172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! История такова, я клиент Альфа-Банка, точнее даже А-клуба. За долгие годы сотрудничества с банком решил взять автокредит. (надо было пару месяцев перекрутиться). Все мне согласовали, обозначили ставку, спросили как надолго надо... я говорю два или три месяца, мне озвучили что в годах надо. Я сказал ок, на три года тогда.Получилось так, что надо было улетать в отпуск и в тоже время надо, чтобы банк в салон деньги перечислил (По приезду что б сразу машину забрать). Специалист банка Н-ва Валентина меня отправляет в ближайшее мне отделение (время уже поджимало) на Савушкина 127. Там мне выдали кучу документов подписать, оставалось 10 или 15 минут до конца рабочего времени, по этому все бегом подписывалось.Все ок, я улетел. Вернулся, забрал машину. Через некоторое время, буквально, недели через две от начала кредитования, я в БК обнаружил списание денег в адрес Страховой Компании. Звоню своему менеджеру, так и так, она все ок, сейчас узнаем. Перезванивает и говорит: - Связалась с Н-ой Валентиной, она сказала, что в пакете документов был страховой договор жизни и распоряжение на оплату его. И я его подписал. Но поскольку клиент будет досрочно гасить кредит, то он почти всю сумму страховки вернет, точнее за минусом использованных дней. (Страховая премия 169877,52 руб., это при кредите 2 976 000 руб.!!! К слову, когда кредитовался на 790 000 евро, комплексное страхование с залогом и жизни стоило 180 000 руб.!!!). Я ответил хорошо, вернем так вернем. Спустя два месяца а именно 15/12/2015 я полностью погасил кредит, о чем имеется справка. Сегодня прошу у менеджера А-клуба заявление на возврат не использованной страховки. Менеджер позвонила Н-ой Валентине, в ответ получила, что клиент должен на прямую обратиться в СК и дала тел. Я звоню в СК и получаю ответ, что мы Вам готовы вернуть только 2% от суммы премии, такой вот договор у нас с банком.После консультаций с менеджером было понятно, что никто не вернет мне эту премию.После консультаций с юристом стало понятно, что если бы я не оставил вопрос в первый месяц, то можно было спокойно вернуть всю премию и убрать страхования жизни. Складывается такое ощущение, что меня специально успокоили на второй недели чтобы я не отозвал эту страховку.В итоге у меня получается очень дорогое кредитование на два месяца. И не понятно почему такое отношение к клиенту А-клуба, или клиенту который с банком с 2004 года! Господа будьте внимательнее, и не слушайте рассказы менеджеров!!!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудницам отделения Осташковское Анне, Марии и Марине за их профессионализм и желание работать с клиентами. Счёт для нашей  компании ООО Авто-спар открыт уже не один год и ни разу не было никаких недоразумений, все чётко и в срок.Спасибо Альфа-банку за такое качественное обслуживание!

Добрый день!Хочу поблагодарить ведущих нашу компанию менеджеров Людмилу Корлюкову (валютный контроль), Козикину Дарью (старший менеджер в отделение по юр. лицам)  и Степанову Маргариту Геннадиевну (ведущий специалист, поддерживает нас по зп. проекту). Девушки, огромное спасибо, что помогаете и идете навстречу, когда необходимы временами нестандартные решения. Людмиле - спасибо за быструю обработку документов, консультирование по валютным вопросам.Маргарите - спасибо, что помогаете реализовывать зп. проект, при сотрудниках, находящихся по всей России.Дарье - спасибо, что оперативно отвечаете и помогаете связывать разные города, чтобы можно было подать документы в Санкт-Петербурге, а в Москве, чтобы все работало.

Добрый день!Хочу поблагодарить ведущих нашу компанию менеджеров Людмилу Корлюкову (валютный контроль), Козикину Дарью (старший менеджер в отделение по юр. лицам)  и Степанову Маргариту Геннадиевну (ведущий специалист, поддерживает нас по зп. проекту). Девушки, огромное спасибо, что помогаете и идете навстречу, когда необходимы временами нестандартные решения. Людмиле - спасибо за быструю обработку документов, консультирование по валютным вопросам.Маргарите - спасибо, что помогаете реализовывать зп. проект, при сотрудниках, находящихся по всей России.Дарье - спасибо, что оперативно отвечаете и помогаете связывать разные города, чтобы можно было подать документы в Санкт-Петербурге, а в Москве, чтобы все работало.

