251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 декабря 2023 года я оплачивала бронирование на сайте островок порядка 5000 тысяч рублей через приложение о-ок. Ввела данные кредитной карты и деньги списали за бронирование моментально, без подтверждения операции с помощью смс с кодом. Я обратилась 23.12.2023 в 19.56 в чат банк, описав ситуацию, в 19.57 мне поступил ответ от виртуального помощника банка, о том, что некоторые сайты работают без подтверждений операций, но для меня эта функция приницпиально важна, так как я могу потерять карту и не заметить этого, и любой мошенник,смодет оплачивать покупки с моей карты без смс подтверждения на определенных сайтах, где таких огранияений нет. Также альфа помощник мне подсказал, что есть в настройках функция управления лимитами, дал схему проводник как мне настроить лимиты по снятию денежных средств с моей карты, после чего я успешно ограничила снятие до определенной суммы без подтверждения. Спасибо банку и виртуальному помощнику не только за помощь но и за подсказку, как избежать непредвиденных обстоятельств. 

Вывод: в нужный момент переводы в мобильном приложении могут не сработать. Поддержка примет заявку и пришлет отписку (переустановите приложение), а проблема не решится.

Проблема: при попытке перевода по номеру телефона сбрасывается авторизация, т. Е. После ввода номера телефона меня перекидывает на начальную страницу ввода пин-кода. Обращения D2412046697 (от 4 декабря 2024), D2412067296 (от 6 декабря 2024) и D2412046697 (от 18 декабря 2024).

Ответ банка: вчера вы обращались по причине сбоев в работе приложения. Поступил ответ:

При переводе по номеру телефона, выборе банка получателя и нажатии кнопки «В другой банк» возможен вылет в неавторизованную зону. Данная проблема связана с тем, что от НСПК мы получаем большой список банков, и не все устройства имеют необходимое количество памяти. При повторении такой проблемы можно переустановить приложение.

Вопрос #1: сколько оперативной памяти нужно? (Примечание — телефон google pixel 7 с 8 ГБ)

Вопрос #2: и почему в других банках оперативной памяти на телефоне хватает?

Ответ банка (20.12.24): Наверное, мой ответ вас сейчас не устроит и по-человечески я вас понимаю. К большому сожалению мы не видим информацию, сколько именно памяти необходимо для решения данного дефекта. Именно поэтому я составила запрос на уточнение, постараемся не затягивать и решить вопрос как можно скорее.

В течении 3-х дней вернемся с ответом.

Текущая ситуация спустя почти месяц: оператор Анастасия, Даниила и другие лично взяв этот вопрос под свой контроль и назначив сначала 3 дня на решение, а потом 10 так не вернулись с ответом.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа банка Клавдии! Заказала младшему сыну детскую карту. У самой уже есть дебетовая и кредитная карты банка. Буквально в несколько кликов оформила заявку в приложении. Выбрала удобный день и время для доставки карты.

Вся важная информация по изготовлению и доставке была в приложении. Так же дублировались сообщениями. 

Клавдия приехала четко в указанное время, предварительно позвонив по телефону. Очень компетентная, вежливая и приятная в общении сотрудница. Ответила на все интересующие вопросы. Рассказала про подписку и кешбэк. Проинформировала по другим продуктам банка. 

С удовольствием буду рекомендовать Альфа банк родным и знакомым. 

• Мне скинули ссылку для оформления карты. Я перешел, оформил карту достаточно быстро и удобно и можно было выбрать доставку уже в ближайшие дни на любой удобный мне адрес. 
• Доставили карту в удобное мне время. Сотрудник рассказ всё в мельчайших подробностях, объяснил как работает приложение Доставка была 12.01.2025, привезла карту Ш-ва А. Р.

