177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В первую очередь хочу сразу сказать тем, кто привык обслуживаться в Сбербанке с советских времён: найдите время и зайдите в Альфу! История такая: я всю жизнь в Сбербанке, сберегательные книжки, очереди, хамство, потерянное время... Ничего не хотела менять и даже не знала, что может быть как-то по-другому. Моя дочь у вас давно, недавно даже стала Вип клиентом, постоянно меня агитировала за вас. Не знаю почему, но никогда ее особо не слушала и думала, что это просто очередной дорогой банк, да ещё и неизвестно какой, сейчас закрывают по 3 штуки в месяц! Ближе к делу. Моей дочке выплатили страховку и деньги было решено положить на депозит и оформить на меня. Деваться было некуда, дочь поставила условие - только Альфа Банк! Заманила меня в ваше Балашихинское отделение. Заходим. Первая мысль - я была права! Клиентов мало, всего 2 человека на диване сидит... куда меня притащили?! Сюда даже никто не ходит! Но потом нас встретил очень симпатичный молодой человек, в красивой рубашке. (Я вообще не особо люблю, когда сотрудники банков ходят как инкубаторские - в одинаковой форме с нелепыми платочками, накипело, первый раз отзыв где либо пишу, надо обо все и сразу!) Широко и приветливо улыбаясь, он спросил что-то у нас, дочка объяснила, что нам нужно и сотрудник сразу проводил к стойке. Я посмотрела на его бейджик и была удивлена, что меня, обычного клиента, обслуживает Зам. Управляющего. Александр спросил, в каком банке я обслуживаюсь и хочу ли их карты. Тут подключилась дочка и они договорились о золотых картах и повышенной ставке по депозиту, нас проводили к другому менеджеру, тоже улыбчивый (имя его, если честно, не помню, извиняюсь перед ним, сидел в 5 окошке), рассказал нам о всех преимуществах ещё раз и достаточно быстро (в сравнении со Сбербанком) подготовил документы. Я открыла депозит, получила супер комфортное обслуживание и осталась довольна! Теперь я понимаю, почему не было очереди. Потому что в этом банке у клиентов нет проблем и их очень быстро обслуживают! Комиссия за обслуживание конечно дороговата, но если меня будут так же встречать и обслуживать каждый раз, готова платить! Александр Горбаченок и второй менеджер, спасибо ещё раз, за то, что открыли глаза и заставили по-другому посмотреть на ваш банк и так же спасибо управляющему этого отделения, держать команду в таком тонусе. Браво!  Кстати, дочь просила упомянуть в отзыве, что на Балашихе-2 мало ваших банкоматов и партнеров, от нашего дома ближайший находится в 1,5 км, а то и больше - неудобно, наличные средства могут понадобиться в любой момент. В этом, наверное, у Сбербанка огромный плюс, банкоматы на каждом шагу! Спасибо за внимание!

Являюсь клиентом Вашего банка уже много лет. На данный момент категорически разочарован! В 2013 году открыл депозит "Потенциал", срок которого истекает 16.12.2016 г.  20.10.2016 г. в банк поступило Постановление судебного пристава о ВЗЫСКАНИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (в размере 1500 руб - штраф ГИБДД), находящихся на счетах клиента. Мне никаких уведомлений не приходило.  Первое смс-сообщение пришло из Альфа-банка  лишь 30.11.2016 г. о  ДОСРОЧНОМ РАСТОРЖЕНИИ ДЕПОЗИТА на основании данного постановления. И 01.12.2016 г. пришло смс-сообщение о взыскании 40 руб. (?) на основании данного Постановления о взыскании с текущего счета. Я, соответственно, стал выяснять информацию через судебного пристава и банк. Штраф по постановлению оплатил, судебный пристав отреагировал оперативно и уже 02.11.2016 г. отправил в банк постановление об отмене взыскания, которое было зарегистрировано банком.   По законодательству Банк обязан приостановить финансовые операции на основании постановления от судебного пристава СТРОГО НА СУММУ,  КОТОРАЯ ВЗЫСКИВАЕТСЯ ПО ПОСТАНОВЛЕНИЮ. В моем случае банк наложил арест на весь депозитный счет с уведомлением ПО СМС О ДОСРОЧНОМ РАСТОРЖЕНИИ ДЕПОЗИТА, несмотря на то, что сумма средств позволяла взыскать задолженность по взысканию, не затрагивая неснижаемый остаток. Когда я стал звонить в банк, мне сообщили, что все средства, находящиеся на депозите, списаны в счет погашения процентов, и ссылаясь на п.1 договора по депозиту, где прописано о ДОСРОЧНОМ ВОЗВРАТЕ ЛЮБОГО ВИДА ДЕПОЗИТА... [b][u] Я депозит не возвращал и договор расторгать не собирался![/u][/b] Объясните на основании чего, банк  отреагировал на постановление спустя только 40 дней, не уведомив меня, и поставив перед фактом о расторжении. Настаиваю на выдаче мне выписки по депозиту на 30.11.16 и требую объяснений и возврата денежных средств! В противном случае вынужден буду обращаться в соответствующие инстанции - ЦБ, суд и т.д.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа-Банка ДО Новокосино, а именно Саитовой Лене Ильдаровне. Доброжелательность и профессионализм на высшем уровне. Очень внимательная, всегда поможет и подскажет.  Да и просто Человек с большой буквы. Спасибо ей огромное.  ДО Новокосино должен гордится таким сотрудником. Хочется как можно больше встречать на своем пути таких людей.

