177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Четвертый год являюсь клиентом Альфа банка, хотя в нашем городе нет ни офиса, ни банкомата. Имею три своевременно выплаченных кредита в этом банке и действующую кредитную карту, Просрочек не имею. Это, как бы плюсы.Теперь о минусах:1. Получить выписку по карте или кредиту просто нереально - постоянно какие-то глупые ошибки. Техподдержка ничем не помогает. На настоящее время данная проблема в Альфа клик не решена.2. Постоянная путаница с размером остатка на карте, небольшая, в пределах 200 рублей.3. Банк незаконно берет комиссии за снятие наличных и перевод денег, не уведомляя заранее пользователя о тарифах. За 2 года накапало 11 500 руб. - дарить банку эту сумму я не собираюсь.Не буду указывать нарушенные нормы действующего законодательства и копии документов - они будут приложены к готовящимся претензии и судебному иску. Хотя, если дело дойдет до суда, то с банком будем прощаться.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность  Эксперту по банковским решениям отделение Альфа банка  в БЦ "ТРИУМФ ПАЛАС"  ЦВЕТКОВУ Алексею Евгеньевичу  за грамотную консультацию, профессиональный подход и оперативно проделанную работу по открытию расчётного счёта  "в конце прошлого года. Успехов и карьерного роста Вам Алексей Евгеньевич. ООО "Терфарм".

В конце прошлого года оформил дебетовую карту Альфа-банка и через несколько дней (29 декабря 2016 года) при попытке положить на карту денежные средства ваш банкомат принял только часть суммы, а две пятитысячные купюры принимать отказался. Все купюры были абсолютно новые и предварительно сняты со сберовского банкомата. При повторной попытке внести по отдельности каждую из этих купюр банкомат принял купюру, высветилось сообщение "исчерпано количество попыток" или что-то подобное. Зачисление произведено НЕ было, купюра осталась в банкомате. После этого он благополучно вырубился на 15-20 минут. Я пригласил администратора и позвонил в калл-центр по телефону из отделения с просьбой зарегистрировать обращение на возврат средств. Прошло уже более 3-х недель, но деньги мне так и не вернули, а операторы говорят, что заявка зарегистрирована, но решения нет. Я на 100% уверен, что с 29 декабря было произведено уже несколько инкассаций! Что мешает вам вернуть мне деньги прямо сейчас и перестать кормить завтраками? Очень не хотелось писать жалобу и неприятно начинать сотрудничество с такой ситуации, но мне уже надоело ждать. Пожалуйста, примите меры. Номер заявки 1612290028 от 29.12.2016

Перед Новым Годом пришли письма с угрозами от Альфа-банка и его  агенства "Примоколлект", мол в соответствии кредитным договором надо уплатить 50 долларов. Удивился, ни в жизни не брал нигде кредит. Был случай - перевел деньги куда-то и забыл.Так через год заплатил "за введение счета" 400руб. Еще раз иду в Альфа-банк, еще раз перевожу деньги, но теперь я "умный", мол закроем счет и беру бумажки. Закрыл счет и забыл. И это было в 2010 году.Что получается, они не закрыли счет и опять тянут денежку? Получается, я должен был хранить бумажку о закрытии счета, где нет денег, 7(семь) лет? Больше похоже на продуманное и планомерное вытягивание денег из клиентов. То есть с миру по нитке, а кому-то рубашка. Даже обоснованные иски после 3 лет считаются уже необоснованными. Все больше поражаюсь от Альфа-банка. раньше принимал как банк хорош репутацией. А он все больше и больше напоминает коллектор компании и организации со своими микрозаймами. Остались воспоминания от Альфа-банка... сплошной негатив.

