172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уважаемый банк!С апреля месяца мне стали поступать звонки от имени Вашего банка с напоминанием о дате следующего платежа. При чем звонки поступают по несколько раз в день с разных номеров и от разных сотрудников банка.Я устала сообщать Вашим сотрудникам, что о дате платежа я помню, что звонить мне не надо с напоминанием - мне достаточно интернет-банка и смс уведомлений. Уже 2 или три раза я пыталась отключить эту услугу как по телефону, так и лично в отделении.НАСТОЯТЕЛЬНО ТРЕБУЮ отключить эту услугу. Мне она не нужна. В противном случае будет создана антиреклама в крупнейших СМИ.

29.09.2015 в 10:00 получаю СМС от Alfa-Bank:"Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 29.09.2015 summa 2123.47 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."Сначала я подумал, что это мошенники, потому что Альфа-Банком я не пользуюсь уже очень давно, обращение идёт не по имени и само сообщение написано транслитом. Вечером позвонил в Альфа-Банк по этому поводу, оказалось, что действительно, банк считает, что у меня есть долги.30.09.2015 в 9:30 я приезжаю в отделение Алтуфьево и прошу разъяснить ситуацию. Сотрудники этого отделения заведомо относятся к людям с пренебрежением, как к злостным неплательщикам. Тут уже никаких "пожалуйста", зато одни лишь "вы должны" - как с коллекторами поговорил. Только потом, разобравшись, что я не отказываюсь платить, если действительно должен, они стали чуть более вежливыми.Выяснилось, что я оказался должен Альфа-Банку за услугу "Альфа-Мобайл". Ежемесячно они загоняли мой счёт в минус - каждый месяц минус 59 рублей - и это продолжалось в течение пары лет. Самое забавное, что в тот день, когда я пришёл в банк (30.09.2015), они списали ещё 59 рублей. Получается, должен я им уже больше, чем они присылали мне в SMS вчера.В чем моя основная претензия к банку:На моих счетах не было средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться в силу отсутствия средств на счетах. Тем не менее, комиссия за якобы пользование услугой начислялась Банком ежемесячно. Оснований для взятия комиссии у Банка не было - услуги не было оказано.Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта - где же SMS-уведомление о списании, которое должно было прийти? Почему я узнаю о том, что у меня есть какие-то списания через 2 года, а не в момент списания? Закон "О Национальной платёжной системе" юристы этого банка не читали?Общаться с сотрудниками отделения в Алтуфьево на эту тему оказалось бесполезным - они производят впечатление некомпетентных, грубых людей, или людей, которые вообще ничего не могут и не хотят решать. Мне проще заплатить 2200 р., чем общаться с неприятными людьми.Я не считаю вопрос урегулированным. Надеюсь, что в Альфа-Банке найдутся ответственные люди, которые поймут, что занятия мелким вымогательством совсем не улучшает репутацию этой организации.

Крайне недовольна тем, что мне не объяснили в офисе Альфа банка, при получении карты, о том, что как только я ее активирую, сразу спишется годовая комиссия. В этом вопросе, конечно же, я неграмотна, и услышав звонок через 3 мес о том, что я должна, меня выбило из колеи. Т.к. все свои вопросы решила без использования этой кредитки. Получается, что за кусок пластика отдаю 942 р. Чудесно. Спасибо "заботливым" сотрудникам офиса за хорошее объяснение. Кстати, активировала я ее в присутствии менеджера, она меня попросила об этом, не обратив мое внимание на то, что здесь и сейчас вы уйдете в минус и уже будете должны. Спасибо огромное за опыт такой! В жизни более не обращусь в этот банк.

Звонить начинаю с семи утра. Если допустим на неделю просишь перенести платёж. Банк Российский капитал позвонит узнает что и почему,и всё ждут в обещанный день платежа. Я понимаю если месяцами не платишь,но у меня не было такого всё во время всегда.

В этом вопросе, конечно же я неграмотна, и услышав звонок через 3 мес о том что я должна, меня выбил из колеи. Т.к все свои вопросы решила без использования этой кредитки. Получается что за кусок пластика отдаю 942 р. Чудесно. Спасибо "заботливым" сотрудникам офиса за хорошее объяснение. Кстати, активировала я ее в присутствии менеджера, она меня попросила об этом, не обратив мое внимание на то что здесь и сейчас вы уйдете в минус и уже будете должны. Спасибо огромное за опыт такой!!! В жизни более не обращусь в этот банк

Стал клиентом Альфа-банка, устроившись к ним на работу. И честно могу заявить, что больше половины отрицательных отзывов на этом сайте - по вине самих клиентов. За весь период пользования картами, дебетовыми и кредитными, не было никаких проблем. Косячный в банке только колл-центр. На моем счету, с которого списывают деньги за кредит, всегда лежит необходимая сумма. А тут прилетает смс, в которой написано, что 79 рублей не хватает. Даты не помню обращения, но на вопрос о списании со счета суммы наугад ответила, что за смс-уведомления списали абонентскую, как раз сумма совпадала. Я ей говорю, у меня не подключены смс-уведомления, в итоге она, почти психуя, ничего толком мне не ответила. Пришлось перезванивать, выбрав другие цифры для соединения с оператором, где мне адекватно ответили. Оказалось, за перевод на яндекс-деньги, хотя изначально об этой комиссии не предупреждалось, но это уже косяк яндекс-денег.От всех этих обращения в банк очень хорошо спасает альфа-клик. Развивайте его пожалуйста. И добавьте уже, наконец, кнопку для частичного и полного досрочного гашения кредитов. Спасибо.

Стал клиентом Альфа-банка, устроившись к ним на работу. И честно могу заявить, что больше половины отрицательных отзывов на этом сайте - по вине самих клиентов. За весь период пользования картами, дебетовыми и кредитными, не было никаких проблем. Косячный в банке только колл-центр. На моем счету, с которого списывают деньги за кредит, всегда лежит необходимая сумма. А тут прилетает смс, в которой написано, что 79 рублей не хватает. Даты не помню обращения, но на вопрос о списании со счета суммы наугад ответила, что за смс-уведомления списали абонентскую, как раз сумма совпадала. Я ей говорю, у меня не подключены смс-уведомления, в итоге она, почти психуя, ничего толком мне не ответила. Пришлось перезванивать, выбрав другие цифры для соединения с оператором, где мне адекватно ответили. Оказалось, за перевод на яндекс-деньги, хотя изначально об этой комиссии не предупреждалось, но это уже косяк яндекс-денег.От всех этих обращения в банк очень хорошо спасает альфа-клик. Развивайте его пожалуйста. И добавьте уже, наконец, кнопку для частичного и полного досрочного гашения кредитов. Спасибо.

Стал клиентом Альфа-банка, устроившись к ним на работу. И честно могу заявить, что больше половины отрицательных отзывов на этом сайте - по вине самих клиентов. За весь период пользования картами, дебетовыми и кредитными, не было никаких проблем. Косячный в банке только колл-центр. На моем счету, с которого списывают деньги за кредит, всегда лежит необходимая сумма. А тут прилетает смс, в которой написано, что 79 рублей не хватает. Даты не помню обращения, но на вопрос о списании со счета суммы наугад ответила, что за смс-уведомления списали абонентскую, как раз сумма совпадала. Я ей говорю, у меня не подключены смс-уведомления, в итоге она, почти психуя, ничего толком мне не ответила. Пришлось перезванивать, выбрав другие цифры для соединения с оператором, где мне адекватно ответили. Оказалось, за перевод на яндекс-деньги, хотя изначально об этой комиссии не предупреждалось, но это уже косяк яндекс-денег.От всех этих обращения в банк очень хорошо спасает альфа-клик. Развивайте его пожалуйста. И добавьте уже, наконец, кнопку для частичного и полного досрочного гашения кредитов. Спасибо.

Незаконно впихивают страховку по кредитным картам, причём заранее (когда предлагают по телефону) не предупреждают. Если б знала, ни за что бы не взяла такую карту. Обычно всегда рассчитываю, а тут просто надули! Без страховки карту не дают, даже с отличной кредитной историей. Заманивают льготным периодом 100 дней. Зачем нужен этот льготный период, если картой ещё не пользовалась, а уже должна 3000р. Полный беспредел! И с комиссией за снятие наличных обманывают, обещают 5.9%, а на деле 7.99%. Очень невыгодно!Желание одно - пусть подавятся этими 3000р и сдать эту карту. Только настроение портят. Играют на том, что отказываться неудобно, когда карта уже поступила в отделение. Хотела перекрыть другой кредит, да не тут -то было - себе дороже выйдет. Никогда больше в этот банк не обращусь! Лучше жить на з/п, чем кормить дармоедов. Свои дети голодные сидят. ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА!!! Противно даже эту карту в руки брать!

