177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

От генерального директора ООО «Меридиан» (ИНН 7709936000) Крылова М.Н. Заявление Я, Крылов Михаил Николаевич, являюсь клиентом Альфа-Банка. За время обслуживания никаких разногласий с банком не было. На данный момент есть необходимость в закрытии счета с последующим переводом остатка денежных средств. На каком основании банк препятствует мне в закрытии счета с 14/12/2016 года? Прошу пояснить, на каком основании мне не проводят перевод по платежному поручению №7 от 20.12.2016 с приложенным заявлением о закрытии счета, все документы были предоставлены в ДО «Лубянка» АО «Альфа-Банк» (по адресу ул. Мясницкая 13 стр. 1) менеджеру по работе юр. лиц Сур вой Я.И.? Банк незаконно держит средства моей компании (ООО «Меридиан») на расчетном счете, открытом в АО «Альфа-Банк» с 07/12/2016 года! Ранее (начиная с 14/12/2016) были оформлены Платежные поручения вместе с заявлением о закрытии счета, которые также не были исполнены. Официального отказа я не получал! Сегодня, 22/12/2016, после визита ДО «Лубянка», мне позвонил Андрей К-кин (служба выездных проверок), тел. 8-903-78***08 и сообщил, что он намерен осуществить выездную проверку компании ООО «Меридиан». Где прописано, что моя компания должна проходить выездные проверки, если мною было подано поручение на перевод всей суммы и заявление на закрытие счета? На каком основании это требуется?  Все обосновывающие документы были предоставлены в банк своевременно, согласно требованиям Альфа-/Банка и 115 ФЗ, принимала их менеджер по работе юр. лиц Сур-ва Я.И. Претензий со стороны банка не было! Банк сейчас без оснований тянет время. Своими необоснованными действиями Вы нарушаете гражданский кодекс РФ, статья 859, ч.1, Расторжение договора банковского счета! Моя компания не готова обслуживаться в Вашем банке, вы не умеете работать с клиентами! Намерен подать исковое заявление в судебные органы со всеми вытекающими последствиями.

Здраствуйте. Хотелось бы еще раз поднять вопрос об этом коде (ARN).20 декабря мною был осуществлен вывод средств с Вэбмани на карту Альфа-Банка.Деньги до сих пор не были зачислены.Все попытки добиться правды и выяснить, где же все-таки мои деньги, так и не увенчались успехом. В Вэбмани ответ один: "Вам дали код ARN 75583426356000288253333. Обратитесь лично с данным кодом в претензионный отдел вашего банка. Данный код подтверждает успешность операции, и в претензионном отделе сотрудник может найти транзакцию по коду ARN. Средства давно на счету вашего банка."В Альфе пояснили, что переводы на карты они отследить не могут и ARN им ничто не дает.Замкнутый круг какой то... В любом случае, мои деньги должны же где то находиться?Просьба к сотрудникам Альфы: возможно как то решить мою проблему?Спасибо.

До того, как я взял кредит, мне всё нравилось в Альфа банке - удобный интернет-клиент, быстрые переводы. Открыл счет в сентябре 2013 года, пользовался услугами три года.В октябре взял совсем небольшой кредит на 50 тысяч рублей. Пока что было только два платежа - оба вовремя.С начала декабря мне постоянно (3-5 раз в день) звонят коллекторы. Очень раздражает. Сначала использовал черный список в телефоне, теперь вынужден был поставить приложение "Не бери трубку", которое находит номер в своей базе данных и автоматически отклоняет звонок, если были негативные отзывы. Не понимаю причин, по которым мне доставляют такие неудобства. Все платежи проводил вовремя, на необходимую сумму. Зачем предоставлять кредит вообще, если потом такое разочарование?Я и так потратил много времени и нервов на сбор документов, очень недоволен самой процедурой предоставления кредита. Пришел в банк на проспекте Большевиков в Санкт-Петербурге утром, меня принял молодой человек Павел и сказал, что окончательное решение от банка будет в течение дня. Я приехал после работы, и девушка, сидевшая в банке, к сожалению, не помню ее фамилию, очень долго пыталась прояснить, почему я не дождался, пока Павел выдаст мне кредит. Я объяснял ей, что не мог ждать несколько часов и должен был ехать на работу, но она не понимала. В конце концов, по совету коллеги выдала мне кредит.Очень не советую этот банк. Полное разочарование от кредитных сервисов.

