172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Имею в Альфа банке потребительский кредит и кредитную карту.Вчера пришла смс: " Уважаемая ***** в связи с неисполнением обязательств по кредиту (ам) ваш кредитный лимит по карте *** заблокирован".Мне непонятно одно- с какого чёрта?! Просрочек по кредиту и кредитке в Альфе у меня нет, есть только просрочка в ВТБ, плачу там частями. До суда и коллектров там дело ещё не дошло, и думаю, что и не дойдёт.  На каком основании мне заблокировали кредитку в Альфе? Из-за просрочек в ВТБ? Где тогда письменное уведомление об этом по адресу моего проживания?

Добрый день! Имею в Альфа банке потребительский кредит и кредитную карту.Вчера пришла смс: " Уважаемая ***** в связи с неисполнением обязательств по кредиту (ам) ваш кредитный лимит по карте *** заблокирован".Мне непонятно одно- с какого чёрта?! Просрочек по кредиту и кредитке в Альфе у меня нет, есть только просрочка в ВТБ, плачу там частями. До суда и коллектров там дело ещё не дошло, и думаю, что и не дойдёт.  На каком основании мне заблокировали кредитку в Альфе? Из-за просрочек в ВТБ? Где тогда письменное уведомление об этом по адресу моего проживания?

Сказка - ложь, да в ней намек, добрым молодцам урок! Но, естественно, лгать нам незачем, а умные люди, думаю,смогут для себя сделать нужные выводы.Итак, страшная сказка эта началась в далеком августе 2006 года, когда я, индивидуальный предприниматель, обратилась за кредитной картой Альфа-банка. Подсчитали мои доходы, и выдали мне платиновую карту с лимитом в 86 с хвостиком тысяч целковых. Надо сказать, я очень трепетно отношусь к партнерским отношениям и в бизнесе, и в жизни. Поэтому за всю свою историю кредитования в Альфе допустила просрочки по ежемесячным платежам раза два, да и то не по своей вине. Причем, мне очень нравится этот банк до сих пор, несмотря нате "косячки", о которых пойдет речь ниже.А началось наше противоборство в сентябре 2013 года. Так случилось, что в 2011 году я решила закрыть свой розничный бизнес, договорившись с арендатором о том, что вместо уплаты аренды за помещение, оставлю у них товар и оборудование, превышающее мой долг в 4 раза с лишним, и будем вместе превращать это мое хозяйство в деньги. Был составлен акт об удержании имущества опись, все чин чином. Но для гарантии своих имущественных претензий арендатор подал в суд, где я, как честный человек, не сопротивлялась, и решением суда мой долг в 103 тысячи был зафиксирован и подтвержден исполнительным листом. Милая женщина, судебный пристав, вызвала меня к себе, получила все документы на арест и реализацию имущества, между прочим очень ликвидного, так что и мне еще что-нибудь бы осталось. Но заниматься ей мною было, может лень, а может некогда. Ну и, как водится у судебных приставов - молодых женщин, взяла, да и ушла в декрет. И передали моё исполнительное производство молодому и ретивому добру молодцу. Тотпосмотрел, из какого банка я плачу налоги, и отправил туда постановление о розыске счетов. Было это 10 сентября 2013 года. добавлю, что, кроме кредитной карты, у меня было в нем  еще два текущих (дебетовых) счета.Ещё 15 сентября, когда я вносила 15 000 (часть ежемесячного платежа), ничто не предвещало грозы. Надо заметить, что срок внесения был 2 октября, но чем раньше внесешь, тем меньше процентов. Да и платежи у меня были по этой карте немаленькие, доходило  до 27 000, так кредитный лимит вырос к тому времени до 361 300 рублей. Но я решила, что нужно карту потихоньку закрывать, так что на тот месяц платеж был уже20 500.17 сентября банк получил постановление пристава-молодого и ретивого добра молодца. 20 сентября я довношу оставшиеся 5500 от ЕМП, захожу вечером в интернет-банк, и вижу, что у меня стоит блокировка всех моих счетов, включая кредитную карту. А внесенные 5500 находятся в "сумме собственных средств". Задолженность 338 000. Звоню на горячую линию банка, разъясняют мне про постановление Пристава. И это первый косяк банка, так как в ответе Приставу должно быть указание, какие счета, открытые в данном банке, являются банковскими, в какие небанковскими (напомню, кредитные счета не являются банковскими, это внутренние счета для учета задолженности заёмщика перед банком).Прихожу в отделение, красны девицы предоставляют информацию, что я могу вносить деньги непосредственно на кор.счет банка, чтобы не было просрочек. Успокаиваюсь, но в ноябре, придя в отделение, узнаю, что мне нельзя вносить деньги непосредственно на кор.счет банка, а нужно закрыть полностью всю карту. Понятно, что такую сумму просто так из шкафчика не вынуть. Срочно иду к приставу, разъясняю ему политику партии и государства о том,что кредитный счет арестовывать нельзя. Тот передо мной выставляет себя очень важной птицей, которойможно все. С помощью визита к начальнику вправляю ему мозги, чтобы не судиться потом еще и с ним за нанесенный материальный ущерб, заставляю внимательно прочесть все материалы исполнительного производства, делаю работу банка, предоставляя информацию о том, какой счет каким является.Результат: 22 ноября Пристав отправляет в Альфа-банк постановление о снятии ареста со счета кредитной карты. Банк получает постановление 3 декабря. К тому времени я на карту занесла уже 52 500, которые до указанной даты так и "болтались" в сумме собственных средств (еще один косяк банка и нарушение Закона об исполнительном производстве). Уж не знаю, как читают документы работники банка, о чём онидумают.  Но то, что дальше они сделали не поддается никакому разумному объяснению: получив постановление, что банк должен разблокировать счет кредитной карты и может проводить по ней любые операции, вместо того,чтобы зачислить деньги на счет, взять свои проценты и штрафы и продолжать дальше наше плодотворное сотрудничество, банк предоставляет мне "технический овердрафт" на 52 500 и отправляет эти деньги в ФССП, выводя меня при этом за пределы кредитного лимита. С моих средств списываются проценты, сумма в размере 42 тысячи с хвостиком остаётся в сумме собственных средств, а у меня образуется бешеный перерасход по карте, который надо срочно погасить, так как штрафы бешеные. К тому времени, я уехала в Северодвинск в командировку на три месяца. Описывать, как часто я созванивалась с банком, чтобы они вернули внесенные мной деньги из суммы собственных средств на счет карты и перестали насчитывать штрафы, сколько претензий я зафиксировала в колл-центре, долго и бессмысленно. Ощущение, что бьешься головой в бетонную стенку. В результате на счет карты было внесено в общей сложности больше 100К целковых до 18 декабря.