171 992 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Нужно было обменять валюту перед отпуском. По дороге заехал в Альфу в поисках обменника. Менеджер Денис Шматов предложил более интересную программу. И ставка по обмену сильно лучше и много других интересных вещей в комплекте. В итоге неожиданно стал вип-клиентом банка. Альфа +1. Денису премию! Так должны работать все сотрудники банков! Александр

Добрый день!Утром в 9.20, 01.07.2015г. внесла наличные в банкомат по адресу: г.Москва, ул.Луганская, д.10, в размере около 40000 рублей. Банкомат забрал сумму и не выдал чек.Обратившись тут же, на месте к сотруднику отделения банка, мне сказали: "Ой, да наверно, закончилась лента, не волнуйтесь".Я отправилась на работу...Зайдя в онлайн банк Альфы, я обнаружила, что сумма не числится на моем счету! Срочно звоню в банк и срываюсь с работы, лечу в то отделение, где пополняла счет. Сотрудница банка попросила написать претензию, которую будут рассматривать в течении 2-7 дней (№1507012735). А мне улетать завтра! Сотрудница банка меня всячески успокаивала, по ее словам я поняла, что это не первый случай за историю банка.Утром меня поставили в заблуждение и не оповестили, что это оплошность со стороны Альфы и и что надо писать претензию в срочном порядке!  Халатное отношение! Позднее я обнаружила на сайте банки.ру не один отзыв на данную тему. Вопрос: почему крупный банк не может устранить данную ошибку в своих банкоматах?Деньги до сих пор не зачислены на счет! Возможно ли  разрешить ситуацию в срочном порядке?!

Доброго дня!Недели 2 назад уже писал о смене сим-карты, в связи с чем банк блокировал переводы в интернет-банке. Заехал в офис на Новочеркасском пр., предоставил информацию о смене сим-карты, а попутно заменил кодовое слово на то, которое не забуду, т.к. старое позабыл.И о чудо! Сегодня при входе в интернет-банк слетел логин, а я его не помню.... Звоню в поддержку, просят кодовое слово, а оно у меня записано! Называю. В ответ: "Кодовое слово не верно!"Пользуюсь и пользовался картами многих банков, но такого... Одни междометия.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников АЛЬФА-БАНКА за быстрое решение моего вопроса. Написала 29-го июня вечером. 30-го Салон перевел деньги на мой счет, о чем мне пришло смс уведомление от Банка. Прошу извинить за эмоциональную реакцию в написании моего обращения. Я не одна стала жертвой подобных махинаций Салона красоты, поэтому подобные сообщения еще будут звучать в Ваш адрес со стороны обманутых женщин. Еще раз спасибо за столь быструю  помощь в решении моего вопроса!

Являюсь клиентом как физическое, так и как юридическое лицо.Уезжал в отпуск, нужна была валютная карта. Решил оформить в Альфе. Находясь за границей, оплачиваю покупки на сумму около примерно 400$-600$, карта не проходит, деньги ЗАМОРАЖИВАЮТСЯ. Пришлось расплачиваться частично рублевой картой Сбербанка, которая в этом месте отлично прошла, и наличными. В итоге с 5$ в другой стране, пока друзья не переслали на карту (уже не Альфы конечно). По приезду, поехав в банк, написав претензию, деньги, конечно, вернули в установленный срок. Но это как минимум неприятно - попасть в такую ситуацию. А если бы это был ресторан и других карт и наличных не было? Потом ехать, стоять в очереди, писать претензии и на возврат собственных денег....Ну, вроде банк с именем и т.д., списал на разовый случай, ну или может ошибку другого банка, не знаю... Продолжил пользоваться.И сейчас в течении пары недель происходят 2 ситуации... При дополнении банкомат взял деньги, написал, что устройство не работает, ну и деньги не вернул. Потом через 5 минут видимо презагрузился и продолжил работать в штатном режиме. Да, конечно, деньги вернули, относительно быстро, на следующий день, но вносимая сумма была необходима именно в тот момент.Спустя неделю-две положил небольшую сумму ровно чтобы оплатить интернет. Пришло смс о пополнении счета, сел в машину, уехал домой, приезжаю, смотрю на телефон - приходит смс: "Отмена поступления" - это что такое, с чего это вдруг? Позвонил по телефону - "сбой банкомата, не знаем почему, видим, что деньги клали, но машины - они такие" и бла-бла, составим претензию, со временем вернем, но конечно же не сейчас. Ну а сейчас мне видимо снова придется спустится "выгнать" машину с хорошего паковочного места и ехать до отделения...Кстати... почему ехать обязательно до отделения? Да потому, что, наверное ("наверное" - потому что может и существуют, но я не встречал) почти во всех банкоматах, что вне отделений (Альфа банка) другой модели, не как в офисах, где деньги вставляются пачкой в пластиковый лоток, а других (не помню фирму) функции по пополнению счета просто нет, можно снять деньги, что-то оплатить, но пополнить - нельзя! Как и в некоторых банках партнеров (Московский Кредитный Банк, точно помню, нельзя было).Звонил, кстати, спрашивал раза 3, так и не ответили почему так.Вообще я бы не советовал пользоваться картами данного банка. Довольно смешанные чувства вызывает - вроде бренд, вроде крупный, сотрудники в отделения как правило приятные, доброжелательные и кстати в основном все молодые. Ну, пусть сотрудники банка будут хоть доброжелательнее приятнее и т.д., чем в каких-то других банка, это не решит проблемы таких сбоев и неприятного осадка.Заранее извиняюсь за опечатки и пунктуацию, пишу отзыв в 4 ночи...

