177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.В июне 2016 года зашёл в центральный офис Альфа-Банка с целью начать процедуру чарджбэка (в июле 2015 года я оплатил по карте VISA услуги, которые мне не оказали). Сотрудницы мне помогли, дали бланк, я заполнил. Через несколько дней мне позвонили, сказали, что надо скачать бланк с сайта Альфа-Банка, заполнить и переслать в Москву. На сайте этот бланк найти решительно невозможно, я списался с техподдержкой и мне выслали ссылку на бланк "Претензия по оспариваемым суммам". Заполнил. Несколько вечеров потратил на написание Приложения, в котором подробно указал произошедшее между мной и продавцом услуги. Послал в Альфа-Банк по электронной почте. Отвечают, что надо в бумажном виде. Ну кто ж знал... Распечатал, подписал ручкой и отдал в екатеринбургский офис на Горького, 17. Они как-то по внутренней почте успешно переслали в Москву. Моему обращению присвоили номер 160826327 от 26.08.2016. Далее Москва быстренько шлёт мне смс, что моя претензия отклонена, подробности по 8-800-... Звоню. Объясняют, что срок подачи претензии 30 дней от транзакции или вроде того, я в банковской лексике и внутренних инструкциях плохо понимаю. А письменный ответ давать не хотят, чтоб мне не с чем было к юристам обращаться. Всех дел-то на 14500 рублей. Вчера добрые люди подсказали, что срок обращения по чарджбэку - 540 дней со дня оплаты по карте, а у меня на сегодня уже прошло 525. Ну и посоветовали на banki.ru отзыв оставить. Может легче станет.Претензий к екатеринбургскому офису на Горького, 17 нет, а к московскому есть: неисполнение процедуры чарджбэк и отсутствие письменного ответа на обращение.

Добрый день.В начале мая 2016 года я обратился в отделение у метро "Университет" (г.Москва) с просьбой открыть мне экспресс-счета для дальнейшего использования их при работе с Альфа-форексом (АФ). Счета были успешно открыты, к ним получена экспресс-карта. В силу обстоятельств дальнейших шагов по регистрации и работе в АФ мною предпринято не было, вследствие чего исполнение данной затеи я отложил до лучших времен. И вот они настали. Захожу в интернет-банк. На счету -158 рублей за якобы 2 месяца "предоставленных" мне "услуг" смс-банкинга. При этом совершенно точно никаких документов с просьбой подключать мне данную услугу я не подписывал. Имеющиеся у меня на руках копии документов подтверждают это. Кроме того, при оформлении счетов сотрудник банка также не уведомил меня, что мне будет "оказана" эта "услуга".Очень нехорошо начинать сотрудничество с новыми клиентами с подобного обмана! Указанная оценка банку за это.Считаю, что не заказывал данную услугу и она мне была навязана. Даже если представитель банка будет рассказывать, что где-то в недрах сайта Альфы есть документы, в которых что-то где-то об этом написано и я сам типа во всем виноват, что не читаю ххх-страничный текст ДБО, все равно предупреждать надо в явном виде, как это делают остальные уважающие себя и клиента банки.Услуга смс информирования была мною отключена сразу после того, как обнаружил пропажу. Счетами с мая не пользовался. Прошу вернуть комиссию в размере 158 рублей и больше ничего мне без моего согласия втихаря не подключать.

Я, Бакшеев Григорий Григорьевич, выражаю благодарность за квалифицированную работу Андреевой Татьяне Андреевне, Заместителю руководителя офиса, и Архиповой Марии Владимировне, Руководителю офиса а также всем сотрудникам отделения Тюмень-Знаменский. Благодарю за подбор сотрудников и их воспитание, работу со всем персоналом руководителя Архипову Марию Валерьевну.Благодарю за внимательную работу с клиентами.Выражаю благодарность сотрудникам ЧОП Альфа Щит за тактичные действия Шрейнер Игорь Александрович, Новоков Дмитрий Константинович, Болярских Сергей Леонович и всем сотрудникам ЧОП работающим в г.Тюмени. Благодарю за подбор сотрудников и их воспитание.

Здравствуйте!Хочу оставить положительный отзыв о работе менеджеров отделения "Крутицкий переулок", девушки Ирина, Анастасия и Екатерина всегда доброжелательны и отзывчивы. Очень приятно обращаться в это отделение, зная, что тебя всегда выслушают, не отмахнутся и помогут в решении любого вопроса. Спасибо руководству за таких сотрудников, прошу их как-либо поощрить!С наступающим Новым годом!

