251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 января 22:20 было произведено списание с моей карты за услугу «Альфа-чек», которое я не сразу заметил. Ранее я подключал подписку "Альфа-Смарт", в которую входили бесплатные уведомления, но впоследствии ее отключил, а сами уведомления забыл. Подозреваю, что именно из-за этого и списали за уведомления.

10 января 2025 года в 00:02 обращаюсь в поддержку. Через 2 минуты ответила Ханум, я ей всё объяснил и она взяла мой запрос в работу. На моё удивление, 3 минуты спустя, я вижу её ответ: "Благодарю за ожидание. Не позднее двух рабочих дней банком будет произведено возмещение на сумму 99 RUR." Я был очень рад, так как спонтанные траты вообще не были в моих планах. Премного благодарен Ханум и Альфа-Банку за лояльность к своим клиентам!

10 января 2025 года мне Альфа банк начислил 186 рублей, хотя по моим подсчётам должен был начислить около 500 рублей. Мой коллега Ч-ов С.В. по работе сказал, что ему не начислили за две операции по покупкам во Вкусно и точка. Обещали 100% кэшбек по акции. Я проверил все операции и написал в чат, мне ответила сотрудница чата Юлия, что я должен сам оставить обращение по ошибке начисления кэшбека. Являюсь премиум клиентом банка. Оставил несколько обращения по каждой операции. Благо это легко и быстро. Очень быстро банк рассмотрел обращения и вернул деньги. Такая же ситуация была с банком ВТБ в январе, но придётся ждать месяц пока рассмотрят. Также звонил через мобильное приложение в Альфа банк и сотрудник сказала, если бы я ничего не заметил мне бы все равно начислили недостающий кэшбек, так как это был сбой во Вкусно и точка. Будьте внимательнее с данным партнёром, а именно Вкусно и точка. 15 января 2025 года мне начислили оставшийся кэшбек. Ура! Спасибо! 

12.01.2025 как обычно оплачивал покупку в вендинг-автомате своей картой Альфа-Банка, однако почему-то оплата не прошла и на терминале высветилась ошибка. Через несколько минут я ещё раз попробовал оплатить, оплата прошла и товар в автомате мне выдался.

Спустя примерно 30 минут заметил, то что с моей карты были сняты деньги два раза, в том числе за платеж, который в автомате не прошёл. Сразу же в этот же день, в 13:30 примерно, обратился в чат в мобильном приложении, с просьбой оспорить операцию. Кратко описал свою проблему: оплата не прошла, но деньги с карты списали (оплаченный товар не получен). Буквально моментально к чату подключилась оператор Татьяна и попросила подождать, спустя приблизительно 10 мин. она уточнила у меня: правильно ли то, что оплата прошла два раза, хотя успешно оплатилось только 1 раз - я подтвердил это и снова вкратце описал ситуацию, чтобы оператор смог меня полностью понять - то что оплата не прошла, но деньги были списаны, а второй раз оплата прошла. Снова - оператор Татьяна , поблагодарила меня за уточнение. Ещё спустя 10 минут оператором Татьяной был составлен запрос (обращение) в банк на возврат средств по этой операции

14.01.2025 - приходит сообщение от банка что деньги были возвращены на счёт Процесс возврата занял всего 2 дня, да хоть сумма небольшая (150 руб.), однако все равно приятно, что банк идёт на встречу и помогает вернуть деньги за неуспешный платеж!

Благодарю Альфа Банк и его сотрудника Татьяну за оперативность и помощь в решении моего вопроса!

24 ноября 2024 года в 20:21 обратилась в мобильный чат Альфа-Банка, чтобы уточнить, почему у меня и у другого клиента отображаются разные партнёрские кэшбеки в разделе бонусов за покупки у партнёров. Оператор Дарья через три минуты вышла на связь, вежливо рассказала, что они даются в индивидуальном порядке, это не ошибка, у разных пользователей могут высвечиваться разные предложения. Также я уточнила по вопросу повышенного кэшбека за ЖКХ за этот месяц, почему он не отобразился в истории после оплаты. Оператор внимательно всё проверила и рекомендовала ожидать появления бонуса в истории операций до 10 суток с момента платежа, т.е. это нормально, что он может отображаться не сразу. Главное, что Дарья подтвердила правильность моих действий, уточнила по конкретным операциям, а не просто предоставила стандартную информацию. Радует внимательность ко мне как к клиенту и оперативность ответов. Сотрудникам Альфа-Банка спасибо за хороший сервис!

Здравствуйте, 15.01.2025 года в 18:47 я обратилась в поддержку Альфа-банка через мобильное приложение. Я заказала продукты с приложении пятерочки, но мне заказ не приехал и они сделали возврат. На карту деньги не поступали и я написала в поддержку. Мне сразу очень быстро ответила сотрудница Елена. Всё рассказала в подробностях, что и когда придёт возврат денежных средств. Очень благодарна за быстрый и понятный ответ. Спасибо большое.