Сегодня обратился по телефону в банк с простым вопросом. Интересовало - сколько идут деньги, отправленные из интернет банка Альфа банк в Сбербанк.Прождав более 10 минут, девушка подняла трубку и в ответ на вопрос сказала, что переведет меня на специалиста по переводам. И в итоге в трубке я услышал фразу "время ожидания специалиста более 10 минут". Прождал около 5 минут, но время ожидания не изменилось.Просто ужасное обслуживание, для того чтобы мне получить ответ на вопрос, который они наизусть должны знать, я должен потратить более часа времени и не факт, что получу его вообще.Нужно персонал обучать нормально, ребята!

Сегодня, 01.07.2015, весла в банкомат 20000 (двадцать тысяч) руб. 00 коп. Банкомат НЕ выдал квитанцию, вернул карту и деньги НЕ зачислил!Вносила деньги в банкомате по адресу: г. Новосибирск, ул. Красный проспект д.18 с 13.30 до 14.15 ориентировочное время по Новосибирску.Номер карты: 5211 **** **** 9396.Позвонила в банк, объяснила свою проблему, и какой же оперативный сервис предоставляют в банке, который себя позиционирует, как крупнейший частный банк России, который заинтересован помогать клиентам в решении их задач - от простых ежедневных до осуществления мечты?! "Ваша претензия зарегистрирована под номером 1507011767, ориентировочный срок рассмотрения претензии - 2 дня"... Как после такого можно вообще доверять деньги этому банку? Тем более, как я поняла по количеству претензий, это все происходит на массовом уровне!Очень надеюсь на оперативное решение данной проблемы!Мой телефон для связи: 8-913-20*-**52, 8-961-87*-**-57.

В общем, получилась такая ситуация: я взяла в банке потребительский кредит в Альфа-Банке! При оформлении суммы предложенной якобы на выгодных условиях банка, мне предложили 278000 т. р. Я согласилась! Оформляя кредит, сотрудник банка про страхование не сказал ни слова. Выйдя из банка, мне пришло смс уведомление на телефон, что мне одобрили кредит. Позже пришла сумма 239986,19 т. р. Пошла разбираться в банк, что за сумма мне пришла. Оказывается, при заключении договора сотрудник банка застраховал меня без моего согласия! И у меня за страховку сняли 38013 р. На следующий пришла составлять претензию, в письменной форме у меня её не приняли! Сказали звонить в контактный центр! В центре составили претензию номер 1507012779! Претензия пока в рассмотрении и не дала никаких результатов! Надеюсь на понимание банка и что в ближайшее время мне вернут деньги! Не хотелось бы портить отношение банка, так как пока инцидентов с ним еще не было, за исключением этого.

