177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я, Мадаев Д.В., являюсь единоличным исполнительным органом ООО «ТахографТракСервис» и ООО «ТКСМ», расчетные счета которых открыты в филиале «РОСТОВСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК» и АО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва, соответственно.05 декабря 2016 года в районе 17 часов дня принадлежащая мне сим-карта (номер мобильного телефона 8 916 80***92) перестала работать и была заблокирована.Позднее, 05 декабря 2016 года в 19:47 мне, Мадаеву Д.В., поступил звонок из АО «Альфа-Банк» (финмониторинг платежей), о подтверждении платежа на сумму 198229,24 рублей. С моей стороны данный платеж подтвержден не был. Со счетов, названного общества на расчетный счет ООО «ТКСМ» злоумышленниками были переведены 699637,44 рублей, видимо, для последующего снятия.С 20 часов вечера того же дня я и бухгалтер указанных юридических лиц звонили в банк и сообщили о том, что по компании ООО «ТахографТракСервис» платежные поручения №1383-1395 не подтверждены. Я, как генеральный директор вышеуказанных компаний, сообщаю, что платежи не совершал, доверенности меня и от указанных обществ на замену сим-карт и перевод денежных средств не выдавал. Считаю, что неустановленное лицо получило доступ к счетам вышеназванных организаций путем блокировки и создания дубликата, принадлежащей мне сим-карты.В общей сложности со счетов ООО«ТахографТракСервис» 05.12.2016 года были совершены следующие несанкционированные переводы денежных средств:Ж-кову К.В., в размере 32019,72 руб., 84522,43 руб., 87 652,01 руб., 88512,41 руб.Макс-ву И.А. в размере 98291,74 руб.Мас-вой Т.Д. в размере 98299,21 руб., 198229,24 руб.В общей сложности, со счетов ООО «ТКСМ»05.12.2016 года были совершены следующие несанкционированные переводы денежных средств:К-шеву Т.М. в размере 32819,60 руб., 82814,55 руб., 86824,45 руб., 183822,45 руб.К-леву Р.Е. в размере 37001,21 руб., 199259,34 руб.Указанных выше лиц я не знаю, в обозначенных юридических лицах они не работают.Ущерб, причиненный от действий не установленного лица, составил 1 310 068,06 рублей. Помимо этого, банк выставил Комиссия за срочное перечисление денежных средств от 05.12.2016  в размере 4 170,27 рублей. Итого: 1 314 238,33 рублей.06 декабря 2016 года, мною было подано заявление в управление МВД России по г. Волгограду, полковнику полиции А.В. Строителеву, также написана жалоба в АО «Альфа банк». В данный момент, одновременно с настоящей жалобой буду поданы жалобы в Прокуратуру, ФСБ России с целью выявить действия неустановленных лиц на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг, ЦБ РФ.Обращаю Ваше внимание на то, что согласно ст.23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести идоброго имени. Согласно ст. 44 Закона «О связи» оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.Согласно ст. 53 этого же закона «О связи» обязанность предоставить доказательство получения согласия абонента-гражданина на предоставление сведений о нем третьим лицам возлагается на оператора связи.Согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.Согласно п.6 ст. 5 закона «О персональных данных» при обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность…Согласно ст. 2 закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» лицензирование отдельных видов деятельности осуществляется в целях предотвращения ущерба правам, законным интересам, жизни или здоровью граждан…Соответствующие жалобы были написаны мною в ЦБ, Росфинмониторинг, полицию.Прошу прояснить, каким образом в Альфа банке происходит контроль за идентификацией владельца счета, если в моем случае, через систему интернет-банкинга "увели" более миллиона рублей?

