176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Хотел бы оставить отзыв о работе Альфа Банка и рассказать, как отношение к Клиентам меняется от отличного к безразличному. Пользуюсь услугами уже более 7 лет, наша компания является зарплатным Клиентом Альфа Банка, на протяжении всего времени вопросов не было никаких, и отличное, заинтересованное обслуживание в отделениях, и возможность быстро дозвониться в техподдержку. Но столкнулся со следующей ситуацией: некоторое время назад оформил кредит на 21%, проблем с погашением нет никаких, однако среди корпоративных рассылок увидел информацию, что у Альфа Банка теперь есть более выгодные условия оформления кредита от 14,9%. Тут же появляется предложение о перекредитовании на большую сумму, но под тот же самый %. В чем смысл? Задал логичный вопрос представителю, который обещал узнать и как-то решить мой вопрос, чтобы была возможность перекредитоваться под меньший процент и остаться счастливым Клиентом Альфа Банка. Однако выясняется, что предложения формирует некая автоматическая система, повлиять на которую невозможно. Окей, объясняю ситуацию дальше, что при таких условиях мне нет смысла оставаться лояльным данному Банку и просто перейти на зарплатный проект в Сбербанк, который готов предоставить кредит на тех же самых 14% для зарплатных Клиентов, погасить уже у вас, но не возвращаться обратно, плюс забрать валютные вклады. Клиентский менеджер обещает проработать вопрос дополнительно, берет время подумать и решить с кем-то этот вопрос, но в результате сообщает, что решение принято не в мою пользу. Объяснить в чем логика, потерять меня, как Клиента - он не может. Очень хочется задать вопрос тем, кто придумывал эти условия, в чем логика? Такое ощущение, что решение принимаются по какому-то шаблону, по какой-то процедуре, а не жывими людьми. Так или иначе я погашу полностью кредит в вашем банке, но смысла возвращаться не будет никакого.p.s.: коммуникации между сотрудниками так же оставляют желать лучшего, такое ощущение, что их нет вообще. Сообщил клиентскому менеджеру, что теперь не заинтересован сотрудничать и буду переводиться в Сбер, так после этого позвонили раза 3, три разных представителя и сообщили, что мне сделано дополнительное предложение по перекредитованию, опять же под 21%. Честно - достало.

На мой личный номер каждый день на протяжении примерно 3 месяцев названивают роботы, требуя оплатить долг перед Альфа-банком за некую Богородскую С.Е. Долгов у меня перед этим банком нет.Я звонила на горячую линию, узнавала, составляли претензию, операторы говорят, что банк с мобильных номеров звонить не может и типа они не при делах, тем не менее они начинают долбить с 8 утра каждые полчаса и до 21 00, в субботу, в праздники, им наплевать.Уважаемые сотрудники Альфа банка, если вы прочли мой отзыв, то прошу принять какие либо меры по отношению к вашим коллегам из Сантинела, в противном случае мне придется обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав!

22 декабря я получила кредитную карту Альфа Банк Перекресток. Согласно условиям, опубликованным на сайте магазина Перекресток, дополнительные баллы начисляются  в течение 10 рабочих дней месяца, следующего за месяцем совершения покупок. Сегодня истекает 10-й рабочий день месяца, но никаких дополнительных баллов, кроме приветственных (в конце декабря), я не получила. Позвонила на горячую линию Альфа-банка, оттуда меня перевели на горячую линию "Перекрестка", где согласились, что баллы за январь мне не начислены, и перевели опять на горячую линию банка. Где наконец зарегистрировали мою жалобу и сказали, что срок рассмотрения - 7 дней. Резюме: банк не выполняет условия акции, а я не имею никакого желания каждый месяц выбивать дополнительные баллы, названивая по всем горячим линиям. Если ситуация не исправится, то я в ближайшее время оплачу задолженность и верну карту в банк. Мне такой кешбек не нужен....

