171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Почему:1. Менеджеры не хотят и не хотят работать;2. Попытки оплатить долг стоят больше этого долга;3. Никто и никогда в этом банке не поможет советом, всем все параллельно;4. Несколько раз я пытался оплатить непонятный долг:Сумма кредита 12000 руб.Оплатил 20000 руб.Остался должен 1700 руб. Никогда не пользуйтесь услугами этого банка

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Почему:1. Менеджеры не хотят и не хотят работать;2. Попытки оплатить долг стоят больше этого долга;3. Никто и никогда в этом банке не поможет советом, всем все параллельно;4. Несколько раз я пытался оплатить непонятный долг:Сумма кредита 12000 руб.Оплатил 20000 руб.Остался должен 1700 руб. Никогда не пользуйтесь услугами этого банка

Прошу ЦБ России разобраться в действиях Альфа-Банка.Я совершил оплату заказа со своей карты Виза Альфа-Банк на общую сумму 234 164,55 рублей. Оплаченные товары я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной платежной системы, я постарался сам урегулировать вопрос по возврату денежных средств. Однако компания на телефон и письма не отвечает, и сайт не работает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 12 ноября 2014 г. обратился в отделение Альфа-Банка (хотя еще 28 октября по-моему было первое), подал претензию, ее зарегистрировали (№ 1411120287), через 8 с лишним месяцев отказали, мол я заказывал услуги по переводу денег РобоКассе, 30.06.2015 г. зарегистрировал 2 новых претензии по 2 операциям, решил разделить (№ 1506302286 и 1506302296). Снова отказ мол я ввёл 3D-SECURE ( Verified by Visa). 24.07.2015 г. снова зарегистрировал новую (№ 1507240917), а вторую до сих пор так и не зарегистрировали... Ответ "Наше решение не поменялось, ответ был ранее".По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants).Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.1. Согласно правилам МПС я попытался самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом по возврату денежных средств, что не дало результатов (копию письма от 30-го июня 2015 года могу приложить, так же были попытки ранее, например, 17.11.2014 г., копию этого письма так же могу предоставить). 2. Так же сообщаю, что я не заключал договор с компанией посредником (РобоКасса) на обработку моего платежа, это САС заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств или номер своего счета, соответственно платежи проходили через МПС с участием моей карты, а не счета, и ни о каком переводе денежных средств не может быть и речи. Была оплата заказа. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае РобоКасса. Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал заказ на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.3. Касательно 3D-SECURE ( Verified by Visa), эта технология служит лишь для идентификации держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте. Эта технология на сегодняшний день используется на великом множестве интернет-магазинов и никак не лишает меня права на услугу Chargeback (https://alfabank.ru/3ds-info/ ).4. И да! Поданному продавцу уже есть претензии с положительным решением как в вашем, так и в других банках, в случаи передачи дела в Арбитраж VISA.Таким образом, Альфа-Банк нарушает мои права как владельца карты МПС VISA и право воспользоваться процедурой Chargeback, которая прописана в правилах МПС для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Код причины 30 для VISA: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг МПС (не получен товар или услуга).Когда уже претензию пустите в VISA?!

Прошу ЦБ России разобраться в действиях Альфа-Банка.Я совершил оплату заказа со своей карты Виза Альфа-Банк на общую сумму 234 164,55 рублей. Оплаченные товары я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной платежной системы, я постарался сам урегулировать вопрос по возврату денежных средств. Однако компания на телефон и письма не отвечает, и сайт не работает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 12 ноября 2014 г. обратился в отделение Альфа-Банка (хотя еще 28 октября по-моему было первое), подал претензию, ее зарегистрировали (№ 1411120287), через 8 с лишним месяцев отказали, мол я заказывал услуги по переводу денег РобоКассе, 30.06.2015 г. зарегистрировал 2 новых претензии по 2 операциям, решил разделить (№ 1506302286 и 1506302296). Снова отказ мол я ввёл 3D-SECURE ( Verified by Visa). 24.07.2015 г. снова зарегистрировал новую (№ 1507240917), а вторую до сих пор так и не зарегистрировали... Ответ "Наше решение не поменялось, ответ был ранее".По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants).Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.1. Согласно правилам МПС я попытался самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом по возврату денежных средств, что не дало результатов (копию письма от 30-го июня 2015 года могу приложить, так же были попытки ранее, например, 17.11.2014 г., копию этого письма так же могу предоставить). 2. Так же сообщаю, что я не заключал договор с компанией посредником (РобоКасса) на обработку моего платежа, это САС заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств или номер своего счета, соответственно платежи проходили через МПС с участием моей карты, а не счета, и ни о каком переводе денежных средств не может быть и речи. Была оплата заказа. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае РобоКасса. Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал заказ на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.3. Касательно 3D-SECURE ( Verified by Visa), эта технология служит лишь для идентификации держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте. Эта технология на сегодняшний день используется на великом множестве интернет-магазинов и никак не лишает меня права на услугу Chargeback (https://alfabank.ru/3ds-info/ ).4. И да! Поданному продавцу уже есть претензии с положительным решением как в вашем, так и в других банках, в случаи передачи дела в Арбитраж VISA.Таким образом, Альфа-Банк нарушает мои права как владельца карты МПС VISA и право воспользоваться процедурой Chargeback, которая прописана в правилах МПС для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Код причины 30 для VISA: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг МПС (не получен товар или услуга).Когда уже претензию пустите в VISA?!