После моего предыдущего отзыва был странный звонок из банка, который я даже не знаю, как оценивать, поэтому оценивать и не стал. Позвонили из отделения, предложили лично рассказать и ответить на интересующие меня вопросы про Максимум+, и… не рассказали  Нет, конечно, они пытались. Но ответы я нашёл уже самостоятельно (например, мне распечатали целый талмуд с условиями страхования - я его уже дома изучил от корки до корки и нашёл, что ассистанс ISOS, и это хорошо). В общем, сотрудница не сказала мне ничего нового, и только подкинула материал для размышления.Но всё-таки в интересное время мы живём, когда, казалось бы, далеко не состоятельных парней™ пытаются записать в VIP-клиенты. В общем-то, на днях снова раздался звонок из "Альфы". Причём наводку, наверное, дал штатный телепат - дело в том, что у меня грядут радикальные перемены в жизни (хочется уйти с работы на "вольные хлеба", заодно подлечиться по всем фронтам), и у меня куча вопросов (потенциально будет ИП, придётся уйти с кредитных карт на дебетки, т.к. вряд ли многие банки будут в восторге от безработного клиента, надо было разобраться также, как работает валютный контроль, да и ещё несколько мелких вопросов было про карты).На этот раз довелось поговорить с самой Евгенией, и впечатление осталось совершенно другое. Как минимум, она знает о банковских продуктах больше меня  И, условно говоря, взглянув на состояние моих счетов, буквально через минуту может сказать, что у меня лежит под "неправильные", не самые высокие, проценты. В общем, так получилось, что я максимально избегал разговора про переход на новый план (сильно богаче я за прошедшие несколько месяцев, увы, не стал), зато на этот раз выяснил вообще всё, что хотел. Заодно узнал, куда и на каких условиях лучше переложить свои гроши, очень удобно.В ходе разговора также выяснилось, что актуальную сумму денег на ДУ счёте Альфа-Капитал не видно, но я могу её подсчитать сам, исходя из значений на графике. У меня всё неплохо с устным счётом, но я считаю "с округлениями", грубо говоря, я вижу доходность по своему счёту где-то 12% (точнее, где-то 10-14%). И вот тут-то мне бы и хотелось знать, стоила хоть овчинка выделки или же нет?.. Но увы и ах, точное значение не подсмотреть нигде. Есть ещё ежеквартальный отчёт, конечно, и цифра требуемая там есть, но ведь квартал назад - это так давно...Коль скоро время сотрудницы я потратил, а никакой пользы банку не принёс, решил хотя бы написать хороший отзыв на Банках.ру. Главное преимущество банка так и не изменилось, всё ещё все финансовые вопросы, включая ДУ/ПИФ/ИИС - можно решить онлайн. Остальные банки к этому уровню только-только подтягиваются. Также немаловажным дополнением к моей оценке станет то, что за все мои немногочисленные визиты в банк, я ни разу не стоял в очереди. За отношение тоже большой "+", т.к. условно говоря, я всё-таки шёл на эту встречу со своими целями, никак не совпадающими с целями банка, но разговор шёл именно в нужном мне русле. И с банкоматами всё хорошо: самих банкоматов "Альфы" не так много, с учётом того, что банк в Саранске работает лишь около 2 лет, но Газпромбанк, Росбанк, Россельхозбанк обладают развитой банкоматной сетью.Вот вертится на языке, правда, что ПО у банка - сделано извращенцами для извращенцев, но утверждать этого я не буду (думаю, вопрос привычки). Но надо признать, что и в интернет-банке, и в мобильном банке, всё сделано гораздо лучше, чем у большинства других банков (как российских, так и не очень). И все вопросы решаются и решаются успешно, хотя эталон комфорта для меня - вторая версия жёлтого интернет-банка с несуществующим гербом, ну и для Андроида - последняя версия их же приложения 

