176 769 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Поставлю пятёрку, единственный банк из тех, с которыми работаю, получает высший балл. Итак работа с банком за год:Брал кредит - около 300000 руб, потребительский.Заявку оставлял через сайт банка. Всё анкетирование уложилось в полчаса (это с заполнением всех данных). Спустя 2-3 дня позвонили видимо, кто проверяет заявку на кредит, уточнили информацию. Ездил в банк для заключения договора - всё было на уровне, очереди правда не радуют, но идут быстро. Собственно в личном кабинете при заключении была предложена страховка и возможность от неё отказаться - это уже хорошо (также сообщено, что отказ от неё НЕ ВЛИЯЕТ на одобрение кредита). Собственно где-то через неделю пригласили в банк за получением денежных средств в полном заказанном объёме. Собственно договор заключили без каких-либо подводных камней и навязанных услуг.В личном кабинете по кредиту наличными всё достаточно понятно расписано - куда платить, по какое число, сколько гасится основная часть долга, сколько идёт на %. Про частично досрочное погашение тоже всё понятно объяснили по телефону ещё до стадии подписания договора - от какой суммы и в какой форме это заключается.Собственно сделка была на высшем уровне.Дебетовая карта - симпатичная и с красивым дизайном, крайне редко пользуюсь, разве что в интернете платить. Обмен валюты в ИБ - менял, курс хороший, не выходя из дома можно продать свои евросбережения. Неплохая идея с банкоматами, которые принимают валюту от клиента и конвертируют её в рубли - деньги сразу поступают на счёт по хорошему курсу. Возможность открыть счета в Евро и Долларах за один клик - пользовался, переводил друзьям в Прибалтику деньги, пришли быстро (по-моему дня 4). Столкнулся со сложностями по поводу заполнения граф при валютном переводе - консультант в чате всё объяснила. Делал переводы на другой банковский счёт - увидел у вас какую-то мелкую комиссию за это - был удивлён, зачем это? Везде переводят нормально, а у вас комиссия. Отмените. А, и ещё - интернет-банк - всё просто и понятно, графики немного, пункты с меню достаточно адекватные, настройка защиты по входу в банк тоже достаточно простая. Захотел депозит сделать - вкладка депозиты, кредиты - в кредиты... простым языком всё написано.Так, теперь о ложке дегтя1) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8752765/Проблему решили, решали долго, но решал её Альфа-Банк, а не сотрудники Сентинела, которые до сих пор почему-то работают. Их же НАПКА исключила из своего реестра за отвратительную работу коллекторов. В общем, АБ - молодцы, Сентинел - зло адское, где вы таких людей находите, которые там работают. Понятно что это коллекторы, но... забавная ситуация была...По итогу: АБ решил проблему, позвонил с Сентинела адекватный сотрудник, всё решили, номера в базе нет и не будет. 2) Попытка впарить сотрудником (сказал же давным давно - никаких предложений мне не надо!) летом, некую услугу СТРАХОВАНИЯ по СНЯТИЮ наличных. Сотрудник прочитал страшно запугивающий текст, что в наше тяжелое время хакеры занимаются воровством данных карточек клиентов и мол мне надо срочно включить защиту, что будут выплачены такие-то средства сразу же если у меня деньги украдут и так далее. Хм, Альфа-банк настолько ненадежный банк, что не может защитить средства на счетах клиентах? Или это очередной план выполнения продаж? Сказал, что деньги сразу снимаю при поступлении на карту - сотрудник стал уверять, вот как раз в этот момент могут украсть деньги. Говорю что перевожу через интернет-банк на другой банк - он сдался. Забавно...Резюмирую, что за год впечатления от минуса пошли в плюс, нареканий по работе именно работы Банка нет, кредит оплачивается, со стороны банка всё сделано на уровне.Буду пользоваться ли банком по окончанию кредитного договора - наверное да. За сим откланяюсь, Сентинелу привет! Данная дочерняя организация очерняет имя банка, откреститесь от неё.

