177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В 2013 году я заключил договор с УК "Альфа-капитал" по доверительному управлению ценными бумагам, стратегия "Альфа-профит. Инвестируй как гуру", срок - 3 года и 3 месяца. Многочисленными менеджерами и сотрудниками Альфа-банка утверждалось, что 80% передаваемых в управление денежных средств будет размещена на депозит, обеспечивающий полное возмещение вложения. На оставшиеся же 20% будет приобретён пакет акций десяти крупнейших американских компаний. Сотрудниками Альфа-банка было обещано, что по истечении договора мне будет возвращена сумма депозита с процентами за три года, а также стоимость пакета акций на текущий момент в рублёвом эквиваленте. Данное положение явно вытекает и из Договора (хоть и хаотично и бестолково написанного), где гарантируется полный возврат взятого в управление имущества. В итоге - мне вернули только депозитную часть договора с процентами, то есть в размере первоначального взноса, сделанного 3 года назад. Стоимость пакета акций при этом возвращать отказались! Также, мне заявили, что доходность акций (американских!) оказалась отрицательной, поэтому больше ничего мне выплачено не будет. Получается, что я имею право только на "доход" от этих акций, но не на сами акции! А ведь этот пакет акций и является неотъемлемой частью имущества, передаваемого в доверительное управление! По-моему, налицо все признаки явного мошенничества как со стороны сотрудников Альфа-Банка, дававших полностью ложные сведения, так и со стороны руководства, создавшего такую ситуацию. Их цель - заманить денежные средства клиентов на несколько лет, пользоваться ими, а потом вернуть только первоначальный взнос. Так и хочется сказать: "УК Альфа-капитал" - мошенники!". Интересно, имеет ли данная ситуация судебную перспективу, есть ли у кого-то опыт?

22.11.2016 я подал в Альфа-Банк :«Запрос о виде поданной Заявки на возврат платежей по VISA картам. Номер карты: 1041; Номер карты:    .… 5857; Номер карты:   …. 4232.  поданной 15.09.2016 №.... и перевод заявки на английский язык, зарегистрированный 20.10.2016 г.  в банк эквайер:1. В Банк-эквайер был подан мой перевод заявки.2. В Банк-эквайер был подан ваш текст. Прошу вас для моей  подачи заявки на преарбитратион VISAпредоставить мне полный текст, который вы отправили банку эквайеру. Необходимость полного текста, который вы отправили банку эквайеру, связана с тем, что ответ банка-эквайера не по существу заявки на возврат платежей и в ответе отсутствует код 53 VISA. Я буду подавать заявку на приарбитратион VISA по моей заявке от 17.09.2016. в ваш банк. Прошу предоставить срочный ответ в письменном виде.Томск.Вячеслав Черноскутов»В телефонном разговоре с банком мне обещали дать ответ втечении 10 (десяти) дней.До сих пор ответа нет.