Здравствуйте!Вчера 08.12.2016 с удивлением узнала, что меня как клиента Альфабанка занесли в некий список репутационных рисков, заблокировали все расходные операции и теперь мне надо закрывать все счета и карты. Для меня эта новость стала огромной неожиданностью от банка, клиентом которого я являюсь уже восьмой год. В поддержке по телефону и чате для этой ситуации у них есть готовый шаблон: "На ваш счет наложены некоторые ограничения, поскольку на него было произведено зачисление денежных средств со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для Банка. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для получения разъяснений и консультаций".Как вы понимаете, мальчики и девочки в офисах кроме выписки по счету и заполнения анкеты по шаблону ничего сказать не могут - не их эта работа. Позиция банка в этом случае крайне неудобная для клиента - заблокировали, значит, они мои счета дистанционно, а в отделение я к ним должна идти. Зачем идти, с какой целью и кому я там и чего должна доказывать, не говорят. Издеваются, одним словом.Давай думать с чего бы это всё произошло. За последнюю неделю список всех моих операций по всем счетам и картам - это было погашение кредита по карте, срок платежа которой 9 декабря. И я, как порядочный клиент, заранее позаботилось внести всю сумму задолженности на счет. Совершала я все эти операции привычными для меня способами, какими делаю это уже последние несколько лет - со своего счета переводом на счет из стороннего банка, переводом по номеру карты через сервис Альфабанка и сервисы банка ВТБ24 вконтакте и Одноклассники и систему Контакт. Какой-то из этих каналов поступления банк посчитал "несущим высокие репутационные риски". Только вот вместо того чтобы закрыть этот канал, банк блокирует клиентов. По каким таким внешним половым признакам я должна догадаться, что тут "купаться запрещено"? Ни на сайте банка, ни тут на портале банки.ру в ветке кредитных карт Альфабанка не встречала подобных предупреждений о возможной блокировке клиентов за досрочное погашение кредита. Где-то внутри пока ещё осталась надежда, возможно это какая-то техническая ошибка и тысячи таких же обычных клиентов сейчас ломают голову, почему они не могут воспользоваться своими средствами. Техподдержка не принимает обращения по этому поводу. Надеюсь, отзыв тут сможет привлечь к проблеме внимание.Спасибо и надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Здравствуйте!Вчера 08.12.2016 с удивлением узнала, что меня как клиента Альфабанка занесли в некий список репутационных рисков, заблокировали все расходные операции и теперь мне надо закрывать все счета и карты. Для меня эта новость стала огромной неожиданностью от банка, клиентом которого я являюсь уже восьмой год. В поддержке по телефону и чате для этой ситуации у них есть готовый шаблон: "На ваш счет наложены некоторые ограничения, поскольку на него было произведено зачисление денежных средств со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для Банка. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для получения разъяснений и консультаций".Как вы понимаете, мальчики и девочки в офисах кроме выписки по счету и заполнения анкеты по шаблону ничего сказать не могут - не их эта работа. Позиция банка в этом случае крайне неудобная для клиента - заблокировали, значит, они мои счета дистанционно, а в отделение я к ним должна идти. Зачем идти, с какой целью и кому я там и чего должна доказывать, не говорят. Издеваются, одним словом.Давай думать с чего бы это всё произошло. За последнюю неделю список всех моих операций по всем счетам и картам - это было погашение кредита по карте, срок платежа которой 9 декабря. И я, как порядочный клиент, заранее позаботилось внести всю сумму задолженности на счет. Совершала я все эти операции привычными для меня способами, какими делаю это уже последние несколько лет - со своего счета переводом на счет из стороннего банка, переводом по номеру карты через сервис Альфабанка и сервисы банка ВТБ24 вконтакте и Одноклассники и систему Контакт. Какой-то из этих каналов поступления банк посчитал "несущим высокие репутационные риски". Только вот вместо того чтобы закрыть этот канал, банк блокирует клиентов. По каким таким внешним половым признакам я должна догадаться, что тут "купаться запрещено"? Ни на сайте банка, ни тут на портале банки.ру в ветке кредитных карт Альфабанка не встречала подобных предупреждений о возможной блокировке клиентов за досрочное погашение кредита. Где-то внутри пока ещё осталась надежда, возможно это какая-то техническая ошибка и тысячи таких же обычных клиентов сейчас ломают голову, почему они не могут воспользоваться своими средствами. Техподдержка не принимает обращения по этому поводу. Надеюсь, отзыв тут сможет привлечь к проблеме внимание.Спасибо и надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Имею кредитную карту в Альфа-Банке. С недавних пор появились трудности по внесению ежемесячных платежей. Но как бы там ни было, платежи вношу и оплачиваю грабительские штрафы и проценты за просрочку. Обращалась в банк с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных, для того чтобы банк перестал терроризировать своими звонками мою маму, которая не является клиентом банка, не давала банку письменного согласия на обработку персональных данных, но в отзыве персональных данных мне отказали. Банк совершает по 50 звонков в день на мой телефон и телефон моей родительницы, терроризируют звонками, отвлекают от работы мою маму, нервируют ее и зачастую общаются по хамски. На данный момент готовлю жалобу от имени моей мамы в Роспотребнадзор, доказательства нарушения банком закона об обработке персональных данных у нас все имеются.

Я был зарплатным клиентом Альфа банка, коим сейчас более не являюсь. При закрытии всех счетов просил отключить все рекламные рассылки от банка. Т.к. СМС все равно приходили, я зашел в отделение Альфа-Банка и попросил все отключить, но у них такого функционала нет, сказали - звоните в колл-центр, они там все отключат. Позвонил в коллцентр, оставил заявку на отключение всех рассылок и информационных сообщений. Оператор заполнил форму, перечислил, от чего меня отключают, и отправил на отключение. Сказал - мне придет сообщение об отключении (до сих пор не пришло). Через день вместо отключения мне позвонили из Альфа-Банка с новым предложением! Если здесь есть ответственные люди которые могут прекратить этот вечный спам - пожалуйста сделайте это. [b]12.12.2016 17:08[/b] Сегодня Елена Ю. мне предложила бесплатное премиальное обслуживание, которое мне не нужно, т.к. я более не являюсь клиентом Альфа-Банка. Но кого это волнует? Подписав в Альфа-Банке согласие на получение информационных рассылок, вы от них не отделаетесь никогда. Вам будут звонить, писать СМС со специальными предложениями и на просьбы отключить от них, вас будут посылать на горячую линию, где вас выслушают, примут заявку на отключение и ничего не отключат. Спасибо Альфа-Банку за то, что он повернут ко мне самым ценным местом.