В 2014 году взяла в банке кредит на 188000 рублей. Из них 20000 ушло на страховку. Когда прочитала оставленные мне на руки бумаги, обнаружила, что полиса страхования нет, а есть блокировка 20000 по непонятным причинам. В это же время мой муж уже обслуживал кредитную карту Альфы, и непонятным образом у него начали расти платежи: с 7000 стали 15000, хотя он все закрывал. Допускал минимальные просрочки, но это не основание увеличивать платеж вдвое. Обращение в банк ничего не дало: сначала заплати, потом поговорим! Муж еще утерял договор и просил выдать копии. Банк отказал. Стали названивать "солидные" люди, причем звонили мне как контактному лицу и утверждали, что муж ввел банк в заблуждение, воспользовался доверием и.т.д.Чтобы закрыть карту, заняли у знакомых денег, при этом в разговоре со специалистом получили обещание, что еще один потребкредит в том же банке мужу реструктурируют. Он много раз терял работу, но выплаты делал регулярно. И я за него, как контактное лицо, попросила реструктуризацию на остаток кредита. Мне клятвенно все пообещали, но как только мы принесли деньги, банк ушел под корягу: ничего не знаем, не видим, не слышим. Несите еще деньги, раз смогли принести сейчас. После таких заяв и хамских разговоров мы приняли решение больше не оплачивать кредиты, а дождаться решения суда по иску от банка и выдвинуть свой встречный иск, поскольку в моем договоре блокировка 20000, и у мужа тоже был такой пункт. То есть, деньги блокированы без документального подтверждения. Но банк слил наши сведения своей дочке Сентинелу, при этом продолжая с нас требовать оплатить долг. Отморозки из сентинела ведут себя абсолютно нагло и неадекватно, агентский договор не предъявляют, даже не знают, что это такое. Приходили ко мне на работу по долгу мужа(!), хотя даже в условиях кредита сказано, что взаимодействовать с заемщиком можно через звонки домой или мобильный и письма. На заказные письма банк не отвечает, на просьбу выдать мне оригинал полиса страхования жизни согласно Закону о защите прав потребирелей поспешно расторгает со мной кредитный договор, хотя на тот момент не было просрочки 90 дней - тоже нарушение условий кредитования! Не стоит упрекать меня в нарушении закона! Банк законодательство нарушил первый и уже не единожды. Ваши ответы на мою претензию можете положить себе под елочку, все равно ничего правдивого в них нет, одни сказки! Вы не разбираетесь! Вы действуете нагло и напролом! И думаете, что все вокруг лохи! Подсылаете ко мне домой обкуренного "судебного пристава" от Альфа-банка, который даже на ногах не стоит, вместо договора цессии предъявляете какую-то липовую доверенность, которую я в следующий раз просто порву! И еще вы, именно вы в лице вашего сотрудника - он же представляется вашим наименованием! - угрожаете мне, что я умоюсь кровавыми соплями! Боитесь идти в суд? Знаете, что ваши кредитные договоры косячные, и в суде я легко сведу свой долг к нулю из-за нарушений в договоре! Банк меня не слышал, когда мы с мужем просили о реструктуризации. Теперь я не слышу вас. И уведу у вас кучу клиентов!

