251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 января оформила рассрочку в Альфа банке, оформление прошло быстро, очень удобно было выполнить действия в приложении , позже появилась свободная сумма до наступления даты платежа , обратилась в онлайн чат , чтобы уточнить , как выполнить частично досрочное погашение . Спасибо оператору Даниилу , что ответил и помог разобраться, как оказалось- все легко и просто ! Альфа банк лучший и удобный во всем!

Здравствуйте. Второго января 2025 года я обратился в чат альфа банка с просьбой проконсультировать меня по теме валютных вкладов. Меня интересовало то, какие на данный момент в альфе есть варианты с вкладами в валюте(доллар, евро, юань и тд). Сообщение в чате я написал в 19:34 и уже ЧЕРЕЗ МИНУТУ мне ответила оператор Индира. Через пару минут она уже подробно ответился на мой вопрос: пояснила, что сейчас открыть в долларе и евро возможности нет, но можно в юане. Также оператор отправила ссылку на подробную информацию по всем вкладам. Как обычно, альфа банк не разочаровал. Спасибо альфе и оператору Индире! Удачи в дальнейшем развитии.

14 января появился вопрос, как  подключить автоплатёж. Чтобы мой вопрос решился, я обратилась в чат с банком в приложении альфа-банка. Ответил мне сотрудник Денис, он подробно дад инструкцию, как мне подключить автоплатеж. Также денис объяснил на что можно подключить автоплатёж. Поддержка банка меня устроила вопрос решается хоть и не быстро, но и не так медленно. Благодаря Денису, я теперь знаю, как я могу создать автоплатеж и могу не тратить время на постоянное оплачивание ежемесячных услуг.

Здравствуйте, в этом месяце мне выпали нужные категории кэшбека, и я решила поинтересоваться какие именно мсс коды подходят под кэшбек. Написала в поддержку 14.01.2025 в 21:31 и через 6 минут оператор Егор предоставил мне списки нужных мне мсс которые точно пройдут и за которые я получу кэшбек. Хорошая поддержка, не пришлось рыться в документах чтобы найти нужные мсс, оператор быстро их предоставил. Спасибо Альфа банку и быстрой поддержке!

9 января я написал в поддержку Альфа-Банка, потому что выпал кэшбэк 90% на оплату транспорта 10 января. Хотел уточнить, можно ли оплачивать проезд несколько раз за день и получать кэшбэк с каждой покупки (в пределах 200₽). В поддержке сначала мне ответила Елизавета, она быстро объяснила что кэшбэк начисляется до 100% от суммы, но не больше 200₽ за все покупки за день. Ещё она сказала, что оплачивать можно несколько раз. Всё было понятно и по делу. Потом я спросил, действует ли акция только один день (10 января), и меня переключили на Татьяну. Она немного подождала, проверила условия и подтвердила, что акция действительно только на 10 января, а количество операций не ограничено. Татьяна ответила чётко, хоть и не сразу, но это нормально — видно, что всё проверила и дала точный ответ.

В общем, я остался доволен. Мне всё объяснили, акция классная, и теперь я знаю, как получить максимум кэшбэка. Спасибо Елизавете и Татьяне за помощь! Альфа-Банк, как всегда на уровне.

Приветствую! Хочу поделиться с пользователями Альфа Банка о том, как мне вернули комиссию за подписку "Альфа-Смарт".

25 декабря 2024 года в 07:01 с моей карты была списана комиссия в размере 399 рублей (за подписку "Альфа-Смарт"). Меня это очень удивило, так как подпиской я не пользовалась, она мне вовсе не нужна. Далее, 29 декабря в 16:47 я составила обращение с требованием вернуть денежные средства и отключить подписку. В течение минуты денежные средства были возвращены мне на карту, а подписка отключена. 

Конкретно в данной ситуации мне понравилось то, что банк на отказал мне в возврате денежных средств. В который раз я убеждаюсь, что именно Альфа Банк ценит человеческие отношения больше условий и тарифов. Буду надеяться, что моя ситуация станет полезным опытом для других клиентов.