27 января оставила заявку на кредитную карту в офисе банка. Предварительный ответ был положительным. Сегодня уже 8 февраля, а карта до сих по висит в системе без точного решения. Хотя в банке меня уверяли, что рассматривать заявку будут в течении 5-ти дней. Кредитная история ничем не запятнана, заработок стабильный. Очень неприятный первый опыт общения с данным банком.

Оставила в офисе обслуживания обращение по вопросу возвращения денег на счет из магазина по гарантии. Сначала обращение сотрудник офиса не хотела регистрировать, но по настоянию старшего менеджера зафиксировала. Сначала пришла смс со словами: "ориентировочный срок рассмотрения - 7 дней". Истекло 7 дней - звоню в банк, ответ сотрудника, что рассмотрение может достигать 21 день. Прошел 21 день - звонок в банк, отвечают, что это финансовый вопрос и срок его рассмотрения - до 60 дней. Так почему своевременно нельзя было сообщить мне данную информацию? То ли банк намеренно затягивает возвращение денег, то ли некомпетентность сотрудников. Не ясно.

Очень часто в последнее время не могу совершить платеж он-лайн с компьютера (https://link.alfabank.ru ). У меня расчетный счет организации, периодически возникает необходимость оплатить счет или проверить историю - вход в банк осуществляется, а при попытке сделать новый платеж страница виснет. Также и при заказе выписки. Проверял на разных версиях броузеров.Пришлось ставить мобильное приложение, которое платное. Таких багов как на компе там нет, но есть другая проблема - не вижу платежи от физ лиц, оплаченные картами по терминалу.Обращался в службу поддержки по телефону - сказали, что ни разу не было жалоб от других, это проблема в моем компьютере...

Мне очень понравилось обслуживаться в Данном отделении.Очень приятная Руководитель офиса (Лилия Николаевна), все рассказала, все подсказала. Сотрудницы очень приятные в общении и классные специалисты. Теперь буду только в этом отделении обслуживаться (раньше был клиентом Сбербанка).Супер отделение.

Второй раз беру потребительский кредит в Альфа-Банке. Первый кредит был с небольшой переплатой, около 5-7 тысяч, но все прекрасно понимают, что за любую услугу надо платить, так что за год это не много. Второй кредит получила совсем на выгодных условиях, возможно повлияло, что у меня есть зарплатная карта, ну и кредитная история. Сотрудники банка не навязчивые, что очень радует, потому что когда банковские работники на тебя кидаются с порога с предложением взять кредит - очень раздражает.

Получил в отделении доходную карту 07.02.17.Меньше суток мне потребовалось, чтобы понять откуда у Альфа-банка такая репутация.Во-первых, карту оказалось получить не так просто. При обращении в офис банка мне в этом отказали, отправив оформлять карту через сайт. Якобы, заказ данной карты только на сайте банка. Как покажет время, это совсем не так.Во-вторых, на сайте банке при сортировке карт по галочке наличия пэйпасса, а также при сравнении двух карт черным по белому написано, что карта "Доходная" с пэйпассом. Это также неправда. При получении карты выяснилось, что пэйпасса на карте нет. Со слов сотрудников банка, карта с пэйпассом платная и выпускается дополнительно.В-третьих, 08.02 списали комиссию за обслуживание карты в феврале. То есть клиенту невозможно выполнить условие банка для бесплатного обслуживания - 15 операций в месяц. Впервые сталкиваюсь с такими заведомо невыполнимыми условиями.Не знаю, то ли банк сознательно вводит в заблуждение клиентов, то ли это общее раздолбайство сотрудников, но пока Альфабанк полностью оправдывает репутацию.