Прошу ЦБ России разобраться в действиях Альфа-Банка.Я совершил оплату заказа со своей карты Виза Альфа-Банк на общую сумму 234 164,55 рублей. Оплаченные товары я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной платежной системы, я постарался сам урегулировать вопрос по возврату денежных средств. Однако компания на телефон и письма не отвечает, и сайт не работает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 12 ноября 2014 г. обратился в отделение Альфа-Банка (хотя еще 28 октября по-моему было первое), подал претензию, ее зарегистрировали (№ 1411120287), через 8 с лишним месяцев отказали, мол я заказывал услуги по переводу денег РобоКассе, 30.06.2015 г. зарегистрировал 2 новых претензии по 2 операциям, решил разделить (№ 1506302286 и 1506302296). Снова отказ мол я ввёл 3D-SECURE ( Verified by Visa). 24.07.2015 г. снова зарегистрировал новую (№ 1507240917), а вторую до сих пор так и не зарегистрировали... Ответ "Наше решение не поменялось, ответ был ранее".По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants).Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.1. Согласно правилам МПС я попытался самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом по возврату денежных средств, что не дало результатов (копию письма от 30-го июня 2015 года могу приложить, так же были попытки ранее, например, 17.11.2014 г., копию этого письма так же могу предоставить). 2. Так же сообщаю, что я не заключал договор с компанией посредником (РобоКасса) на обработку моего платежа, это САС заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств или номер своего счета, соответственно платежи проходили через МПС с участием моей карты, а не счета, и ни о каком переводе денежных средств не может быть и речи. Была оплата заказа. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае РобоКасса. Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал заказ на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.3. Касательно 3D-SECURE ( Verified by Visa), эта технология служит лишь для идентификации держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте. Эта технология на сегодняшний день используется на великом множестве интернет-магазинов и никак не лишает меня права на услугу Chargeback (https://alfabank.ru/3ds-info/ ).4. И да! Поданному продавцу уже есть претензии с положительным решением как в вашем, так и в других банках, в случаи передачи дела в Арбитраж VISA.Таким образом, Альфа-Банк нарушает мои права как владельца карты МПС VISA и право воспользоваться процедурой Chargeback, которая прописана в правилах МПС для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Код причины 30 для VISA: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг МПС (не получен товар или услуга).Когда уже претензию пустите в VISA?!

Достаточно давно пользуюсь Альфой, меня все устраивало, и я собирался сделать Альфу своим "основным" банком. Но произошедшее вчера заставило меня усомниться в правильности выбора.Вчера, 26го июля банк заблокировал мне обычную дебетовую карту, привязанную к текущему рублевому счету по причине "подозрения в совершении мошеннической операции" (это выяснилось по телефону). Также выяснилось, что банк счел мошеннической операцией снятие 40000 руб в банкомате. Окей, я очень рад, что банк заботится о своих клиентах и предпринимает какие-то меры по выявлению мошенников. Но что меня неприятно поразило, это то, что карта была заблокирована молча и без всяких уведомлений - то есть, мне, например, кажется логичным, что если ты видишь какую-то "подозрительную операцию", то надо позвонить клиенту и спросить у него, действительно ли это он совершает какие-то действия со своими картами. В моем случае никаких уведомлений не было, и я вообще узнал о блокировке случайно, зайдя в интернет-банк. Если бы я туда не зашел, я бы сегодня оказался вдалеке от дома, с деньгами на счету, которые мне должны были перевести, но без возможности ими воспользоваться.В общем, даже не касаясь того, что такого мошеннического в снятии собственных денег с текущего счета в родном банкомате альфы, я весьма недоволен такой тихой блокировкой без каких-либо уведомлений. Карту-то я разблокирую, это не великая проблема, но теперь я уже не могу быть уверен, что ситуация, когда тебе надо оплатить бензин, чтобы банально доехать до дома, а ты внезапно обнаруживаешь, что твоя карта была заблокирована, не повторится.

