АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Кредитные карты
5
Ярослав
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Арсен
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
4
Столкнулась с неисправной работой банкомата. При внесении средств банкомат завис. Долго думая, появилась табличка "истекло время сессии". Денег нет, чека нет, зачисления нет.
Обратилась в контактный центр, создали обращение, сообщили что ждать нужно до 5 дней. Объяснив что деньги нужны срочно, оператор вошёл в положение, поставил отметку Срочно и вуаля, деньги на счет зачислились в течении 5 минут.
Большой минус Бота при звонке. Минут 10 он не мог отправить звонок на Оператора. То не понимает запрос, то предлагает пути самостоятельного решения проблемы и так по кругу. Неприятно и долго. А вот работа оператора и сервис Банка очень порадовал. Спасибо за оперативность.
23.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Недавно получил кредитную карту Альфа-Банка, но не совсем разобрался с правилами льготного периода. 22.07.2023 обратился в онлайн-чат техподдержки для получения консультации. Мне довольно быстро ответила специалист Ульяна, дала понятный и подробный комментарий по условиям льготного периода. Выражаю благодарность за оперативную консультацию!
23.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Алина Евгеньевна
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Аноним
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Артем Александрович
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Мобильное приложение
5
Алина Евгеньевна
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Яна??
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Аскер
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Анастасия Сергеевна
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Мобильное приложение
1
Абсолютно отвратительная "поддержка ради поддержки" у банка.
Для общего понимания - мне нет 18 лет, что, в общем-то, и повлияло на доставку стикера
23 января - заказываю платежный стикер, доставка назначена на 4 февраля курьером.
2 января - меняю дату доставки с 4 на 10 февраля, никаких предупреждений о том, что доставка курьером до 18-ти лет невозможна.
10 февраля - приезжает курьер и уже на месте сообщает о том, что доставка возможна только с 18 лет. При оформлении в приложении никаких ограничений/предупреждений об этом не было. Курьер сообщает, что достаточно заехать в ЛЮБОЕ отделение банка и там забрать стикер самостоятельно. Попутно пишу в поддержку для уточнения этого вопроса, постоянно переключают на разных операторов. Ссылаются на то, что "Все условия прописаны в ДКБО", мол, не прочитали - ваши проблемы. При том, что курьер также не был осведомлен об этом, и узнал что не сможет выдать стикер уже на месте.
14 февраля - Пересказываю эту ситуацию поддержке для уточнения, нужно ли отправлять какие-то обращения для смены способа получения с курьера на самовывоз, в ответ на что получаю абсолютно бесполезную отписку по шаблону о том, что я без проблем смогу получить любую их карту с 14 лет, а сам стикер до сих пор на изготовлении и доставка назначена на 17 февраля. После чего объясняю всё ещё раз поддержке и получаю ответ о том, что необходимо изменить способ получения.
Чуть позже, опираясь на слова курьера о том, что стикер я без проблем смогу забрать в отделении, решаю всё же переспросить для уточнения, что же всё-таки делать. Получаю ответ, что стикер находится в отделении на Бажова, д.6 и я смогу забрать его там. Спрашиваю что делать с датой доставки которая обозначена в приложении - 17 февраля, получаю ответ о том что все операторы заняты.
16 февраля - Всё же дописываюсь до поддержки, которая дружелюбно обещает разобраться во всём и дать ответ, после моего очередного объяснения ситуации. Получаю ответ, что без проблем смогу забрать стикер уже в другом отделении, на Вагоностроителей д.13, при том что с 14 февраля никаких обращений не составлялось, а доставок не производилось. Адрес якобы "фактического" местанахождения стикера сменился просто так.
17 февраля - Приходит СМС о том, что доставка будет произведена курьером, после чего оператор всё же "отправляет запрос на перенос в отделение банка". Указанный срок рассмотрения - до 3х дней. Уточняю ещё раз, в какое отделение всё таки будет произведена доставка. Адрес снова меняется, на этот раз обратно на Бажова, д.6.
23 февраля - Спустя 6 дней вместо 3х получаю ответ от банка: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию .... всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторялось", что вызывает вполне справедливый вопрос - что они проверять-то собираются, и какие меры принимать? Но не суть. Пишу для разъяснения ответа в поддержку, объясняю ситуацию. Говорят - будет готов для получения - пришлём уведомление.
2 марта - пишу для уточнения, получаю ответ - "стикер не был доставлен, составлю ещё одно обращение", а также информацию о том, что "Отделения на ул. Бажова, д.6 не существует". Что простите?
Решаю прекратить этот парад некомпетентности и пишу в группу ВК, получаю ответ о том, что никаких обращений дожидаться не нужно и я уже давно мог получить стикер в "несуществующем" отделении.
2 марта в самом отделении говорят о том, что никаких обращений не получали и стикер всё же должен был доставить курьер (хотя дата доставки к тому времени исчезла из приложения).
Проблему можно будет считать решенной только тогда, когда их липовая поддержка действительно начнет ПОМОГАТЬ.
23.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Артем Александрович
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
5
Артем Александрович
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
5
Никита
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Артем Александрович
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Артем Александрович
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
5
Пользователь
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Аниса
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
1
Кристина
23.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM