172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Писал ранее отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8238053/ , все урегулировали 21 августа, 13:36. Сейчас потребовались срочно деньги, обратился в другой банк для получения кредита и вот те на... оказывается, в БКИ я числюсь злостным неплательщиком и что якобы за мной числится просрочка в несколько месяцев. Как такое возможно?! Столько времени прошло, какого черта не исправили свои грешки? Сказать, что я в ярости - это ничего не сказать!У меня срываются все дела, все планы из-за вас, уважаемый банк, вы мне, что ли, будете платить штрафы и неустойки?! Неужели имея огромный штат сотрудников, нереально исправить ки? Как портить людям ее, вы рады, а чтоб исправить - руки не доходят?! У меня была идеальная ки, вот какой она была, такой ее и сделайте! Я свои все обязанности выполнил, вы все подтвердили и учли док-во в виде чека с датой оплаты последнего платежа, так какого хрена вы палки в колеса вставляете? Мстите, что ли, раз не удалось на деньги развести?..Требую в срочном порядке ИСПРАВИТЬ МОЮ КИ, в противном случае придется обратиться ЦБ, прокуратуру, Роспотребнадзор и конечно же в суд!

Добрый день!Никогда не собиралась писать отзывы, но так как выбираю банк для открытия депозита, начиталась отзывов и поняла, что я, оказывается, счастливый человек!Пользуюсь кредитной картой Альфа банка уже лет 5 и очень довольна.За эти 5 лет были только 2 нестандартные ситуации, с которыми сотрудники банка справились на ура!  1. При перевыпуске карты мне забыли её активировать, что я обнаружила только через несколько месяцев, так как картой не пользовалась. В тот же день обратилась в первое попавшееся отделение, где заказала новую карту. Перевыпуск карты за счет банка. Без проблем и бюрократических проволочек.2. Я вносила деньги через банкомат, банкомат взял деньги, завис и через 5 минут вернув мне карту отключился. Я незамедлительно позвонила в службу поддержки так как ни чека, ни уведомления о сумме платежа на экране не появилось. Приняли моё заявление, через минуту по смс пришел номер моей претензии и сроки рассмотрения. При этом меня заверили, что если это был последний день оплаты по кредиту и если деньги не поступили, то на время рассмотрения претензии пени начислены не будут. Через пару дней мне пришло смс, что всё в порядке и деньги зачислены на счет. Спасибо Альфа банку! Косяки в работе случаются у всех - и у людей и у техники, но все ошибки исправляются четко и быстро.Сейчас встал вопрос об открытии депозита и хоть в Альфа банке не самые выгодные ставки, но скорее всего буду открывать именно в Альфа, так как после прочтения отзывов о том, как решаются аналогичные проблемы в других банках, уверена, что мои нервы будут целы.

Добрый день!Никогда не собиралась писать отзывы, но так как выбираю банк для открытия депозита, начиталась отзывов и поняла, что я, оказывается, счастливый человек!Пользуюсь кредитной картой Альфа банка уже лет 5 и очень довольна.За эти 5 лет были только 2 нестандартные ситуации, с которыми сотрудники банка справились на ура!  1. При перевыпуске карты мне забыли её активировать, что я обнаружила только через несколько месяцев, так как картой не пользовалась. В тот же день обратилась в первое попавшееся отделение, где заказала новую карту. Перевыпуск карты за счет банка. Без проблем и бюрократических проволочек.2. Я вносила деньги через банкомат, банкомат взял деньги, завис и через 5 минут вернув мне карту отключился. Я незамедлительно позвонила в службу поддержки так как ни чека, ни уведомления о сумме платежа на экране не появилось. Приняли моё заявление, через минуту по смс пришел номер моей претензии и сроки рассмотрения. При этом меня заверили, что если это был последний день оплаты по кредиту и если деньги не поступили, то на время рассмотрения претензии пени начислены не будут. Через пару дней мне пришло смс, что всё в порядке и деньги зачислены на счет. Спасибо Альфа банку! Косяки в работе случаются у всех - и у людей и у техники, но все ошибки исправляются четко и быстро.Сейчас встал вопрос об открытии депозита и хоть в Альфа банке не самые выгодные ставки, но скорее всего буду открывать именно в Альфа, так как после прочтения отзывов о том, как решаются аналогичные проблемы в других банках, уверена, что мои нервы будут целы.