С кредитной карты судебный пристав снял средства и заблокировал кредитную карту!!Банк даже не предупредил о блокировке. Хорошо, что не поехал заправляться. Не знаю, чтобы было! До пристава не дозвониться. Посмотрю, что будет дальше. Если не снимут блокировку, откажусь от карты. Мне она не очень-то и нужна.

Как-то так случилось, что помер мой хороший Айманибанк. И пришлось мне как-то пристраивать отложенную на его счетах сумму на депозит в Альфа банке. Ну есть у меня депозит «Потенциал» - Срочный пополняемый. Решил я перевести безналичным расчетом возмещение от АСВ от банка "Открытие" 20.10.16 Референс "OP1ED01859677588" Выплата возмещения вкладчикам согласно реестру обязательств ООО КБ "АЙ01N719704 1910 30302810000240000000045004867 30101810250040000867 От ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" р/с 47423810800000000120 в ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК на счет своего депозита "Потенциал". Пришел в банк, и спросил, как это можно сделать. Дала мне оператор банка реквизиты, по которым это можно сделать. Замечательно! Перевел я из банка "Открытие" безналичным переводом деньги на свой депозит. И вот, вдруг, захожу на сайт https://click.alfabank.ru/ и вдруг узнаю, что у меня списано "Комиссия за пакет услуг за ноябрь 2016 г. Согласно тарифам Банка" 59 рублей за ноябрь и столько же за декабрь! Здрассьте, приехали! За что?Звоню в колл-центр. И что же я узнаю? "Мы с вас сняли комиссию за использование вашего текущего счета для пополнения депозита". Вы, говорят, конечно, могли не пользоваться вашим текущим счетом, а воспользоваться Экспресс-счетом и тогда это было бы бесплатно!Я спрашиваю: - А почему мне это не объяснила ваша девушка-оператор, которая объясняла мне, как пополнить мой депозитный счет? Почему она решила за меня, что мне надо заплатить три раза по 59 рублей за пополнение моего счета в пользу банка, а не сделать это бесплатно? Может она имеет с этого доход? Или просто она так болеет за свой банк?Молодой человек из колл-центра под именем Дмитрий все мне подробно объяснил - спасибо ему большое - очень терпеливый человек, к нему претензий нет! Есть претензии к банку - за что вы решили содрать с меня 177 рублей (три раза по 59 рублей)?Номер моей претензии А1612220769.Я конечно, понимаю, что три дня, выцарапанные банком на рассмотрение моей претензии, еще не закончились, но душа моя требует написать данный отзыв! Если банк поймет свою ошибку - честь им и хвала! Если нет - пусть это останется на их совести!Референс

В течении нескольких дней на домашний телефон моих родителей (76 лет и 74 года) по несколько раз в день, утром и вечером, начали поступать звонки по поводу просроченного кредита. Предыстория такова - несколько лет назад ДВОЮРОДНЫЙ ПЛЕМЯННИК моей матери брал кредит в этом банке, в качестве лиц, могущих подтвердить его личность (не поручителей, нет!!!) указал телефон моих родителей. Звонок из банка был, мама подтвердила, что знает человека и он действительно приходится ей родственником. Все.И вот теперь, когда, судя по всему, банк не может найти должника, они начали названивать моим родителям. Господа, имейте же наконец совесть - вам сразу в первые же звонки объяснили, что и мы не можем дозвониться до вашего должника по тому телефону, который у нас был, других его контактов нет. И сам он на связь выходил уже достаточно давно. Не надо играть на нервах престарелых людей - ни мои родители, ни я не можем даже сказать точно, когда он брал кредит, а уж тем более сколько. Или вы хотите, чтобы два пенсионера выполняли вашу работу? Убедительно прошу прекратить телефонный терроризм! Готов предоставить всю имеющуюся у меня информацию - имя вашего должника и телефон, по которому настойчиво звонят ваши службы при его поисках.