Добрый день! Надеюсь, мой отзыв будет прочитан и услышан! Ваше коллекторское агентство Сентинел Кредит Менеджмент (ООО "Сентинел") претензии и жалобы не принимает. Они перенаправляют к вам, в Альфа-Банк. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, кредитов у банка не брала, соответственно, каких-либо обязательств перед вашей организацией не имею. Но с прошлой субботы 10.12.2016 нахожусь под пристальным "прицелом" сотрудников кредитной организации Альфа-Банка (именно так они себя называют, когда звонят). Звонят на городские стационарные телефоны (обращение А1612140336).  Ведут себя по-скотски: оскорбляют, угрожают физической расправой.В частности, звонки поступали от Натальи Александровны В-довой.  Данный сотрудник звонила мне на мобильный телефон с номера 896509***58 и требовала в течение 24 часов вернуть деньги, украденные у банка. В-дова Н.А. также в течение всей прошлой недели звонила моим родителям, которые тоже не являются клиентами Альфа-Банка, соответственно задолженностей не имеют, на рабочий и домашний телефоны (номера телефонов указаны в обращении А1612140336 и А 1612161100) и запугивала приездом "гостей". Так же в пятницу  16.12.2016 поступил звонок от мужчины на рабочий телефон моей мамы (номер телефона указан в обращении А1612161100), не представляясь по имени отчеству, мужской голос напоминал о долге, сумма которого увеличилась  в пятикратном размере от первоначальной в 100 тысяч рублей. Мой супруг (брак не зарегистрирован) имеет непогашенную задолженность в Альфа-Банке. Ему из Сентинелла не звонят с угрозами в расправе, а предпочитают общаться с третьими лицами пенсионного возраста и угрожать. Супруг не отказывается от выплаты задолженности Альфа-Банку. Он обратился в банк лично и запросил копию агентского договора, который должны были прислать ему по почте, передавая долг коллекторскому агентству. Договор в данном случае является основанием для звонков к нему именно от коллекторов. Но сотрудница Альфа-Банка ответила, что данный договор она предоставить не может, что такого договора просто нет, аргументируя это тем, что Сентинелл Кредит Менеджмент является внутренней службой банка по работе с просроченной задолженностью. Усмирите своих "псов"!  Общаясь по хамски, с угрозами в физической расправе, требуя возврат долга банку от третьих лиц, не являющихся клиентами банка, - все эти действия можно расценить как мелкое хулиганство и вымогательство. Методы у ваших "вышибал" противозаконные. Номер супруга всегда на связи. Ему не звонят с субботы (17.12.2016). Но сегодня снова активизировались из Сентинела по соседям родителей, все как полагается у сотрудников Сентинела: с угрозами в отношении детей тех лиц, которым они звонят. Утром возьмём справки о том, что не клиенты и не должники соответственно, и прямой дорогой поедем в прокуратуру. Беспредел от сотрудников Сентинел Кредит Менеджмент превзошёл все ожидания! Ребята, встретимся в суде!

Добрый день! Надеюсь, мой отзыв будет прочитан и услышан! Ваше коллекторское агентство Сентинел Кредит Менеджмент (ООО "Сентинел") претензии и жалобы не принимает. Они перенаправляют к вам, в Альфа-Банк. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, кредитов у банка не брала, соответственно, каких-либо обязательств перед вашей организацией не имею. Но с прошлой субботы 10.12.2016 нахожусь под пристальным "прицелом" сотрудников кредитной организации Альфа-Банка (именно так они себя называют, когда звонят). Звонят на городские стационарные телефоны (обращение А1612140336).  Ведут себя по-скотски: оскорбляют, угрожают физической расправой.В частности, звонки поступали от Натальи Александровны В-довой.  Данный сотрудник звонила мне на мобильный телефон с номера 896509***58 и требовала в течение 24 часов вернуть деньги, украденные у банка. В-дова Н.А. также в течение всей прошлой недели звонила моим родителям, которые тоже не являются клиентами Альфа-Банка, соответственно задолженностей не имеют, на рабочий и домашний телефоны (номера телефонов указаны в обращении А1612140336 и А 1612161100) и запугивала приездом "гостей". Так же в пятницу  16.12.2016 поступил звонок от мужчины на рабочий телефон моей мамы (номер телефона указан в обращении А1612161100), не представляясь по имени отчеству, мужской голос напоминал о долге, сумма которого увеличилась  в пятикратном размере от первоначальной в 100 тысяч рублей. Мой супруг (брак не зарегистрирован) имеет непогашенную задолженность в Альфа-Банке. Ему из Сентинелла не звонят с угрозами в расправе, а предпочитают общаться с третьими лицами пенсионного возраста и угрожать. Супруг не отказывается от выплаты задолженности Альфа-Банку. Он обратился в банк лично и запросил копию агентского договора, который должны были прислать ему по почте, передавая долг коллекторскому агентству. Договор в данном случае является основанием для звонков к нему именно от коллекторов. Но сотрудница Альфа-Банка ответила, что данный договор она предоставить не может, что такого договора просто нет, аргументируя это тем, что Сентинелл Кредит Менеджмент является внутренней службой банка по работе с просроченной задолженностью. Усмирите своих "псов"!  Общаясь по хамски, с угрозами в физической расправе, требуя возврат долга банку от третьих лиц, не являющихся клиентами банка, - все эти действия можно расценить как мелкое хулиганство и вымогательство. Методы у ваших "вышибал" противозаконные. Номер супруга всегда на связи. Ему не звонят с субботы (17.12.2016). Но сегодня снова активизировались из Сентинела по соседям родителей, все как полагается у сотрудников Сентинела: с угрозами в отношении детей тех лиц, которым они звонят. Утром возьмём справки о том, что не клиенты и не должники соответственно, и прямой дорогой поедем в прокуратуру. Беспредел от сотрудников Сентинел Кредит Менеджмент превзошёл все ожидания! Ребята, встретимся в суде!