Доброго времени суток! В далеком 2011 году открывал зарплатный счет в Альфа банке, после чего были с ними еще и с кредитом разбирательства, но все долги по кредитам были выплачены! Но суть вот в чем: буквально месяц назад мне пришла смска от альфа банка о том, что мне необходимо погасить какую-то комиссию банка в размере 2200+- рублей! Совсем уже забыл про смску, подумав, что развод мошенников! Сейчас вновь возникла необходимость в зарплатном счете банка и оказалась, что задолженность моя уже 3400+- рублей, и она как раз по прошлому зарплатному счету! Законны ли действия банка? Три с лишним года не оповещали меня о какой-либо задолженности, и за последний месяц она выросла более, чем на 50%! Плюс, когда я выплачивал долги по кредиту год назад, летом 2014, мне так же не были озвучены никакие задолженности! Имею ли я право подать в суд на банк? Никогда ни на кого не подавал в суд, но это уже сверхнаглость банка! Если кто может помочь в этом деле, прошу откликнитесь!

Являюсь клиентом банка более 10 лет, не было никаких нареканий, всегда все на твердую 5-ку. Но вот решил оформить кредитную карту (раньше предложение в личном кабинете было, потом пропало). Оформил заявку, позвонили, пригласили в отделение, все быстро, пока не приехал в банк. 25.09 время 18-20 я прибыл в банк, началась сверка документов и тут началась вся Эпопея! То сканер не работает, то что-то не проходит, милая девушка всячески пыталась решить вопрос, но опять сбой, что-то не проходит, время тикает. Прошел час... История на той же ноте, ничего не работает. С горем пополам вроде бы все прошло, на часах уже перевалило за 20-00. И тут выясняется, что карту мне сейчас никто не выдаст, технические сложности настигли еще раз меня. Собираюсь уезжать, и мне обещают, что в понедельник мне перезвонят в понедельник, чтобы приехать за картой (хотя не по моей то вине не проходят документы, не выдается карта, услугу доставкой курьером предложить не мешает). Уточнил на всякий случай, есть ли мой номер, заверили, что есть в анкете. Но вот настал уже вторник, никто и не думает звонить. Очень обидно, потрачено время, сервис на твердую единицу. Надеюсь исправятся. Удачи в развитии качества обслуживания!

29.08.2010 года в вашем банке был оформлен кредит на покупку телевизора. 26.03.12 года кредит был полностью погашен. Сегодня 29.09.2015 пришло сообщение о "необходимости оплатить комиссию банка в размере 2420 руб. Почему в течение больше чем трех лет не было никаких напоминаний о списании комиссии. Почему не закрыты счета, хотя карта, которой оплачивался кредит, была сдана в банк и закрыта. Если я не пользовался никакими продуктами и услугами банка за все это время, кредит закрыт досрочно и без просрочек - за что я должен платить такую сумму?Прошу разобраться.

У меня был вопрос по списанию сумм с кредитной карты, ваша сотрудница Юлия Перчикова быстро, доходчиво и квалифицированно мне все пояснила.Кроме того, ранее возникло недоразумение в связи с тем, что сотрудники банка некорректно оформили досрочное погашение кредита, а это некорректное оформление стоило мне порядка 30 тыс руб. После двух безуспешных претензий шёл в отделение все вам заплатить и закрыть все счета. Юля написала новое заявление-претензию, пришло положительное решение, и я не только остался в банке, но и открыл ещё один счёт с картой. Большое спасибо Юлии за качественную работу. Поощряйте таких сотрудников! Если бы у меня были открытые позиции, я бы у вас её переманил

У меня был вопрос по списанию сумм с кредитной карты, ваша сотрудница Юлия Перчикова быстро, доходчиво и квалифицированно мне все пояснила.Кроме того, ранее возникло недоразумение в связи с тем, что сотрудники банка некорректно оформили досрочное погашение кредита, а это некорректное оформление стоило мне порядка 30 тыс руб. После двух безуспешных претензий шёл в отделение все вам заплатить и закрыть все счета. Юля написала новое заявление-претензию, пришло положительное решение, и я не только остался в банке, но и открыл ещё один счёт с картой. Большое спасибо Юлии за качественную работу. Поощряйте таких сотрудников! Если бы у меня были открытые позиции, я бы у вас её переманил

