177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер.Небольшая предыстория. Год назад я переехала на временное место жительство в Словению, предупредив об этом Альфа-банк в письменном виде практически сразу, на что получила ответ, что "В случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты Клиента и невозможности получить от Клиента подтверждение правомерности операции любым способом, в том числе с использованием номера телефона сотовой связи Клиента, Банк вправе блокировать любые карты Клиента, выпущенные в рамках Договора, и не исполнять поручения Клиента до выяснения обстоятельств". Ок, я взяла эту информацию на заметку. И сегодня мой доступ к мобильному банку и кабинету Альфа-клик был заблокирован - без каких-либо приблизительных попыток получить от меня предварительное подтверждение личности или реальности операций, без звонка, смс-кода для подтверждения аккаунта, без чего-либо предваряющего блокировку. И, надо сказать, что действия, выполняемые мной, отличались лишь назначением перевода - вместо перевода с карты на счёт я выполнила вполне стандартную конвертацию между своими счетами, а затем 13000 рублей (что не составляет критичной суммы) перевела на QIWI кошелёк. Причина внезапной блокировки и беспокойства мне абсолютно непонятно.Далее я позвонила в Альфа-банк, потратив 500 рублей на мобильную связь из-за границы, так как менеджер не мог правильно ввести моё кодовое слово (и я до конца не уверена, ввёл ли он его в итоге так, как я диктовала, т.к. причиной недопонимания букв на транслите было названо незнание транслита "я учил немецкий в школе"). Но не суть. Потратив время и деньги, мы не смогли решить вопрос, т.к. кодовое слово не подошло (допускаю, что вина может быть на моей стороне, т.к. за последний год поток информации вытеснял одну другой). Но не получилось восстановить доступ и через телефон - указанный в анкете номер уже не действителен, сим-карта мной не используется, но я помню номер наизусть, а телефон, привязанный ко всем онлайн-сервисам Банка (на него я получаю уведомления в данный момент), не был распознан системой, причиной назван "сбой системы". Предложение использовать или перечислить все свои личные данные, указанные также в анкете (телефон, почту главную и добавочную, пароли и т.п.), как я понимаю, не могут быть использованы в решении ситуации? Или молодой человек не смог донести и эту информацию до меня корректно, к великому сожалению.В итоге, мне было предложено присутствовать в банке лично до решения вопроса. Но что делать, если я физически не могу это сделать, так как по иронии судьбы, все мои гипотетические средства на любую поездку и в целом на жизнь на сегодня оказались заблокированы по абсолютно непонятной мне причине?! Уповаю на разрешение данной ситуации без моего присутствия в отделении банка. И на понимание всей ситуации "от" и "до" сотрудниками Альфа-банка, к которым, к слову, я всегда относилась с уважением, советуя банк всем своим друзьям.

Я при открытии счета в рамках пакета услуг Эконом была проинформирована о том, что при остатках на счетах, в том числе на счете "Блиц доход", от 30 тыс.руб. обслуживание будет бесплатным. Счет был пополнен на сумму 30тыс.руб. в этот же день. На следующий день произошло списание комиссии за обслуживание за месяц. В колл-центре на вопрос, почему была списана коммиссия, выдали гениальный ответ: что при открытии счета на нем ничего не было, поэтому условие бесплатности не было соблюдено и была списана комиссия. Вы что, серьезно?! Счет был пополнен в тот же день, что и открыт. О такой наглой комиссии нигде: не в описании пакета (https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-12102016.pdf), ни в отделении при открытии не предупредили. Прошу вернуть списанную комиссию.

Это не Альфы-банк, Это альфа-коллекторы. Я никогда не являлась клиентом этого банка. И теперь никогда с ними не свяжусь и другим не советую .. Но зато мне названивают ежедневно многократно. В некоторые дни даже каждые двадцать минут. , а то и через 5 минут. Звонили даже в шесть утра. Я пенсионерка на седьмом десятке. После их звонка давление скачет резко вверх. Вопросы одни и те же. Спрашивают Мелякова В. Сколько раз объясняла, что такие здесь не проживают, телефона не знаю, не общаюсь. Но им же абсолютно безразлично.. Завтра или в этот же день будут названивать, задавать все те же вопросы. требовать передать информацию. и тд. ... Я сначала думала, что у них памяти нет, забыли может что уже спрашивали... Не тут-то было.. Всё делается целенаправленно. Но что интересно, должник живет себе преспокойненько, никто не тревожит, не теребит. А зачем, когда можно просто меня терроризировать. Но звонки-то бессмысленные, т.к. я чужие долги не погашу, информацию не передам. И у меня складывается впечатление, что этот банк и не старается взыскать долги , а звонят для "галочки", типа работа с клиентом на сегодня выполнена. И думаю, так оно и есть. Остается мне жаловаться в полицию на телефонный террор, в Роспотребнадзор, в ЦБ, Можно еще и в суд, заодно взыскать с них за моральные страдания. г. Богородск

