251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре сделала 4 покупки, за которые должен был быть начислен повышенный кэшбек. Но в истории операций за эти покупки кэшбек вообще не отразился. За разъяснениями сегодня (15 января) я обратилась в чат. К чату сразу же подключилась оператор Дарья и попросила 5-10 минут для проверки информации, после чего задала уточняющие вопросы. А через полчаса после моего первого сообщения Дарья написала, что составила по моему вопросу обращение и оно будет рассмотрено в течение двух дней. Но обращение было рассмотрено гораздо быстрее, менее чем за 1 час. Как результат, мне зачислили весь недополученный кэшбек на бонусный счет, который без каких-либо ограничений/комиссий я уже вывела на свой обычный рублевый счет. Приятно, что Альфа-Банк для решения таких вопросов не заставляет клиентов ходить в отделение, а оперативно решает проблемы онлайн в чате. Дарье же большое спасибо за оперативную и квалифицированную помощь, благодаря которой я получила свои деньги и сохранила время и нервы. Также хотелось бы отметить супервежливый тон общения оператора и ненавязывание ненужных продуктов банка типа кредитов. Подтверждающие cкриншоты переписки с оператором и истории рассмотрения обращения прилагаю.

Услышав, что в Альфа-Афише действует акция по кешбэку до 100% за билеты, я написал в чат 3 января в 21:42. Оператор Нина пояснила, что данный кешбэк за покупки можно получить, прокрутив барабан, перейдя в раздел Выгода - Кэшбэк и сервисы - Суперкэшбэк до 100% или на главном экране приложения найти раздел Суперкэшбэк до 100%. Размер кешбэка и его лимит в рублях будет определён случайным образом. Затем оплатить билеты в сервисе Афиша, находящемся в разделе Выгода - Кэшбэк и сервисы - Афиша и сделать это нужно именно 3 января. Нина отметила, что при покупке билетов в Альфа-Афише по Альфа-карте сервисного сбора нет. Я был очень рад оперативному получению информации от оператора чата по заинтересовавшей меня акции.

Сегодня, 15.01.2025 в 10:31 по Москве я обратился в тех.поддержку с вопросом, когда я смогу выбрать категории на следующий месяц. Оператор Владислав ответил мне через несколько секунд,что он вскоре вернётся с ответом на мой вопрос.

Через 4 минуты оператор Владислав ответил мне. Он рассказал мне, что выбор категории станет доступно с 25 января. 

Хочу выразить благодарность оператору Владиславу за проявленный профисионализм! По-моему мнению, поддержка Альфа-банка одна из лучших, по сравнению с другими банками.

Некоторое время не пользовалась картой Альфа банка (клиент банка с 2021года), так как являюсь премиальным клиентом другого банка. Почитав отзывы в интернете про Премиальные карты Альфа банка решила уточнить условия, захожу в мобильное приложение и вижу, что с карты с августа месяца снимают по 99 руб. за услугу Альфа Чек, которую я не подключала, уведомления по ней и о ее ежемесячных списаниях не было, хотя самое смешное, что данная услуга подразумевает, как раз оповещение Клиента о списаниях!!

Составила претензию A25011318310 «подключено было в одностороннем порядке без уведомления. Второе, самое главное услуга оповещения (смс и пуш) не работала, соответственно не оказана» и получила классный ответ. 

«Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Комиссия за Альфа-Чек составляет 99 рублей. О тарифах узнать можно тут: https://alfabank.ru/retail/tariffs/»

Первое: не извините..., не то, что нас удивляет почему услугу не предоставили, а деньги списывали.

Второе: когда переходим по ссылке и читаем Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 2 декабря 2024 года по 31 декабря 2024 года)

«Денежный перевод «Альфа-Чек» – операция перевода денежных средств на основании Заявления «АльфаЧек» со Счета Клиента для зачисления на счет Платежной системы»

Где тут написано, что это обязательная услуга? 