Являюсь клиентом банка уже около 4х лет. За это время никаких неприятных ситуаций не было и нет никаких нареканий банку, впечатление сложилось хорошее. Сотрудники отличные, хорошая служба поддержки, удобный альфа-клик (интернет банкинг), которым я очень часто пользуюсь для оплаты различных товаров и услуг. Свои обязательства стараюсь выполнять по кредитной карте и банк со своей стороны увеличивает автоматически кредитные лимиты и делает различные выгодные предложение, что очень приятно. Альфа-Банк считаю одним из лучших банков в России и он достаточно надежный.

Являюсь клиентом банка уже около 4х лет. За это время никаких неприятных ситуаций не было и нет никаких нареканий банку, впечатление сложилось хорошее. Сотрудники отличные, хорошая служба поддержки, удобный альфа-клик (интернет банкинг), которым я очень часто пользуюсь для оплаты различных товаров и услуг. Свои обязательства стараюсь выполнять по кредитной карте и банк со своей стороны увеличивает автоматически кредитные лимиты и делает различные выгодные предложение, что очень приятно. Альфа-Банк считаю одним из лучших банков в России и он достаточно надежный.

Хочу оставить жалобу на сотрудников банка. Жалоба заключается в том, что банк не хочет со мной разговаривать, решить проблему, звонят на работу и угрожают сотрудникам организации. Дело в том, что у меня имеется задолженность в этом банке, и нет возможности оплатить всю сумму сразу. При обращение в банк (88002000000-88007755566) за реструктуризацией меня даже слушать не хотели, хотя сама я не отказываюсь платить.Я так понимаю мой договор передали коллекторам, с данной организацией договор я не заключала. Если банк хочет, чтоб я полностью все оплатила пускай сам без посредников со мной общается. Если уж передали коллекторам, "Уважаемый альфа банк" пусть они обращаются в суд.

Прежде, чем написать этот отзыв, много интересного прочел здесь же о неуважительном отношении данного банка к своим клиентам. Уж не знаю, как банк выполняет свои финансовые обязательства, но то, что за свои слова и обещания никак не отвечает - это видно на моем житейском примере. У меня нет каких-либо сложных договорных отношений с этой финансовой организацией. Просто на карту этого банка мой работодатель перечисляет мне зарплату. И, ура, рядом с моим домом в Красногорске вдруг открылось отделение этого банка! Удобно... Но недолго музыка играла. В середине мая 2015г. отделение закрыли на ремонт (уж, чего там было ремонтировать, до сих пор не ясно), а вместе с отделением - и банкоматы. Сначала висело объявление, что отделение откроется после ремонта 7 июня. Потом дату поменяли на 23 июля. 25 пришел - никаких признаков жизни и никаких объявлений о новых сроках великих свершений. Кроме, разве что, плакатов со стандартными извинениями за неудобства и рекомендаций "воспользоваться услугами ближайшего отделения"... в Митино. Простите, господа, Митино - это Москва. А Красногорск - Московская область. Да, к тому же, никто вас за язык не тянул сначала оглашать сроки открытия, а потом их неоднократно нарушать. Ведь любое невыполненное банком обязательство - это уже повод для недоверия. Наш работодатель ежегодно проводит опросы о качестве предоставляемых услуг нашими партнерами и по результатам принимает решения о продлении партнерских отношений. Во многом исходя из этих отзывов. Так в прошлом году из-за недовольства сотрудников качеством медицинского обслуживания нам очень удачно поменяли страховую компанию по ДМС. Посмотрим, что будет в конце этого года по зарплатному обслуживанию...

