248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников отделения Альфа-банк Санкт-Петербург, улица Полярников. Елена и Лидия К. Я получила всю информацию по выданным кредитным картам. Все вопросы были решены, объяснены доходчиво и понятно. Не нужные мне ежемесячные списания страховки по картам своевременно отменены, объяснили какие операция попадают как покупки в льготный период кредитования, а какие считаются переводами, что совсем не выгодно на данных продуктах банка. 

Выбирая кредитные продукты я всегда должна понимать все нюансы, чтобы использовать их, а не "натыкается на подводные камни" И выплачивать большие проценты за необдуманное использование. Быть информированным означает иметь много денег. - Жак Аттали

Береги честь смолоду, а остальное в надёжном банке. - из Справочника Рантье

Пользуюсь альфа банком уже полтора года. Банк просто замечательный. Перевод без комиссий. Простое мобильное приложение где всё понятно. получала карту по почте,предварительно связвыясь с сотрудником. Так вот,девушка очень вежливая,со всем помогла мне,на все вопросы ответила. Рекомендую альфа банк и уже многих друзей туда перетащила)

Добрый день! Оперативно решили проблему возникшую по обслуживанию кредитной карты, обратилась в чат и в тот же день вернули деньги, не пришлось ехать в банк и тратить свое время, пользуюсь так же дебетой картой, всегда быстро, вежливо и грамотно проконсультируют по всем вопросам с инвидуальным подходом к каждому.

Примерно в декабре 2022 года я заказал дебетовую карту Альфа банка. Первые несколько месяцев всем был доволен. Хороший кэшбэк, переводы без комиссий, все как и обещали в рекламе.

Но пару недель назад листая историю переводов в приложении, обнаружил что банк списывает непонятные для меня комиссии в размере 30 руб.

Формулировка комиссии - "Ком.за пер.с исп. банк.карты, эмитир. АО"АЛЬФА-БАНК" через устр-во сторон.банка"

Суммарно с 5 мая по 25 июня было списано 13 таких комиссий, по 30 рублей, суммарно на 390 рублей.

При этом самое интересное, что есть дни, в которые я вообще не совершал никаких операций по карте, а комиссия все равно списывалась, один раз даже 2 раза списали комиссию в день, когда не было никаких операций вообще.

5 июля в приложении банка я создал обращение номер А2307041408, в это обращение я собрал все подобные комиссии, и указал, что во время все переводов, в графе комиссия у меня написано 0 рублей, а по факту банк отдельными операциями списывает комиссии.

Ответ от банка по данному обращению "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа."

11 июля я снова замечаю списание комиссии 30 рублей

Формулировка комиссии такая же - "Ком.за пер.с исп. банк.карты, эмитир. АО"АЛЬФА-БАНК" через устр-во сторон.банка"

В этот же день я создаю обращение № А2307116548

Текст обращения ": «В этот день я не совершал никаких переводов, за которые может быть предусмотрена комиссия

За какую конкретно транзакцию была списана комиссия ?»

Ответ от банка по данному обращению "Здравствуйте, Александр Александрович. Сумму 30 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счёт. Если помогли, расскажите об этом на Банки.ру, а мы заплатим 500 Р за зачтённый отзыв."

После этого 14 июля я снова замечаю списание комиссии 30 рублей

Снова создаю обращение № А2307140440

Текст обращения ": «В этот день я не совершал никаких переводов, за которые может быть предусмотрена комиссия

За какую конкретно транзакцию была списана комиссия ?»

Ответ от банка по данному обращению "Здравствуйте, Александр Александрович. Сумму 30 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счёт. Если помогли, расскажите об этом на Банки.ру, а мы заплатим 500 Р за зачтённый отзыв."

Сегодня 23 июля

После последних двух обращений, списание комиссий больше не было.

Вопрос к банку, почему по обращению 

А2307140440 и А2307116548, вы делаете возврат комиссии 

А по обращению А2307041408, вы отказываетесь делать возврат за аналогичные, необоснованные комиссии ?

Считаю, что необходимо пересмотреть обращение А2307041408

По запросу могу предоставить все скриншоту и прочую дополнительную информацию ?