20.11.2016 я покупал в магазине товар в подарок, решил оформить на него кредит, и когда на стойке с кучей банков выбирал в какой именно обратиться, решил, что это будет Альфа-Банк, т.к. я получаю зарплату в этом банке, и вроде бы “свой” человек.Но, как оказалось, отнеслись ко мне не очень хорошо. Товар был по акции 0-0-24, то есть без переплат, процентов и даже первоначального взноса, хотя я все-таки первоначальный взнос сделал - 10%. Хотел больше, где-то 15%, но представитель банка отказал, сказав, что либо 10% либо 20%, а 15% они не принимают.В итоге мне сказали, что банк кредит одобрил. Я спросил про условия, мне сказали, что все по акции, толком не объяснив. Сотрудник банка (это была девушка) долго печатала документы, у нее в принтере закончилась краска, она вытаскивала картридж туда-сюда и явно нервничала из за этого. В итоге сунула мне кипу бумаг, ткнула куда поставить подписи, причем сказала, что надо подписывать скорее, чтобы не вышло время одобрения заявки. Через некоторое время после оформления кредита, у меня в мобильном банке появился кредитный счет с задолженностью, которая на 13 тысяч больше, чем сумма покупки. Буквально вчера я обратился в отделение банка, чтобы узнать что это такое. Оказывается, это сумма страховки, которую я не желал подключать и о которой при оформлении кредита мне не сказали! Сотрудник отделения мне рассказал, что я вообще-то мог отказаться от этой страховки в течении 14 дней по закону, но сейчас уже поздно. Хотя мне все-таки посоветовали позвонить на горячую линию и оставить заявку на отмену страховки, и что банк возможно пойдет навстречуВ итоге я позвонил в колл-центр, и наткнулся на то, что сотрудники колл-центра начали мне внушать, что мне ничего не вернут, 14 дней прошло, я опоздал итд. Еще и пытались при этом мне какую-то страховку моей зарплатной карты оформить за 180 рублей в месяц, чтобы у меня деньги не крали с нее, а если украдут - вернули. Ироничная ситуация, не правда ли? Верните мне деньги за страховку, которую подключили без объяснений и моего согласия.Почему сотрудники, которые выдают кредиты на товар в магазинах, ничего не объясняют? Очевидно, что это было сделано специально, чтобы выполнить какой-нибудь план продаж или что-то подобное. Не ожидал такой подставы от банка, прям как на рынке у торгашей. Спасибо за новогодний “подарочек”! Номер моей претензии в колл-центре А1612151255. Если эти сообщения читают сотрудники Альфа-Банка, а я надеюсь, что вы это делаете, то по этой претензии вы сможете найти всю информацию обо мне, как клиенте вашего банка. Там есть и контакты для связи. В общем, я требую, чтобы банк внимательно отнесся к моей проблеме, попустительству и халатному отношению сотрудников к своим клиентам, и отменил мне страховку по кредиту, и сделал перерасчет. Если этого не произойдет, то я точно откажусь от зарплатного проекта в Альфа Банке, как минимум.

При создании организации (ООО), решили открыть расчетный счет Альфа Банке... Обратившись в ближайшее отделение, получили полную консультацию по продуктам банка для юр.лиц, также услышали много полезных рекомендаций для оптимального выбора тарифов. Особенно хотим отметить Зорина Михаила, очень грамотный и внимательный сотрудник. Работаем с ним и по сей день, все вопросы и проблемы решаются профессионально и оперативно. Спасибо!

Обратились за открытием расчетного счета в Альфа-Банк. И не пожалели! Были приятно удивлены самой организацией процедуры по открытию расчетного счета для юридических лиц. Сразу по телефону нам был предложен менеджер Олеся Игонина. Она нам предложила удобный офис для встречи, согласовала удобное для нас время. По представленным дистанционно документам подготовила весь пакет необходимых документов со стороны банка, который оставалось только подписать руководителю, сравнила оригиналы документов с ранее ей высланными скан-копиями. Формальная процедура превратилась в приятное общение с профессионалом своего дела. На следующий день после встречи с Олесей у нас заработал расчетный счет. Все четко, оперативно, профессионально. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество  с Альфа-Банком продолжится в том же формате.

Был сейчас (16.12.2016 г.) в МВидео на ул. Красная Пресня, д.23, корп.Б, стр.1. Москва. Хотел приобрести Iphone7 (56.890 руб.) без переплаты по акции "Новогодняя рассрочка" 0-0-24. В итоге, кредитный специалист (Альфа-банк) одобрил кредит (рассрочку) только со страховкой жизни и лишняя переплата с учетом того, что я вношу 10% на 10 месяцев составляет 7000 руб. И это с учетом того, что я уже брал кредит в Альфа-банке и закрыл все вовремя! Что это? ОБМАН, вот что!!

В феврале стал клиентом банка, оформив кредит в одном известном магазине электроники, "впарили" доп. услуг, против которых я ничего против не имел (и сейчас не имею). Платежи провожу исправно, также изредка пользуюсь дебетовой картой, которую мне "впарили". Удобный интернет банк и мобильное приложение...Ну, думаю, отличный банк, хорошие сервисы. Но как-то раз позвонил мне сотрудник банка и напомнил о платеже, я еще тогда подумал, зачем, работы что ли им не хватает, может они не в курсе, что смс уведомления приходят с напоминанием о платеже? Через месяц (а может и в следующем месяце) ситуация повторилась, только предварительно в течении дня были "прозвоны" с тишиной на обратной стороне, не помню чем тогда кончилось, я подумал, может неполадки. Но сегодня я не выдержал и пишу сюда, в течении дня, было уже 4 "пустых" звонка, которые меня жутко вымораживают, теперь я ненавижу ваш банк, если все таки оператор соизволит со мной поговорить в следующем звонке, я смело пошлю его вместе с вашим банком...