14 января 2025 года в 22:34 я обратился в Альфа-Банк через чат в мобильном приложении с вопросом о комиссии по обслуживанию и переводам по системе быстрых платежей (СБП). На связи со мной оказался оператор Сергей, который сразу же продемонстрировал высокий уровень профессионализма и готовность помочь.

Сергей полностью расписывал мой вопрос, касающийся структуры комиссий. Он подробно объяснил все нюансы, связавшиеся с переводами, и указал, что в случае превышения установленного лимита комиссия составит 149 рублей. Я не знал многих деталей, и его объяснения позволили мне лучше понять, как работает система.

Кроме того, у меня возник еще один вопрос по ходу беседы, и Сергей очень оперативно на него ответил, что еще раз подтвердило его компетентность и желание помочь клиенту. Все, что он говорил, было ясно и доступно, без лишних технических терминов.

Общее время общения в чате составило около 10 минут, и я чувствовал себя абсолютно удовлетворенным результатом. Эта сессия была весьма продуктивной, и я остался доволен качеством обслуживания.

Огромное спасибо Сергею за его помощь и терпение! Альфа-Банк продолжает впечатлять своим высоким уровнем клиентского обслуживания.

В мобильном приложении Альфа-Банка увидела предложение "Деньги в рассрочку", которое меня заинтересовало. Почитала информацию про условия, но не совсем поняла, будет ли дополнительная комиссия или штраф, если закрыть рассрочку раньше срока.

13.01.2025г в 20:18 задала этот вопрос в чате. 

Ответила оператор Елена.Она уточнила, рассрочка по какой карте меня интересует- дебетовой или кредитной.И написала, что закрыть рассрочку можно в любой момент.Штрафа не будет, и дополнительной комиссии тоже.

Благодарю Елену за грамотную консультацию.

14.01.2025 22:40 обратился в поддержку на счет обслуживания дебетовых карт, обслуживание было бесплатное, но на моем счете был отрицательный баланс, мне ответила специалист Светлана и спросила: о какой именно карте идет речь, увидев большое количество ненужных карт, я попросил закрыть все единоразово. Светлана перевела меня на профильного специалиста- Марину, которая кратко и детально объяснила как это сделать. Также она мне сообщила, что обслуживание моих карт является бесплатным, но у меня подключена подписка "Альфа - чек", я уточнил, может ли она отключить эту услугу и она мне успешно в этом помогла. Спасибо большое сотрудникам Альфа банка

28.12.2024 обратился в контакт-центр по вопросу ошибочного списания платы за услугу "бесплатные переводы" в течении трех последних месяцев (октябрь-декабрь, 447₽). Оператор колл-центра Светлана оперативно разобралась в сложившейся ситуации и прямо во время разговора, который длился меньше 5 минут) комиссию вернули прямо во время разговора. Так держать! Всем рекомендую Алфа-банк. В настоящее время не каждый банк может похвастаться таким высоким уровнем обслуживания. 

у меня было неожиданное списание за подписку "альфа чек" хотя не должно было быть. Я написал в поддержку и сотрудник альфа банка мне помог буквально за 10 минут, вернул деньги и пожелал хорошего дня. Всем советую альфа-банк я на самом деле не ожидал что вернут деньги но всё получилось большое спасибо сотрудникам банка. Не бойтесь переходить на альфа-банк ведь он отличный банк!

Добрый день!
Осенью, мне написал мой партнер и сказал что нам нужен еще один счет для нашего ООО, и сбросил мне реферальную ссылку. Сказал что получу 10 000₽ и потратим их на рекламу в Яндекс Директе(просто мы в этот момент собирали сайт как дополнительный инструмент продаж для нашей компании).