Добрый день! Я оставлял электронную заявку на получения дебетовой карты в Альфа-Банке с доставкой и получения ее в г. Ярославль! Уведомления долго не приходило, за тем я позвонил на номер 88002000000, где нашли мою заявку и сказали что к 20.01.2017 г. карта будет готова! Я дождался 20.01.2017 и поехал с г. Вологды в г. Ярославль на ул. Свобода, д. 29, где находится отделение Альфа-Банк и узнаю что ни какой заявки нет на дебетовую карту, я решил в банке заполнить анкету, после этого мне сказали ждите в течении часа звонок на мобильный, о готовности карты! Я прождал час, мне ни кто не позвонил, а в банке без звонка карту не дают! Я просто зря съездил 200 км в Ярославль и 200 км обратно в Вологду!

Добрый день!12 января мне пришел непонятный платеж на 75000 рублей с примечанием "Перевод для личных нужд от Закрытое акционерное общество "Альфа-Банк", при этом номер счета, указанный в реквизитах, был Альфа-Банк Беларусь. Я решила сделать возврат этого непонятного перевода на счет, с которого поступили деньги. Используя Альфа-клик оформила перевод на счет клиенту Альфа-Банк Беларусь и после того как ввела смс для подтверждения, появилась надпись: "По техническим причинам перевод недоступен. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже". После этого мне позвонили и представились оператором Альфа-Банка, спросили месяц рождения. Оператор удостоверился, что перевод совершаю я, а не кто-то другой, и после разговора я повторила перевод. Затем в истории операций я обнаружила, что ушло 2 перевода и каждый по 75000р. Я сразу позвонила в банк, чтобы узнать, почему платеж списали дважды. Оператор приняла обращение и пришло смс: "... спасибо за обращение в Телефонный центр Альфа-Банка. Мы хотим задать два вопроса. Оцените по 10-балльной шкале, насколько Вы довольны обслуживанием сотрудником Андрей, где 10 – полностью доволен? SMS бесплатное по РФ". Оператор уверил, что ошибочный перевод вернут, но нужно сходить в банк и написать заявление. 16 января пришла в отделение Альфа-Банка и написала заявление, пришло смс с номером обращения: "Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701161351 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey)." 17 января пришло смс, что вынесено решение по обращению A1701161351 и позвонив в Альфа-Банк, на данное обращение получила ответ, что Альфа-Банк не видит своей вины в случившемся и отказывают в возврате ошибочного перевода. Еще раз позвонила в Альфа-Банк и составили еще одно обращение: "Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701171307 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey)." На данное обращение также получила отказ, Альфа-Банк прослушал все разговоры, уточнили у меня когда и с какого номера мне звонил оператор и снова они не видят своей вины в двойном списании.18 января еще раз позвонила в банк и составили новое обращение: "Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701181295 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey)."В лимитах Альфа клика есть четкое понятие, внутрибанковский платеж 100000 рублей в сутки, и перевод в другой банк тоже 100000 рублей в сутки. Тут https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/ratesPuOptimum31052016.pdfПозвонила в Альфа-Банк узнать о лимитах и решение по обращению A1701181295. Операторы путаются, толком ничего не могут объяснить про лимиты, как получилось, что при лимите в сутки в 100000 рублей с моего счета было отправлено 150000 рублей. Провисев полчаса на телефоне и выслушав нескольких операторов, мне объяснили, что в Беларусь я могу отправить 200000р в сутки. Где об этом написано - непонятно. Видимо лично для меня возможно отправить такую сумму. С получателем у меня нет никакой связи, т.к. перевод был предназначен явно не мне и я вернула ошибочный перевод. Альфа-Банк никак не хочет решать данный вопрос. Уже прошла неделя, Альфа-Банк на все мои обращения отвечает отказом и возвращать деньги отказывается.

Добрый день! В Вашем банке имеется непогашенная задолженность - 2 кредитных карты. У меня есть желание решить вопрос! И я ХОЧУ решить вопрос! Со мной работает сотрудник Жанна Георгиевна. С данной особой невозможно вести переговоры, каждый раз меняется позиция и предоставляется информация! Перебивает и разговаривает в формате монолога. В итоге проблема не решается. Мне нужно решить ситуацию по выплатам, корректно и конструктивно мне ответить в банке не могут! Я готова оплачивать непосредственно через банк, при выгодных условиях, либо буду платить через ФССП.

