248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить операторов альфа банка за их профисиолизм и за их выносливость. Я обращалась в онлайн чат с многими вопросами и всегда была поддержка с их стороны. Были платные подписки на куча разных сайтах(кинотеатр) я хотела вернуть деньги за подписки которыми я уже не пользуюсь. Оператор мне четком дал назначение куда обращаться и как писать, все сделала как они и сказали. Деньги вернулись. Спасибо большое, вы лучшие

Добрый день, сегодня хочу рассказать, как альфа-банк не хочет платить 1000 рублей новым клиентам за оформление дебетовой карты. 18.06.2023 г карту привез курьер, в этот же день я совершила покупку на 705,98 руб. в магазине перекресток и ждала обещанную 1000...С 19.06.2023 начала атаковать онлайн-чат, задавала вопросы, когда/через сколько придет 1000руб и тому подобное. Спрашивала подробности на какую сумму необхрдимо совершить покупку и какое количество покупок, оператор вежливо отвечал "Да, на любую сумму по этой акции. Для выполнения условия нужно сделать 1 покупку". И так периодически, чтобы меня не забывали, писала операторам))) 12.07.2023г. я снова связалась с ними с данным сообщением "Добрый день, карта впервые была оформлена 18.06.23, когда будет начислена 1000 за открытие карты?", оператор ответил "в течение до 18.07", я уже обрадовалась, думаю, ну ок, подожду ещё немножко) И как вы уже догадываетесь, денег 18.07.23 на счету не оказалась и я снова начала свою тему "Добрый день, карта впервые была оформлена 18.06.23, когда будет начислена 1000 за открытие карты? Ваш сотрудник в чате от 12.07.23 сказал мне, что до 18.07 деньги придут. Сегодня 18.07 и денег нет", оператор ответил "Спасибо большое за длительное ожидание. Яна , выплата скоро поступит , ожидайте пожалуйста. Если сегодня до конца дня не поступит выплата напишите нам.". Конечно выплата не поступила! 19.07.22 связалась с оператором по тому же вопросу, он начал спрашивать какая акция была, скиньте скриншот и т.д., всю информацию предоставила, оператор ответил "Яна, прошу прощения за данную ситуацию. Составил запрос для решения данной проблемы. Напишите нам пожалуйста в пятницу, проверим поступил ли ответ по запросу." 23.07.23 пишу снова, мне отвечают это "Спасибо за ожидание. Специалисты проверили информацию. Выплата не поступит, так как у вас нет карт оформленных по акции. " О_О подумала я..о как, оказывается мне не положено!? Как так, условия выполнила-карт ранее не имела данного банка, любую сумму на одну покупку совершила и не положено..вот обман же..сегодня 24.07.2023 года спрашиваю "как это нет карт по акции? когда я никогда не была держателем карты альфа-банка и оформила карту впервые именно по акции «для новых клиентов 1000»", оператор снова начинает спрашивать что за акция и т.д. и т.п., я уже, честно, устала каждый раз описывать свою проблему...но рассказываю всё ему. Она мне отвечает "Спасибо за ожидание. Кэшбэк по акции начисляется в течение 30 рабочих дней с момента совершения первой покупки. 30 день будет 28 июля. Необходимо подождать еще." Ну сколько ещё можно ждать??? Неужели нельзя как-то ускорить процесс??? Вам надо всего лишь нажать одну кнопку, уважаемые работники альфа-банка, и сделать так, чтобы я получила уже эту 1000р. и перестала отнимать свое и ваше время, находять в онлайн-чате... А так получается, что до 28.07 они снова не придут, и будет полнейший обман..

В связи с малозначительностью потерь отзыв писать не собирался, но банк сам попросил.

А. Услуга платные бесплатные переводы.

Шаг 1: подключаем бесплатные переводы, получая 2 первых месяца бесплатно (хотя сама ситуация оплаты бесплатного абсурдна, ну да ладно);

Шаг 2: списывается комиссия через 2 недели;

Шаг 3: оформляем претензию, предварительно получая объяснение, что так и нужно, а то, что 2 месяца ещё не прошло - ничего страшного;

Шаг 4: получаем отказ в удовлетворении претензии, т.к. всё по тарифам, а неправильная консультация в чате юридической силы же ж не имеет.

По итогу прямой обман. А там, где обманули на маленькую сумму, на большую обманут также без проблем. По каждому шагу иллюстрация приложена.

Б. Кешбек.

По поводу кэшбека сказать ничего не могу, т.к. срок выплаты ещё не наступил. Но негативные моменты наличествуют уже с самого начала. Кешбек отображается через 2 недели. Т.е. сколько вы накопили, влезаете ли вы ещё в лимит кешбека или нет, - сюрприз до последнего. Придёт ли кэшбек в рублях или теоретических бонусах - также непонятно вследствие лёгкого отношения банка к собственным словам.

По совокупности двух описанных выше ситуаций решение переводить зарплату в АЛЬФА-БАНК отменено.

Поддержка в приложении не удовлетворительная и за свои слова не отвечает. Банк не рекомендую.

Ничего от АЛЬФА-БАНКА не прошу, просто пусть все знают, что можно прямо обманывать, и ничего банку за это не будет.