Никогда не являлась клиентской Альфа-Банка и не собираюсь, не давала согласия на обработку персональных данных. Не первый день названивают по чужому долгу и говорят заведомо ложную информацию. Якобы я кому-то то ли задолжала денег, то ли должна погасить чей-то долг. Меня это просто достало. У вашего персонала такие инструкции - доставать людей, которые даже не ваши клиенты?!

Выражаю соболезнование сотрудникам группы Альфа Банка! 2 звезды банк заслуживает, т.к. все таки в свое время он меня выручил. Сразу отмечу, что просроченная задолженность образовалась по вине системы альфа банка. У меня имеется два кредита в альфе, это карта и кредит наличными. Уже в период просрочки, я оплачиваю большую сумму задолженности (10000р), предполагаю оплатить задолженность по карте (2500р) в ближайшие дни. Но деньги зачислились в счет погашения задолженности по карте и тем самым сумма, по которой начисляется просроченная задолженность в 4 раза больше. Данный инцидент происходит уже второй раз, и он полностью в пользу альфабанка, а страдаю в итоге от этого я, как материально, так и морально. Данные описанные мной факты, были с сопереживанием выслушаны у одного из первых звонящих, но толку от этого не было. Проанализировав отзывы на этом портале и работу звонящих людей, прихожу к выводу, что представители данной организации, жители дальних регионов, которые не умеют, ни мыслить, ни общаться, преследуют свои какие то цели с точки зрения признания в самих себя чего там успешного, просто получают удовольствия общаясь с людьми в негативном духе. Почему я делаю такой вывод. Во первых, ни капли не испытываю не удобств перед группой альфа, т.к. просроченная задолженность и все те неудобства, которые я представляю группе Альфа, в итоге будут мной оплачены в любом случае. Если есть сомнения, без волокиты и затягиваний, готов к судебному рассмотрению вопроса взыскания задолженности. Во вторых, вначале я все таки называл будущую дату погашения просроченного платежа. Однако, толку с точки зрения прекращения постоянных звонков мне на телефон не было. Причины сложившейся ситуации у когда то уважаемого клиента, я понял этому банку не важны, да и описывать я их уже не имею желания. В третьих, отмечу любовь данной организации к звонкам в 7 часов утра. Не знаю насколько эта мера эффективна с точки зрения взыскания, но негатив для бренда Альфа он уверенно обеспечивает. Для тех кому приходится учиться жить с этим, расскажу, что будильник нормально работает и в спящем режиме. Затем, все таки эти звонки отвлекают от работы, и негативно сказываются на работоспособность ваших должников. Наконец, хочу еще раз выразить сожаления звонящим тугодумом группы альфа и всей вашей структуре. Данное обращение дублирую в различные органы в т.ч. и в ЦБ РФ с описанием так же того факта, что 20.12.16 мне позвонили 21 раз! П.с. сегодня 21 января 2016 года и третий день просроченной задолженности у меня в другом банке (Тинькоф), за это время мне раздался всего один звонок.

