174 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил открыть счет в банке для размещения там своих средств. Сотрудниками было предложено внести на счет более 70 тыс рублей, что я и сделал, тем самым не платить за обслуживание счета.На следующий день, меняя пароль от интернет-банка, заметил, что денег на счету уже меньше, на смешную сумму, но все же. Списали комиссию за обслуживание счета.Позвонил, признали ошибку, но разбираться будут в течение 5 дней. Почему такой долгий срок, если ошибка признана?.. Спросил: "Как избежать таких ошибок в будущем, возможности постоянно контролировать счет нет". Ответ: "Никак".Подожду пока вернут мои драгоценные сто рублей и пойду закрою счет. Банк использует средства клиентов и зарабатывает, неужели необходимо еще и так поступать?! Видимо, необходимо.

Я много лет являюсь клиентом банка. До марта 2016 года платила все платежи исправно. Из-за ухудшения финансового состояния я вышла на просрочку по кредитам. От банка не скрываюсь, на звонки отвечаю, объясняю причины. Почему беспокоят третьих лиц? Я при получении кредита их данные не давала, поручителями они не являются.

Вчера обратилась в офис "Альфа-банка" что на улице Алабяна, 3 в попытке добавить нового пользователя к системе "Альфа-Бизнес Онлайн". Я заранее позвонила в Альфа банк, чтобы узнать, какие документы нужны для этой процедуры и какие условия. Получила ответ: нужно заявление по форме и подать его может либо руководитель, либо сотрудник по доверенности.Очень удивило, что этой информации нет нигде на сайте. Я даже специально это уточнила, но оказалось, что информацию можно получить только через колл-центр, хотя информация унифицированная и по идее едина для всех офисов.Взяла доверенности, все возможные документы и заявление в нескольких экземплярах. Дождалась очереди, подхожу к сотруднику, объясняю цель визита. И тут сразу от сотрудника вопрос - а где руководитель? Я говорю: "У меня доверенность" и собираюсь дать документы сотруднице. На что сотрудница отвечает - нужно прийти с руководителем, без него никак. Я ссылаюсь на колл-центр, где дали информацию о подаче по доверенности. Но сотрудница мне заявляет - колл-центр не работает с клиентами, у них часто информация неверная.  Я возмущаюсь тем, что колл-центр даёт неправильную информацию, на что сотрудница говорит: "Нужно звонить в конкретный офис и узнавать условия там". Уже покинув офис я понимаю, что не уточнила всех деталей подачи заявления.На следующий день ищу телефоны офиса, но их нигде нет! Нигде вы не найдёте номера отдельных офисов. Их нет даже у сотрудников колл-центра - говорят, что есть только внутренние номера.Два раза звоню в колл-центр с попыткой дозвониться до ДО "Песчаная". Но оба раза сотрудники не могут дозвониться до офиса. Дважды оставила номер с просьбой перезвонить как появится связь с этим офисом, но телефон молчит уже полтора часа.Вопрос: почему колл-центр не имеет адекватной информации по процедурам?И почему мне предлагают звонить в конкретный офис для получения справочной информации, когда это сделать решительно невозможно?

Здравствуйте.Хочу поделиться своей ситуацией.Как хорошего, да к тому же еще и VIP клиента, банк "наградил" двумя кредитными картами.Все шло хорошо и сервис действительно удачный, я пользовался картами и вовремя погашал необходимые платежи. Пока не случился финансовый форс-мажор и я просрочил платежи - в результате, после одного - единственного звонка сотрудника с каким-то стандартным вопросом - я сказал, что готов встретиться и обсудить урегулирование вопроса, а через какое-то я узнаю, что банк выставил всю сумму к возмещению. Практически сразу банк передает все дело в Сентинел. На все мои попытки рассмотреть возможность рефинансирования банк отвечал не просто отказом, а каменным молчанием, потому что так называемый VIP менеджер отмахивался от меня как от назойливой мухи. Единственным отзывчивым человеком в отделении банка оказалась девушка - заместитель управляющего. Одним словом меня передали в руки в руки "выбивателей долгов". Превращение шикарное - из VIP клиента в неблагонадежного и злостного неплательщика.Начались звонки со стандартными наглыми наездами, пришлось просто игнорировать их звонки. В ответ периодически говорил - буду отвечать только на официальный запрос с корпоративного e-mail.В начале 2016 года со мной связался Валерий Сергеевич К.; с ним и с менеджером Александром С. предварительно договорились о том, что, если я смогу занять определенную сумму, они согласуют для меня дисконт. Это было подтверждено при личной встрече.Не без обмана (без дисконта) был закрыт первый счет, по второму была согласована сумма, которая была мной выплачена. Дисконт так и не был предоставлен и в этом случае, а остаток суммы (того самого дисконта) до сих пор висит. Менеджер Александр С. и Валерий Сергеевич К. видимо до сих пор ухмыляются и потирают руки. Бог им судья, к тому же с помощью хороших юристов постараюсь устроить беспокойную жизнь данному подразделению Сентинела.Мое дело Валерий Сергеевич передал уже другому коллекторскому агентству с указанием "невозможно вернуть остаток долга"! В общем, я на конвейере, чувствую себя отлично весь последний год.Я же адресую этот пост руководителям департаментов и подразделений Альфа-Банка - почему вы считаете весь народ быдлом? Почему не хотите просто выслушать и пойти хоть немного навстречу? Банк остается очень закрытым ко всем обращениям, а менеджеры как роботы отвечают по скриптам.