Хотим поблагодарить отделение Альфа-Банка на Пролетарской. Вопрос был связан со счетом (мы как юр. лицо), все очень быстро и оперативно решили за это огромное спасибо!Отдельно хотим выразить благодарность за прекрасное обслуживание сотрудника банка Параманову Анастасию!

У меня открыт счет в Альфа банке уже около полу года, при внесении денежных средств (как юридическое лицо) в дополнительном отделении в северном Бутово, хочу сказать спасибо коллективу сотрудников (Александр, Марина, Виктория). Они всегда добросовестно выполняют свою работу, ответственно и быстро.

При оплате кредита пытался ввести по номеру договора начиная с 0408 или 408 не получается лишние цифры звоню в банк мне вместо чтоб помочь радостно сообщают что банк меня оштрафует за просрочку х0тя я назвал все данные только у мегя другой номер телефона был попросил а перезвоните на тот так денег наинем нет говорят только входящие что для банка важнее несколько копеек или лояльные клиенты например в тинькофф очень хорошо помогают перевести днньги у меня был случай когда по карте невозможно было вывести более 1 тыс рублей Втб на тинькофф так мне быстро помогли оплатить кредит а здесь специально создают проблемы

Безобразная работа представителей банка при обслуживании в офисах!Я понимаю, человеческий фактор срабатывает один раз, но чтоб это происходило при каждом обращении в банк - это уже наводит на размышления о статусе, солидности и качестве работы банка...Собственно, история: я закрыла кредитную карту от этого банка, которой пользовалась в течении 2 лет...через некоторое время, по своим соображениям, я решила ее восстановить. Первый мой визит был в Тимирязевское отделение банка, с обращением восстановить мою прежнюю кредитовую карту на прежних условиях. Мы аннулировали заявку о закрытии счета, мне сказали, что нужно дождаться СМС-уведомления об аннуляции и ТОЛЬКО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ сделать заявку на выпуск карты. После прихода СМС я позвонила в колл-центр, на что они мне ответили, что у них нет технической возможности осуществить эту операцию и мне нужно идти в любое отделение и оставить заявку там.Я пошла в отделение на м.Полежаевская со словами, что Я ХОЧУ ВОССТАНОВИТЬ СВОЮ ПРЕЖНЮЮ КРЕДИТОВУЮ КАРТУ НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ, смс об аннуляции получила и т.д. Девушка оператор меня выслушала, начала оформлять заявку, при этом спросила, не хочу ли я подключить ПЕРЕКРЕСТОК, не объяснив при этом, что это абсолютно другая карта, на др. условиях. Я, поняв, что это просто услуга, которая подключается к карте (так же, как например Спасибо от Сбера), дала согласие. Девушка, по моей просьбе, поставила отметку о том, что готовую карту нужно направить в АБ на м.Тимирязевская, за что ей отдельное "СПАСИБО".Получив СМС о готовности карты, я пришла ее получать, подписав бумагу о получении карты, я решила напоследок еще раз проговорить условия действия карты. И, опаньки, оказывается эта карта "Перекресток" действует абсолютно на др. условиях! Привет девушке-оператору с м.Полежаевской! С представителем банка Анной Ф. мы аннулировали карту, при этом я опять повторилась, что Я ХОЧУ ВОССТАНОВИТЬ СВОЮ ПРЕЖНЮЮ КРЕДИТОВУЮ КАРТУ НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ. Она сказала, что такое возможно, но годовая ставка за обслуживание карты уже будет другая, для этого нужно заказать новую карту. Я подумала, согласилась, попросив тогда увеличить лимит по карте.В итоге, мы оформили заявку на новую карту. Получив очередное СМС о готовности, я пошла получать карту.  При подписании документов я обратила внимание на высокую процентную годовую ставку, спросила - почему? Девушка, посмотрев, историю моих похождений, сказала: "Да, по закрытой карте у Вас была меньшая ставка"...Я в очередной, стописятый раз, спросила, могу ли я получить свою прежнюю кредитовую карту на прежних условиях?! Она ответила: "Да, конечно, не понимаю, почему Вам этого сразу не сделали..." (уж если представитель банка "не понимает",  что про меня говорить..). Оформили заявление на перевыпуск моей старой кредитовой карты...Уровень работы банка? Сотрудников? Я пришла в "солидный" банк для получения услуги и компетентной консультации... В итоге, я потеряла массу времени в очередях и только отрицательные эмоции от обращения в этот банк. Кошмар...У меня, собственно, ВОПРОС: каким образом набираются сотрудники в этот банк и откуда? Как повышается их квалификация, и повышается ли в принципе? Они, вообще, в курсе тех услуг, которые предлагает банк? Такое ощущение, что это не серьезная организация, а забегаловка какая-то и работников набирают с улицы, абы каких, лишь бы сидело "лицо" за столом...Это будет последний раз, когда я пойду в банк за картой....если опять какой косяк - все, значит не нужна мне кредитка от этого банка.