Добрый день! 13 августа 2014 года я оформил рассрочку (как я думал) в магазине ДНС. После выплаты всей суммы я обнаружил, что переплата составила более 5000 рублей, т.е. вместо обещанной мне банком и продавцом рассрочки у меня был полноценный кредит, и сотрудник торговой точки даже не удосужился мне об этом сообщить! Представьте что я, хирург по профессии, что-нибудь вам вырежу и не сообщу вам об этом? Согласитесь, неприятная ситуация?Номер счета 40817810********4369, номер договора M0LDASI0S14081315504. В соответствии с Ч.2 ст 935 ГК обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. И в соответствии с Ч. 2 ст 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров( работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор возмещаются продавцом( исполнителем) в полном объеме. Будьте добры, разберитесь с этим вопросом! Не хотелось бы ругаться с банком, так как давно пользуюсь вашими услугами! Прошу вернуть страховку на мой текущий счёт в Альфа-Банке!

Сегодня 02.10.15 получил SMS от банка,о том что на моей кредитной карте, заблокирован кредитный лимит, в связи с возникшим риском не возврата средств по существующим у меня кредитам! Исправно всегда платил банку! Для меня это как плевок в лицо от банка,вот как меня оценил банк,как клиента! Очень разочаровался в банке и если ситуация не будит исправлена в ближайшее время,просто из принципа закрою р/с моей фирмы в данном банке и закрою договора по картам.

Являюсь старым клиентом данного банка. Имею в этом банке кредит наличными и две кредитные карты Голд и Платинум + открыт расчетный счет моей фирмы.Сегодня, 01.10.15, получил SMS от банка о том, что на моих кредитных картах заблокирован кредитный лимит, в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у меня кредитам!Исправно всегда платил банку по кредиту и картам.Для меня это как плевок в лицо от банка, вот как меня оценил банк как клиента!Очень разочаровался в банке и если ситуация не будит исправлена в ближайшее время, просто из принципа закрою р/с моей фирмы в данном банке и закрою договора по картам.

Являюсь старым клиентом данного банка. Имею в этом банке кредит наличными и две кредитные карты Голд и Платинум + открыт расчетный счет моей фирмы.Сегодня, 01.10.15, получил SMS от банка о том, что на моих кредитных картах заблокирован кредитный лимит, в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у меня кредитам!Исправно всегда платил банку по кредиту и картам.Для меня это как плевок в лицо от банка, вот как меня оценил банк как клиента!Очень разочаровался в банке и если ситуация не будит исправлена в ближайшее время, просто из принципа закрою р/с моей фирмы в данном банке и закрою договора по картам.