Между мной, и АО «Альфа-Банк», заключен предварительно одобренный кредитный договор. Данный кредит брался мной для покупки, ранее найденного автомобиля. 06 июня 2016 года на мой текущий счет поступили кредитные денежные средства в размере много рублей, указанные денежные средства в течение 2 дней находились на моем текущем счете и были доступными для дальнейшего распоряжения ими. 8 июня 2016 года сумма кредита без обоснования была заблокирована. Таким образом, денежными средствами я так и не смог воспользоваться. 10.06.2016 и 17.06.2016 г. мной поданы два обращения в АО «Альфа-Банк» за номерами 1606100902 и 160170040 соответственно. В данных обращениях, я просил Банк объяснить причину блокировки денежных средств и разблокировать кредитные денежные средства, находящиеся на моем текущем счете. В ответ на мои обращения представитель банка в своем ответе указала, что денежные средства зачислены ошибочно, ссылаясь на п. 15.3.11 ДКБО в АО «Альфа-Банк». Что считается ошибочно зачисленными денежными средствами в данном пункте, да и вообще во всем тексте ДКБО не содержится. Также зачем-то представитель банка сослалась на п. 15.3.25. ДКБО - банк вправе отказать Клиенту в предоставлении кредитных продуктов без объяснения причины, зачем идет ссылка на этот пункт, не понятно, кредитные денежные средства зачислены на основании заключенного кредитного договора. Возникает вопрос, как могут быть денежные средства быть ошибочно зачислены, если кредит пред одобрен, заключен кредитный договор, подписанный в надлежащем порядке обеими сторонами и зачислены деньги на счет заемщика. Возможно, можно было бы предположить, что денежные средства ошибочно зачислили, при незаключенном кредитном договоре, но в моем случае договор заключен и имеет юридическую силу. Кредитный договор брался мной для покупки ранее найденного автомобиля Audi А6 2012 года. После осмотра, мной принято решение о приобретении данного автомобиля. Впоследствии с продавцом указанного автомобиля был заключен предварительный договор купли-продажи автомобиля. Согласно предварительного договора купли-продажи автомобиля стороны согласовали порядок оплаты покупателем денежных средств за автомобиль: на момент заключения предварительного договора купли-продажи автомобиля, покупатель обязуется предоставить продавцу оригинал заключенного кредитного договора между покупателем и банком (иной кредитной организацией), подтверждающий факт получения кредитных денежных средств покупателем на покупку автомобиля. В качестве меры обеспечения исполнения покупателем своего обязательства по заключению основного договора купли-продажи автомобиля, покупатель обязуется передать (оплатить) продавцу денежную сумму (обеспечительный платеж) в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей, в день подписания настоящего предварительного Договора. Данный факт передачи обеспечительного платежа, должен быть подтвержден распиской, данной продавцом покупателю. В случае отсутствия оплаты покупателем обеспечительного платежа в указанный срок, указанный в п. 2.3., продавец вправе отказаться от исполнения настоящего договора и расторгнуть его в одностороннем порядке. В случае нарушения покупателем своего обязательства по заключению Основного договора обеспечительный платеж в размере 500 000 рублей остается у продавца. Продавцом написана расписка о получении им обеспечительного платежа в размере 500 000 рублей. Кто вернет мне мои 500 т.р?

В Альфа-Банке есть зарплатная карта, оформленная на мое имя работодателем, который в Москве. С нее банк снимает 100% зарплаты в счет оплаты задолженности по решению суда. Само собой, что это не является законным. Снимать можно сумму, которая остается от зарплаты за вычетом прожиточного минимума. Пишу претензию, регистрирую в операционном офисе в г. Ижевске, где проживаю и работаю. Жду 2 недели.Приходит СМС из Москвы из ЦО с сообщением, что решение принято , звоните по тел...Звоню.Многократно отсылают по другим телефонам, наконец сообщают, что решение в региональном офисе. Иду туда. Там сообщают, что решение письменное не выдают, могут лишь сообщить устно(?!!) Сообщают, что обращайтесь к работодателю за изменением суммы отчислений на карту, а еще продублируйте свою претензию письменно по почте в ЦО в Москву .Тогда получите письменный ответ. Обратилась бы к работодателю, но он в Москве, именно потому использует оплату удаленным сотрудникам по карте.Ездить в кассу за зарплатой в Москву ,как понимаете, не с руки. Претензия по почте туда-сюда будет ходить дней не менее 30. За это время банк снимет еще пару месячных зарплат. В этом все зерно его позиции. Спрашивается, не лучше ли спокойно и быстро решить вопрос о снятии 50 % зарплаты, о чем я и написала в претензии. Обе стороны(я и банк) смогли решить каждый свою проблему. Зачем идти на нарушение прав? Готовлю письмо в прокуратуру, сразу на все ее уровни. Жду ответ от банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса рядом со станцией метро б-р Дмитрия Донского -Ольге Коваль за ее неравнодушие и помощь. К сожалению, забыла это сделать вовремя, но лучше поздно,чем никогда.

