172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Пишу сюда, чтобы предостеречь всех владельцев кредитных карт в Альфа-банке. Владею кредитной картой более 6 лет. Очень нравился этот банк. Всегда удобный сервис, вежливые сотрудники банка. Когда-то мне выдавалась кредитная карта вместе с кредитом. Кредит мной был погашен, а карта осталась. В один из злополучных дней я ее активировала, потому что были срочно нужны деньги. Потом я денежные средства почти полностью вернула. Осталась небольшая сумма, которую я закрываю. Мне выслали новую карту, в связи с просрочкой старой, я не активировала ее. Кредитными средствами не пользовалась. Видимо это кому-то приглянулось из банка. Движения денежных средств нет, кредитная карта не активирована. Есть только услуга Альфа-клик, которой я не пользовалась тоже. И вдруг мне приходит смс, что "мой номер на кредитной карте изменен, если вы этого не делали, позвоните 8 800 200 00 00". Я естественно сразу бросилась звонить, так как изменив мой номер, кто-то получит доступ к денежным средствам. На горячей линии мне долго отказывались заблокировать эти услуги, так как я не помню кодового слова и даже паспортные данные мои им были не нужны. Потом одна из операторов видимо сжалилась надо мной и через час мне все таки заблокировали услуги Альфа-клика. Мы составили обращение в банк, где я просила разобраться (номер обращения 151211201). Мой номер действительно был заменен в банке на номер абсолютно другого человека. Банк спустя 4 дня мне ответил, что система автоматически внесла изменения и якобы изменила мой номер на мой старый, тот который я указывала при активации карты. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ?! Номер мобильного телефона может быть изменен только по письменному заявлению владельца карты и личным присутствием в банке! КАК БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПОМЕНЯЛ МНЕ НОМЕР МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА? ПРИ ЭТОМ, ТАКОГО НОМЕРА У МЕНЯ НИКОГДА НЕ БЫЛО! Я позвонила по номеру, на который заменили мой. Там женщина ответила, она вообще не в курсе, это с ее слов, номер телефона ей принадлежит уже давно, около 8 лет.Итак, Альфа-банк либо прикрывает своих нерадивых работников, которые хотели приложить руки к чужим денежкам, либо систему банка взломали, либо банк поступает непорядочно, позволяя менять мобильные номера в системе просто так. Обратите внимание, владельцы кредитных карт Альфа-банка. Некоторые ведь действительно могли поменять за это время мобильные номера, а карту кредитную не активировать, а просто разрезать и выбросить. Так Альфа-клик у них остался. Банк заменит их номер на удобный для них, а бывший владелец карты даже не узнает об этом! И потом им могут придти требования о задолженности денежных средств, которые они не использовали. Разве так можно?! ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА МОЮ СИТУАЦИЮ ЦБ РФ. ПРОШУ ВАС ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ В ОТНОШЕНИИ БАНКА. ЗАМЕНА МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ КЛИЕНТА В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ НЕДОПУСТИМА - ЭТО НАРУШЕНИЕ ВСЕХ ИНСТРУКЦИЙ ЦБ! Ранее я хотела завести дебетовую карту в Альфа банке и даже сделать вклад. Теперь я никому не советую этот банк, кроме того, погашу этот несчастный остаток и никогда больше не буду связываться с Альфа-банком!

Здравствуйте! 11.12.2015г. Моя дочь воспользовалась услугами вашего банка для покупки телефона в магазине ДНС. С ней был заключен договор займа и выдана карта(наверное кредитная) для того, чтобы перечислять деньги для возврата кредита. На следующий день она хотела внести на данную карту деньги через банкомат, но ничего не получилось, т.к. карта оказалась "неактивна". Обратились в "горячую линию", нам посоветовали обратиться по месту выдачи карты, чтобы сотрудник "привязал" карту к счету. Что мы и сделали. Результата ноль! Ни по номеру карты, ни по номеру счета внести деньги не можем! каждый день звоним в "горячую линию" с просьбой активировать карту. Все безрезультатно. Я так понимаю, что банк дарит моей дочери эти деньги, т.к. упорно отказывается принять их или же намеренно затягивает с активацией карты для начисления процентов по кредиту (если это произойдет мы будем оспаривать это в суде).