01.07.2015 пополняла карточку через банкомат № 200182 в г. Красноярске на сумму 21 т.р., банкомат деньги заглотнул, чек не выдан, так еще и на счет они не упали. Очень расстроена, деньги предназначены для покупки доллара, он скачет каждый день и когда мне теперь их вернут. Вот так подвел любимый банк, не ожидала... В этот же день составили претензию 1507011481, сказали ждите 2 дня. Срок еще не истек, отзыв оставляю заранее, ибо средства не маленькие, и хотелось бы поскорее решить вопрос.

Добрый день. Обратилась в Альфа банк в г. Твери, для того чтобы активировать новую корпоративную карту, ее мне выдали в организации, в которой я работаю. Приехала в банк 7 мая 2015 г., сотрудница банка провела процедуру по активации новой карты и блокировке старой, но внимание на то, что на них один и тот же номер, не обратила. Я на следующий день хотела снять денежные средства с карты, а как оказалось на терминале написано было: "Ваша карта просрочена". Я позвонила на горячую линию, объясняла всю не хорошую ситуацию, они мне посоветовали обратиться в банк для того, чтобы получить новую корпоративную карту. Хорошо, я поехала в банк через полторы недельки, примерно в 20 числах мая. Обслуживала меня уже вторая девушка, которая как раз мне и выдала временную и составили заявление на новую карту. По ее словам, в течение 3-5 рабочих дней карта будет готова, "Вам придет СМС, приезжайте". Отлично, думаю, приеду. Ждала 2 недели СМС, в 10 числах июня приехала в банк к той же девушке, спрашиваю: "И где карта?". Как оказалось, мне ее выписали не в город Тверь, а в Москву для получения. Опять создали заявку, по старой карте, которая в Москве, написала заявление на утилизацию. Естественно, мне девушка сказала - "3-5 рабочих дней ждите СМС". До сих пор ни СМС, ни карты я не вижу. Создается ужасное ощущение, что в банке работают неквалифицированные сотрудники. И почему я должна ожидать карту - просто пластик с номером по 2 месяца?

Добрый день. Обратилась в Альфа банк в г. Твери, для того чтобы активировать новую корпоративную карту, ее мне выдали в организации, в которой я работаю. Приехала в банк 7 мая 2015 г., сотрудница банка провела процедуру по активации новой карты и блокировке старой, но внимание на то, что на них один и тот же номер, не обратила. Я на следующий день хотела снять денежные средства с карты, а как оказалось на терминале написано было: "Ваша карта просрочена". Я позвонила на горячую линию, объясняла всю не хорошую ситуацию, они мне посоветовали обратиться в банк для того, чтобы получить новую корпоративную карту. Хорошо, я поехала в банк через полторы недельки, примерно в 20 числах мая. Обслуживала меня уже вторая девушка, которая как раз мне и выдала временную и составили заявление на новую карту. По ее словам, в течение 3-5 рабочих дней карта будет готова, "Вам придет СМС, приезжайте". Отлично, думаю, приеду. Ждала 2 недели СМС, в 10 числах июня приехала в банк к той же девушке, спрашиваю: "И где карта?". Как оказалось, мне ее выписали не в город Тверь, а в Москву для получения. Опять создали заявку, по старой карте, которая в Москве, написала заявление на утилизацию. Естественно, мне девушка сказала - "3-5 рабочих дней ждите СМС". До сих пор ни СМС, ни карты я не вижу. Создается ужасное ощущение, что в банке работают неквалифицированные сотрудники. И почему я должна ожидать карту - просто пластик с номером по 2 месяца?

