176 769 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В марте 2013г. в строительной компании, сотрудничающей с Альфа-Банк (в сфере финансовых инструментов) мною был получен кредит на 5 лет на постройку загородного дома. Вся сумма кредита была перечислена на р/ч строительной организации единоразово, до начала строительных работ (условия кредита). Как же ошибался, думая, что столь уважаемый банк вряд ли будет сотрудничать с компаниями-однодневками и они проходят хоть какую-то проверку в СБ Банка.(Вопрос о возможном выводе денежных средств через фирмы-однодневки остается в рамках правового поля и является лишь моим предположением. Для этого есть соответствующие органы.)В результате компания-застройщик не построила ничего и просто исчезла, оставив меня один на один с кредитом (по данному факту ведется работа в правоохранительных органах).Попытки проинформировать банк о подобной ситуации и возникновении подобной проблемы не привели ни к чему. СБ молчит. Всем все равно на ситуацию.Деньги банк перевел на счет организации – отдавай обратно. Правильное решение.До апреля 2016г. платежи вносились исправно и существенных просрочек не было. Один раз допустил просрочку по причине длительного отсутствия.С апреля – август 2016г. деньги вносились с отставанием от графика и вот тут появились коллекторы. Отдельная тема, было очень много забавного.С ноября по декабрь внесены денежные средства, позволяющие встать в график платежей и даже превышающие их, но мне продолжают слать письма с требованиями погасить 100% задолженность и продолжаются звонки из банка. С одной стороны, показываю готовность гасить кредит и возникшие просрочки устранены, с другой стороны банк ничего не делает.В декабре 2016г. от коллекторского агентства получаю информацию, что мой договор с банком расторгнут автоматически по причине невнесения платежей в течение 90 дней (с апреля по август), т.е. в августе договор расторгли, и зачем платил после этого - непонятно.Необходимо срочно внести оставшуюся сумму в связи с разрывом договора (уведомлений на мой почтовый адрес не поступало).На мои предложения заключить доп. соглашение, оплатить издержки, реструктурировать долг или перекредитоваться получен отрицательный ответ. Деньги брал – надо отдавать. Все правильно.Итог: 31.01.2017г. банк подает на меня в суд. 7.02.2017г получаю судебный приказ. Резюме:  Банку абсолютно все равно, что вы готовы исправно платить. Допустил просрочку – суд. Бизнес, ничего личного. Своим друзьям и близким не советую кредитоваться у данного банка.

В марте 2013г. в строительной компании, сотрудничающей с Альфа-Банк (в сфере финансовых инструментов) мною был получен кредит на 5 лет на постройку загородного дома. Вся сумма кредита была перечислена на р/ч строительной организации единоразово, до начала строительных работ (условия кредита). Как же ошибался, думая, что столь уважаемый банк вряд ли будет сотрудничать с компаниями-однодневками и они проходят хоть какую-то проверку в СБ Банка.(Вопрос о возможном выводе денежных средств через фирмы-однодневки остается в рамках правового поля и является лишь моим предположением. Для этого есть соответствующие органы.)В результате компания-застройщик не построила ничего и просто исчезла, оставив меня один на один с кредитом (по данному факту ведется работа в правоохранительных органах).Попытки проинформировать банк о подобной ситуации и возникновении подобной проблемы не привели ни к чему. СБ молчит. Всем все равно на ситуацию.Деньги банк перевел на счет организации – отдавай обратно. Правильное решение.До апреля 2016г. платежи вносились исправно и существенных просрочек не было. Один раз допустил просрочку по причине длительного отсутствия.С апреля – август 2016г. деньги вносились с отставанием от графика и вот тут появились коллекторы. Отдельная тема, было очень много забавного.С ноября по декабрь внесены денежные средства, позволяющие встать в график платежей и даже превышающие их, но мне продолжают слать письма с требованиями погасить 100% задолженность и продолжаются звонки из банка. С одной стороны, показываю готовность гасить кредит и возникшие просрочки устранены, с другой стороны банк ничего не делает.В декабре 2016г. от коллекторского агентства получаю информацию, что мой договор с банком расторгнут автоматически по причине невнесения платежей в течение 90 дней (с апреля по август), т.е. в августе договор расторгли, и зачем платил после этого - непонятно.Необходимо срочно внести оставшуюся сумму в связи с разрывом договора (уведомлений на мой почтовый адрес не поступало).На мои предложения заключить доп. соглашение, оплатить издержки, реструктурировать долг или перекредитоваться получен отрицательный ответ. Деньги брал – надо отдавать. Все правильно.Итог: 31.01.2017г. банк подает на меня в суд. 7.02.2017г получаю судебный приказ. Резюме:  Банку абсолютно все равно, что вы готовы исправно платить. Допустил просрочку – суд. Бизнес, ничего личного. Своим друзьям и близким не советую кредитоваться у данного банка.