Являюсь главным бухгалтером группы компаний.Открылось в группе новое ООО и решила открыть ей счет в Альфа Банке, а в будущем, если понравится, перевести все свои компании. Но, потратив более недели своего и генерального директора времени, заполнив кучу документов и карточку образцов подписей, через неделю молчания банка отказали в открытии счета, не объяснив причин (все документы, которые запрашивал банк, были предоставлены). Сама фирма в полном порядке.Мой совет - не связывайтесь с банком, который настолько пренебрежительно относится к клиентам.

Хочу поделиться опытом пользования картой Alfa Miles. Достаточно выгодные условия, на первый взгляд, обернулись копеечными бонусами в процессе пользования.Итак. Карта Alfa Miles Signature light. Предусматривает 1.5 мили за каждые 30 рублей / 0.8 евро / 1 доллар. Я пользовался картой в Евро. На данный момент получается что за каждые 0,8 евро я получаю 1.5 мили. Само по себе накопление странное. 0.8 евро на данный момент это 62 рубля. То есть по сравнению с рублевой картой падает более чем в 2 раза меньше. Но самое главное даже не в этом. Не смотря на то, что я плачу в евро по карте, итоговая компенсация все равно выражена через рубли. Курс рубля обвалился, а вместе с ними и мои эти "мили". Это у меня вообще в голове не укладывается. На протяжении всего месяца пока пользовался, смотрел сколько будет стоить компенсация условного отеля в каком-нибудь европейском городе. И получилось, что на какую-нибудь отдаленную дату цена остается стабильной, например 50 евро, но при постоянном падении курса рубля мильная стоимость неуклонно росла. Сейчас 1 евро компенсации стоит примерно 300 миль, в то время как месяц назад 265. То есть, падение параллельно с обесценением курса рубля. Каждая миля мне обошлась в 2 раза дороже, чем при операциях с рублями, так теперь еще и на компенсациях я каждый день их теряю. Номинально получается, чтоб компенсировать 1 евро покупок, надо набрать 300 миль. А чтоб набрать 300 миль, надо потратить 160 евро. Получается чистый бонус при стабильном курсе 0.625%. А при обвалившемся за мои прошлые покупки я получаю менее 0.5%. Учитывая немалую стоимость обслуживания и то, что этот несчастный бонус еще каждый день становится меньше, я пожалуй вернусь к старым тиньковским дебетовым картам, где 1% кэшбека в валюте карты - это минимум,  без всяких там каких-то заморочек с курсами валют.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка более 3-х лет, всегда была им довольна. Но, к сожалению, последнее время действия сотрудников банка подводят меня к тому, чтобы перестать быть клиентом данного банка. Мое терпение сегодня закончилось! У моей кредитной карты закончился срок действия, соответственно, выпустили новую в отделении Кузьминки по адресу Москва, ул. Зеленодольская, корп.1, вл. 31. Т.к. мне неудобно добираться до данного отделения, любезная девушка (сотрудник данного банка) по телефону составила заявление о передаче моей карты в другое отделение (м. Новогиреево) 19 ноября 2015г., сообщив, что по истечении 10 рабочих дней карта будет передана в отделение Новогиреево. После 8 рабочих дней я решила узнать, а вдруг случится чудо и карта пораньше будет передана. Опять же, сотрудник банка сообщил, что заявка есть и нужно дождаться именно 10 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней и я, оказавшись рядом в отделении банка Новогиреево, решила зайти и забрать свою карту, будучи уверенной, что уже точно она там есть. Но увы! Там мне сообщили, что вообще не видят никакой заявки и моя карта не поступала. Позвонив еще раз в службу поддержки, молодой человек сказал, что составит заявку еще раз и выяснит где моя карта. Позвонил он мне сегодня 15.12.15г. и сообщил, что моя карта так же в отделении м. Кузьминки, и опять предложил мне самой съездить и забрать ее на Кузьминках. Зачем нужно было меня мучить целый месяц, если ваш банк ни чего не может? За этот месяц я сама бы приехала. Что за издевательство?! Что за отношение?! Я и так уже сняла все свои средства, хранившиеся в вашем банке, после постоянных сообщений от сотрудников, что Ваш банк ненадежный и у вас очень много мошеннических действий, что если я не оформлю страховку, соответственно, небесплатно, то не могу быть уверенна в сохранности своих средств. Раньше говорили - храните деньги в банке, это надежно, а теперь запугивают, что мои деньгу могут украсть, снять со счета и мне никто ничего не вернет, если не будет страховки. А как же ответственность банка?! Сейчас еще раз позвонила в банк и мне вновь предложили составить заявку. И сколько мне нужно составлять заявок, чтобы получить свою карту?! Да и на счет страховки не одна я возмущена, многие мои знакомые держатели карт Альфа банка так же возмущены именно настаиванием сотрудников на оформлении страховки.