Выражаю соболезнование сотрудникам группы Альфа Банка!2 звезды банк заслуживает, т.к. все таки в свое время он меня выручил.Сразу отмечу, что просроченная задолженность образовалась по вине системы Альфа банка. У меня имеется два кредита в Альфе, это карта и кредит наличными. Уже в период просрочки, я оплачиваю большую сумму задолженности (10000р), предполагаю оплатить задолженность по карте (2500р) в ближайшие дни. Но деньги зачислились в счет погашения задолженности по карте и тем самым сумма, по которой начисляется просроченная задолженность, в 4 раза больше. Данный инцидент происходит уже второй раз, и он полностью в пользу Альфабанка, а страдаю в итоге от этого я, как материально, так и морально.Данные описанные мной факты были с сопереживанием выслушаны у одного из первых звонящих, но толку от этого не было.Проанализировав отзывы на этом портале и работу звонящих людей, прихожу к выводу, что представители данной организации преследуют свои какие то цели с точки зрения признания в самих себя чего там успешного, просто получают удовольствия общаясь с людьми в негативном духе. Почему я делаю такой вывод? Во-первых, ни капли не испытываю неудобств перед группой Альфа, т.к. просроченная задолженность и все тенеудобства, которые я представляю группе Альфа, в итоге будут мной оплачены в любом случае. Если есть сомнения, без волокиты и затягиваний, готов к судебному рассмотрению вопроса взыскания задолженности.Во-вторых, вначале я все таки называл будущую дату погашения просроченного платежа. Однако, толку с точки зрения прекращения постоянных звонков мне на телефон не было. Причины сложившейся ситуации у когда то уважаемого клиента, я понял, этому банку не важны, да и описывать я их уже не имею желания. В-третьих, отмечу любовь данной организации к звонкам в 7 часов утра. Не знаю, насколько эта мера эффективна с точки зрения взыскания, но негатив для бренда Альфа он уверенно обеспечивает. Для тех, кому приходится учиться жить с этим, расскажу, что будильник нормально работает и в спящем режиме. Затем, все таки эти звонки отвлекают от работы, и негативно сказываются на работоспособность ваших должников.Данное обращение дублирую в различные органы, в т.ч. и в ЦБРФ с описанием так же того факта, что 20.12.16 мне позвонили 21 раз!  П.с. сегодня 21 января 2016 года и третий день просроченной задолженности у меня в другом банке (Тинькоф), за это время мне раздался всего один звонок.

Выражаю соболезнование сотрудникам группы Альфа Банка!2 звезды банк заслуживает, т.к. все таки в свое время он меня выручил.Сразу отмечу, что просроченная задолженность образовалась по вине системы Альфа банка. У меня имеется два кредита в Альфе, это карта и кредит наличными. Уже в период просрочки, я оплачиваю большую сумму задолженности (10000р), предполагаю оплатить задолженность по карте (2500р) в ближайшие дни. Но деньги зачислились в счет погашения задолженности по карте и тем самым сумма, по которой начисляется просроченная задолженность, в 4 раза больше. Данный инцидент происходит уже второй раз, и он полностью в пользу Альфабанка, а страдаю в итоге от этого я, как материально, так и морально.Данные описанные мной факты были с сопереживанием выслушаны у одного из первых звонящих, но толку от этого не было.Проанализировав отзывы на этом портале и работу звонящих людей, прихожу к выводу, что представители данной организации преследуют свои какие то цели с точки зрения признания в самих себя чего там успешного, просто получают удовольствия общаясь с людьми в негативном духе. Почему я делаю такой вывод? Во-первых, ни капли не испытываю неудобств перед группой Альфа, т.к. просроченная задолженность и все тенеудобства, которые я представляю группе Альфа, в итоге будут мной оплачены в любом случае. Если есть сомнения, без волокиты и затягиваний, готов к судебному рассмотрению вопроса взыскания задолженности.Во-вторых, вначале я все таки называл будущую дату погашения просроченного платежа. Однако, толку с точки зрения прекращения постоянных звонков мне на телефон не было. Причины сложившейся ситуации у когда то уважаемого клиента, я понял, этому банку не важны, да и описывать я их уже не имею желания. В-третьих, отмечу любовь данной организации к звонкам в 7 часов утра. Не знаю, насколько эта мера эффективна с точки зрения взыскания, но негатив для бренда Альфа он уверенно обеспечивает. Для тех, кому приходится учиться жить с этим, расскажу, что будильник нормально работает и в спящем режиме. Затем, все таки эти звонки отвлекают от работы, и негативно сказываются на работоспособность ваших должников.Данное обращение дублирую в различные органы, в т.ч. и в ЦБРФ с описанием так же того факта, что 20.12.16 мне позвонили 21 раз!  П.с. сегодня 21 января 2016 года и третий день просроченной задолженности у меня в другом банке (Тинькоф), за это время мне раздался всего один звонок.

Уважаемый Альфа-Банк! Я пользуюсь вашей кредитной картой с 2013 года. Ранее всегда добросовестно вносил ежемесячные платежи, просрочек не было. В определенное время я не работал, ввиду чего не было возможность в срок выполнять кредитные обязательства. В данный момент имею стабильный заработок и обратился к вам за рефинансированием. Неоднократно банк отклонял мои заявки. Сперва вопрос был в сборе документов, затем судебные приставы наложили ограничение по счету, сейчас уже просрочка составляет более 120 дней. Общая сумма долга достигла 129 000 рублей. Внести сумму единоразово не представляется возможным. О том выплаты долга и исполнения своих обязательств я не отказываюсь, но прошу реструктуризировать данную задолженность, разбив Ее на равные платежи, посильные для оплаты. Прошу вас отнестись к моей просьбе с пониманием!

