176 769 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка год как юридическое лицо, также по рекомендации друзей открыл счёт как физическое лицо как называется VIP. 31 января 2017 года мне пришлось обратится в отделения по ул. Малышева, 42. В связи с тем, что я не мог совершить перевод через интернет банк. По звонку в call center мне сообщили, что мне необходимо предоставить документы об источнике происхождения средств, которые пришли на счёт. С необходимыми документами и юристом приехал в банк. Общение началось со стойки специалиста, в переводе мне отказали без объяснения причин, тогда я попросил пригласить руководителя отделения (а если бы я не был таким упёртым и настырным и без юриста, меня просто выпроводили бы на улицу, не решив моего вопроса). Пришла девушка без бейджика, не представилась, меня не спросила как зовут. Не разбираясь в ситуации, не поняв моей проблемы, начала отказывать в моей операции, вела себя невежливо, вела себя по хамски. (Я уточнил: "Мне нужен руководитель", девушка ответила: "Это я"! Ужас, это вообще возможно?!) В диалог вступил мой юрист и сказал: "Если вы отказываете в переводе, то можно закрыть счёт и перевести деньги на указанные нами реквизиты" и сослался на то, что созванивался с горячей линией и там ему это все и сказали, помимо этого там сказали, что наличные деньги можно получить с комиссией банка и документами, при этом они были все ок. Нам снова последовал отказ без объяснения причины в хамской форме, юрист попросил письменный отказ... нам сказали - нет, вопрос закрыт! После чего мы были вынуждены обратиться в другое отделение банка, где наши вопрос решился в ТЕЧЕНИИ 10-15 мин!! Спасибо руководителю, т.к. у Емеля горел большой и важный для меня контракт. Примите, пожалуйста, меры к таким некомпетентным и не клиентоорентированным руководителю и специалисту. Дмитрий Неханов, прошу перезвонить и сообщить о принятых мерах 891225***68. Спасибо. 

27.01.17 открывал счёт и совершал первый перевод денежных средств, была пятница, очень торопился, так как была запланирована поездка за город. Спасибо огромное Галине и Валентине за оперативность и человеческий подход - помогли составить первую платежку, все показали и рассказали, ответили на все интересующие меня вопросы.Побольше бы таких менеджеров. Девочки, вы супер!

