172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В апреле 2014 г. взяла кредит (на тот момент уж очень привлекательна была процентная ставка-18,99%, правда итоговая все равно отличается и составила 20,72%). При оформлении кредита меня устно заверили, что если не оформить договор страхования, то процентная ставка будет гораздо выше. При расчетах выяснили сумму, которую составляет страховка в месяц. Из объяснений сотрудника банка (Щ-ногова Сергея) я поняла, что как только я "закрываю" кредит, выплата по договору страхования тоже прекращается. Так как кредит оформлялся (и по чему-то сроком только на 5 лет) уже в момент закрытия офиса банка, ознакомиться с договором не получилось. Выяснив все нюансы, написала претензию, попросив ответить письменно. Ответ по претензии написать не потрудились, просто отправили смс. В договоре страхования не указаны никакие даты и срок действия договора. Пришлось подать в суд, с прошением признать договор не действительным. В отзыве банка написано, что срок исковой давности истек, хотя иск был подан в марте 2015 г.Почитав отзывы на сайте об Альфа-банке, пришла к выводу, что это "нормальная" практика их сотрудников. Требования других пострадавших были удовлетворены (по крайней мере, судя по ответам банка). Надеюсь на такое же отношение ко мне.Очень не приятно, когда обманывают и навязывают не нужные услуги, была лучшего мнения об этом банке.

Причем дел я с этим банком не имел и, по-видимому уже не буду. Суть проблемы в том, что ко мне поступают необоснованные телефонные звонки с телефонов +7499681**** на личный номер мобильного телефона, не имеющие ко мне никакого отношения. Причем на дню по нескольку раз звонят. И это при том, что старался всем по возможности ответить и поговорить, до тех пор, пока не понял ,что они уже издеваются. Согласия на обработку своих персональных данных не давал. Прошу удалить мой номер из свой базы данных.

Уважаемый Банк, являюсь вашим клиентом как юрлицо (ИП). Тариф "Конструктор". Базовая стоимость 900 рублей в месяц за обслуживание счета. Плюс комиссия за платежи, смс-инфо и карты.Но сейчас не об этом.Заметил, что в очередной раз со счета снялась комиссия за обслуживание счета в 2000 рублей. По информации от представителя банка, это потому, что чуть ранее на счете не хватило средств для снятия комиссии за обслуживание моего тарифного плана и по правилам банка - счет переведен на некий базовый, где стоимость обслуживания 2000 рублей в месяц.Вопрос банку: Зачем банк делает именно так? У вас есть целая служба, отделы, которые занимаются пиаром, удержанием клиентов, повышением лояльности. Люди стараются показать какой хороший и прогрессивный банк и как хорошо клиентам тут. И всё перечеркивается тихим, без каких-либо уведомлений, переводом клиента на базовый тариф. Есть способы: смс уведомление, есть письма с уведомлениями в интернет-банке. Тишина. Только из выписки можно узнать, что стали снимать другие суммы. За что и почему, это нужно выяснять!Более того, для возврата на старый тариф, мне теперь нужно делать специальные манипуляции, тратить время, и специально возвращать свой предыдущий тариф.Да, я нашел в правилах обслуживания, что банк может так делать, но... зачем банк так делает? Я не слежу какой остаток на счете. Я не слежу за датой списания комиссии за ведение счета. Я четко знаю, что средства поступают и банк свою комиссию всё равно спишет. Это удобно. Я просто знаю, что у меня есть счет и работаю с ним.Кроме раздражения - это не вызывает ничего. Теперь помимо бизнеса, я еще и за остатком на счете должен следить, и за датой списания средств банком, учитывая, что за обслуживание счета он списывает в один день, за карты в другой и т.