172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфабанка. Я обслуживаюсь и как Индивидуальный предприниматель в вашем банке, и как физлицо с обычным счетом. Пару дней назад при попытке отправить деньги с расчетного счета себе же на счет физлица в Альфа банке вышло сообщение о смене симкарты - но у меня тот же остался телефон и тот же номер. Когда я позвонил в службу поддержки, с меня спросили кодовое слово и оно почему то оказалось другим, чем то, которое я называл всегда и решал вопросы со своим счетом ИП. Второе кодовое слово я не знаю и не понимаю почему оно не совпадает с первым. Меня попросили найти бумагу, которая называется "Подтверждение о присоединении к Правилам взаимодействия участников системы Альфа бизнес онлайн" и сказали, что там должно быть указанно кодовое слово второе. Его там не оказалось. Даже поля для него не было предусмотрено. Проблема в том, что я постоянно проживаю во Франции и приехать в отделение не могу. Как решить вопрос с кодовым словом? Я готов пройти любой способ идентификации (по видеозвонку в отделение, где я обслуживаюсь, или как то еще), чтобы получить возможность пользоваться своим счетом. Я свободно пользуюсь своим счетом в Альфаклике - там проблема с телефоном была мгновенно решена. Также у меня есть доверенность на маму по форме банка. НО как мне сказали в коллцентре, это никак не поможет. И даже если сделать нотариальную доверенность, то тоже нельзя сменить кодовое слово! Не представляю что делать - неужели придется ехать в РФ чтобы решить это вопрос? Деньги мои зависли и как их отправить себе на счет, я не понимаю. В колл-центре даже не попытались решить мой вопрос, а просто отвечали заученными фразами, даже не предлагая связаться с компетентным в этом вопросе сотрудником.

У моего мужа имеется карта под названием "Мои покупки". Оформляли мы ее в магазине М-видео 2 года назад. 07.10.2015 года мы внесли на карту оставшийся платеж для полного погашения кредита, основываясь на словах сотрудников банка, положили даже больше, чем нам было озвучено. В тот момент в колл-центре данной конторы нам было сказано, что мы больше ничего не должны, что кредит погашен. В отделении банка заверили нас, что мы можем приехать за бумагой подтверждающей полное погашение кредита. На сегодняшний день, 24.10.2015. выяснилось, что мы не только не погасили данный кредит, а еще и должны почти 2500 рублей! В связи с этим вопрос к данной конторе: вы специально вводите людей в долги, чтобы они пожизненно не могли отделаться от вашего банка? Ваши сотрудники настолько некомпетентны, что даже не могут полностью проконсультировать клиента. Суммы по погашению меняются каждые 2 минуты. И почему из-за вашего халатного отношения к обучению ваших же сотрудников должны страдать клиенты? Кого вы набираете на работу? Данные личности настолько неграмотны в своей работе - просто ужас и кошмар!

22.10.2015 года покупала планшет в магазине "Ноу Хау" г.Ступино МО (ул.Проспект Победы 63А). Решила оформить кредит на покупку, эксперт магазина проводил меня к девушке, кредитному специалисту Альфа-банка. Представителю банка я объяснила, что хочу оформить кредит на недостающую сумму (10 000 руб.) и без страховок. Мне был дан ответ, что страховки подключаются по усмотрению Банка. Я предупредила, что сама являюсь банковским сотрудником, компетентна в этом вопросе и прекрасно знаю, что страховка - это добровольная услуга, и предложила уточнить этот вопрос по телефону горячей линии. На что специалист Банка категорически отказалась оформлять кредит, сказав, что "заплатят ей за него 50 руб, а оштрафуют на 5000 руб. и что пусть оформляет представитель другого банка" и "вот если бы сумма бы хотя бы 30 000 рублей, тогда может быть". В итоге кредит был успешно оформлен у специалиста другого банка. Как специалист банка и как клиент, считаю поведение сотрудника Альфа-банка недопустимым!