Добрый день, Клиентом Банка являюсь уже почти 6 лет (в апреле будет 6). Есть дебетовая карта (зарплатная), есть кредитная. Очень люблю банк, один из самых лояльных клиентов. Решила воспользоваться потребительским кредитом. В середине января обратилась в банк за потребительским кредитом на 500 000 руб., предоставила необходимые документы, в том числе 2-НДФЛ. Банк одобрил мою заявку под 17,9%, предложение было действительно в течение 1 месяца. Спустя неделю-полторы после моего обращения мне позвонили из центрального офиса Банка и предложили потребительский кредит на индивидуальных условиях (гораздо привлекательнее, да еще и курьер должен был сам привезти договор мне в офис, ставку не указываю на всеобщее обозрение, так как это мб адресное предложение). Я согласилась, но с курьером договорились, что встретимся на следующей неделе (на этой), так как цель получения кредита еще в процессе выбора была. Спустя несколько недель мне звонит менеджер, через которого я оформляла первую заявку в отделении Банка, я сообщила, что мне их офис предложил кредит под ставку существенно ниже, он посмотрел в системе, подтвердил, что такое предложение висит в системе, тогда мы удалили мое первичное предложение, так как неактуальное. Кстати, здесь опять же большой плюс банку, менеджеры на Третьяковке хорошей квалификации, общение в отделении и по телефону очень приятное. Вчера, 30.01 звонит курьер, я уточняю до какого числа действует предложение, он уточнил в Банке, перезвонил, сказал, что до конца месяца. Я говорю, ок, тогда давайте встретимся на следующий день, 31.01. Днем мне звонят из другого Банка, куда я подавала заявку под % ниже, чем первичное одобрение у Вас, но выше, чем последующее предложение, я сообщаю, что мне завтра уже привезут договор от Альфы, поэтому их предложение неактуально уже, можно удалить. Менеджер предложил быть аккуратнее, так как под такую ставку банки редко дают кредиты, может быть подвох, все внимательнее посмотреть и почитать. Вечером звоню на горячую линию в колл-центр в 20:19 (просьба поднять звонок), задаю уточняющие вопросы по поводу досрочного погашения кредита, какими способами и т.д., а также в течение какого времени и как надо активировать кредитный договор для перечисления д/с, в ходе разговора сообщаю, что мне завтра уже должны будут привезти кредитный договор. В конце разговора девушка мне сообщает о спец.предложении, что можно увеличить кредитный лимит на моей кредитной карте, при этом говорит, что все условия остаются прежними, никакого подвоха не чувствую. Я подтверждаю. Мне повышают лимит по кред.карте. Сегодня утром, 31.01 звонит курьер (другой), уточняет адрес офиса, куда привезти договор. Жду курьера. Вечером уже около 16:00 звоню сама курьеру, уточняю его местоположение, так как времени уже много. Курьер сообщает, что не он подъедет, а другой сотрудник, сейчас с ним свяжется и перезвонит. Перезванивает мне другой сотрудник по имени Евгений (все телефоны сохранены), сообщает, что не приедет, что моя заявка аннулирована, предложения для меня нет. Я не понимаю оснований, ведь мне накануне сообщили, что предложение до конца месяца, а сегодня еще 31-е число, и если бы знала, то нашла бы время, вечером 30-го числа сама бы приехала в отделение подписала бы договор. Он сказал, что сама виновата, нечего было переносить на сегодня. Звоню на горячую линию Вашего Банка, подняли информацию всю, провисела на линии 29 мин. 57сек. Выяснилось, что предложение по кредиту исчезло, потому что я вчера дала добро на повышение лимита по кред.карте, а у банка только одно предложение "или то, или это", но мне об этом вчера никто не сказал. Теперь мне заново необходимо обращаться в отделение, подавать все документы, получать одобрение, но ставка будет уже совершенно иной, гораздо выше. Поэтому для того, чтобы изменила оценку Банка и сохранила лояльность к Вам мои предложения:1. Поднять запись звонка 30.01 в 20:19, где менеджер делает предложение и не говорит о том, что я лишусь кредита. Наказать менеджера колл-центра за некомпетентность (либо это делается Банком целенаправленно, чтобы Клиент не мог воспользоваться предложением). 2. Так как мое спец.предложение аннулировалось не по вине Клиента, прошу все откатить обратно. Вернуть лимит по кред.карте на прежний уровень (с высоким лимитом останется у меня тогда карта в Райфе, не буду от нее отказываться там) и вернуть условия по кредиту наличными, по которым мне поступало предложение. 3. Привезти кредитный договор с прежними условиями (из спец.предложения) мне до конца недели в офис (максимум в понедельник 6.02)Прошу разобраться в ситуации, дать мне обратную связь по моему отзыву, готова изменить оценку. Дополнительные комментарии по времени звонков могу предоставить при необходимости. В противном случае возникает желание просто отказаться от дальнейших услуг Банка, так как так не поступают с давними и самыми лояльными Клиентами.

Прокурору Москвы.При заключении договора об открытии дебетового карточного счета в АО Альфабанк мне не сообщили полную стоимость обслуживания карточного счета за год, специалист сообщил сумму 1200, а в реальности приходится платить 3580. Я отказываюсь платить и обратился в банк о расторжении договора, они мне его не расторгают, и теперь кошмарят меня телефонными звонками, в день их приходит по 78 штук с разных номеров, и представляются Альфабанком. Прошу вас провести расследование по данному вопросу, и наказать банк  за вторжение в частную жизнь и вымогательстве денежных средств. Ответ по данному делу можно направить мне письменно для обращения в банк и расторжения договора, и перестать мне названивать, и исключить номер из номера автоинформатора 892967***78.