Уже около 5 лет являюсь клиентом Альфа-Банка с текущими брокерскими и депозитными счетами в несколько млн. рублей.Недавно старая карта перестала работать из-за прекращения срока действия (при этом никто не напомнил и не предложил ее перевыпустить, но я не об этом).В минувшую пятницу выбрал наиболее подходящую мне карту - дебетовая "Доходная карта" и оставил заявку на сайте, заполнив все реквизиты (см. ссылку на оформление ниже). Заявка была принята. В субботу позвонил специалист Альфа-банка для уточнения условий и когда я спросил действительно ли эта карта с 2% cash back и бесплатным переводом средств из других банков, она сказала, что нет и они не могут мне предложить эту карту (на которую я оставил заявку), т.к. я уже являюсь клиентом банка (!) Данная карта только для новых клиентов.В условиях, опубликованных на сайте, а также в правилах программы лояльности, ни слова не сказано о том, что Альфа-Банк дискриминирует действующих клиентов Банка, на которых заработал и зарабатывает кучу денег.https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/#!/category=classic&paysystem=mastercard¤cy=https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit-cards/cash-back-card/cashback_rules_01112016.pdfВ общем, мне еще и пытались какую-то другую карту оформить, а не ту, которую я выбрал на сайте. В итоге я отказался от ее оформления - теперь однозначно перестану пользоваться их услугами по картам и выведу депозит сразу после его завершения. С ценными бумагами в Альфа-Директ сложней, но тоже надо завязывать.Не собираюсь поощрять Банк, который вместо удержания своих клиентов занимается их дискриминацией.

Добрый день! Моя компания обслуживается в Альфа-банке и я очень доволен обслуживанием в отделении «Крутицкий переулок». Офис удобно расположен и при возникновении необходимости, я захожу туда, хотя это не мое основное отделение. Последний раз у меня были проблемы с кэш-картой и несмотря на большое количество клиентов в тот день, менеджер Вохрамеева Екатерина без тени удручения выслушала меня, при мне осуществила ряд звонков в другие отделы и решила мой вопрос.Выражаю благодарность за скорость, профессионализм и качество сервиса. Побольше таких сотрудников!

Пришла в Альфа банк 17 ноября 2016 года. Открыла счет и сразу вклад Блиц, чтобы туда поступила значительная сумма денег. Менеджер проморочил голову в течение полутора часов - выбирали вклад. Выбрали с его помощью. Через три дня поступили деньги. Когда 28 ноября спросила у управляющего филиалом, когда будут начислены проценты, она мне четко - в конце месяца, с 1 по 5 число. Отлично, жду. Нет никаких процентов. Я к члену правления обратилась электронным письмом, с вопросом. Сначала несколько дней молчание, никакой реакции. Вновь написала. Пришел ответ - ждите, Вам позвонят. Позвонили... Объяснила ситуацию. Виктория мне говорит: "Извините нас, мы всегда идем навстречу клиентам и думаю Вам проценты будут начислены". Через некоторое время звонок: "Мы провели расследование. Вам сотрудники банка все объяснили. Вы в курсе были, что % начисляются на минимальный остаток на вкладе. Вы нас извините, но % начислить не можем. Ну я еще раз зарегистрирую Ваше обращение. Следите за ходом его рассмотрения...". Начала объяснять, что я бы тогда открыла бы вклад онлайн, и в день открытия деньги отправила бы. Или бы вклад закрыла и открыла новый. Но нет. Просто обман и ввод клиента в заблуждение, и реальная возможность бесплатно пользоваться деньгами вкладчиков. Думаю, у них менеджеры и управляющие, когда это делают, получают те самые проценты вкладчиков. Никогда не работайте с Альфа банком. У них все вклады так...