Здравствуйте.Хочу поделиться своей ситуацией.Как хорошего, да к тому же еще и VIP клиента, банк "наградил" двумя кредитными картами.Все шло хорошо и сервис действительно удачный, я пользовался картами и вовремя погашал необходимые платежи. Пока не случился финансовый форс-мажор и я просрочил платежи - в результате, после одного - единственного звонка сотрудника с каким-то стандартным вопросом - я сказал, что готов встретиться и обсудить урегулирование вопроса, а через какое-то я узнаю, что банк выставил всю сумму к возмещению. Практически сразу банк передает все дело в Сентинел. На все мои попытки рассмотреть возможность рефинансирования банк отвечал не просто отказом, а каменным молчанием, потому что так называемый VIP менеджер отмахивался от меня как от назойливой мухи. Единственным отзывчивым человеком в отделении банка оказалась девушка - заместитель управляющего. Одним словом меня передали в руки в руки "выбивателей долгов". Превращение шикарное - из VIP клиента в неблагонадежного и злостного неплательщика.Начались звонки со стандартными наглыми наездами, пришлось просто игнорировать их звонки. В ответ периодически говорил - буду отвечать только на официальный запрос с корпоративного e-mail.В начале 2016 года со мной связался Валерий Сергеевич К.; с ним и с менеджером Александром С. предварительно договорились о том, что, если я смогу занять определенную сумму, они согласуют для меня дисконт. Это было подтверждено при личной встрече.Не без обмана (без дисконта) был закрыт первый счет, по второму была согласована сумма, которая была мной выплачена. Дисконт так и не был предоставлен и в этом случае, а остаток суммы (того самого дисконта) до сих пор висит. Менеджер Александр С. и Валерий Сергеевич К. видимо до сих пор ухмыляются и потирают руки. Бог им судья, к тому же с помощью хороших юристов постараюсь устроить беспокойную жизнь данному подразделению Сентинела.Мое дело Валерий Сергеевич передал уже другому коллекторскому агентству с указанием "невозможно вернуть остаток долга"! В общем, я на конвейере, чувствую себя отлично весь последний год.Я же адресую этот пост руководителям департаментов и подразделений Альфа-Банка - почему вы считаете весь народ быдлом? Почему не хотите просто выслушать и пойти хоть немного навстречу? Банк остается очень закрытым ко всем обращениям, а менеджеры как роботы отвечают по скриптам.

У меня просроченные задолженность. Ожидаю выплаты зарплаты. Вчера вроде как поговорила с вашим хамовитым сотрудником, тот сказал до среды. Ну ок.Сегодня же с 7:04 по настоящее время 11:59 поступило 37 звонков. На мой резонный вопрос имеют ли они право меня настолько сильно беспокоить, чтобы не давать зарабатывать мне деньги (которые мне вроде как нужны) каждый чел (робот) отвечает:" Ну, я не знаю, я же вам первый раз звоню! Вот у меня в системе написано, что это первый звонок"! Кошмар короче, примите меры.Еще немного и начнутся жалобы в различные инстанции от меня, начиная с ГУ ЦБ и заканчивая полицией и прокуратурой. Ну хоть не закончится, зато доставлю хоть немного неудобств господам, которые своими звонками и предложениями "взять кредит в микрофинансовой организации на погашение нашего долга" могут разозлить любого.А если честно, то не советую вообще брать в этом банке кредит. Другие банки куда лояльнее.