В марте 2013г. в строительной компании, сотрудничающей с Альфа-Банк (в сфере финансовых инструментов) мною был получен кредит на 5 лет на постройку загородного дома. Вся сумма кредита была перечислена на р/ч строительной организации единоразово, до начала строительных работ (условия кредита). Как же ошибался, думая, что столь уважаемый банк вряд ли будет сотрудничать с компаниями-однодневками и они проходят хоть какую-то проверку в СБ Банка.(Вопрос о возможном выводе денежных средств через фирмы-однодневки остается в рамках правового поля и является лишь моим предположением. Для этого есть соответствующие органы.)В результате компания-застройщик не построила ничего и просто исчезла, оставив меня один на один с кредитом (по данному факту ведется работа в правоохранительных органах).Попытки проинформировать банк о подобной ситуации и возникновении подобной проблемы не привели ни к чему. СБ молчит. Всем все равно на ситуацию.Деньги банк перевел на счет организации – отдавай обратно. Правильное решение.До апреля 2016г. платежи вносились исправно и существенных просрочек не было. Один раз допустил просрочку по причине длительного отсутствия.С апреля – август 2016г. деньги вносились с отставанием от графика и вот тут появились коллекторы. Отдельная тема, было очень много забавного.С ноября по декабрь внесены денежные средства, позволяющие встать в график платежей и даже превышающие их, но мне продолжают слать письма с требованиями погасить 100% задолженность и продолжаются звонки из банка. С одной стороны, показываю готовность гасить кредит и возникшие просрочки устранены, с другой стороны банк ничего не делает.В декабре 2016г. от коллекторского агентства получаю информацию, что мой договор с банком расторгнут автоматически по причине невнесения платежей в течение 90 дней (с апреля по август), т.е. в августе договор расторгли, и зачем платил после этого - непонятно.Необходимо срочно внести оставшуюся сумму в связи с разрывом договора (уведомлений на мой почтовый адрес не поступало).На мои предложения заключить доп. соглашение, оплатить издержки, реструктурировать долг или перекредитоваться получен отрицательный ответ. Деньги брал – надо отдавать. Все правильно.Итог: 31.01.2017г. банк подает на меня в суд. 7.02.2017г получаю судебный приказ. Резюме:  Банку абсолютно все равно, что вы готовы исправно платить. Допустил просрочку – суд. Бизнес, ничего личного. Своим друзьям и близким не советую кредитоваться у данного банка.

Добрый день!Сегодня в интернет-банке не смог пополнить счет мобильного телефона из-за того, что недавно поменял сим-карту с сохранением номера, просто пришлось заменить miniSIM на microSIM. Система потребовала зарегистрировать новую сим-карту через голосовое меню колл-центра, где нужно было выбрать п. 4 - 1. Вместо этого в колл-центре автоответчик переключает сразу на оператора в связи с каким-то персональным предложением. Оператор для регистрации сим-карты требует кодовое слово. Ладно, но мое кодовое слово, которое записано у меня в заявке, оказывается, не работает! Попробовали и на кириллице, и на латинице (вдруг при его создании специалист банка ошибся), но и так и так не получилось. Что это такое? Это не первый раз. Помню, в 11 или 12 г. была такая же ситуация. Почитал в отзывах - это не единичный случай. Банк иногда изменяет кодовые слова по своему усмотрению.

