171 992 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Моя тетя регулярно получает смс от Альфа Банка, чтобы она внесла деньги. Куда внесла, за что именно не указано. Проблема в том, что в Москве она буквально полгода, приехала из Донецка. Клиентом банка никогда не являлась.Прошу рассмотреть заявление по ФИО: Воронцова Е.Н.Укажите в чем причина таких смс и избавьте нас от назойливых коллекторов.Заранее спасибо.

Пользуюсь услугами банка с 2011 года, кредитной картой - с 2012 года.Дата окончания льготного периода по моей кредитной карте - 3 июля 2015.На 3 июля 2015 года задолженность составляла - 94 968.21 руб.4 июля 2015 года мной была полностью погашена задолженность в размере 94 968.21 руб.Из этой суммы в счет погашения основного долга было зачислено только 88 338.73 руб., 6 629.48 р было зачислено в счет погашения процентов.У банка отсутствуют напоминания и СМС уведомления о дате окончания льготного периода. Считаю сумму в 6 629.48 за один день просрочки льготного периода необоснованной и хамством по отношению к постоянным клиентам. В случае, если сумма начисленных процентов не будет снята, прекращаю сотрудничество с банком.

Пользуюсь услугами банка давно, но с подобной проблемой столкнулся недавно.4 июля 2015 года я вносил денежные средства на счет через банкомат в отделении Альфа-Банка, по улице Люблинская 171 г. Москвы. №банкомата 400367. Время операции - 14:56 Вношу сумму 20000р (3 купюры по 5000р и 5 купюр по 1000р). После того, как банкомат принял купюры, после их пересчета, он выдал ошибку (вместо суммы внесения появилась таблица в две колонки типа С1=0, С2=0, С3=0 и т.д.), сфотографировать не мог, т.к. не имею фотокамеры на телефоне.После того, как увидел ошибку, я не стал делать никаких операций, а обратился к свободному менеджеру при входе в отделение. Менеджер, увидев ошибку на экране, рекомендовала отменить операцию, после отмены была возвращена сумма, но не вся, а 15000р (5 купюр по 1000 и 2 купюры по 5000), т.е. 1 купюру в 5000р банкомат не выдал. Менеджер рекомендовала составить претензию по телефону или в отделении.Претензия была составлена в отделении банка по тому же адресу, где и банкомат. № претензии - 1507040695. Срок ожидания - 2 дня.Днем 5 июня 2015 года в 13:46 была получена смска от банка, в которой говорится, что «принято отрицательное решение, подробности по телефону». Звоню в банк, девушка зачитывает текст рассмотрения, текст дословно повторить не могу, т.к. не записывался. Примерный текст: «Здравствуйте, Ваша претензия рассмотрена и вынесено отрицательное решение, потому что Вы отменили операцию, и денежные средства были возвращены в полном объеме. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа Банк».Т.е. решение было принято на основании только лишь возврата денежных средств? Инкассаторы не вскрывали банкомат и не смотрели, может, где-то застряла одна купюра?Далее я настоял на повторной претензии, хотя менеджер уверяла, что это бесполезно, т.к. был вынесен отказ. Я настоял на новой претензии, чтобы провели тщательное расследование на момент работы с моей картой, логи банкомата, видео, инкассация и т.д. Номер новой претензии 1507050304.По моим ощущениям и отзывам других людей, случай мой нередкий и бывают отказы более 2 раз. Написал сюда, т.к. сотрудники Альфа Банка читают отзывы, и своевременно отвечают, надеюсь на справедливое решение.С уважением.

