251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В альфа банке проходила акция, во вкусно и точка был календарь и по пятницам можно было поесть по акции из кплендаря и получить кешбек 100%. Боиже ко дню начисления кешбека я заметил что кешбек не посчитался и я написал в поддержку 10 декабря 2024 года 10:30

И написал об этом, оператор ксения сказалп мне что кешбек для данных операций считаеться отдельнои и позже мне начислился кешбек в размере 100%. Спасибо Ксения! 

У альфа банка проходила акция, по пятницам был кешбек от вкусно и точка 100% , в день начисления кешбека мне кешбек за операцию во вкусно и точка не начислился(я покупал бургер за 199 р) я написал в поддержку 13 декабря 2024 года в ~12 часов дня, мне ответил оператор алена и объяснила мне что бы получить кешбек нужно написать обращение, я написал обращение по инструкциям алены и мне пришли деньги, спасибо ей большое

4.09 2024 года я обратился в чат по решению вопроса о снятии комиссии в размере 159р по кредитной карте по услуге Альфа чек. Хотя ранее мне говорили что по карте никаких комиссий не будет. Оператор Резеда ознакомилась с моим обращением и решила вопрос в мою пользу, мне отключили уведомления и 4.09 вернули комиссию в размере 159рублей.

14 января 2025 года в 23:15 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка. Нужно было решить банковский вопрос. В итоге более получаса прождал оператора. Несколько раз писал в поддержку, но реакции ноль. Безобразное неуважительное отношение Банка к своим клиентам. Заставляют ждать специалиста и тратить своё время. А время как известно деньги. Скриншоты предоставлены.

В планах воспользоваться услугами автосервиса, подключена категория кешбэка "автоуслуги". 15 января в 14:26 задал вопрос в чате банка, какую информацию мне нужно узнать в торговой точке, чтобы убедиться что она входит в категорию кешбэка?

В 14:32 специалист Ирина ответила: 

- "Автоуслуги кэшбэк за оплату услуг автосервисов, шиномонтажей, малярных мастерских, эвакуаторов, а также за оплату проезда по платным дорогам и парковки. Узнайте пожалуйста, у торговой точки, какой у них МСС- код, если у них будет один из этих кодов, то вам придёт кэшбэк 5%.

МСС-кода, для категории автоуслуги - 7531, 7534, 7535, 7538, 7549, 4784, 7511,7523, 7542".

Консультация в чате понятна и полезна.

В октябре решил рефинансировать несколько кредитных карт, картой альфа банка, сразу же после перевода задолженности закрыл соответсвующие кредитные карты. 27.12.2024 пришло СМС о необходимости подтвердить закрытие карт загрузив справку в соответвующий сервис "Работа со справками" и начиная с 27.12.2024 и до настоящего момента сервис выдает одну и ту же ошибку "Сервис временно недоступен" 2 января 2025 обратился с данной проблемой в чат в мобильном приложении банка, на что операатор предложил направить справки в чат и они будут рассмотренны в течение 3 рабочих дней, на момент 15 января никакой информации не поступило об обработке справок, был сделан запрос в чат на что оператор сообщает что "Сообщение в работе" и не указывает сроков рассмотрения и предлагает загрузить справки в вышеупомянутый сервис "Работа со справками", который, как упоминалось выше, не работает с 27.12.2024

15.01.25 в 10:57 обратилась в поддержку банка, чтобы уточнить у оператора, возможно ли убрать минимальную сумму вывода кэшбека. Хочется отметить, что оператора нашли сразу же, менее, чем за минуту. Оператор Ольга подключилась и начала искать информацию по моему вопросу. Ольга детально изучила информацию и очень развернуто ответила, что оставило самые приятные впечатления о поддержке данного банка!

Благодарю Альфа Банк за отличную коммуникацию с клиентами, я осталась довольна!

Моему ребенку недавно исполнилось 14 лет и мне хотелось, чтобы ребенок самостоятельно начал пользоваться банковскими продуктами. Решили начать с дебетовой карты. Т.к. я сама пользуюсь в основном продуктами Альфа-Банка, мы решили получить первую дебетовую карту для ребенка именно в этом банке. Сегодня, 15.01.2025 г. в 9.58 я написала в онлайн чат Альфа-Банка. Мне ответила оператор Татьяна и подробно рассказала, о том что можно для ребенка завести карту, привязанную к моему счету или завести самостоятельную дебетовую карту с отдельным личным счетом. Меня больше интересовала карта для ребенка с отдельным счетом на его имя. Татьяна мне все подробно объяснила и скинула ссылку на оформление карты, за что ей огромное спасибо. 

14 января в 11.34 я подписала договор на кредит наличными. Мне пришло уведомление, что деньги поступят в течение 3-4 часов, но они не пришли не только через 3-4 часа, но и через сутки. Поддержка и по телефону, и в чате не может ответить ничего внятного, кроме как "если вы подписали договор до 19.40, деньги поступят в течение 3-4 часов, если позже, то до 5.00 по МСК". Все, что они смогли сделать - это зарегистрировать обращение, на которое отвечают в течение 10 рабочих дней (а судя по отзывам на банки.ру, могут и не ответить вообще). По телефону последняя операторка вообще сказала, что "когда-нибудь" деньги придут. Мол, некоторые и по пол месяца ждут, "у вас первый платеж 14 февраля, ну вот к этому времени точно должны прийти". Я взяла кредит и подписала договор, а денег нет. Я впервые с таким сталкиваюсь за всю свою кредитную историю с самыми разными банками, это какой-то вопиющий случай. Суть кредита в том, чтобы предоставить заемщику средства сейчас, тогда, когда ему требуется, а не через месяц. Никто мне не может назвать никаких вменяемых сроков. Что вообще происходит? И это один из крупнейших банков России!