Я не брал кредит .постоянно мне звонят ваши сотрудники.(6-57 и до 22-00)с утра до вечера будят детей .на просьбу удалить мой номер ,говорят что так и будут звонить

Здраствуйте, подскажите можно ли вернуть деньги, переведенные с карты на карту в банкомате по ошибке, если финансовая операция ещё находится в HOLD, по телефону горячей линии мне сказали, что мало вероятно, а другой оператор,что нужно обращаться в отделение банка с заявлением об отмене транзакции и что это возможно,как быть?

11.12.2015 я заключила договор об оказании косметических услуг с ООО "... Косметикс". В этот же день был заключен кредитный договор с АО "Альфа Банк". 11.12.2015 я написала заявление в ООО "... Косметикс" о намерении расторгнуть договор косметических у слуг и в этот же день, 11.12.2015, проехала в отделение АО "Альфа Банк", чтобы расторгнуть договор кредитования. Повторюсь, между заключением договора кредитования и моим заявление о расторжении этого договора прошли лишь 2 часа. В банке меня заверили, что мое заявление будет принято, что проблем никаких не будет. Тем не менее, 14.12.2015 я запросила выписку и справку по счету, из которой видно, что денежные переведены на счет ООО "... Бьюти" (что это за организация?), с которой я договор на оказание косметических услуг не заключала и согласия или распоряжения на перевод денежных средств с моего лицевого счета на счет 3-х лиц не давала. Считаю это грубым нарушением моих прав!14.12.2015 я обратилась в Банк с заявлением о том, что на основании ст. 854 ГК РФ я отменяю распоряжение на перечисление суммы кредита со своего счета на счет ООО "...Бьюти". Банк принял мое заявление, имеется входящий № 97-П от 14.12.2015.16.12.2015 Банк, несмотря на мое заявление об отмене распоряжения, все же перечислил денежные средства на счет указанной выше компании.Расцениваю это действие как неосновательное списание денежных средств с моего лицевого счета!

