177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер, было оформлена кредитная карта в 2012 году, год оплачивала нормально, после по сложившейся ситуации не смогла вносить платежи, образовалась просрочка, сейчас звонит коллектор с дочерней компании"Сентинел". Я не скрываюсь и всегда разговариваю с ним. Звонящий представляется К-ым Владимиром В., все бы ничего, но он звонит моим коллегам, угрожает им статьями уголовного кодекса, требует назвать ему телефоны моих руководителей, так же звонит в салон, где представлена фирма, в которой я работаю, требует от них звать наших представителей, рассказывает им сумму задолженности.Телефоны, на которые он звонит, - это не мои рабочие, сотрудники компании подготовили жалобу в Роскомнадзор на ваш банк, так как при звонке он представляется работником вашего банка. Прошу прекратить его звонки в салоны присутствия фирмы, и коллегам. От оплаты кредита не отказываюсь, на связь выхожу.

Добрый вечер! Я,Терзинова Марина Ивановна, 22.11.16 в рамках зарплатного проекта, нас обслуживал менеджер по прямым продажам Садовой Виталий. Сотрудник описал все конкурентные преимущества банка АО "АЛЬФА-БАНК". Проинформировал о имеющихся банковских продуктах, заинтересовал переходом на новую систему накопления пенсии с участием НПФ "ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ". Вызвал интерес к премиальным картам, и к кредитной карте со 100-дневным льготным периодом. Данным сотрудником банка осталась очень довольна.Спасибо за профессиональную консультацию.

Добрый вечер! Я,Терзинова Марина Ивановна, 22.11.16 в рамках зарплатного проекта, нас обслуживал менеджер по прямым продажам Садовой Виталий. Сотрудник описал все конкурентные преимущества банка АО "АЛЬФА-БАНК". Проинформировал о имеющихся банковских продуктах, заинтересовал переходом на новую систему накопления пенсии с участием НПФ "ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ". Вызвал интерес к премиальным картам, и к кредитной карте со 100-дневным льготным периодом. Данным сотрудником банка осталась очень довольна.Спасибо за профессиональную консультацию.

Срочно понадобилась определенная денежная сумма. Подумал - а почему бы не сделать кредитную карту? Выбор пал на постоянно мелькающую в интернете рекламу от Альфа банка с 100-дневным беспроцентным сроком. Заявочка на сайте, потом уточнение данных по телефону - и через дней 5 мне приходит смс о том, что моя карта в офисе на проспекте Славы.Пошел 6.12 с документами, паспорта и справку по форме банка отправили на проверку, мне - ожидать 10-15 минут. После 20 минутного ожидания мне сообщили, что справка по форме банка некорректна. Ладно, это не моя вина, я не мог знать регламент банка, переделал.Сегодня утром пошел вновь, думаю, сейчас справочку отдадут быстро на проверку и все. Как я ошибался... Началось заполнение все по-новой, с новым копированием паспортов, проставлением на ксерокопиях множества печатей и отправки на проверку. Теперь она уже затянулась на 35 минут. И что вы думаете? Отказ. Некорректно заполнена справка (без никаких пояснений). Оператор оформил еще одну заявку на рассмотрение, но уже без справки, но тут уже и коту было понятно, что не пройдет. Естественно, отказ с возможностью повторного обращения через 30 дней.Мне не интересна сейчас отписка на мой отзыв сотрудников банка. Просто хотел поделиться о первом (и, надеюсь, последнем) общении с этой организацией. По словам обслуживающего меня сотрудника отказ получают 2 из 4 клиентов. А карты-то уже выпущены! Да и банку что, трудно указать на ошибки в заявлении и попросить переделать? Думаю, дело здесь в другом...