И третье если из-за 297 рублей по ошибке системы или сотрудников, банк готов терять клиентов, то нет смысла оставаться Клиентом данного банка и тем более переходить в премиум сегмент

С Уважением, Оксана

Никогда не писала отзывы, но получив настолько не компетентный ответ от сотрудников, вынудил его написать

Все добрый день! Меня всегда интересовал вопрос, а сколько же можно иметь карт от банка? В интернете информация размыта, да и знакомые особо не знают, поэтому я решил обратиться в чат поддержки альфа банка. Вопрос я сформулировал 15.01.2025г в 12:00, а ответили мне буквально через десять минут, с учетом того, что в это время большой наплыв вопросов у людей к поддержке. Вопрос был задан и мне ответила специалист Марина. Данный оператор оперативно предоставила мне актуальную информацию по моему вопросу, общалась очень вежливо и корректно, что мне очень понравилось. Специалист Марина ответила на мой поставленный вопрос, поэтому я остался довольным. Данный банк рекомендую на все сто процентов. Всегда качественная помощь, много подарков от банка и лучший кэшбэк. 

Хочу поделиться опытом обращени яв Альфа банк.

Обращался по двум вопросам:

1) Уточнить по наличию реферальных программ

2) Уточнить условия по выдаче деберовых карт

Обратился 15.01.25 в 15:10, в течении минуты чат бот перевел меня на специалиста банка (Марата), который оперативно помог в возникших вопросах. По реферальным программа, дали ссылку на раздел в мобильном приложении, где всё понятно изложено. По дебетовым картам – некоторые банки выдают карты пенсионерам, при условии, что они переведут пенсию в банк выдающий дебетовую карту, Марат заверил меня, что в альфа банке таких условий нет и моя мама без доп условий может получить дебетовую карту. Очень поарадовали оперативные ответы сотрудника банка, не пришлось звонить на горячую линию или ехать в ояис банка для уточнения вопросов. Спасибо!

Обратилась в чат к оператору 15.01.25 с вопросом о годовом списании с кредитной карты.Оператор Людмила быстро ответила на вопрос.И всё подробно объяснила и пояснила,что дата списании комиссии за обслуживание карты не выставлена.Теперь мне стало всё понятно.

Всегда быстрое обслуживание в Альфе Банке,на вопросы всегда отвечают быстро и понятно.

16 декабря 2024 года я отправилась в магазин. На карте была последняя тысяча. Я купила все необходимое, озвучили стоимость - 490 рублей. Оплатила. Вернулась домой, проверяю карту - баланс 20 рублей. Ничего не могу понять, начинаю сомневаться в своей адекватности, и вдруг захожу в историю, и вижу два списания на 490 рублей. Обращаюсь в магазин, там пожимают плечами, и советуют обратиться в поддержку альфа банка. 19 декабря 2024 года я связываюсь с поддержкой альфа банка. Там со мной на связи была менеджер Анастасия. Она помогла создать обращение, номер: А24121818158. Уточнила еще раз детали ситуации, и сказала, что нужно ожидать рассмотрения обращения. Обращение рассмотрели быстро, и деньги вернулись на мой счет. Я очень рада, что сумма была небольшая, и ситуация разрешилась так быстро.
Спасибо, Альфа- Банку, я давно являюсь вашим клиентом, и всегда только положительные эмоции. К сожалению, приложение не дает разрешения делать снимки экрана, и я не могу приложить их.

Оформляла дебетовую карту Альфа-банк. Заказала доставку в офис. Заявка на открытие карты и доставку оформляется очень быстро - до 1 минуты. Можно выбрать дату и время доставки. Сразу приходит смс-подтверждение, на следующий день смс с именем и телефоном менеджера, который привезет карту. Менеджер Никита отзвонился за 40 минут до приезда. Все быстро оформил, рассказал не только о преимуществах, но и о приятных фишках. Сразу установил мне приложение на телефон (не пришлось для этого обращаться в отделение банка). Все понятно и четко. Очень понравилось, что все быстро и без навязывания услуг, которые мне не нужны. Вечером сделала заявку, на следующий день у меня и карта, и приложение, без заминок и задержек.

16.12.24 я написал в чат поддержку для уточнения вопроса по игре. Дело в том что в игре "Покорители вершин" были люди, которые с помощью автокликера и других программ набирали себе невероятно много очков, из за чего получить приз было просто невозможно. В этот же день оператор банка помог мне составить обращение. Спустя 8 дней, 24.12.24 в 12:41 мне пришел ответ от оператора Елена (Большое ей спасибо) что все нарушители не получат свои награды! Я рад что банк следит за своими продуктами! Большое спасибо за оперативное содействие! Так же приложил скриншот в чате банка и скриншот из обращения.