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Доволен полностью. Как то так сложилось что обслуживаюсь в офисах "Тургеневский" и "Вешняки". Никогда проблем не было. Обслуживают четко,многие сотрудницы которые давно работают уже знают лично.Бывают очереди в часы пик,приходится долго ждать,но это особенность работы банка, он обслуживает только своих клиентов, а не принимает коммуналку и каждому уделяется время. Удобнейший интернет банкинг альфа -клик, насколько я знаю первый в России. Услуги альфа чек и альфа мобайл здорово помогают. Многие операции можно сделать через банкомат. Кредит брал один раз в 2011г, одобрили и перечислили в день подачи заявки. Погашался автоплатежами с текущего счета. Снятие наличных и оплата за границей без проблем. Раньше напрягало что не всегда можно дозвониься по единому телефону, но стал обладателем пакета комфорт и трубку снимают после первого гудка. Да и поводов для звонков все меньше, от детских болезней избавляются. В общем хороший банк для разумных людей. Обращаясь в банк надо помнить что это не благотворительный фонд, блюсти свои выгоды и интересы и уважать политику банка. Лучше лишний раз переспросить и перечитать чем охать и ахать. Удачи коллективу банка. Так держать!

В сентябре 2013 года решил купить в кредит современный телевизор. Стоимость небольшая, 22 000 тысячи, но были запланированы другие затраты и кредит был неплохим выбором. При том, что в волгоградском ТЦ Эльдорадо шла акция "0-0-24". Порадовал факт, что кредит по этой схеме предлагал Альфа-банк. Мой приятель с другого региона России очень восторженно отзывался про банк. Он премиальный клиент и для меня его мнение было значимо. После заполнения заявления на предоставление кредита я начал ожидать решения банка. Вскоре представительница банка мне заявила, что банк одобряет вам кредит, но при обязательном условии, что вы оплатите страховку по кредиту. Это омрачило настроение, но так как я хотел купить абсолютно новую модель, то согласился. Сумма страховки составила порядка 25% от стоимости товара.При первой оплате кредита столкнулся с проблемой. Представительница банка, которая оформляла кредит, что-то напутала и выдала мне карточки другого клиента. Мой первый взнос ушёл другому. Я обратился в банк. Примерно через 1,5 месяца банк вернул мне деньги на счёт, но в ожидании возврата я повторно внёс сумму, чтобы у меня не было просрочки по кредиту. В дальнейшем я исправно оплачивал кредит и месяц назад я погасил кредит полностью. В этом году на портале Банки.ру прочитал про подобный случай с навязыванием страховки. На что представитель Альфа-банка заявил, что они никогда не ставили такие условия при выдаче кредита. Решил написать претензию в банк с просьбой вернуть мне сумму страховки, так как представитель банка не предоставила мне достоверную информацию по условиям выдачи кредита и навязала мне допрасходы, которые я не планировал. Банк отказал. Сегодня звонил и мне зачитали основание для отказа. Да, меня никто не принуждал под пистолетом оформлять страховку. Как я понял, это схема, как при выдачи ОСАГО. Руководители вынуждают персонал навязывать допуслуги, а когда клиент возмущается, то руководство заявляет, что всё только добровольно.Репутация уже не является для банка значимым. Может это редкий случай и дело не в системе, а в сотруднице? Являюсь добропорядочным заёмщиком. Планирую очередной кредит и оформление кредитной карты) Но банк буду выбирать исходя из информации с портала Банки.ру. Не верьте сотрудникам банков в местах продажи. Звоните напрямую и после этого принимайте решение.

Хотя она принесла весь пакет документов , включая справку о размере пенсии. Причиной отказа стало то, что она еще подрабатует неофициально.
вопрос: разве можно отказать оформить кредит по пенсионному удостоверению?
я возмущена работниками этого банка и теперь туда больше не будем обращаться и тратить время.

Доброго времени суток! С утра до вечера, поступают звонки с просьбой связаться с должником и передать какую-то информацию. Я не являюсь ни должником, ни поручителем Альфа банка. До каких пор Я буду числиться у Альфа Банка как справочное бюро, автоответчик и посыльный? Повторять один и тот же ответ по 10 раз на день. Если в ближайшее время не прекратятся звонки на мой номер телефона, то с моей стороны поступят жалобы в Роскомнадзор, Полицию и Прокуратуру. Пускай они разбираются кто и кому должн передавать информацию.