д. Ну почему нужно постоянно ожидать какой-то подставы отовсюду? Зачем банку переводить меня с тарифа за 900 рублей на тариф в 2000 рублей, где логика? Что-то изменилось? Теперь если на счете будет временная нехватка средств, банк будет доволен? Зачем банку долго нарабатывать лояльность, а потом перечеркивать всё вот таким вот тихим переводом без уведомления? Вы что, много заработали при этом на мне? Аж 1100 рублей. Поздравляю, дорогой банк, видимо вам очень не хватает.Откуда мне еще ждать изменений? Что еще я не прочитал из 67 страниц правил обслуживания?Поверьте, мне есть с чем сравнивать. До этого я обслуживался в Банке24.ру. Вынужден был после отзыва лицензии у банка куда-то со счетом перебежать. И начиная с открытия счета в Альфа-банке, об этом я тут писал, я продолжаю удивляться и жалеть, что выбрал вас. Потому как само открытие счета - стало тем еще приключением. Так как никто ничего не знал, не разбирался, не перезванивал, такое впечатление, что я первый клиент, который счет у вас открывал. Ладно, вроде счет открыли, свыкся, обжился, даже писал о недоработках в интернет-банке в опросниках, улучшили что-то, а может не я один на это указывал, но стало приемлемо.Еще раз, я не хочу следить за своим банком. Средства на счет поступают регулярно, я никуда не убегаю, с любого поступления банк может взять своё. Зачем при этом переводить меня на тариф дороже? А если вы беспокоитесь о должниках, то как перевод с 900 рублей на 2000 в месяц решит вопрос?Больше не показывайте мне просьбы заполнить анкеты в целях улучшения интернет-банка, обслуживания или еще чего. Не буду я больше вас улучшать. Не буду я больше сообщать о найденных багах в интернет-банке. И без проблем, подам заявку на переход на старые условия. И пока останусь с вами, так проще, чем перебегать куда-то при прочих равных. Так что вроде бы клиент пока останется с вами. И да, я капризный ребенок, я знаю как хорошо и спокойно может быть в банке.На вопрос, который ранее задавался в интернет-банке "посоветуете ли Альфа-банк друзьям" и я ставил 7-8 баллов, теперь отвечу троечкой. Потому что нельзя так. Я не хочу ждать от банка очередных ловушек и не хочу вчитываться в 67 страниц правил, чтобы что-то не упустить. Хотите лояльных клиентов - сделайте простые правила. И не заставляйте клиента тратить свое время на возврат старого тарифа. Потому что первое, что я прикинул, это сколько времени займет перебежать в другой банк, по сравнению с возвратом прежнего тарифа в этом.А на 1100 рублей, взятых с меня при изменении тарифа, - купите тортик в отдел маркетинга и расскажите им, почему их труд НАПРАСЕН.Извините, что так много написал  30.07.2015 21:11Уважаемый Альфа-банк, пишу снова, теперь для того, чтобы поставить оценку. На предыдущее сообщение никакой реакции.Как вы отнесетесь к тому, что ваш сотовый оператор, если вдруг случайно на счете не хватит средств для очередного списания комиссии, переведет вас без уведомления на некий базовый тариф в два раза более дорогой и узнаете вы это лишь через месяц, так как пополняли счет и всё работало, пока не произошло очередной списание на бОльшую сумму. Как вы отнесетесь к необходимости ногами топать в отделение оператора, чтобы восстановить свой прежний тариф ? А к тому, что после этого вернут прежний тариф лишь спустя еще один месяц а не сразу?Наверняка вы скажете, что это бред, да ведь? Так почему же вы это проделываете со своими клиентами юрлицами? Это удобство в понимании Альфа-банка?Во всех банках в случае недостаточности средств на счете для снятия комиссии за обслуживание счета, такое списание ставится в картотеку и как только на счете средства появятся - списываются. Это удобно, не нужно следить. Просто знаешь, что оборот есть и банк своё возьмет. Формально да, это задолженность, но другие банки к этому лояльно относится.Я ж не злостный нарушитель, с момента открытия счета - это случилось первый раз!Но только не у вас. У вас видите ли, тарифный план - это услуга! И как только на счете временно не хватило средств - подло и по тихому без уведомления перевели на тариф в 2 раза дороже. Т.е. фактически тоже предоставили УСЛУГУ, но другую и в 2 раза дороже. Ведь вы не заблокировали счет, типа нет денег - нет обслуживания.