Дебетовой картой пользуюсь постоянно, в течении года, самый лучший кешбек по выбранным категориям. Подключила сразу Альфа смарт, так как здесь больше выгоды. Недавно появилась подписка Альфа Онли, решила обратиться в чат поддержки, где мне четко все разъяснили об этой подписке, просто офигенно,операторы очень грамотные, подсказали как все грамотносделать. Там кешбек 15000, что для меня очень важно и приятно получить тут такой бонус.Буду продолжать пользоваться только картой Альфа банка. Рекомендую на 10000%

Здравствуйте, хочу похвалить альфа банк за качественное решение проьлемы с кэшбеком.

Во вкусно и точка была акция со 100% кэшбеком, если оплату произвести по альфа карте. Я решил воспользоваться акцией и вкусно поесть. 13 декабря оплатил покупку картой и ждал кэшбек. Со временем забыл и решил проверит его 11 января и понял что его мне не начислели.

11 января в 4:52 я написал в поддержку чата банка. Мне ответила Светлана и узнала все подробности: какая была акция, дату и время оплаты. После этого объяснила как оставить заявку на получение кэшбека, точно объяснила дейтсвия, а также сказала где можно увидеть статус обращения. 

Мне понравился быстрый ответ банка и точность действий в данной ситуации. Советую альфа банк за его частые выгодные акции, а также за качество <3

Доброго времени суток. Сегодня 15.01 в 9:50 обратился в онлайн чат банка с просьбой рассказать о возможностях моей дебетовой карты, какие услуги можно подключить и какие подключены.

Несмотря на загруженность, ответили довольно быстро - в районе 10м, указав, что Я могу посмотреть условия по моей карте, кликнув по ней в приложении и посмотреть там тариф, так же прикрепив ссылку на подробное описание тарифов.

Так же мне расписали лично по моей карте, какие услуги у меня подключены и какие дополнительные услуги можно подключить.

Это очень удобно, т.к. теперь Я всегда могу узнать всю информацию по карте и от общения с поддержкой банка остался доволен. 

Здраствуйте, 14 января в 9.34 обратился в мобильный чат поддержку альфа банка, с тем что хотел более подробно узнать об условиях начисления кэшбэка 1 % за оплату коммунальных платежей.После недолгого ожидания,мне ответила оператор Софья и подробно обьяснила условия начисления кэшбэка, оказывается нужно платить только в приложении банка и максимальная сумма кэшбэка -5000. Понравилось быстрый ответ сотрудника!

15 января 2025 года в 19:18 я обратился в Альфа-Банк с вопросом о возможности рефинансирования моего кредита в другом банке. Уже через несколько минут мне ответила Марина, которая сразу начала разъяснять условия и возможности. Она пояснила, что заявку на рефинансирование можно оформить удаленно через мобильное приложение банка, перейдя в раздел "Все мои продукты", затем выбрав "Кредит" и пункт "Рефинансирование". Марина также уточнила, что заявка будет рассматриваться в течение суток, но заранее узнать точные условия невозможно, так как они зависят от деталей заявки.

Затем я поинтересовался, есть ли ограничения по одобрению рефинансирования, и Марина ответила, что обычно рефинансирование одобряется, однако окончательное решение зависит от условий заявки. Это была полезная информация, которая помогла мне понять, как мне действовать дальше.

В конце беседы я поблагодарил Марию за её помощь, так как она очень быстро и подробно ответила на все мои вопросы. Теперь я точно знаю, как подать заявку и что мне ожидать. После общения с сотрудником банка я уверен, что Альфа-Банк поможет мне с рефинансированием, и я намерен закрыть свой кредит в другом банке. Приятно, что такой уровень обслуживания помогает разобраться в вопросах и сделать правильный выбор. В будущем планирую обращаться в Альфа-Банк по другим финансовым вопросам.

Ниже прикрепляю ссылки со скриншотами с беседы с сотрудником:

https://ibb.co/C9KG9gv https://ibb.co/7K9NXhY

При попытке сделать скриншот приложения выходило сообщение "невозможно сделать скриншот личного контента".

21 декабря я обратился с этой проблемой в чат поддержки. К вопросу подключилась Римма и через две минуты у меня уже было решение проблемы:

на главной странице в приложении необходимо нажать на свое имя вверху экрана, затем перейти на вкладку настройки и в блоке безопасность выключить "защита от посторонних глаз" 

Спасибо Римме за эту информацию! 

Здравствуйте, с 12.01.25-15.01.25 заказала дебетовую карту, карту доставили в срок, быстро, и ко времени.

Сотрудник помог активировать карту, всё доходчиво объяснил и рассказал все преимущества , а также уведомил меня о новых акциях банка, о счетах, также помог все быстро и четко установить.
Очень благодарна сотруднику банка ❤️