Совершил платеж через сайт GIBDD.ru, на предложенном мне ресурсе https://engine.paymentgate.ru/merchant/gibdd/register.do, как я понимаю, имеющим непосредственное отношение к Альфа банку. На данном ресурсе при оплате картой, эмитированной Сторонним банком, я согласился с условиями договора публичной оферты, где были указанны следующие пункты:“Услуга - услуга по приему и обработке с применением интернет-ресурса Банка поручения Плательщика на оплату Штрафа, оформляемого с использованием реквизитов Карты при обращении Клиента на Портал ГИБДД, обеспечивающая возможность осуществления следующих операций: 1) в отношении карт, эмитированных Банком: - прием и обработка поручения Плательщика на оплату Штрафа; - Перевод; - списание суммы Перевода и комиссии Банка со Счета Карты Плательщика;- составление в электронном виде документов, подтверждающих проведение соответствующих операций; 2) в отношении карт, эмитированных Сторонними банками: - прием и обработка поручения Плательщика наоплату Штрафа; - Перевод; - составление в электронном виде документов, подтверждающих проведение соответствующих операций.7.5. Подтверждением совершения Клиентом операций с использованием Интернет- ресурса Банка являются электронные документы (электронные журналы, электронные протоколы и т. д.), хранящиеся в Банке. Электронные документы (электронные журналы, электронные протоколы и т.д.) предоставляются Банком в качестве подтверждающих документов при рассмотрении спорных ситуаций, в том числе в суде.”До настоящего времени штраф числится в информационной системе ГИБДД. На мою просьбу прислать мне квитанцию, подтверждающую оплату штрафа, сотрудник банка сообщил, что они исполняют лишь роль посредника и никакой квитанции выдавать не будут. Но ведь это противоречит договору оферты, который мне был предложен перед оплатой.Постановление 18810150150804644685 от 04.08.2015

Хочу высказать мнение по поводу не честного отношения к своим клиентам.К сожалению, банк не уведомляет своих клиентов о том что по недействующим счетам проводятся операции списания средств в минус, по нескольку лет! А как только сумма достигает приемлемого для них уровня, они сразу же находят ваш номер телефона и сообщают о вашей задолженности. Я думаю необходимо как можно большее количество таких писем, и не только здесь. Потенциальные и действующие клиенты Альфа"банка" должны знать о том, что их собираются обмануть!

Все началось с того, что я сломал пополам случайно дебетовую карту, полученную в рамках зарплатного проекта. Сегодня съездил в отделение банка и написал заявление на перевыпуск. На тот момент на счете было 12500 рублей. Перевыпуск карты по вине владельца составляет 270 рублей (я знаю банки, где это делают бесплатно). Далее на счету остается 12230 рублей. На мой вопрос о получении денег через кассу Альфа банка по паспорту мне говорят, что при сумме выдачи менее 100000 рублей берется комиссия 1%. Это безобразие! (Первый раз с таким вопиющим беспределом столкнулся.) Почему я должен платить банку за выдачу мне моих денег? Звонил в службу поддержки по номеру 8-495-788-88-78. Там мне открытым текстом сказали, что без комиссии через кассу денег не получить и это моих, законных! Хорошо, 12200 я через банкомат получу. Но банкомат 30 не выдаст, так как минимальная сумма снятия 100 рублей. Соответственно, не моя вина, что банк об этом не позаботился. Но опять таки при получении через кассу этих 30 рублей я должен буду заплатить комиссию 1%. За что? За то, что хочу получить свои законные деньги? Мне кажется, что это незаконно.Для себя выводы я сделал.

Начал приходить SMS-спам о предложениях кредита. Также начали названивать с "информированием об услугах". Говорил девочке, что не надо больше звонить, не помогает. Написал претензию: № 1510010433. Получил ответ: "отрицательное решение".Если не поможет и эта жалоба, обращусь в Роспотребнадзор. Пусть штрафуют.Предлагаю всё-таки исполнять законы РФ.

Сегодня, 01.10, поступило смс-сообщение от Alfa-bank, текст: "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 30.09.2015 summa 3588.13 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."Карта была зарплатная и открыта в далеком 2010 году на два года. Пользовался несколько месяцев.10.2012 вышел срок годности карты, соответственно, более трех лет никакой активности не было. Спустя три года, как у карты закончился срок жизни, банк решил о себе напомнить, заодно выйти в профит, насчитав проценты за весь период. За три года банк никаким способам не информировал, что копится задолженность. хотя спам в виде смс и холодные звонки поступали.На моих счетах не было средств.Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться в силу отсутствия средств на счетах. Но все же комиссия за пользование услугой начислялась Банком ежемесячно. Считаю, что оснований для взятия комиссии у Банка не было - услуги не было оказано.Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта - где же SMS-уведомление о списании, которое должно было прийти?Посчитав, понял, что сумма задолженности ровно со дня открытия счета, получается, что когда на карту поступали средства, с них комиссию за использование услугой Альфа-Мобайл не списывали своевременно, что странно.