В 2016 году перешел на премиальное обслуживание по пакету "Максимум+" в Альфа-Банке. Впечатление о премиальном обслуживании в Альфа-Банке оказалось ниже всяческих ожиданий!Абсолютно некомпетентный в банковской сфере менеджер, которая заявленные в пакете "Максимум+" финансовые консультации свела просто до личных оценок моих расходов!Абсолютная некомпетентность и непрофессионализм в банковских вопросах, постоянная путаница в реквизитах банка, незнание комиссий банка и полного спектра операций!В итоге, спустя месяц премиального обслуживания обратился к руководителю состоятельного сегмента с просьбой перевести меня к профессиональному менеджеру и помочь навсегда закрыть счета в этом банке, однако даже она после моего обращения не удосужилась даже связаться со мной, дать консультации, помочь разрулить ситуацию!В общем, профессионализм в этом банке не в почете! Самое главное качество, по которому, видимо, отбирают менеджеров - это внешняя красота и назойливое кокетство с состоятельными клиентами!

В 2016 году перешел на премиальное обслуживание по пакету "Максимум+" в Альфа-Банке. Впечатление о премиальном обслуживании в Альфа-Банке оказалось ниже всяческих ожиданий!Абсолютно некомпетентный в банковской сфере менеджер, которая заявленные в пакете "Максимум+" финансовые консультации свела просто до личных оценок моих расходов!Абсолютная некомпетентность и непрофессионализм в банковских вопросах, постоянная путаница в реквизитах банка, незнание комиссий банка и полного спектра операций!В итоге, спустя месяц премиального обслуживания обратился к руководителю состоятельного сегмента с просьбой перевести меня к профессиональному менеджеру и помочь навсегда закрыть счета в этом банке, однако даже она после моего обращения не удосужилась даже связаться со мной, дать консультации, помочь разрулить ситуацию!В общем, профессионализм в этом банке не в почете! Самое главное качество, по которому, видимо, отбирают менеджеров - это внешняя красота и назойливое кокетство с состоятельными клиентами!

Здравствуйте, уже лет 8 пользуюсь Альфа банком! Сберу не доверяю! В последние 2 года что-то произошло!  Телефонные консультанты футболят по разным операторам, в итоге проблема не решена остается! Задержал выплату в связи недоразумением с Альфа банком и Qiwi кошельком - заблокирован на полгода. Надо менять банк, в этом я уже не уверен! Нет стабильности и определенного подхода к клиентам, с которыми уже около 10-ти лет!

19.01 оформил заявку (отмечу - заполнил все поля корректно) на сайте Альфабанка на получение кэшбэк дебетовой карты, выбрал вариант получения в доп. офисе Крылатское, далее опишу, что из этого получилось:1. В офис пришел в 19.20, ждал очередь минут 20+, при этом сотрудники несколько раз помогали людям вне очереди, по каким причинам - не знаю, но непонятно зачем тогда стоит система автоматизации очереди;2. Карту печатали минут 10, т.е. специалист ушел и его не было 10 минут. Далее выяснилось, что Имя и Фамилия написаны иначе, чем я указывал в заявке на сайте. Специалист ее ушел переделывать, но в этот раз видимо отдал задачу другому специалисту, ибо вернулся быстро;3. Специалист попросил записать кодовое слово, которое я опять-таки указывал в заявке. Кроме этого, в заявлении некоторые поля оказались незаполненными, например, адрес был не до конца заполнен, хотя я точно помню, что в заявке данные оставлял. В итоге всё затянулось на 20+ минут.4. Сегодня, при попытке войти в мобильное приложение, система меня не пустила, ибо перед этим я успел зайти в Интернет банк и поменять данные, но ВНИМАНИЕ - мобильное приложение ничего не знает о вашем выбранном лично логине и пароле, оно живет по своим правилам (базовый цифровой логин не меняется, а вот временный цифровой пароль не сработал). Зайти удалось после восстановления пароля, "логичное действие для перового входа".Резюме: часто слышал какой Альфабанк - клевый банк и как там всё круто, но красота разбилась о реальность.  PS: отмечу, я не клиент из серии "попадет на все возможные косяки", это первый мой отзыв о банке, у меня еще пять карт других банков, такого не было ни с одним!