В 2010 году получил кредитную карту на 30 000, тогда их по почте отправляли если я не ошибаюсь. В 2012 году закрыл ее в банке. Проходит еще 4 года и вот уже 2016-й ноябрь и мне начинают названивать коллекторы - мол, у меня долг и вы обязаны оплатить. Я в шоке, так как последние года 3 вообще не связываюсь с кредитами! Начинаю узнавать, кто что... Говорят - Альфа Банк. Звоню им, говорят - приезжайте в отделение банка, все и узнаете! Приезжаю, там девушка начинает мне говорить, что была карта и договор закрыт, но было в 2012 году снятие наличных и этот долг вылез после закрытия договора, так как скорей всего работал стажер и не заметил этого, а теперь вот прошло 4 года и мы опомнились! Прошу распечатать, за что требуют деньги, распечатывает, и что я вижу? 3 суммы по 300 рублей в один день и на них еще проценты капали 4 года, и самое интересное написано, что где снимал, что за банк - НЕ ОПРЕДЕЛЕНО! Пишу письмо дать разъяснить хоть за что требуют, на что приходит - звоните в банк! Звоню, в итоге гоняли меня по всем отделам, 7 операторов общались со мной, и в итоге вывели меня опять на коллекторов!  Я не пойму, вы спали 4 года, накручивали проценты непонятно за что, а теперь все это своим коллекторам отдаете? Ну и кто вы, как думаете?

В 2013 году меняла отчество, как положено известив об этом банк, предоставив паспорт и свидетельство о смене подтверждающее. В 2015 срок годности карты истек, получила новую карту, опять же предоставив паспорт. Все изменения были в порядке! И каково же было мое удивление, когда при звонке в колл центр в 2016 (уж не помню, по какому поводу срочно надо было уточнить информацию по счетам) когда меня попросили сказать серию и номер паспорта для уточнения, а она не совпала. И получилось, что отчество изменено, а данных паспорта (основания) у банка нет. Оператор предположил, что я просто не предоставляла данные паспорта, так простите, а на каком основании мне было изменено отчество, и в последующем выдана новая карта взамен старой с истекшим сроком действия? Вразумительного ответа я так и не добилась, не в офисе банка, не от менеджеров.На сегодняшний день добавилась еще одна проблема: оплатила заказ онлайн в алиэкспресс, в этот же день его отменила. Прошло более 15 дней, возврат денег так и не произведен. Обратилась в колл центр, и опять началось! Служебная записка, рассматриваемая в течении двух дней, которые прошли... ни ответа, ни привета! В отделении банка вообще заявили, что они тут ни при чем, и это все проблемы мои, что никакие жалобы они не принимают. В подведение итога могу сказать: больше никому и никогда не посоветую данный банк! И как только все операции будут завершены по счету, я закрою все счета, и отзову свое согласие на обработку своих персональных данных. А всем кто пользуется услугами данного банка, рекомендую тщательно отслеживать операции по вашим счетам!

Внезапно списывается 59 руб. за услугу Альфа-Диалог, которую я, не подключала! В выписке вижу, что деньги не распределены, и кто их должен/будет распределять, не понятно. В альфа-клик причем, данного списания не видно, необходимо создавать выписку со счета! Так же не приходит смс о списании комиссии за пользование услугой Альфа-чек, просто списалось тихо и всё! Даже смешно, оплачиваешь услугу оповещения о списании денег, и не получаешь оповещения о списании денег за услугу оповещения. Вот такое, перманентное, "тихое" списание, маленьких таких, незаметных сумм, привели лично меня к твёрдой уверенности, что с Альфа банком пора прощаться и контактировать как можно меньше.

Доброе утро. Имею просроченный платеж по кредитке. Сотрудников банка информировал, что нахожусь на длительном больничном, они в свою очередь меня проинформировали о штрафах, начислениях неустойки и т.д. Мною было сказано, что после выписки (декабрь месяц) я решу этот вопрос. Тем не менее, каждый день я получаю по несколько звонков в 7 утра. В какие-то дни бывает и по 50 звонков в день, а в какие-то только ранним утром. Телефон приходится держать в режиме "не беспокоить", несколько предупреждений за нарушение режима у меня уже есть. Сейчас вот снова заметил пропущенный от вас в 7 с чем-то. Так же поступают звонки на запасной номер, который я указывал в анкете несколько лет назад. Тоже в 7 утра. Я могу попросить вас исключить его из списка обзвона и впредь контактировать только со мной? Пишу сюда, потому что сотрудники банка не могут в диалог, можете прослушать последнюю запись от 07.12 в 8 утра.Спасибо.