Понадобилось взять несколько сотен Евро наличными. Объездил несколько банкоматов - нигде Евро нет.  Заехал в местный офис и девушка в кассе мне радостно сообщила, что во всем городе в банкоматах Евро вообще нет, зато они есть в изобилии в кассе. Единственный минус: за выдачу наличных не из банкомата, а из кассы - с вас возьмут солидный процент.Взял наличные в кассе, тут же написал досудебную претензию, через неделю уплаченную комиссию вернули. Вроде бы ничего не потерял, но осадочек остался. Уверен, что большинство потребителей покорно отдали бы эту комиссию за снятие наличных не в банкомате, а в кассе, потому что в банкомате их не бывает.Являюсь клиентом Альфа-Банка последние лет 15. Хочется спросить: у вас все настолько плохо, что вы вымогаете деньги у своих клиентов всеми возможными способами?

Обслуживаемся в данном отделении около двух лет, очень быстро открыли счета, все сотрудники всегда вежливые, опрятные, внимательные, обслуживают быстро, очередей практически не бывает, максимум ожидание 10-15 мин, предлагают чай кофе.Отдельное спасибо сотрудникам Лилиане и Олесе - всегда с улыбкой в хорошем настроении, наличность сдаём только им.Рекомендую банк и это отделение!

Обслуживаемся в данном отделении около двух лет, очень быстро открыли счета, все сотрудники всегда вежливые, опрятные, внимательные, обслуживают быстро, очередей практически не бывает, максимум ожидание 10-15 мин, предлагают чай кофе.Отдельное спасибо сотрудникам Лилиане и Олесе - всегда с улыбкой в хорошем настроении, наличность сдаём только им.Рекомендую банк и это отделение!

Обслуживаемся в данном отделении около двух лет, очень быстро открыли счета, все сотрудники всегда вежливые, опрятные, внимательные, обслуживают быстро, очередей практически не бывает, максимум ожидание 10-15 мин, предлагают чай кофе.Отдельное спасибо сотрудникам Лилиане и Олесе - всегда с улыбкой в хорошем настроении, наличность сдаём только им.Рекомендую банк и это отделение!

Обслуживаемся в данном отделении около двух лет, очень быстро открыли счета, все сотрудники всегда вежливые, опрятные, внимательные, обслуживают быстро, очередей практически не бывает, максимум ожидание 10-15 мин, предлагают чай кофе.Отдельное спасибо сотрудникам Лилиане и Олесе - всегда с улыбкой в хорошем настроении, наличность сдаём только им.Рекомендую банк и это отделение!

Ирина сотрудница Альфа банка, работающая в М-видио в Метрополисе!приятно удивила!Приятный голос, симпатичная, очень дружелюбная... подобрала менеджеров, которые быстро помогли с выбором и очень быстро оформили, а также спокойно и быстро нашла общий язык! Приятно, когда с тобой работают такие люди! Спасибо еще раз!

АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) требует от меня погасить задолженность по кредиту, который я не брала. Я не являюсь заемщиком АО «АЛЬФА-БАНК», никогда его не посещала и не брала в нем никаких кредитов. Кредит на мое имя был взят мошенниками по подложному документу, который сотрудники Банка не проверили как должно, допустив вопиющую халатность. При этом на мой адрес и на мое имя присылаются требования о погашении задолженности с угрозами лишить меня моего имущества и ограничить мою свободу. Все мои попытки письменно и по телефону объясниться с сотрудниками Банка остаются без ответа, а мне продолжают поступать письма с требованиями о погашении все возрастающей задолженности перед Банком. Получается, что Банк, выдав по собственной неосторожности кредит жуликам, теперь пытается «выбить» его из честных граждан, а сотрудники Банка, которым положено разбираться в подобных ситуациях, проводить расследования и выяснять истину, не выполняют свои обязанности в лице своих сотрудников, которые не разбираются в ситуации и не вступают со мной в конструктивные переговоры, а просто шлют мне одни и те же письма, содержащие клевету на меня (наличие задолженности) и угрозы, нарушает мои права, а также гражданское и уголовное законодательство. Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня от неправомерных действий АО «АЛЬФА-БАНК» и его сотрудников.Все началось с того, что 14.09.2015 г. на мое имя и на мой адрес пришло письмо с уведомлением о наличии за мной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК». Перед этим, в двадцатых числах июня 2015 г. я потеряла свой паспорт гражданина России. Сопоставив эти факты, я сделала вывод, что стала жертвой мошенников, которые использовали мой потерянный паспорт для получения кредита. В тот же день я подала в территориальный отдел МВД России заявление о возбуждении уголовного дела по факту использования неизвестными лицами моего потерянного паспорта в мошеннических целях. Нужно упомянуть, что после обнаружения факта потери паспорта мною были подано заявление в территориальный орган УФМС по г. Москве об утрате паспорта и заявление с просьбой об оформлении нового паспорта, который был выдан мне 22.07.2015 г. Также 15.09.2015г. я позвонила в Банк по телефону, указанному в требовании о погашении задолженности, чтобы все объяснить и узнать, что я должна предпринять для скорейшего разрешения этой ситуации. Меня долго переключали на разные телефоны, а затем пообещали перезвонить. Вскоре со мной связалась сотрудница Банка П-ова Е.А. с телефона 890969***22, выслушала мои пояснения, пообещала разобраться во всем и связаться со мной. Однако больше она со мной не связывалась. Вместо этого 20.09.15г. мне пришло еще одно требование о погашении задолженности перед Банком. Тогда я отправила в адрес Банка (указанный в полученных мною письмах Банка) заказное письмо с описью и уведомлением о вручении, содержащее заявление о том, что я не брала в Банке никаких кредитов, пояснения, подтверждающие документы и просьбу, выслать мне копию договора займа, по которому Банк предъявляет мне требования. Это письмо было получено Банком 29.09.15г., что подтверждает имеющееся у меня Уведомление о вручении со штемпелем канцелярии Банка. На это письмо я также не получила никакого ответа. И снова, вместо какого-либо конструктивного ответа на мои обращения, мне пришло следующее письмо с требованиями погашения задолженности. Но на этот раз его привезли два мужчины, которые сказали, что они из АЛЬФА-БАНКА, но своих фамилий и должностей не назвали. Они ломились в мою квартиру, угрожая мне и требуя, чтобы я открыла им дверь для того, чтобы «поговорить» со мной. Дверь я, конечно, не открыла и предупредила их, что вызову полицию. После этого они ушли, бросив письмо мне под дверь. В этом письме был указан контактный телефон главного специалиста ЦДВПЗ Андрея Юрьевича (но без фамилии) – 890319***48. Я позвонила по этому телефону 15.10.2015г. и переговорила с указанным сотрудником, объяснив ему, что мошенники воспользовались моим потерянным паспортом для получения кредита в Банке. Он, также как и П- ова, выслушал мои пояснения, пообещал разобраться во всем и связаться со мной. Однако больше он со мной, также, никак не связывался.С тех пор в течение года никаких писем и звонков из Банка мне не поступало. За это время я узнала, что мошенники, использовавшие мой потерянный паспорт для получения кредита, подделали его, заменив мою фотографию на фотографию другого лица. Таким образом, я стала жертвой мошенников, которые, подделав потерянный мною паспорт и расписавшись от моего имени, получили у Банка денежные средства. При этом, сотрудники Банка, оформлявшие этот кредит, проявили вопиющую халатность, не проверив предъявленный им паспорт как следует.Однако 08.11.2016 г. мне снова пришло письмо с теми же самыми требованиями погашения задолженности перед Банком, причем присланное с адреса коллекторского агентства ООО «Сентинел Кредит Менеджмент». Я снова позвонила по телефону, указанному в письме (8495 620-91-91, доб. ***) и снова, уже в четвертый раз объяснилась с сотрудником, взявшим трубку. Он все выслушал и снова пообещал, что во всем разберется и писем больше приходить не будет. И после всего этого, 16.12.2016 г. я снова получила письмо от ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» с требованиями погасить задолженность перед «АЛЬФА-БАНК» и угрозами!Получается, что Банк, вместо того, чтобы проводить расследование этого инцидента и разбираться в ситуации, ничего за этот год не сделал, а просто передал эту фиктивную задолженность коллекторам, которые ни в чем не разбираясь, снова взялись вымогать от меня деньги, которые я не получала. Это уже переходит всякие границы разумного и является форменным вымогательством денежных средств. Пусть «АЛЬФА-БАНК» объяснит мне, кому я должна еще позвонить или написать, чтобы эта ситуация была рассмотрена по существу и мне перестали приходить письма с угрозами лишить меня моего имущества и ограничить мою свободу. Вот так «АЛЬФА-БАНК», выдав кому попало кредит, пытается неправомерными методами давления и угроз, переходящими в уголовщину, возместить ошибки своих сотрудников за счет честных граждан. А те сотрудники Банка, которым положено справедливо и по существу разбираться в таких ситуациях, ничего не делают.