С 08.12.2015 года являюсь клиентом «Альфа-Банк» (г.Омск) по программе потребительского кредитования.После оформления потребительского кредита на точке продаж мне были переданы копии следующих документов:1) Индивидуальные условия договора потребительского кредита; 2) Памятка погашения задолженности по договору потребительского кредита;3) Перечень банкоматов с функцией внесения наличных с адресами их расположения;4) Анкета-заявление на получение потребительского кредита;5) Заявление заемщика;6) Спецификация товара;7) График платежей к договору потребительского кредита.Согласно п.8.1 индивидуальных условий договора потребительского кредита, я, как заемщик, могу бесплатно погашать задолженность по кредиту используя банкоматы Банка.Раздел 1 Памятки погашения задолженности по договору потребительского кредита подробно описывает шаги погашения задолженности по кредиту в банкоматах «Альфа-Банк» без карты по номеру моего кредитного счёта. Таким образом, во всех имеющихся у меня документах по кредиту закреплена моя возможность оплачивать кредит наличными денежными средствами используя банкоматы «Альфа-Банк».Однако, 14.12.2015 года банкоматы с функцией приёма наличных, расположенные в Кредитно-кассовом офисе «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61), на попытки внести денежные средства на мой кредитный счёт выдавали сообщение о некорректности введения данных кредитного счёта.После нескольких неудачных попыток внесения денежных средств на мой кредитный счёт, 14.12.2015 в 20:52 по местному времени (17:52 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-200-00-00.Вызов приняла оператор Татьяна. После описания моей проблемы, находясь на линии с оператором, было произведено несколько попыток ввода номера кредитного договора, в том числе и с использованием названного мне оператором Татьяной моего кода доступа. На каждую попытку банкомат выдавал информационное сообщение "введён некорректный номер лицевого счета". После это разговор был переведён на специалиста по правилам платежа Марию, которая сообщила мне о необходимости получения карты «Альфа-Банк» для внесения денежных средств. Данный специалист сообщил мне, что наличие карты «Альфа-Банк» является обязательным условием при внесении денежных средств через банкоматы «Альфа-Банк».15.12.2015 в 9:46 по местному времени (6:46 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-200-30-30 с желанием уточнить информацию о каналах погашения потребительского кредита.Звонок принял оператор Анна, которой был задан вопрос о каналах погашения кредита. Оператор подтвердила возможность внесения наличных денежных средств через банкоматы с функцией приёма наличных «Альфа-Банк». На просьбу подобрать ближайший к моему настоящему расположению подходящий банкомат для внесения денежных средств на мой кредитный счёт, оператором был назван адрес  Кредитно-кассового офиса «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61). Оператор устно подтвердила возможность приёма данным банкоматом денежных средств по номеру счёта без карты для пополнения моего кредитного счёта. После описания оператору сути проблемы, с которой я столкнулся 14.12.2015 в данном кредитно-кассовом офисе, оператор предположила о возможных настройках данных банкоматов, которые не могут принимать наличные денежные средства, если к кредитному счёту не привязана карта. На просьбу назвать адреса банкоматов «Альфа-Банк», которые смогут принять наличные денежные средства для пополнения моего кредитного договора, оператор предложил предоставить полный список банкоматов в моём городе, но дать однозначный ответ смогу ли я внести наличные денежные средства на свой кредитный счёт используя другие банкоматы «Альфа-Банк» затруднилась.Записи телефонных разговоров с операторами горячей линии выложены на drive.google.com - https://drive.google.com/folderview?id=0B5fbDAyYGaxeTGJLUkt4ZkxYZ2c&usp=sharingЧестно говоря, мне вообще непонятно поведение банка в данной ситуации. Во-первых, кредитные специалисты банка при оформлении кредита заявляют, что у клиентов есть возможность бескомиссионно вносить денежные средства на свои кредитные счета с помощью банкоматов «Альфа-Банк» с функцией приёма наличных.Во-вторых, во всех документах заявлено, что у клиентов есть такая возможность.В-третьих, операторы горячей линии не знают каким образом клиент может абсолютно безо всяких комиссий пополнить свой кредитный счёт то есть в полной мере воспользоваться своими правами, согласно индивидуальных условий договора потребительского кредита.Неприятный осадок какой-то. Если до конца недели мой вопрос не разрешится, буду вынужден оформить исковое заявление.

Стала клиентом данного банка, взяв в кредит телефон. Подошел срок оплаты, так как именно в этот день я не смогла оплатить, связавшись с банком, я объяснила ситуацию. На что мне ответили, что они приняли к сведению. И тут началось... Звонки с трех часов ночи, каждые 15 минут, с требованием оплатить кредит. Утром, связавшись с банком, меня перевели на службу задолженности, Екатерина, специалист ответившая мне, общалась исключительно по хамски! На вопрос почему я не оплатила кредит в срок, я вежливо объяснила, что связалась с банком накануне и объяснила причину неоплаты! В ответ мне было сказано, что их мало волнуют мои проблемы! Просрочка составила меньше суток!Больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка. А все разговоры с персоналом записывать! Отвратительно, фу!