Причем каждый раз, когда я делала какую-нибудь операцию, обязательно брала справки в отделении Альфы, благо он был представлен в том городе. Кстати, сдуру, я, как дисциплинированный клиент, известила банк о месте своего временного пребывания с указанием домашнего телефона и адреса той квартиры, где проживала во время командировки.Результат: 18 декабря я беру справку, что несанкционированный перерасход полностью погашен, в сумме собственных средств так и "болтаются" 42 000. Захожу утром 19 декабря в интернет-банк. Хорошо, что сидя на стуле. Догадайтесь сами! Можно с  трех раз! У меня исчез перерасход, но при наличии где-то в недрах банка 42 000 моих денег я вижу просроченную задолженность в 18 с половиной тысяч, на которую, правильно!, продолжают начисляться штрафы! Тут мое терпение подошло к концу. Я позвонила в банк и попросила перестать надо мной издеваться, вернуть на счет деньги из суммы собственных средств, снять все неправомерные штрафы, убрать просроченную задолженность, ну и все, что с этим связано. Ежемесячный январский платеж был мной уже многократно перевыполнен, поэтому решила больше не заморачиваться, адождаться февральского и посмотреть, во что это все выльется.  Думаю, не стоит объяснять, сколько раз, во сколько и каким тоном мне звонили из Сетинентала, представляясь службой взыскания банка. Послала в банк письменное заявление заказным письмом о том, что я разрешаю им обрабатывать мои персональные данные, но запрещаю передавать их третьим лицам. А так же о том, что уступить свои требования они могут только организации, имеющей лицензию на осуществление банковских операций.В конце января внесла 23 500 ежемесячного платежа. Сказать, что уменьшила сумму своей задолженности по карте, это не сказать ничего. По последней справке задолженность уменьшилась только до 314 000, а в феврале она уже оказалась 348 500 (при условии внесения мной денег). В институте нам преподавали экономику, я была лучшей в группе, у меня вообще математический склад ума, но такой экономики я понять не смогла.13 февраля банк присылает мне сообщение, что моя декабрьская претензия о возврате денег из суммы собственных средств удовлетворена. Приходит также письмо о том, что договор между нами расторгнут с 4 февраля. Это есть гуд, так как перестают капать любые проценты. Терминал кредитного счета был заблокирован до 18 февраля.Так вот. Банк вернул мои средства на счет карты  и ОТПРАВИЛ ИХ В СЛУЖБУ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. Всё! У меня пропало всякое желание как-то исправлять ситуацию, которая случилась, в общем-то, по вине некомпетентности работников банка изначально. Теперь на все звонки я отвечала, как они по бумажке: Уважаемый банк не играй в мои игрушки и не писай в мой горшок! Есть ко мне претензии? Обращайтесь в суд! И я их вынудила.В апреле Альфа - подал на меня в суд, чтобы взыскать 349 500.Одновременно отправил заявление о рассмотрении дела без присутствия их представителя. Было три заседания, где я по полочкам разложила перед судьей все их хитрые выверты, так как все их представленные документы имели подмену реальных данных и операций. И СУД ОТКАЗАЛ АЛЬФА-БАНКУ В ИСКЕ! Дело № 2-3919/2014. Липецкий Советский районный суд. Решение от 5 (или 11,не помню точно) августа 2014 года.Несмотря на то, что сам разорвал со мной договорные отношения по кредиту, и, следовательно, на эти наши отношения уже не распространяются положения их ДКБО, списывает с моего текущего счета небольшие суммы. Пропускает срок апелляции, потом просит суд их восстановить, банку отказывают в связи с отсутствием уважительных причин и надлежащем уведомлении его о решении суда (знаю, что отправляли определение в три адреса). До сих пор продолжает звонить в Северодвинск посторонним людям, разглашать мои персональные данные и слать мне туда письма, я ведь внесла все их телефоны в черный список. А я, как только вернулась в Липецк, сразу же пришла в отделение и сообщила, что нахожусь по месту регистрации. И вот, теперь уже я подаю на Альфу в суд. Простой расчет:по-честному, моя задолженность должна была уменьшиться на 153 000, и это сумма, которую суд обяжет банк вернуть на счет карты, 50% штрафа - 76 500 - туда же. Остается 108 000. Как с ними поступить? Моральный ущерб в размере необоснованно переведенных в ФССП 94000 плюс на них те же 50% штрафа. И уже не я банку, а он мне должен. Что я сейчас и собираюсь сделать. И не потому, что я не хочу выполнить свои обязательства по кредиту, а потому что так делать НЕХОРОШО! Вы этого хотели от меня добиться? В процентах за время нашего с вами сотрудничества Вы получили почти семьсот тысяч (это по вашей справке, предоставленной суду).Хотела расстаться с Вами по-мирному, а получилось, как всегда у русских через заднее крыльцо. РАЗБЕРЕМ?- Программа сама так делает? Простите, перед написанием программы были заданы тех. условия. Вывод: банк специально заказал программу, которая выводит клиента за любую мелкую и не очень оплошность на штрафы. - Документы читать не умеете? Научите сотрудников, посадите внимательных.- Счета кредитные арестовываете? Сами виноваты. Не даете приставам информации о том, каким является тот или иной счет. (Кстати, судья указала на то, что пристав не имел права арестовывать кредитный счет).Неутешительные выводы: Альфа-банк сам себя высек, как та помещица. А ведь мог бы иметь хорошего клиента и получал бы свои проценты, меньше было бы просроченной задолженности, не пришлось бы досоздавать резервы на потри. Уверена, я не одна такая, которая попала в такую вот ситуацию. Но все равно, за то, что Банк априори очень неплохой, я поставлю оценку 4. Я - НЕ ЖАДНАЯ!