Сегодня (19.12.16) я пришел в ДО«МЫТИЩИ» для перехода на другой пакет услуг и для распечатки нескольких платежных поручений, который я оплатил через интернет-банк и поставки на них необходимых печатей с датами исполнения поручений. Я попал к сотруднице Маргарите Л. Перевод на другой пакет услуг ею был сделан быстро, а вот с распечаткой платежных поручений ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ возникли проблемы. На мою просьбу их распечатать она даже не поняла, что нужно сделать, так как сказала, что мне может быть нужно распечатать выписку по счету. Мне пришлось ВТОРОЙ РАЗ ей сказать, что мне необходимо распечатать именно платежные поручения. После этого она стала узнавать как это сделать у старшего, который находился рядом с ней.Кроме этого, рядом с ней находился еще один сотрудник банка, Важа Г., который тоже не знал, как распечатать платежное поручение. Я попросил пригласить ко мне управляющую, так как мне уже в который раз надоело терять время. Через некоторое время ко мне подошла зам. Управляющей Альфия К. истала мной заниматься. Мы ушли в кабинет. Через некоторое время ко мне подошла Маргарита и принесла мне распечатанные платежные поручения.После моей проверки оказалось,что она все платежные поручения оформила НЕВЕРНО, так как не было печати со словом ИСПОЛНЕНО. После этого зам. Управляющей стала ВСЁ ДЕЛАТЬ ЗАНОВО. После их распечатки и постановки необходимых печатей я снова стал их проверять и В ОЧЕРЕДНОЙ (ВТОРОЙ) РАЗ они были сделаны НЕВЕРНО, так как теперь в печати со словом "ИСПОЛНЕНО" стояла НЕ ДАТА ИСПОЛНЕНИЯ ПЛАТЕЖА, А СЕГОДНЯШНЯЯ ДАТА!Кстати еще 06.09.16 (вот ссылка) мною была сделана первая претензия с банку. И вот выдержка из ответа банка: «Мы сделали соответствующие выводы, с коллегами проведем дополнительное обучение для улучшения качества обслуживания.».Очень жаль, что мне ОПЯТЬ пришлось ОЧЕНЬ много времени потерять впустую. В очередной раз хотелось бы узнать у руководства банка:1. Почему ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ такой не профессионализм сотрудников банка Маргариты Л. и Важи Г.&2. Когда же всё-таки сотрудники банка, в частности зам. Управляющей Альфия К., перестанут делать ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ОШИБКИ&3. Почему банк ДО СИХ ПОР а прошло уже более 3-х месяцев) не сделал соответствующих выводов и не провел дополнительного обучения для улучшения качества обслуживания? Жду от Вас оперативного решения.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка.