Здравствуйте. В декабре принимала участие в денежном розыгрыше вещала игрушки на ёлку и выиграла денежный приз, он не начислился сразу и я не знала когда на числится. Поэтому обратилась к оператору в чат в мобильном приложении, мне сразу же ответила оператор Анна и подсказала когда и как начислят выигрыш, за что я очень благодарна ведь решила свой вопрос и была спокойна, теперь остается только дождаться. 

Благодарю банк и операторов за оооичные возможности не выходя из дома зарабатывать и решать вопросы. 

Оформил детскую карту на свой номер телефона, т.к. у ребенка нет сотового телефона и сим карты. Через несколько дней получил карту. Еще через несколько дней не смог сделать перевод в альфа банк по СБП. В поддержке сообщили, что переводы по СБП на детскую карту не работают. А т.к. в детском профиле указан мой номер телефона, соответственно и у меня не работает СБП. При получении карты мне об этом никто не сказал. На горячей линин мне сообщили, что это можно решить изменением номера телефона в детском профиле при посещении отделения банка. 16.11.2024 Я посетил отделение в г.Муром где изменили номер в детском профиле и сообщили что все должно заработать через 24 часа. Но ни 17.12 и даже 18.12 ничего не заработало. Чат с поддержкой и горячая линия сделать ничего не могут и 

снова отправляют в отделение. 18.12.2024 повторно обратился в чат поддержки. Оператор признался в своей неспособности решить данный вопрос, но смог составить обращение. 19.12 пришло уведомление о решении по обращению. Переводы по СБП заработали, но теперь не могу войти в детское приложение банка. Сообщают, что данный номер телефона не зарегистрирован. Сегодня в очередной раз обратился в чат и поддержку. Их ответ меня даже не удивил. Оказывается они не могут решить этот вопрос и очередной раз отправляют в отделение. Теперь нужно обратиться непосредственно к руководителю отделения. Только только он сможет решить этот вопрос.

А еще за оформление детской карты в покупки в первые 30 дней обещали начислить бонус в размере 1000 рублей. Но как выястилось, его начислят на детскую карту :)))))

Эта эпопея длится уже месяц. Зачем мне карта, которая создает больше проблем, чем их решает? 

Карту мне посоветовала подруга, Я ее быстро и легко оформила. Хорошо что можно её получить на следующий день. Представитель банка мне позвонила, представилась и сообщила что я могу уже идти забирать карту. Представитель была вежливая и мне все объяснила и помогла с картой в те моменты которые я не очень поняла. Встреча прошла хорошо, мне все понравилось. В данное время картой довольна и банком тоже.

14 ноября 24г. я закидывала деньги на Альфа карту через сторонний терминал и у меня испарились деньги в никуда. Звоню я в call центр Альфа Банка для уточнений. А оказалось специалисты мне дозвонится не могли (не беру с неизвестных номеров) оказалось карту арестовали,ну а деньги заморозили. Сразу чётко и понятно мне объяснили, что покрыла арест сразу и деньги отморозились. Спасибо Анастасии,плюс со вкладом ещё помогла! 

Мое личное знакомство с «Альфа-банком» произошло 10.12.2024. В этот день я посетила его воронежский офис по адресу ул. Лизюкова, д. 50. Туда я отправилась, чтобы оформить дебетовую карту и получить, таким образом, доступ к акциям, кешбэку и т.д. В офисе меня консультировала менеджер Виктория. Она была достаточно учтива, оперативно оформила анкету клиента и сразу же выдала саму карту. Перед визитом в офис я прочитала о платной услуге «Альфа-чек» и попросила её отключить, чтобы карта была «бесплатная всегда», - Виктория сделала это без возражений.

В ходе нашего разговора выяснилось, что дебетовая «Альфа-карта» может быть 2 разновидностей: именно дебетовая и комбо-вариант с заемными средствами, когда ответственность за отслеживание приоритета расходования возлагается на клиента. К счастью, банк подтвердил мне строго дебетовую карту. И менеджер уверила, что такое решение в отличие от размера лимита заемных средств у комбо-варианта банк не будет менять с течением времени.