Уважаемый Альфа-банк, проясните ситуацию. 14 декабря была подана заявка на кредитную карту, 16 декабря пришло смс-сообщение, что предварительно одобренная карта готова, можете забирать в отделении на Фестивальной. 18 декабря я подъехала в отделение, где меня удостоверили, что карта одобрена и её можно получить. Проблема возникла на моменте проверки документов. Оказывается, на вашем сайте некорректно работает форма ввода адреса. Как вы наверняка знаете, ввести адрес вручную при подаче заявки невозможно - только выбрать предлагаемый вариант из выпадающего списка. В моём паспорте стоит нестандартный номер дома - "56-58-60/1", на вашем сайте в выпадающем списке был вариант "56-60/1", который я уверенно нажала. Но именно из-за этого (по крайней мере, так меня уверила консультант) мне отклонили заявку и её пришлось переделывать заново."Ладно", - подумала я, когда консультант посоветовала мне отправиться домой, т.к. было воскресенье около 16 дня, а работает отделение до 17.00. При этом меня заверили, что после перебивки данных проблем не должно быть - ведь мне же одобрили карту уже один раз, да и лимит там небольшой. Просто нужно подождать ещё пару дней.Я честно подождала, и вот сегодня, 21.12, мне приходит смс с информацией о том, что мне отказано в заявке на кредитную карту.Слушайте, мне, собственно, всё равно, где её брать - у вас или в другом банке. В вас я уже давно начала разочаровываться, потому что за несколько лет, которые я являюсь вашим клиентом, вы становитесь всё хуже и хуже. Просто подумала, что получить карту у вас будет проще, т.к. я давно ваш клиент + сейчас у вас мой зарплатный проект. Убивает только одно - ради лимита в 50 тысяч, который планировала использовать в качестве НЗ в новогоднем путешествии, вы промариновали меня неделю и в итоге отклонили заявку. И теперь в предновогодние дни я буду в мыле бегать по другим банкам в надежде, что успею сделать хоть что-то. Отклоняйте тогда все заявки сразу - вашим работникам будет легче, а люди не будут ждать впустую. В общем, спасибо. Ваш сервис всё лучше с каждым обращением к вам.

Переоформил кредитную карту с беспроцентным периодом 100 дней, случайно заметил "Комиссия за организацию страхования", согласия на страховку не давал! Перечитал кредитный договор, включая все бумажки с согласием, на обработку персональных данных и т.п. Возмущен, завтра поеду разрывать кредитный договор.

Добрый день! Альфа-Банк заблокировал мой зарплатный счет. При консультации по телефону горячей линии мне озвучили, что причина блокировки в соответствии со ст. 115-ФЗ, и посоветовали обратиться в службу безопасности банка. При обращении в службу безопасности банка мне сообщили, что для разблокировки счета мне необходимо написать заявление о добровольном удержании с моего зарплатного счета суммы 8 990,00 рублей, якобы не списанной с моей кредитной карты и соответственно кредитного счета аж в 2012 году, при покупке в интернет-магазине и перечисленной продавцу только в декабре 2016 года. И все это только на словах. Никаких подтверждающих документов мне представлено не было. Сама я не могу перепроверить имели ли место данные обстоятельства, т.к. самостоятельно посмотреть операции можно только за последние два года. Конечно, я отказалась писать подобное заявление, на что и получила ответ, что счет мне не разблокируют даже для закрытия счета. Прошу банк разобраться в данной ситуации и разблокировать мой зарплатный счет.

