251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно предложили перейти на премиальный тариф услуг Alfa Only.

Поскольку путешествую нередко и при этом приходится летать самолетами, то мне данное предложение показалось удобным, так как в рамках данного пакета предлагаются бесплатные посещения бизнес-залов практически во всех аэропортах мира, а также возможность компенсаций за посещение кафе и ресторанов в аэропортах РФ. В итоге подключила. И вот решила воспользоваться своими привилегиями. И как это часто у меня бывает сразу возникла масса вопросов по правильному применению проходов в залы и покупок в кафе. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка за разъяснениями. В итоге быстро и понятно объяснили как можно компенсировать покупки в кафе аэропортов и в каких пределах, также подсказали про бизнес-залы и возможность посещения уникального зала Alfa Only Lounge в Шереметьево (который в итоге и выбрала и действительно всё оказалось на высоте). В процессе возникли сложности с куаркодом в приложении: оператор Дарья помогла разобраться как решить данную проблему и сохранить куаркод для прохода в зал на телефоне.

В общем, на данный момент премиальным пакетом довольна. Спасибо службе поддержки за оперативные разъяснения по нему.
Скриншоты прилагаю.

Оформлял отмену заказа, оплаченного с карты Альфа-Банка, за которую начислили 1% кэшбека от суммы. После возврата средств на дебетовую карту, кэшбек был рассчитан по новой категории (деньги вернулись в начале месяца) уже в 5%, кэшбек ушел в минус на сумму в 5 раз больше полученной! Написал в поддержку банка, объяснил ситуацию (11 января в 10:25), там мне пообещали помочь разрешить ситуацию до 14 января и составить обращение за меня, объяснив что произошла техническая ошибка. Уже 14 числа пришел ответ по моему обращению о том, что банк компенсирует данный минус в течение этого дня, что и произошло. 

Уже не в первый раз взаимодействую с банком в онлайн-чате приложения и всегда поддержка на высшем уровне! Моментально отвечают (в течение 5-15 минут) и всегда помогают с решением возникшей проблемы, спасибо!

10.01.2025 заказала в мобильном приложении дебетовую карту Апельсин, так как в назначенном месте у меня встретиться не получилось, без проблем изменили время и место встречи, поэтому вечером этого же дня карта была у меня. Всё очень оперативно и лояльно. Встеча состоялась 10.01.2025 вечером в г.Томске. Клавдия П-ва на встрече всё подробно объяснила и активировала карту. Очень приятная в общении и знающая продукты банка. 

Давно сама пользуюсь только продуктами альфа банка и всем его рекомендую, потому что это лучший банк!!!

Вчера 15.01.25 заказал карту дебетовую карту в альфа банке. 

Встречу назначили на удобное для меня время и место.

Так же я не успевал но сотрудник подождал меня. 

В общении с сотрудником очень понравилась его речь и умение открыть человека для диалога,

Очень быстро а главное понятно объяснила как пользоваться картой выгоднее. 

Томск, 16.01.2025 Я-кая Ксения Ж. 

Сегодня утром заказала стикер Альфабанка с Котиком. Альфа картой пользуюсь уже давно и теперь решила заказать стильный стикер! Через час после составленной заявки со мной связался сотрудник банка Валерий. Мы с ним договорились о месте и времени. Встреча состоялась в 14:00 возле моего дома в автомобиле сотрудника где играла приятная музыка и пахло яблоком и корицей! Встречей осталась довольна, Валерий ответил на все мои вопросы!

В октябре 2024 г оплачивала

со своей карты Альфа‑Банка детский сад. Так как оплачивала с карты Альфа банка в первый раз данную услугу решила перевести не большую сумму.  

 Оплата прошла успешно. Затем решила оплатить полностью, но вдруг возникла ошибка перевода .

Обратилась в онлайн час мобильного приложения Альфа банка. Проблему зафиксировали. Написали, что будут рассматривать. Затем получила письмо от банка , что за возникшую проблему мне начислят кэшбэк 500р. Спасибо очень приятно.

09.01.2025 года я решила обратиться в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы получить информацию по кредитной карте. К решению моего вопроса присоединилась оператор Ксения, переписка с ней была с 17:43 до 18:10.

Ксения сказала, что у меня уже есть кредитная карта от 09.02.24 года, но я её закрывала. Ксения подтвердила, что карта закрыта, а кредитный счёт остался, и предложила мне его закрыть в рамках чата; я согласилась.

Также после закрытия кредитного счёта Ксения предложила создать заявку на новую кредитную карту, но я попросила ссылку на самостоятельное оформление кредитной карты, чтобы подробно ознакомиться со всеми условиями. Ксения дружелюбно ссылку предоставила и сообщила общие условия по кредитной карте.

Спасибо оператору Ксении за то, что она обнаружила и закрыла кредитный счёт, который мне не был нужен, спасибо ей за информацию по карте и предоставление ссылки и спасибо ей за дружелюбие.

Добрый день. 15 января в 14:30ч я общалась в чате приложения банка с оператором Юлией по поводу льготного периода на моей кредитной карте. Так как я очень активно пользуюсь кредитные лимитом на карте, то мне важно знать все ньансы действия льготного периода, чтоб не попасть на проценты. В приложении есть даты погашения. Деньги на погашение у меня появятся только 22 января, а 23 число стоит как последний день. Я спросила у оператора является ли эта дата включительной, на что мне Юля дала исчерпывающую инфу по льготному периоду. Обсудили также вопрос возможности поднятия кредитного лимита. Очень довольна консультацией. 