От знакомого недавно узнал, что у него на карте при списании денежных средств баланс карты ушел в минус. Мне стало интересно, что это такое и я углубился в изучение, но информации в интернете было недостаточно так, как каждый случай в каждом банке может быть индивидуальным, исходя из каких то личных условий, установленным банком. Поэтому я решил написать в онлайн чат поддержки Альфа банка 15 января в 19:18, чтобы разобраться в вопросе. Мне ответила оператор Анна и доходчиво объяснила мне при каких обстоятельствах происходит перерасход, спасибо ей огромное! 5 звёзд.

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа банка М-й Наталье Владимировне. Мне нужно было срочно получить карту этого банка. На сайте заказал доставку карты. Буквально через несколько минут мне позвонили из службы доставки и предложили встретиться в удобное мне время. Как раз, Наталья Владимировна была в моём районе и совсем скоро мы уже сидели в уютной обстановке и начали процедуру оформления. Это была моя первая дебетовая карта, поэтому вопросов по ней с моей стороны было достаточно много. И на все вопросы Наталья Владимировна дала подробные ответы.Большое ей за это спасибо! Я очень доволен! 

   Впервые мне предложили категорию кэшбэка "10℅ за оплату коммунальных услуг в декабре 2024". Конечно, я её с радостью выбрала и поделилась этой новостью с подругой. Но, она отнеслась скептически и предупредила, что есть какие-то особенности при оплате, и, если что то сделать неправильно - кэшбэк не начислят. Поэтому, 30 ноября 2024 в 15:09 я обратилась в онлайн чат с просьбой объяснить мне как правильно оплатить ком.услуги, чтобы воспользоваться этой категорией кэшбэка.    

      Вышедший на связь специалист Иван описал 3 метода оплаты для этого. Буквально пошагово объяснил: где и куда нажимать в своём мобильном приложении, если, к примеру, платить по реквизитам или по QR-коду. Также, ответил на мои уточняющие вопросы.   

  Таким образом, я поняла, что оплату надо делать именно в приложении; узнала когда можно воспользоваться (вывести) полученным кешбэком и тд. Отметила для себя, что сумма кешбэка будет не более 300 руб. И немаловажный приятный момент - специалист в чате попросил обязательно обращаться снова за помощью, если у меня возникнут дополнительные вопросы. 

    В итоге, чётко следуя, полученной от Ивана пошаговой инструкции - я смогла правильно оплатить все мои коммунальные квитанции (использовала метод оплаты через QR-код). И, недавно, 10 января 2025 (как и предупреждал Иван) я успешно вывела (воспользовалась) полученным кешбэком за ком. услуги вместе с кешбэком из другой категории. 

Обратилась в чат приложения мобильного банка Альфа-Банка 15 января около 17ч по вопросу начисления кэшбека. Получение кешбэка является важной темой при совершении покупок в банке. Меня интересовало, входит ли в категорию аптеки, оплата медицинских услуг. В течение нескольких минут подключился оператор Руслан, дал подробный и понятный для меня ответ на мой вопрос. Также порадовала вежливость оператора, и быстрая помощь. Рекомендую банк!

 15.01.2025 в 18:10 у меня возник вопрос, с которым я решил обратиться в чат поддержки в приложении альфа банка с вопросом о том, как мне получить денежное вознаграждение за оформление альфы карты. Почти сразу мне ответила ассистент Екатерина и сказала, что работает над моим вопросом. Через 3 минуты Екатерина выслалала мне подробные условия, которые мне нужно выполнить для получения вознаграждения. После ее ответа я понял, что все условия я уже выполнил и сообщил ей об этом, ассистент мне ответила, сказав, что в течении ближайшего времени я получу вознаграждение за оформление карты.

Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую альфа банк и обращаться в его поддержку.

27 декабря решил отложить 45000 рублей и открыть накопительный счет в Альфа банке. Оказалось, что все можно сделать в течении двух минут прямо в приложении. По акции, на накопительный счёт с начислением процентов на минимальный месячный остаток, первые два месяца ставка составляет 24%, что также очень приятно. В любой момент можно снять нужную сумму с этого счета, все начисления происходят автоматически на накопительный счёт в конце месяца! Если открывать накопительный счёт, то только в Альфе)

15.01.25 Я решил узнать про условия получения кешбека за ЖКУ, и сотрудник Андрей быстро и чётко мне ответил, чему я был несказанно рад. Он объяснил и помог разобраться в условиях получения кешбека, а также объяснил что , должна быть выбрана категория "Комунальные услуги" и объяснил что выбирать нужно в разделе "Кешбек и сервисы ". И то, что Кешбек можно получить оплачивая только в мобильном приложении банка через раздел "платежи- коммунальные услуги". В целом я очень доволен обслуживанием 10/10.