Добрый день! 28 сентября 2015 года я оформила кредит в магазине Эльдорадо, Московской области города Щелково. Кредит одобрили и навязали страховку, от которой я хотела отказаться на месте, но специалист уверяла, что "у нас вы отказаться не можете от страховки и она обязательна, только через Альфа банк вы можете попробовать от неё отказаться". И включили сумму этой страховки в мой кредит, сумма кредита 82585, а в итоге платить я должна с процентами за 102207 рублей. Об этом я уже узнала дома, когда установила мобильное приложение и не поняв почему так изменилась сумма кредита, начала разбираться! О  чем меня даже не уведомили в магазине! Соглашение о кредите MOIL6810S15092806393.  В соответствии с Ч.2 ст 935 ГК обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.  И в соответствии с Ч. 2 ст 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Будьте добры, разберитесь с этим вопросом! Не хотелось бы ругаться с банком, так как давно пользуюсь вашими услугами! Прошу вернуть страховку на мой текущий счёт в Альфа-Банке!

Являюсь клиентом Альфа-Банка не один год, даже работал в группе компаний. Также давно пользуюсь кредитной картой. Никогда не было никаких нареканий к обслуживанию и честности банка. Всегда укладывался в льготный период. И вот: обнаружил снятие 716 руб. за "комиссия за организацию страхования здоровья"! Понятия не имел о подключении данной услуги. В первый месяц льготного периода у меня снимают сумму, равную годовому обслуживанию! За предыдущие годы такого не было никогда (картой пользуюсь регулярно). Оформляю претензию по телефону, через день приходит ответ, что по претензии 1509280506 принято отрицательное решение, т.к. якобы согласие с данной программой подписано мною. Операционист при выдаче карты ни словом не обмолвилась о какой либо программе. Сегодня собираюсь обратиться с повторной претензией. О результатах напишу позже.

Я, Веселов Александр Викторович, посетил в этом году мероприятие организованное Альфа Групп-"ALFA FUTURE PEOPLE". Не буду вдаваться в подробности данного мероприятия. Все хорошо организовано, и я получил положительные эмоции и заряд позитива от проведенных нескольких дней на данном фестивале. Все было омрачено лишь одним фактом. Все расчеты на территории производились по электронному браслету с технологией PAY PASS. Перед тем как начать пользоваться браслетом после получения, клиент вносит денежные средства через банкомат. Я внес 3000 рублей на свой браслет и сразу же совершил покупку на 250 рублей в одном из пунктов питания. Затем я вышел с территории мероприятия. Вернувшись назад мне необходимо было пройти турникеты и оказалось, что мой браслет не сработал (и таких людей, кстати, было много). Всех, с кем произошел данный факт, направляли в сервисное помещение. Девушка забрала мой браслет и выдала мне новый вместе с картой. Я спросил про мои деньги, которые находятся на браслете, но девушка уверила меня, что потом я смогу их получить в любом отделении Банка после окончания фестиваля. (пояснив, что так происходит у многих и это единственный способ вернуть деньги). Я внес на новую карту денежные средства и пользовался новым браслетом на протяжении всего фестиваля. По возвращении в Москву я обратился в офис банка на Ленинском Проспекте и описал суть произошедшей со мной ситуации. И тут был приятно удивлен, когда сотрудники сказали, что не знают, что с этим делать. Специалист сказал, чтобы я оставил свой контактный номер, и он обязательно мне позвонит. Спустя несколько дней он действительно позвонил мне и сказал, что вопрос будет решаться в кратчайшие сроки. После этого прошло больше двух недель, и специалист позвонил мне сообщить, что по данному факту нельзя ничего сделать. Мне не пришло ответа по претензии, если таковая составлялась, и я удивляюсь до глубины души абсурдности ситуации. Карту с браслетом забрали, деньги не вернули, претензию не рассмотрели!Я давно являюсь клиентом этого банка. Это не та сумма, из-за которой я должен разочароваться в банке. Но бездействие, наглая ложь, отсутствие клиентоориентированности - разве этими качествами должны обладать сотрудники банка, входящего в ТОП-10? Для меня это большой вопрос. А ведь в таких мелочах мы и узнаем истинное лицо...Я знаю руководителей данной организации, и они, поистине заслужившие доверие порядочные люди, строившие практически "на костях" принципы сервиса и клиентоориентированности. Надеюсь, что хоть кто-нибудь из них займется моим вопросом, но такого рода обращения до них просто не доходят и решаются на местах некомпетентно и "спустя рукава".