Добрый день. Я совершал покупку ключа к игре Black desert online через ваш банк своей картой 30.09.2015 года. Компания-локализатор (Game-net) не выполнила все условия договора, озвученные на старте продажи товара\услуги, а именно - цифровой копии компьютерной игры. Заплатив деньги (а это 2500р), я до сих пор не могу воспользоваться всем тем, за что я собственно платил, а именно - я не имею доступа к обещанному Pay to play серверу. В связи с этим, я хотел расторгнуть договор, на что я имею полное право, так как услуга\товар не были получены мной в полном объеме, а также я не был проинформирован о конкретной дате ее получения, на настоящее время только примерные сроки. Мною был создан запрос на возврат по телефону и через сайт (chargeback), о котором я, между прочим, узнал из сети интернет, ваши сотрудники не удосужились даже предложить мне такой вариант возврата средств. После чего я стал ожидать возврата. Суть в том, что я обращался напрямую к продавцу и через некоторое время (4-5 дней) их специалисты попросили заполнить форму на возврат, которую они будут рассматривать в течении 45 (сорока пяти) дней. Я, как человек лояльный и доверчивый, согласился на это с надеждой на то, что компания, которая пишет о себе такие отзывы (прим. 1 «Xsolla — ведущий разработчик сервисов по приему платежей для игровых издателей», 2 «На сегодняшний день Xsolla сотрудничает с 500+ мировых разработчиков и издателей онлайн игр), не будет юлить и уходить от своих прямых обязательств и ответственности. А также компания Game-Net утвердила способ возврата для несогласных с обменом наборов: Но вчера (09.12.2015) я получил письмо на свой электронный адрес, в котором я увидел отказ в возврате денежных средств (платеж №16978656 с крайне расплывчатой и понятной по видимому только их специалистам формулировкой, а именно: «Вы провели в игре значительное количество времени, и товары, начисленные за приобретение набора раннего доступа, уже были использованы Вами на free2play сервере.» Спасибо им за шаблонный ответ, но нигде не говорилось, что время, проведенное в игре, каким либо образом влияет на возможность вернуть денежные средства! Отказ считаю неправомерным и абсурдным, так как главное, за что я доплатил 1500р (по сравнению с набором за 1000 рублей), а именно безлимитный доступ на P2P сервер я не получил. Суть в том, что банк заявляет, что они провели платеж и деньги ушли, а остальное их не волнует. НО! Если банк выпустил карту Visa или Mastercard, значит он автоматически принял условия IPS (МПС или International Payment System) и он обязан их выполнять. Отказ от выполнения является грубейшим нарушением правил. Если совсем просто, то мне отказывают в защите моих прав, а именно в этом: Возвратный платеж англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.

Банкомат забрал деньги, но не зачислил на счет, судя по комментариям, стандартная практика в этом банке, хоть и адреса разные.Вчера (15.12.15) банкомат на Стара-Загора 124А скушал 50 000 руб. Долго звонили на 88002000000, просили принять меры, обещали прислать смс с номером заявления, сказав, что да, банкомат не работает (но почему-то не были приняты меры по его отключению, наверное выгодно таким образом пополнять кассу). Минут через 40 позвонили еще раз, не дождавшись смс, девушка долго искала наше заявление, кое как нашла и так же обещала прислать номер, в итоге сообщение ждали еще час...Эти деньги меня попросили положить для погашения кредита, в итоге они пропали бесследно. Как мне объяснить хозяину карты, куда делись его деньги, когда Я СМОГУ ИХ ВЕРНУТЬ? Кто будет платить проценты по просрочке по кредиту? И где МНЕ вообще взять 50000 руб. (для меня это ОЧЕНЬ большая сумма), чтобы закрыть кредит?Не хотела вчера писать в отзывах, отправила на сайте Альфа банка письмо в разделе "обратная связь", в итоге не ответа на письмо, не ответа на телефон, по которому был сделан звонок и сообщалась проблема. Деньги исчезли бесследно, ни чеков, ни денег, одни долги и проблемы. За полгода сталкиваюсь с этим банком в третий раз, и все три раза крайне негативные. До этого мне не с того не с сего начали названивать на рабочий телефон и угрожать, представляясь Альфа-банком. Им нужен был какой то мужчина, я им говорила, что организация, а не квартира. Они удивлялись, но продолжали дальше угрожать, последний месяц названивали уже по 7 раз за день и им было плевать, что им нужен мужчина, а берет трубку женский голос и говорит, что это организация и что они не туда попали, он как роботы чеканили свои вопросы и угрозы, не слушая на это ответов.21.09.15 на Стара-Загоре/Кирова попал в ДТП наш друг и остался инвалидом, врачи его кое как спасли, видео записи с банка нам показать отказались, для возбуждения уголовного дела. Вчера по этому же адресу забрали 50000 рублей, я теперь вынуждена в течении дня взять кредит и внести эти средства на счет.Не банк Альфа, а сплошное счастье и подарок.

Добрый день! Хотелось бы выразить свою благодарность сотрудникам отделения ОСТАШКОВСКОЕ! Мария, Анна, Марина - отзывчивые и ответственные работники! Наша компания обслуживается в банке 2 года, мы всем очень довольны, работа оперативная и точная, девочки всегда готовы прийти на помощь.В новом году планируем открыть ещё одну компанию и выберем только Альфа-банк и всем нашим контрагентам и приятелям мы всегда советуем только Альфу!