17 мая спросил у банка, есть ли какие-нибудь ограничения на количество или сумму переводов между моими счетами (рублевым и валютным). Банк заверил, что никаких ограничений нет.В тот же день провел 100 минимальных переводов с рублевого счета на валютный.18 мая смог сделать только 5 переводов. После этого появилось сообщение "Количество переводов с конвертацией через Альфа-Клик не может превышать 5 за 1 дн." Никаких предупреждений о введенном для меня ограничении ни по телефону, ни по СМС я не получал.Банк ответил, что ограничение ввели в связи с подозрением в мошеннических действиях при конвертации минимальной суммы. Попросил указать, какие статьи законодательства РФ и договора с банком нарушает конвертация минимальной суммы и когда это ограничение будет снято. Ответили, что сделают запрос в юридический отдел.С тех пор (прошло 1,5 месяца) банк никак не обосновал свое решение и не отменил ограничение в 5 конвертаций. Вот, например, ответы банка за июнь:2 июня: ...отправлю запрос коллегам и он будет на контроле. Как придет ответ, обязательно напишем вам8 июня: О вашем вопросе мы не забыли. Нужно время, чтобы разобраться в ситуации и дать вам полный ответ. Привлечём специалистов, чтобы ускорить решение. Постараемся не затягивать и предоставить ответ в ближайшие дни. Будем держать вас в курсе дела.15 июня: ответа пока не поступало, вопрос контролируется, как придет ответ обязательно вам напишем28 июня: Ответ еще не поступил. Составлю повторный запрос

17 мая спросил у банка, есть ли какие-нибудь ограничения на количество или сумму переводов между моими счетами (рублевым и валютным). Банк заверил, что никаких ограничений нет.В тот же день провел 100 минимальных переводов с рублевого счета на валютный.18 мая смог сделать только 5 переводов. После этого появилось сообщение "Количество переводов с конвертацией через Альфа-Клик не может превышать 5 за 1 дн." Никаких предупреждений о введенном для меня ограничении ни по телефону, ни по СМС я не получал.Банк ответил, что ограничение ввели в связи с подозрением в мошеннических действиях при конвертации минимальной суммы. Попросил указать, какие статьи законодательства РФ и договора с банком нарушает конвертация минимальной суммы и когда это ограничение будет снято. Ответили, что сделают запрос в юридический отдел.С тех пор (прошло 1,5 месяца) банк никак не обосновал свое решение и не отменил ограничение в 5 конвертаций. Вот, например, ответы банка за июнь:2 июня: ...отправлю запрос коллегам и он будет на контроле. Как придет ответ, обязательно напишем вам8 июня: О вашем вопросе мы не забыли. Нужно время, чтобы разобраться в ситуации и дать вам полный ответ. Привлечём специалистов, чтобы ускорить решение. Постараемся не затягивать и предоставить ответ в ближайшие дни. Будем держать вас в курсе дела.15 июня: ответа пока не поступало, вопрос контролируется, как придет ответ обязательно вам напишем28 июня: Ответ еще не поступил. Составлю повторный запрос

Писал не так давно отзыв про проблему, с которой столкнулся как юрлицо Альфа-потеря времени! и вот пишу теперь как физик. Немного отойду от темы и расскажу про решение проблемы в предыдущем отзыве. После того как написал здесь отзыв со мной связался менеджер Дарья Ш., договорились о встрече, на которой мило проболтали 2 часа и вроде как даже почти решили проблему - дело времени и быстроты работы ФССП России. Дарье огромное спасибо за то, что так сгладила конфликт с банком, а банку точно стоит держаться именно за таких сотрудников! В общем, после предыдущего отзыва Альфа-Банк теперь делает все, чтобы я им не пользовался и как физик. Захожу значит вчера в Альфа-клик и вижу следующую картину - пользоваться я им не могу, все функции ограничены и просьба обратиться в отделение. Звоню для начала на горячую линию, но там тоже подтверждают факт того, что только личная явка с паспортом в отделение сможет устранить проблему, так как я вроде как VIP-клиент с персональным менеджером, но в данный момент нахожусь в 3000 км от него. Выбираю ближайший офис и еду туда. Приезжаю, беру талончик электронной очереди и сажусь к Марине Р., которая, ссылаясь на пункт 15.3.4 договора, говорит, что у меня якобы сомнительные операции по счетам были, поэтому банк ограничил мне использование всех сервисов включая снятие наличных. Просит минутку и уходит, по возвращению говорит "Я Вам рекомендую закрыть все счета и забыть про Альфа-Банк, так как вас занесли в черный список, из которого никого и никогда не убирают" (Так как весь визит в отделение был предусмотрительно записан в HD-качестве, чуть позже добавлю ссылку на ролик), от дальнейших объяснений Марина всячески старается уйти, а подошедшая управляющая отделением говорит, что можно конечно написать заявление с просьбой разъяснить ситуацию, но вряд ли Вам на него ответят, так как вы видимо сильно насолили нашей службе безопасности... Вот это поворот!  Я, пытаясь разобраться в причинах, еще и насолил службе безопасности... Заявление все таки написал, посмотрим что ответит банк. От себя хочу добавить, что клиентом Альфы как физик являюсь 8 лет и 9 месяцев, за это время ни то что сомнительной даже ни одной подозрительной операции не совершал (желающим могу предоставить выписку за любой период), обналом и прочим тоже не страдаю (картой в 95 процентах случаев пользуюсь исключительно для расчетов), исправно плачу годовое обслуживание в размере 36000 рублей! Пользуюсь практически всеми крутыми фишками банка включая часы   но вот видимо оставляя негативный отзыв, не подумал даже о той подлянке  что может банк в ответ сделать! От Альфы очень хочу если не решения данной ситуации, так хотя бы внятных и четких комментариев, а то сгоряча не хочется писать жалобу в ЦБ и портить почти 9 летние отношения!