Не связывайтесь никогда с Альфа банком! Самый ужасный банк! Названивают как коллектора, хотя просрочек нет, звонят заранее, до платежа, чтобы якобы напомнить, и по хамски разговаривают! Сил просто нет, звонят в роуминг ночью! Говорила им, что нахожусь за границей, просрочек не имею, просила не звонить, им все равно!

Я никогда не являлся клиентом Альфа-Банка и не собираюсь, и никому не давал согласия на обработку своих персональных данных. Мне не первый день названивают по чужому долгу человека, с которым я в общем-то даже незнаком, и говорят заведомо ложную информацию. Якобы я кому-то то ли задолжала денег, то ли должна погасить чей-то долг. Меня это просто достало. Если звонки не прекратятся, я буду обращаться в Роскомнадзор, благо такой опыт имеется..

16 дек. подал заявку на кредитную карту, по рекламе пришедшую на e-mail: 100 дней без %. Не платить % по кредиту за покупки и снятие наличных в течение 100 дней. После чего со мной связался менеджер и уточнил некоторые вопросы, стандартная процедура. После позвонил другой и сообщил, что предварительно одобрили мне карту с кредитным лимитом, уточнили еще раз условия по карте, и мне остается ожидать смс сообщение от банка, когда и куда придти за картой. 22 декабря случилась аллилуйя, пришло смс, что карта готова и ее можно получить в отделении. На позитивных эмоциях я выдвинулся в отделение. Просидев в ожидании более 20 минут, как выяснилось позже, что в огромнейшем отделении всего 2 сотрудника по кредитным картам, а остальные бегали по офису и создавали видимость работы (у меня вообще возникло ощущение, что я на бирже в час пик ), случился еще один аллилуйный момент, меня пригласили к специалисту. Предоставив паспорт, мне сообщают новые условия. На мое удивление о новых условиях, "специалист", посмотрев на меня, одарила таким взглядом, как будто я дебил, да и настольная книга у меня "фантазеры". За снятие наличных, все равно и всегда берутся проценты, а так как я необразованный, неправильно понял, что было написано в рекламном предложении.Пришлось покинуть отделение с "шикарным" настроением. Видимо руководство надеется на предпраздничное настроение людей и под шумок смогут втюхать бабло на непонятных условиях? Шикарный сервис!! Шикарный НОВОГОДНИЙ РАЗВОД! Молодцы! Удачи и процветания вам!

Подал заявку на сайте Эльдорадо на покупку в РАССРОЧКУ техники. Позвонивший кредитный эксперт составила заявку и в итоге сказала, что заявка одобрена Альфа Банком.Приехал в магазин за товаром. Кредитный эксперт сказала, что понятия "рассрочка" для банка не существует, и оформила мне кредит. Включив в него и стоимость навязанной страховки. Естественно, первым делом я составил обращение в банк об отказе от страховки. Кредит был получен 20 декабря, отказ от страховки был составлен 21 декабря, 22 декабря сумма по страховке вернулась на счёт.А теперь самое интересное. Списание по кредиту почему то банк может осуществить только в плановую дату списания. 20 января 2017 года. Естественно на сумму страховки они накрутят нехилый процент и поимеют его с меня. Плюс не изменят ежемесячный платёж по кредиту.Требую от банка списать сумму, находящуюся на счете, уже сейчас, датой 22 декабря, тем самым не накручивая на неё проценты, и считать эту сумму частичным досрочным погашением с изменением не СРОКА, а суммы ежемесячного платежа. Или предоставить мне законные основания игнорировать мои требования.27.12.2016 14:53Добрый день! Меня зовут Чужба А.В. С недавних пор на номер телефона моего сына +7******5418 посыпались звонки от представителей вашего Банка. Они утверждают, что некто Романский Д.С. оставил номер моего сына в качестве контактного. И задолжал деньги вашему Банку.Я понятия не имею, кто этот человек. Я понятия не имею, почему он оставил номер моего сына. Вашей службе безопасности следовало бы серьезней подходить к вопросу проверки лиц, которым Банк собирается выдать деньги. Я, как клиент Банка, требую провести провести расследование. И исключить этот номер из вашей базы и базы ваших "партнеров". Мой номер телефона +7******5417. Как видите, номера отличаются всего на одну цифру. Так же номер моей жены +7******5416. Потому, что номер корпоративный и принадлежит ПАО Красноярская ГЭС и мне в частности более 5 лет. Я добросовестный клиент вашего Банка. Мошенник использовал мой номер и вы отнимаете мое время и отвлекаете моего сына своими звонками. В случае, если вы не проникнетесь моей претензией и не прекратите звонки, я буду вынужден обратиться с жалобой к регулятору банковской деятельности - Центральному Банку России.Спасибо за внимание.