Клиентом Альфа-банка я являюсь с 2007г. Был опыт ипотечного кредита, владения дебетовой картой и нескольких потребительских кредитов в данном банке.До последнего случая существенных недочетов в работе данного банка мной не было замечено, да и я была ответственным клиентом, не допускающим просрочек по кредитам и нарушений заключенных с банком договоров. Теперь перехожу непосредственно  к описанию случая, заставившего меня поменять свое мнение об Альфа-банке и оставить здесь негативный отзыв.В декабре 2014г. я обратилась в Альфа-Банк за предварительно одобренной мне кредитной картой, сразу сказав девушке-менеджеру, что кредитная карта мне будет нужна, в том числе, для периодического снятия наличных. Менеджер предложила мне 2 варианта: 1. Кредитная карта с беспроцентным периодом 100 дней с комиссией за снятие наличных порядка 7 процентов (уже не помню точную цифру); 2. Кредитная карта с беспроцентным периодом 60 дней и с комиссией за снятие наличных 3 % (кредитная карта категории Платинум с годовым обслуживанием порядка 5 тыс. руб.). Несмотря на меньший льготный период погашения задолженности и более дорогое годовое обслуживание, я выбрала второй вариант, так как для меня была важна именно возможность снятия наличных под более низкий процент. Прочитав условия кредитовая, я сразу обратила внимание менеджера, что там вообще не был прописан размер комиссии за снятие наличных (озвученные менеджером 3%), на что менеджер мне сказала, что Ваша карта категории Платинум подразумевает именно такой процент за снятие наличных. Надо отметить, что до последнего случая снятия наличных указанная комиссия действительно составляла 3%.01 октября 2015г. мне потребовалась крупная сумма наличных, и я приняла решение обналичить кредитную карту Альфа-Банка, держа в голове совершенно определенный размер комиссии (3%). При снятии наличных я сразу же обратила внимание на очень большой и неожиданный для меня размер комиссии за данную операцию, после чего я сразу позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где мне сказали, что, оказывается, по моей карте была без моего ведома увеличена комиссия за снятие наличных, которая в настоящий момент составляет 6,9% (что более чем в 2 раза больше, чем та, на которую я рассчитывала), на что ясказала, что меня такое положение дел не устраивает, о чем была составлена претензия № 1510011143. Учитывая, что меня ввели в заблуждение относительно комиссии за операцию выдачи наличных с кредитной карты, в претензии я просила уменьшить размер комиссии по данной операции до 3%, которые мне гарантировала менеджер при оформлении кредитной карты, и вернуть излишне списанную комиссию на счет кредитной карты. Вскоре мне пришел ответ Альфа-Банка, что по моей претензии было принято отрицательное решение, подробности которого мне предлагалось узнать в телефонном центре Альфа-Банка, что я и попробовала сделать. После длительного (не менее 15 минут) поиска подробностей решения по моей претензии девушка из телефонного центра зачитала мне, на мой взгляд, нелогичное и необоснованное решение, не содержащее ссылок на конкретные пункты подписанного мной договора кредитования, которые бы позволяли банку без моего ведома поднимать комиссии за выдачу наличных по кредитной карте и ставить клиента перед фактом увеличенной комиссии уже после совершения операции и начисления увеличенной суммы процентов. Когда я попросила дать указанные ссылки оператор после длительной паузы назвала мне п. 14.3.38 договора комплексного банковского обслуживания (ДКБО), ссылка на который содержалась в подписанных мной условиях кредитования при получении кредитной карты и ко. Сам ДКБО при оформлении кредитной карты мне выдан не был. Кроме того, хочу особо отметить, что при выдаче кредитной карты менеджер мне о существовании ДКБО не говорила, размер процента за выдачу наличных связывала только с категорией моей карты ("Платинум"), возможность изменения обещанного ей процента за снятие наличных (3%) не озвучивала. ДКБО на сайте банка я нашла (правда не без труда), а вот п. 14.3.38 там отсутствовал,также как и какой-либо другой пункт, обосновывающий законность менять суммы комиссии за снятие наличных, не ставя клиента в известность, к тому же делать это постфактум после совершения операции. Кстати, актуальные размеры данных комиссий по моей карте ни в ДКБО, ни на сайте Альфа-Банка я тоже не нашла. Зато в ДКБО есть п. 14.1.5, согласно которому Банк обязуется «возмещать неправомерно списанные со Счета комиссии, штрафы и иные платежи, осуществленные со Счета в пользу Банка, на основании оформленной Клиентом претензии, в размере, равном неправомерно списанным суммам, при условии признания Банком правомерностипретензии Клиента».С учетом вышеизложенного и в соответствии с п. 14.1.5 ДКБО прошу возместить часть комиссии за выдачу наличных с кредитной карты, неправомерно списанную с моего счета 01.10.2015г., уменьшив ее до 3 %, на которые я рассчитывала, принимая решения обналичить кредитную карту Альфа-Банка.Также, по моему мнению, было бы честно и справедливо перед операцией снятия наличных по кредитной карте уведомлять клиента (посредством сообщения на экране банкомата) об актуальном размере комиссии за такую операцию, а также уведомлять клиента обо всех изменениях тарифов и комиссий по продуктам банка посредством смс. Надеюсь на взаимопонимание. Я вас никогда не подводила, не подводите, пожалуйста, и вы меня. Ставлю 2, а не 1 за то, что банк дает возможность оперативно составить претензию по телефону, а также за в целом положительный опыт моего предыдущего сотрудничества с данным банком. Надеюсь изменить данную оценку банку при положительном решении моего вопроса.