В 2015 году оформил рассрочку в магазине МВидео. Полностью с ней расплатился и на торговой точки закрыл счет. К счету прилагалась кредитная карта и к ней была подключена услуга Альфа-чек. Услугу мне не отключили и начали снимать деньги за эту услугу. Звонил в колл-центр и обращался к специалистам в магазине - никто не хотел помочь, все отправляли в офис в Подольск. Попался один адекватный специалист, который знал свою работу и посоветовал отключить услугу в личном кабинете! После закрытия счета деньги снимать не просто продолжили, а еще и стали снимать больше! Никогда не обращусь в банк снова!

В 2015 году оформил рассрочку в магазине МВидео. Полностью с ней расплатился и на торговой точки закрыл счет. К счету прилагалась кредитная карта и к ней была подключена услуга Альфа-чек. Услугу мне не отключили и начали снимать деньги за эту услугу. Звонил в колл-центр и обращался к специалистам в магазине - никто не хотел помочь, все отправляли в офис в Подольск. Попался один адекватный специалист, который знал свою работу и посоветовал отключить услугу в личном кабинете! После закрытия счета деньги снимать не просто продолжили, а еще и стали снимать больше! Никогда не обращусь в банк снова!

В 2015 году оформил рассрочку в магазине МВидео. Полностью с ней расплатился и на торговой точки закрыл счет. К счету прилагалась кредитная карта и к ней была подключена услуга Альфа-чек. Услугу мне не отключили и начали снимать деньги за эту услугу. Звонил в колл-центр и обращался к специалистам в магазине - никто не хотел помочь, все отправляли в офис в Подольск. Попался один адекватный специалист, который знал свою работу и посоветовал отключить услугу в личном кабинете! После закрытия счета деньги снимать не просто продолжили, а еще и стали снимать больше! Никогда не обращусь в банк снова!

05.12.2016г. я приходила в отделение  «Альфа Банк» по адресу г. Чебоксары, ул. К. Маркса, д. 51 по вопросу получения кредита, одобренного банком «Альфа Банк». Услышала подтверждение по этому кредиту. Сказали то, что сегодня же мне можно получить одобренную сумму. Т.к. мне было некогда, я перенесла получение денежных средств на следующий день.06.12.2016г. я приехала в отделение банка, находящегося по вышеуказанному адресу, в 9 часов 30 минут. После беседы с сотрудником банка (Ольгой) и заполнением договора кредитования, на мой счет поступила одобренная банком сумма и, что Я могу снять её в удобном для меня банкомате. Т. к. мне было безопаснее получить денежные средства на территории банка, я отправилась к банкоматам, расположенным там же. Вставив карту, в картоприёмник и выбрав максимально возможную сумму для снятия наличных денег (200000! рублей) я нажала кнопку «ПОЛУЧИТЬ». После чего мне банкомат выдал мою карту, которую я забрала, а потом денежную сумму (о количестве я не могу судить, т.к. я её даже не успела взять в руки). Замешкавшись, я просто не смогла её забрать, банкомат эти деньги забрал обратно. (Со мной находился мой молодой человек, который остался в зале, где расположены банкоматы, он был свидетелем). После того, как денежные средства не удалось получить, я подошла к банковскому работнику Татьяне (начальница), которая посоветовала(!) позвонить в отделение банка по номеру 88002000000. Позвонив по указанному меру, я оставила обращение №А1612060298. Девушка сказала, что обращение принято (запись разговора имеется с обеих сторон). Со спокойной душой мы уехали на работу.В 17 часов 40 ко мне пришла СМС с ответом банка, что принято решение по моему обращению № А1612060298, содержание текста «подробности по тел. 88002000000» (сообщение сохранено). В 17 часов 58 минут я позвонила на горячую линию банка. Там было занято. После чего мне перезвонили, уточнив мои данные, вердикт был следующим: была совершена инкассация с сообщением, что сумму в 200000 рублей Вы получили на руки, Банк вынес вердикт и в вышестоящие инстанции я не могу обратиться (запись разговора сохранена с обеих сторон).Считая себя материально обманутой в особо крупном для меня размере, а именно 200000 рублей, ТРЕБУЮ В срок до 08.12.2016 года ответить на моё обращение. Иначе я буду вынуждена обратиться за помощью к юридически грамотным лицам для составления претензионного письма и обращения в вышестоящие инстанции. В случае не положительного решения считаю также нужным обратиться в вышестоящие органы, а именно в Полицию Российской Федерации (08.12.2016г. после 19 часов 00 минут по МСК), Письмом Президенту Российской Федерации, в Суд Российской Федерации. Также оставляю за собой право освятить данную ситуацию в СМИ, дабы предостеречьграждан от подобных инцидентов.