19.01 оформил заявку (отмечу - заполнил все поля корректно) на сайте Альфабанка на получение кэшбэк дебетовой карты, выбрал вариант получения в доп. офисе Крылатское, далее опишу, что из этого получилось:1. В офис пришел в 19.20, ждал очередь минут 20+, при этом сотрудники несколько раз помогали людям вне очереди, по каким причинам - не знаю, но непонятно зачем тогда стоит система автоматизации очереди;2. Карту печатали минут 10, т.е. специалист ушел и его не было 10 минут. Далее выяснилось, что Имя и Фамилия написаны иначе, чем я указывал в заявке на сайте. Специалист ее ушел переделывать, но в этот раз видимо отдал задачу другому специалисту, ибо вернулся быстро;3. Специалист попросил записать кодовое слово, которое я опять-таки указывал в заявке. Кроме этого, в заявлении некоторые поля оказались незаполненными, например, адрес был не до конца заполнен, хотя я точно помню, что в заявке данные оставлял. В итоге всё затянулось на 20+ минут.4. Сегодня, при попытке войти в мобильное приложение, система меня не пустила, ибо перед этим я успел зайти в Интернет банк и поменять данные, но ВНИМАНИЕ - мобильное приложение ничего не знает о вашем выбранном лично логине и пароле, оно живет по своим правилам (базовый цифровой логин не меняется, а вот временный цифровой пароль не сработал). Зайти удалось после восстановления пароля, "логичное действие для перового входа".Резюме: часто слышал какой Альфабанк - клевый банк и как там всё круто, но красота разбилась о реальность.  PS: отмечу, я не клиент из серии "попадет на все возможные косяки", это первый мой отзыв о банке, у меня еще пять карт других банков, такого не было ни с одним!

Отзыв касается только продукта Доходная карта. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже более 10 лет. Однако мне отказывают в оформлении дебетовой карты "Доходная", ссылаясь на то, что этот продукт только для новых клиентов. Т.е. для новых клиентов получается лучше условия обслуживания. Мне очень не понравилось такое отношение к старым клиентам. Почему для того чтобы получить продукт банка, мне надо отказываться от всех своих текущих счетов?

Имею карту MasterCard Gold, которую пополняю только наличными через банкомат, и пару раз приходили небольшие суммы в качестве кэшбэка от сервиса LetyShops.Пару дней назад не смогла снять наличные в банкомате во Владивостоке. Вчера и сегодня эта ситуация повторилась. Позвонила на горячую линию, говорят - карта заблокирована на выдачу наличных. Причем ни оснований, ни причин назвать не могут.Разбираться в офисе сейчас абсолютно некогда, т.к. постоянно в разъездах.Собственно ставлю оценку 1 за то как Альфа-банк поступает с клиентами, при наличии на счету более 5 млн рублей, которые внесены через банкомат.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2007 года.Перед новым годом лишился работы, сразу же позвонил в банк и предупредил, что не смогу вовремя внести платёж по одной из двух карт.6 го числа банк заблокировал оба кредитных лимита. Время просрочки составило около 23 дней.Сегодня пошел и оплатил все включая проценты и штрафы, однако лимиты мне так и не разблокировали.Обидно то, что я ни одного раза за всё время не просрочивал платежи и платил исправно и заранее, рекомендовал банк знакомым, а стоило мне оказаться в сложном положении, мне сразу заблокировали все лимиты.

Попыталась оформить дебетовую карту "доходная". Изучила информацию на сайте и зашла в отделение проконсультироваться. Заявление на выпуск можно оформить только на сайте. Сделала. Сегодня пришла sms о том, что карта готова, и я могу ее получить по указанному адресу. Но Альфабанк был бы не Альфабанк, если бы все закончилось благополучно. Я не получила уже выпущенную на мое имя карту, так как когда-то давно уже являлась клиентом банка. Информации о том, что карта только для новых клиентов, нет на сайте и сотрудница банка ничего об этом не сказала, хотя и нашла в компьютере обо мне все данные. Извинения банка мне не нужны. Лишний раз убедилась, что в этот банк лучше не заходить.

