171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! У меня есть потребительский кредит в Альфа-банке и кредитная карта. 1,5 года платила без просрочек. В связи с незапланированной сменой места работы мое финансовое положение сильно ухудшилось, появились проблемы с оплатой. Я решила не запускать ситуацию и обратиться в Банк с просьбой о реструктуризации или кредитных каникулах, хотела найти варианты как-то решить ситуацию, потому что штрафы у Альфа-банка огромные, за месяц "набегает" приличная сумма. Пришла сначала в отделение банка около м. Новокосино, меня, естественно, отправили оттуда в головной офис. Головной офис Альфа-Банка - это отдельная песня, бастион, неприступная крепость. Всё, что можно там сделать - передать заявление через дядечку охранника в каморке, со специалистами пообщаться вас никто не пустит. Вот и получается, что в дополнительных офисах общаться не с кем в силу квалификации, а в головном на вас даже время тратить не будут. Первый месяц мне звонили по 30 раз в день с 7 утра до 11 вечера. Потом начали звонить коллекторы, из КА Сантинел, представляясь сотрудниками Альфа-Банка, и слать письма с угрозами. Один из номеров 89689663126. Также товарищи из вышеуказанного коллекторского агентства оклеили входную дверь по адресу моей прописки распечатками с моими личными данными (ФИО, суммой кредита, суммой задолженности). Эти действия были квалифицированы в Прокуратуре, куда я обратилась с заявлением, как хулиганство. Прокурор посоветовал с коллекторами не общаться, а обратиться в роспотребнадзор, центробанк, если не предпримут действий, то в Прокуратутру и Полицию. Из роспотребнадзора и центробанка пришли отписки. На этом коллекторы не остановились. Регулярные звонки с угрозами. Шлют смс сообщения с суммой долга, превышающей значительно сумму кредита и штрафов за время просрочки. Последней выходкой были звонки со скрытого номера по моему номеру и номеру, который я оставила в качестве контактного (моей подруги). Звонит автоответчик, голос с акцентом представляется коллекторским агентством "Северный Кавказ", обещает проблемы если не заплачу Альфа-банку. Время звонков - в основном ночь, с 21. 00 до 16. 00 следующего дня, каждые 15 минут, 24 и 26 июля. Сегодня, 31.07, поступило 3 звонка с номера 89639690011 в 03:10, 05:40, 08:27, также с угрозами. Финансовые проблемы я постепенно решаю и была готова вернуться в график платежей в течение определенного периода при условии, что Банк сможет пойти мне навстречу и пересмотреть, хотя бы частично, сумму штрафов в мою пользу, как это принято во многих крупных банках. Но обсудить это просто не с кем, головного офиса для клиентов считайте нет. В доп. офисах сотрудники такие вопросы решать не могут. С бандитами-коллекторами я общаться не собираюсь, все их приемчики вроде кавказского акцента или юридически неграмотных писем. Об их действиях будет подано заявление в Прокуратуру и Полицию. Видимо, придется ждать суда. Никому не рекомендую кредитоваться в Альфа-Банке, потому что не дай Бог, что-то случиться и ваше финансовое положение временно ухудшится, вариантов вам никаких не предложат, передадут ваши данные бандитам и всё. И это при том, что от общения с сотрудниками Банка я не отказывалась, ни от кого не скрывалась, ездила 2 раза писала заявления в головной офис с разъяснением моей ситуации еще в самом начале задолженности.

Добрый день, являюсь клиентом зарплатного проекта. Так получилось, что в нашем городе нет банкоматов Альфа-банка и 16.07.2015 г поехал в г.Павловский Посад получить деньги в банкомате банка-партнера Московский кредитный банк. В процессе выдачи денег в размере 20 тыс. рублей банкомат "задумался", пока он думал пришло смс о успешной выдаче денег. Банкомат в это время еще думал, потом вернул карту, выдал сообщение: банкомат временно не работает! А денег и чек не выдал. Сразу же позвонил в банк составил претензию. Получил смс с номером претензии 1507160482 и обещанием рассмотреть ее в течение 2х дней. Через 2 дня позвонил в банк, узнал, что такие вопросы рассматриваются 10 дней. Звонок в банк 24.07 оказывается нужно подъехать в отделение банка и написать письменную претензию. Пришлось ехать из Электрогорска в Балашиху. Письменную претензию почему-то датировали 21.07 и обещали рассмотреть в течении 30-60 дней! ЭТО МОЯ ЗАРПЛАТА! Мне нужно кормить семью и оплачивать обязательные платежи! Почему банк позволяет себе так обращаться со своми клиентами? И почему претензия, составленная по телефону, попала в группу мошенничество? Взяли мои деньги, а я еще и мошенник?! Требую срочного рассмотрения моей претензии!