Хотелось бы поблагодарить финансового консультанта Крылову Алену Андреевну, ККО "Нижний Новгород-Мещерский" за помощь и заботу при решении вопроса по внесению изменений в договор со страховой компанией, которые нужно было сделать в достаточно сжатые сроки. Мы вместе долго работали по этому вопросу, причем задержка была вызвана причинами с моей стороны (сбор всяких справок из медучреждений), и у нас все получилось. Хочется отметить, что общение с Аленой оказалось очень продуктивным и приятным, у нее всегда были готовы все необходимые на текущий момент документы и ответы на возникающие у меня вопросы. Это лучший из всех сотрудников Альфа-банка, с которым мне довелось общаться на данный момент (а я клиент Альфа-банка уже около 10 лет). Аленушка, удачи тебе!

вот мне и написали оперативный ответ сотрудники группы альфа. ответ формальный и вовсе не актуальный. Вдобавок, я узнал, что альфовцы уже начали названивать моим знакомым и рассказывают о сумме задолженности... да уж... смысл!? есть ли у альфы право раскрывать данные о сумме моего долга и вообще названивать людям, чьи данные я указывал, в том случае, если я на телефон отвечаю, никуда от них не скрываюсь? по большому счету, на альфа банк мне фиолетово. Жду не дождусь когда оформлю рефенансирование в зарплатном банке. + оказывается, закрыть пакеты за которые начисляются деньги я не могу, пока не рассчитаюсь с кредитом... Думаю это незаконно, но хотя и не так важно, думаю закрою когда перекредитуюсь в другом банке. Банк по услугам дороже остальных По отношению к клиентам - хуже остальных Никита 89099107634

Наша организация обслуживается в Альфа банке. Открыты паспорта сделок по валютным контрактам. Все необходимые подтверждающие документы представлены в банк. Дополнительно запрашиваемые документы всегда предоставляются в банк в установленные сроки. 01.11.16г.  письмом №161101 012401 пришел запрос от банка. По данному запросу все ответы и документы предоставлены в полном объеме и в установленные сроки.03.11.16г. письмом №161103 012012 из банка у нас запросили наше согласие на предоставление информации, которую мы предоставили банку по запросу №161101 012401 от 01.11.16г., третьему лицу. Мы ответили отказом, т.к. информация носит конфиденциальный характер. Договорные отношения между нашей организацией и третьим лицом отсутствуют. Банк, имея наши ответы, в рамках своих обязательств имеет возможность дать ответы своим партнерам.01.12.16г. банк без объяснений отказывает в проведении валютного платежа по п/п 36.При моем посещении офиса банка по ул. Лескова внятного ответа о причине отказа в проведении п/п 36 не дали, только намекнули о необходимости дать согласие на предоставление конфиденциальной информации третьему лицу.03.12.16г. данное согласие нами было предоставлено и валютный платеж сразу был проведен.05.12.16г. мы написали в банк письмо № 161205000905 с требованием предоставить нам объяснения по поводу отказа в проведении валютного платежа.05.12.16г. письмо банк отклонил.06.12.16г.  мы написали в банк повторное письмо №161206008241 с требованием предоставить нам объяснения по поводу отказа в проведении валютного платежа.15.12.16г. получили ответ письмом №161215009122: ....ответ по письму №161205000905 предоставлен входящим письмом.15.12.16г. получили ответ письмом №161215009231: по данному запросу рекомендуем обратиться в отделение обслуживания.Банк демонстрирует абсолютное безразличие к своему клиенту, не хочет нести никакой ответственности за взятые на себя обязательства перед своим клиентом.