Добрый день.28.07.2015 взяла кредит наличными 250 000. Делаю досрочное погашение 24.09.2015, а сумма уже 290 000руб. 40 000 из них страховка. По закону о защите прав потребителя - это навязанная услуга, и я могу от нее отказаться. Почему я должна оплачивать страховку при досрочном погашении? По претензии 1509280083 Альфа банку мне ответили отказом, ссылаясь на то, что в договоре есть моя подпись. Готовлюсь к заявлению в суд на Альфа банк и Альфа страхование.

Никогда не связывайтесь с этим банком! Оббегайте его стороной! Я связалась на свою голову - открыла расчетный счет, повелась на красивые слова менеджера, которая сама же меня нашла, писала звонила, предлагала супер-условия по ведению расчетно-кассового обслуживания, по кредитованию моих клиентов... по кредитованию отказали (спрашивается, зачем предлагали?), ну да ладно... Так первый же платеж по абсолютно правильным реквизитам ушел в никуда, уже неделю не могу вернуть свои деньги! В банке вежливо говорят, ну подождите, никуда ж они не денутся - повисят в воздухе и вернуться! А ничего, что мне надо отдавать деньги в работу, у меня есть обязательства перед клиентами..? Это просто беспредел, причем наглый, беспринципный! Заказала расследование платежа - заплати еще... В общем, я сто раз пожалела, за то что предала мой любимый сбербанк.. Жду не дождусь, когда верну свои деньги и бежать куда подальше от этого банка.

Никогда не связывайтесь с этим банком! Оббегайте его стороной! Я связалась на свою голову - открыла расчетный счет, повелась на красивые слова менеджера, которая сама же меня нашла, писала звонила, предлагала супер-условия по ведению расчетно-кассового обслуживания, по кредитованию моих клиентов... по кредитованию отказали (спрашивается, зачем предлагали?), ну да ладно... Так первый же платеж по абсолютно правильным реквизитам ушел в никуда, уже неделю не могу вернуть свои деньги! В банке вежливо говорят, ну подождите, никуда ж они не денутся - повисят в воздухе и вернуться! А ничего, что мне надо отдавать деньги в работу, у меня есть обязательства перед клиентами..? Это просто беспредел, причем наглый, беспринципный! Заказала расследование платежа - заплати еще... В общем, я сто раз пожалела, за то что предала мой любимый сбербанк.. Жду не дождусь, когда верну свои деньги и бежать куда подальше от этого банка.