Открыли счет в Альфе ДО Осташковская два месяца назад, выбрали оптимальный для работы тариф с абонплатой и все! Очередей для юр. Лиц нет! Работают до 20.00 и даже в субботу! Специально отвлекаться от своих дел для похода в банк в рабочее время не нужно. В общем, пока только положительные эмоции!

Производилось снятие наличных в банкомате Альфа банка на ул.Осташковская, д.22. 02.11.15 в 19:36:18 Банкомат №210204 взамен 240.000 р выдал 40.000р. Я обратился к своему менеджеру по работе с VIP-Клиентами (Л-дева Д.И.), так как у меня подключен VIP пакет "Максимум". Пообещали решить проблему в течение 1-2 рабочих дней. Уже прошло 3 дня и ждать ещё один день... у меня идут партнёрские выплаты и мне нечем платить партнёрам. http://cs623923.vk.me/v623923412/51758/pta_E0DV7Oc.jpg

Открывали 2 депозита: "Потенциал" и "Победа", на суммы 100 и 200 тысяч рублей. Один открыт 29.09.2015 г., а другой - 02.10.2015.При открытии зачем-то был открыт экспресс-счет (позже узнали, что в прекрасном Альфа-банке это нормально), а также был навязан пакет услуг Оптимум, как заверяла менеджер Е-енко Д.В. 04.11.2015 зашла в Альфа-клик и очень удивилась: открыт какой-то текущий счет, на котором висит задолженность в 3000 рублей (оказывается, это плата месяц)! При том, что проценты по обоим депозитам составляют в сумме чуть больше 2200 рублей! Какой нормальный человек понесет в этот банк деньги при таких условиях?Е-енко Д.В. уверяла, что этот пакет будет для меня бесплатен, так как сумма остатков по счетам составляет больше 70 тысяч рублей. Менеджеру отдельное спасибо, ведь она 3 раза нагло врала мне в ответ на вопрос "Этот пакет услуг полностью бесплатен?". 3 раза данный вопрос был четко произнесен и был получен ответ: "Да, для вас бесплатен, так как сумма остатков по счетам больше 70 тысяч рублей". Данный менеджер либо некомпетентна в услугах Альфа-банка (что явно не соответствует истине, ведь она обслуживает ВИП-клиентов и обязана разбираться в услугах больше, чем обычные менеджеры), либо вводит своих клиентов в заблуждение относительно условий обслуживания в Альфа-банке.В итоге: крайне отрицательное мнение об Альфа-банке, потерянные проценты, необходимость доплатить (непонятно за что) около 760 рублей, приобретенный опыт, лучи добра вышеуказанному менеджеру.