Очень доволен обслуживание юр. лиц в Альфа-банке. Чаще всего пользуюсь услугами ДО "Крутицкий переулок". Работа коллектива оставляет позитив от посещения офиса. Дружелюбность сотрудников при входе, в зале ожидания соответствует высоким стандартам. Искренне благодарен всему коллективу отделения. Особое спасибо менеджеру Екатерине Вахрамеевой за высокий профессионализм и чуткое отношение.

Обратилась в Альфа после анализа многих других банков для открытия расчётного счёта. Была наслышана, что это проблема, якобы банк проверяет /перепроверяет неделями, мутота и отказ в итоге. У меня только положительные эмоции: звонок спустя 10 мин при онлайн обращении, затем приглашение в отделение банка, недолгий разговор, бумаги и подписи (что порадовало -позаботились о парковке для клиента заранее, не пришлось наворачивать круги по центру в поисках места). В итоге, на следующий день работающий счёт. Удобное приложение для смартфона Альфа Бизнес! Вообщем, банк порадовал, отдельное спасибо Щеголевой Альбине (красавица и умница). Как покажет себя банк в дальнейшем - посмотрим, а на данном этапе - идеально.

Добрый день, уважаемые читатели портала. Хочу поделиться опытом работы с Альфа банком! Моя компания, ИНН 9721026530, занимается письменными и устными переводами текстов и документов.Расчетный счет  40702 810.....1867 открыли конце ноября 2016 года в выше указанном банке, всё хорошо, быстро, классный сервис на первый взгляд.Но не прошло и месяца, как банк внезапно перестал принимать платежные поручения через систему клиент-банк, при обращении в офис, мне сказали, что нужно предоставить документы о деятельности компании (договора и т.д), ссылаясь на запрос службы безопасности, при этом ни один из сотрудников не пояснил в чем причина запроса. Я предложила отправить эти документы через банк-клиент, на что ответ последовал незамедлительно "нет, нельзя", пришлось везти целую кипу документов на бумаге в офис обслуживания (к слову, я на 6 месяце беременности) и самое главное сказали, что документы будут передавать в СБ 3 дня и после этого проверять 30 дней (СБ что, находится в Австралии?!).После непонятной блокировки, на счету осталась значительная сумма ср-в, пришлось 3 раза возить ПП на бумаге. Почему 3 раза - потому что каждый раз его принимали, ставили печать о том, что ПП принято, потом под вечер звонили и просили привезти еще раз, мол не хватает какой то там закорючки, как же вы их 3 раза принимаете и зачем вообще операционист его проверяет?Поскольку счета в другом банке у меня нет, вынуждена ждать результата непонятной мне проверки, а пока бизнес стоит, клиенты уходят мимо, т.к я не могу ни принять деньги, ни отправить их кому либо.Надеюсь, что руководство Альфа банка разберется в моей ситуации и как можно скорее и разблокирует мне счет.

Есть проблемная задолженность в банке. На все запросы о рестуктуризации банк ответил отказом. Зато подсылает своих бравых бойцов из Сентинела, которые не имеют (или не предоставляют) никаких документов: ни подтверждающих их полномочия, ни соглашение о конфиденциальности. Сегодня, 7.02.2017, в 16-45 заявились вчетвером под дверь, стучали, грозили выломать, пугали зачиткой законов. Видимо, закон про коллекторские агенства они не читали. Пришлось беспокоить полицию.