Это просто недопустимо! Полностью закрыл кредитный продукт "кредит наличными", от банка поступила смс: "Uvazhaemyj Klient! Vash dogovor M0ALRR20S12021800161 zakrit 03.12.16.", а сейчас по всем контактным телефонам звонят и угрожают приходом приставов! Номер, с которого звонят: 8(965)50***95. Один раз уже ушёл с премиального обслуживания из-за некорректного отношения, теперь снова. Требую исключить прозвон по моему номеру телефона и другим контрактным номерам и передать во все соответствующие службы (банку лучше знать) информацию о полном закрытии кредита. Если не будет исправлено, буду писать официальное письмо в Банк России!

Проверяя выписку по кредитной карте, заметил, что 1-го ноября со счета было списано 479 рублей - Комиссия за организацию страхования, в т.ч. с НДС, затем, 1-го декабря 863 рубля. также Комиссия за организацию страхования, в т.ч. с НДС. Связался с контакт-центром, оставил 1 обращение, сказали обратиться в офис, обратился в офис, где открывал карту, оставил и там 2-е обращение, сегодня получил отказ. Когда открывал кредитную карту, сотрудница банка подключила тариф Оптимум, обещая, что это бесплатно, в итоге списали 99 рублей. При этом сеть действующая зарплатная карта Альфа-банка.И это еще не все претензии к обслуживанию. Очень не доволен предоставляемым сервисом. Рассматриваю варианты ухода к другому более компетентному банку.

Давным давно оформил потреб в Банке, средства списываются с текущего счета для погашения кредита, вроде 26 числа каждого месяца (точно не помню, плачу всегда заранее).В начале ноября месяца сделал очередной перевод, все отлично. В конце ноября звонок, вероятно коллекторы, в 7 утра спрашивают когда же я буду платить, я удивился и начал задавать вопросы - откуда долг то, я вроде переводил. Мне заявляют, что счет арестован приставом на основании постановления. Опа, счет мне арестовали, а я делаю перевод уже на арестованный счет и не в курсе, оказывается. Никто не мог позвонить, сообщить заранее, что средства списаны и отправлены приставу для того чтобы я своевременно еще раз внес средства, но да ладно...Прихожу через пару дней в отделение Кузьминки, объясняю ситуацию. Сотрудники говорят, ну ты приходи 26 декабря и оплатишь, т.к. оплату можно производить только в день списания, в моем случае это дата уже прошла, т.е. 26.11 ничего не списалось, просроченный долг и ждите теперь декабря. Долго ругался, спорил... бесполезно. Далее через пару дней обратился повторно в отделение, хотел получить выписку, т.к. постановление пришло от пристава из другого региона и надо разбираться кто, что и за что, сейчас займет это кучу времени, но не об этом.Моя проблема сейчас заключается в том что я не могу оплатить кредит, сегодня был в отделении г. Люберцы, мягко говоря тоже послали.Ко всему прочему кредитная история с каждым днем все хуже, просрочка растет, а заплатить не дают. Дайте мне заплатить кредит и удалите в БКИ данные о просрочке, что же вы так обратно не хотите долг вернуть?08.12.2016 17:20Кредит заплатил, КИ обещали исправить. Прошу исправить оценку на 4.