Судя по всему, недолго продлится мое сотрудничество с данным акционерным обществом, учитывая, что дебетовую карту я открыл 23 июля, а закрывать иду завтра, 27-го. Что же побудило меня так быстро попрощаться со столь известной организацией? Ответ банален - ловкость рук и никакого обмана с ее стороны.В начале мая оставил заявку на открытие дебетовой карты по тарифному плану "Оптимум". Предварительно внимательно изучил условия на сайте, где утверждалось, что обслуживание бесплатное при соблюдении условия поддержания определенного минимального суммарного остатка в предыдущем календарном месяце в рублях, долларах или евро. Прибыл в отделение 23 июля, карта нашлась не сразу, спустя минут двадцать где-то в недрах, что, впрочем, мелочи на общем фоне, тем более, что операционистка была вежлива и внимательна.Сразу в тот же день на счет была внесена сумма в долларах больше минимального остатка, причем сотрудники отделения подтвердили, что плата за обслуживание в этом случае списываться не будет.Увы, обещанного не произошло, и 24 июля комиссия в 179 рублей была списана. Сегодня вечером заметил, удивился и обратился в колл-центр. Получил удовольствие от более чем 35-минутного общения со специалистами (большую часть времени из которого заняло ожидание уточнений по моему вопросу). Вердикт телефонного консилиума - банк прав, первый месяц надо оплатить. Ну что сказать, прав так прав... пойду, "зноем палимый", куда-нибудь еще понадкусанную  сумму положу. Это ведь ничего, что публичная оферта с бесплатным обслуживанием есть на сайте. Это ведь пустяки, что сотрудники в отделении в своих же тарифах и процессах не разбираются. Только один вопрос - а это точно банк?

Я являюсь вашем клиентом уже 5 лет. Всегда исправно и вовремя, все кредиты платила досрочно. Многим друзьям и знакомым рекомендовала Ваш банк, как хороший и компетентный банк, в чем я и не сомневаюсь. За многие годы работы с банком, я решила доверить ему свои деньги и открыла инвестиционные счета, и вложила свои деньги в ценные бумаги. Но в жизни случаются разные моменты и курьезы, мне в июле месяце потребовались срочно деньги. Что бы не выводить свои инвестиции, я подала заявку на кредитную карту с льготным периодом. Я работаю, зарплата достойная перечисляется на карту банка МКБ, т.е. этот банк сотрудничает с "Альфа банком". Есть в собственности машина дорогая, квартира. И очень была расстроена и огорчена, когда от банка пришел отказ. Когда дали кредит наличными в 450 тыс. руб, то в тот момент мне банк доверял, погасила досрочно. А попросила 100 тыс.руб, банк отказал, я уже стала сомневаться в банке стоит мне с ним дальше работать, по каким критериям они выбирают себе клиентов. Через некоторое время буду покупать квартиру, и некоторую сумму, буду просить в банке, я уже не уверена, что у меня есть гарантия на помощь банка. Может мне стоит поискать другой банк, который мне будет доверять. А пока пришлось закрывать инвестиционный счет и выводить свои деньги. Осталось море разочарований и обида.

Здравствуйте. Уже на протяжении полутора лет являюсь клиентом банка, имею 2 кредитные карты. За это время у меня сложилось хорошее мнение о работе банка, ничего плохого сказать не могу (хороший интернет банкинг, гор.линия, телефонный банк и т.д). Особенно хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка, работающим в рамках данного портала, несколько раз приходилось обращаться сюда за консультацией, все четко, быстро и понятно. Поэтому советую Альфа банк всем коллегам и друзьям, также планирую в сентябре открыть в нем депозит. Теперь о КАПЛЕ дегтя в ложке мёда. Периодически получая выписки по кредитным картам на свой e-mail (за что отдельное спасибо), обнаружил незначительные списания в счет оплаты страховки с одной из них. Суммы небольшие, т.к. мин.платеж обычно колеблется в районе 2000 руб, но все равно странная ситуация. При получении карты в отделении, конечно никто о страховке и не заикнулся (карту оформлял на сайте банка+индивидуальный дизайн, за что также "+" банку), поэтому внимательно изучил индивидуальные условия кредитования от 19.08.2014 г. на 4 листах (больше ничего не было), и о чудо, вновь ни слова о страховке. Конечно, данная ситуация никак не повлияет на мою оценку работы банка, но все же уважаемый Альфа банк прошу отключить мне данную услугу страхования( посетить отделение в силу нехватки времени в самое ближайшее время у меня не получится, да и находится оно в 70 км и не факт, что специалисты в отделении смогут мне помочь, судя по отзывам о банке на данном портале это не так просто), а также по возможности вернуть все списанные комиссии за страховку, т.к. еще раз оговорюсь, согласие на подключение данной услуги я не давал, документы никакие не подписывал, да и умирать я пока не собираюсь.Неплохо, также было увеличить кредитный лимит по картам, т.к за все время обслуживания банк по своей инициативе увеличил его на одной из карт лишь на 4500 руб. Поэтому если сам банк не желает его увеличивать, хотелось бы уточнить у специалистов банка, работающих на данном портале, как это можно сделать самостоятельно, какие документы необходимо подготовить для увеличения кредитного лимита.P.S. Работу банка оцениваю на "отлично", т.к события описанные в данном отзыве никак не повлияли на моё отношение к работе банка в общем (о плюсах я уже писал в данном отзыве), а также надеюсь, что специалисты банка как и прежде быстро и четко предоставят аргументированный ответ.

