251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 мая 2025г. я зашёл в свой онлайн банк увидел сумму к списанию 99 руб. после этого я связался в чате с банком и спросил на каком основании была списана эта сумма так как я недавно общаюсь с этим банком я не знал что у них есть услуга об СМС сообщении после того как я сказал что мне не нужна эта услуга девушка Инна с которой я общался решила мой вопрос и вернула мне деньги на счёт указав что банк пошёл мне на уступки чтобы сохранить мою лояльность в итоге услуга была мною отключена спасибо большое банку было приятно пообщаться

16.05 У меня списали 399 рублей за подписку "Альфа смарт" Я написала в чат, с просьбой отключить эту подписку т.к стоимость услуги слишком дорого для меня. Составили обращение и в течении одной минуты мне не только отключили услугу, но и вернули обратно на карту 399 рублей. Спасибо помощникам чата! 

Обратилась в чат Альфа-банка,тт. к. у меня возник вопрос снятия комиссии за уведомления по карте. Ранее я не подключала эти уведомления и сотрудник банка при оформлении карты не предупредил меня. Быстро разобрались с вопросом, отключили услугу и вернули деньги! Спасибо за быстрое решение моего вопроса!!! 

В мобильном приложении было произведено списание с карты- комиссия за оповещения.Услуга была подключена без моего участия. Внизу операции была активна клавиша- оспорить. Нажала. Бот составил обращение, которое было быстро обработано. Возврат денежных средств был произведен в течение нескольких часов. Рекомендую.

Добрый день Иметься кредитная карта на всякий случай от Альфа банка который пользуюсь редко, но бывают моменты когда она выручала меня, сегодня 16 мая захожу в онлайн банк и смотрю что с этой карты списали годовое обслуживание 990₽, о которой меня не ознакомили при оформлении карты, я сразу написал в чат обращение и мне в течении 30 секунд пришел положительный ответ и вернули средства на карту обратно! Спасибо большое за сотрудничество и решение вопроса👌

16 мая оставил обращение о списанных автоматичски 399 рублях за подписку в банке , после обращения буквально через несколько часов деньги были возвращены на счет без лишних проблем, спасибо банку за быстрое рассмотрение вопроса и вынесения решения в пользу клиента в кратчайшие сроки без лишних проблем

15.05.2025 я пыталась вставить кредитную карту в банкомат, чтобы пополнить ее баланс, но не смогла это сделать, на экране постоянно появлялась информация: карта не читается. Я написала в чат В 10:16. Мне ответила сначала оператор Алеся. Попросила написать, надпись появляется на экране банкомата. Не успев сфотографировать надпись, позже я снова подошла к банкомату и сделала фото, на экране было написано, что карта не читается. Снова написала в чат. Откликнулась оператор Екатерина. Обе сотрудницы были вежливы, говорили мне, что готовы и хотят мне помочь. А что еще надо клиенту? Чтобы ему помогли, чтобы не оставили его один на один со своей проблемой. Екатерина вскоре написала, что, если карта не читается и на другом банкомате, то она не исправна и ее нужно заменить на новую, то есть перевыпустить. Более того, Екатерина предвосхитила мои ожидания. Она дала такую полезную информацию, о чем я даже и не думала. Она написала о комиссиях, которые будут сняты за переводы денег с кредитной карты. Как же я благодарна Екатерине за этот ценный совет. А ведь действительно, банк Настроен на длительные и взаимовыгодные условия взаимодействия с клиентами. А клиенту выгодно не терять деньги за переводы. Невероятная забота Екатерины о моем бюджете. Подобные предупреждения крайне важны нам, клиентам. В ходе беседы я пришла к выводу, что могу пополнить карту Тревел через банкомат, а на кредитную уже перевести деньги без комиссии, потому что будет в таком случае пополнение кредитной карты с дебетовой. В итоге я смогла положить деньги именно на дебетовую карту Тревел! Спасибо за помощь! Рабочая схема: пополнять дебетовую и переводить на кредитную карту. Перевыпускать кредитную карту в таком случае даже нет необходимости!