11.12.2013 г. мной был заключен с АО «АЛЬФА-БАНК» кредитный договор (счет № 40817810********6906) на сумму 536 000 (пятьсот тридцать шесть тысяч) рублей с учетом страховки на 36 месяцев. Срок кредита: до 19.12.2016 г., дата платежа была установлена 18 числа каждого месяца в сумме 20 800 руб. В период с 2014 по январь 2015 г. платежи на указанный счет для погашения кредита поступали вовремя без просрочек. На 18.01.2015 г. я выплатила 270 400 (Двести семьдесят тысяч четыреста)  рублей с процентами. В декабре 2014 г. я была сокращена на работе и в связи с тем, что в январе 2015 г.  я работу еще не нашла и не могла выплачивать кредит в срок, я обратилась в банк с письменным заявлением о рефинансировании задолженности с уменьшением суммы платежа или предоставлении кредитных каникул. Банк не ответил мне письменно, не объяснил причину отказа, а только прислал смс сообщение о том, что мне отказано. В связи с изложенными обстоятельствами у меня образовалась просроченная задолженность с пенями и штрафами. Как водится, представители Банка начали мне звонить ежедневно с 7 утра до 22 вечера на домашний и мобильный номера  и требовать внести денежные средства, погасить задолженность. На мои пояснения о материальных трудностях, возникших не по моей вине, банк предлагал занять денежные средства, чтобы срочно погасить задолженность.В августе, сентябре 2015 г. звонки из банка прекратились и стали поступать звонки и смс сообщения от некого агентства «sentinel» о том, что сумма моей задолженности перед  АО «АЛЬФА-БАНК» составляет якобы уже 946 922.14 рублей (откуда? не пояснили… и запущен механизм принудительного взыскания. Хочу обратить внимание на то обстоятельство, что на мой адрес не поступало ни одного письменного требования от банка с указанием задолженности или уведомления о переуступке моего долга. Я была вынуждена сама связаться с банком, где мне пояснили, что они «передали мой договор в работу», но в какую работу, кому, куда - не сказали. Не пояснили мне также, почему банк не  обращается в суд с иском о взыскании задолженности, т.к. пока я не могу выплачивать задолженность в сумме 20 800 руб.  в месяц, а заключить соглашение об уменьшении суммы они сами отказываются.06.10.2015 г. со мной связался некто Р-ский Е.Н., который представился сотрудником банка (его номер тел. 896638***42) и пояснил, что банк готов  рефинансировать мой долг. Он рассказал об условиях рефинансирования: банк якобы предлагает мне  перекредитоваться под 14 % годовых. С его слов, клиенту дается 1,5 года отсрочки платежа (!), т. е.  мне будут якобы предоставлены кредитные каникулы, кроме того, будет списана значительная часть штрафных санкций  (списана половина суммы якобы накопившегося долга в 946 922.14 по старому договору), а так как моя задолженность будет составлять 475 000 тысяч рублей (из чего сложилась эта сумма, мне также не пояснили), то я должна внести на свой счет 273 500 рублей, а остальная часть долга в системе «спишется» и можно будет переоформить новый кредитный договор, причем мне выдадут денежные средства в счет нового кредита.Я пояснила представителю банка, что в данный момент у меня такой суммы нет, но он мне предложил перезанять эти деньги у друзей якобы всего на один день, для того чтобы переоформить кредит, а потом эти деньги мне выдадут в счет нового кредита. У меня не было оснований не доверять представителю банка, тем более, что занять деньги на несколько часов (как предлагал Р-ский Е. Н.) было вполне реально (на более длительный срок занять денежные средства у меня возможности не было!) и я, поверив «сотруднику банка», заняла деньги на несколько часов. Р-ский Е. Н. назначил встречу в доп.офисе АО «АЛЬФА-БАНК» (отделение Новослободское) на 24.10.2015 г. в 13-20. Я пришла в назначенное время. Р-ский Е. Н. был в доп. офис на Новослободской с еще одним сотрудником (ФИО я не помню),  он также представился как сотрудник банка (службы безопасности).  Мы прошли в переговорную  банка, мне показали копию договора на новый кредит, пояснили, что новый кредит мне одобрен и пояснили, что я сейчас вношу деньги в размере 273 500 рублей на свой кредитный счет,  в течение 15 минут система эту сумму проводит, списывает половину задолженности и мы перезаключаем (подписываем) новый договор кредитования. Я прошла в кассу банка, внесла денежные средства, все оформила, как просили сотрудники банка (квитанция, подтверждающая платеж №15 от 24.10.2015 г. у меня на руках).Далее Р-ский Е.Н. сказал, что мне сейчас позвонят из службы безопасности банка и что я должна подтвердить свою личность. Когда мне позвонил сотрудник банка и представился, что он из службы безопасности АО «АЛЬФА-БАНК», я ему назвала свои паспортные данные, подтвердила, что я это я. В свою очередь данный сотрудник банка ответил, что в системе уплаченная мною сумма в размере 273 500 рублей заблокирована (!) из-за того, что сегодня суббота и что если я хочу именно сегодня перезаключить (заключить) кредитный договор, мне надо внести еще 199 000 рублей на свой расчетный счет или придется подождать до понедельника или возможно не получится вообще заключить новый кредитный договор. Р-ский Е.Н. и второй сотрудник развели руками и сказали, что такое бывает.Я, конечно же, начала настаивать на том, чтобы они выполнили свои обязательства, которые они сами же мне и предложили и оформить все документы сегодня же (24.10.2015 г.),  т.к., во-первых, была договоренность с сотрудником банка, во-вторых, деньги были не мои (как указано выше, эти деньги мне дали третьи лица всего на несколько часов и мне нужно их срочно вернуть). Сотрудники банка начали якобы с кем-то созваниваться из службы безопасности и сказали, что чтобы договор оформить прямо сейчас нужно подъехать в отделение АО «АЛЬФА-БАНК» на станции м. Коломенская и там мне все оформят.Я отправилась в это отделение, но само отделение не работало (!), там все было закрыто. Когда я приехала к отделению АО «АЛЬФА-БАНК» на ст. м. Коломенская, мне позвонили из службы безопасности банка и сказали, что если я не внесу сегодня же еще 199 000 рублей, то договор со мной переоформлять не будут вообще. Таким образом, сотрудник банка Р-ский Е.Н. и его помощник меня обманули. Мошенническим путем вынудили меня внести чужие денежные средства на расчетный счет и вновь лишили меня возможности рефинансировать кредит.Р-скому Е. Н. я позвонила, но он сказал, что никакого обмана нет, договор существует, что просто мне надо внести сегодня хотя бы 100 000 рублей и банк все переоформит и предложил все-таки подождать до понедельника, стал меня убеждать, что система спишет 273 500 рублей, а 199 000 рублей спишутся автоматически и договор старый перестанет действовать и мы в любом отделении оформим рефинансирование. В понедельник Р-ский Е. Н. мне вновь позвонил и начал снова убеждать, что нужно внести на счет еще 199 000  рублей, тогда только кредитный договор будет оформлен. Р-ский Е.Н. предложил мне еще занять денег… Когда я пояснила, что мне не у кого занимать, более того, по их вине я ввела в заблуждение третьих лиц, которые и так заняли мне на несколько часов огромную сумму денег, а я ее никак не смогу вернуть! Больше Р-ский Е. Н. (который, как я полагаю, вовсе и не являлся сотрудником банка, а был лицом, которому без должных на то оснований, предоставили всю информацию обо мне, нарушив тем самым банковскую тайну) мне не звонил, а АО «АЛЬФА-БАНК» отказался переоформить кредитный договор. Считаю, что официальное кредитное учреждение, лицензию которому выдает Центральный банк Российской Федерации, не имеет права работать со своими клиентами такими способами и схемами. Конечно, мной будут направлены все жалобы по поводу действий этого банка, я понимаю, что деньги мне эти не вернуть, т.к. задолженность была и остаётся перед банком, но это я буду решать только через суд и историю эту бесследно для банка я не оставлю. Пишу этот отзыв, чтобы другие должники именно Альфа банка не попадались на такие действия, а решали вопросы через суд и не надо ничего бояться.