На днях от банка пришло Sms, что на моей карте Альфа-банк имеется задолженность и причем это уже минус 1002,92р. Позвонила в банк. Долго и мучительно выслушав все автоответчики и нажав комбинации клавиш, все-таки вышла на сотрудника банка, имя уже и не помню, да и было не до того. Узнав суть проблемы, сотрудник ответил, что образовавшийся долг - это комиссия за услугу Альфа-мобайл, которая исправно начислялась уже два года. И тут злости моей не было предела: "Какие два года, какая комиссия?! Средств на карте давно нет и не было практически, картой не пользуюсь с 2015...". На что сотрудник сказал - якобы я сама должна следить за счетом. Для чего тогда услуга? Почему только через два года? Почему не потянули подольше, прислали  смс лет через 10- 15, комиссия была бы тогда солидной. Где смс о списании ежемесячной комиссии, почему только сейчас? Если бы хоть одно смс от Альфа-мобайла о списании, а то два года молчали, теперь - пожалуйста, рассчитайтесь. Услуга не оказана ОДНОЗНАЧНО! За что деньги? Я понимаю, если бы были какие то приходные или расходные операции, но последнюю стипендию я сняла в 2015, и вообще дружба с банком была недолгой  и навязанной мне Мед. Академией, студентом которой я являлась на момент получения карты.Пришлось составить претензию, собственно вот она:       Альфа- банку, АОКуйбышева 79От Задоенко А.А.г. Омск, ....тел. ..... ПретензияЯ, Задоенко Анастасия Александровна, являлась на 2015 год студентом ГБОУ ВПО Омской медицинской академии. Мне была выдана банковская карта с № 5211********0716 для перечисления денежных средств (стипендии). По прошествии полугода ГБОУ ВПО ОМГМА заключила договор с другим банком. Таким образом примерно с середины 2015 года никакие денежные средства на карту не поступали, услугой Альфа-мобайл я не пользовалась и не могла пользоваться в силу отсутствия средств  на счете, тем не менее комиссия за якобы пользование услугой начислялось банком ежемесячно.30.11.2016 года на мой номер пришло SMS-уведомление о необходимости оплатить комиссию банка на сумму 943,92 RUR. Если у меня подключена услуга Альфа-мобайл и происходит списание со счета, то почему не приходит SMS-уведомление о списании, а пришло только через 2 года. На 19.12.2016 год на моем счету задолженность на сумму 1002,92 RUR.На основании вышеизложенного прошу аннулировать образовавшийся долг и закрыть счет. На днях понесу в письменном виде в главный офис, прошу отреагировать  на мой отзыв на сайте и разобраться в данной ситуации.

Я уже давно являюсь клиентом Альфа-банка, в последний год мой аккаунт перевели на зарплатный проект. Вот результат:Поменяли одну цифру моего телефона. Я не мог получить доступ к банку (Заявление на перевод на ЗП проект проверял, там всё ОК).Кодовое слово изменили на мне неизвестное.Два дня назад заблокировали мобильный банк из-за якобы подозрительной операции (я ошибся при заполнении перевода в межбанк).Первый звонок, 17.06.2016 21:47 по KRAS.  Оператор С-ева Д.С.Послушал автоответчик, музыку, послушал кредитные предложения. Объяснил проблему одному оператору, второму. Мне сказали, что у банка технические проблемы, перезвоните позже. На просьбу перезвонить мне отказали.Второй звонок, 19.12.2016 11:12 KRAS. Оператора не записал.Для разблокировки потребовали кодовое слово. Старое слово не работает. Отправили в отделение.Не очень много ошибок на одного клиента? BTW: до этого было смешно, вы например мою карту кредитную в Краснодар отправляли, хотя я в Красноярске. Но сейчас уже не смешно. Если вы допускаете ошибки - окажите поддержку. В итоге ваша поддержка просто посылает меня в отделение с паспортом. Я дойду до отделения, потрачу свое время, деньги на дорогу, решу очередную проблему созданную вами. Но в этот раз, решил сначала отписать на banki.ru. P.S. боюсь идти в ближайшее отделение. Карту, например, мне новую могут выдать только в том отделении, где зареган мой ЗП проект. Каждый день новый квест от АльфаБанка.

Я уже давно являюсь клиентом Альфа-банка, в последний год мой аккаунт перевели на зарплатный проект. Вот результат:Поменяли одну цифру моего телефона. Я не мог получить доступ к банку (Заявление на перевод на ЗП проект проверял, там всё ОК).Кодовое слово изменили на мне неизвестное.Два дня назад заблокировали мобильный банк из-за якобы подозрительной операции (я ошибся при заполнении перевода в межбанк).Первый звонок, 17.06.2016 21:47 по KRAS.  Оператор С-ева Д.С.Послушал автоответчик, музыку, послушал кредитные предложения. Объяснил проблему одному оператору, второму. Мне сказали, что у банка технические проблемы, перезвоните позже. На просьбу перезвонить мне отказали.Второй звонок, 19.12.2016 11:12 KRAS. Оператора не записал.Для разблокировки потребовали кодовое слово. Старое слово не работает. Отправили в отделение.Не очень много ошибок на одного клиента? BTW: до этого было смешно, вы например мою карту кредитную в Краснодар отправляли, хотя я в Красноярске. Но сейчас уже не смешно. Если вы допускаете ошибки - окажите поддержку. В итоге ваша поддержка просто посылает меня в отделение с паспортом. Я дойду до отделения, потрачу свое время, деньги на дорогу, решу очередную проблему созданную вами. Но в этот раз, решил сначала отписать на banki.ru. P.S. боюсь идти в ближайшее отделение. Карту, например, мне новую могут выдать только в том отделении, где зареган мой ЗП проект. Каждый день новый квест от АльфаБанка.

Добрый день. Уже несколько дней не приходят одноразовые СМС из банка, соответственно не работает весь интернет банк.Причем смс может придти через 15 20 минут, а может совсем не придти. При этом сим карта активна, звонки с нее проходят.В пятницу 16 декабря я отправил сообщение о проблеме посредством онлайн формы обратной связи сайта банка. Реакции не было.Дополнительным минусом является мелкое жлобство банка, который для московских номеров не хочет использовать бесплатный номер 8 800, а предлагает использовать платный московский номер.