[i]Отзыв будет интересен как потенциальным, так и действующим клиентам Альфа Банка.[/i] Я клиент банка, Индивидуальный Предприниматель, осуществляю деятельность только с одним зарубежным партнером, задался вопросом о [b]закрытии счета в валюте РФ[/b]. При консультации по телефону получил инструкции о запросе шаблона заявления на закрытие счета в валюте РФ через Интернет-Банк.  7 декабря 2016 заполненное заявление было принято в обработку в Интернет-Банке.  Ночью 9 декабря увидел статус "исполнено". Обрадовался. :) Представьте мое удивление, когда зайдя в раздел "Счета" в Интернет-Банке, обнаружил отсутствие [b]счетов в ЕВРО[/b] и [b]транзитного[/b]. Этой же ночью, банк по телефону мои опасения подтвердил - [b]вместо закрытия счета в РУБ, банком были закрыты счета в ЕВРО и транзитный[/b], учитывая, что с моей стороны заявление оформлено надлежащим образом. Более того, именно 9 декабря ожидались очередные поступления денежных средств от единственного зарубежного партнера на счет в ЕВРО. Сотрудник банка составил заявку на решение проблемы и обещал, что со мной свяжутся утром. До обеда на связь никто не вышел, проблема осталась открытой. Звоню в банк, долго "уточняют мой вопрос", выясняется, что сотрудник, который должен был заняться моей проблемой, отсутствует на рабочем месте. После "убедительного" монолога с моей стороны пообещали, скорое восстановление всех счетов. Через некоторое время восстановился только счет в ЕВРО, транзитного нет. Снова звоню в банк, очередной сотрудник долго и упорно вникает в мою проблему, снова долго "уточняет мой вопрос". Транзитный счет моментально появляется после звонка. ВЫВОДЫ:  - Альфа Банк закрыл ИП валютный и транзитный счета вместо рублевого, изначально не предупредив об отсутствии возможности закрыть этот рублевый; - проблема решилась в течение дня только благодаря инициативе самого ИП посредством нескольких "звонков-пинков"; - извинений за ошибку банка принесено не было. P.S. Клиентом банка являюсь давно (и как физ. лицо, и как ИП). Произошедшее капитально испортило отношение к банку.

После моего предыдущего отзыва был странный звонок из банка, который я даже не знаю, как оценивать, поэтому оценивать и не стал. Позвонили из отделения, предложили лично рассказать и ответить на интересующие меня вопросы про Максимум+, и… не рассказали [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img]  Нет, конечно, они пытались. Но ответы я нашёл уже самостоятельно (например, мне распечатали целый талмуд с условиями страхования - я его уже дома изучил от корки до корки и нашёл, что ассистанс ISOS, и это хорошо). В общем, сотрудница не сказала мне ничего нового, и только подкинула материал для размышления. Но всё-таки в интересное время мы живём, когда, казалось бы, далеко не состоятельных парней™ пытаются записать в VIP-клиенты. В общем-то, на днях снова раздался звонок из "Альфы". Причём наводку, наверное, дал штатный телепат - дело в том, что у меня грядут радикальные перемены в жизни (хочется уйти с работы на "вольные хлеба", заодно подлечиться по всем фронтам), и у меня куча вопросов (потенциально будет ИП, придётся уйти с кредитных карт на дебетки, т.к. вряд ли многие банки будут в восторге от безработного клиента, надо было разобраться также, как работает валютный контроль, да и ещё несколько мелких вопросов было про карты). На этот раз довелось поговорить с самой Евгенией, и впечатление осталось совершенно другое. Как минимум, она знает о банковских продуктах больше меня [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] И, условно говоря, взглянув на состояние моих счетов, буквально через минуту может сказать, что у меня лежит под "неправильные", не самые высокие, проценты. В общем, так получилось, что я максимально избегал разговора про переход на новый план (сильно богаче я за прошедшие несколько месяцев, увы, не стал), зато на этот раз выяснил вообще всё, что хотел. Заодно узнал, куда и на каких условиях лучше переложить свои гроши, очень удобно. В ходе разговора также выяснилось, что актуальную сумму денег на ДУ счёте Альфа-Капитал не видно, но я могу её подсчитать сам, исходя из значений на графике. У меня всё неплохо с устным счётом, но я считаю "с округлениями", грубо говоря, я вижу доходность по своему счёту где-то 12% (точнее, где-то 10-14%). И вот тут-то мне бы и хотелось знать, стоила хоть овчинка выделки или же нет?.. Но увы и ах, точное значение не подсмотреть нигде. Есть ещё ежеквартальный отчёт, конечно, и цифра требуемая там есть, но ведь квартал назад - это так давно... Коль скоро время сотрудницы я потратил, а никакой пользы банку не принёс, решил хотя бы написать хороший отзыв на Банках.ру. Главное преимущество банка так и не изменилось, всё ещё все финансовые вопросы, включая ДУ/ПИФ/ИИС - можно решить онлайн. Остальные банки к этому уровню только-только подтягиваются. Также немаловажным дополнением к моей оценке станет то, что за все мои немногочисленные визиты в банк, я ни разу не стоял в очереди. За отношение тоже большой "+", т.к. условно говоря, я всё-таки шёл на эту встречу со своими целями, никак не совпадающими с целями банка, но разговор шёл именно в нужном мне русле. И с банкоматами всё хорошо: самих банкоматов "Альфы" не так много, с учётом того, что банк в Саранске работает лишь около 2 лет, но Газпромбанк, Росбанк, Россельхозбанк обладают развитой банкоматной сетью. Вот вертится на языке, правда, что ПО у банка - сделано извращенцами для извращенцев, но утверждать этого я не буду (думаю, вопрос привычки). Но надо признать, что и в интернет-банке, и в мобильном банке, всё сделано гораздо лучше, чем у большинства других банков (как российских, так и не очень). И все вопросы решаются и решаются успешно, хотя эталон комфорта для меня - вторая версия жёлтого интернет-банка с несуществующим гербом, ну и для Андроида - последняя версия их же приложения [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img]