Этот отзыв направляется дорогому и любимому Альфа-банку и другим заинтересованным людям.Начну с предыстории: Живу в своей квартире уже 2,5 года и никакого взаимоотношения с Альфа-Банком не имел. С полгода назад начал получать письма от данного финансового заведения. Темой письма был какой-то товарищ, который задолжал банку сумму денег. По началу письма, адресованные не мне, конечно же, выкидывал. Когда пришло 3 или 4 письмо - решил открыть и увидел, что какой-то мужчина задолжал банку и указал мой адрес как "адрес места проживания", НЕ прописки. Плюс в письме был стандартный набор угроз, т.е. "Коллекторы уже выезжают", "Заберём телевизор, если не заплатишь" (это сарказм). Первая реакция была позвонить по указанному в письме телефону. Мне ответила, специалист по возмещению убытков и убедили меня, что коллекторов и писем больше не будет. Не тут-то было – пришло ещё одно письмо и через пару дней в 8-9 утра (а я поспать люблю) пришёл дядечка и искал того же самого товарища. Данный инцидент побудил меня совершить звонок в банк и оформить претензию. Девушка сделал своё дело профессионально - оформила претензию, записала адрес!!! и сказала, что через 4 дня ответ будет доставлен в виде СМС. Через 2 дня приходит очень информативное СМС: По вашей претензии принято отрицательное решение. Отлично. Звоним опять в банк - отрицательное, т.к. недостаточно информации (адреса видимо не хватило, чтобы найти клиента в БД, который задолжал, а коллектор и письма сами посылались). Сказали, что я должен предоставить им номер счёта, или данные о человеке (письма, дурак, выкинул с именем и фамилией – моя ошибка). Вопрос банку, почему я должен делать работу за ваших сотрудников и тратить на это своё время? Также советую добавить на конверты, которые рассылаете должникам, телефон, куда можно позвонить, если конверт пришёл не по адресу/ненужному человеку. Не все же являются вашими клиентами и должны тратить время на поиски телефона, где мне ответит живой человек, а не робот.Спасибо, Алексей

Компания, занимающаяся продажей медицинского оборудования и активно сотрудничающая с Альфа банком не один год, в лице Ханова Рамиля Анасовича, выражает огромную благодарность специалисту управления продаж кредитных продуктов по г. Москва, Антипову Егору Александровичу. Он проявил понимание к сложившейся ситуации, произошедшей с одной клиенткой Альфа-банка. После неумышленной неуплаты по потребительскому кредиту 1.200 рублей, спустя несколько месяцев, на эти деньги были начислены проценты. Данный инцидент, Антипов Егор Александрович, взялся решить и довел до положительного решения со стороны руководства Альфа-банка, причем сделал это в кратчайшие сроки. Спасибо огромное Егору!

Добрый день! был назначен платеж, я его просрочила, банк заблокировал карту. я внесла полную сумму кредита на карту 30000р., хотела бы пользоваться картой дальше, но карта так и заблокирована, как мне быть? деньги очень нужны.