Много лет являюсь клиентом этого банка и ни разу не просрочил ни одного очередного платежа.Вчера, в день платежа, внес обязательный платеж по кредитной карте наличными в банкомате. Пришло уведомление "номер карты; Postupleniye; Summa:****;Ostatok: ******RUR". С чувством выполненного обязательства я удалился. Далее последовало второе СМС "номер карты; Otmena popolneniya; Summa: внесенная; Ostatok: первоначальный RUR". Сообщению не придал значения, "сами разберутся".После отказа в оплате картой полез в Альфа-клик онлайн и не обнаружил какой-либо информации об операциях.4 июля 2015 в 0:28 по московскому времени оставил претензию с требованием зачислить средства и отменить пени и штрафы. Девушка претензию зарегистрировала и сказала ждать СМС с номером претензии.Днем  СМС от банка, что я просрочил платеж и теперь... Позвонил в поддержку опять, но по причина злобного сбоя моя претензия из базы исчезла и ждать ее номер бесполезно. Создал новую №1507040262, где повторил свои требования. Позвонил по номеру из СМС о долге, рассказал ситуацию и сообщил номер претензии, обещали все уладить. Через 3 часа пришло уведомление, что деньги пришли на счет. Еще через полчаса - положительное решение по претензии и извинения.Но положенной суммы на счете я опять не обнаружил!Мой договор был переведен в просроченные, сняты средства по просрочке, погашение процентов по просрочке, пеня, проценты, пеня за просрочку и еще какие то транзакции..Позвонил... сколько можно переспрашивать про мои купюры, номер и адрес банкомата? Проблема с банкоматом? Это банкомат мне СМС присылал?Номер последней претензии 1507040832 поскольку это уже претензия на кредитный продукт, ее рассмотрение займет 7 дней... я не согласен с такой классификацией.Прошу ответить о технических причинах отмены поступления и пропажи моей первой претензии.

Здравствуйте!7 июня 2015 года купила в магазина Эльдорадо г. Рыбинск ул.М.Горького технику. Для этого заключила договор о кредитовании с АО АльфаБанк.Сумма покупок составила 33185 руб. При заключении договора сотрудник банка не сообщила мне, что кроме покупки в стоимость кредита войдет страхование, а именно будут перечислены дополнительно 10 тр. Полис и договор мною получены не были. При вопросе, почему в графике такие суммы, сотрудник сообщила, что кредит оформлен с выдачей кредитной карты, и график рассчитан на весь лимит карты. При заключении договора подключили личный кабинет, и позднее я смогу увидеть там точную цифру ежемесячного платежа, которая будет немного меньше, при условии, что я не буду активировать карту и в дальнейшем ею пользоваться. Так же я спросила о возможности досрочного погашения, девушка сообщила, что полную сумму задолженности я так же смогу посмотреть в личном кабинете. Примерно 20 июня у меня появилась возможность оплатить кредит полностью. Для уточнения точной суммы задолженности я попробовала зайти в личный кабинет - не получилось. Позвонила на горячую линию, девушка сообщила, что проблема в моем операторе связи. Я спросила как мне узнать сумму полной задолженности, мне сообщили, что она будет известна только после 27 июня.По наступлению указанной даты я обратилась снова в личный кабинет, где увидела, что общая стоимость кредита 44990 руб. В списке совершенных покупок значились кроме моих покупок два вида страхования - на 10 тр и на 1 тр. В документах полиса страхования и договора о страховании не было. Я обратилась по месту заключения договора о кредитовании.Сотрудник банка сообщила, что договор должен быть на руках, на вопрос о предоставлении мне копии она отправила меня на горячую линию или в любое отделение банка, ближайшее находится в г. Ярославль. На вопрос если договор существует, можно ли его аннулировать, ответ был тем же, в отделении банка. В отделении мне сообщили, что копию договора не могут выдать, так как все документы хранятся в другом отделении. Так же в отделении банка я узнала, что конверт с чипами для поиска вещей, которые мне при оформлении выдал сотрудник со словами, что это подарок при оформлении договора кредитования, был мною оплачен вторым видом страхования на сумму 1тр. Так же по этому вопросу звонила по горячей линии, там сотрудники посоветовали оформить претензию для аннулирования договора. В первый раз ответили отказом, сообщив, что сотрудник банка мне все объяснила и я подписала договор. Получив такой ответ, я объяснила сотруднице, что не было договора страхования, она проверила не приложена ли к ответу скан-копия договора, ее не было. Мы оформили повторную претензию, указав, что сотрудницей не было сообщено о страховании и договор я не подписывала. На претензию так же ответили отказом по причине, что сотрудник банка мне все объяснила и я подписала договор.Прошу разобраться в ситуации, аннулировать договор страхования и вернуть страховую премию на кредитный счетР.S. На горячей линии были оформлены претензии с номерами 1507012834, 1507021784 и 1507031540. Также была оформлена письменная претензия в отделении банка 1507040797.