27 июня 2015г. По адресу Заневский пр-кт д.71 корп. 2 лит А, в магазине APR Iport, оформила кредит, у вашего представителя Альфа банка Данковой Е.А.Мне выдали две карты дебетовую и кредитную, сказали пополнять дебетовую карту и с неё будет происходить списание кредита. Первый платеж нужно произвести до 28 июля 2015г.20.07.2015г. мною была активирована карта в банкомате по адресу Невский пр-кт 71 (Невский Атриум) и пополнена на 4000 (Четыре тысячи) рублей.29.07.2015г. мне стали поступать звонки от сотрудников банка я им ответила. Мне стали говорить, что я не внесла денежные средства на счет. У меня есть подтверждающий чек о внесении денег на карту. Мне объяснили, чтобы я позвонила по многоканальному телефону и решила этот вопрос. В этот же день я пошла в тот же банкомат узнать остаток по карте и узнать были ли списаны средства с счета. Я вставляю карты, вожу пин код и на дисплеи банкомата высвечивается УВАЖАЕМЫЙ, СЕРГЕЙ ИГОРЕВИЧ. Какой, простите, Сергей Игоревич?? Карту выдали с пин-конвертом мне, а закрепили выходит за другим человеком. Я позвонила вечером по телефону 8(800)200-30-30 и там мне подтвердили, что данная карта с номером 5211 .... ....7835 закреплена не за мной, а за кем-то другим. Потом меня ЧЕТЫРЕ РАЗА переключали на сотрудников по этому вопросу, что бы я оформила претензию, больше часа общалась сотрудниками. Больше всего мне понравился ответ сотрудника: (Обратитесь в магазин по этому вопросу) Причем здесь магазин, если ошибка ваша и из-за вас выходит просрочка по платежу! Сегодня поступил звонок от сотрудника банка опять с предложением внести деньги! ПРЕТЕНЗИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ БЫЛА ОФОРМЛЕНА!Убедительная просьба решить данный вопрос и перевести денежные средства на мой счет! Если вы не решите данный вопрос в кротчайшие сроки, я не ограничусь жалобой в ЦБ! И мой вам совет нанимать на работу компетентных сотрудников, чтобы не создавать проблемы клиентам, вашего банка.

Зашел на сайт Альфы, заполнил анкету на кредит, очень быстро позвонили и сказали, что предварительно одобрен и Вам необходимо явиться в отделение с документами. Прихожу 31.07.15 в 10 утра на Народный проспект, беру талон. Вызывают в окошко №7. Девушка недовольным голосом (мол, чего приперся) выслушала меня. После этого бегала минут 5 по залу и кричала коллегам "кому нужен кредит...". Видать оформлять ей было в ломы или план на месяц она уже выполнила. В итоге переадресовали в окошко 4. Просидел там больше часа! Сначала у девушки повисла программа, и она не смогла что-то там найти в базе, потом начала формировать новую заявку с заполнением всех необходимых данных, которые я ранее благополучно заполнил на сайте. В итоге заполнила, сделала сканы документов и отправила на проверку, пообещав, что через минут 5 их уже проверят. В итоге просидев еще 15 минут, я ушел. Глядя на весь этот бардак хочется спросить у работающих в этом офисе девушек, чего Вы там сидите, если работа приносит Вам только негатив? Идите, кладите асфальт, хоть толк будет и польза. Пока сидел наблюдал как парочка девушек таскала кулер из угла в угол, чтоб занять себя, другие гуляли по офису и ждали коллег, наверное, чтоб пропустить сигаретку, другу. Одним словом, БАРДАК!