30.10.2016 я заключила договор с Альфа Банком на получение кредита наличными. Договор оформляла в отделении Марьино по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 171, менеджер - Ел-ев М.В. Сумма кредита - 300 000 руб. Стоит отметить, что заявление на получение указанного кредита мне было предодобрено через систему Альфа-Клик, т.е. в офис банка я шла только оформлять документы. При этом в системе Альфа-Клик при направлении запроса на оформление кредита я указала "Без страховки".После подписания документов в офисе Марьино банк перечислил мне на текущий счет сумму кредита - 332 000. На вопрос, почему 332 000, когда я запрашивала сумму кредита 300 000, менеджер Елисеев М.В. пояснил, что 32 000 - это страховая премия по программе Страхование жизни и здоровья кредита наличными (18 017,37 руб.) и по программе Защита от потери работы и дохода (13 693,20 руб.). Ел-ев М.В. также сказал, что при оформлении кредита он рассказывал мне о необходимости оформления указанных страховок. На мое возражение о том, что через Альфа Клик мне был предодобрен кредит в 300 000 без страховки, Ел-ев М.В. ответил, что это техническая ошибка и кредиты по спецпредложениям выдаются только при условии оформления страховки. Кроме того, при оформлении страховки Ел-ев М.В. не предоставил мне возможности ознакомиться с иными условиями страхования и не приложил эти условия к самому полису (хотя в полисе-оферте, естественно, указано, что условия страхования я прочитала до оформления страховки и согласна с ними).Кредит я закрыла досрочно в полном объеме - 30.01.2017.На вопрос, могу ли я в связи с досрочным погашением кредита вернуть часть страховой премии, 30.01.2017 специалист колл-центра ответил мне, что такая возможность имелась только в течение 14 дней с даты заключения договора страхования (о чем, кстати, не написано ни в условиях полиса-оферты, ни в условиях страхования, опубликованных на сайте банка).Я осознаю, что как дееспособный гражданин должна читать все, что подписываю, однако вызывает некую досаду циничность сотрудников Альфа Банка при оформлении кредита - страховку в прямом смысле слова навязывают, не давая клиенту ознакомиться с необходимой информацией, документы оформляются в спешке, соответственно, клиент быстрее стремится все подписать, не читая. При этом сотрудники нагло заявляют, что о необходимости страхования они информировали, чего, конечно, не происходило. И более того, в условиях получения кредита наличными несколько раз указано, что клиент осознает, что страхование является добровольным и необязательно для выдачи банком кредита.Кроме того, совершенно непонятна политика банка по отказу от возвращения части страховой премии при досрочном погашении кредита - учитывая, что застрахованы риски банка и они прекратились, какой смысл не возвращать страховую премию? Обогатиться на сумму страховки за счет введенного в заблуждение клиента, который вряд ли после такого отношения еще раз придет в указанный банк?По итогам рассмотрения отзывов на Банки.Ру я поняла, что не единственная столкнулась с описанной проблемой. Я полагаю, подобные действия банка свидетельствуют о нетактичных и неэтичных методах работы с потребителями, а также о том, что банк ведет себя недобросовестно по отношению к потребителям и намеренно вводит их в заблуждение.По итогам общения с Альфа Банком в рамках выдачи кредита наличными сделала вывод, что более я в указанный банк за получением кредита не обращусь (что лично для меня досадно, поскольку в банке обслуживаюсь более 5-ти лет и до этого все устраивало).

Являюсь клиентом с тарифом Максимум-Ультра. Межбанк согласно тарифу бесплатный.Однажды понадобилось мне совершить перевод выше установленного по умолчанию лимита 300000 (безопасность же). Для этого необходимо посетить отделение. Посетил.ВИП-Консультант сообщила, что выше 600000 лимит установить нельзя, но, "что ж я теряюсь", можно совершить любой платеж с подтверждением через Альфа-Мобайл."Бинго", подумал я.Через пару дней отсылаю реквизиты платежа менеджеру, подтверждаю платеж через мобильное приложение, контрагент получает деньги на следующий день, и все на первый взгляд прекрасно.Однако, через пару дней, заглянув в приложение, обнаруживаю там списание неизвестной комиссии. Традиционно для Альфы, ВСЕ списания ВСЕХ комиссий проходят без извещения меня о движениях по счету через СМС - и правда, зачем мне этим парить мозг?Короткое разбирательство выявило то, что использованный мной способ платежа эквивалентен сделанному через клерка, и поэтому он ПЛАТНЫЙ. Чуть более длинное разбирательство выявило то, что платеж можно было сделать бесплатно двумя частями - 600 через приложение, остаток через Альфа-Клик. Упомянутая выше ВИП-Консультант забыла мне про это сообщить, за что ей дополнительное спасибо.В итоге, ставлю банку жирную двойку и желаю... да ничего не желаю.

Ребята, я вас рекомендую. Да у вас бывают нерадивые сотрудники, но в сравнении с другими вы - лучшие в нашем городе.Одновременно обращалась за кредитом в разные банки. В вашем банке получилось быстрее и дешевле всех. И приятный бонус. Когда пришла получать кредит на руки, одобренная сумма оказалась больше заявленной, а процент меньше изначально одобренного. Была маленькая помарка. Подавала заявку онлайн и отказалась от страховки. Во время выдачи кредита девушка за стойкой спросила с кем я договаривалась, чтобы кредит был без страховки, с управляющей? Чем меня изрядно повеселила. Пришлось ответить, что с интернетом - с ним легче договориться.Кредит был оформлен и выдан быстро, а это было важно. Что позволило добавить на желанную покупку. Спасибо, пока вы лучшие. 