Брал кредит в Альфа-Банке, выплатил. При последнем платеже была небольшая просрочка, несколько дней. Все оплатил. Но они не отправили в БКИ информацию о закрытии кредита, и теперь имеем в БКИ просрочку в 138 дней, и незакрытый кредит. Никто из банков сотрудничать не желает. Не советую обращаться в этот банк, и сам туда больше ни ногой. Сейчас в итоге сам бегаю и исправляю эту информацию в БКИ, жалобу в банк оформил, сказали ждите.

Сегодня при звонке в колл-центр сотрудница Альфа-Банка в ультимативной форме поставила меня в известность, что полностью погасить досрочно свой потребительский кредит я не смогу. Такую услугу они могут осуществить только в дату очередного ежемесячного погашения, ибо у меня нет какой-то там их карты. При покупке телефона в кредит - никакой карты мне предлагалось. В договоре между мной и банком информация о необходимости получения карты для осуществления полного досрочного погашения также отсутствует. Считаю данный факт просто вопиющем нарушением законодательства, ибо сумма для полного досрочного погашения на сегодняшний день уже находиться на счету этого банка, то есть фактически все мои обязательства перед сим учреждением исполнены в полном объеме. А мне предлагают ждать и еще доплачивать!

Несколько лет использую кредитку банка. Постоянно без моего согласия мне увеличивают лимит, который мне не нужен. Пришла вносить деньги на карту, в момент, когда карточка была в банкомате, он стал перезагружаться, и карта осталась в банкомате. Сказали, приходите завтра, никто не стал уточнять, есть ли какая-то срочность, чем мне можно помочь. В итоге на следующий день пришлось еще 30 минут потратить на 2 очереди, чтобы мне эту карту вернули. Никаких извинений не поступило ни от одного из сотрудников.Я не уверена, что хочу дальше пользоваться услугами банка.

01.12.16 вносила денежные средства в размере 30 000 р. на кредитную карту, банкомат принял деньги, затем написал забрать не принятые купюры, которые благополучно застряли и вытащить их не было никакой возможности, после чего банкомат окончательно перестал работать. Вернул карту и не выдал чек. Сразу же, было оставлено обращение по данной ситуации по телефону. Через три дня пришло смс о положительном решении, НО на счет банк вернул не всю сумму, а только 20 000 р. Вопрос, где остальная сумма? Если обращение было составлено на 30 000 р.

Добрый день!У меня суть такая: подавал заявление в офисе Вашего банка по адресу г.Абакан, ул. Пушкина 100. Обращался по поводу получения дебетовой карты. Специалист оформила заявку (заполняла очень много позиций, вплоть до контактных номеров друзей и родственников), после этого сказала подождать. Через 5-7 минут сказала, что банк отказал в выдаче этой дебетовой карты.Через два-три дня повторно оформил заявку на получение дебетовой карты через интернет заявку на сайте Вашего банка. Позвонили из офиса банка и сказали, что дебетовая именная карта уже готова и можно получить, обратившись в офис банка.Сегодня обратился в офис банка, но специалист сказала, что банк отказал мне в выдаче этой дебетовой карты.Позвонил на номер горячей линии, там ответили, что первой заявки на получение дебетовой карты вообще нет. А по интернет заявке тоже ничего не может увидеть, и она сказала, что заявку могли удалить работники офиса. Вопрос - почему такое возможно? Причину отказа банк может не говорить, так.  Но почему так поступают Ваши специалисты? Говорят, что дебетовая именная карта поступила, приходите получать, а специалист, которая ранее оформляла заявку в офисе, увидев меня, отказала в выдаче, сказала, что карты нет. Ужас просто! Кто из Вас обманывает?