После неудачи с потребкредитом в Бинбанке (заранее - при телефонной консультации - не предупредили, что нужна заверенная копия трудовой книжки, плюнул, ушел) пошел пытать счастья в Альфу. Иркутский офис на Ленина (напротив стадиона Труд). Захожу, ресепшн о чем-то судачит. 10-20 утра, народу практически нет (одна тётя сидит у одного спеца и чего-то выясняет). Постоял минуту, уже почти рот открыл... Аллилуйя, меня увидели! "Здрассти", ну и вам "здрассти". Вопрошаю: - Потребкредит можно у вас получить? - Потребкредиты здесь не выдаются. Опешил, честно. Один из главных фронт-офисов Альфы в Иркустке не выдает кредиты физлицам на потребительские цели? Еще раз уточняю: - Потребительские кредиты у вас не оформляются? - Нет. Посмотрел на свое отражение в зеркальной двери (мало ли, может не помылся с утра, испугал девушку). Потом думаю, а гори он огнем, этот диван, потерплю, поднакоплю. Не хочу чувствовать себя изгоем, прося в долг 170 тысяч с белой зарплатой в 60 тысяч. Старый я стал, что ли, ворчу на всех, как заправский зануда... Я ж в этом офисе ровно год назад кредитку оформил, мне даже лимит недавно увеличили (я и не просил, да пусть с ними), как все у нас гладко получилось? Теперь уже не пойму...

Прошу обратить пристальное  внимание на Альфа-банк и всегда после выплаты любого кредита требовать не только чтобы вам дали бумажку (о том, что вы нечего не должны и закрывали все повешенные на вас карты), но и убирали все ваши данные из базы! Иначе на вас повесят кредит как на меня без моего ведома, а когда вас найдут (например, как меня, через подругу, так как я в предыдущем, настоящем кредите оставляла и её данные) и будут обвинять вас в просрочке того, о чем вы и не в курсе!Когда я узнала о том, что на меня был оформлен мошенническим образом кредит, я сразу обратилась в филиал банка в Крылатском. Там у меня приняли претензию, взяли ксерокопию паспорта и мои росписи, но все на словах, только смс прислали уже на мой настоящий телефон... сказали - через 7-9 рабочих дней разберутся и вернут моё честное имя, ведь они испортили мне кредитную историю. Но ни смс по решению моей претензии, ни звонка не последовало до сих пор, а прошло ДВА месяца. И сколько бы я ни звонила, мне твердят, что моё дело в работе! Вот интересно сколько  ещё мне ждать?

Являюсь вашим клиентом с 13 февраля 2013 года. В этот день я стала обладателем кредитной карты лимитом 402 500 рублей и получила бумажку-договор, в виде кредитного предложения с моей подписью на ней нет даже номера кредитного договора. Но сейчас не об этом: сколько подводных камней ждало меня в начале пользования картой - это и проценты за снятия наличных (в отсутствии которых меня уверил сотрудник вашего банка, и начисления за использованный лимит, все шло гладко без просрочек, оплачивалось в срок. Но стоило мне потерять работу (кредит просрочен на 28 дней) так все изменилось.Я перестала выполнять требования банка по уплате ежемесячного платежа. Представители банка звонят мне каждый день в 7 утра и требуют изыскать возможности погасить оплату с % - Я с 30.06.2015 безработная , фирма в которой я проработала 13 лет банкрот - на что менеджеры мне предлагают взять микро кредит "Быстро деньги", взять в долг у друзей, коллег...В телефонных разговорах с менеджерами банка я постоянно просила помощи банка в содействии рассмотрения рефинансирования кредита - в один голос берите другой кредит. После посещения двух отделений банка, в которых наверное было ЛЕНЬ оформлять пере кредитование (так как все равно 50/50) индивидуальный подход к каждому клиенту - УДАЧА, Я ОФОРМЛЯЮ ДОКУМЕНТЫ (ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ 1,5 ЧАСА) РАССМОТРЕНИЕ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. НА СЛ. ДЕНЬ ПОЗВОНИЛ МЕНЕДЖЕР - ОТКАЗ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ! По горячей бесплатной линии с мобильного телефона не дозвониться зато по платной линии мне девушка дала понять БАНК ОТКАЗАЛ - БЕРИТЕ ДЕНЬГИ В ДРУГОМ.Уважаемые руководители я не уклоняюсь от своих обязательств перед банком, но на данный момент денег нету и взять их негде. Помогите в решении проблемы. Я не прошу дополнительных денег -дайте отсрочку в погашении, зафиксируйте какой-то минимальный платеж по карте, пойдите на уступки ведь на ближайшее время это снежный процентный ком!Кредитное предложение от 13.02.2013 года кр.карта 4790......1775 Юш-на Виктория Борисовна.