Очень благодарен администратору зала! Юлия все хорошо объяснила, показала. Очень добрадушная. И помогла с оплатой. Кто к ней попадет точно останется довольным. Все распечатала и ответила на все мои вопросы. Очень доволен этим отделением. До этого момента были негативные воспоминания. Теперь наоборот.

Очень благодарен администратору зала! Юлия все хорошо объяснила, показала. Очень добрадушная. И помогла с оплатой. Кто к ней попадет точно останется довольным. Все распечатала и ответила на все мои вопросы. Очень доволен этим отделением. До этого момента были негативные воспоминания. Теперь наоборот.

05.12. каждого месяца у меня платёж по кредиту. Оплачиваю я его через Сбербанк онлайн, у меня есть шаблон, по которому, не набирая реквизитов по 100 раз, удобно оплачивать любые услуги. Зная, что деньги в Альфа банк поступают очень быстро, я 5 декабря совершаю платёж, деньги с карты удачно списались, 06.12 мне начинают сыпаться звонки и смс от Альфа банка, что есть просроченная задолженность. Я 6.12 делаю тестовый перевод и он доходит, к слову тестовый платёж был на 20 рублей, а платёж по кредиту, который был сделан 5.12 - 4030 руб. В общем, каждый день мы общались с Альфа банком по телефону и все бессмысленно. Прихожу в Сбербанк, попросила распечатать мне платёжное поручение, чтобы было с чем идти в Альфа банк. Молодцы, все сделали. 10.12 приезжаю в Альфа банк, который находится напротив Окея у метро Купчино, рассказываю что и как, отдаю платёжное поручение, сотрудник сверяет реквизиты, все верно, и предлагает мне в Москву заказным письмом отправить обращение. Вот это уровень обслуживания! У всех банков все по электронной почте и быстро, а тут почта России... дойдет или нет вообще - неизвестно! Возвращает мне платёжное поручение, говоря, что мне нужно идти к отправителю. Сотрудник видимо не обучен, когда формируется платёжное поручение и что оно является доказательством исполнения обязательств.Сегодня уже 16.12.2016 и все молчат.Испортили мне кредитную историю, никто не перезвонил, а номер я свой оставляла специально. Обслуживание оставляет желать лучшего. Хамят в контактном центре! Фу просто!

Имела неосторожность взять кредитную карту в Альфа банке. Теперь судорожно пытаюсь рефинансировать Ее в другом банке. Сумма долга - 150 000 под 32% годовых. В первый месяц начисленно процентов -12 000, во второй 7000!!! Звонила на горячую линию, говорят все так, ошибки нет. То есть 7000*12=84000 и это 32% от 150 000?!!! Супер арифметика! Плачу только потому что не хочу портить кредитную историю! Не связывайтесь с этим банком!