Добрый день.Я, бывший сотрудник Альфа-Банка и соответственно являлась зарплатным клиентом данного банка. В июле 2015 года я уволилась, и моя зарплатная ДЕБЕТОВАЯ карта стала моей проблемой. Сначала я ждала 2 месяца пока мне придут все выплаты, в день моего увольнения у меня начали списывать комиссию за карту, хотя, в принципе, мне данная карта не требовалась и по-хорошему, если бы не перечисление зарплаты в течение 2 месяцев, я бы её с радостью закрыла сразу. Но затем в начале сентябре мне начали звонить коллекторы банка и говорить, что я должна 500 рублей за технический овердрафт. Во-первых, я не понимаю какой может быть овердрафт на дебетовой карте, но к этому вернёмся позже. Я приехала в ККО "Таврический сад" по адресу: СПб, ул. Фурштатская д. 40 и девушка: И-ова Розалия, сотрудник банка закрыла мой счёт и при этом я заплатила 179 рублей, как мне и сказала Розалия за пользование картой. Я 3 раза переспросила её закрыт ли мой счет, и она мне выдала все копии документов, заверенные печатью и подписью. На следующий день мне также позвонили коллекторы и сказали, что мой счёт не закрыт и я всё ещё должна 500 рублей. Я приехала в то же ККО и другая девушка: В-на Марина сказала, что моё счёт закрыт и всё в порядке. Она долго проверяла мои счета и сказала по поводу этого технического овердрафта. Вот у меня возникают вопросы: 1. На каком основании данный банк может закрыт счёт с минусовым балансом (если конечно мне говорят правду по поводу задолженности)?2. Так как я имею все документы о закрытии счёта на руках, на каком основании мне звонят коллекторы каждый день в 7 часов утра (по закону РФ этого они не имеют право делать)?3. Сколько по времени мне ещё надо терпеть данное отношение? Если эта ситуация со звонками повториться, я буду вынуждена написать заявление в отделение полиции о вымогательстве денег и буду права, так как все документы, повторюсь, у меня на руках.

Здравствуйте! Пишу сюда, потому что нахожусь за границей и нет возможности звонить в банк, тем более вероятно придется долго всё и не только одному специалисту. Может быть найдутся те, кто сталкивался с подобным и подскажет как быть. Ситуация следующая. В 22.06.2015 г. я заказывала 2 справки об остатках на счетах для посольства для получения визы (одинаковых - одна на русском, другая на английском языке). Справки нужны были для подтверждения платежеспособности, при этом банк мог быть либо российский, либо той страны, в которую я собиралась ехать. Естественно, раз я пользуюсь услугами Альфа Банка, я там и заказала справки. У меня же нет счетов за границей, раз в тот момент я только собралась туда ехать. В посольстве забрали обе справки, ничего на руках не осталось. По приезду я обратилась в местное отделение полиции для получения вида на жительство, и там они снова запрашивают справку из банка для подтверждения платежеспособности, только на сей раз уже из местного банка (хотя до этого я спрашивала о необходимости справки, сказали, что не понадобиться). Я объяснила в миграционной полиции, что я уже платежеспособность подтвердила, визу то мне дали как никак, я здесь, и не собираюсь отрывать тут счета, мне достаточно того, что я буду пользоваться своей российской картой. В миграционной полиции говорят, мол давай тогда справку из своего российского банка. Так это мне надо тогда за ней ехать в Россию, ведь я ее заказывала лично в отделении на фирменном бланке, да еще и комиссию за обе справки заплатила. В общем, видимо здесь эта система не отлажена, но что бы там бы ни было сейчас мне нужна справка об остатках на счетах в долларовом эквиваленте, причем той датой, когда я уезжала из России. Теперь даже не знаю, что делать. Возможно ли мне по телефону заказать эту справку и попросить отправить скан на электронную почту или в Альфа клик? Чтобы я могла распечатать, пусть не оригинал, но все-таки… Или может быть есть ли другой выход? Если это невозможно, то не очень-то хочется открывать счета в местном банке и переводить средства сюда… Надеюсь, специалисты банка ответят и подскажут как лучше сделать.

У меня дебетовая карта и пакет услуг "Эконом". По условиям тарифного плана, как мне объяснили в отделении банка, если минимальные остатки по текущим счетам и счетам "мой сейф" от 30 тыс. и более, то обслуживание бесплатное. В августе я переводила деньги с "моего сейфа" на текущий счет и обратно. При этом общая сумма всегда была более 30 тыс. руб. В итоге 4 сентября комиссия списалась. Я так понимаю за август. При переводе с одного своего счета на другой оба счета не участвуют в начислении остатков? Почему списалась комиссия?