Пользуюсь услугами Альфа-Банк уже много лет, доволен почти всем. Удобный интернет-банк, что для меня очень важно. Адекватная дружелюбная поддержка по телефону. Дополнительных услуг никогда не навязывали, звонками не спамили. Все проблемы, которые возникали, решались быстро, банк всегда отвечал по существу, без воды. Были проблемы с двойными оплатами в гипермаркетах, всё объясняли грамотно, деньги возвращались в означенные сроки. Как-то давно даже умудрился пропустить платёж по кредитной карте, спокойно дали ещё времени. Единственная значимая проблема - количество банкоматов, но она решается за счёт банков-партнёров.В общем, надеюсь, что и дальше мой банк продолжит меня радовать.

Пользуюсь услугами Альфа-Банк уже много лет, доволен почти всем. Удобный интернет-банк, что для меня очень важно. Адекватная дружелюбная поддержка по телефону. Дополнительных услуг никогда не навязывали, звонками не спамили. Все проблемы, которые возникали, решались быстро, банк всегда отвечал по существу, без воды. Были проблемы с двойными оплатами в гипермаркетах, всё объясняли грамотно, деньги возвращались в означенные сроки. Как-то давно даже умудрился пропустить платёж по кредитной карте, спокойно дали ещё времени. Единственная значимая проблема - количество банкоматов, но она решается за счёт банков-партнёров.В общем, надеюсь, что и дальше мой банк продолжит меня радовать.

Пользуюсь услугами Альфа-Банк уже много лет, доволен почти всем. Удобный интернет-банк, что для меня очень важно. Адекватная дружелюбная поддержка по телефону. Дополнительных услуг никогда не навязывали, звонками не спамили. Все проблемы, которые возникали, решались быстро, банк всегда отвечал по существу, без воды. Были проблемы с двойными оплатами в гипермаркетах, всё объясняли грамотно, деньги возвращались в означенные сроки. Как-то давно даже умудрился пропустить платёж по кредитной карте, спокойно дали ещё времени. Единственная значимая проблема - количество банкоматов, но она решается за счёт банков-партнёров.В общем, надеюсь, что и дальше мой банк продолжит меня радовать.

Являлся клиентом этого банка с  декабря 2012 года. Тогда я взял обычный потребительский кредит на планшет. Следующей осенью взял ещё один потребительский кредит, на посудомойку жене. Оба кредита мною были погашены досрочно, проблем с погашением не возникло никаких. Поэтому решил оформить кредитную карту. Девушка в офисе предложила мне оформить карту mastercard gold с первым годом обслуживания бесплатно. Так же я ИП и перевел в Альфу расчетный счёт, через год за ненадобностью закрыл его. До сих пор привожу при случае в пример работу интернет-банков Альфы - они очень удобны, как для частных лиц, так и для бизнеса. Также хочу отметить достойное обслуживание в офисах банка и по телефону.Через два года пользования кредиткой, я решил поменять её на версию подешевле, но в банке мне отказали, сказав, что банк с ИП не выдает кредиты. Было весьма печально. за это -1 балл.Надеюсь, в Альфе передумают когда-нибудь на счет ИП, я бы рад вернуться. Спасибо.