30 января 2017 через сайт Альфа-Банка оформил "Доходную карту", 2 февраля карта была готова, 3 февраля получил карту на руки в офисе банка - всё было сделано оперативно, вежливо и без очередей, за это Банку огромный плюс. НО 4 февраля была снята "комиссия услуг за февраль 2017 г. согласно тарифам Банка".  Давайте вместе пройдем на Ваш сайт в раздел "Доходная карта" и читаем " Стоимость - Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.: 0 р., на сегодня 10 февраля я провел 8 операций по карте, и в оставшиеся 18 дней месяца - я выполню данное условие бесплатности обслуживания карты.Да, я читал ответы Банка на этот вопрос от других пользователей - что за первый месяц это обязательное списание. Прошу Вас указать, в каком именно пункте Договора это указано, либо возместить 89 рублей на мой расчетный счет как неправомерно списанные денежные средства. Также Я оставил претензию на данный вопрос на ГЛ, А1702040057 4 февраля, прошло уже 6 дней, но ответа до сих пор не получил.

Добрый день!Очень некорректная политика Альфа-банка по отношению к своим клиентам!Брал потребительский кредит в Альфа-банке (точно не могу назвать дату, нахожусь за границей, документы в России), через некоторое время закрыл его полностью, сейчас на руках только кредитная карта этого многоуважаемого банка.Примерно через год после закрытия кредита, 10.02.2017, на телефон моей жены (сам я без связи в связи с пребыванием за границей, только интернет с октября 2016) начали поступать звонки об имеющейся у меня задолженности по кредиту. Сумму не озвучивают. Да, в силу неопытности, возможно, нужно было требовать все справки о закрытии кредита, а не идти платить в банкомат, куда меня отправил сотрудник глубокоуважаемого банкаб И ТЕПЕРЬ САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: Дорогой Альфа-банк, разве Вы не звоните каждый месяц в случае просрочки платежа, а тут молчали целый год, должок подкапливали? Что за политика неуважения к клиентам?

Доброй ночи. Где-то 6 месяцев назад моя жена оформляла в магазине телефон в кредит. Нам одобрили, но мы передумали и не пришли за телефоном. Через месяц нам начали звонить и требовать оплачивать кредит. Ничего мы не подписывали. Никакого телефона мы не брали. Звоним на горячую линию Альфа банка оставляем претензии постоянно. На претензию уже 6 месяцев никто не реагирует. Говорят - рассматривается. Но никак не рассмотрится. Более того, банк отдал данные жены в коллекторскую службу. И сейчас названивает какая то компания Сантинел и требует погасить кредит.Магазин М-видео в Т.Ц. Метрополис. Как быть? Рассматриваться претензия может годами. Может как нибудь можно связаться с руководством Альфа банка?

Хочу поблагодарить сотрудника Йосипенко Ольгу. Обращалась в отделение на ул.Савушкина 127. Сотрудница провела консультацию по моим счетам. Рассказала о приоритете моего пакета, многих преимуществ я не знала. Была проблема при входе в Альфа-Клик. Ольга быстро решила проблему. В очередной раз убеждаюсь, что Альфа-Банк создан для клиентов.

Хочу поблагодарить сотрудника Йосипенко Ольгу. Обращалась в отделение на ул.Савушкина 127. Сотрудница провела консультацию по моим счетам. Рассказала о приоритете моего пакета, многих преимуществ я не знала. Была проблема при входе в Альфа-Клик. Ольга быстро решила проблему. В очередной раз убеждаюсь, что Альфа-Банк создан для клиентов.

Хочу поблагодарить сотрудника Йосипенко Ольгу. Обращалась в отделение на ул.Савушкина 127. Сотрудница провела консультацию по моим счетам. Рассказала о приоритете моего пакета, многих преимуществ я не знала. Была проблема при входе в Альфа-Клик. Ольга быстро решила проблему. В очередной раз убеждаюсь, что Альфа-Банк создан для клиентов.