Пользуюсь услугами кредитной карты с 2012 года. Ежемесячные траты по карте от 15000 до 60000 (иногда вообще не нужна была, иногда покупал технику и мебель). Лимит первоначальный был 50000, на данный момент 109500 (дважды поднимали). Всегда закрывал в 2-х месячный срок. Срок окончания действия карты до 02/17. Под этот случай решил поменять карту на новую с льготным периодом 3 месяца. В офисе на Плехановской подали заявку, лимит 100000. Первично одобрили. Сегодня пришла смс:  http://s018.radikal.ru/i505/1701/d6/8392610995d7.jpg 10000? Серьезно?На горячей линии мне сообщили, что ошибки никакой нет, и да, мне одобрили лимит в 10 тыс. Зачем мне карта с таким лимитом? Данной суммой денег я смогу воспользоваться и без помощи банка. Так же девушка сообщила мне, что старая карта все равно будет перевыпущена с действующим лимитом в 109500 и 2-х месячным льготным периодом. Ок, буду пользоваться ей, но просто возникает вопрос: где логика?P.S. Спасибо банку за данную карту. Много раз выручала. Надеюсь на дальнейшее, адекватное сотрудничество.

Здравствуйте!Я клиент Альфа-Банк уже много лет и с каждым годом все больше разочаровываюсь в некогда хорошем банке. Сегодня я стала свидетелем вопиющей ситуации. Сотрудник моего ИП поехал в банк забирать уже одобренную кредитную карту. То есть, на прошлой неделе ему позвонили при мне по предварительно оставленной заявке на кредитную карту и сообщили: карта ОДОБРЕНА, можете приезжать с пакетом документов. По приезде в офис мало того, что сотрудница отделения Кузьминки, которая принимала пакет документов сегодня одна в районе 13.30, ошиблась в написании имени клиента, в связи с чем пришлось заново подавать заявку, так и сообщила, что в связи с отсутствием указания стационарного телефона в анкете, заявку придётся подавать и согласовывать заново! У меня вопрос: Альфа банк, вы о чем думаете, когда приглашаете клиентов в офис и заставляете их тратить своё личное время, если анкета не до конца заполнена, если в офисе сидят криворукие менеджеры, которые путают ё с е и клиент вынужден уехать ни с чем, потратив половину дня своего времени?Далее, сотрудник заехал на работу, будучи в отпуске, ожидая ответа банка, чтобы снова поехать в офис. Я стала свидетелем звонка сотрудника Альфа банка, который задавал потенциальному клиенту такие вопросы, что мне стало стыдно, что я клиент банка. Например, "почему вы не служили в армии? Болели? А чем?" Где этика общения? Вопросы на тему: а почему вы сейчас в отпуске, куда поедете - не просто глупые, а бестактные, учитывая, что речь идёт о кредитной карте на смешную сумму в 150 тыс.руб. Это полторы зарплаты моего сотрудника. Мой сотрудник отправляется в путешествие по Европе и для аренды авто любая уважающая себя компания просит кредитную карту. Я очень жалею, что человеку, который никогда не брал и не хотел беспричинно брать кредиты, посоветовала Альфа-банк. Этот его первый и унизительный опыт в получении кредитной карты надолго оставит негативное впечатление от Альфа-банк. В итоге ему ОТКАЗАЛИ  в уже одобренной кредитной карте. Смех, да и только. Бестактность, унижения по телефону гнусными вопросами, неуважение к личному времени, потеря репутации и достойных клиентов - в этом весь Альфа-банк сегодня. Я надеюсь на аргументированный достойный ответ от банка по сегодняшней ситуации. Если банк считает такое отношение нормой и обратная связь не появится, я обязательно закрою свой крупный депозит в этом банке и кредитную карту, выбрав для обслуживания более достойные банки и такой же совет дам другим клиентам банка в круге моего общения. Но я очень надеюсь, что в целом - это не политика банка, а халатность и дерзость рядовых сотрудников на местах. Пишу отзыв самостоятельно, так как заказчик карты не хочет тратить своё время на пустой банк и не пользуется такими ресурсами как банки.ру, потому что не является активным пользователем банковских продуктов. Но так как я порекомендовала банк, чувствую свою ответственность за такой как оказалось неудачный совет и хочу для себя принципиально решить целесообразность сотрудничества с банком в дальнейшем по личным счетам и в рамках корпоративного сотрудничества. Спасибо.