Добрый день! С 2007 года являюсь клиентом Альфа-банка как физлицо, так и как юридические лица. Обслуживаюсь по тарифному плану Максимум. Пользуюсь и кредитными продуктами банка. Казалось бы - все отлично, нормальный клиент и банк нормальный, удобный и персональное обслуживание. оказывается не все так просто... У меня по основной деятельности компании возникли проблемы (не буду вдаваться в подробности) и я пропустил несколько выплат. Согласен, это непорядок и это неправильно, но... Меня передали в компанию Сентинел на сопровождение и предъявили всю сумму по кредитным договорам к выплате. Сколько бы я не обращался по рефинансированию, сколько бы я не объяснял ситуацию - всем все равно. Надо просто срочно получить денежные средства в полном объеме сразу и с процентами. Абонентская плата по пакету услуг оплачивается, счетами пользоваться я не могу, так как любая сумма будет переведена в счет погашения долга. Суммы небольшие и я конечно погашу свою задолженность по этому договору, но поражает отношение банка. Я около 10 лет исправно платил все платежи по кредитным продуктам, пользовался многими услугами банка за которые с меня брали комиссии за услуги и когда у меня возникли проблемы временного характера банк просто отфутболил меня как отработанный хлам. Вместо того, чтобы пойти навстречу, рефинансировать проблемную задолженность, помочь мне снова войти в график и оставить меня как клиента (тем более насколько я знаю у банка в приоритете клиенты по тарифам Максимум), меня начали прессовать по полной программе - со звонками, с смс уведомлениями, письмами и так далее и это несмотря на то, что я самостоятельно неоднократно обращался в отделение банка, постоянно общаюсь со специалистами компании  Сентинел, вношу немаленькие платежи по обеспечению этого кредитного продукта для скорейшего решения этой проблемы. И это считается ПЕРСОНАЛЬНЫМ обслуживанием. Я понимаю, что банку нужны его деньги и я обязан их выплатить - так оно и будет, но отношения по договору двусторонние и наверное можно помогать своим клиентам, которые добросовестно в течение 10 лет выполняли свои обязательства и тем более, по классификации банка являются ВИП клиентами. Это моя история, надеюсь кому интересно, прочитают ее и сделают соответствующие выводы, что пока у вас все хорошо - вы нужны банку, чтобы стричь денежные средства, а как у Вас возникает какая то проблема, то Вас готовы просто растоптать всем возможными средствами. Боюсь себе представить, что происходит не с ВИП клиентами