Добрый день! Ситуация, в общем, такая! У моего мужа кредит в Альфе, платили все нормально, без просрочек! На данный момент я сижу в декрете, а муж временно остался без работы, т.е. ВРЕМЕННО платить не можем. Ему и мне каждый день по сто раз звонили сотрудники! На данный момент звонят мне, отцу супруга и разглашают информацию третьим лицам! Звонит мне сотрудник, естественно, он не представился! Звонит и предлагает мне за мужа заплатить. Я ему объясняю, что сижу в декрете и платить мне нечем! Он мне говорит, чтобы я подделала справки о доходах и взяла в другом банке кредит! Т.е. подталкивает меня на мошеннические действия! Потом звонит и говорит всю информацию о моих родственниках, типа будем звонить им на работу позорить вас! К младшей сестре придем в школу и там устроим скандал! Вообще! На каком основании? Какое имеет право АО АльфаБанк передавать информацию родственникам? Звонят с телефона 890906***12, и городского 735177***18! Мой муж постоянно выходит на связь с банком и объясняет сложившуюся ситуацию! Если звонки будут продолжаться нашим родственникам или не дай бог придут по месту прописки и навандалят, то мы сразу пишем заявление в прокуратуру Челябинска! Я сказала, чтобы подавали в суд! На что мне ответили, якобы подается в суд только от 1 млн рублей! Что за бред? Прошу ответить реальных сотрудников Альфа Банка!

Являюсь много лет клиентом банка. Работаю в сфере туризма, и уже два года нашу сферу лихорадит, ни для кого не секрет и не новость. С сентября этого года стало совсем тяжко, туристы никуда не едут из-за высокого курса, банкротства авиакомпаний и туроператоров. А дальше еще хуже: теракт, закрытие Египта и Турции.Иными словами: доходов нет - нет и зарплаты в том объеме, что была раньше. Доходы снизились втрое.  И в этом не моя вина.Сегодня пришла в офис банка, с просьбой оформить мне реструктуризацию.К слову, у меня кредиты в нескольких банках и они пошли навстречу, даже такой банк как "Восточный Экспресс" предоставил предложение о реструктуризации. Думала, что Альфа-банк, вроде как лояльный и уважаемый, предложит мне решить проблему задолженности и войдет в положение.Однако, в реструктуризации было отказано. Причин не объясняли, персональных предложений нет. Я уже не говорю о том, что сидела в офисе банка, до подачи заявки и общения с менеджером, около получаса. Просто ждала очереди, а оказалось, что ни 8-е, ни 4-е окно не работают, хотя номерки выдают. Бардак. Менеджер пришел лишь после того, как одна из дам в очереди устроила скандал.Если уважаемый банк в своем ответе укажет на то, что подписав договор, я взяла на себя финансовые риски (такие отписки у банков, обычно, норма) напомню, что на момент подписания договора финансовое положение в стране было совсем иным и не моя вина, что случился кризис. Я не отказываюсь от исполнения обязательств по договору, но в данный момент мне сложно выплачивать долг на тех условиях, что есть.  Прошу банк принять это во внимание и проявить лояльность, как к постоянному клиенту.