Огромная благодарность сотруднику Элли. Специалист хорошо ориентируется, ответственен, аккуратен, компетентен, внимателен. Со стороны специалиста неоднократно была продемонстрирована способность рассматривать разнообразные варианты и предложить лучший.Было затрачено минимальное количество времени при выборе и оформлении нужного продукта. Спасибо большое за помощь!Хочется выразить благодарность всему отделению за прекрасное обслуживание и позитивное отношение к клиентам!

Огромная благодарность сотруднику Элли. Специалист хорошо ориентируется, ответственен, аккуратен, компетентен, внимателен. Со стороны специалиста неоднократно была продемонстрирована способность рассматривать разнообразные варианты и предложить лучший.Было затрачено минимальное количество времени при выборе и оформлении нужного продукта. Спасибо большое за помощь!Хочется выразить благодарность всему отделению за прекрасное обслуживание и позитивное отношение к клиентам!

Выражаю благодарность Куликовой Регине (офис Профсоюзная ул. 15). Были быстро решены все вопросы, все оформление потребительского кредита прошло за 20 минут (вместе с 10 минутами чтения мною текста договора),  г-жа Куликова очень клиенто-ориентированный менеджер. Вообще весь офис работает быстро и вежливо, молодцы. С наступающим Новым годом!

Подводя итоги непростого 2016 года, хочется отметить, что менялось многое, но неизменным осталось отношение к моему любимому банку, Альфа Банку, в особенности  к моему любимому отделению по адресу: г. Иркутск, ул.Богдана Хмельницкого,1. Являюсь клиентом с 2009 года, обслуживался в разных отделениях г. Иркутска, но свой выбор сделал на отделении «Иркутск-Байкал», не только потому, что оно находится в самом центре Иркутска, но и потому, что в этом отделении я чувствую себя очень комфортно, «как дома». Хочется выразить огромную благодарность специалистам этого отделения: Яковлевой Анастасии, Ивановой Наталье, и Рараевой Елене, за то, что много лет помогают мне решать мои финансовые вопросы, всегда предлагают решения, выходы из сложных ситуаций, да и просто своими улыбками поднимают мне, такому «капризному» клиенту, настроение! Также хочу отметить, что руководитель данного отделения - Осокина Александра, проводит  семинары грамотности для клиентов, которые я посетил,  это очень интересно и полезно.Спасибо Вам за такие мероприятия для клиентов, это первый банк из моей практики, который помогает клиентам планировать свой бюджет.  С уверенностью могу сказать: Альфа банк - «мой» банк, который я никогда не променяю! Всех с наступающим новым 2017 годом!

Подводя итоги непростого 2016 года, хочется отметить, что менялось многое, но неизменным осталось отношение к моему любимому банку, Альфа Банку, в особенности  к моему любимому отделению по адресу: г. Иркутск, ул.Богдана Хмельницкого,1. Являюсь клиентом с 2009 года, обслуживался в разных отделениях г. Иркутска, но свой выбор сделал на отделении «Иркутск-Байкал», не только потому, что оно находится в самом центре Иркутска, но и потому, что в этом отделении я чувствую себя очень комфортно, «как дома». Хочется выразить огромную благодарность специалистам этого отделения: Яковлевой Анастасии, Ивановой Наталье, и Рараевой Елене, за то, что много лет помогают мне решать мои финансовые вопросы, всегда предлагают решения, выходы из сложных ситуаций, да и просто своими улыбками поднимают мне, такому «капризному» клиенту, настроение! Также хочу отметить, что руководитель данного отделения - Осокина Александра, проводит  семинары грамотности для клиентов, которые я посетил,  это очень интересно и полезно.Спасибо Вам за такие мероприятия для клиентов, это первый банк из моей практики, который помогает клиентам планировать свой бюджет.  С уверенностью могу сказать: Альфа банк - «мой» банк, который я никогда не променяю! Всех с наступающим новым 2017 годом!