Здравствуйте. Моё приключение состоялось в субботу 11 января, когда решила оформить кредитную карту данного банка по предложению одного из консультантов, занимавшихся продвижением данного продукта в торговом центре. Накануне, в пятницу вечером один из консультантов остановил меня и заинтересовал предложением кредитной карты в таком ключе, что по карте предлагается беспроцентный период в 180 дней. В субботу я подошла сама, чтобы уточнить ряд моментов по условиям пользования. Консультант постоянно нетерпеливо требовал паспорт, чтобы побыстрее оформить продукт, а подробности, мол, потом, что несколько раздражало. Так же услышала несколько раз упрёк в свой адрес, что я трачу его время. Была неприятно удивлена, поскольку и изначально остановилась на просьбу "помочь бедному студенту выполнить план", и специально вернулась в том числе и поэтому, хотя изначально потребности не было. В процессе беседы прозвучало, что с этой карты можно так же без процентов в рамках льготного периода перекредитовывать другие карты, что увеличило привлекательность карты. Я согласилась, карту быстро и без проблем оформили с достаточным кредитным лимитом. Не успевала увидеть, что делал консультант с моим телефоном, но краем глаза зацепила, что беспроцентный период не обещанные 180, а всего 60 дней. На мой вопрос по этому поводу мне было сказано, что у меня будет 180. Далее карту я получила на руки и получила инстукцию, что в тот же день необходимо потратить от пятисот рублей и пополнить карту на сумму, не менее пятисот. Это чтобы консультанту зачлось. Помимо этого, чтобы получить бонусный кэшбек до конца месяца нужно так же совершить траты на 10000р, к чему я оказалась не готова. Почему-то об этом не было сказано заранее, хотя я была заинтересована в получении полной информации до момента совершения сделки. Впрочем, это уже не имело большого значения. Получив карту, отошла на своё рабочее место (я работаю в том же ТЦ), где зашла в личный онлайн-кабинет спокойно и более пристально изучить, что за продукт у меня теперь есть. С удивлением обнаружила, что глаза меня не обманули и период составляет всё же 60 дней, и 100 дней при перекредитовании другой кредитки. Я с возмущением вернулась к консультанту предъявить ему факт обмана, на что получила встречный многократный упрёк в том, что я потратила кучу времени данного конкретного консультанта (хотя очереди, разумеется, не наблюдалось), что, мол, я от него сейчас хочу, и вообще 180 дней доступны по подписке. Я была неприятно удивлена, мягко говоря, при том, что это я оказалась жертвой обмана, но обвинения в злоупотреблении ресурсами этого человека были адресованы имеено мне. Моё время потрачено не было, конечно. Ему, мол, не платят за разговоры (хотя мои вопросы были по делу), а платят за оформление. После этой перепалки я поинтересовалась этой подпиской, уже самостоятельно, выяснила, что её в природе не существует, это было последней каплей. Я тут же написала в службу поддержки, чтобы кредитный счёт закрыли, а карту аннулировали. Данный запрос был мгновенно удовлетворён, спасибо замечательной службе поддержки!

В общем, впечатление не удается сформировать исключительно положительное. По одному человеку нельзя судить о банке в целом, разумеется. У меня есть дебетовая карта, которая в ряде случаев меня выручала. Но с KPI консультантов явно что-то не так, раз они идут на такие нечестные приёмы при продвижении банковских продуктов. Как и с человеческими качествами отдельных представителей. Очень жаль.

Третьего августа 2024 года я обращалась в чат банка с просьбой уменьшить кредитный лимит по кредитной карте, чтобы уменьшить общую кредитную нагрузку. На свое обращение я получила автоматический ответ "Альфа-Помощника", в котором была дана ссылка на заявку. Заявка должна была быть рассмотрена в течение 5 рабочих дней, после чего мне должно было быть отправлено уведомление о принятом решении. В действительности процедура прошла куда быстрее. Если я не ошибаюсь, кредитный лимит был уменьшен уже в тот же день.  

Мне очень понравилось то, как быстро был решен мой вопрос. При этом даже не потребовалось участие живого оператора.