Добрый день. Вы удивляете меня уже второй месяц. На каждом  шагу слышишь: кризис, падение продаж, борьба за каждого клиента, качественный сервис, клиенты уже с жиру бесятся... Ха! Вот только это и хочу сказать я. Проверьте, с какого года я являюсь Вашим клиентом Альфа-Банк, и каждый раз хочу уйти, расторгнуть, убежать, Фу, только эти эмоции, к сожалению, вызывает этот бренд. А раньше всем сердцем, любовь - реклама и одно время, даже мысли работать там, но Слава Богу, миловал, миловал  меня Господь! Ну, если ещё не устали, давайте по порядку:1. Я, совершенно случайно, в субботний день октября обратила внимание, что кредитная карта у меня срок 11/15. Проявив ответственность, понимаю же что летаю. Позвонила в КЦ (далее колл-центр) и попросила карту мне перевыпустить, и привезти в отделение "Людмила" (г. Москва, Земляной вал, думаю, номер дома сможете сами найти), т.к. в отделении на Братиславской больше не обслуживаюсь (очень далеко). Милая девушка по телефону сказала: всё супер, 5 дней и смс придет, беги к за Вашей новой картой. Счастье, радость, Вика молодец (Вика - это я). Не думайте, это только 1/3 рассказа о моих приключениях. В итоге приходит смс: Бла-бла, Ваша карта на Гарибальди, ************ пипипипипипипипи (это нецензурная брань из моих уст), как же так, метро Профсоюзная! Где логика? Как так вышло? И Вы знаете, я позвонила в тот же день, и ничего не вышло. Всем на меня, увы, всё равно. Оставила претензию, и мне пришёл автоматический ответ, что по моему запросу пришёл положительный ответ.Непонятно. Но ладно. Стала Вика с 15 ноября ждать ту заветную смс, которая сообщит ей, что карта её в отделении "Людмила". \Шли часы, дни, недели и так прошёл месяц. Напоминаю, Москва, 21 век, 2015 год. Параллельно мне ФАРТАНУЛО и банк мне предложил какую-то сумму, по какие-то "супернизкие % ставки", решила ознакомиться. Мне кажется, я не преувеличу, но мне звонили КАЖДЫЙ ДЕНЬ, пытались мне всё-таки выдать эти деньги. Честное слово, командировки встречи и дела, не успевала я. Но! Карта-то закончилась! Когда она была нужна (на неё мне ошибочно перевели денег, а это кредитная и там какая-то хурма, чтобы свои вернуть, это отдельно и не в этом эфире). Звоню в банк, милый голос снова:- Здравствуйте, Виктория Александровна! Ржачно, типа сервис, борьба за клиентов же.. Ну, да ладно, говорю, ребзя, где моя карта? Мне говорят, оооооо это не коснётся, сейчас Вас переведу на тех, кто знал тех, которые видели того, где проходил тот, НО, не могли бы вы мне минуту уделить? Я думаю, блин, неудобно, они же мне что-то там предлагали и звонили, а я... Решительно говорю - есть! И девчушка сообщает, что мне, мол, повезло и есть тема взять денег. Я прошу посчитать примерные суммы, и.. *********************** сказать ШОК - это не сказать ничего: 1,5 млн на 60 мес. (5 лет) ежемесячный платёж 60 000 рублей. Даже не имея навыков, образования, и прочей лабуды, в голове цифра 3,6 млн.руб. Как же мне повезло то?! КАК? Переплата 2,1 млн.руб. Говорю - не сходится, никак... И тут, ЭВРИКА, говорю заветную фразу: "Только мне БЕЗ СТРАХОВОК". Девчушка расстраивается и говорит:- Тогда 41 000 рублей. (Суммы без руб/копеек, округление в меньшую сторону). Я в шоке, говорю:- 19 тыс за страховку в месяц? - Да... - Что мне сделать надо, чтобы взять? Но важно - без всяких там "финансовых защит" (ржу-нимагу)?Голос грустный, но не расстроен, ответ: - Удобно прийти 14.12 в 19:00 в отделение Людмила? - Да, удобно.- С паспортом и всё.Делов, говорит, 15-20 минут. Ждём Вас.Через 5 минут звонок - менеджер отделения Татьяна, переживает и ждёт меня. Я сразу сказала ещё в КЦ, что не смогу, и зачем мне эти встречи назначать, но видимо у ребят планы, задачи и на клиента и его желание, пофиг. В понедельник 14.12 мне звонили, я сразу предупредила, вряд ли, но за картой точно приду.Во вторник, 15.12.15 в 9:15 я гордо зашла в отделение "Людмила", нашла быстро, всё украшено в новогодние атрибуты, на входе аж 2 менеджера, но не рады, грустные. "Вам чего?". Объяснила, терминал, номерок, электронная очередь, 15 секунд и знакомство с Татьяной (фамилию не запоминала,, это и не нужно, это всёравно ничего не решит же, да и если надо будет, она мне делала выдачу карты и скорее всего я уже за ней закреплена на всю жизнь (грусть, тоска)). Не буду этих подробностей, но сначала мне сказали, что карты нет и она на Гарибальди, у меня сказать, что истерика, это ничего не сказать, но потом пронесло и девушкаТатьяна сказала, что карта есть. Пиу пиу! Как же мало надо для счастья! (Снова ржу в голос.) В общем, карту выдали, смс отключили, но походу не там (снова ржу), меня пытались запугать, потом выставляли не в лучшем свете остальные банки, рассказывая, как же выгодно в "Альфа -Банке"... Мы перевели мне или деньги с кредитки на зп-карту и приступили к самому вкусному (ням-ням). Я сразу сказала, что с суммой не определилась, и прошу посчитать на разные суммы разные сроки, какой будет платеж, ручка/ лист - "Поехали!" (Юрий Гагарин). Суммы: 400, 500, 800 и 1,5 млн. Сроки: 12 мес., 36 мес., 60 мес.... И тут мой выход, я говорю: - Татьяна, мне без финансовой защиты и любой из страховок... Тут началось! "Извините, так не получится", "мы не можем", не будем, не хотим, нельзя, и прочая хурма в этом ключе. Я повторила и рассказала, что в курсе и уточняла в КЦ, и точно знаю, что это НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, я могу, хочу и мне надо без страховок. Суммы мне сообщили, я записала и уточняю, что дальше. Татьяна грустным голосом, сказала, что точно не получится, но лично для меня она попробует согласовать без страховки оформление, но это скорее всего нереально. Она позвонит мне после 17:00 и сообщит решение. Нет слов! Мне честно деньги не нужны были, у Сбера мне открыто предложение под 15%, я у них там тоже стала каким-то клиентом, но им понадобилась моя 2НДФЛ. А деньги не нужны, ещё и справка. Но тут я хочу оформить, а мне не дают! Как так? В 18:58 звонок - Татьяна сообщила, что я сама могу себе оформить всё в Альфа- Клике, и мне они помочь не могут. Если я не умею в Альфа-клике, приходите, покажем как. До свидания! Занавес! Прошло больше 4-х часов, а я так и не пойму, это правда со мной? Это правда норма? Давайте, общаться! Предложение по 20,99% мне доступно до 31.12.15 - успеем?