Если вам дорого ваше время, не тратьте его на обращение в Альфабанк. На сайте этого банка есть предложение получить кредитную карту с лимитом до 150 000 руб. Для ее получения необходимо заполнить гигантскую форму, на что уходит примерно 40 минут, затем звонит представитель банка и начинает задавать вопросы по поводу конкретных целей получения кредита и всякой прочей ерунды, которая в принципе отражалась в указанной форме. При заполнении этой гигантской формы на сайте меня попросили указать есть ли доп документы, я указал, что есть паспорт, водительское удостоверение, справка 2-НДФЛ с работы, загран паспорт (за последний год я был за границей более 10 раз, причем в таких странах как Италия, Испания, Великобритания, США, но как выяснилось в дальнейшем их это даже не интересовало). При этом при заполнении формы говорилось, что при предоставлении такого пакета документов как у меня, я имею максимальный шанс на получение кредитной карты с лимитом.Я явлюсь клиентом другого банка, есть непогашенный кредит, плачу его примерно 4 года, нет не одной просрочки. Есть постоянная работа более 18 месяцев и доход, из которого я трачу примерно 35% на обслуживание текущего кредита и жилье.В итоге после звонка представителя банка через пять минут пришла смс с отказом в получении карты (какой максимальный шанс на получение карты был у меня – не понятно, раз так быстро принято решение даже без изучения документов. Уберите, пожалуйста, это вранье с вашего сайта, не вводите людей в заблуждение).Понятно, что решение по выдаче карты принимает банк и не обязан озвучивать причины вынесенного решения, но хочется пожелать …банку предоставлять услуги где-нибудь еще, но не в России. Диву даешься как этот банк еще на плаву с таким подходом к новым клиентам.Всем советую обходить этот банк стороной, если не хотите тратить свое время впустую.

Для ее получения необходимо заполнить гигантскую форму, на что уходит примерно 40 минут, затем звонит представитель банка и начинает задавать вопросы по поводу конкретных целей получения кредита и всякой прочей ерунды, которая в принципе отражалась в указанной форме. При заполнении этой гигантской формы на сайте меня попросили указать есть ли доп документы, я указал, что есть паспорт, водительское удостоверение, справка 2-НДФЛ с работы, загран паспорт (за последний год я был за границей более 10 раз, причем в таких странах как Италия, Испания, Великобритания, США, но как выяснилось в дальнейшем их это даже не интересовало). При этом при заполнении формы говорилось, что при предоставлении такого пакета документов как у меня, я имею максимальный шанс на получение кредитной карты с лимитом. Я явлюсь клиентом другого банка, есть непогашенный кредит, плачу его примерно 4 года, нет не одной просрочки. Есть постоянная работа более 18 месяцев и доход, из которого я трачу примерно 35% на обслуживание текущего кредита и жилье. В итоге после звонка представителя банка через пять минут пришла смс с отказом в получении карты (какой максимальный шанс на получение карты был у меня – не понятно, раз так быстро принято решение даже без изучения документов. Уберите, пожалуйста, это вранье с вашего сайте, не вводите людей в заблуждение). Понятно, что решение по выдаче карты принимает банк и не обязан озвучивать причины вынесенного решения, но хочется пожелать господину Фридману и компании с таким банком предоставлять услуги где-нибудь еще, но не в России. Диву даешься как этот банк еще на плаву с таким подходом к новым клиентам. Всем советую обходить этот банк стороной, если не хотите тратить свое время впустую.

Часто летаю за границу, и решил поднакопить миль в S7. Для этого решил взять в альфа банке кредитную карту. Зашел на сайт. прочитал условия заполнил анкету. Обещали 60 дней льготного периода. Через несколько дней получил СМС, что карта готова и находится в заявленном отделении банка. Адрес правда указали неправильно. При этом девушка расписала мне по телефону какой прекрасный у них банк, но меня насторожило, что льготный период надо активировать. На вопрос, что это значит? Внятного ответа получить не удалось. Не буду утомлять подробностями, но карты в банке не было. Три дня мне понадобилось, чтобы я получил наконец договор. И о чудо в договоре прописано, что льготный период равен 0,0 дней. Что за чудеса? - Я вопросил. Ответ менеджера был весьма интересен: Для того, чтобы банк вам одобрил кредит, сначала надо подписать этот договор, а затем, когда-нибудь, мы оформим вам договор как и положено с льготным периодом…