Являюсь клиентом банка более 5 лет, сразу оговорюсь - кредитных обязательств не имею, у меня зарплатный проект в этом банке. В последнее время в течении месяца мне идут звонки от их компании, причем могут позвонить и в 3 ночи и в 6... и их не смущает, то что у меня есть ребенок и я им ничего не должен. Звонит информатор и говорит мужским голосом, что я преступник и что я участник ОПГ, занимающийся махинациями с финансами, не хочу отдать им их деньги и что на меня подадут в суд. В калл-центре ничего толкового мне не могут сказать. Предполагаю, что кто то из моих знакомых взял кредит и не платит. А я-то при чем? Неприятный осадок, короче...

Являюсь клиентом банка более 5 лет, сразу оговорюсь - кредитных обязательств не имею, у меня зарплатный проект в этом банке. В последнее время в течении месяца мне идут звонки от их компании, причем могут позвонить и в 3 ночи и в 6... и их не смущает, то что у меня есть ребенок и я им ничего не должен. Звонит информатор и говорит мужским голосом, что я преступник и что я участник ОПГ, занимающийся махинациями с финансами, не хочу отдать им их деньги и что на меня подадут в суд. В калл-центре ничего толкового мне не могут сказать. Предполагаю, что кто то из моих знакомых взял кредит и не платит. А я-то при чем? Неприятный осадок, короче...

Являюсь клиентом банка более 5 лет, сразу оговорюсь - кредитных обязательств не имею, у меня зарплатный проект в этом банке. В последнее время в течении месяца мне идут звонки от их компании, причем могут позвонить и в 3 ночи и в 6... и их не смущает, то что у меня есть ребенок и я им ничего не должен. Звонит информатор и говорит мужским голосом, что я преступник и что я участник ОПГ, занимающийся махинациями с финансами, не хочу отдать им их деньги и что на меня подадут в суд. В калл-центре ничего толкового мне не могут сказать. Предполагаю, что кто то из моих знакомых взял кредит и не платит. А я-то при чем? Неприятный осадок, короче...

Являюсь клиентом банка более 5 лет, сразу оговорюсь - кредитных обязательств не имею, у меня зарплатный проект в этом банке. В последнее время в течении месяца мне идут звонки от их компании, причем могут позвонить и в 3 ночи и в 6... и их не смущает, то что у меня есть ребенок и я им ничего не должен. Звонит информатор и говорит мужским голосом, что я преступник и что я участник ОПГ, занимающийся махинациями с финансами, не хочу отдать им их деньги и что на меня подадут в суд. В калл-центре ничего толкового мне не могут сказать. Предполагаю, что кто то из моих знакомых взял кредит и не платит. А я-то при чем? Неприятный осадок, короче...

Не рекомендую оформлять в Альфа-банке ПОС-кредиты. Товары небольшой стоимости до 30 тыс не стоят неадекватной системы верификации клиентов.Понятно, что закон позволяет банкам немотивированно отказывать в кредите, но это просто ни в какие ворота... Прозванивают всех при верификации: клиента, работодателя, контактное лицо. Это нормально. Клиенту звонят несколько раз. Тоже не страшно. Я им предлагаю предоставить документы, подтверждающие информацию - ноль внимания. Отказ по телефону. На этих условиях тоже отказ не страшен (бешеная переплата). И в завершении: предлагают совершить мошеннические действия, говорят мне 30-летнему мужику, чтобы я оформил себе нетбук через родственников. То есть система оценки рисков неадекватная абсолютно. Кредит с платежом 1000 р в месяц не доверяют тридцатилетнему мужику. Но при этом сами же предлагают оформить товар для себя на третьих лиц.