29 декабря 2024 г Альфа банк списал с моего счета комиссию за перевод средств в другой банк при том, что делая его я был уверен в её отсутствии. 15.01.2025 г в 9:07 я обратился в чат с вопросом о возврате необоснованно списанных средств. Мне помогала оператор Виктория. Она оформила обращение по оспариванию операции и внесла изменения, когда я указал на неточности. Обращение было зарегистрировано в 09:47, а уже в 14:17 я получил СМС о его рассмотрении, по результатам которого мне вернули всю сумму.

Выражаю благодарность оператору Виктории за помощь и сотрудникам отдела работы с обращениями за оперативное решение вопроса.

Ситуация в следующем. 

Первое - Очень расстроила ситуация с Дополнительной категорией в Декабре которая называлась "50% Совет карты". Ооо думаю, как раз приятно будет открыть карту второму ребенку, Хотя ОНА ему вообще не нужна ещё!! но да ладно, думаю хотя бы по выгоде сейчас приглашу Мужа (у него уже есть Альфа банк) на него детскую карту. Пригласила в Декабре, оформили, спокойно жду что в январе начислят 50% или дополнительные 500р. у оператора спросила специально, когда придут, ответили " ждите вместе с кешбеком, начислят именно 10 января" Но не тут то было. 10-ое января наступило, мало того, что за детскую карту не начислили кешбек так еще и где-то примерно 400р* не начислили обычного кешбека за "Вкусно и точка". Начала писать в чат поддержки, один оператор одно говорит, другой совсем другое, говорит: "Ждите, до конца дня начислят" ага как же! 11ое января, НИЧЕГО! опять пишу, говорят: "Слушайте, так за Детскую Карту не положен кешбек по категории, только для приглашения по дебетовой карте" Ну Класс думаю, а где это было написано!? НИКТО так и не может с того момента мне прислать Правила этой акции, где написано, что детские карты в этом не учувствуют, а только Дебетовые. В категории четко написано "Совет карты", и в информационной галочке так же, что пригласи и будет кеш. Операторы вообще не вникают в суть проблемы, присылают правила акции "Приведи друга" еще какую-то требуху, а четко ответить по Выбранной категории "50% Совет карты" Ни кто не может, можт быть и не хочет! Так же было составлено куча обращений, которые увиливали от слов и категории "50% Совет карты". В какой-то момент мене вообще говорили, что я их вывела уже, 509р. был перевод с кешбека на счет. Так мне еще пришлось доказывать, что ЭТО КЕШБЕК за НОЯБРЬ!! короче одно расстройство получилось. НЕ спорю, акции есть у Альфа банка очень приличные, включая ту же "Вкусно и точка" но бывают и косяки такие....

не так эти деньги важны, как отношение сотрудников банка. 

Второе - уже за второй месяц подряд приходится выбивать не начисленный(не ДО начисленный) Кешбек за акции в Ноябре, Декабре. а именно по акциям "Вкусно и Точка" то 100% то 50% за покупки. и это отнимает много времени что бы добиться что ты Нормальный, не начисленный кешбек по детской карте так это вообще отдельная история "в моём приложении говорят надо обращаться через приложение ребенка, - в приложении ребёнка говорят надо создавать обращения через приложение Родителя, а заходя в приложение Родителя отправляют создать обращение вручную, через ссылку. А там НЕТ покупок ребенка для создания обращения!!!! Ужас какой-то!

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка по вопросу начисления 1000 рублей на счет при заказе карты. Общался с Анной и Артёмом.
Поддержка сработала быстро: операторы оперативно ответили на запросы, предоставили подробную информацию о процедуре получения бонусов, а также уточнили, что необходимо совершить покупку на сумму от 1000 рублей и дождаться начисления в течение 30 рабочих дней.
Обслуживание понравилось, специалисты были вежливыми, все объяснили доступно.

Переписка велась 23 сентября 2024 года, с 16:46 до 19:21.
Скриншоты диалога прилагаю.

27 декабря Обратилась в чат Альфа банка с вопросом как оформить детскую карту. В приложении самой не удалось это сделать. Со мной работала Дарья.Она проинформировала , что карту можно получить в банке или Курьером. Я выбрала курьера. Дарья подсказала, как оформить через приложение. Но на тот момент шли технические работы и мне не удалось заказать карту. Тогда Дарья скинула мне ссылку на заказ карты через сайт Альфа-Банка. Я заказала и Дарья подтвердила, что карта заказалась. На следующий день карта уже была у ребёнка. Дарье спасибо за помощь 🤝

Сегодня, 16.01.2025 обратилась в онлайн-чат через приложение банка, чтобы узнать о том, как же мне отключить подписки. Вечно мы сами везде подключим их, а потом забываем)))

В этот рпз списание проихошло за годовую подписку на "Иви". Обратилась, мне достаточно быстро ответили (в течение 2х минут), несмотря на предупреждение о том, что возможно придется подохдать ответа до 4х часов.

Ответил Станислав, всё объяснил, быстро, доступно, за что огромное ему спасибо. Клиентоориентированность, достаточно прозрачные условия и разные притные плюшки от банка. Каждый месяц что-то новое, за что спасибо)