Добрый день. Ни в отделении, ни на горячей линии мне не смогли помочь, поэтому пишу сюда. Прошу ответить, моя ситуация - это позиция Альфа-банка: не выдавать кредитные карты платежеспособным клиентам, или это халатность и нежелание качественно работать сотрудников конкретного отделения? Столкнулся впервые с таким отношением и некомпетентностью! Увидел рекламу карты с 100 дневным льготным периодом, подумал, что классное предложение, бывают какие-то крупные незапланированные покупки, и почему бы не иметь такую кредитку. Прошу сразу отметить, что я платежеспособный, с хорошей кредитной историей, официальной работой, в общем другие банки с радостью сотрудничают со мной, но к сожалению предложений по 100 дневному беспроцентному периоду нет нигде, кроме вашего банка. Но как видно, Альфа-банку не нужны такие клиенты, т.к. они будут вовремя закрывать карту и платить только годовое обслуживание, а вам выгоднее дать карту малообеспеченным кредитозависимым, которые просрочат 100 дней и заплатят 40 % годовых! После увиденной рекламы, 21 ноября 2016 года обратился в отделение Альфабанка в г. Нижний Новгород на ул. Чкалова 1. Попал к сотруднику Тр-кину Никите, заполнил заявку на карту, он сказал, что в течение 5 рабочих дней мне придёт уведомление на телефон. Но что-то сразу пошло не так. Через 7 рабочих дней, так и не получив ответа по смс, я стал звонить на горячую линию, где мне сказали, что не могут понять , что с заявкой и чтобы я обратился в отделение. Я позвонил Тр-кину, который сказал, что произошёл какой-то сбой и моя карта почему-то не выпустилась, но с заявкой всё в порядке, что получено одобрение на сумму, которую я подавал, и сказал, что на следующей неделе позвонит. Наступила следующая неделя, т.е. с момента подачи заявления прошло уже 14 рабочих дней, мне никто не звонил, я опять позвонил Тр-кину и он уверил меня , что в понедельник 19.12 всё будет, просто карта ещё не пришла в отделение. Естественно, что мне 19.12.16 никто не звонил и во вторник, 20 декабря 2016 года, когда с момента подачи заявления прошёл уже почти месяц и я стал переживать не пропадёт ли моё одобрение на карту, т.к. обычно оно имеет сроки, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что по их данным по моей заявке нет решения и ничего о выпуске карты они не знают и опять меня отправили в отделение на Чкалова 1. Я в очередной раз позвонил сотруднику Тр-кину Н, его не оказалось на рабочем месте и сказали, что он перезвонит. Я прождал 2 часа, звонка не последовало. Конечно я уже понимал, что при таком отношении к клиентам с таким банком дел иметь не хочется, но добиться какого-то результата уже было делом принципа! Я позвонил ещё раз и тут началось самое интересное. Сотрудник Тр-кин сообщил, что произошли проблемы в IT-службе, что он туда обращался и ему не ответили, поэтому он закрыл мою одобренную заявку и отправил без моего ведома только что другую! "Как так?!"- спросил я. Я понимал, что если одну заявку только закрыли и сразу открыли другую, то мне всего скорее придёт отказ, да ещё и где то читал, что между подачами заявок должно пройти не менее 30 дней, а 30 дней ещё не прошло! Да и как переподали без моего ведома! Естественно, через 30 мин мне пришёл отказ, на что Тр-кин сказал, что ничего не поделаешь. Меня возмутил не сам факт отказа, т.к. ещё раз подчеркну, что я понимал что при таких раскладах мне всего скорее придёт отказ во второй раз, карт у меня нет, но кредиты брал и уже понимаю, что как происходит. Меня возмутило хамское отношение! Целый месяц меня водили за нос, говорили, что всё в порядке, а потом - раз и всё. Извините, у нас сбой, а вам- всего хорошего! Думаете, кто то извинился за то, что целый месяц меня обманывали?!  Я поехал в отделение, надеясь получить вразумительный ответ, как так получилось, что моя одобренная заявка превратилась в отказ! Попросил руководителя офиса, он, к сожалению, был без бейджа и не представился, поэтому имя его не знаю. Я ему объяснил всю ситуацию, он пошёл разговаривать с Тр-киным, после чего они сказали, что давайте с вами попробуем подать ещё одно заявление с компьютера другого сотрудника, может всё получится.. я не стал с ним спорить и говорить про 30 дней перерыва между заявками, он же руководитель офиса, он наверное лучше знает.. но естественно мне сразу пришёл отказ. И тогда они решили отправить заявление на отмену отказа по моей заявке от 25 ноября 2016 года. Чтобы её вернули обратно. На мои вопросы, зачем её вообще отменяли, мне всё твердили про проблемы с IT службой. Но я никак не могу понять, почему внутренняя работа банка, а вернее отсутствие слаженной работы подразделений, повлияло на конечный результат работы с клиентом? Я потратил своё время, ездил в отделение, звонил, и в итоге через месяц меня просто отправили ни с чем?! Причём не по моей вине. Я всё никак не мог успокоиться и стал звонить на горячую линию, очень уж хотелось написать жалобу на произвол отделения! И что мне сказали на горячей линии? Да то что такого быть не может, и что никто не мог подавать заявку меньше чем через 30 дней! И только после 20 минутных объяснений сотрудник горячей линии разобрался, что я не вру, а действительно всё так и было. И какого было моё удивление, что ответом было: "Ну, вы же понимаете, что даже если мы оформим жалобу, то вам уже ничего не выдадут"!. Т.е. никого не смутила некомпетентность сотрудника и его руководителя, которые зная .. или не зная про 30 дней перерыва между заявками на карты, подавали 2 заявки в один день, да и ещё и закрыли одобренную заявку, целый месяц обманывали меня, что всё в порядке! И поэтому я решил писать сюда, т.к. судя по всему в самом банке всем плевать на нормальных клиентов. Так вот вопрос: это политика Альфабанка? Или всё же самоуправство сотрудников на местах?! Ещё раз подчеркну, что я добросовестный заёмщик и платёжеспособный клиент, и что очень неприятно, когда с тобой обращаются, как непонятно с кем! Никогда не буду открывать ни вклады, ни кредиты в вашем банке! Отношение ужасное!