Являюсь вашим клиентом с 13 февраля 2013 года. В этот день я стала обладателем кредитной карты лимитом 402 500 рублей и получила бумажку-договор, в виде кредитного предложения с моей подписью на ней нет даже номера кредитного договора. Но сейчас не об этом: сколько подводных камней ждало меня в начале пользования картой - это и проценты за снятия наличных (в отсутствии которых меня уверил сотрудник вашего банка, и начисления за использованный лимит, все шло гладко без просрочек, оплачивалось в срок. Но стоило мне потерять работу (кредит просрочен на 28 дней) так все изменилось.Я перестала выполнять требования банка по уплате ежемесячного платежа. Представители банка звонят мне каждый день в 7 утра и требуют изыскать возможности погасить оплату с % - Я с 30.06.2015 безработная , фирма в которой я проработала 13 лет банкрот - на что менеджеры мне предлагают взять микро кредит "Быстро деньги", взять в долг у друзей, коллег...В телефонных разговорах с менеджерами банка я постоянно просила помощи банка в содействии рассмотрения рефинансирования кредита - в один голос берите другой кредит. После посещения двух отделений банка, в которых наверное было ЛЕНЬ оформлять пере кредитование (так как все равно 50/50) индивидуальный подход к каждому клиенту - УДАЧА, Я ОФОРМЛЯЮ ДОКУМЕНТЫ (ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ 1,5 ЧАСА) РАССМОТРЕНИЕ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. НА СЛ. ДЕНЬ ПОЗВОНИЛ МЕНЕДЖЕР - ОТКАЗ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ! По горячей бесплатной линии с мобильного телефона не дозвониться зато по платной линии мне девушка дала понять БАНК ОТКАЗАЛ - БЕРИТЕ ДЕНЬГИ В ДРУГОМ.Уважаемые руководители я не уклоняюсь от своих обязательств перед банком, но на данный момент денег нету и взять их негде. Помогите в решении проблемы. Я не прошу дополнительных денег -дайте отсрочку в погашении, зафиксируйте какой-то минимальный платеж по карте, пойдите на уступки ведь на ближайшее время это снежный процентный ком!Кредитное предложение от 13.02.2013 года кр.карта 4790......1775 Юш-на Виктория Борисовна.

В данном банке была взята кредитная карта на 15 тыс рублей. Осталась без работы и не могу оплачивать кредит. Постоянные звонки и угрозы. Т.к. при взятии кредита указывала дополнительный телефон, названивают бывшей подруге, с которой больше не общаюсь, угрожают ей. Хотя мой телефон имеется...Бывшая знакомая подготовила на данную организацию документы для подачи в суд. Они просто не понимают русского языка. Тысячу раз объясняла, что не отказываюсь платить кредит, просто в данный момент нечем. Все равно поступают угрозы и т.д. Намерена обратиться в прокуратуру на их неправомерные действия.