История [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10031506/]про списание банком денег с кредитки[/url] получила продолжение - пришел еще один арест от судебных приставов на счет кредитной карты. Я пришел в отделение банка заранее, 13 января, спрашиваю: "Что делать? Хочу заплатить ежемесячный платеж по кредитной карте, скажите мне когда придти и куда занести деньги?". Зам. руководителя отделения говорит: "Приходите, приносите деньги, конечно же, мы примем Ваш платеж". И вот сегодня я и мои деньги прибыли в отделение Альфа-банка в городе Петрозаводск. Та же зам. руководителя отделения полчаса отчаянно пыталась согласовать процедуру принятия у меня денег в счет оплаты ежемесячного платежа по кредитке, после чего сдалась и сказала: "Извините, мы не можем принять деньги. Да, вы будете платить штрафы за просрочку. Да, ваша кредитная история в очередной раз пострадает". Не можем! Банк, вот я, вот деньги - я их вам принес заплатить за кредит, а вы не можете их взять; а вот начислять мне штрафы и портить кредитную историю вы можете!

Перешел из Банка Москвы в Альфа банк в связи с поглощением банком ВТБ24 банка Москвы, условия стали невыгодны. Открыл карты Alfa-miles, поначалу было всё отлично, но в последнее время стал замечать, что Альфа-банк стал лукавить и явно не доначислял мили.Составил обращение через линию приоритетного обслуживания, ответ пришел очень быстро, буквально в течение суток, решение было принято о том, что мили были верно начислены. Такое ощущение, что банк вовсе не рассматривал обращение, а просто ограничился банальной отпиской. Потраченная сумма 101580р., что равно 3386 бонусов, не была учтена. Обратился в офис, начали считать вместе с менеджером и действительно не совпадает, менеджер лично убедилась. Составили обращение в отделении. На следующий день банк принёс извинения и зачислил 3308 миль. Хотя изначально  утверждали, что расчеты верны. Прошла неделя, такая же ситуация. Вообще начисление миль проходит очень непонятно. В Банке Москвы например видно за что начислена каждая миля в личном кабинете, а в Альфа-банке начисление еженедельно одной суммой. Непонятно, какие транзакции банк учёл, а какие - нет. Вывод таков: у меня нет такого времени еженедельно  посещать офис банка и сидеть с менеджером считать транзакции и составлять обращения. Буду менять банк, как раз в апреле заканчивается срок действия годового обслуживания. Неприятно, когда банк обманывает своих же клиентов. Привилегия обмана это, а не приоритетное обслуживание.

Добрый день,Хотелось выразить благодарность сотруднику Изофатова Екатерина Александровна. Она проявляет себя как квалифицированный специалист, знающий свое дело. Посетила семинар на Академика Лебедева на тему: "Планирования бюджета". Очень грамотно, очень интересно и познавательно рассказали об ошибках, которые мы допускаем в повседневной жизни при покупках, где стоит себя контролировать, чтобы затраты не превышали бюджет, как можно обходиться без кредитов. Екатерина умеет заинтересовать и время обучения летит незаметно. Для себя выделила многие "уловочки" для формирования и планирования своих трат. Желаю карьерного роста и больших побед в новых начинаниях. С уважением, Василиса

Добрый день! С моей кредитной карты АЛЬФА-БАНК 31.10.2016 были списаны денежные средства в размере 88 477, 42 руб. в 7 этапов на счет DOTA2 MARKET (первое списание около 2000 руб и последующие 6 одинаковых списаний по 14403.30). При этом ни одного звонка с уведомлением о многократном списании одинаковых сумм из банка не поступило. Узнала об этом на следующий день при снятии денег в банкомате. Позвонила в банк, заблокировала карту, описала ситуацию. Оператор составила мое обращение, по которому через неделю пришел отказ в возврате денежных средств по причине того, что операции были проведены с применением одноразового пароля, который был отправлен на мой мобильный телефон. Однако данные смс-сообщения я не получала. В качестве подтверждения обстоятельств, мной была предоставлена выписка из салона оператора сотовой связи, подтверждающая мои доводы, и составлено второе обращение в банке, по которому я так же получила отказ по той же причине. Причем отказ сообщается в устной форме оператором АЛЬФА-БАНКА по телефону. Запросила предоставить отказ в письменном виде с объяснением причин отказа и предоставила повторную выписку оператора сотовой связи. В очередной раз банком было присвоен номер моему обращению А1701090328. Отказ мне был предоставлен с указанием тех же причин, продолжая игнорировать предоставленные документы. По причине нежелания банка идти на контакт и разобраться подробно в данной ситуации, написала письмо в полицию о возбуждении уголовного дела и в перспективе исковое заявление в суд. Другие способы общения с Альфа-Банком не дают абсолютно никаких результатов.