11 июля в отделении у м.Речной вокзал закрывала депозит. Впечатлений - масса. Пришла, беру талон - предупреждают: ожидание не меньше часа, учтите. Я могу ненадолго отойти? Не советуем, пропустите очередь - снова будете ждать час. Хорошо, сижу, жду. Вот мой номер на табло - не обращайте внимания, говорит менеджер, я вызываю посетителей по списку на бумажке: вам ещё не скоро. Ну хорошо, деваться некуда, жду - действительно ждала практически час, и это с учётом того, что каждый второй посетитель не выдержал и ушел.Сажусь к оператору. А мы вам всю сумму не дадим, по закону нельзя, приходите хоть завтра. Снова придётся сидеть час в очереди? Да. А иначе как-то можно получить деньги? Можно перечислить их на карту. Придётся платить за обслуживание? Конечно. Тогда закрывайте частями. Закрывает мой депозит, приносит из кассы приличную стопку пятитысячных купюр и, пересчитав, кладёт её передо мной. Напоминаю: в зале, полном людей, за столом, где даже нет окошка, за которым стопка была бы не видна. И я в отсутствии кассы вынуждена трясущимися руками на глазах у всех запихивать кучу денег в сумку, которую у меня могут вырвать из рук тут же, на выходе из банка. 18 июля прихожу забрать остаток - вся история повторяется в деталях, то есть это не частный случай, а система работы отделения. На мой взгляд, всё это демонстрирует полное неуважение к клиентам и попросту недостойно банка такого уровня. Желания иметь дело с Альфой больше нет.

Посчитал мне кредит и сказал,что его одобрят при условии если я оформлю дополнительно какую то карту. Я отказался и ушел. Через месяц приходит смс,что должен какие то деньги. Звоню в банк,мне говорят, что каким то чудесным образом,на меня оформлена кредитная карта. Или это сотрудник мошенник,либо сам банк. Бесит. Никогда не обращался в Альфа-банк и не буду.

Здравствуйте! Моя дочь взяла кредит, не выплачивает.  Ответственности по кредиту, взятому моей дочерью в Альфа банке и по которому она перестала платить, не несу. У меня она не проживает и мы не общаемся последнее время. Звонят днем и даже ночью не дают покоя банки. Так же есть старшая дочь, и ей звонят. У нее грудной ребенок! Обращалась в банк на горячую линию. Сказала 100 раз, все ровно звонят! Сколько можно?!

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2011 году мне поступило предложение о получении кредитной карты (с лимитом в 37 300 р.) и чуть позже (в этом же году) персонального кредита (в размере 250 000 р.). Я воспользовался данными предложениями, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения, в котором мне оформляли данные кредитные продукты.В дальнейшем до августа 2014 года было произведено три пере кредитования (по потребительскому кредиту), а так же увеличен лимит по кредитной карте (все предложения поступали от банка). На протяжении всего периода использования кредитных продуктов, до сентября 2014 г. все платежи вносились вовремя и в полом объеме. С сентября 2014 г. начались небольшие просрочки, ввиду задержания заработной платы.В январе-феврале месяцах этого года, в компании,которой я работал, произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах (из-за кризиса в стране), в связи с чем, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платежи по карте и кредиту так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на мою финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок.  Я ни в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа. Работу искал долго, но как вы понимаете, найти ее было нелегко. Так же было написано несколько заявлений на реструктуризацию, к сожалению, на все банк ответил отказом, при этом возможно просто не хватало собранных документов (полный список нужных для принятия банком решения, к сожалению, никто из сотрудников не смог озвучить). Так же было продано имущество,для выхода из задолженности. С мая 2015 есть небольшой источник дохода (не официальная работа), но этого дохода не хватает, что бы вносить ежемесячные платежи в полном объеме.Сейчас за почти три месяца просрочки накопилась сумма, которую я просто не в состоянии выплатить единоразовым платежом. Так же пришло смс уведомление о том, что банк расторгнет со мной договор и выставит всю сумму кредита к оплате (на сегодняшний момент уже через 2 дня). Из постоянных звонков сотрудников банка, на вопрос: “Что же можно сделать в сложившийся ситуации” ответ такой: это найти деньги, занять, взять другой кредит, продать что-нибудь и т.д... и только некоторые сотрудники предлагали более конструктивные решения (написать заявление на реструктуризацию).Сейчас, я нашел официальную работу и приступаю к ее выполнению с августа 2015 г. (данная компания переводит заработную плату своим сотрудникам на карты Альфа-банка). Хочу так же отметить, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго время до 27.07.2015.Я не знаю, как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Я прекрасно понимаю, что из категории «лояльный клиент» я перешел в категорию «злостный неплательщик», так как неоднократно фиксировалось обещание внести платежи. Понимаю всю ответственность за совершенные мной действия и не хочу портить отношения с банком и законом, и поэтому обращаюсь к Вам. Я  Вас очень прошу дать мне шанс исправить ситуацию, а именно: Не передавать в коллекторское агентство мою анкету. Дать возможность воспользоваться услугой рефинансирования. Либо так же совместно найти вариант устраивающий обе стороны, да бы не доводить дело до суда и принудительного взыскания моего долга.Заранее огромное спасибо.