Подводя итоги непростого 2016 года, хочется отметить, что менялось многое, но неизменным осталось отношение к моему любимому банку, Альфа Банку, в особенности  к моему любимому отделению по адресу: г. Иркутск, ул.Богдана Хмельницкого,1. Являюсь клиентом с 2009 года, обслуживался в разных отделениях г. Иркутска, но свой выбор сделал на отделении «Иркутск-Байкал», не только потому, что оно находится в самом центре Иркутска, но и потому, что в этом отделении я чувствую себя очень комфортно, «как дома». Хочется выразить огромную благодарность специалистам этого отделения: Яковлевой Анастасии, Ивановой Наталье, и Рараевой Елене, за то, что много лет помогают мне решать мои финансовые вопросы, всегда предлагают решения, выходы из сложных ситуаций, да и просто своими улыбками поднимают мне, такому «капризному» клиенту, настроение! Также хочу отметить, что руководитель данного отделения - Осокина Александра, проводит  семинары грамотности для клиентов, которые я посетил,  это очень интересно и полезно.Спасибо Вам за такие мероприятия для клиентов, это первый банк из моей практики, который помогает клиентам планировать свой бюджет.  С уверенностью могу сказать: Альфа банк - «мой» банк, который я никогда не променяю! Всех с наступающим новым 2017 годом!

Добрый вечер.Небольшая предыстория. Год назад я переехала на временное место жительство в Словению, предупредив об этом Альфа-банк в письменном виде практически сразу, на что получила ответ, что "В случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты Клиента и невозможности получить от Клиента подтверждение правомерности операции любым способом, в том числе с использованием номера телефона сотовой связи Клиента, Банк вправе блокировать любые карты Клиента, выпущенные в рамках Договора, и не исполнять поручения Клиента до выяснения обстоятельств". Ок, я взяла эту информацию на заметку. И сегодня мой доступ к мобильному банку и кабинету Альфа-клик был заблокирован - без каких-либо приблизительных попыток получить от меня предварительное подтверждение личности или реальности операций, без звонка, смс-кода для подтверждения аккаунта, без чего-либо предваряющего блокировку. И, надо сказать, что действия, выполняемые мной, отличались лишь назначением перевода - вместо перевода с карты на счёт я выполнила вполне стандартную конвертацию между своими счетами, а затем 13000 рублей (что не составляет критичной суммы) перевела на QIWI кошелёк. Причина внезапной блокировки и беспокойства мне абсолютно непонятно.Далее я позвонила в Альфа-банк, потратив 500 рублей на мобильную связь из-за границы, так как менеджер не мог правильно ввести моё кодовое слово (и я до конца не уверена, ввёл ли он его в итоге так, как я диктовала, т.к. причиной недопонимания букв на транслите было названо незнание транслита "я учил немецкий в школе"). Но не суть. Потратив время и деньги, мы не смогли решить вопрос, т.к. кодовое слово не подошло (допускаю, что вина может быть на моей стороне, т.к. за последний год поток информации вытеснял одну другой). Но не получилось восстановить доступ и через телефон - указанный в анкете номер уже не действителен, сим-карта мной не используется, но я помню номер наизусть, а телефон, привязанный ко всем онлайн-сервисам Банка (на него я получаю уведомления в данный момент), не был распознан системой, причиной назван "сбой системы". Предложение использовать или перечислить все свои личные данные, указанные также в анкете (телефон, почту главную и добавочную, пароли и т.п.), как я понимаю, не могут быть использованы в решении ситуации? Или молодой человек не смог донести и эту информацию до меня корректно, к великому сожалению.В итоге, мне было предложено присутствовать в банке лично до решения вопроса. Но что делать, если я физически не могу это сделать, так как по иронии судьбы, все мои гипотетические средства на любую поездку и в целом на жизнь на сегодня оказались заблокированы по абсолютно непонятной мне причине?! Уповаю на разрешение данной ситуации без моего присутствия в отделении банка. И на понимание всей ситуации "от" и "до" сотрудниками Альфа-банка, к которым, к слову, я всегда относилась с уважением, советуя банк всем своим друзьям.