Добрый день!28.10.2015 был оформлен потребительский кредит в г. Санкт-Петербург в отделении на Комендантском проспекте сотрудником Алиной. Предложение по кредиту было выслано банком и одобрено без подачи документов. При оформлении кредита необходима была сумма в размере 110 т.р., но в графике платежей была уже сумма в 123 т.р. , мне объяснили что разница в 13 т.р. -это страховка. Я попросила чтобы мне ее убрали, т.к. она мне не нужна, я являюсь зарплатным клиентом, имею еще кредитную карту в этом же банке и плачу страховку от кражи денег за 2 карты. Сотрудница Алина сказала, что убрать страховку она не может и кредит одобрен только пакетом уже со страховкой. Только уже после подписания договора она сказала, что я могу попробовать ее отключить в Альфа- клике...конечно же, этого не получилось.Уже спустя несколько недель случайно на горячей линии банка узнала, что можно было отменить страховку при оформлении кредита или в течении 2 недель, из чего следует, что меня наглым образом обманули и "кинули" на 13 тысяч. При оформлении жалобы на горячей линии мне отказали в возврате денег.Очень неприятный осадок. Хотя по-началу банк очень радовал оперативностью и своими предложениями по кредитам. Уже задумывалась об ипотеке.Хотелось бы чтобы больше никто не попадался на их уловки, а сотрудникам банка ответить на мою жалобу.Елена.

Девять лет назад моя дочь взяла небольшой кредит в Альфа-банке ( 16 тыс.) Оплачивала все 10 мес. своевременно. В графике стояла дата - оплатить до 18 числа. Девять раз платила за 9-10 дней до 18 числа и только самый первый раз - 16-го. Так вот банк насчитал неоплату и штраф на сумму 10,5 тыс.руб. У них ведь свое "понятие" о просроченном платеже. Просроченный платеж не тот который оплачен после 18 числа, а тот который зачислен на счет клиента после этой даты. Памятник бы с лицом Мавроди их юристу. А как проконтролировать эту дату клиенту? Когда мы увидели их расчеты, предъявленные в суд, то оказалось что зачисления ( по ихнему дата проводки) были и через 4, 6 дней после оплаты. Но суд , основываясь на ст.37 Закона "О защите прав потребителей" иск банка полностью отклонил. Мы нигде не нарушили закон. Этот суд состоялся в 2010 году, на год они взяли паузу, но долг не ликвидировали, а передали права требования долга компании Восток-финанс. И банку и коллекторам отправляли и по факсу, и эл.почтой копии решения суда - не действует. Звонят по 10 раз на день. Мы жалобу в Генпрокуратуру, на год заткнулись. А теперь опять звонят. В полиции советуют не отвечать на звонки, сотрудники других банков советуют поменять телефоны. А что более законно нельзя урезонить этих хамов? Мы никому не советуем связываться с Альфа-банком. Беспредельщики.

Здравствуйте.Сотрудники Вашего коллекторского агенства "Сентинел" незаконно оказывают психологическое давление на моих родственников, хотя они никакого отношения к Вашему банку не имеют. Поступают звонки с угрозами, вымогательство и психологическим давлением. Звонят на работу в Детский дом и в Детский сад, хотя они являются детскими учреждениями. Звонки мешают работе.Кредит платить не отказываюсь, плачу ежемесячно. На связь с агенством выхожу. Требую прекратить звонки в отношении моих родственников и в детские учреждения.

7 декабря 2015г. я со своим клиентом обращался в офис Альфа-Банка в г. Зеленограде за справками и выпиской по счету. Мы были приятно удивлены быстротой обслуживания и понимания сути вопроса, с которым мы обратились в офис банка. Хочу выразить благодарность сотруднице офиса Альфа-Банка в г. Зеленограде Ефимовой Анастасии за быстро и качественно оказанные услуги по выдаче необходимых сведений о потребительских кредитах и другой информации по счетам. Приятно иметь дело с грамотными и приветливыми сотрудницами Альфа-Банка. Большое спасибо.