Я подверглась величайшему унижению и оскорблению от неслаженной, некомпетентной работы сотрудников Альфа-банка. Я подала заявку и мне была предварительно одобрена, а позднее выпущена кредитная карта на сумму 180т₽, сроком 60 дней льготного периода. Пригласили в отделение на её получение, о чем было указано в смс и был звонок из банка. 30.01.2017, в 9:30 я приехала в отделение банка по адресу: Москва, ул.Зеленодольская 31, кор 1. Предъявила 4 документа: паспорт РФ, загранпаспорт с отметками о выезде за последние полгода, 2 НДФЛ с з/п 120 т₽, СНИЛС. У меня в собственности 2 квартиры в Москве. Отличные кредитные истории в этом! и других банках Москвы. Меня попросили подождать 30 мин на какую то проверку. Оказалось, что сотрудник, заполняющий мою анкету на выпуск карты, не указал в моём домашнем адресе корпус!Сотрудница, которая теперь мной занималась, сказала, что она отправила опять все документы на обновление данных, что это займёт час. Через час я позвонила, но мне сказали, что моей карты нет в банке, это ошибка и смс в их базе о том, что меня приглашают получить карту, тоже отсутствует. Но чудо! В моём телефоне есть смс на одобрение и получение карты. Через некоторое время я опять пришла в банк, подошла к той же сотруднице, чтобы выяснить ситуацию. Она удостоверилась что карта в банке, позвонила при мне на счёт проверки моих данных. Объясняла коллеге что карта в банке, документы прошли проверку, что дело только в том, что не указали корпус в адресе прописки, просила ускорить процесс.Время было около 14-и часов, мне звонит сотрудница колл центра узнать довольна ли я сервисом банка.... ??? Меня мурыжат с 9:30 и спрашивают, довольна ли я? Интересно, что хотели услышать от меня? Потом выяснилось, что моя заявка поставлена в очередь, а это до 5 рабочих дней! Ок! Настроение на нуле, все планы на день испорчены. Около 16-и часов сотрудник колл центра сначала позвонил моей дочери, т.к. я указала её телефон в анкете, с предвзятым и надменным тоном задавал вопросы, где, кем, как давно работаю и работаю ли вообще, на что хочу деньги потратить... потом позвонил мне и подверг остаточному и самому изощрённому унижению! Посыпался шквал, а вернее унизительный допрос: на что я хочу потратить деньги? Почему я беру кредит 180 т₽, хотя ноутбук (который я хочу приобрести) стоит 64т₽? Кем я работаю, чем занимается моя компания, фамилия начальника.... что это? Неужели вы думаете если я хочу купить оружие и наркотики, то скажу об этом сотруднику из колл центра?Задавали ещё какие то на мой взгляд нелепые вопросы, от чего я действительно терялась и входила в ступор. Это было действительно неуважение к частной жизни.Мой загран паспорт утыкан штампами, 2 НДФЛ с белой з/п 120т₽, недвижимость, хорошая кредитная история...! Что ещё нужно банку? Может я вообще ничего не понимаю в этике, но моё внутреннее Я бушевало от праведного гнева. Пройдя эту унизительную процедуру личностного допроса, мне сказали, что ответ будет в течении дня. Через минуту после звонка мне пришёл отказ! СЛАВА БОГУ!Всем всем всем! У кого нет денег, но есть личное достоинство, обходите этот банк стороной!Если мои документы и кредитные истории не является залогом надёжного клиента, тогда зачем вообще этот перечень? Приглашайте сразу на очную ставку! И ваши сотрудники из колл центра пусть решают вопрос отказать или одобрить заявку при заполнении анкеты, а не воруя личное время клиентов!

Здравствуйте!Пишу, чтобы предупредить о действиях Альфа-банка!Недавно получила предодобренную кредитку, при этом ни операторы по телефону, якобы подробно излагавшие все условия, ни при получении в офисе мне не озвучивали никакой информации о "страховании" то ли кредитки, то ли моей жизни.Совершив первую покупку почти на 20 тысяч, я с удивлением обнаружила в интернет-банке запись "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", и списание по этой статье 1% от суммы покупки!При моем звонке в колл-центр мне сказали, что в дальнейшем "услугу" отключат, но списанные 200 рублей не вернут, так как УСЛУГА УЖЕ БЫЛА ОКАЗАНА. Услуга! О которой никто не говорил ни слова, и в подписываемых бумагах я тоже ничего такого не видела.

Много лет являюсь клентом данного банка! Сегодня с 7-00 утра названивает автодозвон со скрытого номера (номер установили: +790653***24) с фразой "долг Альфабанк" и кладет трубку! Звонит каждые полчаса.До этого никаких уведомлений и звонков не поступало, никаких просроченных долгов перед банком у меня не было и нет.Но эти звонки за день уже реально достали за день!