Благодарю менеджера онлайн продаж Даниила Загривого за внимательное и компетентное отношение, проявленное при открытии счета мне, ИП Новиков Василий Игоревич. Рекомендую своим партнерам данное отделение и специалиста Д.Загривого для ведения и обслуживания счетов ИП и ООО.С уважением, Новиков Василий

У меня есть кредитная карта Альфа-банк с лимитом 60 тысяч. Некоторое время назад мне приходит смс о том, что лимит увеличен банком до 96 тысяч рублей. На каком основании? Никаких заявлений с подобной просьбой в отделениях банка я не писала! Пытаюсь закрыть карту второй день. Вчера внесла всю сумму через банкомат. Закрыть в этот же день карту у них невозможно, так как операторы по каким то причинам не видят эту сумму. Отлично, на карте было 97 500. Я решила личные средства потратить с карты. Вечером на карте оставалось 96 тысяч 136 рублей. Господа, лимит 96 000. Все, что было свыше - личные средства. Но... с утра я увидела, что с карты сняли проценты. Видимо, за использование личных средств. НИКОГДА я не буду обращаться в этот банк и хотелось бы услышать комментарии представителей банка по всем пунктам. МНЕ Необходимо закрыть кредитную карту.а) на каком основании начислены проценты за использование личных средств?б) на каком основании, без моего согласия, мне был повышен кредитный лимит с 60 тысяч до 96?

Вчера обратился в ДО на Проспекте Мира, для открытия счета вновь созданного юридического лица. Был приятно удивлен, впервые почувствовал себя VIP-клиентом, мега-адекватный ресепшн, без очередей, очень культурное общение, тут же направил меня к сотруднику Константиновой Екатерине. Прием документов занял 15 мин., никакого предвзятого отношения к новому клиенту (как в других банках)  не было. Также без навязывания каких-либо доп.услуг, были предложены программы по обслуживанию счета, конкретно для моего случая, исходя из моих потребностей и годовых оборотов. Уже к вечеру, мне позвонили и сообщили об одобрении открытия счета, хотя думал, что затянется на несколько дней. Сегодня подъехал в удобное для меня время, меня приняла та же самая сотрудница Екатерина, подписали необходимые документы, проводила в кассу для оплаты услуг. На все у меня ушло не более 30 мин. Отдельное спасибо сотруднице Альфа-Банка доп. офиса на Проспекте Мира, Константиновой Екатерине Сергеевне, за качественно предоставленные банковские услуги. После общения остались только приятные эмоции.

вчера банкомат выдал доллары, на 3-х купюрах 100-долларовых какие-то значки стоят,красненький круглешок, синяя типа печати и карандашик, пошёл поменять в другом обменнике на рубли, не меняют!!! Прошу разъяснений,почему в банкомат загружаются купюры которые невозможно обменять на рубли

Добрый день! Устал бороться с вашими тарифами. Раньше тарифы к ДКБО были прозрачными, но сейчас полная путаница. Второй месяц оформляю претензии и пытаюсь выяснить о комиссиях за переводы через Интернет-банк. 1. Оплачиваю родительскую плату за детский сад. Реквизиты бюджетные, то есть нет коррсчета, но есть КБК, и прочая бюджетная "прелесть". Для перевода выбираю "В бюджет".  На след. день после перевода списывается комиссия 20 руб. Звоню в Телефонный Центр, прошу указать пункт тарифов, на основании которых списана комиссия. Сотрудники зачитывают всё что угодно, кроме того, что подпадает под мой случай. После долгих консультаций сотрудники соглашаются, что комиссии не должно быть. Оформляем претензию (иногда и повторную, так как по первичной ничего кроме декларации факта списания комиссии нет, и отсутствует конкретный пункт тарифов; Вашему вниманию: каждый тариф в сборнике пронумерован!), получаем положительное решение, комиссию компенсируют.  Прошу окончательно указать на конкретный пункт Тарифов к ДКБО, а также указать где на сайте Банка я могу найти актуальную версию, и всё таки есть комиссия или нет. Если комиссия есть - почему мне сделали возмещение по претензии A1611190105 и не списывали комиссию ранее? Комиссии у вас не менялись (я подписан на уведомления об изменениях ДКБО и Тарифов). Историю переводов можете также посмотреть - такие переводы делаю только с текущего зарплатного счета.  Если комиссии нет - почему каждый раз списываете? Обращаю ваше внимание, что консультанты по телефону очень любят зачитывать, что если клиент заполняет поля КБК, ОКТМО и оплачивает за детский сад, то комиссия списывается. Пункт Тарифов укажите, пожалуйста, где всё, что зачитывает консультант, перечислено, и что идентифицирует данный платеж как подпадающий под конкретный пункт Тарифов.  2. Оплачиваю платные занятия в детском саду (кружок). Организация бюджетная (то есть опять присутствуют пресловутые КБК, ОКТМО, которые должны быть заполнены в соотв. полях платежки, а не в назначении платежа), но счет открыт в филиале "Нижегородский" АО "Альфа-Банк".  Сегодня в Телефонном центре меня заверили, что данный платеж без комиссии (разговор с номера +792224***64, 10.15 мск 09.12.2016). Я опять буду выбирать раздел "В бюджет" (чтобы КБК и пр. встали на своё законное место) и, боюсь, у меня снова спишется комиссия... Так вот прошу также указать пункт Тарифов, под который подпадает данный случай перевода ("В бюджет", но на счет в филиале АО "Альфа-Банк") - и есть ли комиссия.