Добрый день, решил поделиться и своими впечатлениям о банке, после того как столкнулся с проблемой, которая в результате разрешилась благополучно, хотя и было несколько тревожно. Клиентом Альфа Банк являюсь больше года, и в целом банк оставляет хорошее впечатление. Кроме Альфа-банка раньше был клиентом других крупных банков, Сбербанк, ВТБ24, Промсвязь банк, но в итоге остановился именно на Альфа банк. Если я написал отзыв где-нибудь полгода назад, несомненно поставил бы 5+, но неделю назад был неприятный момент: в одном из банкоматов, при внесении наличных банкомат дал сбой, деньги забрал, но на счет не зачислил. После обращения в отделение банка меня успокоили, что в системе они видят эту ошибку, и через 2 календарных днях деньги зачислят. Для меня это было не критичным, и понятно, что техника  иногда подводит, просто нужно было подождать. Тревожно стало после того как деньги не были зачислены через 3 дня, и после телефонного разговора с горячей линией банка, мне уже сказали, что РЕШЕНИЕ банка будет в течении 21 дня, что понятно меня уже никак не устраивала. Еще одним существенным минусом для меня стало, что в течении 3 дней я так и не смог дозвониться до своего персонального менеджера, на которого я бы мог рассчитывать в решении этого вопроса, и адекватного ответа по срокам. Нужно сказать, что до этого момента в Альфа Банк не было никаких проблем с персональный менеджером, даже могу сказать, что это был лучший менеджер за все время, по сравнению с другими банками уж точно. В одном из последних отзывов на Альфа Банк я увидел подобный случай, разница лишь была, что деньги не зачислил банкомат партнера Альфы, и написал в комментарии свой случай, и почти сразу получил запрос от представителя банка (за что ему огромное спасибо) о деталях, через 2 дня после моего комментария на банки.ру деньги были у меня уже на счету.  Если быть объективным то оценка здесь на банки ру, конечно, сильно занижена от реального, понятно, что люди на эмоциях в случае любого сбоя сразу ставят минимальную оценку, что сильно влияет на общий рейтинг. Я поставил оценку хорошо, потому что считаю что плюсов в Альфа Банке на много больше, чем минусов. Из плюсов особенно выделю отличное приложение Альфа мобайл, всегда хороший курс валют, деньги на счета поступают моментально, без комиссии можно снимать во многих банкоматов, включая банкоматы многих других банков партнеров.. .Из больших минусов для меня стал, что банкомат перестал выдавать валюту от карт других банков (ну, если быть точным, с ограничением 100$ за транзакцию, что совсем не удобно, еще недавно такого не было), пришлось искать банкоматы других банков.

Сотрудничаю с банком с 2009 года, когда и была выпущена моя кредитная карта и впервые за такое время мне умудрились навязать услугу, о которой я ни слухом, ни духом. Когда первый раз сняли почти 500 руб, я подумала, что это годовое обслуживание, т.к. это было в декабре, но когда сняли опять 484 руб 01.01.17, я поняла, что что-то не так. Зашла на банки.ру, смотрю, а я далеко не одна такая. И все истории как под копирку написаны.  Я также, как и многие клиенты, меняла карту в ноябре, сотрудник банка ни слова не обронила про страховку и все, что с ней связано. По ее словам, я расписывалась только за получение карты... в итоге минус 971,21 руб за 2 месяца. Сегодня, 17.01.2017, составила претензию по горячей линии номер А1701170266. Ответили прям моментом за пару часов, оно и понятно, таких наивных людей много видимо. Услугу отключили, но вот денюжку, снятую за 2 мес, возвращать отказались, т.к. я ведь добровольно согласилась... А ведь я даже не знала, что у меня подключено страхование, не то, чтоб я добровольно на него согласилась.... Очень обидно за такое отношение к клиентам. Солидный банк, и казалось бы не должно быть обманного подключения услуг или "мелкого шрифта", но увы и ах...