Обратился я на днях в Альфа банк, решил сделать «страховую» карту перед праздниками НГ. Пришел в отделение по адресу МО г.Королёв. пр-т Космонавтов, д 33. Корп 1. Поговорил с сотрудницей банка, рассмотрели все варианты. И заключили договор, с одобрением от банка (моментальным, так как у меня нет просрочек по кредитам), на кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Сотрудница банка сказала, ждите смс с уведомлением, что карты выпушена и ждет меня по адресу, что я выше указал.  Пришло смс. Приезжаю в Альфа банк я вчера после работы, примерно в 17:40. Народу очень мало, и я первый в списке на получение карты. С номером 060. Подхожу к девушке, она делает ксерокопию паспорта. Распечатывает мне договор. Смотрю, а там совсем другой договор. С беспроцентным порогом в 100  дней. А когда я первый раз пришел, мне такую предлагали, и обслуживание стоило 1200 р в год. А тут она в 100 дней, и обслуживание стоит 2990 в год. Говорю, что я не это заказывал. Девушка удивилась, сказала, что карты без порога у них никто никогда не заказывал, и она распечатала мне не тот договор. Попросила подождать 15 минут. Время 18:05. Спрашиваю, ну что там? Говорит - еще не готово. Вышли с другом покурить, на свежий, не банковский воздух. Вернулись, время 18:30. Подходит та же девушка, и просит снова паспорт мой, сделать ксерокопию. Потом подходит с договорим новым. Подписываю, она уходит, минут 10 спустя, подходит и спрашивает: - А как я могу связаться с вами? - Зачем? - Нужно несколько дней подождать. Я психанул и ушел из этого банка. Сотрудники не компитентны. И, как я понимаю, они специально кося под дурака, подсовывают людям не те договора. Народ у нас как правило не читает и подписывает все, что им суют. А потом узнают о «радостях» от банка в «подарок». Вот такие пироги!

Доброго времени суток. У меня такая ситуация — 20.12.2016 я в Альфа банке положил на карту Связь банка (у связь банка нет банкомата и его сотрудники просят перечислять средства на погашение кредита в банкоматы Альфа банка) 12900 рублей, банкомат принял деньги, после этого выплюнул карту, обратно выплюнул купюру 5000, которые я не стал забирать, и потом обратно эту купюру банкомат забрал, и выдал текст на экране — смысл, что не зачислены, обратиться в техподдержку и все прочее, и не выдал даже чека. Банкомат находился в офисе Альфа банка, поэтому я сразу позвал сотрудницу и объяснил, что случилось. Паспорта с собой не было, поэтому из банка и их телефона позвонил на горячую линию. Мне номер жалобы присвоили и смс пришло, что срок рассмотрения ориентировочно 2 дня. Вопрос такой: деньги должны поступить на оплату автокредита в Связьбанк, платеж всегда до 23 числа каждого месяца. Если у Альфп банка затянется возврат, то у меня пойдет просрочка. Доэтого я 5 раз брал кредит в разных банках и никогда не было просроченных платежей, наоборот, большинство кредитов всегда закрывал заблаговременно (чтобы не переплачивать большие проценты), но тут получается, что история может быть кредитная испорчена по вине Альфа банка, если деньги не поступят до 23 числа и пойдет просрочка.А я звонил и в Связь банк, объяснял ситуацию, на что сотрудник связь банка сказал, что просрочка определяется автоматически и что даже если вина не моя, то все равно могу попасть в список нехороший, вот если так случится, могу ли я обратиться в суд и просить моральную компенсацию за испорченную репутацию, кредитную историю? Для меня положительная кредитная история имеет принципиальное значение, и я в первый раз в такой ситуации оказался, как то обидно иметь первую за все время просрочку и еще не по моей вине...Являюсь еще и корпоративным клиентом Альфа банка, о чем говорил на горячей линии. Заранее спасибо.

Со счёта были списаны денежные средства 3000р. при этом не получил никакого оповещения, услуга Альфа клик у меня подключена.Написав в чат, был получен ответ, что есть операции, которые проводятся в обход карты по счёту.Просьба предоставить весь перечень операций, которые идут в обход карты по счёту, по которым вы можете не уведомлять клиентов.