Недавно оформила кредит со страховкой. Знакомые подсказали, что страховку можно отменить, но для этого придется идти в страховую компанию. Я решила уточнить информацию в чате. Сотрудник банка сказал, что можно отменить страховку в течении 30 дней и вернуть страховой взнос. Сама оформила заявление, прислала мне всю информацию о заявлении. И никуда ходить не пришлось! Спасибо супер поддержке Альфа-банка 

Здравствуйте,хотел бы рассказать про свою ситуацию в С приложением альфа банка,в декабре я зашёл в кэшбэк для выбора его,и не смог открыть его была бесконечная загрузка,Я попробовал зайти в другие разделы в некоторых нормально всё работало,а в некоторых так же была бесконечная загрузка, Я подождал месяц думая что это техническая ошибка и она сама решить,но нет она не решилась, тогда в январе я решил написать в поддержку что бы они помогли решить данную ошибку, специалисты из чата поддержки оперативно сработали и оставили обращение для технических специалистов,они попросили у меня дополнительные данные которые я успешно предоставил,они ответили что нашли ошибку и в скором времени её решат, спасибо большое специалистам за помощь в решении Ошибки 

15 января 2025 года в 16:06 я написал в Альфа-Банк с вопросом о вкладах. Очень быстро получил ответ от специалиста Александры, которая оперативно начала работу над моим запросом. В ходе общения я узнал много важной информации о различных вкладах и условиях, которые раньше не были мне известны.

Александра подробно разъяснила условия по вкладами "Новые деньги", которые позволяют получить процентную ставку 24% при сроке 9 месяцев. Также она рассказала, что в этом случае возможны различные способы начисления процентов — с капитализацией или без. Кроме того, я узнал, что вклад "Новые деньги" основывается на разнице между остатками на моих текущих счетах и суммой, размещенной в виде вклада, что оказалось важным уточнением.

Помимо этого, специалист объяснила условия по вкладу "Альфа-Вклад Максимальный", который предоставляет процентную ставку 22,5% на 276 дней с капитализацией, а также варианты размещения на срок от 3 месяцев до 3 лет. Это дало мне полное представление о том, какие возможности открываются для меня в зависимости от выбранного срока и типа вклада.

Благодаря консультации с Александрой, я теперь точно решил, что открою вклад и буду гораздо более грамотно обращаться с деньгами. Благодарю за оперативность и полезные рекомендации — это помогло мне принять правильное решение! Уверен, что с таким подходом Альфа-Банк поможет мне в дальнейшем эффективно управлять моими средствами.❤️

Ниже прикрепил ссылку на скриншоты с перепиской с сотрудником Альфа-банка:

[url=https://postimg.cc/dD5m8kVd][img]https://i.postimg.cc/dD5m8kVd/photo-5206441789974766931-y.jpg[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/v4VrF0LL][img]https://i.postimg.cc/v4VrF0LL/photo-5206441789974766932-y.jpg[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/dLX2xbdV][img]https://i.postimg.cc/dLX2xbdV/photo-5206441789974766933-y.jpg[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/4Kvpnn0Y][img]https://i.postimg.cc/4Kvpnn0Y/photo-5206441789974766934-y.jpg[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/d7c8qG5M][img]https://i.postimg.cc/d7c8qG5M/photo-5206441789974766935-y.jpg[/img][/url]

Добрый день! Долго решался на то чтобы куда пристроить на свои деньги, чтобы они приносили доход. Инвестиции я не особо люблю так как слабо в них разбираюсь, да и вообще финансовые инструменты для меня любого формата это такая сложная вещь, которая требует очень долго и хорошего внимания. Поэтому было принято решение открыть вклад, которы будет приносить доход, особенно учитывая какие сейчас ставки, поэтому лучше дохода быть и не может на сегодня.

Проблема, с которой я столкнулся была от не знания того, какой вклад лучше открыть. Начав искать в интернете информацию смог выяснить, что у Альфа Банка достаточно высокая ставка, так как я еще являюсь клиентом, а мне нужен был вклад, чтобы проценты раз в месяц падали на карточку. Стал самостоятельно смотреть в приложении. Ничего не понял, решил обратиться в поддержку. Операторы все отлично объяснили какой вклад под мои условия мне лучше открыть, спрашивали меня какие нужны условия, выплата процентов и другие нужные мне вещи. Поэтому благодаря им я смог разобраться у столь сложно для меня вопросе. Уверенно скажу, что вклад будет открыт мною у этом банке, огромное спасибо технической поддержке, которая еще и пояснила, что мне нужно нажимать в самом приложении. 