В январе 2014 года мой сын оформил потребительский кредит в офисе"Альфа Банк" города  Абакан на сумму 40 тысяч рублей. В то время он там работал вахтовым методом.В рабочем общежитии договор потерялся.В мае появилась возможность полностью погасить кредит досрочно. Вахта заканчивалась. 23 мая по этому поводу обратился в офис банка, к банковскому служащему. Работница банка посчитала сколько необходимо заплатить, посоветовала положить больше, пока деньги будут зачислены на счет. Любезно посоветовала сохранить квитанции об оплате. На вопрос "И все?" ответила "Все".В тот же день на кредитный счет 40817810********3403 через банкомат №200266 операциями  3153, 3155, 3157 были перечислены деньги. Брал 40 тысяч, платил ежемесячные платежи и для досрочного погашения кредита положил 40,5 тыс. рублей. Больше чем брал.А потом началось самое интересное - начали поступать звонки о задолженности по кредиту. Сын был в полном недоумении.Насколько я знаю, деятельность банка заключается в оплате % вкладчикам и о начислении % заемщикам. Но назвать сына заемщиком наверно неправильно, если сразу вернул больше, чем брал. Объясняли ситуацию всем звонившим, якобы оформляли претензию и спустя несколько минут перезванивали, что в претензии отказано. Мой сын - сварщик, в тонкостях банковского дела не разбирается, поэтому и обратился к специалисту в офисе банка. Сделал все как ему сказали. Получилось, что банк ежемесячно списывал суммы кредита, начисляя % на его же деньги. Просто здорово получается. Напрашивается вопрос, а что в банке разве не специалисты работают? Ведь именно к ним обращались с определенной целью. Но увы.. Теперь на мой адрес поступают письма от " Сентинел". Сегодня пришло очередное письмо о задолженности на 26.06 2015 г. в сумме 42770 рублей. Остается только порадоваться за такую умелую работу. Никогда не была заемщицей в банках, но читала, что " Альфа Банк " входит в число 30 лучших банков. Просто не знаю что и думать о банках, которые находятся далеко позади... Как пенсионерка, ничем не могу помочь безработному сыну, перебивающемуся случайными заработками. Да и за что платить второй раз?

Хочу поделится опытом.Я всегда из всех банков предпочитала именно  этот банк. Удобство и хороший интернет банкинкг.... Но с сегодняшнего дня мое мнение о банке изменилось.25 июня 2015 на мой номер был совершен звонок из банка с предложением оформить кредитку. С условиями ознакомили и я согласилась.29 июня уже пришла смс о том, что карта выпущена и находится в офисе банка по адресу Тольятти, Дзержинского, 17а, и у меня есть 14 дней для того чтобы её получить.4 июля 2015 я пришла в отделение, где сотрудник, сидящий во 2-м окне,  показал карту с моим эмбосингом (фио на карте), но выдать, как мне сообщили, не смогут, не пояснив никаких причин.В этот же день я позвонила на телефон горячей линии 8 800 200 0000, где составила претензию с присвоенным номером 1507040763. Вечером мне уже пришел ответ, со смыслом, что банк имеет право в одностороннем порядке отказать в выдаче того или иного кредита.... Меня это не устраивает, т.к. мне видно намного больше известно, что в одностороннем порядке расторгается или отказывается, если клиент, подавший заявку, не предоставляет те или иные документы для оформления кредита, или же его доход не является платежеспособным, в одностороннем порядке банк вправе изменять тарифы по картам, не выдавать или не оформлять карту и счета, если клиент числится в списке экстремистов по ст. 115ФЗ, в которым я НЕ числюсь и не отношусь....Я крайне недовольна сложившейся ситуацией, т.к. всегда оформляла карты такой категорией как платиновая, и не мне вам писать какой доход с данных карт идет банку, всегда своевременно гасила задолженность, но с этого дня я в ваш банк ни ногой и также сообщу о данном подходе к клиентам всем родственникам и друзьям.С уважением,уже ваш бывший клиент.

