251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику чата приложения Альфа-банка Владиславу. 11.01.2025 в 10:05 я обратилась в чат с вопросом что мне не был начислен кэшбэк 100% по акции от Вкусно и точка за покупку в пятницу 20.12.2024 на сумму 187 руб. Владислав направил в чате ссылку для составления обращения. Сразу же я направила обращение, а уже 13.01.2025 мне был зачислен 100% кэшбек от Вкусно и точка. Спасибо Альфа-банку и сотруднику Владиславу за оперативное решение вопроса.

Много слышал о этой карте, о том что очень выгодная, хороший кешбек и вот я 15 января я решил заказать карту по ссылке друга. Сегодня с утра со мной связал сотрудник банка Валерий который с начала не смог до меня дозвонится, он написал мне смс после чего я ему перезвонил и он приехал в удобное для меня место и время по адресу г Брянск по адресу Абашево 8. Встреча длилась минут 10,проходила в автомобиле с приятной музыкой. Сотрудник показал мне где выбирать кешбек, мы покрутили барабан мне выпал фастфуд, то что я и хотел. Буду советовать всем эту карту, спасибо. 

• 1. Мне прислала ссылку подруга Алёна и я по этой ссылке заказал карту.
• 2. Понравилось все быстрота есть разные промежутки времени когда удобно и куда угодно вышел просто к воротам частного дома))
• 3. Сотрудник знает свое дело на пять балов все быстро и понятно показал все функции карты помог выбрать кешбеки рассказал за акции и это все занимает 5минут спасибо Сотруднику Фанису!!
• 4. Четверг 16 января 11:00утра И-н фаниль Я.

Здравствуйте. Оформила кредит под залог кв. Подключили как это бывает в офисе несколько страховок. 16.01.2025 обратилась в чат поддержку АльфаБанка чтобы уточнить какое страхование кроме квартиры обязательное страхование от компании Альфастрахование. Сотрудник сказала что страховка не отображается,у сотрудников такое бывает да потому что все таки страховая хоть и альфы это не Банк. Я понимаю и ко всему отношусь очень спокойно. Наталья указала, что у меня неактивно страхование. оно окончено. Так сотрудник указала. Я спросила : как окончено если вчера подключили ? (у них вроде не отображается же,ну ладно) -молчание. Долгое молчание. Я запросила у натальи срок страхования указать которое закончено (страхования до этого у меня никогда не было) и опять тишина. Я 4 раза попросила сотрудника указать ее табельный номер. 4 раза меня проигнорировали на вопрос ответа не получила а получила фразу "Прошу прощения, отпечаталась, у нас к сожалению не отображается данные по страховке

Мы видим только через какой срок вам надо оформлять страховой полис " Я и спрашивала у нее срок. Слово дальше мне вставить не дали и табельный не указали. Зато мне сразу приелетело следующее сообщение после чего незамедлительно сотрудник закрыл чат. Наталья на прощание написала : "Прошу отнестись ко мне, как к оператору, с пониманием, со своей стороны сделала всё возможное, чтобы вам помочь. Надеюсь, эта ситуация не скажется на вашей оценке, т.к. оценка идёт именно оператору 🙏 "

Наталья,Вы уж меня простите.Но что именно вы сделали? Молчали?Извинились!

Если бы изначально сотрудник указал извините я ошиблась у вас не было страховки вопросов бы не возникло. Это даже не жалоба,это просьба, пожалуйста, поговорите с Натальей ей очень нужно обучение и Ваша помощь 🙏

Отношение ужасное. 

Здравствуйте 13.01.2025 в 17:02 я обратился в тех. поддержку Альфа банка с вопросом "подскажите пожалуйста. Сегодня ходил в банк забрал новую карту так как старую потерял. Я не совсем разобрался со всеми счетами. Если моя старая карта которая была утеряна не заблокирована, можно ли ее так-то заблокировать? А так же что за карта "Альфа карта с преимуществом"? Могли бы вы мне пожалуйста помочь"

В 17:11 мне ответила Анастасия с ответом - "Спасибо за ожидание. Вижу, что все ваши карты привязаны к одному счету. Ваша новая карта называется "Карта с преимуществами", потому что по ней можно получать кэшбэк, это наша обычная дебетовая карта, просто у нее сейчас такое название)

Карта **8343 - виртуальная карта, без пластика.