15.01.2025 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом какие категории кэшбэка доступны мне в текущем месяце и где можно их выбрать. Мне незамедлительно ответила специалист Екатерина.

Екатерина очень подробно объяснила, какие категории мне доступны в текущем месяце и как я могу выбрать нужную категорию. После этого у меня не осталось больше вопросов и Екатерина поблагодарила за обращения. 

Я так же хочу поблагодарить Екатерину за подробную и грамотную консультацию и вежливое общение. Спасибо Альфа-Банку в целом за постоянные разнообразные акции и розыгрыши..

В начале января в личном кабинете Альфа банка увидела акцию по получению кешбека по пятницам при оплате картой АБ. Только не совсем понятно было эта акция действует каждую пятницу или только в ближайшую пятницу 10.01? 9.01 в 9.13 написала в чат приложения вопрос. Тут же мне написали , что мне поможет оператор Каролина. В 9.25 она прислал мне подробную инструкцию о правилах получения кешбека за транспорт - к сожалению, акция была только на одну ближайшую пятницу(( Печально! Но оператор Каролина молодец - оперативно и информативно ответила! Спасибо!

Всех приветствую!

14 января 2025 года в 17.07 обратился в чат банка с целью выяснить условия по накопительным счетам на текущий момент. Также хотел выяснить, когда я буду считаться снова новым клиентом, чтобы иметь повышенную ставку по накопительному счету. Хочу поблагодарить Татьяну, которая ответила быстро и четко на все мои вопросы по двум имеющимся типам накопительных счетов и прояснила ситуацию. Скриншоты переписки прилагаю.

Спасибо Татьяне!

Добрый день. 15 января 2025 года в 08:05 я обратилась в чат с банком с просьбой уменьшить лимит на кредитной карте на 3000 рублей. Оператор Снежана уже в 08:21 выполнила мою просьбу.
Благодарю Альфа-Банк за очень хорошо налаженную связь в приложении операторов с клиентами. Лично я всегда получаю исчерпывающую информацию на свои вопросы и просьбы! Многим банкам нужно взять пример. Лояльность клиентов возрастает, когда есть такая поддержка в виде круглосуточной помощи операторов.

14.01.2025. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. И попросил подобрать мне счёт, подходящий для меня. Я объяснил, что нужен счёт с определёнными для меня условиями. На мою просьбу откликнуться доброжелательная сотрудник Ксения. Она спросил меня о том с какими условиями я хочу открыть счёт. Меньше чем через минуту она подобрал для меня подходящий и достаточно выгодный счёт с прекрасными процентами. И помогла открыть его.

Я благодарен Альфа-Банку за отличное обслуживания клиентов.

Особенно понравилось скорость ответа сотрудника и оперативность его работы. Так же ,очень выгодные условия открытия вкдов и счётов. Их большой выбор, и каждый сможет подобрать для себя подходящий вклад или счёт. Всем рекомендую открыть вклад только в Альфа банке!!!

Я обратился в тех поддержку мобильного приложения Альфа банка с вопросом когда придет кэшбэк и какие бонусы могут выпасть с барана супер кэшбэка в 20:33 14 января 2025.
Сотрудник Виктор мне ответил в 20:35 и начал помогать с моим вопросом и объяснил что кэшбэк приходит каждый месяц 10 числа и рассказал в 20:54 что может выпасть в барабане, объяснил что для каждого клиента условия разные и показал все категории в барабане.
Сотрудник Виктор оперативно и доходчиво объяснил и помог с моим вопросом и пожелал хорошего дня!

Мне подарили новый телефон. Чтобы пользоваться стикером, а я без него уже не представляю покупки, надо было переклеить, но после снятия стикер расслоился и уже был не пригоден к использованию. Если заказывать новый, то нужно платить за активацию, а это обидно, так как я пользуюсь им постоянно и активирую не первый раз. 14.01.25 обратилась с этим вопросом в чат поддержки, со мной на связи была менеджер Елена. Сразу вошла в моё положение и тут же предложила заказать бесплатно новый. Оформила заявку на получение по удобному мне адресу в отделении банка. Я очень благодарна Елене за понимание и оперативную помощь. Через два дня котик вновь будет красоваться на моём телефоне!