Добрый день. Вы удивляете меня уже второй месяц. На каждом  шагу слышишь: кризис, падение продаж, борьба за каждого клиента, качественный сервис, клиенты уже с жиру бесятся... Ха! Вот только это и хочу сказать я. Проверьте, с какого года я являюсь Вашим клиентом Альфа-Банк, и каждый раз хочу уйти, расторгнуть, убежать, Фу, только эти эмоции, к сожалению, вызывает этот бренд. А раньше всем сердцем, любовь - реклама и одно время, даже мысли работать там, но Слава Богу, миловал, миловал  меня Господь! Ну, если ещё не устали, давайте по порядку:1. Я, совершенно случайно, в субботний день октября обратила внимание, что кредитная карта у меня срок 11/15. Проявив ответственность, понимаю же что летаю. Позвонила в КЦ (далее колл-центр) и попросила карту мне перевыпустить, и привезти в отделение "Людмила" (г. Москва, Земляной вал, думаю, номер дома сможете сами найти), т.к. в отделении на Братиславской больше не обслуживаюсь (очень далеко). Милая девушка по телефону сказала: всё супер, 5 дней и смс придет, беги к за Вашей новой картой. Счастье, радость, Вика молодец (Вика - это я). Не думайте, это только 1/3 рассказа о моих приключениях. В итоге приходит смс: Бла-бла, Ваша карта на Гарибальди, ************ пипипипипипипипи (это нецензурная брань из моих уст), как же так, метро Профсоюзная! Где логика? Как так вышло? И Вы знаете, я позвонила в тот же день, и ничего не вышло. Всем на меня, увы, всё равно. Оставила претензию, и мне пришёл автоматический ответ, что по моему запросу пришёл положительный ответ.Непонятно. Но ладно. Стала Вика с 15 ноября ждать ту заветную смс, которая сообщит ей, что карта её в отделении "Людмила". \Шли часы, дни, недели и так прошёл месяц. Напоминаю, Москва, 21 век, 2015 год. Параллельно мне ФАРТАНУЛО и банк мне предложил какую-то сумму, по какие-то "супернизкие % ставки", решила ознакомиться. Мне кажется, я не преувеличу, но мне звонили КАЖДЫЙ ДЕНЬ, пытались мне всё-таки выдать эти деньги. Честное слово, командировки встречи и дела, не успевала я. Но! Карта-то закончилась! Когда она была нужна (на неё мне ошибочно перевели денег, а это кредитная и там какая-то хурма, чтобы свои вернуть, это отдельно и не в этом эфире). Звоню в банк, милый голос снова:- Здравствуйте, Виктория Александровна! Ржачно, типа сервис, борьба за клиентов же.. Ну, да ладно, говорю, ребзя, где моя карта? Мне говорят, оооооо это не коснётся, сейчас Вас переведу на тех, кто знал тех, которые видели того, где проходил тот, НО, не могли бы вы мне минуту уделить? Я думаю, блин, неудобно, они же мне что-то там предлагали и звонили, а я... Решительно говорю - есть! И девчушка сообщает, что мне, мол, повезло и есть тема взять денег. Я прошу посчитать примерные суммы, и.. *********************** сказать ШОК - это не сказать ничего: 1,5 млн на 60 мес. (5 лет) ежемесячный платёж 60 000 рублей. Даже не имея навыков, образования, и прочей лабуды, в голове цифра 3,6 млн.руб. Как же мне повезло то?! КАК? Переплата 2,1 млн.руб. Говорю - не сходится, никак... И тут, ЭВРИКА, говорю заветную фразу: "Только мне БЕЗ СТРАХОВОК". Девчушка расстраивается и говорит:- Тогда 41 000 рублей. (Суммы без руб/копеек, округление в меньшую сторону). Я в шоке, говорю:- 19 тыс за страховку в месяц? - Да... - Что мне сделать надо, чтобы взять? Но важно - без всяких там "финансовых защит" (ржу-нимагу)?Голос грустный, но не расстроен, ответ: - Удобно прийти 14.12 в 19:00 в отделение Людмила? - Да, удобно.- С паспортом и всё.Делов, говорит, 15-20 минут. Ждём Вас.Через 5 минут звонок - менеджер отделения Татьяна, переживает и ждёт меня. Я сразу сказала ещё в КЦ, что не смогу, и зачем мне эти встречи назначать, но видимо у ребят планы, задачи и на клиента и его желание, пофиг. В понедельник 14.12 мне звонили, я сразу предупредила, вряд ли, но за картой точно приду.Во вторник, 15.12.15 в 9:15 я гордо зашла в отделение "Людмила", нашла быстро, всё украшено в новогодние атрибуты, на входе аж 2 менеджера, но не рады, грустные. "Вам чего?". Объяснила, терминал, номерок, электронная очередь, 15 секунд и знакомство с Татьяной (фамилию не запоминала,, это и не нужно, это всёравно ничего не решит же, да и если надо будет, она мне делала выдачу карты и скорее всего я уже за ней закреплена на всю жизнь (грусть, тоска)). Не буду этих подробностей, но сначала мне сказали, что карты нет и она на Гарибальди, у меня сказать, что истерика, это ничего не сказать, но потом пронесло и девушкаТатьяна сказала, что карта есть. Пиу пиу! Как же мало надо для счастья! (Снова ржу в голос.) В общем, карту выдали, смс отключили, но походу не там (снова ржу), меня пытались запугать, потом выставляли не в лучшем свете остальные банки, рассказывая, как же выгодно в "Альфа -Банке"... Мы перевели мне или деньги с кредитки на зп-карту и приступили к самому вкусному (ням-ням). Я сразу сказала, что с суммой не определилась, и прошу посчитать на разные суммы разные сроки, какой будет платеж, ручка/ лист - "Поехали!" (Юрий Гагарин). Суммы: 400, 500, 800 и 1,5 млн. Сроки: 12 мес., 36 мес., 60 мес.... И тут мой выход, я говорю: - Татьяна, мне без финансовой защиты и любой из страховок... Тут началось! "Извините, так не получится", "мы не можем", не будем, не хотим, нельзя, и прочая хурма в этом ключе. Я повторила и рассказала, что в курсе и уточняла в КЦ, и точно знаю, что это НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, я могу, хочу и мне надо без страховок. Суммы мне сообщили, я записала и уточняю, что дальше. Татьяна грустным голосом, сказала, что точно не получится, но лично для меня она попробует согласовать без страховки оформление, но это скорее всего нереально. Она позвонит мне после 17:00 и сообщит решение. Нет слов! Мне честно деньги не нужны были, у Сбера мне открыто предложение под 15%, я у них там тоже стала каким-то клиентом, но им понадобилась моя 2НДФЛ. А деньги не нужны, ещё и справка. Но тут я хочу оформить, а мне не дают! Как так? В 18:58 звонок - Татьяна сообщила, что я сама могу себе оформить всё в Альфа- Клике, и мне они помочь не могут. Если я не умею в Альфа-клике, приходите, покажем как. До свидания! Занавес! Прошло больше 4-х часов, а я так и не пойму, это правда со мной? Это правда норма? Давайте, общаться! Предложение по 20,99% мне доступно до 31.12.15 - успеем?