День добрый! Я много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Имею две кредитных карты по которым мне банк постепенно увеличивал лимит от 50 000 до 100000 рублей. Плачу по картам всё исправно, нет ни одной просрочки. В конце ноября обратилась в отделение банка на Широтной с документами на рефинансирование. Сезон на работе закончился и зарплата уменьшилась. Мне заявку на счастье оформили, но беда в том, что я должна была срочно ехать к больной маме в другой город и не смогла воспользоваться этим предложением. Уверенная в том, что банк уже одобрил один раз мою заявку, подаю повторно заявку в то же отделение на рефинансирование и получается интересная штука. По той же самой справке 2-НДФЛ, которую я предоставляла в первый раз мне отказывают, говорят, что я не могу доказать, что доходы у меня снизились. Через недели две я повторно приношу справку, где включена зарплата ещё за один месяц и снова отказ по той же причине. Самое "интересное" началось потом... В конце ноября перед отпуском на работе мне предлагают поискать новую работу, т.к. у нас "сокращение". Побежала в банк, в отделение на ул. Ленина, мне посоветовали подать на рефинансирование уже, когда будет в трудовой запись об увольнении...В это время я по одной из карт выхожу за рамки льготного беспроцентного периода (я раньше всегда пользовалась картами только в 100-дневный период) и мне капает 37,99% на сумму долга. И ежемесячный платеж уже 17500 неподъёмных для меня сейчас рублей. Перезаняла, оплатила... Просрочек всё ещё нет...Вчера меня уволили, я прямиком в отделение банка на ул. Ленина со всеми документами подавать заявку на рефинансирование... И что же? Мне опять отказывают.Не понимаю... Человек сам бегает и просит решить вопрос мирно без судов и прочей ереси... Ни одно косяка в виде просрочки у меня нет за много лет. Почему нельзя решить проблему до того как она реально стала проблемой? Почему нельзя пойти навстречу клиенту, которого вы считаете благонадежным?Подскажите, пожалуйста, как можно решить этот вопрос мирно и в сжатые сроки?... Не отказываюсь от своих кредитных обязательств, но со вчерашнего дня я безработная, а максимальное пособие на бирже труда чуть больше 5000, которых мне даже на один платеж не хватит.

13 декабря 2016 я обнаружил пропажу кошелька с картой. Сейчас практически уверен, что он был все-таки украден, а не потерян, т.к. карта сразу попала в руки мошенников. В момент обнаружения пропажи на телефон уже поступили несколько sms о списаниях средств.Я немедленно позвонил в Альфа-банк и заблокировал карту. Мошенники успели снять 28536 руб. После блокировки сотрудник банка сказал, что он видит, как мошенники продолжают слать запросы, пытаясь снять деньги с моей карты.Затем меня переключили на сотрудницу, которая приняла «Претензию по оспариваемым суммам», присвоив ей номер A1612131983. Позже я получил sms подтверждение с этим номером.Придя домой, я продублировал заверенную подписью претензию по адресу 911@alfabank.ru и получил ответ о том, что информация принята. Также считаю важным отметить, что мобильный телефон остался при мне, а PIN код не был нигде записан. С двух других карт - Тинькоф и Сбербанк, которые были в кошельке, ничего не списали, хотя я заблокировал их намного позже (после продолжительного общения с сотрудниками Альфа-Банка по телефону). Не утверждаю, что из последнего можно делать какие-либо выводы, просто упоминание этого факта кажется мне нелишним.Со своей стороны я выполнил требования федерального закона о платежной системе, подав претензию по оспариваемым суммам не позднее следующего дня после совершения мошенниками списаний с карты. Рассчитываю, что банк также выполнит свои обязательства, и ни в какие другие инстанции не придется обращаться (на данный момент написано только заявление в полицию).Оценка отзыва связана с тем, что при общении с сотрудницей банка по телефону у меня возникли сомнения в желании банка выполнять требования закона, несмотря на то, что претензия была принята. Такой вывод я сделал из примерно следующей реплики: «Теперь банк отходит в сторону, будет разбираться платежная система». В то время как именно банк по закону обязан возвращать средства, которые были списаны мошенническим путем.