01 июля 2015 в 9:30 хотел занести средства на текущий счет в размере 75000 рублей, однако после того, как банкомат их принял и посчитал, он задумался и выдал сообщение об ошибке в транзакции, вернул карту, не выдав чека. Однако на мобильный телефон пришло 2 сообщения - поступление на счет, а затем отмена пополнения на ту же сумму.В этом отделении составили претензию 1507010750, сказали ждите 2 дня. Срок еще не истек, отзыв оставляю заранее, ибо средства не маленькие, и хотелось бы поскорее решить вопрос.Пока сотрудник со мной занимался, буквально через 2 минуты пришел еще один клиент с той же проблемой, в том же банкомате! Составив заявление он попросил закрыть все счета в банке. Почему сотрудники не предприняли действий по закрытию этого банкомата? Когда я уходил из отделения, он стоял без каких либо бумажек с надписью, что банкомат не работает на внесение средств.На будущее тем, кто пользуется этим отделением - глючит средний банкомат (и сотрудники знают об этом), обходите его стороной, раньше вносил всегда через крайний правый, проблем не встречал.Клиентом Альфа-банка являюсь уже 3 года, банк полностью удовлетворяет все потребности, но такие сюрпризы не радуют - банкомат даже не предложил вернуть зависшие деньги, как будто ничего не произошло.

С 18-го июля я пытаюсь решить свою проблему, возникающую при оплате коммунальных платежей. У меня нет возможности оплатить услуги ЖЭУ, потому что поля "Номер ЖЭУ" и "Номер счета" очищаются после ввода в них значений и нажатия кнопки "Продолжить" и нет возможности создать шаблоны платежей, потому что меню не выводится. Обо всем этом я писала в личном кабинете в Обратной связи, ответов на уточняющие вопросы я не получила. Рекомендации банка "Для урегулирования данного вопроса рекомендуем Вам проверить соединение с интернетом, настройки антивируса и брэндмауэра, почистить кэш браузеров/использовать другие браузеры/другой компьютер" я выполнила, я даже пробовала на учетной записи другого клиента банка. Я пробовала это сделать на устройстве в ДО Беляево - результат тот же самый. Операторы колл центра занимаются перерегистрацией моих сообщений (служебные письма они это называют), но результат обычно как и в первый раз - "Для урегулирования данного вопроса рекомендуем Вам проверить соединение с интернетом, настройки антивируса и брэндмауэра, почистить кэш браузеров/использовать другие браузеры/другой компьютер". Устала висеть по полчаса на телефона в поиске и получении ответов банка на эти "служебные письма", клиенты вам, что ли, не нужны... оплата каких платежей с комиссиями же идет. Сегодня оператор опять перерегистрировал служебные письма, перезванивать по ним уже не буду.

Пару лет назад получала зарплату на альфовскую карточку. Был открыт счет, подключена услуга смс-оповещения, все отлично. Позже взяла кредитку на выгодных условиях, тоже все хорошо. Но абсолютно все прекрасно с Альфой быть просто не может! Чуть больше двух лет назад перестала получать зарплату на Альфу, позвонила в колл-центр, чтобы узнать, что нужно для закрытия зарплатного счета. Был получен ответ, что закрыть этот счет нельзя. На мой взгляд это, конечно, удивительно, но ладно. Попросила отключить все платные услуги у зарплатного счета, в том числе смски, оставила смски только по кредитке и то потом тоже отключила, так как потихоньку закрываю ее (зачем лишние расходы?). Оговорюсь, что интернет-банком тоже не пользовалась. И тут черт меня дернул в этот интернет банк заглянуть! И что же я вижу? конечно же минус 1062 р. на зарплатном счету! Вот честно, являясь постоянным читателем банки.ру, абсолютно не удивилась! Альфа, а если бы я заглянула туда через 10 лет?! Ну что за сервис? Вы слышите пожелания клиентов? Я просила ОТКЛЮЧИТЬ! Будьте добры вернуть комиссию на счет и закройте его (увидела, что теперь это сделать можно).

01/07/15 в 9:20 по Москве внёс в банкомат 502673 180000 рублей, сразу пришла СМС о зачислении и сразу же об отмене зачисления, деньги остались в банкомате! 45 минут висел на линии консультаций, хамоватый сотрудник составил претензию №1507010935, сказал - ждите 4 дня минимум! Мне деньги сейчас на карте нужны, у меня сорвалась сделка на 2 млн! Никому не рекомендую пользоваться этим банком, Альфа банк - худший банк!