Закрывала кредитный счет, до сих пор не могу понять, какая блондинка вам продумывала логику. От оператора (к ней нет претензий, человек явно следовал инструкции) почти дословно:- Вот документ о закрытии счета, карта больше недействительна, но вам нужно будет зайти в Альфа-клик в конце января и закрыть счет там. То есть я сначала сходи в банк и закрой кредит там, потом еще самостоятельно где-то закрой его через месяц, а потом еще раз сходи в банк и удостоверься, что мне не навязали ничего на этот счет? Спасибо, удивительный сервис. Дальше вообще аллес. - Мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- Мы у себя ее не видим, вероятно, вы ее подключали у оператора, позвоните в колл-центр.- Здравствуй, колл-центр, мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- А у вас услуга "карта без риска плюс", и это сторонняя компания АИК ее предоставляет, а не мы, вам надо позвонить туда, и вам все отключат. - Мне при подключении услуги не говорили о том, что мои данные будут предоставляться другой компании.- Ну... эээ... Ну, у нас с ними был договор, Альфа-банк предоставлял услугу, но списания проводились в компании АИК. - То есть вы мне предлагаете звонить каким-то непонятным людям, предоставлять свои данные и что-то отключать? - Да, но ведь это же бесплатно!И после этого я выясняю, что эта самая компания АИК мне уже ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА "страхует" НЕДЕЙСТВУЮЩИЕ карты. То есть, Альфа-банк без моего ведома предоставляет мои данные не пойми кому, чтобы этот не пойми кто у меня ежемесячно списывал деньги со счета. При этом Альфа-банк как-то не додумывается предоставлять ни информации о компании, чтобы я сама могла сообщить о смене данных (если я вообще соглашусь на предоставление своих личных данных сторонней неизвестной компании!), ни сам такую информацию не предоставляет. И все четыре месяца компания АИК списывает у меня деньги со счетов, страхуя карты с истекшим сроком годности. Браво, я просто стоя аплодирую.

Закрывала кредитный счет, до сих пор не могу понять, какая блондинка вам продумывала логику. От оператора (к ней нет претензий, человек явно следовал инструкции) почти дословно:- Вот документ о закрытии счета, карта больше недействительна, но вам нужно будет зайти в Альфа-клик в конце января и закрыть счет там. То есть я сначала сходи в банк и закрой кредит там, потом еще самостоятельно где-то закрой его через месяц, а потом еще раз сходи в банк и удостоверься, что мне не навязали ничего на этот счет? Спасибо, удивительный сервис. Дальше вообще аллес. - Мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- Мы у себя ее не видим, вероятно, вы ее подключали у оператора, позвоните в колл-центр.- Здравствуй, колл-центр, мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- А у вас услуга "карта без риска плюс", и это сторонняя компания АИК ее предоставляет, а не мы, вам надо позвонить туда, и вам все отключат. - Мне при подключении услуги не говорили о том, что мои данные будут предоставляться другой компании.- Ну... эээ... Ну, у нас с ними был договор, Альфа-банк предоставлял услугу, но списания проводились в компании АИК. - То есть вы мне предлагаете звонить каким-то непонятным людям, предоставлять свои данные и что-то отключать? - Да, но ведь это же бесплатно!И после этого я выясняю, что эта самая компания АИК мне уже ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА "страхует" НЕДЕЙСТВУЮЩИЕ карты. То есть, Альфа-банк без моего ведома предоставляет мои данные не пойми кому, чтобы этот не пойми кто у меня ежемесячно списывал деньги со счета. При этом Альфа-банк как-то не додумывается предоставлять ни информации о компании, чтобы я сама могла сообщить о смене данных (если я вообще соглашусь на предоставление своих личных данных сторонней неизвестной компании!), ни сам такую информацию не предоставляет. И все четыре месяца компания АИК списывает у меня деньги со счетов, страхуя карты с истекшим сроком годности. Браво, я просто стоя аплодирую.