Писал не так давно отзыв про проблему, с которой столкнулся как юрлицо Альфа-потеря времени! и вот пишу теперь как физик. Немного отойду от темы и расскажу про решение проблемы в предыдущем отзыве. После того как написал здесь отзыв со мной связался менеджер Дарья Ш., договорились о встрече, на которой мило проболтали 2 часа и вроде как даже почти решили проблему - дело времени и быстроты работы ФССП России. Дарье огромное спасибо за то, что так сгладила конфликт с банком, а банку точно стоит держаться именно за таких сотрудников! В общем, после предыдущего отзыва Альфа-Банк теперь делает все, чтобы я им не пользовался и как физик. Захожу значит вчера в Альфа-клик и вижу следующую картину - пользоваться я им не могу, все функции ограничены и просьба обратиться в отделение. Звоню для начала на горячую линию, но там тоже подтверждают факт того, что только личная явка с паспортом в отделение сможет устранить проблему, так как я вроде как VIP-клиент с персональным менеджером, но в данный момент нахожусь в 3000 км от него. Выбираю ближайший офис и еду туда. Приезжаю, беру талончик электронной очереди и сажусь к Марине Р., которая, ссылаясь на пункт 15.3.4 договора, говорит, что у меня якобы сомнительные операции по счетам были, поэтому банк ограничил мне использование всех сервисов включая снятие наличных. Просит минутку и уходит, по возвращению говорит "Я Вам рекомендую закрыть все счета и забыть про Альфа-Банк, так как вас занесли в черный список, из которого никого и никогда не убирают" (Так как весь визит в отделение был предусмотрительно записан в HD-качестве, чуть позже добавлю ссылку на ролик), от дальнейших объяснений Марина всячески старается уйти, а подошедшая управляющая отделением говорит, что можно конечно написать заявление с просьбой разъяснить ситуацию, но вряд ли Вам на него ответят, так как вы видимо сильно насолили нашей службе безопасности... Вот это поворот!  Я, пытаясь разобраться в причинах, еще и насолил службе безопасности... Заявление все таки написал, посмотрим что ответит банк. От себя хочу добавить, что клиентом Альфы как физик являюсь 8 лет и 9 месяцев, за это время ни то что сомнительной даже ни одной подозрительной операции не совершал (желающим могу предоставить выписку за любой период), обналом и прочим тоже не страдаю (картой в 95 процентах случаев пользуюсь исключительно для расчетов), исправно плачу годовое обслуживание в размере 36000 рублей! Пользуюсь практически всеми крутыми фишками банка включая часы   но вот видимо оставляя негативный отзыв, не подумал даже о той подлянке  что может банк в ответ сделать! От Альфы очень хочу если не решения данной ситуации, так хотя бы внятных и четких комментариев, а то сгоряча не хочется писать жалобу в ЦБ и портить почти 9 летние отношения!

Открывал расчетный счёт. Обслуживала менеджер Сафарова Регина, очень понравилось, что весь процесс происходил быстро, вместе с общением, оформлением заявки и подбором услуг, которые мне необходимы, занял не больше 25 минут. Ответ получил в течение 3 дней. Уточнял некоторые моменты по e-mail, ответ приходил в течение 5-10 минут, это не может не радовать. Так что рекомендую!