Открывал счет в Альфе по причине отзыва лицензии у нашего банка.Все прошло максимально комфортно и оперативно. Менеджер Гладилова Яна оперативно и детально разъяснила процедуру, ответила на все мои вопросы и предложила оптимальный для меня вариант по формату обслуживания и тарифу (я к нему и сам склонялся ). Далее в тот же день подготовила документы и провела встречу.В результате, я максимально быстро получил возможность оперировать счетом, что было критично из-за необходимости проведения срочных платежей как раз в тот момент.Большое СПАСИБО от чистого сердца!

Я клиент Альфы примерно лет 5 уже. Есть кредитная карта с лимитом 160 тысяч рублей. Какие то деньги есть на счету. В пределах сотни. Целых два года меня регулярно при звонках в колл центр переводили на звонки специалистам, которые тратили мое время, пытаясь продать мне кредит. Актуальное предложение на сегодня 800 тысяч рублей. В собственности есть и автомобиль и квартира. Зарплата тоже приходит в Альфу, хотя наша компания и не зарплатный клиент Альфы. Появилась необходимость оперативно получить кредит в размере 250 тысяч рублей. Вместо того,чтобы раздевать кредитки двух банков, я решил взять его в Альфе. Меня конечно всегда удивляла потребность банка в справке 2-НДФЛ, особенно в наше кризисное время. Сумма, указанная в моей справке, составляла около 4000 рублей в месяц, Но раз банк просит - получите. Сегодня я обратился в отделение на Речном вокзале (заезжал обновить данные по новому паспорту, заодно и кредит решил оформить). Каково же было мое удивление, что девушка специалист сразу сказала, что банк не сможет выдать мне кредит, так как такие суммы дохода даже нельзя внести в программу. При этом наличие счета, кредитки, автомобиля и квартиры не является положительными моментами при столь "крупном" кредите. Получается, банк ориентируется только на справку 2НДФЛ. Просто рай для мошенников. Они нарисуют любые цифры в справке. А положительному клиенту с кредиткой этого же банка с суммой лимита, приближающейся к сумме требуемого кредита наличными, отказ. Банк даже не попросил ПТС, свидетельство на собственность, да просто по логике можно попросить показать клиента средства на счету в приложении любого другого банка. Но нет. Лучше каждый раз приветствовать клиента в банкомате и колл центре очередным предложением и не дать ничего. Не гибко, Альфа-банк.

03.12.16 мною были предоставлены обновленные данные моей сим карты в ДО на Люблинской, 171. 18.12.16 я попытался сделать перевод на счет другого клиента Альфа банка через систему Альфа клик. Система мне отказала, ссылаясь на то, что данные по сим карте не обновлены. Колл центр посоветовал вновь обратиться в ДО. Перевод был срочный, поэтому пришлось ехать в ближайший банкомат. Смысла ездить по сто раз в отделение не вижу, а вот поменять банк - очень даже.