Добрый день! Негатив к Альфа-банку!Позвольте поделиться с будущими клиентами информацией о крайне неприятном обслуживании в офисе банка АО «Альфа-банк» на ул. Свободы г. Ярославль.Сегодня я обратился с целью заключения генерального соглашения для последующего брокерского обслуживания, к слову, все необходимые данные были внесены в систему Альфа-директ, и оставался последний шаг подписания документов.Ранее я не являлся клиентом Альфа-банка, и прежде чем обратиться в офис, я проконсультировался по горячей линии о необходимости предоставления дополнительных документов и каким образом происходит регистрация.При обращении в офис банка сегодня, на фронт-линии находилось три сотрудника, из которых один был занят выдачей кредита, у других клиентов не было. Заминки произошли сразу по приходу в банк, электронная очередь сразу направила к занятому сотруднику. В итоге из-за некорректной работы эл. очереди было потеряно 40 мин. (клиент О003).Стоит отметить один из плюсов: за период ожидания подошел руководитель с извинениями за задержку в обслуживании.Спустя 50 мин. ожидания меня перенаправили на другого сотрудника (хотя за этот период в офисе обслужилось свыше 10 человек!)Сотрудник поприветствовал, поинтересовался целью обращения в банк. Мною было сообщено, что цель визита - открытие брокерского счета для проведения сделок на бирже, планировал разместить на счете несколько миллионов рублей и перевести на обслуживание акции с другого брокера.Вот здесь и началось самое интересное. Как заявил сотрудник, для того чтобы открыть счет и разместить на нем денежные средства, необходимо быть клиентом Альфа-банка.Спрашивается - а я-то для чего пришел? Здесь со стороны сотрудника начались кросс-продажи, множество предложений по кредитным и дебетовым картам, одним словом, диалог все дальше уходил от первичной цели моего визита, т.е. подписания соглашения. В ход шли самые разнообразные уловки про cash-back, который кстати не самый лучший. Про преимущества разных карт, которых у каждого клиента как правило уже несколько есть, и новые не требуются, однако до продажи страховок не дошло, оно и понятно, не за кредитом пришел.Мало того, что клиент пришел для размещения круглой суммы, ведь у банка будет последующий доход от комиссии за депозитарный учет и сделки, они решили навязывать карты с приличной суммой годового обслуживания. Спрашивается, зачем? Когда для пополнения брокерского счета достаточно реквизитов из генерального соглашения. Здесь началась со стороны сотрудника игра слов, что это возможно только через  Альфа-клик сделать, а для этого «Вам необходима именно такая то дебетовая карта». (На самом деле это можно сделать обычным приходным ордером). Причем по какой то причине сотрудник умолчал о том, что клиентом банка можно стать, не только открыв карту, но и к примеру разместив вклад или на худой конец взяв кредит.Еще до прихода в банк мне было известно, что для брокерского обслуживания возможно осуществление выдачи безымянной карты моментальной выдачи без годового обслуживания, обычная бесплатная карта (технология один визит). Сказав об этом сотруднику, по реакции стало понятно, что такая возможность действительной есть, однако на словах было озвучено, что Альфа-банк не является благотворительной организацией. Сложилось впечатление: чтобы открыть обычный счет, требуется откат в виде различных доп. услуг. К чему было приплетать благотворительность, непонятно. А понятно и очень даже хорошо другое - что сотрудникам в исполнение планов, открытие брокерских счетов не идет, вот и пытаются продать все что возможно. И им не интересна сумма, которую собирается разместить клиент, главное - сделать кросс-продажу, что очень негативно настраивает по отношению к данному банку.Итог: потеряно времени на обслуживание в банке 1 час, цель визита - подписание соглашения о брокерском счете - не выполнена. Дополнительное размещение средств во вклад не выполнено, благо в 2-х минутах пешей ходьбы оказалось отделение другого коммерческого банка с более клиентоориентированным подходом.Рекомендации будущим клиентам: для крупных сделок лучше выбрать ВТБ24 или другой из топ5 по отзывам, там более лояльное, быстрое обслуживание, и сама клиентская зона комфортней. Конечно, в каждом банке есть планы по кросс-ам, но когда вопрос ставится ребром либо оформление с допами, либо другой банк, ответ очевиден: «спасибо, следующий»!