Уже несколько лет в моём распоряжении находится кредитная карта «Альфа-банка». Думал, что являюсь выгодным клиентом для «Альфы» – трачу по карте довольно много, и все необходимые платежи всегда вношу вовремя. С своей стороны, тоже был вполне доволен – работники банка вежливы и предупредительны, интернет-банк удобный и многофункциональный, информация о новых услугах подробная, но не навязчивая. Конечно, читал отрицательные отзывы о банке, но совершенно не придавал им значения – мало ли что люди напишут. Но, как говорится, «никогда такого не было, и вдруг опять»…Проверяя на днях выписку, обнаружил, что с моего счёта были списаны денежные средства в качестве Комиссии за организацию страхования, в т.ч. НДС в размере 3742,55 руб. Какая такая комиссия?! Какая организация страхования?! Никакого согласия на подобного рода «страхования» я не давал! Копнув глубже, увидел, что подобного рода списания происходили и в предыдущие два месяца. Всего за три месяца с меня было несанкционированно снято более 5000 рублей!Еду в отделение банка разбираться. Говорят, мы этот вопрос решить не можем (!), обращайтесь в телецентр. Звоню, оформляю претензию (#1606270183) – через час приходит на телефон ответ по СМС, что «принято отрицательное решение». Еду опять в отделение, спрашиваю, на каком основании принято отрицательное решение? Отвечают, что я якобы подписал «Заявление на присоединение к Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт», исходя из текста которого и были изъяты средства. Но я не подписывал такой бумаги! Прошу показать это заявление – не могут, говорят, что оно в «архиве» и на его получение необходимо примерно две-три недели (!). Хорошо, говорю – дайте тогда хотя бы ответ с отрицательным решением банка в письменном виде. Опять бесполезно – утверждают, что для его получения им тоже необходимо делать запрос в центральный офис, на что потребуется не менее нескольких дней. Даже на мою просьбу дать подтверждение в письменном виде принятия претензии банком операционистка ответила отказом – дескать, претензию отправляли в телецентр, с них и спрашивайте.Так и ушёл домой без единой, хоть какой-либо, бумаги, подтверждающей действия банка. Ну а вернулся домой, почитал здесь на сайте отзывы о работе банка – оказывается, таких случаев в «Альфе» пруд пруди, и все проходят практически по одному сценарию. Похоже, совсем неплохую схему обогащения на ровном месте ребята себе придумали.И ещё одно. В прошлом году застраховал кредитку по «инновационной» программе «Защищённая карта Плюс» – был в хорошем настроении и повёлся на уговоры менеджера банка. Интересно, распространяется ли действие данного продукта на транзакции, совершаемые самим банком?

Хотелось поблагодарить за отличное обслуживание сотрудников отделения на Ленинском, а в частности Корзун Алексея, грамотный специалист, на все интересующие вопросы отвечал, всю необходимую информацию предоставил. Хотелось бы пожелать Банку, как можно больше таких сотрудников, как Алексей, а так же дальнейшего процветания. С уважением, коллектив ООО "СБМ".

Являюсь клиентом Альфа-банка 5 лет. Банком была предложена потребительская карта на сумму 98 000. Я согласился. Все оплачивал вовремя, без задержек. Банк предложил еще одну карту, на большую сумму. Я опять согласился, т.к. нужно было делать свадьбу дочери. Все спокойно оплачивал, без проблем. Но в этом году пришлось менять работу. Пока искал и устраивался, возникла задолженность. Обратился в свое отделение Альфа-банка по поводу рефинансирования или реструктуризации кредита. Там сказали, что таких программ нет и помочь ничем не могут. Звонил в центральный офис - там автоответчик. Не могли бы вы рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке: объединить оба кредита в один и назначить ежемесячный платеж? Сейчас с работой все хорошо, и в течение года я все бы погасил.

В прошлом году банк заблокировал кредитный лимит на двух моих картах. Одну уже закрыл. Но вопрос в другом - почему же банк требует оплатить ежегодную комиссию за обслуживание КРЕДИТНОЙ карты, ведь карта уже не кредитная, а дебетовая, через нее я оплачиваю оставшийся долг по карте?Так вот, приходят смс: оплатите комиссию, сумма на карте в интернет банке значится как HOL  19.05.2016 HOLD Комиссия за обслуживание карты за период с 20.05.16 по 20.05.17 Согласно тарифам Банка ACCZXY Б***** ЕВГЕНИЙ А******-3 125 р. Карта уже не полноценная, так почему я должен платить данную комиссию? Или это предусмотрено договором, меняем статус карту и комиссию тоже? Не согласен с требованием банка.В данном обращении прошу отменить комиссию по карте, готов закрыть ее в следующем месяце с полным погашение долга.