Пользуюсь картой чуть больше месяца и уже успела принять с ней участие в одной акции. Что ещё важнее – в «Альфа-Онлайн» не наблюдаю на счете карты заемных средств и рада этому. Во всяком случае, в офисе меня проинформировали о такой возможности, и это заслуживает положительной оценки. Кажется, однако, что и вклад моих уточняющих вопросов в выяснение чувствительных подробностей не стоит недооценивать.

15 января около 13:56 , Я написал в поддержку Альфа Банка по вопросу ,, Как поменять номер телефона, если старый номер был утерян ?" Ответила мне оператор Анастасия, она объяснила, что модно это сделать в приложении банка, или же модно пощвонить на горячую линию банка, чтобы вас идентифицировали и обновили данные телефона. Благодарен Анастасии за ясные и быстрые ответы. 

У меня в приложении написано - Альфа-Счёт до 20% годовых, а у знакомого, открывшего такой же счёт в декабре - ставка 24% осталась и в январе. Чтобы узнать - фиксируется ли сейчас при открытии ставка по накопительному счёту обратился в чат 4 января в 15:32. Оператор Анна подтвердила уменьшение ставки и написала, что она фиксируется только на месяц. Я спросил - как тогда у знакомого ставка зафиксировалась на 2 месяца. Анна пояснила, что банк принял решение оставить ставку 24% на январь 2025 года для Альфа-Счетов в рублях, открытых или пополненных с 1 по 27 декабря 2024 года включительно, и по которым приветственная надбавка в декабре 2024 года действовала первый месяц. А для остальных Альфа-Счетов с 1 января 2025 года ставка с приветственной надбавкой составляет 20% годовых. Я уточнил - действует ли приветственная ставка по счёту 2 месяца и какие условия для её получения. Оператор это подтвердила, отметив, что эта ставка предоставляется, если счёт открывается впервые или 180 дней на нём был нулевой остаток. Анна сообщила, что начисление процентов по счёту происходит на минимальный остаток, определяемый на начало каждого дня в интервале с 00:00 по 00:30 по московскому времени с первого по последний день календарного месяца. Снимать и пополнять счёт лучше, по её словам, в конце месяца. Я также поинтересовался счётом на ежедневный остаток, но узнал, что ставка по нему значительно ниже обсуждаемого счёта под 20% и решил его даже не рассматривать. Помимо этого, я узнал от оператора, что выплата процентов по счёту осуществляется в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 по Москве и что приветственная надбавка действует на сумму до 1,5 млн. рублей, а чтобы открыть счёт нужно нажать Все мои продукты - "+" в правом верхнем углу - накопления. Во время диалога с Анной я узнал почему у моего знакомого сохранилась ставка 24% в январе, а также о возможности открыть счёт с приветственной надбавкой, информацию о котором я получил для себя в полном объёме.

альфа банк совместно с сетью "вкусно и точка" периодически проводит акцию 100%(бывает 50%) кешбека по пятницам , но выплачивать кэшбек не очень хочет. 

На запрос в поддержку альфа банк отвечает что им якобы партнер не отправил еще данные..., но вот к примеру за покупку в декабре кэшьбек пришёл только за 27 число , а за 20 и 13 не пришло... те партнёр(вкусно иточка) отправил данные только за последнюю пятницу???

Решил обратиться в чат через приложение, работник чата начал включать дурака, абсолютно не знал когда начаналась акция и когда закончилась да и вообще когда пятницы. 

В самом приложении когда в преддверии нового года совершаешь большое кол-во покупок найти покупки во "вкусно и точка" за месяц проблемотично. 

в итоге потратив почти ЧАС я вернул свои деньги , а самое главное что эти кэшбеки они зажимают постоянно и приходиться каждый раз следить что бы альфа-банк меня не обманул.

20 декабря 2024 года я увидел в приложении банка акцию "кешбек от партнёров". Условие акции было чтобы перед выбором товара нужно нажать кнопку "участвовать". В этот же день я решил купить подарки на новый год и получил кешбек. В условиях данной акции были даты выплаты кешбека от партнёров после 10 января 2025 года. Прошло время и мне никто не начислил кешбек. Я решил обратиться в поддержку банка, где мне предложили составить обращение. Моё обращение рассмотрели очень быстро за 1-2 дня и выплатили кешбек за данную покупку. Сервисом банка я очень доволен.