Имеется просроченная задолженность перед АО «Альфа-Банк» по кредитной карте. По инициативе Банка 13.12.2016 г. со мной был расторгнут кредитный договор и выставлена вся сумма к оплате. После чего интересы кредитора по взысканию задолженности стал представлять ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», согласно агентского договора между АО «Альфа-Банк» и ООО «Сентинел»№9.384/2509ДГ от 01.08.2011 г. С 1 января 2017 года, с момента вступления взаконную силу Федерального Закона №230-ФЗ от 21 июня 2016 года «О защите прав изаконных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возвратупросроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный Закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”» (Далее – ФЗ№230), в действиях сотрудников ООО «Сентинел» наблюдаются многократные и грубые нарушения действующего законодательства, а именно: - Некие лица «Ольга Дмитриевна» и «Наталья Александровна» звонят с телефонов +792911***83; +796509***58; +793133***45 и других, мне и моей матери, отказываются называть свою фамилию, в грубой форме требуют немедленно погасить задолженность. Данные лица «Ольга Дмитриевна» и«Наталья Александровна» и их контактные телефоны указаны в полученных по почте от ООО «Сентинел» уведомлениях. Фамилии этих людей в письмах не указаны, при этом есть ссылка на то, что они представляют интересы банка (нарушение ч.4 ст.7 ФЗ №230); - Телефонные звонки производятся по всем контактным номерам: мой личный мобильный, домашний, мобильный моей матери, каждодневно и многократно, как сотрудниками ООО «Сентинел», так и автоинформатором, со следующих телефонных номеров: +792911***83;  +796509***58;+793133***45 и других:На мой номер 24.01.17:  17 звонков; 25.01.17: 1 звонок; 26.01.17: 7 звонков; 27.01.17: 4 звонка.На номер моей матери: 24.01.17:  22 звонка; 25.01.17: 5 звонков; 26.01.17: 3 звонка; 27.01.17: 99 звонков со скрытого номера. (нарушение ч.3 ст.7 ФЗ №230); - Смс-сообщения, полученные с номеров+792911***83; +796509***58, указанных как телефоны сотрудников ООО «Сентинел», не содержат ФИО и наименование кредитора (нарушение ч.6 ст.7 ФЗ №230);  - При телефонных разговорах и в смс-сообщениях,поступающих с номеров +792911***83; +796509***58 (ООО «Сентинел» на меня и мою мать оказывается психологическое давление, которое выражается в использовании фраз и выражений, унижающих честь и достоинство мою и моей матери:Смс моей матери с номера +792911***83 от 09.01.17 с текстом: «Воспитала вора, готовься отвечать, за ошибки платить нужно»;Смс моей матери с номера +792911***83 от24.01.17 с текстом: «Вырастила ублюдка, готовься отвечать за него»; (нарушение ч.2 ст.6 ФЗ №230; ч.1 ст.5.61 КоАП РФ- Оскорбление); - Предполагаю,что сотрудники ООО «Сентинел» ночью 25.01.17 в подъезде жилого дома, в котором проживаю я и мои родители, расклеили листовки, содержащие сведения о наличии долга с указанием номера моей квартиры. После чего 25.01.17 в 10:32 на мобильный телефон моей матери пришло смссообщение с номера +792911***83 («Ольга Дмитриевна» со следующим содержанием: «Ну как тебе сюрприз? И так будет каждый день» (нарушение ч.8 ст.6 ФЗ №230);- 26.01.17 на мой мобильный телефон позвонил некий мужчина с номера +791182***06. Собеседник назвался сотрудником коллекторского агенства "ЭОС" и стал требовать немедленно в течение дня погасить задолженность, в противном случае "я ему буду должен в два раза больше". Назвав адрес моей регистрации, начал интересоваться в какое время я там буду, чтобы он приехал за деньгами. На мой вопрос, на каком основании он со мной контактирует и требует погасить долг, а также если банк продал долг, то имеется ли у него договор цессии и почему меня не уведомили письменно (ч.3 ст.382 ГК РФ), данный гражданин ответить отказался и начал хамить в ответ, изображая южный акцент и продолжая требовать деньги (ст.163 УК РФ - Вымогательство);- В тот же день, 26.01.17 в 13:15 я позвонил в Альфа-Банк по телефону 88002000000 для получения разъяснений. Девушке-оператору мной был задан вопрос, на каком основании со мной контактирует человек, назвавшись сотрудником "ЭОС", и если Альфа-Банком долг был переуступлен данной организации, то предоставить мне правоустанавливающиедокументы в установленном законом порядке. На что мне был дан ответ: "По всем вопросам обращайтесь в Сентинел по телефону 88007755566". Повторив свой вопрос оператору, т.к. кредитором является именно Альфа-Банк, а Сентинел лишь представляет его интересы, получил аналогичный ответ с добавлением "наш разговор приобрёл критический характер и я его прекращаю", после чего повесила трубку.- В тот же день, 26.01.17 третьим лицам, являющимся моими знакомыми, с номера +793125***60 стали поступать звонки от неких людей, назвавшихся сотрудниками Альфа Банка. Данные люди просили передать мне информацию по долгу. На вопрос о том, откуда они взяли номер, они сообщали, что я его оставил в качестве контактного, хотя это является наглой ложью. По моим предположениям, звонившие нашли мою страницу в соц. сетях, после чего просмотрели страницы моих друзей, и у кого был в открытом доступе написан контактный телефон, тем и стали поступать звонки.- 28.01.17 по адресу моей регистрации приехали некие люди и оставили в дверях уведомление с требованием погасить долг. В уведомлении были телефоны представителей Сентинела, однако указан новый счет получателя - AHK5MT. Все вышеизложенные факты готов подтвердить детализацией входящих звонков и смс-сообщений, фотографиями, почтовыми уведомлениями, личными заявлениями третьих лиц и иными материалами, которые могу предоставить в качестве доказательства. На основании вышеизложенного требую провести служебную проверку и принять меры по пресечению противозаконных действий, направленных на взыскание просроченной задолженности, сотрудников АО "Альфа-Банк" и (или) ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», действующих от вашего имени и (или) в ваших интересах, согласно заключенного агентского договора. О принятых мерах сообщить мне в установленный законодательством срок.Также уведомляю о нижеследующем:- Руководствуясь ч.1 ст.8 ФЗ №230, мной были направлены заказные письма с уведомлением и описью вложений в адрес АО "Альфа-Банк" и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" с заявлениями о прекращении взаимодействия со мной способами, предусмотренными пп.1,2 ч.1 ст.4 ФЗ №230, а именно: личные встречи, телефонные переговоры, телеграфные, текстовые и голосовые сообщения;- Руководствуясь ч.7 ст.4 ФЗ №230 мной были направлены заказные письма с уведомлением и описью вложений в адрес АО "Альфа-Банк" и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" сзаявлениями об отзыве своего согласия на взаимодействие с третьими лицами, указанное в п.1 ч.5 ст.4 ФЗ №230, а также в моём заявлении, приложенном кКредитному договору с АО "Альфа-Банк";- Руководствуясь ФЗ №152 "О персональных данных" моей матерью были направлены заказные письма с уведомлением и описью вложений в адрес АО "Альфа-Банк" и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" с заявлениями об отзыве своих персональных данных.В случае отсутствия реакции на вышеизложенные официальные обращения, на АО "Альфа-Банк" и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" будут поданы исковые заявления в Суд, а также жалобы в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Центральный Банк РФ. Жалобы на действия сотрудников отделов взыскания АО "Альфа-Банк" (кредитор) и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент", действующих от имени и (или) в интересах кредитора, направлены мной в ФССП России и НАПКА для проверки законности действий, направленных на возврат просроченной задолженности, описанных выше.