Добрый день. Я Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 2 года. Зарплата поступает на карту банка ежемесячно около 100 т.р. С карты ежемесячно списываются около 100 рублей за оповещения. Не так давно обратился в банк за кредитом, нужны были 400 000 р. 1. Оформил интернет заявку, но случайно спутал сумму, вместо 400 т.р. ввел 450 т.р. попросил отменить заявку. 2. Пришел в отделение 15.06.16 банка (Москва, Сокольники) принес с собой все документы, в т.ч. 2НДФЛ 2015-2016, заверенную копию трудовой, паспорт, СНИЛС для оформления заявления на выдачу 400 000 руб, обслуживала меня Айна (Фамилию не помню) Заполнили анкету, сфотографировали — сообщили, что решение по мне будет в течении 5 рабочих дней. Прошло 5 дней — звоню. Говорят, что еще нет информации — в обработке. Консультант по телефону написала служебную записку и сказала ждите еще 3 дня ответа. И тут на 4ый денб мне приходит СМС — «Вам необходимо принести в отделение 2НДФЛ. Вопрос?! Я являюсь зарплатным клиентом, вся информация у них есть, тем более я при визите в банк приносил справки… ладно… 3. В этот же день прихожу в отделение банка со справками 2НДФЛ, и попадается мне все та же Айна… Объяснил ей ситуацию, сказал написали придти -я пришел. Ок, смотрит в компьютере и говорит, что заявку подавали через интернет 10.06, я говорю нет же, мы с Вами подавали ее 15.06, она мне обратное, что подавали через интернет и она в ОТКАЗЕ. Т.е. мне отказали в кредите и написали принести справку в отделение. Отлично… Самое интерсное дальше. Айна меня убеждает, что оповещение и консультанты по телефону говорят не верную информацию… ?!? Я в шоке стою… Предлагает мне еще раз заявку заполнить. Ну ок, заполнили. Банк одобрил, только уже не по ставке 23.0%, а по ставке 25.9 % — как в лихие 90-е… Если честно, то я очень сожалею, что являюсь клиентом Альфа-Банка. Сегодня буду звонить и просить отменить мою заявку, отключу все оповещения по карте. Спасибо за внимание.