​Честно говоря, Альфа-Банк меня, в порядке очередности, сначала удивил, потом озадачил, в конце же уже просто веселил. Произошедшее меня настолько впечатлило, что решил поделиться здесь.Начну с того, что мне понравилась по своим качествам кобрендовая кредитка Альфа-Перекрёсток. Учитывая, что я у Альфы - зарплатник, более того, у меня уже была их кредитка, правда, как оказалось, для меня не особо удобная, я и попросил переоформить её на карточку Перекрёстка. Оказалось, нельзя по каким-то внутренним правилам. Что же, быть удобным - это длительная работа и с процессами, и с ИТ и с СБ. Не все частные банки это умеют. Тиньков, к примеру, может, вопрос в желании. Звоню в банк, прошу проконсультировать и оформить заявку. Ан нет, засада. С сайта - можно, а по устному заявлению — никак. И я начинаю вводить заявку с поиском в интернете ИНН работодателя (обратите внимания, банк этой всей инфой располагает, как и копиями моих документов). Было это 06.12. На следующий день - звонок, и приятный женский голос рассказывает, что при рассмотрении заявки оказалось, что я - зарплатный клиент и заявка должна быть другой, на сайте такой нет, к тому же, я указал вторым документом ДМС, а желательным является СНИЛС, поэтому меня посетит менеджер Маргарита и все оформит, документы взять с собой, снимут копию. Мы договорились о встрече в отделении Альфы на Кузьминках, в Москве. Удивительно, но для нас реально не нашлось места посидеть, поработать, поэтому анкету девушка заполняла на весу, это также очень забавно, учитывая, что по факту было несколько свободных рабочих мест. Ну да ладно. Заодно и закрыл ту самую, не особо нужную мне кредитку.А потом?.. Потом мне опять позвонили с рассказом о том, что я - зарплатный клиент и что необходимо переоформить заявку. Рассказал ей о встрече в с Маргаритой, которая произошла за пару часов до ее звонка, озадачил. Затем, до 13.12 мне позвонили еще трижды. Я интересовался историей с ДМС-СНИЛС, мне рассказывали, что все в порядке, работают они по СНИЛС, копии есть, приходить получать только с паспортом... пока 15.12 не пришла СМСка что карточка готова и находится в запрошенном отделении. Прихожу. Просят Паспорт и ДМС. К тому же, на карточке оказалось 2 грамматических ошибки в имени (банк к этому моменту в разное время эмитировал мне уже 4 карточки, ошибки были на пятой). С собой у меня случайно оказался СНИЛС, поэтому финансовый консультант Эдгар переоформил заявку на другой комплект документов, еще раз снял и заверил копии паспорта и СНИЛС, сказав, что заявка может пройти через СБ или быстро, или завтра. Ни "быстро", ни "завтра" она не прошла, о чем меня вечером уведомил звонком Эдгар.Позвонили мне уже в воскресенье, 18.12 поинтересовались, интересен ли мне еще вопрос. Мне уже было реально интересно, и в результате мне пришла вечером СМСка, что карточка мне предварительно одобрена (как и за 4 дня до этого), но с существенно меньшим кредитным лимитом. Скажем так, заметно меньшим моей зарплаты. В результате, мне кредитный продукт тут же перестал быть интересен, о чем я и сказал, сегодня в понедельник консультанту Татьяне, которая позвонила меня порадовать. Объяснил ей ситуацию, на что она заметила, что это потому, что у меня еще по внутренней процедуре не закрыт счет от уже закрытой кредитки. То есть еще одна внутренняя проблема банка помешала ему получить клиента. В результате Татьяна сказала, что сама свяжется со мной в январе, когда внутренние процедуры позволят сформировать подходящий для меня продукт. Собственно вот и все.Итак, что мы имеем по результату взаимодействия с Альфа-Банком: за последние 2 недели банк умудрился завести 4 заявки на кредитку (06, 08, 12 и 15.12), и сам их отклонить, превратив общение с банком что-то такое, похожее на выслушивание мамаши проблемного дитяти: "а что у вас еще случилось и чего не получилось?". Звонков из банка я получил реально более десяти. А в результате, они мне свой кредитный продукт так и не смогли продать, хотя я сам к ним пришел, у меня отличная кредитная история и я у них зарплатный клиент. Уж не знаю, то ли персонала в банке много (ведь всю эту работу с кучей заявок, и звонков надо было сделать, несколько раз переснять копии и все такое), но в итоге, банк получает честный "неуд" за работу: Он реально неудобен, медленный и проблемный. И это я им был ничего не должен.В данный момент все мои отношения с Альфой — получение зарплаты и ее немедленный вывод в более комфортные финансовые учреждения.

31 октября 2016 г. Обратилась в банк с зачислением денежных средств на счет клиента банка юридического лица. Предварительно пыталась это сделать через банкомат в отделении. Карта не работала и я обратилась к перевыпуску. После получения карты, сотрудник любезно предложил мне помочь произвести платеж за 99 руб. Отдав сотруднику 40 100 руб., и получив на руки платежку я радостно покинула отделение Химки. На следующий день мне позвонили из Альфа-банк с требованием оплатить комиссию за проведение операции в сумме 480? Рублей.Я отказалась, сославшись на то, что комиссия была мной оплачена при проведении операции и, если она больше, я бы не проводила ее в отделении. К тому же при перечислении в адрес юридических лиц с карт или используя реквизиты счета, сумма перечисления уменьшается на величину комиссии.Все мои доводы не принесли результаты. Ежедневно мне работники Альфа-банка напоминают о "моей задолженности". Дело, конечно, не в сумме а в принципе. Банк просто влезает в карман.