Добрый день, ранее являлся клиентом Альфа Банка получал зарплату, после поменял место работы и закрыл счета. На днях решил оформить кредитную карту на 100 дней, и посетил отделение, которое находится на пр.Комсомольский 2а. Попал на консультацию к Вере, был приятно удивлен качеством обслуживания. а так же развернутой консультацией, не только по кредитной карте, но и по дебетовым счетам.Почему удивлен? Т.к. ранее бывал в данном отделении и всегда уходил с "осадком" того, что мне чего то не досказали. А тут рассказали ВСЕ, договорились о встрече! Думаю, оформлю не только кредитную карту, но и открою дебетовые счета.Спасибо огромное, что имеете в рядах такого профессионала.

Добрый день, ранее являлся клиентом Альфа Банка получал зарплату, после поменял место работы и закрыл счета. На днях решил оформить кредитную карту на 100 дней, и посетил отделение, которое находится на пр.Комсомольский 2а. Попал на консультацию к Вере, был приятно удивлен качеством обслуживания. а так же развернутой консультацией, не только по кредитной карте, но и по дебетовым счетам.Почему удивлен? Т.к. ранее бывал в данном отделении и всегда уходил с "осадком" того, что мне чего то не досказали. А тут рассказали ВСЕ, договорились о встрече! Думаю, оформлю не только кредитную карту, но и открою дебетовые счета.Спасибо огромное, что имеете в рядах такого профессионала.