Уже не первый раз удивляюсь Альфа-банку, все собирались уйти, да руки не доходили. На следующей неделе не поленимся поменять банк, сил больше нет терпеть это издевательство!Ошибки сотрудников при работе с юр.лицами - это происходит регулярно, причем все показывают друг на друга пальцем и занимают позицию "моя хата с краю...". Как так можно работать?Сейчас как раз такая ситуация: нам пришел платеж в евро. У нас открыт счет в Красногорске, ДО Чернево. Отправляем СВО, ее отклоняют. Звоним валютному контролеру, она говорит, что отклоняет СВО, т.к. не видит наших документов, поскольку документы уходят в другое ДО, в Новосибирск (!!). Мол, вы за мной не закреплены.Спрашиваем - а нам-то что делать? Это же не наша проблема, а у Альфы криво работает система (ранее счета действительно были в Новосибирске, но они закрыты с осени, плюс платеж пришел на красногорский счет). Ответ у всех один - что делать не знаю, проблема не моя, думайте сами.Попытка №2 - звоним в колл-центр. Колл-центр (в общем, как и всегда) не дозванивается до ДО Чернево - там никто не берет трубку. Советуют написать через интернет-банк.Попытка №3 - пишем письмо через интернет-банк. НЕДЕЛЮ нет ответа.Попытка №4 - звоним в колл-центр. В очередной раз описываем проблему с самого начала. Сотрудник отправляет письмо в ДО Чернево и обещает, что нам перезвонят в течение след.раб.дня. Ага, насмешили...  Никто естественно не перезвонил.Попытка №5 - опять звоним в колл-центр. Опять в ДО Чернево никто трубку не берет. Спасибо сотруднику колл-центра, он прозвонил всех возможных людей, кто мог бы разобраться с проблемой. Но у всех же, напомню, у всех "хата с краю". Хорошо, написал еще одно письмо в ДО Чернево.При всем этом нам нужны деньги + выгодный курс обмена евро пропущен (почти на 2 рубля упал вообще-то!!!)У меня просто нет слов... Сколько уже было ситуаций, когда из-за ошибок Альфы приходилось тратить кучу времени на решение вопроса, которого не должно быть в принципе.Так что теперь с уверенностью могу сказать - Альфа - неповоротливое и криво работающее нечто, в которой большинство сотрудников - лентяи и бездельники! Не работайте с Альфой, сэкономите и время, и деньги, и нервы!

Добрый день. Оформлял кредит в магазине МВидео г. Раменское и хотел бы выразить благодарность сотруднице Альфа банка Татьяне М., за помощь в оформлении. Ранее не являлся клиентом вашего банка, но очень приятно что у меня появился и персональный менеджер в этом банке, который готов всегда помочь в решении банковских вопросов и подбором нужных продуктов. Большое спасибо за предоставление удобных и прозрачных условий!

По предложению РЖД Бонус я решила открыть кредитную кобрендовую карту в Альфе с бесплатным обслуживанием 1-й год. Заполнила анкету, все условия проговорила с сотрудником по телефону, получила приглашение в отделение для оформления одобренной карты. Заявление, оформленное по моим данным, было не совсем верным, но сотрудник пояснил, что ничего страшного. При подписании договора мне было предложено подписать допсоглашение, в котором указана ежегодная сумма за обслуживание карты. Никакого бесплатного года. На мои возражения о том, что изначально первый год должен быть бесплатным, мне было сказано, что документы сотрудники менять не могут. И если по телефону сказали, что первый год бесплатно, то так и будет. А если все-таки комиссия спишется - они "помогут мне написать претензию". Печально. Всегда считала, что банки обязаны руководствоваться документами, а не словами по телефону. Пришлось с банком попрощаться. Ставлю "3" только за очень вежливое и корректное поведение сотрудников.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа Банка Воробьевой Татьяне, Кире Примак, Кольцову Александру за  професиональный и оперативный сервис по предоставлению кредита по программе корпоративного обслуживания! Была приятно удивлена на всех этапах их работы: пунктуальность, вежливость, четкость, видны высокие навыки и опыт! ребята молодцы!