Перешел из Банка Москвы в Альфа банк в связи с поглощением банком ВТБ24 банка Москвы, условия стали невыгодны. Открыл карты Alfa-miles, поначалу было всё отлично, но в последнее время стал замечать, что Альфа-банк стал лукавить и явно не доначислял мили. Составил обращение через линию приоритетного обслуживания, ответ пришел очень быстро, буквально в течение суток, решение было принято о том, что мили были верно начислены. Такое ощущение, что банк вовсе не рассматривал обращение, а просто ограничился банальной отпиской. Потраченная сумма 101580р., что равно 3386 бонусов, не была учтена. Обратился в офис, начали считать вместе с менеджером и действительно не совпадает, менеджер лично убедилась. Составили обращение в отделении. На следующий день банк принёс извинения и зачислил 3308 миль. Хотя изначально  утверждали, что расчеты верны. Прошла неделя, такая же ситуация. Вообще начисление миль проходит очень непонятно. В Банке Москвы например видно за что начислена каждая миля в личном кабинете, а в Альфа-банке начисление еженедельно одной суммой. Непонятно, какие транзакции банк учёл, а какие - нет. Вывод таков: у меня нет такого времени еженедельно  посещать офис банка и сидеть с менеджером считать транзакции и составлять обращения. Буду менять банк, как раз в апреле заканчивается срок действия годового обслуживания. Неприятно, когда банк обманывает своих же клиентов. Привилегия обмана это, а не приоритетное обслуживание.

Сотрудники не перезванивают, сказали: "Ждите звонка!". Суть: пришла забрать карту (был перевыпуск), сказали: "Идите домой, перезвоним, процессинговый центр пока не прошла карта". Было в декабре 2016г. Уже январь заканчивается, а не звонят. Нету возможности ехать в отделение. № карты 415*967 В. И.И. Счет показывает ноль собственных средств... что это?! Прошу дозвониться до этого отделения и разобраться. Спасибо.

Пошел в офис Альфы на Горького в Саратове. 16.01.2017 в 16.30. Толпа народу. Карта дебетная долларовая. Лимит на снятие 4000 доллара написано в банкомате. На карте 2200. Ввожу 2200 - ошибка транзакции. Дальше ввожу 2000 - ошибка.  Ввожу 1000 - дал. Ввожу 500 - дал. Ввожу 700 - ошибка.  Обратился к консультанту. Ответ: банкомат с долларами. Дальше либо стойте в очереди 20 мин к операционисту, либо заказывайте в кассу.  Считаю дурным знаком...

Здравствуйте! Я оформила кредитную карту в АО "АЛЬФА-БАНК" 11.11.2016 и дополнительно Договор страхования Защищённая карта Плюс здоровье (1690 рублей). Была неприятно удивлена комиссией за организацию страхования 400 рублей. Работник банка П-кова Е.В., Санкт-Петербург, Каменноостровский пр, 42, не поставила в известность о дополнительном страховании, никаких документов не было представлено. Так как один договор о страховании уже есть, в отделении банка был приостановлен Коллективный договор добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт и оформлена жалоба N A1612211875 от 21.12.2016 г. с просьбой вернуть комиссию 400 рублей и запросить с архива моё личное дело. Никакое заявление к присоединению Коллективного договора я не подписывала, копия коллективного договора должна выдаваться клиенту, скрытые комиссии запрещены законодательством, в течение месяца личное дело не пришло в отделение банка Каменностровский, 42 и я не могу изучить все оригиналы документов. На жалобу пришёл отрицательный ответ. Просьба рассмотреть данный вопрос положительно и вернуть деньги, в противном случае жалоба будет оформлена и о возмещении морального ущерба и представлена в Центральный банк РФ и в суд. В данном банке на эту комиссию за организацию страхования очень много жалоб, и Центральный банк плохо реагирует на данную проблему.

