Поэтому я за ДВА месяца до конца срока старой карты позвонил в саппорт с просьбой об изменении города доставки.Кстати, отдельная тема этот телефонный саппорт... Чтобы в принципе связаться с человеком нужно проделать целый лайфхак: выбрать пункт "заблокировать карту", и попросить ответившего оператора соединить с другим человеком, извинившись что я не по поводу блокировки. Другого способа попасть на оператора просто не существует! Так и будете с роботом тыкаться.Не хочу писать утомительную фигню про то, сколько раз я звонил в саппорт, сколько всякого я слышал. То мою заявку на пересылку приняли, то не могут её найти. То не знают где карта, то - что она успешно доставлена по адресу Васильевский Остров... То ещё что-то. Если банку будет нужно - послушают записи. В общем, в конце концов карту все таки доставили в Москву.Но очередным ударом по моей лояльности стало посещение офиса, где меня практически убили "клиентскими скриптами" и благодушием.Зашёл в пустой офис, взял талончик, зачем-то указав полный номер паспорта. Наверное человеку на входе так спокойнее, ну ок, скрипты и тут. Сажусь за ячейку. И тут я ощутил на себе всю мощь скриптовую, я в матрице. Да, я  знаю про кредитное предложение которое истекает вот-вот. Не надо девушка мне про пенсионный фонд рассказывать, да пенсия мне не нужна, какая мне разница, что там ваша мама. Нет, не хочу я ваш Альфа-мобайл, хоть и бесплатная версия. Да, я Альфа-кликом с телефона отлично справляюсь. А это что? Зачем мне Альфа чек? Отключите. Нет, говорит, не можем, потом надо обратиться, чтобы отключили. Давайте я вам демонстрационную версию Альфа-мобайла покажу, говорит! Сбежал кое-как. Карту забрал.Вот мне интересно, чтобы по телефону с живым человеком поговорить, надо "хакать" скрипт, а чтобы карту забрать надо час слушать апсейлные речи? В следующий раз буду говорить: девушка, или вы делаете мою операцию без лишних скриптов, уважая мое время, или я вам поставлю 0 баллов за клиентское обслуживание. Посмотрим что выйдет.

У меня просроченный кредит в этом банке. Платила, потом не стало возможности платить. Банк подал в суд, я прихожу на заседания, банк написал, что просит рассмотреть дело без его участия. Уже было 2 заседания, выставляю им встречный иск, следующее заседание 17 ноября. И вдруг сегодня они начали мне звонить с требованием продолжить платежи. Я им объяснила, что дело в суде и теперь все после решения суда. Тогда посыпались угрозы по смс, суть этих сообщений такова, что спокойная жизнь кончилась, и теперь они мне устроят. Они что не понимают, что в свете таких смс могут запросто загреметь под суд? Вроде не шарашкина контора типа микрофинанс, или теперь и они любым способом долги вышибают? А если так, и они прочтут эту тему, пусть знают, что судиться я люблю и умею. И если еще раз получу подобные смс, и никто не извинится за эти, встретимся в прокуратуре.

Выплачивал через банкомат. Очень продуманная система. И главное, банкомат ВСЕГДА работал! На фоне офиса ВТБ24, находящегося рядом, в котором с тремя банкоматами иногда приходится через кассу деньги класть, Альфовский банкомат просто ВОЛШЕБЕН!

Когда приехали в офис и увидели документы, вместо рассрочки у нас был полный набор: страховочка 6 т.р., еще и хранитель за 1000 р. Я все понимаю у кредитных консультантов стоят жесткие планы и по страховкам и по хранителям, но не в наглую же! Если четко говорить: "мне не нужен хранитель! " зачем его втюхивать? Зачем рассказывать эту белиберду про то, что кредит без него могут не дать. А страховка так и вообще, по словам милого консультанта Ивана, это обязательное условие без него никак не дадут. И что же, я потребовала убрать всю эту лабуду и отослать запрос без лишних услуг, ну и конечно отказали. У меня было 2 кредита в этом банке без единой просрочки, я попыталась оформить на себя без страховки и брелка этого (абсолютно не нужного). Ну и конечно отказ! Я смотрю банку не нужны клиенты, да и деньги не нужны, а все потому, что сотрудникам не хочется портить статистику кредитов, зачем же им под конец месяца пустые кредиты, они же хотят премию. Проще всего поставить галочку: Клиент отказался от кредита. Прошу разобраться с сотрудниками Анной и Иваном, которые работают с компанией Оконный континент!

День добрый! 9-го октября я обратился в ККО "Абакан-Черногорский парк" "Альфа-Банк" с полным пакетом документов на рефинансирование кредита, т.к. две недели до этого ходил в отделение банка  и безнадежно пытался проконсультироваться с сотрудниками банка на тему рефинансирования кредита. Грамотного и толкового ответа так и не услышал, такое ощущение, что в отделении работают люди, не имеющие никакого образования, даже элементарного, так как грамотно разговаривать даже не умеют. Кое-как получив нужную мне информацию (собирал по крупинкам две недели), собрал документы, заполнил анкету, отдал на рассмотрение. Сегодня дважды посетил вышеуказанное отделение - результатов НОЛЬ! Документы потеряли! Такое ощущение, что я документов вообще никаких не предоставлял. Попросил предоставить вх.№ на мою анкету хотя бы, на что услышал ответ: "Дозвониться до сотрудницы не можем, которая с Вами работала, она в отпуске. Будет только 26 (!) октября." Это что получается - она придет только 26-го, может быть найдет мои документы, мою анкету, может быть отправит на рассмотрение... или еще вариант - не найдет моих документов и мне придется собирать новый пакет документов, и опять все по кругу? А все это время проценты по просрочке капают! Банку выгодно держать таких сотрудников?! На сегодняшний день я готов понемногу гасить образовавшуюся задолженность, но после рефинансирования моего кредита прошу принять меры по поводу моего обращения!