Я являюсь клиентом Балтийского банка (два моих работодателя ведут карточные проекта в этом банке, а я получаю зарплату). Без комиссии можно снимать деньги, как в банкоматах самого банка, так и в банкоматах Альфа-Банка – эти банки партнеры. Во время субботнего отдыха 25.06.2016 потребовалась достаточно крупная сумма денег для воскресной поездки. Во время прогулки с младшими дочками (всего у меня три дочки) и супругой решили снять быстро деньги. Я лично, когда снимаю, то снимаю небольшими суммами, супруге нужно все быстро и размахнулась она сразу на всю искомую сумму, чтобы снять все сразу в один прием. Впрочем, понять ее можно – дети устали, она тоже (официально зафиксированные государством ограничения, и пенсия от оного государства просто так не даются). В общем, набрали на банкомате  пин, запрашиваемую сумму в размере моих отпускных и все… Банкомат Альфа-банка ID 503748 [100 LENINSKIY AV.*Alfa Iss*SANKTPETERBU* Russia] долго думал, потом написал, что время ожидания истекло и все. Все, то есть ничего, ни денег, ни чека, ни, затем, видимого желания банка вникнуть в сущность вопроса и обеспечить мне, как клиенту Балтийского банка, возврат неполученных мной денег. Сегодня утром 27.06.2016 был в офисе Балтийского банка в СПб на Мучном 2, оставил заявление и жалобу на сотрудников Балтийского и Альфа-банка (N4413-A от 27.06.2016).  Удивляет позиция ПСП Балтийского банка М-вой А.Е. (взял Ф.И.О. с печати отметки банка о приеме заявления, одна буква в 5-й позиции почти не читается, надеюсь, что не ошибся). Говорит сотрудница, что Альфа-Банк подтвердил списание средств, и смотрит на меня так, как будто я деньги свои получил. Только после настоятельного требования выдать бланк для заявления я его получил. Удивляет совершенно отвратительный сервис обслуживания и равнодушие к клиентам! Неужели человек придет просто так, если он уже получил свои деньги?! Ниже информация из заявления и жалобы. Некоторые фрагменты сократил, типа номера счета, т.к. у банка они есть, а читателям не интересны.  Далее текст из заявления, затем из поданной жалобы. Сообщаю, что 25 июня 2016 г. во время проведения мной снятия денежных средств в размере ***  тысяч рублей с моего счета **  карта Visa Electron **5432 банкомат Альфа-банка ID 503748 не выдал запрашиваемую денежную сумму. Банкомат некоторое время держал обрабатываемую банковскую карту, после чего выдал сообщение, с информацией о том, что время ожидания истекло и вернул карту. Чек о проведении операции банкоматом выдан не был. Попытка снять запрашиваемую сумму в другом банкомате Балтийского банка была отклонена по причине нехватки средств. Выяснилось, в результате просмотра информации в ИСББ, что данная сумма заблокирована. После этого я оперативно позвонил оператору Альфа-Банк по тел. 8-800-2000-000 с информацией о том, что банкомат Альфа-банка ID 503748 выполнил операцию некорректно и деньги не выданы. Оператор службы поддержки Альфа-банка признал, что имеют место технические проблемы и заблокированная сумма может в срок до 2-2,5 часов быть возвращена обратно на карту. Перед звонком оператору поддержки Альфа-банка я также позвонил в службу поддержки Балтийского банка с информацией о том, что деньги банкоматом не были выданы. Деньги на мой карточный счет так возвращены и не были.Жалоба на действия сотрудников Балтийского банка и Альфа-Банка: Банкомат Альфа-банка ID 503748 25 июня 2016 г. во время проведения мной снятия денежных средств не выдал запрашиваемую клиентом наличность, но был факт списания денег с моего счета, в данном факте усматриваю крайне недобросовестный подход обслуживающего технического персонала, отвечающего за выполнение своих служебных обязанностей по обслуживанию банкомата. Полагаю, что услуга должна оказываться должным образом или не оказываться клиенту вообще. После неудачной попытки снять деньги в другом банкомате я возвратился к банкомату и видел еще нескольких пользователей (супруга может подтвердить), у которых также возникли проблемы со снятием наличности, и они обращались в службу поддержки Альфа-Банка, что деньги не были выданы. Возникает вопрос, почему после оперативных звонков клиентов в службу поддержки банкомат оперативно не был переведен в сервисный режим обслуживания, не позволяющий работать с ним? Можно только предположить, что подобные проблемы со снятием наличности могли возникнуть и у других клиентов, которые воспользовались данным банкоматом Альфа-банка ID 503748 для получения наличности после меня? Непонятны рекомендации сотрудника службы поддержки Альфа-банка ждать около двух часов возможного  возврата средств. Если бы не было этой рекомендации, то я мог бы попытаться успеть и оставить заявление о возникшей проблеме в одном из еще работающих на тот момент офисов Балтийского банка. Вызывает недоумение организация обслуживания клиентов Балтийского банка в г. Санкт-Петербурге 26-го июня 2016 г. В Балтийском банка в это время проводились работы, связанные с обслуживанием, но почему нельзя было оставить один из офисов открытым, чтобы клиент мог оставить заявление о возникшей у него ситуации? Мне было рекомендовано оставить заявление утром 27.06.2016, что потребовало необходимости отпрашиваться с работы у руководства государственного учреждения, в котором я работаю. Непонятно, почему не предусмотрена возможность оставить заявление в защищенном режиме онлайн из ИСББ или обеспечить работу персонала Балтийского банка, которому оперативно можно было бы подать заявление. Складывается впечатление, что руководство Балтийского банка не задумывается о том, что люди, чьи счета обслуживаются в Балтийском банке в рамках зарплатных проектов, могут тожеработать, причем весьма интенсивно.Произошедший технический сбой банкомата Альфа-банка ID 503748 привел не только к тому, что я не смог нормально провести выходной день с семьей, так как деньги на запланированное мероприятие оказались недоступны, но и вынужден тратить свое рабочее время вместо обучения студентов и принятия у них материалов к защите дипломов (я секретарь ГЭК), с утра 27.06.2016 мне пришлось ехать на подавать заявление в Банк, который не мог обеспечить мне надлежащее обслуживание, как клиенту, обслуживаемого в рамках двух зарплатных проектов - я являюсь преподавателем двух ведущих институтов Санкт-Петербурга. Полагаю, что Балтийский банк, взявший на себя обеспечение зарплатных проектов должен не только получать для себя прибыль, но и обеспечивать надлежащее качество обслуживания клиентов, которого я не увидел. Неработающий банкомат, отсутствие скоординированных действий специалистов служб технической поддержки Балтийского и Альфа-банка, неработающий 26.06.2016 ИСББ (замечу, что факты недоступности ИСББ по причине техобслуживания или по другим причинам отмечались мной и ранее), невозможность оперативно оставить заявление по возникшей проблеме и, что самое главное, невозможность оперативно получить заработанные средства, все это производит крайне негативное впечатление. Надеюсь на то, что специалисты как Балтийского, так и Альфа-Банка не только предпримут все необходимые действия для оперативного возврата не выданных мне денежных средств, но и мне будут предоставлены соответствующие разъяснения по произошедшему, а также принесены в письмах от руководства банков извинения за произошедший инцидент.