Начал работать с ними, открыв у них счет на юридическое лицо. Поработал 5 месяцев с их интернет банком и полностью осознал все проблемы Альфабанка:- дорогие тарифы (по сравнению с конкурентами)- нет % на остаток по счету (другие банки платят 6-8% на остаток)- ужасно кривой интернет банк, с которым совершенно неудобно работать, такое впечатление, что руководству начхать на клиентов. - и еще более неудобный мобильный банк, за который просят еще и деньги, а пользоваться им совершенно невозможно (по сравнению с конкурентами).И есть плюсы:+ быстрое открытие счета+ хорошие и компетентные сотрудники (которых потом переманивают в другие банки и вместе с ними переходят их клиенты)После того как перешел в другой банк (ЖЕЛТЫЙ, которым сейчас безумно доволен), написал письмо в Альфабанк (через интернет банк), чтобы закрыли счет. Ответ пришел, "заполните заявление". Что я и сделал. Спустя 4 месяца пришел ответ, что счет не закрыт и нужно оплатить 4000 за то, что они не закрыли счет, при том, что я выполнил их требование и заполнил заявление.Если честно, не жалко, ведь самый прибыльный способ этого банка - "Отжимать деньги". Урок: "Если у банка много офисов по России, их будут содержать, "отжимая" деньги при любом удобном случае".Совет: "Пользуйтесь банками, которые не открывают сотни офисов за ваш счет и уважают вас и ваши деньги"

Альфа-Банк продолжает обманывать своих клиентов! На этот раз обманули на этапе подачи заявления. 28 декабря я написал заявление о незаконном списании средств с моей карты (номер моего обращения А1612281427). В этот же день моё заявление зарегистрировали и прислали СМС-сообщение, в котором указали, что срок рассмотрения заявления 7 дней. Сегодня 19 января и прошло уже более 20 дней. Вчера я пришел в отделение Альфа-Банка с вопросом о сроке рассмотрения моего заявления. Оператор мне ответил, что обычно срок рассмотрения такого типа обращений 2-3 месяца! Вопрос - зачем врать в СМС-сообщении о 7 днях? Далее я спрашиваю оператора Альфа-Банка - раз срок рассмотрения заявления о возврате денежных средств 2-3 месяца, могу ли я не платить эти 2-3 месяца за обслуживание счета, так как не пользуюсь этим счетом из-за большого недоверия к Альфа-Банку? Ответ - нельзя, я должен платить все месяцы до решения вопроса за обслуживание счета, даже если я не пользуюсь этим счетом, иначе деньги некуда будет возвращать. Тут же мой следующий вопрос - а деньги-то возвратят? Ответ от Альфа-Банка - может возвратят, а может не возвратят... То есть, банк умышленно заставляет меня платить за обслуживание неиспользуемого счета, фактически угрожая невозможностью получения денег по претензии. Вот такой вот этот Альфа-Банк - небезопасный, ненадежный и очень не любящий своих клиентов!