Вот такой опыт.Если вы забыли кодовое слово, находясь в отпуске, -  изменить его нельзя. Банк блокирует вам карты, блокирует Альфа Клик, тем самым оставляя вас без средств. ( Альфа мониторинг видит, что вы вошли не с IP в РФ или купили что-то вне РФ)1) Звонок с вашего сотового тоже не помогает, т.к. вы вне РФ 2) Ген. доверенность тоже пустой звук для банка... вы можете закрыть счет, но поменять кодовое слово НЕ ДАДИМ (так было сказано доверенному лицу)Что вам остается - решать проблемы как-то самому... Ужасный сервис! Провел 2 часа с ними на линии, толку 0. "Приезжайте в РФ приходите в банк, это все, что мы можем сделать".

Вот такой опыт.Если вы забыли кодовое слово, находясь в отпуске, -  изменить его нельзя. Банк блокирует вам карты, блокирует Альфа Клик, тем самым оставляя вас без средств. ( Альфа мониторинг видит, что вы вошли не с IP в РФ или купили что-то вне РФ)1) Звонок с вашего сотового тоже не помогает, т.к. вы вне РФ 2) Ген. доверенность тоже пустой звук для банка... вы можете закрыть счет, но поменять кодовое слово НЕ ДАДИМ (так было сказано доверенному лицу)Что вам остается - решать проблемы как-то самому... Ужасный сервис! Провел 2 часа с ними на линии, толку 0. "Приезжайте в РФ приходите в банк, это все, что мы можем сделать".

24 ноября 2016 года я в магазине DNS в [url=https://2gis.ru/saratov/geo/6052347654485306?queryState=center%2F46.11428%2C51.497182%2Fzoom%2F17]г. Энгельс, Горького, 54[/url] приобрел товар в кредит через Ваш банк. 26 ноября 2016 года я товар вернул. Предоставил все необходимые документы сотруднику Альфа-Банка в специальном окне в магазине. Ваш сотрудник сообщил мне, что все закрыто. Никто никому ничего не должен. Ожидайте поступления денежных средств, которые вы внесли в DNS в качестве первоначального взноса! Денежные средства я получил через 4 дня, а вчера (08.12.2016) появилась мысль позвонить уточнить точно ли все закрыто или нет! Оказывается, я Вам должен 4 с лишним тысячи! За две страховки и % за один месяц! Это просто невероятно! Заявку на возврат денежных средств от навязанной вашей сотрудницей страховки я подал. Обещали рассмотреть, но от меня требуют проценты за месяц. ~1400 рублей. Вы совсем издеваетесь? Я не против того, что я вам что-то должен, но месяц то не прошел, и поэтому я требую вас разобраться в данной ситуации. % за три дня пользования кредитом я заплачу без проблем!

