248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.05 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка , Валерия с 21:15 оперативно в доступной для меня форме объяснила интересующую информацию об альфа-счете, помогла разобраться с персональными вопросами по данной теме, была очень вежлива и доходчива. Была приятно удивлена подобным сервисом, быстро и удобно, а главное - из дома смогла узнать всё. Спасибо сотрудникам! 

В авиакомпании для возврата средств за билет потребовали справку из банка, что я не инициировал чэрджбак по карте по данной транзакции. За прошедший год я трижды обращался в разные отделения банка в Казани и в Москве с просьбой предоставить мне такую справку, но по словам сотрудников отделения они не могут мне помочь, поскольку такого вида справки нет в их стандартной программе. Также дважды слал запросы в поддержку через горячую линию и мобильный банк, оба раза ответа приходилось ждать около месяца вместо заявленных нескольких дней и каждый раз в конце приходила отписка о невозможности предоставления. В общем, невозможно найти лицо, которое могло бы решить довольно таки простой, но нестандартный вопрос, а сотрудники на уровне отделения, включая и начальников, могут вам помочь только в рамках примитивных алгоритмов.

Результат - зависла довольно большая сумма в течение уже больше года. Я клиент банка еще с нулевых и всегда был доволен качеством услуг и индивидуальным подходом к каждому клиенту, но, к сожалению, многое поменялось в худшую сторону в последние годы.

23 мая обратилась через приложение банка к сотруднику с вопросом о стоимости годового обслуживания моей кредитной карты, так как открывала ее по льготному тарифу, а Альфа Банк постоянно меняет условия. Сотрудник банка, в переписке уверил меня что 100 р спишут 5 июля. Я уточнила, точная ли это информация, так как если повышение, я планирую закрыть этот счет. Меня уверили, что 100 р. Я приняла решение, не закрывать счет и карту полагаясь на слова сотрудника банка. В итоге снимают 590 р. Создала обращение в банк, где попросила в связи с этой ситуацией вернуть мне комиссиию и закрыть карту. Банк провел расследование, вина сотрудника подтвердилась, но возвращать мне ничего не планируют. Вот так теперь решают свои проблемы в Альфа-Банке. Врут клиентам. Никому не советую этот банк, сейчас даже сбер банк намного лучше, а тинкофф моментально решает недоразумения в пользу клиентов.