Закрывала кредитный счет, до сих пор не могу понять, какая блондинка вам продумывала логику. От оператора (к ней нет претензий, человек явно следовал инструкции) почти дословно:- Вот документ о закрытии счета, карта больше недействительна, но вам нужно будет зайти в Альфа-клик в конце января и закрыть счет там. То есть я сначала сходи в банк и закрой кредит там, потом еще самостоятельно где-то закрой его через месяц, а потом еще раз сходи в банк и удостоверься, что мне не навязали ничего на этот счет? Спасибо, удивительный сервис. Дальше вообще аллес. - Мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- Мы у себя ее не видим, вероятно, вы ее подключали у оператора, позвоните в колл-центр.- Здравствуй, колл-центр, мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- А у вас услуга "карта без риска плюс", и это сторонняя компания АИК ее предоставляет, а не мы, вам надо позвонить туда, и вам все отключат. - Мне при подключении услуги не говорили о том, что мои данные будут предоставляться другой компании.- Ну... эээ... Ну, у нас с ними был договор, Альфа-банк предоставлял услугу, но списания проводились в компании АИК. - То есть вы мне предлагаете звонить каким-то непонятным людям, предоставлять свои данные и что-то отключать? - Да, но ведь это же бесплатно!И после этого я выясняю, что эта самая компания АИК мне уже ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА "страхует" НЕДЕЙСТВУЮЩИЕ карты. То есть, Альфа-банк без моего ведома предоставляет мои данные не пойми кому, чтобы этот не пойми кто у меня ежемесячно списывал деньги со счета. При этом Альфа-банк как-то не додумывается предоставлять ни информации о компании, чтобы я сама могла сообщить о смене данных (если я вообще соглашусь на предоставление своих личных данных сторонней неизвестной компании!), ни сам такую информацию не предоставляет. И все четыре месяца компания АИК списывает у меня деньги со счетов, страхуя карты с истекшим сроком годности. Браво, я просто стоя аплодирую.

Много лет являлась клиентом Альфа банка,брала кредиты товаром,кредитные карты,все исправно платила не было просрочек,в этом году закрыла карту.Все было хорошо,в деньгах не нуждалась,и вот получилось так что надо кредит и по каким то не понятным причинам банк мне начал отказывать,столько времени налаживала доверительные отношения и на тебе"облом"До этого работала не официально все одобряли,сейчас же получаю зарплату на их карту и меня посылают в прямом смысле..Обсолютно не понятно от чего отталкивается банк,как они принимают решения.Обидно!Теперь даже в скмый голодный год больше не обращусь в данный банк!!!

Но т.к. нужен был срочно банкомат и поближе, решил зайти. Вставил карту, ввел пин, выбрал сумму, после чего банкомат начал отсчитывать деньги, в тоже мгновение пришло смс , о снятии наличных. Но! Банкомат замолк, на экране появилась надпись об отказе в операции, карта выдалась обратно. Имеем: деньги благополучно с моей карты сняты, но я мне не выданы. зашел в отделение. При себе имел цветные копии паспорта и оригинал водительского удостоверения. Но при этом мне было отказано в принятии заявления, мотивированное отсутствием оригинала паспорта. Вышел. Набрал номер горячей линии банка. Было принято обращение. И вот , через два дня - ОТКАЗ в возврате денежных средств. Моему возмущению предела нет. Господа руководители банка. Вот если бы я зашел к вам в банк и украл 8000 рублей, то меня бы естественно посадили в тюрьму. А то что Вы ( как руководители банка, вы для меня и есть банк) , спокойно взяли и УКРАЛИ у меня 8000р, это ничего. Вы даже имеете наглость потом отказать в возврате денег. То есть , украли и пофиг, нам ничего не будет. А ты иди молча и смирись. Желаю Вам ( как руководители банка, вы для меня и есть банк ) потерь в деньгах таких же какие понес я, беспечно воспользовавшись Вашим банкоматом, только что бы Ваши потери были в соотношении к Вашим доходам , такие же как и моя потеря в 8000 рублей , в соотношении к моим доходам. Удачи в следующем году Вам не желаю, мало того , желаю неудач и такого же успеха в работе , как и Ваше отношение к людям.