Являюсь ИП счет №4080 2810 9027 **** **** Захожу в банк-клиент, там пишет "доступ ограничен, обратитесь к менеджеру или в отделение". Еду в банк, там говорят "документы ждите на почте", еле уговорил дать хотя бы сканы на месте. Оказывается, банк в одностороннем порядке разрывает со мной договор на основании пункта 7.7.2 договора, который звучит так: 7.7.2. "выявления Банком в деятельности Клиента признаков сомнительных операций и сделок, а также при непредставлении Клиентом дополнительной информации Банку, в том числе объясняющей экономический смысл проводимых операций и сделок.Доходы у меня в среднем аж целых 120-150 т.р/месяц. Работаю только по безналу. Все беленько-пушистенько (ну налоги не вовремя плачу как ип, но это законом не запрещается, а пеннируется)Ладно, банк не хочет со мной работать, не нужны ему клиенты. Это уже мелочи жизни, но претензии:1. Мог бы задать свои вопросы по экономическим смыслам.2. Мог бы предупредить, мол, мы вас закроем, так что предупредите всех контрагентов и вообще переведите денюжку.3. Мог бы предупредить по смс/почте о закрытии, а то пока в клиент-банк не зашел не узнал. 4. Претензии по датам: пишет, что 21.09 приостановил, извещение пришло 29.09 (т.е. это еще и на почту надо бы сходить), а счет будет полностью заблокирован 01.10 (через нотариуса получать). Еще раз спам с рекламой по смс/почте от банка приходит, а такую важную инфу отправлять считает не необходимым.В принципе расстраивает именно подход. п.с. уже 3-й день висит заявление о закрытии "ожидает одобрения", а кто и когда из сотрудника банка его даст не известно. Висит 1/3 месячного дохода, завтра уже 30... Видимо, тянут до 1го числа, блин.

Сегодня 30.09 поступило смс-сообщение от Alfa-bank думал очередной спам, текст: 30.09.2015 в 10:00 "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 30.09.2015 summa 3588.86 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."Очень долго вспоминал, каким образом я связан с этим банком, т.к. долгое время являюсь сотрудником другого кредитов/КК карт никогда не было нигде... Ну да ладно, вспомнил что в далеком 2009, когда был студентом, работал в М.Видео и там были зарплатные карты Альфы.Сначала я подумал, что это мошенники, потому что Альфа-Банком я не пользуюсь уже очень давно, но от меня мало что требовалось и решил позвонить на гор.линию Там мило ответила Дарья, но поняв суть моего звонка, милость сменилась какой-то непонятной "агрессией", можете послушать… как выяснилось, я должник со стажем, с февраля 2010 картой не пользуюсь, предложил сделать выписку по счету, о том, что я там не работаю, работодатель сведения не подал, задолженность образовалась из-за подключенной услуги альфа Мобайл(59 рублей за каждый месяц с 2010 года!) о том, что услуга была подключена я узнал 30.09.2015 после прочтения смс и звонка на гор линию. Начиная вспоминать, как так могло произойти, вспомнил, что, когда ездил получать карту в офис Будённого/красная Краснодар (здание с часами), сотрудник зала сказал, что нужно активировать через банкомат и через интернет (надо так надо), в этот момент и была как выяснилось подключена данная услуга. Считаю услугу "навязанной", т.к. была подключена обманным путем либо путем ввода в заблуждение. За что может списываться обслуживание, если данной услугой не пользовался?Говорю, что хочу составить жалобу, переключили на адекватного специалиста Татьяну. Составили жалобу 1509300326. Мотивацией написание здесь отзыва были уточняющие моменты (в претензии сказал 2011 год) В чем моя основная претензия к банку:На моих счетах не было средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться в силу отсутствия средств на счетах. Тем не менее, комиссия за якобы пользование услугой начислялась Банком ежемесячно. Оснований для взятия комиссии у Банка не было - услуги не было оказано.Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта - где же SMS-уведомление о списании, которое должно было прийти? Почему я узнаю о том, что у меня есть какие-то списания через 5 ЛЕТ, а не в момент списания.Обратившись к данному ресурсу понял, что "ни один я такой". Прошу разобраться в данной ситуации.PS: после того как пришла смс с номером претензии, пришла вторая смс с просьбой оценить Дарью, отправил "0" пришел ответ о том, что сервис не работает, прошу принять во внимание ответ по оценке сотрудника.