Добрый день! Спешу сообщить о том, что 2 февраля я заказал Доходную карту по адресу гор. Волгоград ул.Комсомольская. Операционистка П-на А.С. дала реквизиты моего счета и сказала, что карта выпускаться будет в течении 5-7 дней. Сегодня 09 февраля, я звоню на горячую линию, узнать статус карты, а мне отвечает сотрудник колл центра, что карта у вас и не выпускалась и никакого расчетного счета у меня нет. Но как же нет, если у меня документ на руках с номером счета?..Я иду в отделение банка и узнаю, что карта не была выпущена. А если бы я не позвонил 09 февраля, а позвонил через 1-2 месяца, я так и ждал бы, когда мне поступит звонок о том, что карта выпущена...Хотел на карте разместить 100 000 руб, но вот так... Объясните, почему в вашем банке так по хамски относятся к своим клиентам? Выясните, кто допустил ошибку в данном деле и дайте ответ! Спасибо!

Заказал через интернет дебетовую карту "Доходная карта", спустя несколько дней пришла смс о готовности. Пришел в офис на Ленина, 60 получать карту: Сказали необходимо внести 89 рублей для оплаты первого месяца, рублей 50-100 для того чтобы оплатить мобилу к примеру (для активации карты). А также 1000 для неснижаемого остатка. К оплате первого месяца услуг (89 рублей) был готов.Но про то, что необходимо вносить 1000 рублей в качестве неснижаемого остатка на сайте нигде не указано. Хотелось бы узнать это обязательное условие или можно обойтись без этого?

Ранее, 05 февраля 2016 года была заказана услуга перевыпуска дебетовой карты ("Gold") ввиду кражи предыдущей карты. В момент обращения оператором был заявлен срок оказания услуги 3 рабочих дня - т.е. 08 февраля 2016 года. На текущий момент 13:00 09 февраля 2016 года СМС сообщения о готовности карты не получено. По обращению в контактный центр банка установлено, что карта находится "на изготовлении". Конкретный срок выпуска карты и доставки её в выбранное мной отделение банка г. Москвы операторы контакт-центра назвать затрудняются. К сожалению, подобный инцидент по длительному перевыпуску карты - не единичный в моей истории общении с данным банком, что и побудило написать данный отзыв.

Из-за обстоятельств мне пришлось воспользоваться кредитом в магазине М Видео (г.Москва, ул. Измайловский вал, д.3, стр.1) для покупки холодильника. Сотрудница кредитного отдела Наталья предложила мне выбрать из трёх банков, и я решила выбрать Альфа-Банк.В договор без моего согласия Наталья успела включить две платные услуги "Альфа-Хранитель" и "АльфаСтрахование-Жизнь", соответственно, повысив сумму кредита на 4653,23 рублей. Я дважды переспросила у Натальи, могу ли я отказаться от этих услуг, на что сотрудница ответила мне, что "это невозможно, так как банк уже включил эти услуги в договор о кредите".Так как обе услуги являются добровольными, и нельзя обуславливать получение кредита обязательным страхованием, обязательное условие ущемляет мои права, как потребителя, так как лишают меня свободы выбора.

Имеется кредитная карта. Допустил просрок по оплате. По входящим телефонным звонкам операторы называли одну сумму, всегда говорили, что завтра она будет другая и всё прочее. Просрочка была около 1 недели. Пришёл к банкомату, мне банкомат указал "рекомендованная сумма для взноса: 3100 с чем-то рублей". Я внёс 3200. Через день звонки от операторов продолжились, со словами, что внесенной суммы недостаточно, чтобы погасить платеж и штраф! Со слов оператора, банкомату верить не надо, надо верить той сумме, что говорит оператор. Ну и плюс угрозы испортить КИ и прочие прелести.1. Для меня звонок с неизвестоного номера, который не светится у меня не как АльфаБанк, это хулиганы какие-то. И то, что тот, кто звонит, знает как меня зовут, - это уже далеко не доказательство, что это банк меня тревожит.2. Доверие вызывает только информация в банкомате.3. Но банкомат меня обманул, а звонящие были правы. Судя по выписке.Поправьте ПО на банкоматах! Доверие только им. А непонятные девушки, звонящие с непонятных федеральных номеров из пулов IP телефоний, доверия не вызывают.