Не так давно консультировался по поводу открытия ИИС в отделении Альфа-Банка. Консультировал меня руководитель отделения Ольга. Как говорится - все рассказала, все показала. Рассказала о всех плюсах, комиссиях и особенностях данного финансового инструмента. Договорились о встрече. В назначенный день пришел в отделение. Как всегда, меня встретили с улыбкой сотрудники банка. Сначала меня начала обслуживать Жанна. Сделала копию документов, записала мой телефон, сказала, что когда будут оформлены документы, мне позвонят. Не прошло и 25 мин, как мне позвонили. Оформлением документов в этот раз занималась Алена. Еще раз подробно рассказала об особенностях ИИС и пожелала отличного дня. Хочу сказать спасибо руководству банка за таких компетентных и профессиональных сотрудников. Всем потребителям финансовых услуг рекомендую данный банк.

Здравствуйте, сегодня 01.07.2015 попытались положить деньги на счет через банкомат на пр.Энгельса 136 (в отделении банка), но банкомат, взяв деньги, выплюнул карту со словами "Время истекло". Деньги на счет не зачислились. Вернее, пришло два смс - "деньги зачислены" и сразу же "отмена зачисления". Деньги предназначались для погашения кредита. Как раз сегодня нужно было внести очередной платеж. А также на покупку авиабилетов! Сказали, рассмотрим в течении 2 дней!Возникает вопрос - банк мне сам проценты оплатит и доплатит за билеты (тарифы растут каждый день)?

Очень хочется сказать хотя бы пару добрых искренних слов о девочках из офиса Улица Яблочкова: Назели, Карина и директор офиса Татьяна. С какими бы вопросами и проблемами мы не обращались к ним - всегда помогут: ответят, объяснят, сами позвонят в компанию с ответом, ускорят решение проблемы. Красивые, всегда оптимистично настроенные! Молодцы!И еще нашей компании ООО "МайВейТур" очень повезло с валютным контролем. Сергеева Юля! Сама позвонит, как исправить ошибки подскажет. Ни разу не подвела!  Несмотря на свою загруженность великую, на мой взгляд, и Юля, и Назели, и Карина - профессионально-грамотные, толковые, на зависть терпеливые! До чего же легко и приятно с ними работать и общаться! Здоровья вам, девочки, терпения, удачи успехов в профессиональной жизни.Да и про личную забывать не стоит!

30.06.15 в 20.10 хотела внести на заработную карту деньги. Банкомат чеки не выдавал, но он мне и не нужен был. Номер терминала 401426. Внесла нужную сумму, банкомат их принял, но не внес на счет, а лишь выдал карту, указав, что истекло время. Свидетелей много, все мои коллеги по работе, как раз после работы пошли все деньги снимать, я же решила наоборот начислить. Сотрудники банка сказали звонить на горячую линию. Там составили претензию под номером 1506302847. Сказали рассмотрят в течении 2 дней. Возврат в течении 21 дня. Сумма была небольшая, но настроение подпортило. Хотелось бы скорейшего возврата денег. Иначе действительно "дедовским" методом "под подушкой" придется деньги хранить.02.07.2015 10:35У меня возникла такая ситуация, за услугу Альфа-Мобайл у меня два раза сняли деньги за один и тот же месяц. Позвонила на горячую линию, там приняли претензию под номером 1507020461. Хотелось бы, чтобы история не повторялась впредь, потому что я ранее сталкивалась с такой ситуацией, но ничего не предпринимала для ее решения. Заранее благодарю.

Добрый день! Меня зовут Беккер Лидия Яковлевна. Обращаюсь к сотрудникам Альфа-Банка по давней проблеме, которую мы решали с помощью гос. структур и также с помощью этого сайта, номер обращения на сайте был № 7773220, это было примерно в феврале 2015 г. В марте этого года вопрос был закрыт, Банк признал свою неправоту в отношении меня, и соответственно справка о погашении кредита у меня на руках.Обращаюсь к вам потому, что недавно случайно узнала, что у меня испорченная кредитная история, и сделано это именно Альфа-Банком. Я надеюсь, что Банк исправит это недоразумение, потому что Справка о досрочном погашении кредита у меня есть. Банк свою ошибку признал, я отказалась в Прокуратуре подавать заявление на Банк, для возмещения морального ущерба, в надежде, что с этой проблемой покончено и мы забудем о ней окончательно... Но вот совершенно случайно всплыл неприятный ее результат. Надеюсь на положительное разумное решение этого вопроса.