Являлся клиентом этого банка с  декабря 2012 года. Тогда я взял обычный потребительский кредит на планшет. Следующей осенью взял ещё один потребительский кредит, на посудомойку жене. Оба кредита мною были погашены досрочно, проблем с погашением не возникло никаких. Поэтому решил оформить кредитную карту. Девушка в офисе предложила мне оформить карту mastercard gold с первым годом обслуживания бесплатно. Так же я ИП и перевел в Альфу расчетный счёт, через год за ненадобностью закрыл его. До сих пор привожу при случае в пример работу интернет-банков Альфы - они очень удобны, как для частных лиц, так и для бизнеса. Также хочу отметить достойное обслуживание в офисах банка и по телефону.Через два года пользования кредиткой, я решил поменять её на версию подешевле, но в банке мне отказали, сказав, что банк с ИП не выдает кредиты. Было весьма печально. за это -1 балл.Надеюсь, в Альфе передумают когда-нибудь на счет ИП, я бы рад вернуться. Спасибо.

Являлся клиентом этого банка с  декабря 2012 года. Тогда я взял обычный потребительский кредит на планшет. Следующей осенью взял ещё один потребительский кредит, на посудомойку жене. Оба кредита мною были погашены досрочно, проблем с погашением не возникло никаких. Поэтому решил оформить кредитную карту. Девушка в офисе предложила мне оформить карту mastercard gold с первым годом обслуживания бесплатно. Так же я ИП и перевел в Альфу расчетный счёт, через год за ненадобностью закрыл его. До сих пор привожу при случае в пример работу интернет-банков Альфы - они очень удобны, как для частных лиц, так и для бизнеса. Также хочу отметить достойное обслуживание в офисах банка и по телефону.Через два года пользования кредиткой, я решил поменять её на версию подешевле, но в банке мне отказали, сказав, что банк с ИП не выдает кредиты. Было весьма печально. за это -1 балл.Надеюсь, в Альфе передумают когда-нибудь на счет ИП, я бы рад вернуться. Спасибо.

Являлся клиентом этого банка с  декабря 2012 года. Тогда я взял обычный потребительский кредит на планшет. Следующей осенью взял ещё один потребительский кредит, на посудомойку жене. Оба кредита мною были погашены досрочно, проблем с погашением не возникло никаких. Поэтому решил оформить кредитную карту. Девушка в офисе предложила мне оформить карту mastercard gold с первым годом обслуживания бесплатно. Так же я ИП и перевел в Альфу расчетный счёт, через год за ненадобностью закрыл его. До сих пор привожу при случае в пример работу интернет-банков Альфы - они очень удобны, как для частных лиц, так и для бизнеса. Также хочу отметить достойное обслуживание в офисах банка и по телефону.Через два года пользования кредиткой, я решил поменять её на версию подешевле, но в банке мне отказали, сказав, что банк с ИП не выдает кредиты. Было весьма печально. за это -1 балл.Надеюсь, в Альфе передумают когда-нибудь на счет ИП, я бы рад вернуться. Спасибо.

03 октября взяла потребительский кредит в Альфа-банке для покупки стиральной машины. Сегодня пришла в отделение банка в Новогиреево чтобы досрочно погасить кредит. Вместо 22 тысяч, взятых мною в кредит, мне озвучили сумму в 27 тысяч. И это по истечении 1 месяца (!!!). Как выяснилось, при оформлении кредита в магазине М-Видео, сотрудник банка должен был проинформировать о дополнительных услугах (обслуживание счета - 1 тысяча рублей и страхование - 3 тысячи рублей) и о том, что даже при полном досрочном погашении эти услуги должны быть выплачены в полном размере. Проинформировать об этом никто не потрудился. В отделении банка сегодня мне предложили составить заявку о аозвращении 4 тысяч рублей за эти дополнительные услуги, обратившись в кулл-центр Альфа-банка. Обратившись, выяснила у оператора, что возврат этих денежных средств был возможен только спустя 14 дней после того, как кредит был оформлен. Вывод: два сотрудника банка либо некомпетентны, либо, в первом случае при оформлении кредита, сотрудник осознанно не озвучил правила досрочного погашения и невозврата суммы на дополнительные услуги, во втором случае, сотрудник отделения банка просто от махнулся, отправив меня для составления заявки на возврат в кулл-центр. Как бы там ни было, услугами Альфа-банка я больше не воспользуюсь и не по советую ни одному из своих знакомых.