Обращалась в офис банка по ул. Ленинградская по поводу подключенной услуги. Вопрос решили мгновенно и без лишних вопросов. Списанные деньги поступили на счет в течении 5 минут. Хороший кешбек. В данный момент с помощью чата отключила услугу смс и пуш уведомлений. Удобный и надёжный банк. Буду советовать родным и близким. 

Обратилась в банк 16.05.2025 в мобильном Альфа-банк что списали комиссию в размере 49 рублей за покупку с Алиэкспресс,в итоге создала обращение прям в мобильном банке и мне через минуту все вернули,и объяснили подробно за комиссии и куда зайти и посмотреть чему безумно рада что так быстро решили мою проблему.

Недавно, на моей карте был минус, списали деньги за услугу, которую ранее мне подключили. Я написал в онлайн-чат где буквально за пару минут мне помогли и вернули деньги. Спасибо за поддержку, помог бот. Очень здорово, что для таких вопросов не требуются люди и онлайн бот смог сделать все быстро и качественн. Произошло это 16.05.2025 

Спасибо еще раз за скорость и качество

16 мая обращалась в поддержку с вопросом списания комиссии. По своей невнимательности не заметила предупреждения о комиссии. Решила оспорить и деньги вернули в тот же момент. Представитель банка подробно объяснил за что была взята комиссия. Чудесная работа представителей банка и по времени и по качеству. Большое спасибо!

16 мая обратился в онлайн чат с банком, так как у меня списали сумму о который я не был уведомлен. В течении 10 минут как мое обращение было рассмотрено, деньги сразу вернули. Банк окозал помощь, и помог разобраться, за какую услугу списалась сумма. Деньги вернули без лишних разговоров и проверок, спасибо. 

Случайно подключила подписку альфа-смарт в мобильном приложении. Когда списали деньги (399р) поняла, что подпиской не собираюсь подьзов. Деньги списали 15.05.2025. Зашла в чат, составила обращение ( очень легко и быстро, указав почту) буквально через 10-15 минут деньги были зачислены на мой счет в этот же день . Благодарю поддержку альфа- банка! Еще ни один банк или сайт не возвращал уже списанные деньги за подключенную подписку, а в альфе с этим проблем вообще не произошло)

15 мая, я обратился в чат Альфа банка, из-за того что хотели списать, не понятную для меня услугу, о которой был не в курсе.

решил написать в чат поддержки, написал бот, и попросил написать обращение.

обращение написал, сказал не приходило не какой информации об этой функций которая списывала деньги. Ну и быстренько отменили и вернули деньги, которые списали

Длительное время не пользовалась банком, недавно увидела вклад по очень высокой ставке 30%, сразу вошла в приложение и увидела что у меня минус 180 рублей на карте, снятие комиссии. Специалист Нина быстро подключилась, была максимально вежлива и тактична, помогла отключить комиссии а так же подсказала как сделать так, что излишне взысканнную комиссию вернули. Все получилось, спасибо, мне нравится клиентоориентированность.

Так как я являюсь клиентом Альфа-банка, то часто участвую в различных акциях, а также получаю кешбэк по дебетовой карте за проведённые оплаты. 

Случайно я узнала, что правила начисления и вывода кешбэка изменились, и, чтобы получить информацию, я 29.04.2025 года обратилась в онлайн чат банка с двумя вопросами: первый - какая минимальная сумма кешбэка для вывода по новым правилам и второй - сгорает ли кешбэк в течении какого-либо времени. 

К решению моего вопроса присоединилась оператор Анастасия, переписка с ней продолжалась с 10:25 до 10:32.

Анастасия ответила, что теперь минимальная сумма вывода кешбэка 500 рублей и, что кешбэк не сгорает, а просто копится. Также Анастасия добавила развёрнутый ответ про детали начисления кешбэка. 

Спасибо огромное Анастасии за её ответ, теперь я знаю новые правила начисления кешбэка благодаря ей. Спасибо за оперативность и развёрнутый ответ. 

Банк подключил в односторонем порядке альфачек,с ежемесячной платой 99р,при обращении сумму вернули,услугу отключили с установкой метки больше не подключать.очень благодарна за такое обслуживание,дело не в сумме ,а факте самого подключения без моего ведома и возможности исправить ситуацию со стороны банка