Да, надо было раньше читать отзывы об этом банке, в задачу которого входит наглое списывание денег со счета и придумывания оправданий и уловок как это можно легализовать...Итак, открыл счет в этом банке, так как на тот момент у него были самые лучшие условия для транзакций между банковским счетом и электронными деньгами. Потом эти привилегии исчезли и надобность отпала, ну думаю пусть 1200 р в год за обслуживание снимают - пусть будет, возможно условия хорошие еще возобновятся, еще пригодится.После первого года обнаруживаю, что списания происходят как-то непонятно, суммы ежемесячно меняются (и такое ощущение, что в течении месяца одни, по истечению месяца другие). Получилось чуть больше. Ну ладно, думаю, не смертельно, возможно сам что-то путаю, в целом мелочь, да и не до этого сейчас. Закидываю на год вперед сумму, идентичную списанной вперед, чтобы потом не забыть.Второй год (и крайний 2016) совершаю в начале года пару операций без долгой задержки средств на счете сразу либо оплачиваю, либо наликом забираю (собственно, что завел, то и забрал максимум в течении месяца). Средства там на год думаю есть, да и, думаю, дебетовая карта, в минус на ней невозможно уйти, а при возможности приеду в банк и закрою все счета, так как сама формулировка дебетовая (не кредитная, без овердрафта и пр.)  этого не позволяет. Видимо у банка свой словарь и свои "понятия"... как я позже узнал. В преддверии запланированной поездки в офис на Бутырской думаю - зайду в Альфа клик, посмотрю может есть опция закрыть счет онлайн (во многих нормальных банках эта возможность есть), Но только вместо возможности закрыть счет: 1. Вижу минус на текущем счете в районе суммы за годовое обслуживание (хотя точно помню, что оставлял там на второй пассивный год где то сумму на годовое обслуживание).2. Возможности закрыть счет только по приезду в офис, а отключить отключить услугу онлайн - нет.Хорошо, думаю (но уже начинаю волноваться), ок, завтра все долги оплачу, закрою все карты и счета и в целом забуду об этом.Приезжаю в офис, нормально объясняю, что так и так, хочу закрыть счет и все карты и соответственно вижу сумму долга (понимаю, вы не властны..., НО это странно, что дебетовая в минус ушла, решаю из-за мелочи не портить никому настроение, не форсирую негатив), посчитайте сколько нужно положить, чтобы закрыть все и больше к этому вопросу не возвращаться. Мне приветливо улыбаются, говорят - да, сейчас. Пишем заявление, у молодой сотрудницы что-то не выходит, она подзывает старшего менеджера, они вместе находят какой то консенсус. Ок - заявление готово, квитанция на оплату готова - отлично. Просят чуть подождать... жду... несколько манипуляций главным менеджером по сенсорному экрану терминала... как итог - "Все ваши счета закрыты, сейчас вам на баланс телефона упадет разницы между долгом и внесенным 800р". Пока последние штрихи делают ставят штамп на квитанции и пр., действительно разница падает на баланс телефона.Перед уходом спрашиваю: - Точно все? Счет закрыт, мне нужно проверить в Альфа клик через 1-2 месяца? - Да, все закрыто. А что проверять-то? Либо не войдете, либо пустую страницу увидите (не зря так подробно описываю показываю, что манагеры видно тоже под схему отбирания заточены, возможно не рядовые, но старшие точно, успокаивал меня именно старший).Улыбаемся друг другу желаем хорошего дня, все норм думаю. Сажусь в машину смотрю заявление, указана дата закрытия счета ровно через 45 дней, думаю наверное чисто технически пишут дату до полного удаления меня как клиента банка из базы (перс. данные и пр.), не придаю значение А ЗРЯ.Далее в дату анонсированного закрытия счета приходит смс о том, что счет закрыт (сразу делаю срин). Тут начинаю думать, что не все так гладко, так как пришла смс, а я фактически уже для банка не должен существовать, так как все услуги и счета закрыты....Сегодня решил проверить, а вообще я могу зайти сейчас в Альфа клик, если не зайду, то точно все удалили и не буду дальше париться... Пробую... Фигас! Зашел! Смотрю - текущий счет ровно тот, что указан в заявлении живой! А на нем уже набежало 80р в минус! (делаю скрин) Плюс ко всему обнаруживаю, что то что вносил 800р, до внесения история была, естественно, когда вносил, минусовая (точно помню, иначе не суетился бы вообще), а сейчас смотрю в интерфейсе Альфа клика, у меня то оказывается до даты внесения 800р не было минусов (судорожно делаю скрин). Вот так-то...Но зато после 19.10 прям на следующий день какая-то череда списаний, непонятные какие то услуги, даты полугодовой давности, в общем явно скрыто, что до момента погашения минуса по карте не было!Разъяренный, звоню в поддержку, объясняю ситуацию... так и так, все на руках - и заявление, и квитанция, и роспись менеджера, и штамп везде (менеджера роспись рядового конечно)... Мне сухо и по-хамски:- Какие претензии к сейчас ко мне?! - К вам - это к кому?! Лично к вам никаких, а к банку, объяснил только что ситуацию и вы сейчас для меня банк. Она начинает повторять то же самое, явно не желая вникать в ситуацию, сгоряча думаю, что бессмысленно, и ложу трубку (потом думаю надо было все таки спросить ее идентификаторы и позывные, чтобы упомянуть, но потом трезвость мысли, что рыба гниет с головы, успокаивает и поддерживает в правильности решения).Начинаю гуглить в инете, опа... а такой то случай не единичный (прям не точь в точь конечно, но тренд ясен), невозможность закрыть счет, непонятные списания и пр.Собственно, цель оставить отзыв - обезопасить остальных. И второй момент - думаю, как действовать дальше: просто ограничиться отзывом и завтра поехать в отделение и попросить опять закрыть счет, при этом имея ввиду их уловки. Хотя смотря один из отзывов, закрыть счет при искусственном хождении средств на счете в течении 45 дней не так-то и просто его закрыть. Либо заморочиться, подключить юристов, подготовить всю доказательную базу (а она есть, все скрины интерфейса и оригиналы всех заявлений имеются естественно) и в другое какое-нибудь место пойти... Время только жалко из-за мелочевки, но на горячку уж очень принципиально, что-то сделать, чтобы другие не попадали, так как я один - это 500р, а когда нас 1 млн, то это другой разговор уже!