Карта **9417, правильно понимаю вы ее потеряли?"

После чего мне предложили закрыть счет 

**9417, на что я согласился, а т.к. в банке я открыл новую карту, виртуальная мне не нужна. Анастасия у меня об этом спросила и предложила еще закрыть виртуальную карту **8343 

После чего я поблагодарил Анастасию за быстрый ответ, а главное за решение моей проблемы.

Предыстория. После пользования услугами некогда популярного банка решили попробовать Альфа-Банк. Вроде все хорошо программа кешбэка, бесплатное обслуживание, возможность подключения к основному счету дополнительной карты в том числе членов семьи. Было принято решение перехода на обслуживание в Альфа-Банк. После получения основной карты выпустил дополнительную на супругу. Нам так проще пользоваться одним общим счетом дабы не плодить расчетные счета на каждого. Но дальше началось... Для снятия лимита дополнительной карты супруги в июле 2024 обратились в офис банка в г. Казани на Петербургской. Заявление приняли, лимит должен быть снят но не тут то было. Проходит месяц информационное сообщение в приложение о лимите так и не снялось. Затем при необходимости оплаты с дополнительной карты оплата не прошла, так как лимит с дополнительной карты не снялся. Снова обращаться в банк, тратить время вообще неудобно и не представлялось возможным. В чате приложения вопрос так и не решили. Задаюсь вопросом, зачем в 21 веке необходимо личное посещение офиса при наличии приложения Госуслуг и Госключа которыми можно подписывать документы удаленно? Но это лирика. В итоге после длительных разбирательств, жалоб через приложение повторно обратились в офис банка, где менеджер долго что то настраивала, лимит кое как с доп карты убрали. Но возникла другая проблема. По сей день не отображается история операций дополнительной карты супруги это очень неудобно. Все указания технической поддержки провели приложение обновлено, фильтры в истории сняты, составлялось обращение №D2501115815. Данное обращение тех. подддержка закрыла со статусом "Решено", хотя проблема так и не решилась. Снова было составлено обращение, считаю что решения так и не будет. Складывается впечатление о некомпетентной работы службы поддержки Банка. Тех. поддержка уверяет что всё должно работать, но не работает и проблему не решают. Все возможные фото, скриншоты были направлены. Честно говоря испытали негативный опыт сотрудничества с Альфа-Банком.     

Сделал перенос задолжности кредиткой альфа-банка. В начале операции банк уверял, что никаких справок предоставлять не нужно - банк сам все запросит. Как и было указано в очередности действий сразу после переноса закрыл кредитку другого банка. Прошло порядка трех месяцев и приходит СМС от Альфы, что никаких сведений он не получил (дак сам банк запрашивает или кто?!). В СМС есть ссылка куда нужно загрузить справку, которая почему-то на постоянной основе выдает ошибку и ничего не загружает. Хорошо, пишу в чат приложения - закидываю запрашиваемую справку о закрытии кредитки туда - пишут не та справка. Хотя справка по форме банка, с номером закрывамой кредитки, подписями, штампами..Пишут - попробуйте запросить (цитата) "копию заявления на расторжение договора". Хорошо, иду в банк и запрашиваю ТОЧНО такое заявление с подписями, штампами...Высылаю...Ответ в чате "Заявление не является справкой...." не подходит (!!!) 

Вы издеваетесь Альфа? 

У вас вообще кто-то компетентный может отвечать на вопросы?

Вы же вообще сами обещали все данные запросить!!! Прикладываю справку о закрытии карты Прошу СРОЧНО решить вопрос по вашей же карте

Здравствуйте! 10.01.2025 в 8:00 ч. обратилась через приложение в чат Альфа банку по вопросам начисления кэшбэк, т.к. за день до этого крутила барабан и мне выпало 100 % кэшбэк за транспортные расходы 10.01.2025. У меня есть 2 дебетовые карты, меня интересовало зависит ли количество кэшбэк от количества карт.

На мой вопрос оперативно и доступно ответила оператор Варвара. Она пояснила, что максимальный кэшбэк считается суммарно по всем картам.

В ходе общения я смогла получить ответы и на другие интересующие меня вопросы относительно процентов по накопительным счетам и выгодных предложений у партнеров.

Хочу выразить благодарность банку и сотруднику Варваре. Желаю вам процветания.