Доброго всем дня! Заранее извиняюсь за "полотно".Ещё летом начал задумываться о том, чтобы открыть небольшой общепит. Желание со временем всё крепло, и в итоге потихоньку стало реализовываться. Достаточно долго выбирал банк, в котором смог бы реализовать свои потребности и как юр. так и физ. лица. Взвешивая все за и против банковского обслуживания юр.лиц разных банков, не пришёл к однозначному мнению. Сомнения развеяла карточка Cash Back от Альфы. Отличный процент по возврату за бензин и еду. С учётом разъездного характера моей деятельности это отличное, я бы сказал - идеальное сочетание. Выполнив все необходимые процедуры, я открыл необходимые счета в банке. Спустя некоторое время мне было необходимо взять займ в 2 мил. рублей на личные цели, и как раз подвернулась возможность в дружественной организации. Деньги мне были необходимы наличными, так что было принято решение расширения лимитов моей дебетовой карты. Хочу выразить благодарность Ксении Р., которая детально осветила возможные услуги банка для моих целей. Было принято решение о подключении расширенного пакета услуг, вместе с которым я получил ещё 2 замечательные карточки: Alfa-Miles и Альфа-Банк MasterCard World Black Edition. Займ брал у действующего юр. лица, которое не имеет каких-либо юридических сложностей или ограничений, по словам директора. Персональный менеджер (Ксения) предупредила меня о необходимости документов, подтверждающих займ, которые я предоставил ей в оговорённые сроки (21 декабря). Кажется, всё хорошо, но теперь начинается печальная история. Карточку CashBack я оформил в ноябре 2016 года. На 12:00 19.01.2017 ни одного кэшбэка не было получено. Запросив информацию в банке, мне подтвердили, что они должны были быть, но почему не пришли, не знают и спросят у кого-нибудь другого. Я решил уточнить данную информацию в чате приложения и через 11 минут ожидания получил ответ: "На ваш счёт наложены некоторые ограничения, поскольку на него было произведено зачисление денежных средств со счёта физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для Банка. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для получения разъяснений и консультаций. Из-за данного ограничения возврат даже при выполнении условий может не начисляться." За день до этого я, пытаясь снять деньги в банкомате, получил сообщение о невозможности транзакции.Позвонив в банк, также сказали о ограничениях. Никаких предупреждений или сообщений из банка о блокировках я не получал.Очевидно, для прояснения ситуации я поехал в отделение банка. В итоге получил следующее: "Вас не разблокируют. По счёту работать можно в отделении, платить по картам - тоже. Документы ваши (о займе) принимать не будут. Если хотите, можете написать заявление, но ответ будет шаблонным". Простите, что? Честно говоря, я в шоке от данной ситуации. Один из крупнейших банков с большим штатом сотрудников. Неужели не разобраться в чём дело? Знаний и ресурсов для сопровождения моих типовых потребностей хватит с гигантским избытком. Обидно, что предварительно согласованные действия приводят к какой-то банковской неразберихе. Для меня как для конечного пользователя теперь встаёт вопрос о полном прощании с банком, так как своё лицо для меня как физика он потерял. Убытки небольшие, но время... А если подобная ситуация повториться в рамках моей компании, то это приведёт к более критичным для меня потерям. Но если даже в Альфе дела обстоят подобным образом, то с кем сотрудничать дальше?

Начал работать с ними открыв у них счет на юридической лицо. Поработал 5 месяцев с их интернет банком и полностью осознал все проблемы альфабанка - дорогие тарифы ( по сравнению с конкурентами) - нет % на остаток по счету ( другие банки платят 6-8% на остаток - ужасно кривой интернет банк, с которым совершенно не удобно работать, такое впечатление что руководству начхать клиентов. - и еще более не удобный мобильный банк за который просят еще и деньги, а пользоваться им совершенно не возможно ( по сравнению с конкурентами ) и есть плюсы: + быстрое открытие счета + хорошие и компетентные сотрудники (которых потом переманивают в другие банки и вместе с ними переходят их клиенты) После того как перешел в другой банк, (ЖЕЛТЫЙ, которым сейчас безумно доволен) написал письмо альфабанк (через интернет банк) чтобы закрыли счет. Ответ пришел, заполните заявлени. Что я и сделал. Спустя 4 месяца пришел ответ что счет не закрыт и нужно оплатить 4000 за то что они не закрыли счет, при том что я выполнил их требование и заполнил заявление. Если честно не жалко, ведь самый прибыльный способ этого банка "Отжимать деньги". Урок: "Если у банка много офисов по России, их будут содержать "отжимая" деньги при любом удобном случае" Совет: "Пользуйтесь банками которые не открывают сотни офисов за ваш счет и уважают вас и ваши деньги"

Хочу пользоваться услугами Вашего банка, как физическое лицо, в т.ч. Альфа-клик, и получить дебетную карту. Проживаю в городе, где нет отделений Альфа-банка. Самостоятельно не могу выехать в город, где есть отделения Альфа-банка. По какой форме мне нужно выписать доверенность на моего товарища, чтобы он мог подписать в банке все необходимые документы от моего имени, получить за меня все документы и карту от Альфа-банка?