Желаете потерять полдня, а потом остаться с носом?Забыли кодовое слово? Ничего страшного, но придется вспомнить. Даже если пришел в банк. Даже если его помнил. Даже если делал так несколько раз: все равно при звонке по телефону новое кодовое слово не засчитают и многое другое...Дорогой Альфа банк, мне, конечно приятен Альфа-клик, приятно, что ваши банкоматы работают практически всегда, приятен уровень общения в отделении, но все это меркнет по сравнению с тем, что вы НЕ СПОСОБНЫ ОКАЗАТЬ БАЗОВЫЕ УСЛУГИ, а именно: смена телефонного номера клиента и кодового слова.Далее я расскажу как было дело...Пришло время для смены карты по сроку годности. Банк меня уведомил по смс о том, что новая карта готова и ждет меня в отделении банка (где я её впервые и оформил). За несколько дней до запланированной поездки в банк, случились технические проблемы с мобильным номером (привязанным ко всем сервисам банка), в результате чего мне пришлось его полностью сменить. Но нет худа без добра: я же еду в отделение банка, где сотрудники мне помогут решить все мои проблемы! Угу, наивный...Приехал. Карту выдали сразу. Оно и понятно, готово же все. Далее я сказал: «Мне нужно помнить номер». Написали заявление на смену телефонного номера: как контактного, так и для сервиса Альфа-мобайл (сотрудник меня заверил, что все будет изменено по заявлению и с моей стороны необязательно было даже ради этого ехать в отделение). Попросили подождать пару дней и всё будет тип-топ.Через пару-тройку дней понадобилось мне воспользоваться сервисом Альфа-мобайл. Угадайте, что? Все верно! Смс с кодом подтверждения не приходят. Но! Смс с зачислением денег приходят! Окей. Решил не звонить, а воспользоваться "супермегаудобной" функцией чата. Описал проблему. Оператор выдал, что запрос сделаем, все поправим, но надо подождать пару дней. Странно, я их вроде подождал уже, а перебить номер в базе - это минуты полторы, одним пальцем ноги. Ну да ладно. Правда через пару часов пришел ответ радостного содержания: «Мы молодцы, мы все сделали!» Проверять не стал, надобность отпала. Неприятный осадок конечно появился, но молодцы, исправились же, да еще и быстро!Наивный...Через неделю мне опять потребовался сервис... Думаю, вы догадываетесь, что произошло. Для тех, кому лень думать: смс так и не пришло. Написал снова в чат. Получил ответ, что надо звонить в банк. На моё уточнение, что в таком случае значит предыдущее сообщение, мол, «мы молодцы, мы все починили», мне сообщили, что речь шла об услуге Альфа-чек, которая почему-то и так работала сразу после написания заявления. Его сделали еще по заявлению. Окей. Давайте позвоним и разберемся. Звоню. Меня сразу соединили с оператором, мило. Рассказал ситуацию. Оператор: "Да сейчас все поправим и будет хорошо". Угу....щазззз. "Назовите кодовое слово". Называю. Не подходит. Пробует разные варианты. В этот момент я начинаю вспоминать, что уже 6-ть (ШЕСТЬ РАЗ, КАРЛ!) я писал заявление на смену кодового слова (все шесть раз на одно и тоже слово, а не разные каждый раз) в различных отделениях банка. Мне его так и не поменяли. Океееееей, давайте по паспорту, что уж тут. Вот тут то и наступила кульминация: ПО ПАСПОРТУ МНЕ НЕ МОГУТ ПОМЕНЯТЬ ТЕЛЕФОН! БРАВО! И все это при условии, что я являюсь зарплатым клиентом и работаю в компании, находящейся в Альфа-Групп. Боюсь представить, что будет с "простым" смертным.В итоге я потратил несколько часов на поездку в отделение ровно для того, чтобы в нужное время не суметь воспользоваться "сервисами и услугами", за которые банк исправно списывает с меня деньги. Все общение с поддержкой сводится к "извините, хорошего дня". Дорогие друзья, если вы думаете, что Альфа-банк - это здорово, то это уже история. Альфа-банк сегодня - это геморрой почище Сбера годовалой давности.