Заказал через интернет кредитную карту с беспроцентным периодом. Ее предварительно одобрили, прислали смс, позвонили и пригласили в ДО "Дмитровский". Пришёл 16.01.2017, около 20:00. Час-пик, очереди в офисе. Забрав комплект документов, менеджер Светлана Безматерных  предложила подождать окончательного решения. И хотя никакого удовольствия этот час ожидания мне не принёс, я не могу не отметить, что люди, работающие в Альфе, делают своё дело для клиента. Ровно без минуты до 21:00 мы начали процесс оформления договора. Несмотря на стремительно пустеющий офис, Светлана мне все подробно рассказала, не торопила меня, за что ей персональное спасибо! Считаю, что лицо организации создают люди, которые в ней работают. Эта пятерка не за инновации или удобство при обслуживании, а за отношение к клиенту.  С уважением, Александр Кузнецов

Добрый день!Возможно у кого-то была подобная ситуация: получила кредит и не увидела включенную дополнительно страховку.Хочу вернуть излишне уплаченные средства по навязанной страховке!Взят кредит в марте 2016, полностью погашен в декабре 2016 года.В связи с двукратным отказом банка достичь понимания, готова обращаться в Суд, ЦБи т.п.Заранее благодарна за помощь!

Добрый день! Я являюсь клиентом "Альфа-банка" уже очень давно и сотрудничество меня устраивает. Но сегодня произошла крайне неприятная для меня ситуация. На мой телефон позвонил мужчина из коллекторского агентства, в разговоре он начал настойчиво предлагать мне передать сообщение моему "другу из контакта" о том, что его срочно разыскивают. На мой вопрос о том, к какому банку он относится, я получила переменившийся на более повышенный тон собеседника, которым он продиктовал мою дату рождения, адрес прописки и продолжил мне, уже более настойчиво, объяснять, что от меня требуется. Муж, увидев, что что-то нездоровое происходит в разговоре, взял у меня трубку и сообщил тому, что с должником я не общаюсь и ничего передавать не буду. Далее я узнала, что проблемы у должника в "Альфа-банке", что меня вдвойне неприятно удивило. И вот, в связи с этим у меня вопрос к вам. На каком основании банк, или уже ваш, так называемый, "отдел розыска", так ловко орудует личной информацией третьих лиц, которые вообще никак не относятся к конкретным проблемным клиентам банка? А так же у меня вопрос, как у клиента банка: на каком основании вы МОИ личные данные распространяете подобным образом? Возникает вопрос, знакомо ли банку вообще понятие "банковской тайны"? К счастью, по своим обязательствам я, с отделом взыскания долгов не сталкивалась, да и не планировала это делать в дальнейшем. А сейчас появился повод задуматься о том, настолько ли все в "Альфа-банке" так прозрачно по отношению к своим клиентам.

19 января у меня заканчивается срок действия вклада. Несмотря на то, что по условиям договора у вкладчика нет никакой обязанности заказать денежные средства заранее, сегодня, 16 января, я все-таки решила это сделать. Однако, позвонив в колл-центр, я получила информацию, что заказ денежных средств не может быть произведен до тех пор, пока деньги по окончанию срока действия договора вклада не будут переведены на экспресс-счет. И только тогда, т.е. 19 января, у меня может быть принят заказ на выдачу наличных. И с учетом выходных, в которые банк вообще-то работает, но которые в расчет не берутся, я смогу получить свои деньги только 23 января. А принять заказ в период действия вклада, как это делают все нормальные банки, для Альфы - абсолютно невозможная операция. И 4 дня, наплевав на нормы ГК, обязывающие банк выдать вклад по окончанию срока, банк будет беззастенчиво и беспроцентно пользоваться деньгами вкладчика. Мне казалось, что даже с учетом объема депозитов физических лиц в этом банке в размере 637 млрд, прибыль, полученная банком от незаконного удержания денежных средств вкладчиков, не компенсирует то негативное отношение и стойкое нежелание быть в дальнейшем клиентом банка, которое возникает по результатам такого "сотрудничества". Но, судя по всему, понятие деловой репутации для Альфы - пустой звук. Надеюсь, что клиенты этого заведения просто проголосуют ногами.