Добрый день, ранее являлся клиентом Альфа Банка получал зарплату, после поменял место работы и закрыл счета. На днях решил оформить кредитную карту на 100 дней, и посетил отделение, которое находится на пр.Комсомольский 2а. Попал на консультацию к Вере, был приятно удивлен качеством обслуживания. а так же развернутой консультацией, не только по кредитной карте, но и по дебетовым счетам.Почему удивлен? Т.к. ранее бывал в данном отделении и всегда уходил с "осадком" того, что мне чего то не досказали. А тут рассказали ВСЕ, договорились о встрече! Думаю, оформлю не только кредитную карту, но и открою дебетовые счета.Спасибо огромное, что имеете в рядах такого профессионала.

24 января мои деньги на счете неожиданно были заблокированы. Я обратилась в офис на Профсоюзной узнать в чем проблема, однако мне ответа дать не смогли и до сегодняшнего дня мой счет остается заблокированным, наложенных арестов от приставов у меня нет, но Альфа-банк причины блокировки не называет и разблокировать счет отказывается.Вывод: Уважаемые граждане, никогда не кладите свои деньги в данный банк, так как это не надежный банк. А блокировку, как мне знакомая с Альфа-банка сказала, делают для того, чтобы впоследствии разблокировать и показать перед руководством значимость своей якобы проведенной работы.

Доброго дня. Если не хотите читать все, а интересно про что пост, в конце выделены выводы.26.11.2016 года был оформен кредитный договор PILPAHXW0W1611261220. В декабре 2016 возникла возможность произвести частично-досрочное погашение, что было сделано в рамках правил по договору (https://alfabank.ru/f/3/get-money/credit/credit-cash/general_conditions_nal_06022016.pdf). Очень интересно, но ни у Горячий линии 8 800, ни в приложение, ни в отделении нет калькулятора, который позволил бы получить точную информацию, какой будет платеж после погашения. Предоставляется только информация, что обязательно уменьшается ежемесячный платеж, а срок не уменьшается. А вот информации об округлении или минимальной сумме нет нигде. Поэтому пришлось воспользоваться сторонним аннуитетным калькулятором, чтобы примерно понимать, на что рассчитывать.И вот тут начинается необычно-неприятная история про нарушение Альфа банком своих же условий договора, и неумение признавать ошибки..26.12.2016 произошло частичное досрочное погашение. . Платеж уменьшился на 1000 рублей с 28.000 до 27.000, хотя по калькулятору получалось около 1,600, а срок уменьшился на 1.5 месяца. А если быть точным - платеж за 60 месяц вместо 20,462 стал 0. За 59 месяц вместо 28,000 стал 6,052. После этого были оставлены обращения: A1612270206 по телефону и А1701050596 в отделение на ул. Белинского, 61.  По устному обращению ответили, что все рассчитано правильно, напирая на то, что платеж уменьшился. На контр аргументы, что сократился срок, ответили, что срок не уменьшился, в графике же есть строчка 60 месяц, а то что там 0, никого не волнует. Одновременно с этим спрашивали и в отделении, и по горячей линии, есть ли правило о округление, и везде отвечали, что такого правила нет. На сайте естественно тоже ничего про округление нет.По письменному обращению ответили почти то же самое, вот самая интересная цитата: "При этом условиями Договора предусмотрено, что график платежей при частичном досрочном погашении кредита пересчитываетсятаким образом, что размер ежемесячного платежа уменьшается, при этом срок, на который предоставлен кредит, не меняется."  Как мы понимаем, условия договора со стороны Альфа Банка нарушены, фактически срок изменился с 60 месяцев на 59. А вот платеж действительно уменьшился, тут не поспоришь. Поэтому, решив дать шанс Альфа банку, сделали еще одно частичное досрочное погашение....26.01.2017 произошло второе частичное досрочное погашение. Ежемесячный Платеж не уменьшился. Как был 27.000, так и остался 27.000. 59 месяц с 6,052 сократился до 0. 58 месяц с 27.000 сократился до 438 рублей. То есть срок кредита уменьшился с 60 месяцев до 58. хотя по факту 438 рублей на фоне платежа в 27.000 тоже сложно как то считать за полноценный. Было оставлено устное обращение А1701181929, ответ в этот раз был чуть более оригинален. Сказали, что денег, положенных на досрочное, оказалось недостаточно, чтобы уменьшить платеж, так как округление есть! Аж до 1000 рублей. Естественно, это нигде не прописано. И как итог, нарушены оба положения, сократился срок и не уменьшился платеж. Хотя заявление писалось конкретно на уменьшение платежа. Эмоции: Друзья познаются в нестандартных случаях и проблемах,и как видите Альфа банк не умеет и не хочет решать такие вопросы, и готов даже идти на нарушение своих же правил. Соответственно, на базе этой ситуации я понимаю, что это может произойти и в других ситуациях, которые могут быть в разы хуже и неприятнее.Сухой остаток: 1) Досрочное погашение возможность только в дату списания ежемесячного платежа, чтобы не дай бог, не потерять процент за целый месяц (хотя тот же Райффайзен позволяет хоть каждый день делать частично-досрочное)2) Банк не предоставляет никаких возможностей заранее посчитать, какой платеж будет после частично-досрочного, что очень неудобно.3) При сумме недостаточной, чтобы уменьшить платеж на сумму кратной 1000, будет уменьшаться срок. При этом это однозначно говорит о проблеме в технической части программы делающей перерасчёт, потому что иначе это было бы везде прописано. И именно эту ошибку отказывается признавать Альфа банк, считая что нормально, если клиента обманывают (что нет никаких округлений и не может сокращаться срок) в отделение и кол-центре, и даже отвечая на официальную претензию. 4) по факту платеж уже должен быть около 26.100, а он остался 27,000. 900 рублей в месяц - это не так уж мало, особенно понимая, что мы зачем то заранее погасили 58, 59, 60 месяц. Крайне неприятно.Так что не советую пользоваться услугами Альфа Банка, обманут и сделают вид, что это нормально, отписываясь ответами из серии ctrl c ctrl v, совершенно не желая вникнуть, что же случилось.