Здравствуйте! Может мой отзыв заставит людей вчитываться в договор, который они подписывают. В ноябре в магазине "Перекресток" увидела рекламу карты "Перекресток", которая выпускается Альфа-Банком. На сайте банка я нашла информацию о том, что существует 3 типа этой карты: предоплаченная, дебетовая и кредитная. Для каждой карты предусмотрено разное количество баллов за совершение покупок. Я посчитала, что самой выгодной по начислению баллов является кредитная карта (при условии возврата денег на карту в течение льготного периода). Я начала заполнять на сайте анкету, но заполнять ее не закончила, т.к. в процессе обнаружила на сайте ошибку. В рекламе было указано, что за покупки в магазине "Перекресток" за каждые 10 рублей дается 3 балла, а за покупки в любых других магазинах 2 балла за каждые 10 рублей. Однако, провалившись из рекламы к заполнению анкеты я увидела следующее "до 3 баллов за каждые 100 рублей". Чтобы понять, какие именно условия предусмотрены для карты, я решила сходить в отделение банка, благо находится оно в соседнем доме.На следующий день, в субботу, я зашла в отделение, взяла талончик, и через полчаса попала на прием к операционисту. Девушка разъяснила мне как начисляются баллы. Я рассказала ей про то что увидела в интернете, она подтвердила, что это очепятка. Я думаю: ну ладно, бывает, попросила передать куда следует, чтобы информацию откорректировали. В итоге я заполнила анкету-запрос на открытие карты. Я проверила данные на заявлении, подписала. Через некоторое время операционист начала задавать вопросы давно ли я получала паспорт, давно ли получала загран и т.п. В это время подошла еще одна сотрудница, обе начали что-то изучать на мониторе. В итоге сказали, что мой паспорт недействителен по данным ФМС и надо обращаться к ним. Я начала искать в интернете этот сайт, выяснилось, что ФМС уже нет, есть МВД, а на их сайте идут какие-то технические работы. В общем, я вся на нервах провела 2 дня. Вечером в воскресенье заработал этот сайт и я узнала, что с моим паспортом все в порядке. Я подумала, что наверно из-за технических работ на сайте МВД банк не смог проверить мои данные, я решила закончить заполнение анкеты по интернету, чтобы мое заявление рассмотрели еще раз.В понедельник мне позвонили из Альфа-Банка, задали несколько вопросов, спросили данные паспорта. Я сказала, что была такая ситуация, но судя по базе МВД мой паспорт в порядке. На это мне ответили, что поэтому и звонят, т.к. данные моего паспорта были неверно введены в систему и мое заявление рассмотрят. Еще через пару часов мне пришла смс с отказом от кредитной карты. Однако еще через час позвонила девушка и спросила, будем ли мы выпускать карту. Я удивилась, т.к. мне уже отказали, но получила ответ, что заявление пересмотрели и приняли положительное решение. Я попросила озвучить мне % и сумму одобренного лимита. Мне назвали 33%, а про лимит сказали, что я узнаю его только при подписании договора. Я спросила - а что будет если меня не устроит лимит. Девушка ответила, что тогда я просто не заберу эту карту и все. Я подумала, что ничем не рискую и дала добро на выпуск карты. По телефону я еще раз сказала про опечатку в интернете. Через несколько дней информацию на сайте поправили.До этого я как-то не думала почитать отзывы про Альфа-Банк, но тут мне подумалось, что может история с паспортом - это дурной знак и я попала на сайт banki.ru. В процессе чтения отзывов у меня волосы начали вставать дыбом. Но я все же решила не отказываться от оформления карты и узнать что там по условиям договора.Во вторник пришла смс о том, что карта находится в отделении. И в субботу я была в отделении с документами. Пока я ждала свою операционистку, сидящий рядом молодой человек давал консультации клиентам. Нужно отметить, что несмотря на взвинченный тон клиентов, он отвечал им спокойным тоном. При мне прошли 2 девушки, я послушала о чем говорят и поняла, что люди элементарно не знают условий своего договора и ориентируются на условия, по которым действуют их карты в других банках. Хотелось бы пожелать клиентам любого банка читать что вы подписываете, условия по кредитам в разных банках могут существенно отличаться.Поэтому свой разговор с представителем банка я начала с уточнения условий договора. Лимит был нормальный, % - очень высокий, а вот по льготному периоду выяснился интересный момент: должны быть промежуточные платежи в размере 5% от потраченной суммы, а в конце периода должен быть восстановлен весь кредитный лимит. Если вы оставите долг = хотя бы 1 копейке, то с вас спишут проценты по всей потраченной сумме за весь период, как если бы льготного периода не было. Льготный период плавающий и начинается с момента ухода карты в минус. Это может быть любой платеж: вы оплатили товар в магазине, с вас сняли какую-либо комиссию и т.д. Т.е. нужно четко знать условия своего договора, свой счет нужно контролировать постоянно. Про страховку девушка мне сказала, что никто не имеет права заставлять меня ее подписывать.В общем, условия кредитной карты кабальные, риск нарваться на проценты очень высок. Это я оценивать не буду, т.к. если ты не согласен - не надо подписывать договор. Я решила, что анкету пока заполню, подумаю еще пару дней и приму решение брать карту или нет.Выяснилось, что анкета, которую я заполняла лично в офисе банка, была отклонена и мне одобрили интернет-анкету. Одним из документов значился загранпаспорт со штампами, а я никуда не летала, поэтому документ в анкете мы поменяли, и получается что процесс согласования происходит заново. Через 10 минут операционистка сказала, что мою анкету будут рассматривать вручную и она отзвонится мне вечером, скажет результат. Вечером она позвонила и сообщила, что сегодня анкету не рассмотрели. В понедельник мне перезвонил молодой человек, задал пару вопросов, назвал лимит который мне одобрили при повторном рассмотрении (он был меньше предыдущего одобренного лимита), но не назвал % ставку. К тому моменту я взвесила все риски и решила отказаться от карты, о чем сообщила по телефону. Я уточнила, нужно ли мне написать официальное заявление об отказе от карты, на что получила ответ, что устного отказа достаточно. Через день я получила смс об отказе банка выдать мне кредит.Хочу отметить, что все сотрудники в офисе и на телефоне, с которыми я общалась, были предельно вежливы.Перечислю причины отказа от карты:1. начисление % на всю сумму расхода за период в случае невозмещения лимита хотя бы на 1 копейку, как если бы льготного периода не существовало;2. высокий %;3. много отзывов о страховых услугах и прочих комиссиях, подключенных банком без согласия клиента;4. много отзывов о банкоматах, которые берут деньги и не кладут их на счет;5. много отзывов о снятии денег с карты мошенниками;6. много отзывов о работе коллекторского агентства.Я посчитала, что данные риски перекроют доход, который я рассчитывала получить от этой кредитки. Ввиду того, что по отзывам у людей всплывают кредиты в Альфа-Банке, которые они отказались брать, я через некоторое время запрошу информацию в бюро кредитных историй.Как резюме:1. Потенциальным клиентам советую вчитываться в каждую букву любой бумажки, которую вы подписываете;2. Альфа-Банку советую не только исправлять негатив по отзывам клиентов, но и менять систему работы, слишком много негатива.Оценку банку не ставлю, т.к. до подписания договора не дошла и по факту не столкнулась с предполагаемыми рисками.