Здравствуйте, вчера 14 января в 9 часов вечера я обратился в онлай-чат Альфа-Банка, так как интересовался о возможных подключенных платных услугах к моей карте и информации по поводу автоплатежа. Написав вопрос в онлайн чат банка, в течение 4 минут мне ответил оператор Марина. Она объяснила мне, что на данный момент обслуживание моей карты полностью бесплатное, что не может не радовать. Также Марина грамотно, подробно и чётко объяснила мне как подключить автоплатеж, как им пользоваться и какие лимиты и условия. В связи с этим хочу поблагодарить оператора за быструю помощь и правильное объяснение информации в Альфа-Банке. 

Доброго дня, всем читающим ! Частенько в интернете натыкался на рекламу платежного стикера в альфа банке и мне стало интересно. И вот 9 января обратился в чат с банком с вопросом, что такое платежный стикер и что он из себя представляет. Через пару минут мне ответила специалист Анна рассказала, что это миниатюра пластиковой карты. Также она рассказала о ее плюсах: бесконтактная оплата, бесплатное снятие наличных и что толщина стикера менее 1мм. Плюсы просто замечательные, но обслуживание стикера это минус.

Мне очень нравится, что банк нанимает квалифицированных специалистов и это заметно, ведь сотрудник Анна отвечала молниеносно. Спасибо вам, Анна.

Решила по делелиться своим опытом общения с оператором Альфа-банка. 

09.01.2025 года я обратилась в онлайн чат Альфа-банка с просьбой предоставить информацию об отделениях Альфа-банка в моём городе, так как срочно необходимо было посетить офис, но я не знала, какой именно был ко мне ближе. 

Ко мне присоединилась оператор Инна, переписка с ней была с 19:30 до 19:35. Инна оперативно ответила на мой вопрос, предоставила ссылку с адресами офисов, их графиком работы и адресами банкоматов; также Инна заботливо напомнила, что при посещении офиса необходимо иметь с собой паспорт, телефон или банковскую карту. Благодаря Инне я быстро решила все свои вопросы в отделении банка. 

Хочу выразить оператору Инне из Альфа-банка огромную благодарность за оперативность и заботу о клиентах, спасибо ей огромное. 

 я обратилась в службу поддержки банка 13 января 15:54 по мск времени.у меня была проблема с тем,что я купила новую симку и мне нужно было поменять номер в приложении,но было не понятно,как это сделать,поэтому я решила обратиться в службу поддержки,с таким вопросом: «здравствуйте,а как сменить номер в профиле».

сначала мне ответил помощник,но потом мне ответили помощники.первой мне помогла Людмила,а потом Ангелина.они оперативно занялись моим вопросом и объяснили,почему у меня не получается сменить номер.оказалось,что у меня старая версия приложения и поэтому не получалось сменить номер.

так как у меня айфон и я,к сожалению,не могу скачать приложение,поэтому в ближайшее время я буду заполнять анкету,чтобы помощник приехал и помог установить приложение. благодарю за быструю и хорошую работу!очень хорошее обслуживание,было очень приятно иметь дело с такими отзывчивыми специалистами

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банк около года! Очень удобно, оформила в июне 2024 года, первый год обслуживание кредитной карты бесплатное, со второго года обслуживание платное. 11 января 2025 года в 16:55 обратилась в онлайн чат в приложении Альфа-Банк по вопросу платного обслуживания со второго года пользования. Сотрудник Альфа-Банка Александр объяснил про обслуживание кредитной карты и предложил в рамках программы лояльности отменить платное обслуживание кредитной карты навсегда. Буквально за несколько минут мой вопрос был решен и моя кредитная карта стала бесплатной в обслуживании! Большое спасибо за оперативность решения вопроса, можно не выходя из дома и не посещая офис банка решить любой вопрос

15.01.2025 появилась потребность произвести оплату за квартиру,интернет и т.д но встал вопрос берется ли комиссия. С данным вопросом обратилась в поддержку банка. С данным вопрос мне помогла оператор Мария. За 2 минуты я получила ответы на свои вопросы. Мне сообщили, что комиссия за интернет и коммунальные услуги не взимается. Могу смело идти оплачивать.

Поздно вечером 6 января в 00:08 я обратился в чат альфа банка, чтобы узнать можно ли изменить выбранные категории кэшбэка за месяц. Хотел изменить категории кэшбэка потому что после выбора понял, что категории которые я выбрал мне не понадобятся. Спустя 15 минут мне ответила сотрудница Мариэта и попросила подождать несколько. Спустя 5 минут Мариэта объяснила, что категории кэшбэка можно поменять, после чего я задал пару уточняющих вопросо и сказала что категории кэшбэков изменить нельзяи составилк обращение по данному вопросу. Подводя итог могу сказать что работой службой поддержки вполне доволен, единственное, что меня огорчило, так это не решение моего вопроса сразу, а только по результатам обращения, в принципе не критично. Ещё хотел бы добавить удобство работы поддержки банка в позднее время.