Хочу оставить отзыв о работе персонала Альфа-Банка. Это какой-то кошмар! Я потеряла работу, нашла новую, с меньшей заработной платой, и воспользовалась возможностью рефинансирования кредита. Подала заявку 20 августа(!) и до сих пор специалисты Альфа-Банка не могут дать нормального ответа! Дело в том, что заявка 2 с лишним  месяца отсылается обратно специалисту г. Владимир с пометкой - пересканирование полного пакета. 2 месяца специалисты обратно отправляют, пересканируют и опять то же самое. Они не видят моих документов. Почему?! Никто сказать 2 месяца не может.Итог: моя задолженность растет, никто помочь не может. Мною была подана претензия по горячей линии, на которую мне ОПЯТЬ ответили, что заявка отправлена на дооформление, обратитесь в Отделение. Я СНОВА, в 20-й раз пошла туда и СНОВА "пересканирование полного пакета". Кто-то явно косячит - или специалисты г. Владимир, которые не умеют сканировать документы, или люди, которые открывают скан моих документов! Со специалистами отдела рефинансирования связаться нет ни у кого должностных полномочий. Люди-невидимки прямо... Такого ужаса не встречала нигде, везде все оформила за неделю, а тут бьюсь об стену 2 с лишних месяца! Обходите стороной этих товарищей, им все равно до клиентов!

Добрый вечер! Сегодня была в Дополнительном офисе «Арсенальный» филиала «Санкт-Петербургский», там открыт расчетный счет для Индивидуального предпринимателя. Все было хорошо, до сегодняшнего дня.У меня сменилась фамилия, в связи с вступлением в брак, паспорт я уже поменяла, налоговая автоматически меняет такие сведения и только информирует, что изменения внесены в единый реестр индивидуальных предпринимателей, а вот Альфа-Банк вносить изменения отказался, так как на данный момент у меня нет нового ИНН. Свидетельства о браке, паспорта и выписки из ФНС не хватает, нужен новый ИНН, хотя номер не меняется, и самое главное, по закону и на сайте ФНС четко прописано: "Одновременно сообщается, что получение нового Свидетельства с указанием в нем присвоенного ранее ИНН в случае изменения фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, места рождения физического лица, не является обязательным." (https://service.nalog.ru/zpufl/ ) То есть, по закону я не обязана менять свой ИНН, но банк отказывается вносить изменения, и для Банка я должна специально тратить время, деньги, с учетом того, что ИНН получается по месту прописки, нужно будет ехать в другой город, или делать платно через ЕЦД. Почему Банк требует новый документ, который я не обязана получать?