Здравствуйте, моя дочь-клиент вашего банка, с картой Gold,проживает в Японии Осака,я доверенное лицо.Каждый раз,отправляя вашему клиенту денежную сумму,превышающую 500$,возникает глобальная проблема снять эти деньги в банкомате г.Осака.С меньшими суммами проблем не возникало. И ответ один-меняйте карту.И вот, мы ждём карту с Москвы,затем я её скоростной почтой отправляю в Японию,и только тогда ваш клиент получает эти деньги. И так уже происходит с интервалом раз в 1,5года.У меня сложилось впечатление, что пока мы бегаем с получением новой карты,банк успешно прокручивается эти деньги.Могу ошибаться,но трудности с пересылкой больших сумм,У нас стали регулярным явлением.Подумывает о смене банка.

Здравствуйте!8.12 были заблокированы карты на снятие денежных средств в соответствии 115 фз. В остальном функционал сохранен.При обращении в банк мне сказали, что "у вас репутационные риски, привезите документы об уплате налогов". Платежки за год а также декларация были предоставлены в тот же день. 10.12 был получен отказ, зам управляющего Диана сказала, что что-то сделает со своей стороны, но позвонила в 8 вечера и сказала об отказе.Побывав 15.12 в филиале на Филях, консультант посоветовал написать сюда и, собственно говоря, зачитал еще раз требования банка. "Документы, подтверждающие доход Индивидуального предпринимателя, об уплате налогов итд". Предполагаю, что на Семеновской мне неправильно сказали необходимые документы, в связи с неопытностью сотрудницы.Собственно вопрос: Какие документы нужны?У меня ИП и я вывожу честно заработанные средства как прибыль на личный счет абсолютно законно и легально, после уплаты всех налогов.Мы дружим с Альфой больше 8 лет, золотые карточки мне нравятся, все очень удобно. Но вот так взять и без предупреждения заблокировать... а если бы мы за границей были?При этом карточки заблокированы на снятие, а все остальное работает, как-то не понятно, уж либо закрывайте счет и мы спокойно пойдем в Сбер (золотая карта там стоит в два раза дешевле) либо давайте решим вопрос.