Добрый день! Негатив к Альфа-банку!Позвольте поделиться с будущими клиентами информацией о крайне неприятном обслуживании в офисе банка АО «Альфа-банк» на ул. Свободы г. Ярославль.Сегодня я обратился с целью заключения генерального соглашения для последующего брокерского обслуживания, к слову, все необходимые данные были внесены в систему Альфа-директ, и оставался последний шаг подписания документов.Ранее я не являлся клиентом Альфа-банка, и прежде чем обратиться в офис, я проконсультировался по горячей линии о необходимости предоставления дополнительных документов и каким образом происходит регистрация.При обращении в офис банка сегодня, на фронт-линии находилось три сотрудника, из которых один был занят выдачей кредита, у других клиентов не было. Заминки произошли сразу по приходу в банк, электронная очередь сразу направила к занятому сотруднику. В итоге из-за некорректной работы эл. очереди было потеряно 40 мин. (клиент О003).Стоит отметить один из плюсов: за период ожидания подошел руководитель с извинениями за задержку в обслуживании.Спустя 50 мин. ожидания меня перенаправили на другого сотрудника (хотя за этот период в офисе обслужилось свыше 10 человек!)Сотрудник поприветствовал, поинтересовался целью обращения в банк. Мною было сообщено, что цель визита - открытие брокерского счета для проведения сделок на бирже, планировал разместить на счете несколько миллионов рублей и перевести на обслуживание акции с другого брокера.Вот здесь и началось самое интересное. Как заявил сотрудник, для того чтобы открыть счет и разместить на нем денежные средства, необходимо быть клиентом Альфа-банка.Спрашивается - а я-то для чего пришел? Здесь со стороны сотрудника начались кросс-продажи, множество предложений по кредитным и дебетовым картам, одним словом, диалог все дальше уходил от первичной цели моего визита, т.е. подписания соглашения. В ход шли самые разнообразные уловки про cash-back, который кстати не самый лучший. Про преимущества разных карт, которых у каждого клиента как правило уже несколько есть, и новые не требуются, однако до продажи страховок не дошло, оно и понятно, не за кредитом пришел.Мало того, что клиент пришел для размещения круглой суммы, ведь у банка будет последующий доход от комиссии за депозитарный учет и сделки, они решили навязывать карты с приличной суммой годового обслуживания. Спрашивается, зачем? Когда для пополнения брокерского счета достаточно реквизитов из генерального соглашения. Здесь началась со стороны сотрудника игра слов, что это возможно только через  Альфа-клик сделать, а для этого «Вам необходима именно такая то дебетовая карта». (На самом деле это можно сделать обычным приходным ордером). Причем по какой то причине сотрудник умолчал о том, что клиентом банка можно стать, не только открыв карту, но и к примеру разместив вклад или на худой конец взяв кредит.Еще до прихода в банк мне было известно, что для брокерского обслуживания возможно осуществление выдачи безымянной карты моментальной выдачи без годового обслуживания, обычная бесплатная карта (технология один визит). Сказав об этом сотруднику, по реакции стало понятно, что такая возможность действительной есть, однако на словах было озвучено, что Альфа-банк не является благотворительной организацией. Сложилось впечатление: чтобы открыть обычный счет, требуется откат в виде различных доп. услуг. К чему было приплетать благотворительность, непонятно. А понятно и очень даже хорошо другое - что сотрудникам в исполнение планов, открытие брокерских счетов не идет, вот и пытаются продать все что возможно. И им не интересна сумма, которую собирается разместить клиент, главное - сделать кросс-продажу, что очень негативно настраивает по отношению к данному банку.Итог: потеряно времени на обслуживание в банке 1 час, цель визита - подписание соглашения о брокерском счете - не выполнена. Дополнительное размещение средств во вклад не выполнено, благо в 2-х минутах пешей ходьбы оказалось отделение другого коммерческого банка с более клиентоориентированным подходом.Рекомендации будущим клиентам: для крупных сделок лучше выбрать ВТБ24 или другой из топ5 по отзывам, там более лояльное, быстрое обслуживание, и сама клиентская зона комфортней. Конечно, в каждом банке есть планы по кросс-ам, но когда вопрос ставится ребром либо оформление с допами, либо другой банк, ответ очевиден: «спасибо, следующий»!

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС с 28.01.2015 по 28.09.2016". Какого страхования, какая комиссия? Никаких таких договоров про такое страхование я не подписывал.Оформил по телефону два обращения (номер претензий А1612110057 и А1612071565), в ответ пришел отказ.Придётся всем рассказывать и предупреждать о таких услугах Альфа-банка.