Добрый день!На второй неделе июля, не помню точно число мне позвонил менеджер и предложил кредитную карту, я согласился, думаю на всякий случай. Договорились о встрече. Менеджер приехал как договаривались на следующий день до обеда, заполнили формы, сняли ксерокопию паспорта и прав, после всех операций и рассказах о кредитной карте (70 000 руб. на 100 дней) он (менеджер) уехал, сказал ждите сообщение на тел. 20 июля в 10:24 мне пришло смс от банка: Уважаемый клиент! Вам предварительно одобрена кредитная карта VISA CLASSIC с лимитом 70 000 RUR. ожидайте дополнительной информации.Я подумал хорошо как быстро все происходит. Через два дня 22 июля в 12:31 мне пришла еще смс: Ваша кредитная карта VISA CLASSIC поступила в отделение ул. Митинская, д. 36, корп. 1. Вам необходимо до 01.08.2015 г. предоставить следующие документы: водит. права. Альфа-Банк.В этот же день я срываюсь с работы на час раньше еду в банк. В банке меня обслуживает Х-к Ольга Сергеевна я ей показываю смс от банка, начали оформлять, казалось все быстро, она отсканировала документы и ушла, попросила подождать немножко, ЖДАЛ минут 40 она прибегала извинялась и говорила что сканирует документы, После пришла и говорит тех. ошибка давайте заново оформим документы.Начали оформлять, еще мин. 10 после чего она мне говорит у вас отказ по кредитной карте. Я начал возмущаться как так смс есть - карты НЕТ. Она говорит типо уже пишу письмо в тех. службу об уточнении. Сказала, что позвонит мне как только ей ответят.Я ждал звонка больше недели, его так и не было. 29.07.2015 я возмущенный поведение менеджера поехал опять в банк. Этого менеджера не было. Мне дали талончик ждал очереди своей 15 мин., после ожидания я попал еще к одному менеджеру, рассказал ей что мне так никто и не позвонил, и показал опять это СМС, что типо моя карта у них  в отделении лежит. Начали опять оформляться, опять минут 40. Менеджер сказал, что ждем ответа на одобрение и говорит: не буду вас задерживать приезжайте завтра подпиши кредитный договор. Я подумал ну наконец что-то хорошее.Сегодня 30.07.2015 г. сначала пришло смс об одобрении карты и через пару часов отказ по ней. Я ПОТРАТИЛ 4 ЧАСА ВРЕМЕНИ НА ЭТОТ БАНК, КОТОРЫЙ МНЕ САМ ПРЕДЛОЖИЛ ЭТУ КАРТУ И НЕ ОДОБРИЛ ЕЕ!БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ИМЕТЬ ДЕЛО С АЛЬФА-БАНКОМ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!

С утра не работает ихний безнадежный и интернет-банкинг.Причём операторы колл-центра пытаются лгать, что всё давно починено. На вопрос - раз я не могу получить доступа к своим деньгам и финансовым документам из-за технических проблем банка, значит ли это, что в ихнем офисе меня в этом случае должны обслужить бесплатно, ответ: нет, конечно, только за деньги!Для тех, кто не в курсе - в Альфе каждый чих стоит не менее 300 рэ.Отвратительное отношение к клиентам!

В январе 2015 г. совершила досрочное погашение потребительского кредита путем внесения на счет средств в полном объеме (сумма по информации сотрудников банка), заполнила заявление о досрочном погашении и по телефону спустя месяц получила подтверждение об отсутствии задолженности. Справку получить не удалось, т.к. были технические не исправности у банка по которым они ее не выдали при обращении. Спустя пол года получила на эл. ящик письмо с выпиской по счету, на котором  лежит большая часть внесенных денег и на момент отправки письма разница между суммой на счете и суммой для погашения составляет 13 000. При обращении в банк с претензией получила отказ, мотивированный тем, что при внесении средств для досрочного погашения не хватило 370 р., поэтому кредит погашен не был. Возникает вопрос, почему банк не предоставлял выписку ежемесячно, чтобы о проблеме я могла узнать раньше и внести недостающую сумму, а предоставил выписку спустя пол года, когда разница составила 13 000?Прошу помочь разобраться и дать совет стоит ли обращаться в Роспотребназор и ТУ Банка России (для начала) или есть возможность урегулировать проблему с Альфа-Банк не придавая огласке некомпетентность их сотрудников и их сомнительные способы "удержания своих процентов".