У меня новая сим карта в телефоне. И теперь я не могу пользоваться интернет банкингом. Я обращался с этим вопросом в свое отделение на Земляном Валу, там, продержав меня в очереди 45 минут отправили звонить в техподдержку. Дозвонившись с трудом, мне пообещали решить проблему за 3 дня (три дня!). При этом, правда, выяснилось, что банк не знает моего кодового слова (!) "А кто - спрашивает техподдержка - Вам счет открывал, Вы не помните фамилию?"! Нет, конечно помню, безусловно я помню всех кассиров, встретившихся мне по дороге жизни за последние 40 лет, Имя помню, фамилию, адрес и цвет глаз... Ну что за вопрос?!....В итоге, 10 декабря мне все же удалось перевести деньги, интернет банкинг снова заработал. Но 13 декабря, снова появляется это же сообщение, что-то вроде  "наверное вы поменяли сим карту..."  Через пару дней снова начинает работать, еще немного спустя, вот сегодня например 18 декабря опять то же самое...Вопрос: доколе? ДОКОЛЕ? Будет продолжаться это издевательство над клиентами? Кому еще я должен позвонить, какие очереди отстоять, что еще я должен сделать, каких девушек, кассиров, менеджеров вашего банка надо вспомнить, чтобы уже внесли все изменения, я не знаю уж куда,  и чтобы все снова заработало?

Являюсь клиентом Альфа банка с 2011 года. За все время сотрудничества с банком и конкретно моей вип-менеджером Александрой Ноговициной у меня исключительно хорошие впечатления. Выражаю свою благодарность за очень кропотливый подход к любому моему вопросу и за возможности решать любые проблемы супер оперативно.Именно благодаря Александре Ноговициной несколько моих знакомых тоже перевли свои капиталы в Альфа банк.Благодаря таким менеджерам формируется очень позитивное и профессиональное отношение к банку.Надеюсь на такое же позитивное и результативное сотрудническо в Новом 2017 году.

Являюсь клиентом Альфа банка с 2011 года. За все время сотрудничества с банком и конкретно моей вип-менеджером Александрой Ноговициной у меня исключительно хорошие впечатления. Выражаю свою благодарность за очень кропотливый подход к любому моему вопросу и за возможности решать любые проблемы супер оперативно.Именно благодаря Александре Ноговициной несколько моих знакомых тоже перевли свои капиталы в Альфа банк.Благодаря таким менеджерам формируется очень позитивное и профессиональное отношение к банку.Надеюсь на такое же позитивное и результативное сотрудническо в Новом 2017 году.

Являюсь клиентом Альфа банка с 2011 года. За все время сотрудничества с банком и конкретно моей вип-менеджером Александрой Ноговициной у меня исключительно хорошие впечатления. Выражаю свою благодарность за очень кропотливый подход к любому моему вопросу и за возможности решать любые проблемы супер оперативно.Именно благодаря Александре Ноговициной несколько моих знакомых тоже перевли свои капиталы в Альфа банк.Благодаря таким менеджерам формируется очень позитивное и профессиональное отношение к банку.Надеюсь на такое же позитивное и результативное сотрудническо в Новом 2017 году.

Являюсь клиентом Альфа банка с 2011 года. За все время сотрудничества с банком и конкретно моей вип-менеджером Александрой Ноговициной у меня исключительно хорошие впечатления. Выражаю свою благодарность за очень кропотливый подход к любому моему вопросу и за возможности решать любые проблемы супер оперативно.Именно благодаря Александре Ноговициной несколько моих знакомых тоже перевли свои капиталы в Альфа банк.Благодаря таким менеджерам формируется очень позитивное и профессиональное отношение к банку.Надеюсь на такое же позитивное и результативное сотрудническо в Новом 2017 году.

Решил сделать себе подарок на Новый год, но кредитный агент Альфа-банка все испортил! Хотел взять в М-Видео GoPro 5 за 31990 по акции "Новогодняя рассрочка 0/0/24", прочитал условия на сайте, что Альфа банк принимает участие если брать рассрочку на 1 год. Заказал, приехал, и тут началось! Милый кредитный агент Виктория рассказывает мне, что мой ежемесячный платёж будет 2900₽! Я спрашиваю - почему? А она мне - страховка жизни! Отказываюсь от страховки, на что мне ответ, что может быть 3 варианта от банка "одобрит/не одобрит/особые условия". И как вы уже поняли, банк одобряет с особыми условиями! Почитав отзывы, я понимаю, что меня Виктория (если мягко сказать) обманула. Поэтому надеюсь на руководство Альфа-Банка, что бы они урезонили своих агентов!P.S.От подарка на НГ я ещё не отказался, надеюсь на вашу помощь.P.P.S. Происходило это в Республика Адыгея, Тахтамукайский р-н, аул Новая Адыгея, Тургеневское ш., д.27, ТЦ «МЕГА Адыгея-Кубань» магазин М-Видео.