В прошлом году завел себе кредитную карту Альфа-банка. Поначалу все было хорошо - приятный офис, вежливые сотрудники. Дальше одно сплошное разочарование: очень расплывчатая формулировка с беспроцентным периодом. В итоге оказалось, что проценты таки начисляются за эти 100 дней в полном объеме, и вместо ожидаемых 4000 пришлось заплатить сразу 11700! Ну да ладно, осадок остался, но продолжил активно пользоваться картой. Около 8 месяцев добросовестно в срок вносил необходимые платежи. Потом на 2 недели мне задержали зарплату, просрочил выплату по карте (на тот момент я находился в командировке) и тут начался ад. Начали названивать родителям с семи утра даже в выходные. Совсем совести у банка нет! В итоге получил зарплату, пополнил карту, но робот банка все названивал родителям каждые 15 минут! С тех пор банк в своей наглости пошел дальше, и начал долбить звонками родителей заранее! Платеж назначен на второе число, а банк 30-го числа уже звонит рано утром! Причем не мне, а моим пожилым родителям! Далее. В конце весны менял сим.карту, к которой привязана кредитка. Все лето и половину осени пользовался картой и мобильным банком, а тут теперь вдруг ни с того ни с сего заблокировали мне туда доступ. Мол в целях безопасности, в связи с заменой сим-карты...  С ОПОЗДАНИЕМ НА ПОЛГОДА! После всего этого искренне не понимаю, откуда у банка такой большой рейтинг! Спешно закрываю кредитку и больше в Альфа-банк ни ногой!

Здравствуйте! 26 октября 2015 года, я воспользовалась услугой https://alfabank.ru/nizhninovgorod/sme/invitation/ в которой сказано, что расчетный счет для организации можно открыть быстро и удобно за 2-3 дня. Я заранее зарезервировала реквизиты счета через очень удобный сервис на сайте, который предоставляет Альфа-Банк. Менеджер банка по факту на место не выезжает. А приглашает в отделение банка. Хорошо, 28 октября я пришла в Дополнительный офис «Пушкинский» филиала «Нижегородский» ул. Белинского, д. 61, г. Нижний Новгород и передала весь необходимый пакет документов менеджеру по развитию агентской сети Диане К.Мне важно было открыть расчетный счет для организации до 4 ноября. Т.к. необходимо оплатить счет по договору аренды до 5-го ноября. Об этом было сказано менеджеру. Менеджер озвучил срок открытия расчетного счета - 2-3 дня. Сегодня 3 ноября — счет не открыт. Я не знаю причин, возможно менеджер просто забыла отправить заявку. Но факт остается фактом, я не могу выполнить необходимые мне операции, т.к. расчетный счет не открыт.Разговор с менеджером закончился на фразе: «Вы можете воспользоваться услугами другого банка». Я даже не знаю, как на это реагировать. Я обратилась в Альфа-Банк, т.к. он является одним из самых быстрых и имеет, на мой взгляд, самый лучший интернет-банк. И это очень удобно. Именно поэтому я его и выбрала для расчетного счета своей организации. Я не знаю, это системная ошибка или отношение отдельно взятого менеджера, но это безусловно пятно на репутации банка. И если мне сотрудник банка рекомендует обратиться в другой банк, то наверное стоит прислушаться к её совету.06.11.2015 12:26Продолжение. 5-го ноября я уехала за город. Звонит представитель Альфа-Банка Ирина Валерьевна С., которая представляется руководителем. Признает ошибку менеджера, ссылается на то, что менеджер не имеет должного опыта, извиняется за её действия. Хорошо, выясняем, что делать дальше. Выяснили.Казалось бы все, ситуация решена. Но нет. После обеда начинается все сначала. Менеджер Диана К. запрашивает у меня договор аренды помещения. Который я не могу заключить без расчетного счета, т.к. чтобы выполнить по нему обязательства нужно произвести оплату с расчетного счета организации, которого у меня нет. Собственно именно для этих целей, я пытаюсь открыть счет в Альфа-Банке уже 2 недели.После нескольких часов обсуждений и постоянных звонков у меня разряжается телефон. Я за городом, зарядить негде. В 18:00 на телефон моего мужа звонит хамоватый мужчина. Представляется сотрудником службы безопасности. Начинает задавать те же самые вопросы, про договор аренды и т.д. Специально для него, для Дианы, для Ирины и всех других сотрудников Альфа-Банка:1. Я зарегистрировала организацию 22 октября 2015. Имею все документы о регистрации в налоговом органе.2. Чтобы заключить договор аренды нежилого помещения, где физически будет находиться организация, мне нужен расчетный счет. На вопрос хамоватого сотрудника безопасности: «Если я сейчас приеду в помещение, с которым у вас есть предварительная договоренность, что я там увижу?» Ответ: «Ничего». Еще раз на всякий случай по слогам: «Ни - че - го». Это понятно, или требуется развернуто ответить почему?3. Я не могу заключить договоры с контрагентами, т.к. у организации нет расчетного счета.4. Я не могу начать осуществлять предпринимательскую деятельность, т.к. у организации нет расчетного счета.5. Я не могу поставить на учет кассовый аппарат, т.к. у организации нет расчетного счета.Сотрудники филиала «Нижегородский» АО Альфа-Банк не могут открыть расчетный счет для организации 2 недели, вместо обещанных 2 дней.Через 5 минут звонит Ирина С. на телефон мужа, и сообщает, что банк отказывает в открытии расчетного счета. Разговаривает со мной на повышенных тонах, хамит (разговоры записываются, вы можете сами послушать). На мой вопрос:«Почему вы так со мной разговариваете?» Ответ: «Банк вам отказал, могу разговаривать, как хочу». Теперь понятно почему рядовые менеджеры позволяют себе подобное поведение. Если руководитель не может держать себя в руках и не имеет представления, что такое клиентоориентированный сервис.В сухом остатке:1. Прошло 2 недели, ситуация не решена.2. Сотрудники банка в попытке оправдать свои ошибки, факт которых они признали, решили устранить проблему (клиента, который требует нормального обслуживания) с помощью службы безопасности. Которая, Внимание! Ни одного раза не звонила мне до этого времени (до 5 ноября 2015, 18:00). 3. Репутация банка, которая создавалась годами, разрушена в один миг.4. Теперь есть огромное желание закончить сотрудничество с Альфа-Банком не только как юридическое, но и как физическое лицо. И мы уже начали подготовку документов о закрытии расчетных счетов и закрытии зарплатных проектов у двух организаций, с которыми я имею дружеские отношения. Т.к. мой рассказ мягко говоря их расстроил. Ведь это значит, что подобное может произойти с любым клиентом. На следующей неделе я планирую встретиться с Светланой Сергеевной Б. (директор по массовому бизнесу, со слов Ирины С.) Что из этого выйдет, напишу здесь. Продолжение следует...