Все началось в 2007 году, когда я оформил кредитную карту в Альфабанке. Я тратил деньги, исправно погашал долги с процентами - все было замечательно. Перелом наступил, когда банк выдал кредит по украденному у меня паспорту. Цинизм ситуации заключался в том, что в день выдачи кредита мне позвонил сотрудник банка с вопросом о том, оформлял ли я данный кредит, при этом сообщив мне, что не сможет заблокировать его выдачу и посоветовав мне приехать в ближайшее отделение с паспортом, которого у меня на тот момент не было, и написать претензию. В течении 4 месяцев я доказывал свою непричастность, о результатах расследования банк не соизволил даже уведомить. Об извинениях речи нет. Недавно при попытке получить кредит я узнал о том, что моя кредитная история испорчена. Сделав запросы в банки, которые, так же как "Альфабанк", попались на удочку мошенников, я получил ответы от всех банков, кроме "Альфы". На все мои запросы по данной проблеме банк отвечает молчанием. Он даже не регистрирует запросы на сайте. Я человек упрямый и добьюсь своего. Надеюсь, мой опыт поможет другим.Солдатов Эдуард.

Все началось в 2007 году, когда я оформил кредитную карту в Альфабанке. Я тратил деньги, исправно погашал долги с процентами - все было замечательно. Перелом наступил, когда банк выдал кредит по украденному у меня паспорту. Цинизм ситуации заключался в том, что в день выдачи кредита мне позвонил сотрудник банка с вопросом о том, оформлял ли я данный кредит, при этом сообщив мне, что не сможет заблокировать его выдачу и посоветовав мне приехать в ближайшее отделение с паспортом, которого у меня на тот момент не было, и написать претензию. В течении 4 месяцев я доказывал свою непричастность, о результатах расследования банк не соизволил даже уведомить. Об извинениях речи нет. Недавно при попытке получить кредит я узнал о том, что моя кредитная история испорчена. Сделав запросы в банки, которые, так же как "Альфабанк", попались на удочку мошенников, я получил ответы от всех банков, кроме "Альфы". На все мои запросы по данной проблеме банк отвечает молчанием. Он даже не регистрирует запросы на сайте. Я человек упрямый и добьюсь своего. Надеюсь, мой опыт поможет другим.Солдатов Эдуард.

27.07.2015 г. в ООО "М.видео Менеджмент" г. Борисоглебск, моим супругом был приобретен товар в кредит, оформление которого происходило в "Альфа-Банке"! Изучив данную макулатуру, т.к. договором это назвать тяжело(отсутствуют подписи заемщика, сотрудника банка, я обнаружила, что нет договоров на услуги, которые подлежат оплате ("Альфа-хранитель", страховая премия по программе - "Расширенная"! Сотрудник данного банка по умолчанию подключила все услуги для личного заработка, а документы на руки выданы не были!В связи с этим, прошу Банк разобраться с такой наглостью, т.к. услуги подключены ,причем не дешевые, а подтверждения документально - нет! Платить за воздух у меня нет желания, это либо Банк мне должен вернуть, либо сотрудник, оформивший данный кредитный договор, у которого ума хватило только не выдать принадлежащие мне документы, как говорится - "меньше бумаг, меньше вопросов"! В противном случае эти бумажонки будут переданы в прокуратуру г. Воронеж!

Недавно с удивлением обнаружил списание с кредитной карты с описанием "Комиссия за организацию страхования". Я оформил претензию по телефону, но мне прислали отказ. Позвонив в Альфа-банк, я узнал, что якобы я подписал доп. соглашение по услуге страхования... Причем, как говорят в банке, сделал я это в один день  с получением  перевыпущенной ДЕБЕТЕВОЙ карты.При разборе ситуации оказалось, что банк постоянно и давно уже списывает суммы за  эти "услуги". Но при этом СМС о таких списаниях не приходит.  Т.е. увидеть эти суммы не так просто. Получается даже СМС информирование работает в пользу банка - клиент просто не видит "лишних" списаний.Заметил факт списания случайно -  сумма в смс от предыдущей покупки и текущей сильно отличалась - вот и обратил внимание и начал узнавать в чем же дело.Всегда стараюсь читать, что подписываю. При перевыпуске дебетовой карты оформить добровольно страховку на уже действующую кредитную -  мне кажется что ни один нормальный человек этого не сделает! Возможно это значит - что сотрудники банка подделывают документы? Или сами подключают какие-то  услуги? Или в наглую подсовывают документы в пачке?В банке оставил уже две претензии - по обоим отказ.