Я просрочила платеж по кредитной карте. В связи с тем, что задержали зарплату на работе! Мне позвонила девушка и сказала: "Если вы оплатите до 01.07.2015, то штрафа не будет, и не будет назначен платеж новый на 01.07.2015". Я заплатила 30.06.2015, деньги поступили сразу! Мне звонят на следующий день и говорят: "Доплатите еще 300р, у вас штраф"! Я заплатила 500р!  Спустя 2 дня мне (сегодня) звонят и говорят: "Заплатите еще 5500, у вас начислен новый платеж 01.07.2015"!  Я не пойму, что за игры?! А когда звонили и просили доплатить 300р., нельзя было сказать, что платеж начислен? Я опять в просрочке как уже 2 дня! Я впервые просрочила платеж! Заплатила штраф.Почему нельзя быть более лояльными к клиентам? Больше никогда не возьму там кредит! Знакомых предупрежу!

Здравствуйте. В последние две недели начали названивать коллекторы, спрашивают незнакомого мне человека. Сегодня я зафиксировал данные: звонок состоялся в 7.03 самарского времени, звонила некая Ольга Михайловна Сп-ва, из отдела взыскания. В качестве своего контактного номера оставила телефон 8 (495) 780-47-00. Надеюсь, что эти звонки прекратятся. Свой номер оставил в контактных.

Очередной раз столкнулась с безобразным обслуживанием клиентов сотрудниками банка. При снятии наличных банкомат дал ответ, что нет связи с банком, деньги были списаны, но не выданы. Чтобы вернуть их, мне нужно ждать 21 день. Что за безобразие? Почему Ваш банк постоянно создает неудобства, не храните деньги в этом банке!! До этого 2 месяца возвращала свои деньги, видимо в этот раз будет то же самое! Мне очень жаль, что мой работодатель сотрудничает с данным банком! Нервы на пределе уже! То комиссия по 400 рублей за снятие наличных в банкоматах Сбербанка, я понимаю, это условия предоставления услуг, но не до такой степени... Обратилась в отделение банка для смены контактного номера, вторая неделя пошла, до сих пор не поменяли. В общем, крайне разочарована в Альфа-Банке, никому не советую обслуживаться у них. Пожалейте свои нервы.

С февраля пользуюсь услугами банка. Дважды обращался в службу поддержки. Оба вопроса решились положительно и быстрее, чем в заявленные сроки.В первый раз моя девушка пыталась снять 5000 рублей с моей дебетовой карты в банкомате на пл. Калинина, 28, банкомат деньги не выдал, а со счёта списал. Девушка позвонила мне, я в службу поддержки. Подал заявку, мне сообщили, что решение по моему вопросу будет принято в течение нескольких дней (точно уже не помню), но деньги вернулись на счёт через 2 часа. Второй раз я обратился в службу поддержки, т.к. обранужил, что у меня со счёта списываются деньги за оплату услуги Альфа-Чек, хотя в мой пакет эта услуга входит бесплатно. Выяснилось, что деньги списываются за временную карту, которую мне выдали в первый день и которой я не пользовался после получения именных карт. Отменил эту услугу на этой карте и подал заявку на возврат средств, т.к. не был проинформирован о платежах за эту услугу по временной карте. Через день деньги поступили на счёт.Из минусов пока могу отметить только отсутствие возможности снятия средств с депозита "Потенциал" через интернет-банк Альфа-Клик, ну и что такие казусы с банкоматами случаются.