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка с 2010 года.Также владельцем кредитной карты, так же с 2010г.В течении 5 лет я исправно все платила, но в 2014 году у меня возникли финансовые трудности с оплатой кредита, в связи с отпуском по уходу за ребенком.В декабре 2014г я обращалась в банк с просьбой о реструктуризации долга, в чем мне было отказано.Примерно с апреля месяца у меня начались более серьезны денежные проблемы и с июня месяца я имею просроченную задолженность. Но я стараюсь платить хоть что-то, а именно не менее 3000р в месяц.Мне была предъявлена досудебная претензия на 70 тр, хотя моя моим данным задолженность составляет 64 тр, разницу сумм мне никто не объясняет.Я писала письмо в отдел взыскания, получила приглашение приехать в офис. Приехав в офис, я получила хамство, угрозы, после меня отправили домой крикнув в спину "Жди гостей!". Спустя час мне перезвонил сотрудник отдела взысканий и продолжил угрожать, причем не только мне, но и моему ребенку!Я не понимаю, чем заслужила такое отношение к себе, платить долг я не отказываюсь! Прошу лишь о реструктуризации долга, ведь всю сумму сразу заплатить я не в состоянии!

Добрый вечер. В течении длительного времени на мои мобильные телефонные номера +791635***19, +798577***05, +749577***05 поступали звонки от сотрудников компании ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» с просьбой передать моему отцу информацию и поспособствовать ему в погашении кредита, который он взял в Альфа-Банк. Каждый раз я объяснял, что мои родители в разводе с 1998 года и с того же года он с нами не проживает, связь мы не поддерживаем и платить за него его кредит я не собираюсь. Просил сотрудников компании Сентинел удалить мои телефоны из базы или оставить комментарий, что у меня нет и не будет возможности передать ему какую-либо информацию. На какое-то время это помогло, но сегодня поступил звонок с телефона компании ООО «Сентинел кредит менеджмент» +790966***40. Полностью на стороне Альфа-Банка, у самого открыты кредиты, которые я исправно плачу. Большая просьба удалить мои телефонные номера.

Добрый день!Брала телефон в кредит, воспользовалась Альфа-банком. В сентябре закрыла последний платеж 3083 р. Кредит успешно погашен. Оплата по графику платежей всегда своевременна, с моей стороны как  заемщика обязательства выполнялись надлежащим образом. После было много обращений в другие банки, но по непонятным мне причинам были всегда отказы! Для меня, как добросовестного заемщика это было непонятно... Как выяснилось  позже, после огромного потери времени, кучу бездарных обращений, обнаружилось (уведомлений от Альфа-банка о долге не было), что по вине Альфа-банка в НБКИ отображается, что я несвоевременно произвела платеж, к тому же имеется открытая просроченная задолженность. Звонила на горячую линию Альфа-банка, там подтвердили, что никакого долга не зафиксировано и не было, и все в порядке. Тем не менее, НЕСУЩЕСТВУЮЩАЯ просрочка по данным Альфа-Банка на данный момент отображается, что препятствует мне ДОБРОСОВЕСТНОМУ ЗАЕМЩИКУ обратится в другие кредитные учреждения и получить кредит. ПРОШУ и ТРЕБУЮ В НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ: предоставить сведения в НБКИ о том, что просрочки не было и нет у меня, т.к. и так достаточно было потрачено мною сил, времени и нерв на обращения в банки и получения отказов, да и еще рассмотрение в НБКИ ходатайства занимает 30 дней. В настоящее время моим юристом составляется исковое заявление, жалоба в прокуратуру и самое главное в ЦЕНТРОБАНК, т.к. предел настал. Надеюсь решить мою претензию положительно и своевременно.

Добрый день.22.10.2015 в 15:32 на номер 91674***77 поступил звонок от сотрудницы дистанционного взыскания Елены Р., которая в свою очередь предоставила всю информацию о клиенте банка и его задолженности, вплоть до номера счета самого клиента. Тон разговора был вызывающий, также сотрудник вводил в заблуждение, говоря о готовности передачи дела в суд, при этом срок задолженности 21  день (инфо также от сотрудницы банка). Просьба экспертов (руководителей) провести обратную связь с сотрудником для улучшения качества обслуживания клиентов.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

Самостоятельно, без каких-либо запросов с моей стороны, никак не убедившись, что телефон находится в моих руках, замечательный банк высылает на телефон несколько смс, которые, в случае доступа к ним посторонних лиц, дадут им полный доступ к к моим счетам. Да еще и с паролем, действительным две недели. И это при https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8013229/