Доброго времени суток. У меня такая ситуация — 20.12.2016 я в Альфа банке положил на карту Связь банка (у связь банка нет банкомата и его сотрудники просят перечислять средства на погашение кредита в банкоматы Альфа банка) 12900 рублей, банкомат принял деньги, после этого выплюнул карту, обратно выплюнул купюру 5000, которые я не стал забирать, и потом обратно эту купюру банкомат забрал, и выдал текст на экране — смысл, что не зачислены, обратиться в техподдержку и все прочее, и не выдал даже чека. Банкомат находился в офисе Альфа банка, поэтому я сразу позвал сотрудницу и объяснил, что случилось. Паспорта с собой не было, поэтому из банка и их телефона позвонил на горячую линию. Мне номер жалобы присвоили и смс пришло, что срок рассмотрения ориентировочно 2 дня. Вопрос такой: деньги должны поступить на оплату автокредита в Связьбанк, платеж всегда до 23 числа каждого месяца. Если у Альфп банка затянется возврат, то у меня пойдет просрочка. Доэтого я 5 раз брал кредит в разных банках и никогда не было просроченных платежей, наоборот, большинство кредитов всегда закрывал заблаговременно (чтобы не переплачивать большие проценты), но тут получается, что история может быть кредитная испорчена по вине Альфа банка, если деньги не поступят до 23 числа и пойдет просрочка. А я звонил и в Связь банк, объяснял ситуацию, на что сотрудник связь банка сказал, что просрочка определяется автоматически и что даже если вина не моя, то все равно могу попасть в список нехороший, вот если так случится, могу ли я обратиться в суд и просить моральную компенсацию за испорченную репутацию, кредитную историю? Для меня положительная кредитная история имеет принципиальное значение, и я в первый раз в такой ситуации оказался, как то обидно иметь первую за все время просрочку и еще не по моей вине... Являюсь еще и корпоративным клиентом Альфа банка, о чем говорил на горячей линии. Заранее спасибо.

Уже не в первый раз беру кредит в Альфа банке, не потому что он мне нравится, а потому, что представители банка являются единственными представителями в тех сервисах/магазинах, в которых я хочу оформить покупку. Другими словами, это не "по любви". Сразу минусы:- Огромные проценты на потребительский кредит (30%);- Небольшая площадь покрытия отделениями банка (северо-запад города);- Грубый колл-центр;- Маниакальное желание высасывать деньги;- Бессмысленные звонки утром и все дни за 5 дней до даты выплаты кредита.Почему последний пункт так выделен? Дело в том, что все кредиты в Альфа банке я выплачивала и выплачиваю добросовестно, никогда не пропуская дни выплаты. Но Альфа банк почему-то считает нормальным звонить по 20 раз за день (я не шучу!), предупреждая о выплате, о которой я помню. Уважаемые (нет) Альфа банк, дату выплаты я выбрала неспроста. Только в этот день мне удобно выплачивать. Я предупреждала колл-центр о том, что мне звонить и напоминать ненужно, но вам настолько плевать на честных и добросовестных клиентов, что вы всеми силами и ресурсами стараетесь их оттолкнуть!Больше никогда в жизни не возьму кредит в Альфа банке, что настоятельно советую каждому.

Хочу сказать следующее тем, кто собирается открыть расчетный счет в Альфа Банке: НЕ ВЗДУМАЙТЕ этого делать! Ведь там такое отношение, просто ужас! До них дозвониться - это целая проблема, счета блокируют именно по своей инициативе, а не по налоговой, а разблокировать - так это их нужно умолять! В общем, остались только отрицательные эмоции. Завтра открываем счет в Сбербанке.

25 октября 2016 года я оформила на сайте Бронницкого ювелирного завода заявку на кредит на украшение. Со мной связался специалист банка с одобрением моей заявки,договорились о времени и дате для подписания договора и пакете предоставленных документов мною.Через пару дней в этот день, со мной связался специалист, и я отказалась брать кредит, и сообщила в интернет магазин. Обе стороны сказали, что в таком случае мы аннулируем ваш заказ и вашу заявку.Через месяц мне звонят из службы взыскания долгов и требуют в срочном порядке погасить задолженность. На минутку, я ничего не подписывала, не получала от курьера якобы мой заказ, документы не предоставляла, меня не информировали о процентной ставки по кредиту о сроках итд. на руках нет документов ни договора и украшения.Обратившись в отделение м Юго-Западная, взяли 15 подписей, было составлено заявление срок рассмотрения - 5 дней.Прошло 5 дней и ничего, потом возник срок 21 день. Срок прошел, сотрудники хамски общаясь, ничего толком объяснить не могут, переваливают на других сотрудников, время идет, уже больше 3 недель!Сейчас от работы выдали зарплатную карту, с которой сказали спишут сразу долг.Скажите уважаемые сотрудники, правомерны ли ваши действия? Я ничего не брала, ничего не подписывала вы все время меня отшиваете тяните время и ничего не объясняете! Почему я должна платить за товар,который мне даже не доставили? Деньги на счет Бронницкого Ювелира были перечислены, но там тоже ничего не отвечают.Хотелось бы, чтобы вы разобрались с этим. И когда уже вы аннулируете мою заявку и объясните в чем дело? И если спишите деньги, то когда вы их вернете?