С февраля пользуюсь услугами банка. Дважды обращался в службу поддержки. Оба вопроса решились положительно и быстрее, чем в заявленные сроки.В первый раз моя девушка пыталась снять 5000 рублей с моей дебетовой карты в банкомате на пл. Калинина, 28, банкомат деньги не выдал, а со счёта списал. Девушка позвонила мне, я в службу поддержки. Подал заявку, мне сообщили, что решение по моему вопросу будет принято в течение нескольких дней (точно уже не помню), но деньги вернулись на счёт через 2 часа. Второй раз я обратился в службу поддержки, т.к. обранужил, что у меня со счёта списываются деньги за оплату услуги Альфа-Чек, хотя в мой пакет эта услуга входит бесплатно. Выяснилось, что деньги списываются за временную карту, которую мне выдали в первый день и которой я не пользовался после получения именных карт. Отменил эту услугу на этой карте и подал заявку на возврат средств, т.к. не был проинформирован о платежах за эту услугу по временной карте. Через день деньги поступили на счёт.Из минусов пока могу отметить только отсутствие возможности снятия средств с депозита "Потенциал" через интернет-банк Альфа-Клик, ну и что такие казусы с банкоматами случаются.

Редко пишу отзывы, точнее вообще их не пишу. Но тут за оперативность прямо решил написать хороший отзыв.Банкомат два дня назад съел мои деньги, а на счет не зачислил. То ли глюк, то ли сбой был у банкомата - не знаю, такое впервые у меня.Позвонил в их службу по телефону (8800 200...), изложил претензию, указал все нужные данные: адрес терминала, его ID, время операции. Сказали, что не позднее 2 дней вопрос будет решен.От них ни звонка, ни смс-ки больше не было, однако ровно через два дня деньги упали на счёт. Было-то немного совсем, но оперативность приятно порадовала.

Как можно это сделать? Напишите пожалуйста номер- вашего оператора или напишите на мой почтовый ящик номер телефона! 8-800-100-71-00 и 8-495-788-88-78 ОТВЕЧАЕТ АВТООТВЕТЧИК, с оператором не соединяют!

Неделю назад направляла претензию в Альфу. Описала ситуацию: по кредитке внесен платеж больше минимального за июнь, через какое-то время посмотрела в Альфа.клик график платежей - там сумма процентов на июль за 3000, при общей сумме долга около 30 000, ставке 25.99%, и сумма к оплате по основному долгу что-то порядка 500 рублей. (Кстати, я могу предоставить файл пдф графика платежей сотрудникам банка и в претензии предлагала это сделать.) Попросила дать компетентный ответ, как может быть, такая сумма процентов? На что мне через пару дней пришло письмо, что такие претензии рассматриваются только по телефону, а потом смс "ваша претензия отклонена". Альфа, где хотя бы объяснение? Это не первый раз, когда ваш сервис оставляет желать лучшего. Первый раз я просила мне объяснить, почему график платежей не совпадает, на что ответ по телефону был: такие вопросы решаются только в отделении, обратитесь туда с паспортом и они вам распечатают график платежей. Я пришла в отделение на Арбате, там молодой человек сказал, что они график платежей для кредитных карт не могут делать в принципе, и можно просто мини-выписку получить из банкомата. Как вам вообще объяснить, что такое клиентский сервис и что он для клиентов, а не для банка? Если у меня есть вопрос - лучше ответьте на него, в конце концов это ваша РАБОТА. Если ваши сотрудники не могут ответить на мой вопрос - учите их. Или у вас в кризис хоть отбавляй клиентов и деньги уже не нужны? По опыту общения, я сама отвечу на свой последний вопрос: закрою карту и никогда не буду сотрудничать с Альфой.ПС. На обеих предыдущих работах еще корпоративно заказывали карты. У 80% людей пароль мама1111 и другие стандартные пароли не работали, и почти всем офисном ходили переустанавливали пароль. Плюс месяца через два после получения корпоративных карт поступил звонок от менеджера с вопросом "А я могу услышать генерального директора? У меня в базе пометка, что "с вами были переговоры о получении корпоративных карт, не знаю на каком уровне остановились и я звоню узнать". Ну-ну, звоните и дальше, раз душа просит.По всем перечисленным мной пунктам могу предоставить файлы с графиком платежей, запись телефонного разговора также, или свидетеля того, что мне ответил менеджер в отделении на Арбате, так что мне больше нечего сказать. Вам слово.