Недавно с удивлением обнаружил списание с кредитной карты с описанием "Комиссия за организацию страхования". Я оформил претензию по телефону, но мне прислали отказ. Позвонив в Альфа-банк, я узнал, что якобы я подписал доп. соглашение по услуге страхования... Причем, как говорят в банке, сделал я это в один день  с получением  перевыпущенной ДЕБЕТЕВОЙ карты.При разборе ситуации оказалось, что банк постоянно и давно уже списывает суммы за  эти "услуги". Но при этом СМС о таких списаниях не приходит.  Т.е. увидеть эти суммы не так просто. Получается даже СМС информирование работает в пользу банка - клиент просто не видит "лишних" списаний.Заметил факт списания случайно -  сумма в смс от предыдущей покупки и текущей сильно отличалась - вот и обратил внимание и начал узнавать в чем же дело.Всегда стараюсь читать, что подписываю. При перевыпуске дебетовой карты оформить добровольно страховку на уже действующую кредитную -  мне кажется что ни один нормальный человек этого не сделает! Возможно это значит - что сотрудники банка подделывают документы? Или сами подключают какие-то  услуги? Или в наглую подсовывают документы в пачке?В банке оставил уже две претензии - по обоим отказ.

Во-первых хочу сказать, что уже являюсь клиентом это банка четвертый год. Собственно нареканий никаких не возникало. Пока не пришла за перевыпущенной кредитной картой в мае 2015 года. При перевыпуске кредитной карты оператором была подключена услуга страхования (!) без моего ведома. Документы на руки мне никакие не выдавались! Как такое вообще возможно?! Ведь это доп.соглашение с которым, я как минимум, должна была согласиться... Самое интересное, что я до этого момента решала аналогичную проблему с маминой картой, где, как я была уверенна, она сама подписалась на нее, за что и была прочитана ей лекция по данной тематике.Я прочитала много аналогичных отзывов за этот год про данную проблему в Альфа-Банке, а главное ответов банка, где утверждается, что мы недопоняли менеджера, что вроде как снимает всю ответственность с банка, но я прошу показать мне документ в котором я добровольно согласилась. Почему мне его никто не показывает?Мной была написана претензия под номером 1507280196, на которую конечно же пришел отказ. Собственно следующий шаг, это Роспотребнадзор. И это дело принципа, во-первых, потому что о подключенной услуги было выяснено совершенно случайно, спустя два месяца списания средств. Во-вторых, сколько людей просто не заметит этого! Будьте внимательны!

Много слышал о навязанной страховке по потребительским кредитам. Проблема многих банков. Здесь же я столкнулся со страховкой кредитной карты, точнее не самой карты от мошенников, а страховка самого кредита. Каждый месяц списывается процент от задолженности на карте. Проверьте свои карты!Карта 100 дней, просрочек никогда не было, пользуюсь уже 2 года и тут обнаружил, что уже 2 месяца списывается этот самый процент... 1300 за 2 месяца, ни смс даже не было о списании, увидел в интернет банке, когда пришел срок закрыть карту. Никогда не страховался, ничего не подписывал. Написал претензию в банк, пусть предъявят договор страхования с моей подписью. Конечно могли подсунуть на подпись, когда дубликат карты делал на жену. Но в этом случае оператор должен был рассказать всю информацию о данной страховке, я бы запомнил это... Считаю, что полностью навязали мне эту страховку. Буду надеяться, что вернут деньги до суда, сумма маленькая, ради нее в суд идти, время больше потеряю...

Являюсь держателем кредитной карты банка. В прошлом месяце банк списал проценты по кредиту 2 раза, что видно в выписке. По телефону службы поддержки сообщили, что банк имеет право снимать проценты, когда захочет (?) и, поскольку я внесла больше необходимого минимального платежа, банк, видимо решил списать сразу за следующий месяц. Ладно, ок, уточняю, будут ли списаны в следующем месяце проценты, отвечают: нет, у вас их уже списали. В итоге, в этом месяце проценты снова списались...Интересует, что, в итоге, произошло, почему банк снимает процентов сколько захочет?