Продолжайте радовать нас приятными новостями и с большии кэшбэком!

Заказал онлайн открытие счета для ИП. Оперативно, на следующий день приехала девушка сотрудник банка, всё проверила и оформила. Мне нравится, когда так чётко и оперативно работают. Но альфа был бы не альфа, если бы у него всё нормально работало. Через 2 часа я попытался ввести временный пароль и ничего не получилось. При попытке восстановить пароль отправляется сообщение на любые телефоны только не на мой. Со своей проблемой обратился по телефону в контактный центр, но там технично отфутболили, сказав, что на следующий день всё заработает. Наступил следующий день, но тыква в карету не превратилась(( Могу резюмировать, что кредо альфа банка некомпетентность сотрудников, а хуже всего, похоже, дело обстоит с разработчиками программного обеспечения, потому что ноги моей проблемы именно оттуда растут.

В 00:43 19 декабря 2024 года я обратилась в чат банка. Бот прислал уведомление, что ожидание специалиста займет 4 минуты, и после мне пришлют пуш-уведомление. Я заранее прописала вопрос. Мне необходимо было знать, через какие банкоматы я могу пополнить баланс карты без комиссии. Была приятно удивлена, что уже в 00:47 оператор Иван подключился к чату и сразу прислал ответ, где сначала поприветствовал меня и далее обозначил, что пополнить баланс я могу через банкоматы Альфа-Банка и другие банкоматы (банки-партнеры). Список банков-партнеров, через банкоматы которых я могу без комиссии внести наличные на карту, оператор четко прописал. В 00:50 Иван уточнил, необходима ли еще его помощь. После моего отрицательного ответа, оператор поблагодарил за обращение, пожелал хорошего вечера и далее прислал ссылку, в которой говорилось о полезности подключения цифрового профиля на Госуслугах при оформлении кредитных продуктов. Я ознакомилась с этой полезной информацией. Оцениваю консультацию на "5", так как я получила в короткие сроки всю нужную мне информацию! Спасибо Ивану за оперативную помощь! 

18 декабря 2024 года в 23:58 обратилась в чат-банка, я хотела узнать известен ли график работы отделений в предновогодние и новогодние праздники. В эту же минуту к чату подключился оператор Виктор, который чуть позже, в 00:01, попросил уточнить город. После моего уточнения по интересующему меня городу, в 00:10 Виктор прислал ответ. В его ответе четко были прописаны даты, время работы и название отделений. После такого ответа никаких дополнительных вопросов у меня не возникло- так как информация была предоставлена понятно и полно. Спасибо за оперативную помощь! Оцениваю консультацию на "отлично"- я в короткие сроки получила четкий ответ на свой вопрос, и теперь могу планировать посещение в банк заблаговременно. Спасибо Виктору!

18.12.2024 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка для уточнения способа оплаты в выбранной ранее категории кешбэка "Образование", который я выбрала в декабре для своей дебетовой карты. Быстро подключилась оператор Анна, подтвердила, что у меня действительно выбрана данная категория, и мне необходимо указать реквизиты карты для оплаты. Я выполнила рекомендации оператора, банк начислил обещанный кешбэк. 

В декабре перешёл по ссылке на озоне и решил открыть дебетовую карту. Обещали бонус 1000 рублей. Заявку создал. В офис банка пришёл. Деньги на счёт положил. Потратил больше тысячи рублей, т.е. условия выполнил. Спросил в чате приложения когда будет обещанный бонус 1000 руб. Мне ответили, что 10 января. Прошло 10 января, бонуса нет. Спрашиваю снова, пишут что 14 февраля! Начали завтраками кормить. Это что за развод такой!? Признаться, я такого ещё не встречал. Максимально плохой осадок остался. 

Как госслужащему требуется ежегодно предоставлять по месту работы справку о доходах, расходах и обязательствах имущественного характера. Попытался самостоятельно найти как сформировать справку о счетах в Альфа-банке по состоянию на 31.12.2024, но не справился с этим.

15.01.2024 обратился с этим вопросом в чат в личном кабинете Альфа-банка. Спустя пару минут после обращения ответила Татьяна, сообщившая в каком разделе приложения формируется интересующая меня справка, что позволило решить возникший вопрос.

Огромное спасибо специалисту Альфа-банка за быстро оказанную помощь.