Здравствуйте!8.12 были заблокированы карты на снятие денежных средств в соответствии 115 фз. В остальном функционал сохранен.При обращении в банк мне сказали, что "у вас репутационные риски, привезите документы об уплате налогов". Платежки за год а также декларация были предоставлены в тот же день. 10.12 был получен отказ, зам управляющего Диана сказала, что что-то сделает со своей стороны, но позвонила в 8 вечера и сказала об отказе.Побывав 15.12 в филиале на Филях, консультант посоветовал написать сюда и, собственно говоря, зачитал еще раз требования банка. "Документы, подтверждающие доход Индивидуального предпринимателя, об уплате налогов итд". Предполагаю, что на Семеновской мне неправильно сказали необходимые документы, в связи с неопытностью сотрудницы.Собственно вопрос: Какие документы нужны?У меня ИП и я вывожу честно заработанные средства как прибыль на личный счет абсолютно законно и легально, после уплаты всех налогов.Мы дружим с Альфой больше 8 лет, золотые карточки мне нравятся, все очень удобно. Но вот так взять и без предупреждения заблокировать... а если бы мы за границей были?При этом карточки заблокированы на снятие, а все остальное работает, как-то не понятно, уж либо закрывайте счет и мы спокойно пойдем в Сбер (золотая карта там стоит в два раза дешевле) либо давайте решим вопрос.

Уважаемые представители Альфа-банка. Прошу дать разъяснение по нижеприведенной ситуации.Сегодня мною была подана заявка на оформление рассрочки в магазине электроники через ваш банк. При заполнении анкеты я озвучила сотруднику банка, что от страховки и всех доп.услуг отказываюсь, т.к.имею представление, что данная услуга является добровольной и я не собираюсь её оформлять. Мне пригрозили отказом, но заявка была отправлена.Через 5 минут сотрудник мне сообщил, что заявку одобрили, но с условием страхования. Я повторно сообщила, что страховку оформлять не собираюсь и буду подписывать кредитный договор и график оплаты на ту сумму, которая составляет стоимость товара, а именно 65 тыс. разделенные на 24 месяца, т.к.рассрочка является беспроцентной. На что сотрудник Альфа-банка мне сообщила, что на таких условиях договор мне не предоставит и заявку аннулирует. Значит за повторным обращением я смогу прийти только через месяц.Я попросила отложить мою заявку на 1 день для принятия решения. Ответьте мне, пожалуйста:на каком основании меня заставляют подписать договор со страховкой? на каком основании мне отказывают в заключении кредитного договора?как мне повлиять в данном случае на сотрудника банка и заключить с вашим банком кредитный договор?В случае отказа от оформления кредита вашим специалистов путем обмана и введением в заблуждение, мной будет просто оформлен кредит в другом банке, и в последующем работа с вашим банком будет сведена к нулю по всем кредитам, з/п проектам в нашей компании, кредитам всех родственников и знакомых. Т.к. доверять свои средства и приносить прибыль банку в такой ситуации нет никакого желания.

Уважаемые представители Альфа-банка. Прошу дать разъяснение по нижеприведенной ситуации. Сегодня мною была подана заявка на оформление рассрочки в магазине электроники через ваш банк. При заполнении анкеты я озвучила сотруднику банка, что от страховки и всех доп.услуг отказываюсь, т.к.имею представление, что данная услуга является добровольной и я не собираюсь её оформлять. Мне пригрозили отказом, но заявка была отправлена. Через 5 минут сотрудник мне сообщил, что заявку одобрили, но с условием страхования. Я повторно сообщила, что страховку оформлять не собираюсь и буду подписывать кредитный договор и график оплаты на ту сумму, которая составляет стоимость товара, а именно 65 тыс. разделенные на 24 месяца, т.к.рассрочка является беспроцентной. На что сотрудник Альфа-банка мне сообщила, что на таких условиях договор мне не предоставит и заявку аннулирует. Значит за повторным обращением я смогу прийти только через месяц. Я попросила отложить мою заявку на 1 день для принятия решения. Ответьте мне, пожалуйста: на каком основании меня заставляют подписать договор со страховкой? на каком основании мне отказывают в заключении кредитного договора? как мне повлиять в данном случае на сотрудника банка и заключить с вашим банком кредитный договор? В случае отказа от оформления кредита вашим специалистов путем обмана и введением в заблуждение, мной будет просто оформлен кредит в другом банке, и в последующем работа с вашим банком будет сведена к нули по всем кредитам, з/п проектам в нашей компании, кредитам всех родственников и знакомых. Т.к. доверять свои средства и приносить прибыль банку, который просто напросто пытается мошенничать нет никакого желания.