Я человек простой, и всегда хочу доверять людям, и понимать что я сотрудничаю с надежной компанией. Думаю что я такой не один.
Я перешел по реферальной ссылке, которую мне скинул мой партнер и прошел всю процедуру регистрации.
Прошло какое-то время, и мы определились что с конца января будем пользоваться новым счетом в Альфа-банке. И вспомнились бонусы которые должны были уже прийти 10 декабря. Я просмотрел все личные кабинеты альфы, и смс, и никаких бонусов там не нашлось))

Позвонив оператору я описал ситуацию и было составлено обращение и мне сказали что со мной свяжутся в течении трех дней. И так три раза!!! Сложилось впечатление что мое обращение подпирало ножку стола как в старой истории про призывника, но это совсем противоположная ситуация.
Что мы имеем на 14.01.2025г: 

Со мной так никто и не связался из этого красного банка, когда я позвонил на горячую линию то мне сказали что вообще не видят ни одной заявки от моего юр лица!
И соответственно никакие бонусы не пришли)) 

Эта история не про деньги, а про отношение сотрудников и в общем банка к своим клиентам!
Я имел отношения с Альфой будучи физ лицом и юр лицом... и ни в каком виде я бы не рекомендовал бы этот банк с наплевательским отношением к клиентам. Для всех "юриков" важно отношение, и именно в Альфа-банке я бы поставил оценку по отношению к клиентам -100( им просто плевать на нас). 

Они лучше блогерам занесут, что бы людям мозги запудрить🤦‍♂️

Обращался 14 января за помощью в чат по разъяснению условий реферальной системы в Альфа-банке.

Было момент, о котором я не знал, но оператор меня скурировал, поэтому я остался доволен

Оператор Софья помогла с разъяснением вопроса и рассказала, что разница в сумме может появится из-за возраста и опеределенных пакетных тарифов

Я всегда уточняю в чате поддержке определение вопросы по работе с банком (так как я новый пользовател), ребята отвечают оперативно и очень подробно. Спасибо им большое! (лучшие)

В январе 13 числа 2025 года, хотела увеличить лимит по кредитной карте, для этого я обратилась в поддержку чата через чат с банком. Ответила мне представительца банка, сотрудница по имени Екатерина. Екатерина, подробно объяснила процесс моих действий для увеличения лимита. Оказалось это можно делать прямо в приложении, для этого нужно заполнить заявление и отправить в банк. Обслуживание заняло не более 15 минут. Обслуживание было на отличном уровне, все объяснили понятным языком, спасибо за помощь!

11 января обратилась в чат для уточнения вопросов по ипотеке. Мне необходимо было понять в какие сроки нужно оформить ипотечное страхование и закладную. Мне помогала Анастасия, сотрудник общалась вежливо, проффестонально и со знанием своего деда. Анастасия сразу поняла, что мне нужно и предоставила четкие ответы. Срок уплаты страхования, сроки и порядок оформления закладной. После консультация мне стало спокойнее, а главное понятно какие действия от меня тредуются. Спасибо Анастасии!

Здравствуйте!

14 января 2025 года в 21:17 я обратилась в чат поддержки с просьбой проконсультировать меня по подробным условиям кредитной карты. Оператор Дарья вышла на связь в течение двух минут. Она рассказала мне о условиях, которые я не знала, например: 

1) со второго года обслуживание кредитной карты будет стоить 990 рублей;

2) процентные ставки с 31 дня на покупки – 44,99% годовых, снятие наличных и погашение кредитной карты в другом банке – 69.99% годовых;

3) И самое главное: если на погасить долг во время льготного периода, банк будет каждый день начислять проценты.

 Я благодарю оператора Дарью за подробную консультацию.

14 января 2025 года у меня возник вопрос по суммированию кешбека альфа пятницы и кешбека, выбранного на месяц.

В этот же день в 21:07 я написал в онлай чат альфа банка свой вопрос. Спустя пару минут присоединилась менеджер Яна и сказала подождать, пока ищет ответ на мой вопрос. 

После 1 минуты менеджер Яна написала мне понятный ответ на мой вопрос.

Спасибо онлайн чату альфа банка за оперативность и качественность ответа!