Выдержка из тарифов по пакету услуг "Оптимум", размещённая по ссылке https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariffs-light-optimum-09062016.pdf не даёт достоверной, полной и однозначно понятной информации в этом пункте о бесплатности пакета в текущий месяц:"Стоимость Пакета услуг, если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70000 рублей, 1500 долларов США или 1100 евро - Бесплатно"Эти слова по факту означают, что для отсутствия списания платы за пакет услуг в текущем календарном месяце суммарный минимальный остаток на всех текущих и накопительных счетах в предыдущем месяце должен быть выше 70000 RUR, если основной счёт карты в RUR, выше 1500 USD, если основной счёт карты в USD, и выше 1100 EUR, если основной счёт карты в EUR. Суммарный минимальный остаток рассчитывается в валюте основного счёта по курсам валют Банка, действующим на дату списания платы за пакет услуг по всем минимальным остаткам накопительных и текущих счетов во всех трёх валютах. Информацию в таком виде служба поддержки Банка разъяснила мне только с третьего раза (третий оператор на третьем звонке) по телефону 15 декабря. Ни в тексте тарифов, ни ранее в 2015 и 2016 годах при консультациях о возможности перехода на пакет услуг "Оптимальный" в отделениях Банка от сотрудников Банка никогда не звучали слова "основной счёт карты", всегда говорили только об эквиваленте суммы (RUR, EUR, USD) минимального остатка прошлого месяца в RUR как условие бесплатности в текущем месяце.То есть видно, что в случаях попадавшихся мне сотрудников Банка, далеко не все они (1 из 7, считая личные консультации в отделениях Банка) разбираются в собственных Тарифах Банка. А приведённый текст пункта тарифов действительно нельзя считать содержащим полную и однозначно понятную информацию.Кроме того, действующий алгоритм расчёта суммарного минимального остатка (алгоритм мне разъяснили в службе поддержки по телефону 15 декабря) выдаёт не суммарный минимальный остаток по всем счетам, а сумму минимумов остатков по каждому из счетов. То есть делает слова этого пункта о бесплатности пакета услуг в текущем месяце уже недостоверными для примера ниже с моей картой и используемом пакете услуг "Оптимальный".С 1 по 30 ноября 2016 года у меня были деньги на текущих счетах EUR и RUR при основном рублёвом счёте на общую сумму по курсу около 75000 RUR. Деньги со счетов дебетовой карты в ноябре не снимал и не тратил, но сделал перевод со счёта RUR на счёт EUR 350 EUR. Суммарный минимальный остаток всегда превышал по курсу 70000 RUR, т.к. деньги ушедшие с одного счёта сразу поступили на другой счёт этой же карты. По существующему алгоритму расчёта минимальное количество денег по каждому из счетов дало итоговую сумму меньше на 350 EUR, что уже не позволило считать следующий период бесплатным, и в декабре у меня сняли оплату за пакет услуг.Прошу администрацию портала banki.ru привлечь специалистов лингвистического анализа текста указанного пункта тарифов Банка для определения являются ли понятия "суммарный минимальный остаток" (как написано) и "сумма минимумов остатков" (как считает алгоритм по факту) эквивалентными друг другу.Прошу Банк привести информацию из выдержки из Тарифов для пакета услуг "Оптимум" в полный, однозначно понятный и достоверный вид и проинструктировать своих сотрудников. Если в результате лингвистического анализа "суммарный минимальный остаток" окажется неравнозначным словам "сумма минимальных остатков", прошу вернуть мне оплату за пакет услуг, снятую в декабре, а также изменить слова в тарифе на верные или переписать алгоритм расчёта суммарного минимального остатка для учёта переводов между своими текущими и накопительными счетами.

Вот и мне довелось на своей шкуре испытать безразличное и издевательское отношение к клиентам «Альфа-банка». Ситуация собственно стандартная. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка с 2014 года. За это время успела у них оформить два кредита наличными, две кредитные карты, и кучу страховок на все это дело. Я не против страхования, нет. Считаю эту вещь важной, что собственно и сподвигло меня подписать договор страхования на кредит наличными от 29.09.2015 в размере 250 000 рублей. Страховка на пять лет (срок кредитования) стоила 65 000 руб.Досрочное погашение кредита произвела 20.10.2016 года. Написала заявление на возврат денежных средства неиспользованную страховку. Срок страхования огромными буквами в полисе указан 60 месяцев и выделен в рамку.Пользовалась я услугой год. Деньги заплатила за пять лет. Приезжаю в банк и тут начинается. Сначала пытались сплавить меня в «Альфа-страхование Жизнь», после того как я настояла на приеме документов, завели онлайн претензию №, но документы принимать по прежнему принимать отказались. Услышав о том, что мне на мое заявление нужен письменный мотивированный отказ (в случае отрицательного принятия решения банком на мое заявление), у сотрудника банка округлились глаза и он 3-й раз побежал с кем-то консультироваться. Вернувшись, с довольной улыбкой заявил, что если мне нужен письменный отказ, то мне надо ехать в центральный офис и подавать документы там, так как претензионный отдел находится в ЦО (и ничего так, что база у них общая). Однако заявление все же отсканировали, на оригинале поставили печать с реквизитами банка, вх.16110801925 номер претензии и дату приема. В системе якобы сделали пометку, чтобы письменный ответ (в случае отказа) отправили на указанный мною адрес. Через два дня приходит смс: «Вам отказано».Звоню в банк, дабы узнать причину отказа. Причина следующая: «Согласно условиям страхования, при расторжении договора кредитования (кредитования, заметьте) по инициативе Страхователя, страховая премия не возвращается». Я три раза переспросила, точно ли такая формулировка, на что мне три раза ответили положительно.В общем, дураку понятно, что ответ на «Лоха» и любой суд с таким отказом можно выиграть без проблем (особенно с учетом того, что в условиях страхования такой формулировки НЕТ).Не поленилась, поехала в Центральный офис (как я его искала - это уже отдельная история), написала заявление с просьбой прислать мне отказ по почте(вх20287-П от 07.11.2016. Через месяц мне приходит письмо. Открываю и... Вуаля! Ни слова о том, что мне говорили по телефону сотрудники банка, об условиях страхования, досрочном погашении кредита и т. д. Цитирую небольшую выписку:«Физические лица самостоятельно решают вопрос о необходимости оформления дополнительных (страховых услуг, работники Банка могут только информировать физических лиц о возможности их оформления, а не настаивать на обязательном их оформлении решение физического лица о выборе не или отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора не влияет на принятия Банком решения о предоставлении кредита. Страховая услуга является необязательной (дополнительной), предоставляется не Банком, а другой организацией (страховщиком) на основании заключаемого с ней договора исключительно по усмотрению физического лица.» Все письмо написано в этом духе. После прочтения этой ахинеи (простите) у меня возникает вопрос: «Вы вообще читаете заявления, которые Вам пишут клиенты? При чем тут то, что я самостоятельно подписала договор? Я не отрицаю, что подписала, мне его никто не навязывал. НО...я прошу совершенно о другом в своем заявлении! Как можно быть настолько слепо-глухо-немыми со своими клиентами, я не понимаю, честно говоря. В общем, клиента в моем лице вы потеряли, закрываю последнюю кредитку вашу в ближайшее время, конечно же пишу жалобы во все инстанции какие только можно. Ну и последнее это СУД. С такими «отписками», как Ваши отказы выиграть не составит особого труда. И всем своим знакомым еще скажу, чтобы в «Альфа-банк» ни ногой!

Добрый день!16.12.2016 г. я обратилась в филиал ООО "З....мед" по адресу: Санкт-Петербург ул. Типанова д.6, с целью оказания мне бесплатных консультационных медицинских услуг.В процессе консультации работники организации оказывали на меня психологическое давление, путем постановки ничем не подтвержденных диагнозов, угрожающих моей жизни и здоровью, запугиванию. Таким образом, работники ООО «З...вмед» ввели меня в заблуждение относительно реального состояния моего здоровья, а также безотлагательной необходимости проведения процедур и покупки товаров. Полной информации об условиях предоставления мне услуг, также, как и о результатах проведённых исследований мне предоставлено не было. Письменного заключения о наличии каких-либо аболеваний и диагнозов, с указанием специальности и ФИО врача, я не получила. Далее, в процессе консультации мне сделали инъекцию неизвестного мне препарата, убедив меня в том, что это необходимо для проведения назначенного лечения. Название и дозировка препарата также не отражено ни в одном документе. После инъекции у меня кружилась голова, я испытывала слабость и некоторое время была дезориентирована, о чем сообщила работникам ООО «З...мед». В течение некоторого времени я перестала отдавать отчёт своим действиям. Воспользовавшись моим состоянием, работники организации вынудили меня подписать в том числе Договор с АО «Альфа-Банк» № F0ILJW10S16121619453 от 16.12.2016 г., экземпляр которого мне выдали без подписи и печати данной организации. Я хочу отказаться от Договора № F0ILJW10S16121619453 от 16.12.2016 г. навязанного мне в ООО "З...мед" при вышеизложенных обстоятельствах, а также в соответствии п.2 ст.435 ГК РФ. отказаться от кредита в соответствии с п.2 ст. 821 ГК РФ.Прошу отозвать оферту и ввести запрет на проведение транзакции!Очень неприятно, что коммерческие банки поддерживают подобный "бизнес"!