Здравствуйте, представители Банка. Во-первых, хочу выразить благодарность за то, что вы были хорошими партнерами на протяжении нескольких лет. Но в последнее время банк стал откровенно ужасным: в течении 2-х месяцев мне почти каждую неделю звонили представители банка с навязыванием услуг и до тех пор пока я не начал бросать трубку, слыша "Альфа-Банк", к сожалению, для меня у меня не было времени закрыть счет и забрать у вас мой номер телефона, как случилась очередная проблема: вы изменили историю операций в альфа-клике, списали и с меня приличную сумму денег. Я допускаю наличие технического сбоя. Я допускаю, что ваши пояснения по сложившейся ситуации правдивы, но: сегодня 03.11 мной была подана претензия за номером 1511030788 с просьбой не начислять штрафы, при этом, не дожидаясь ответа, я погасил часть задолженности, в которой у меня нет сомнений. Тем не менее, понимания я не нашел и в удовлетворении претензии мне было отказано. При этом милый сотрудник банка уверила меня, что по этим претензиям проблем сейчас нет и "банк идет навстречу клиенту". В чем "банк идет навстречу", я не понимаю, т.к. я, как третья сторона, не несу ответственности за ваши технические сбои. Полагаю, что банк неправомерно выставляет своих клиентов виновными в "технических сбоях" и начисляет проценты. Я очень огорчен поведением банка. В данной ситуации считаю, со своей стороны невозможным исполнение своих обязательств, т.к считаю действия банка противозаконными и готов на выполнение своих обязательств только после предоставления банком документов подтверждающих факт замораживания и размораживания денег на моем счету, с датами проведения данных операций. Вместе с тем прошу дать комментарий по причине отказа в удовлетворении моей претензии.

26 октября 2015 года, я воспользовалась услугой https://alfabank.ru/nizhninovgorod/sme/invitation/ в которой сказано, что расчетный счет для организации можно открыть быстро и удобно за 2-3 дня. Я заранее зарезервировала реквизиты счета через очень удобный сервис на сайте, который предоставляет Альфа-Банк. Менеджер банка по факту на место не выезжает. А приглашает в отделение банка. Хорошо, 28 октября я пришла в Дополнительный офис «Пушкинский» филиала «Нижегородский», ул. Белинского, д. 61, Нижний Новгород и передала весь необходимый пакет документов менеджеру Диане Косаревой. Мне важно было открыть расчетный счет для организации до 4 ноября. Т.к. необходимо оплатить счет по договору аренды до 5-го ноября. Об этом было сказано менеджеру. Менеджер озвучил срок открытия счета 2-3 дня. Сегодня 3 ноября — счет не открыт. Я не знаю причин, возможно менеджер просто забыла отправить заявку. Но факт остается фактом, я не могу выполнить необходимые мне операции, т.к. расчетный счет не открыт. Разговор с менеджером закончился на фразе: «вы можете воспользоваться услугами другого банка». Я даже не знаю как на это реагировать. Я обратилась в Альфа-Банк, т.к. он является одним из самых быстрых и имеет на мой взгляд самый лучший интернет банкинг. Именно по этому я его и выбрала для расчетного счета своей организации. Я не знаю, это системная ошибка или отношение отдельно взятого менеджера, но это безусловно пятно на репутации банка. И я теперь действительно задумаюсь, а стоит ли открывать расчетный счет в данном банке.

Являясь главным бухгалтером организации, находящейся на клиентском обслуживании в АО "АЛЬФА-БАНК" ДО "РАМЕНКИ", выражаю огромную благодарность сотрудникам банка:1) Богач Анжелике2) Галкиной Евгении за прекрасную профессиональную работу! Более того, к своей работе они подходят с душой и ответственно! Столько доброты и внимания проявляют к клиентам, что радостно на душе становится. Низкий поклон и огромная благодарность за ваше добросовестное отношение к своим обязанностям! С Наступающим праздником! Счастья, любви, удачи!