Да, надо было раньше читать отзывы об этом банке, в задачу которого входит наглое списывание денег со счета и придумывания оправданий и уловок как это можно легализовать...Итак, открыл счет в этом банке, так как на тот момент у него были самые лучшие условия для транзакций между банковским счетом и электронными деньгами. Потом эти привилегии исчезли и надобность отпала, ну думаю пусть 1200 р в год за обслуживание снимают - пусть будет, возможно условия хорошие еще возобновятся, еще пригодится.После первого года обнаруживаю, что списания происходят как-то непонятно, суммы ежемесячно меняются (и такое ощущение, что в течении месяца одни, по истечению месяца другие). Получилось чуть больше. Ну ладно, думаю, не смертельно, возможно сам что-то путаю, в целом мелочь, да и не до этого сейчас. Закидываю на год вперед сумму, идентичную списанной вперед, чтобы потом не забыть.Второй год (и крайний 2016) совершаю в начале года пару операций без долгой задержки средств на счете сразу либо оплачиваю, либо наликом забираю (собственно, что завел, то и забрал максимум в течении месяца). Средства там на год думаю есть, да и, думаю, дебетовая карта, в минус на ней невозможно уйти, а при возможности приеду в банк и закрою все счета, так как сама формулировка дебетовая (не кредитная, без овердрафта и пр.)  этого не позволяет. Видимо у банка свой словарь и свои "понятия"... как я позже узнал. В преддверии запланированной поездки в офис на Бутырской думаю - зайду в Альфа клик, посмотрю может есть опция закрыть счет онлайн (во многих нормальных банках эта возможность есть), Но только вместо возможности закрыть счет: 1. Вижу минус на текущем счете в районе суммы за годовое обслуживание (хотя точно помню, что оставлял там на второй пассивный год где то сумму на годовое обслуживание).2. Возможности закрыть счет только по приезду в офис, а отключить отключить услугу онлайн - нет.Хорошо, думаю (но уже начинаю волноваться), ок, завтра все долги оплачу, закрою все карты и счета и в целом забуду об этом.Приезжаю в офис, нормально объясняю, что так и так, хочу закрыть счет и все карты и соответственно вижу сумму долга (понимаю, вы не властны..., НО это странно, что дебетовая в минус ушла, решаю из-за мелочи не портить никому настроение, не форсирую негатив), посчитайте сколько нужно положить, чтобы закрыть все и больше к этому вопросу не возвращаться. Мне приветливо улыбаются, говорят - да, сейчас. Пишем заявление, у молодой сотрудницы что-то не выходит, она подзывает старшего менеджера, они вместе находят какой то консенсус. Ок - заявление готово, квитанция на оплату готова - отлично. Просят чуть подождать... жду... несколько манипуляций главным менеджером по сенсорному экрану терминала... как итог - "Все ваши счета закрыты, сейчас вам на баланс телефона упадет разницы между долгом и внесенным 800р". Пока последние штрихи делают ставят штамп на квитанции и пр., действительно разница падает на баланс телефона.Перед уходом спрашиваю: - Точно все? Счет закрыт, мне нужно проверить в Альфа клик через 1-2 месяца? - Да, все закрыто. А что проверять-то? Либо не войдете, либо пустую страницу увидите (не зря так подробно описываю показываю, что манагеры видно тоже под схему отбирания заточены, возможно не рядовые, но старшие точно, успокаивал меня именно старший).Улыбаемся друг другу желаем хорошего дня, все норм думаю. Сажусь в машину смотрю заявление, указана дата закрытия счета ровно через 45 дней, думаю наверное чисто технически пишут дату до полного удаления меня как клиента банка из базы (перс. данные и пр.), не придаю значение А ЗРЯ.Далее в дату анонсированного закрытия счета приходит смс о том, что счет закрыт (сразу делаю срин). Тут начинаю думать, что не все так гладко, так как пришла смс, а я фактически уже для банка не должен существовать, так как все услуги и счета закрыты....Сегодня решил проверить, а вообще я могу зайти сейчас в Альфа клик, если не зайду, то точно все удалили и не буду дальше париться... Пробую... Фигас! Зашел! Смотрю - текущий счет ровно тот, что указан в заявлении живой! А на нем уже набежало 80р в минус! (делаю скрин) Плюс ко всему обнаруживаю, что то что вносил 800р, до внесения история была, естественно, когда вносил, минусовая (точно помню, иначе не суетился бы вообще), а сейчас смотрю в интерфейсе Альфа клика, у меня то оказывается до даты внесения 800р не было минусов (судорожно делаю скрин). Вот так-то...Но зато после 19.10 прям на следующий день какая-то череда списаний, непонятные какие то услуги, даты полугодовой давности, в общем явно скрыто, что до момента погашения минуса по карте не было!Разъяренный, звоню в поддержку, объясняю ситуацию... так и так, все на руках - и заявление, и квитанция, и роспись менеджера, и штамп везде (менеджера роспись рядового конечно)... Мне сухо и по-хамски:- Какие претензии к сейчас ко мне?! - К вам - это к кому?! Лично к вам никаких, а к банку, объяснил только что ситуацию и вы сейчас для меня банк. Она начинает повторять то же самое, явно не желая вникать в ситуацию, сгоряча думаю, что бессмысленно, и ложу трубку (потом думаю надо было все таки спросить ее идентификаторы и позывные, чтобы упомянуть, но потом трезвость мысли, что рыба гниет с головы, успокаивает и поддерживает в правильности решения).Начинаю гуглить в инете, опа... а такой то случай не единичный (прям не точь в точь конечно, но тренд ясен), невозможность закрыть счет, непонятные списания и пр.Собственно, цель оставить отзыв - обезопасить остальных. И второй момент - думаю, как действовать дальше: просто ограничиться отзывом и завтра поехать в отделение и попросить опять закрыть счет, при этом имея ввиду их уловки. Хотя смотря один из отзывов, закрыть счет при искусственном хождении средств на счете в течении 45 дней не так-то и просто его закрыть. Либо заморочиться, подключить юристов, подготовить всю доказательную базу (а она есть, все скрины интерфейса и оригиналы всех заявлений имеются естественно) и в другое какое-нибудь место пойти... Время только жалко из-за мелочевки, но на горячку уж очень принципиально, что-то сделать, чтобы другие не попадали, так как я один - это 500р, а когда нас 1 млн, то это другой разговор уже!