С Альфа банком работаем с октября. Обратился в офис на г.Новосибирск, Ленина 52, в этот же день мне открыли счет и закрепили за другим отделением, которое ко мне ближе.Хочу поблагодарить сотрудника Посохова Дениса за оперативность и дальнейшую поддержку в работе с банком, при том, что я отношусь к другому филиалу.Теперь немного про свой филиал на площади Калинина. Сотрудники все какие то сонные, привез документы по запросу, менеджер сидит, в вотсапе переписываются, говорит: "Подождите, я допишу".  В целом, в копилку Альфа банка честная 5: в отделениях я бываю редко, а интернет банк на высоте. Спасибо.

Без предупреждения закрыли расчетный счет организации. У нас как раз были арендные платежи и платежи по зарплате. По горячей линии ничего не объяснили, сказали приехать в офис. В офис приехали в другой город (40 км), там тоже отказались что либо объяснять. Закрыли и всё, а причину не называют. В срочном порядке сейчас открываем счет в другом банке. Очень сильно подставил Альфа. Переведу в ближайшее время и свое ИП из Альфы в более нормальный банк.

Брала кредит в данном банке. Задолженности не было ни разу. Бесконечные звонки от коллекторов на мой сотовый по долгу неплательщицы из Москвы, которую я не знаю. Я проживаю в Омске. Претензию составляла 3 раза, получала отказ. Почему банк передает мой номер телефона коллекторской конторе? Почему не проверяли при выдаче кредита этой москвичке, действительно ли я ее знаю? Достали меня эти звонки! Почему я должна менять сим-карту из-за недобросовестных работников банка? Буду подавать заявление в прокуратуру, если банк не может сам разобраться. При регистрации на Вашем сайте указала другой номер телефона.

Добрый вечер, подала заявку на рефинансирование, пришел отказ. Комментируют, что зарплата у меня стабильная, снижение не видно по 2-НДФЛ. Я объясняю, что когда брала кредитные карты, зарплата была намного выше, работу я поменяла еще три года назад, ежемесячно платила без задержек - теперь нет возможности платить такую сумму, а именно 7.800 +7.800=15.600, моя зарплата на сегодня составляет 14.000. Но мне сказали - берите 2 НДФЛ с прошлой работы. Как я возьму?! Предприятие банкрот и давно не работает! У меня платеж следующий 15.02, мне просто нечем платить. Как быть?!Все для своих клиентов, на уступки не хотят идти. Очень плохо. Буду обращаться в суд. Неужели нету выхода я обратилась с просьбой?! Я не отклоняюсь и не скрываюсь от кредита, просто прошу пойти на уступки!