Добрый день , хотелось бы выразить благодарность финансовому консультанту Альфа банка Бебех Ксении Сергеевне. Вежливая и знающая свою работу. Подсказала какая карта подходит больше всего для моих потребностей. Спасибо Альфа банку за такую услугу как выезд сотрудника к клиенту и оформление  документов.

Начал обслуживаться как физ.лицо в Альфа-банке по пакету услуг "Оптимум" - он включает в себя несколько счетов и до 5 дебетовых карт. Пакет имеет свою стоимость обслуживания и предполагается, что включенные в него услуги покрываются этой стоимостью. Мне сразу открыли 2 дебетовые карты, как я думал, в рамках этого пакета. Но через полмесяца пришло извещение о снятии комиссии за карту. Как объяснила тех.поддержка - потому, что это особая карта с дизайном, которая обслуживается за дополнительную комиссию. То есть, мне первой же картой подсунули платную карту, хотя есть и бесплатные варианты. Да, я подписывал бумагу на открытие карты, но я не вникал в ее тип (дебетовая мастеркард - ок), а оператор никак меня не извещал о дополнительной оплате.К чести Альфа-банка, после продолжительной переписки они согласились вернуть комиссию, если я закрою карту и оформлю обращение. То есть, мне снова придется идти в офис и оформлять новую карту. А все эти телодвижения и возня - без всяких извинений и компенсаций.

Сегодня 28.01.2017 был в данном отделении банка. Меня обслуживала сотрудница по обслуживанию юр.лиц Вохрамеева Екатерина Андреевна. Остался довольным личным отношением сотрудника и профессионализмом. Персонал очень вежлив к клиентам и четко и ясно доводит до сведения всю информацию по заданным вопросам. Кроме персонала, само качество обслуживания очень высокое. Смену Генерального директора и учредителя провели всего за 3 часа. Также клиенты не привязаны к конкретному отделению или региону. Обслуживаются клиенты во всех регионах и отделениях вне зависимости их места регистрации и региона открытия.

Взяла кредитную карту и кредит в этом банке. Платила исправно, но компания в которой я работала обанкротилась и платить стало нечем. Звонили, угрожали. Когда у меня стабилизировалось финансовое положение со мной связался сотрудник банка и предложил начать оплачивать кредиты частями. Договоренность была достигнута, я начала оплачивать. Бумаг никаких о договоренности не дали, хотя я настойчиво просила. В какой-то момент позвонила девушка, представитель банка и предложила оплатить больший кредит частично, а часть банк спишет по дисконту. И вот уже прошло три месяца. Кредитная карта успешно закрыта. А больший кредит так и висит не закрытым, только менеджеры без конца меняются и шлют письма с угрозами на все доступные почты.