В данном банке у меня был открыт депозит  с декабря 2014 г. по декабрь 2015 г.  под выгодную процентную ставку на тот момент. У меня не возникло никаких проблем как при открытии, пополнении вклада, так и при его окончании и соответственно получении денег. При этом открывала я вклад в одном офисе, пополняла в другом, а закрывала в третьем.Вне зависимости от отделения банка со мной всегда были вежливы, доброжелательны, в очереди долго не ждала, а необходимые  операции проводились быстро.Когда вклад подходил к концу, то мне позвонили из банка и поинтересовались буду ли я его забирать, я ответила положительно и назвала офис, где планировала забрать деньги по окончанию вклада. Тогда мне казались все вышеперечисленные моменты обыденными, но всё познается в сравнении.После окончания депозита в данном банке, я польстилась на процентные ставки по вкладам, которые действовали в другом банке (банк входит в 20-ку крупнейших). Положить деньги на депозит я смогла, а вот после окончания вклада получила их назад с боем, никаких положительных эмоций нет, одни ругательства, планирую жаловаться в контролирующие органы на такое самоуправство.С учетом вышесказанного, хоть и с опозданием, но хотелось бы выразить моё почтение вашему банку, персонал у вас квалифицирован и работает слаженно, было приятно быть вашим клиентом.

Господа, являюсь клиентом Альфа-банка с осени '08 года.Проживаю в г. Москве. Впервые столкнулся с невозможностью снять валюту с дебетовых карт в банкоматах г. Белгорода по банальной причине: валюты нет.. Системно значимый банк мотивирует каким-то негласным указанием Губернатора Савченко о создании подобной проблемы. Видимо неспроста. Валюта, по словам сотрудников банка, загружается в банкоматы только по понедельникам и в ограниченном количестве. Причем, не факт, что в понедельник валюту загрузят. Мне потребовалось 1,5 часа, чтобы через сотрудника в зале снять $100 без комиссии со своего счета. А вот мои 100 EUR мне без комиссии отдавать банк не захотел, мотивировав при этом, что деньги пришли по безналу! (Да, действительно, регулярно перевожу деньги со своей з/п карты в Промсвязьбанке на счета в Альфа-Банке, но ведь эти деньги не содержат в себе НДС.)

Я не буду обсуждать весь уровень сервиса банка и сокрытие информации сотрудниками, а порой и откровенное вранье с их стороны, в частности, при переходе с одного пакета услуг на другой. Но есть просто вещи, выходящие за рамки закона. Например, откроем условия навязанного мне пакета услуг "Оптимум". Сначала здесь: https://alfabank.ru/everyday/package/optimum/Тут нас встречает легкий, успокаивающий дизайн странички, гласящий, что теперь "пакет услуг "Оптимум" стал бесплатным, если вы тратите по картам от 20 000 рублей в месяц" (кстати, над грамматикой русского языка авторам предложения нужно много работать, позор!). Итак, бесплатно же! Как хорошо-то! А теперь перейдем далее в раздел "Документы" и прочтем выдержку из тарифов Альфа-банка для того же пакета услуг: https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariffs-light-optimum-08062016.pdfИ тут выясняется, что же такое это "бесплатно": Бесплатна ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ стоимость пакета (это если от 20000 рублей в месяц тратить по карте или на счет 70 тыс Р положить), а вот за год платить надо в любом случае: ГОДОВАЯ стоимость пакета услуг прописана отдельно. Видимо, года и месяцы по логике банка - несоотносимые величины, вроде как килограммы и километры.Итак, налицо два факта: 1) Введение потребителя в заблуждение в "шапке" страницы, соответствующей данному пакету услуг (по крайней мере, на КоАП 14.7 однозначно тянет), 2) двойная оплата за предоставление одной и той же услуги (ежемесячная и годовая). Я по обоим поводам, конечно свяжусь с Роспотребнадзором и ФАС, уже составил заявления, но хотелось бы точку зрения банка услышать. Если там вообще есть компетентные специалисты, я в этом все чаще стал сомневаться.