Был на дворе сентябрь 2014. Хотел я взять кредит на машину (обычный потребительский).  400000р на пять лет. Сбербанк одобрил, но потом включил заднюю, когда машину мне уже отдали. Платёж у них предлагался около 13000 в месяц и это под 19% годовых. Когда там отказали, срочно побежал в ВТБ, там рассчитали под 22,9% что-то около 12000р. и тоже отказали (ну не было кредитной истории). Уже на этом этапе я сильно задумался о связи между процентами и платежом: как при более высоких процентах получается меньший платёж?В общем, машина уже оформлена на меня, а банки резко отказывают. Последняя надежда была на Альфа, да и то, вечером подал заявку на сайте, а днём уже собирался возвращать авто. Но утром звонят и говорят, что одобрили! Уже не веря (Сбербанк тоже одобрил по телефону), идём вечером в банк и спустя час забираем деньги. Под 17% с платежом 10200р! Конечно мой отзыв будет положительным.Читал, что есть проблемы с досрочным погашением.. Посмотрим, как будут деньги.Да, не уточнил, кредит оформлен не на меня, а на маму, т.к. моя зп на тот момент была не очень, и мы все попытки делали на неё.Минусы:1. Через оператора пополнение наличными - платно. Это странно.2. Заменили карту (мама по незнанию согласилась) на какую-тоне понятную, мол, можно через неё не только кредит платить, но и пользоваться разрешается как обычной. На самом деле это неудобно, плюс уведомления перестали приходить о необходимости внести платёж по этой карте.3. Тинькофф банк в плане кредиток и дебетовых и выгоднее, и удобнее: годовой платёж меньше и кешбек есть. Но Альфа могут постараться. Тем более, что тут кредитка на три месяца имеет бесплатный период, но три тысячи в год - это перебор. 4. Звонили полгода назад и втирали кредит ещё один. Очень упорно, под 33% годовых на 100000р. Вообще тупо. Дня три объясняли, что у нас уже есть, и нам больше не надо. Сначала я решил, что мама перепутала, и эти ей кредитку втирают, но послушал и убедился - кредит. Очень странно.В целом, если бы я сейчас брал кредит, я бы выбирал между Тинькофф и Альфа, но взял бы в Тинькофф при прочих равных, там клиентоориентированность (они даже прислали мне письмо, что, мол, если что какие проблемы и не можете заплатить - позвоните в банк и всё решим). Здесь же читаю отзывы о просрочке на один день и последующих звонках на утро. И хотя я ни разу не опаздывал с платежом, случиться может всякое, и в пределах небольшого периода хороший банк должен быть готов проявить лояльность. Мне кажется, здесь её не будет ни при каких условиях.Но в общем и целом, этот банк меня выручил в трудную минуту, сам того не подозревая, поэтому я ставлю хорошую оценку и надеюсь, что Альфа вырастет по уровню сервиса до Тинькофф или перерастет его.

На сайт Альфа банка привела контекстная реклама дебетовой карты "Доходная" с привлекательными условиями: 2% кэшбэк  и 7% на остаток по накопительному счету.На сайте информация была подтверждена (написана буквами).Заказал карту, прихожу забирать, девушка открывает 2 счета: текущий и накопительный.  И вдруг заявляет - на остаток накопительного счета начисляется 1%. Я уточняю про обещанные 7%, она начинает что-то говорить про опцию Копилка, не имеющую никакого отношения к накопительному счету. Закрываю оба счета и ухожу со словами: "Это же мошенничество", услышав в ответ "Нет! Это маркетинговый ход".Хотелось бы узнать мнение юристов по этому поводу.