Мой отец, К.С.В. является заёмщиком в Альфа-банке. 15.12.2016г. он попал в ДТП (его сбила машина) и более месяца находился в реанимации, сейчас переведен в общую палату и находится в неадекватном состоянии. Получив информацию от сотрудников банка, которые звонили на его телефон, о том, что у отца есть кредит, я подготовила письмо-заявление с описанием проблемы. В связи с тем, что отец находится без адекватного сознания, получить официальную доверенность невозможно. Данное письмо было передано сотрудникам банка 17.12.2016г. по адресу г.Челябинск, ул. Доватора, д. 35 с подтверждающими документами (копия справки из больницы).  Это было сделано для того чтобы у банка была официальная информация (в виде копии справки из больницы), а так же для того, чтобы подтвердить, что мой отец не уклоняется от уплаты долга и просрочка возникла не по его вине. Со своей стороны я сделала все, чтобы минимизировать время сотрудников банка по работе с задолженностью моего отца. В письме я указала свой номер телефона  для того, чтобы мне позвонили и сообщили результат рассмотрения моего заявления.Ответа по моему заявлению я до сих пор не получила, зато на мой телефон стали постоянно поступать звонки от банка о том, что мне необходимо помочь отцу с оплатой долга. Звонят из отдела просроченной задолженности, на мой вопрос откуда у них мой номер, они говорят, что отец указал его как контактный. Такого не может быть, т.к. этот номер у меня недавно, т.е. они его взяли из моего заявления. Ознакомиться с кредитным договором, графиком платежей и договором страхования (я не нашла их у отца дома) мне не дают. Но охотно мне по телефону сообщают размер  основного долга (около 66 500 руб.) и платежа (9 500 руб.) для того, чтобы я погасила его. Говорят, что если не оплачивать платежи, то это может сказаться на кредитной истории моей и всех родственников.Звонки поступают неоднократно, начиная с 8:20 утра и независимо от того, рабочий это день или выходной. 22.01.17г. в воскресенье звонки с номеров Альфа-банка (499) 42***80, (499) 42***47 на мой телефонный номер 912-80***47 стали поступать с 8:33 утра, я в это время спала (ст. 15 ФЗ 353 о 21.12.13г.). А 20.01.17г. на мой телефон поступило смс о том, что "Мой долг растет и необходимо оплатить 9472,02 руб." Финансово я просто не потяну такие платежи, все свободные средства уходят на покупку лекарств для отца. Кроме того, что я, по возможности, отвечаю на  телефонные звонки от банка, которые поступают на телефон отца, представляюсь дочерью и сообщаю всю необходимую для банка информацию, говорю, что ситуация пока не изменилась, состояние отца тяжелое, мне приходится каждый день то же самое сообщать сотрудникам банка, когда они звонят на мой номер телефона. Порой, звонит один и тот же сотрудник на оба номера телефона. Когда я говорю, что разговаривала с банком недавно, прослушайте разговоры, что я не хочу повторять одно и тоже несколько раз, они игнорируют мою просьбу. И постоянно задаются вопросы: "А кто будет оплачивать долг?", "Решили ли мы вопрос с оплатой?", а так же угрожают, что отцу и лично мне будет хуже, если платежи никто не внесет. Еще сотрудник Альфа-банка сообщил мне, что у моего отца есть и другие кредиты в других банках! Если я не отвечаю на звонки Альфа-банка по моему номеру, они не прекращаются, пока я хотя бы раз в день не поговорю с банком. На меня оказывают всяческое давление, чтобы я оплатила долги отца. Я не уверена, что звонки поступают только мне, у отца есть другие родственники, поэтому считаю, что это нарушение закона "О персональных данных" и разглашение сведений, содержащих банковскую тайну.Не верю, что сотрудники банка беспокоятся о моем отце, что когда он поправится и будет сам в состоянии оплатить долги, то сумма будет уже больше в связи со штрафами и пенями за просрочку, они просто хотят получить возврат долга любой ценой! Моё эмоциональное состояние после несчастного случая с отцом уже неудовлетворительное, а сотрудники банка заставляют меня испытывать дополнительный стресс каждый день, который сказывается на моем здоровье. После такого давления я обратилась с устной претензией  в Альфа-банк. 20.01.17г. претензию зарегистрировали под номером А1701200106, указав срок рассмотрения 4 дня.Звонки на время прекратились, после нескольких обращений на горячую линию. Но сегодня снова начали беспокоить уже мою маму, и пугать, что придут с приставами описывать имущество. Прошу  разобраться в правомерности действий сотрудников Альфа-банка. Действительно ли моя кредитная история может испортиться ввиду того, что я просто не могу оплатить долги отца? Законно ли разглашает Альфа-банк данные о моем отце? Правомерно ли на мой телефонный номер и матери (разведена с отцом 11 лет) поступали смс и звонки, а также угрозы от сотрудников Альфа-банка?Разговоры с сотрудниками записаны. Будут использованы в суде, при необходимости.