Являюсь вип-клиентом банка уже много лет и нареканий никогда не возникало. В свое время обороты по своему расчетному счету были просто неприлично большие и обслуживание было на хорошем уровне. Недавно захотел снять немного наличных средств, но неудачно. При звонке в службу банка обьяснить ничего не смогли, посоветовали обратиться в отделение банка. В отделении запросили документы на операции, которых в запрашиваемый период не проходило. Потратив на поиски похожей операции сутки, самостоятельно выяснил, что три месяца назад получил возврат займа, о чем в назначении платежа сказано русским языком, что это возврат средств, а не хозяйственная деятельность.Объяснив ситуацию и предоставив договор в банк, получил отрицательный ответ от менеджера, что мол сейчас идет великая борьба с обналом денежных средств и исправить ситуацию невозможно. У меня к банку тогда вопрос, какой обнал углядели в финмониторинге ваши сотрудники в возврате заемных средств, которыми я продолжал пользоваться дальше и зачем с меня продолжают удерживать по три тысячи рублей ежемесячно, коль право на пользование своими средствами ограничено.

Хочу поделиться информацией по обслуживанию юридических лиц в "Альфа-банке" в доп.офисе на Пятницкой. Открывали там расчетный счет, который не проработал ни одного дня. Оплатили за обслуживание по предоставленному пакету услуг сумму в размере десяти тысяч рублей. Выдали справку с подтверждением об открытии счета 06.11.2015. Менеджер счета - Галина Юрьевна К. В итоге через два дня после открытия счета попросили написать заявление о его закрытии, без всяких объяснений. Операции по данному счету не проводились, деньги назад не вернули. Ни объяснений, ни извинений от работников отделения не последовало. Деньги назад не вернули. Не советую и не рекомендую этот банк. Потрачено время, нервы, деньги.

Началось все с того, что я потеряла кредитную карту Аэрофлот Platinum. Придя в отделение в г. Королеве, обратилась к сотруднику с просьбой заказать новую карту, также я спросила, сколько будет стоить новая карта. Сотрудник сказал, что комиссия за перевыпуск не взимается, а обслуживание будет стоить столько же, как и раньше (замечу, что ранее с меня списывалось по 250 р ежегодно). Так как у меня с собой не было паспорта, карту заказать не удалось. В ближайшие выходные я, будучи проездом в Ярославле, обратилась в отделении на ул. Свободы, д.2 и перевыпустила карту, с точкой доставки в г. Королев. Карта пришла и я получила ее в Королеве. При получении еще раз спросила у сотрудника, сколько нужно внести на карту (так как приближался месяц списания годовой комиссии). Сотрудник невозмутимо ответил, что тарифы на обслуживание не изменились. Когда я случайно 28.10.2015 зашла в Альфа-мобайл, то увидела, что у меня штрафы и пени и комиссия за обслуживание карты списалась в размере 5000 руб.! За что я должна платить, если я не знала о существовании такой комиссии? Наверное, банк каким-то образом должен был уведомить меня об этом? Или, считаете, нет? Я зарегистрировала претензию за номером 1512021732, в которой мне вежливо отказали, вроде мол сама виновата и мы тут не при чем! Я не собираюсь платить такие деньги за то, что меня должным образом не проинформировали. Если бы я изначально знала про комиссию, я бы закрыла карту и не стала бы ее перевыпускать! Требую разобраться, вернуть мне комиссию в размере 5000, которые вы удержали. Карту хочу закрыть, так как связываться с банком более не желаю совсем!

На работе перевели на зарплатный проект данного банка. В офис приходил корпоративный менеджер, заполнили документы на карту и на подключение услуги Альфа клик, где указал свой номер телефона. На него позже перезвонил сотрудник банка и предоставил логин от кабинета Альфа клика, сказав, что пароль должен придти в смс сообщении. Пароль так и не поступил в течение нескольких дней. Оказывается, при внесении телефона в базу, сотрудник допустил ошибку и ввел неверный номер.Пытался сменить его, позвонив на горячую линию банка, но как выяснилось дальше, сотрудник банка и кодовое слово внес в базу неверно! На что я оставил обращение о исправлении моего номера в базе согласно заявлению на подключение услуги альфа клика. Получил ответ, что для смены (какой смены? я просил исправить ошибку сотрудника, согласно заявлению!) персональной информации я должен ехать в отделение банка!В общем, ужасное отношение к клиентам и не умение исправлять ошибки своих сотрудников!