В продолжении истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10031424/#adminComment Для прояснения ситуации, я попросил сотрудников банка разъяснить, какие нужно предоставить в банк  документы, чтобы были сняты ограничения со счёта. В отделении ограничились общей формулировкой, что мол подтвердите происхождение денег, поступающих на счёт. На мой вопрос, какое может быть подтверждение происхождения денег, вносимых наличными через банкомат банка, сотрудник только пожал плечами и дежурно отправил меня звонить по номеру банка 7-495-788-88-78. Позвонив по данному номеру аж три раза (так как внятного ответа я получить не мог) и пообщавшись с разными сотрудниками, меня убедили, что такие вопросы решаются только в отделении банка. Понимая, что добиться чёткого ответа ни в отделении, ни по телефону не получается, я написал заявление с просьбой дать письменный ответ, какиедокументы банк требует для снятия ограничения со счёта - вх.№ 868/309/П от 25.11.16г в надежде, что заявление попадёт в нужные руки и мне дадут письменный ответ и я наконец-то решу данный вопрос. НО в Альфа банке не всё так просто. Сегодня 16.12.16г., при обращении в отделение банка, в котором я писал заявление, мне сказали, что по моему заявлению пришёл отказ! Что банк не будет мне отвечать и что обслуживать счёт банк больше не будет, закрывайте счёт! А самое интересное, что если я хочу получить официальный ответ на своё заявление, то я должен написать официальное письмо на почтовый адрес банка в Москве и тогда мне пришлют по почте официальный ответ! То есть, получается, что отделение банка - это какой-то непонятный офис, в котором работают совершенно не имеющие отношения к банку люди и для того чтобы получить официальный ответ, нужно чуть ли не ехать в Москву. По какой причине столь солидная организация себя так ведёт, является ли это внутренней инструкцией или инициатива отдельных сотрудников банка, остаётся только догадываться… Чего так опасается банк, не давая письменных ответов, тоже не понятно. Видимо, боятся, что я с этом ответом могу пойти жаловаться и у банка могут быть неприятности. А следовательно, банк изначально понимает, что не прав. А это уже ой как не хорошо. В любом случае, на имидже банка это очень сильно сказывается. Все клиенты банка, которые присутствовали в отделении при обсуждении мною данного вопроса с сотрудниками отделения банка и при звонке на горячую линию банка, были мягко говоря в шоке.Я очень рассчитываю на то, что данный пост прочитает сотрудник банка, отвечающий за имиджевые риски и поможет мне урегулировать данную ситуацию в кратчайшие сроки. Если кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией, буду признателен за совет.

Добрый вечер. Сегодня, 16.12.2016 г., посетил Офис Альфа-Банка (Операционный офис «Набережные Челны» филиала «Нижегородский»пр-т Мира, д. 24 М (7/20); Номер отделения 0853), для досрочного закрытия кредитной карты. Задолженность заранее погасил. Попросил специалиста, Лилию Г., закрыть счет кредитной карты. Она меня сильно не уговаривала, но предложила снизить кредитную сумму. Я был не против, но на вопрос - "Будет ли кредитная сумма фиксированная (неизменяемая)?" она ответила, что "Можете написать претензию". После этого ответа я решил окончательно для себя закрыть кредитную карту. Также спросил у специалиста, порежет ли мне она мою карту. Ответ ее удивил: " Ничего делать с картой не буду". Распечатала она Уведомление о расторжении Договора, где была уже указано, что карту я не сдал в банк, хотя именно это и хотел сделать и чтобы она его в моем присутствии еще и разрезала. Но надрезать же она отказалась! Сделал это я сам в ее присутствии, а кусочки от карты она отказалась забирать. Уведомление я получил, а выписку по счету - нет. Решил расписаться (читать же мы ленимся). Спросил - "когда же из перечня карт она пропадет?". Ответ: - "В январе" . После этого она отсканировала мой паспорт сказала, что "Ваше место регистрации поменялось и нужно обновить данные" - и протянула мне распечатку, чтобы расписался. Согласия она конечно не спрашивала и я ей отказал, но скан моего паспорта у ней остался. На этом и разошлись. Прихожу домой, захожу в Альфа-Клик, а карта из перечня карт, как она и сказала, не пропала. Итак, жалобы: 1. Почему на уведомлении стоит готовая (распечатанная) галочка, что "Карта не сдана в Банк"? (Именно это и хотел сделать.) 2. Почему карту специалист Лилия Г. (Номер отделения 0853; Набережные Челны) не надрезала? 3. Почему выписку по счету кредитной карты я не получил? 4. Почему в Альфа-Клик кредитная карта из перечня карт не пропала? Или нужно ждать Января? 5. Почему делают скан паспорта без моего согласия? Прошу Вас рассмотреть мою жалобу, Убрать кредитную карту из перечня карт и провести внутреннее расследование. Такое отношение к клиентам недопустимо.