Нет, вы потерли ручки хихикая "а через месяц мы с него в два раза больше возьмем!". Я же даже и не знал, что там дефицит средств и что вот такие санкции сразу же. Ведь на этом не акцентировали внимание, что мол "смотрите внимательно, тариф у вас такой нежный, что если вдруг средств не хватит для списания комиссии, то будете сразу же переведены на тарифный план в 2 раза дороже".В интернет-банке есть уведомления - тишина. СМС информирование привязано аж к двум номерам - тишина. Электронная почта - тишина.Полез еще раз почитать инструкцию по тарифу и вычитал, что день снятия комиссии 26 число. Обратное подключение к тарифу после сброса возможно строго 26 числа месяца независимо от даты заявления. Вы наверно шутите? Т.е. если такой сброс тарифа произошел по причине того, что в день списания не хватало средств, то:1) Клиент заметит это только аж через месяц, когда за целый месяц с клиента спишут в 2 раза больше.2) вернуться, сразу как заметил увеличение расходов на тариф, нельзя, даже если оформил возврат на тариф. т.е. банк еще один месяц будет зарабатывать на тарифе в 2 раза больше.Где логика? Для чего это делается? Зачем вы так выделились среди прочих банков у которых нет такого "отношения"? Вам нравится злить своих клиентов? Вам проще привлечь новых клиентов, чем работать со старыми? Или вы много заработали, кинув клиента на 1-2 месяца удвоенной оплаты? Расчет, что клиент не заметит и это будет продолжаться годами?Я прошу официального представителя всё-таки подтвердить ответом, что это не ошибка, это сделано умышленно и ничего не изменится в будущем, банк так зарабатывает усложняя жизнь клиентам.Какого отношения вы ожидаете после этого к банку? Ваши менеджеры, которые придумали эти условия в тарифе "Конструктор" хорошо подумали о последствиях? Я думаю не я один буду натыкаться на эти автоматизированные условия в "бизнес пакете" Конструктор.

В Альфа-Банке при открытии валютной карты (доллары или евро) работники банка не говорят клиентам тарифы по снятию с этих карт российской валюты в собственных банкоматах банка! Протягивают бумажку на выдачу карты без описания основных тарифов по данной карте (ссылаясь на запутанность и большой объем).  А конвертация при этом пройдет с комиссией 5%. В банкоматах постоянно отсутствует валюта. Сделано все возможное, чтобы обмануть клиента, да еще и по заниженному курсу банка. На сайте банка также вся основная информация скрыта за "маками". Все сделано для того, чтобы скрыть всю информацию от клиентов.

Всем доброго времени суток! Хотелось бы поделиться своим опытом по поводу получения копии кредитного договора и выписки по лицевому счету в отделении Банка.В связи с утратой кредитного договора, я увидела необходимость обратиться в отделение Банка по адресу: Н.Новгород, проспект Ленина, 29 с заявлением о выдаче копии кредитного договора и предоставлении выписки по лицевому счету с момента открытия и по дату обращения. По общим правилам, получив талон на обращение и дождавшись своей очереди, я обратилась к сотруднице Банка с данным заявлением. Не прочитав мое заявление, она сразу же сообщила расценки Банка за предоставление выписки 250 рублей, а за предоставление копии кредитного договора - 500 рублей. Возмутившись данным фактом, я напомнила ей положения ст.10 ЗРФ "О Защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.Но данные нормы ей оказались вообще не знакомы и она продолжала твердить, что якобы на территории Банка действуют их Законы и "либо платите за выписку, либо помочь не можем". Абсурд и смех...  Но я-то знаю, что Закон в данном случае на стороне потребителя, ибо даже  Судьи Президиума ВАС РФ позаботились о правах потребителей. В соответствии с п.14 Информационного письма ПРЕЗИДИУМА ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 13 сентября 2011 г. N 146, данная информация предоставляется Банком на бесплатной основе. Чтобы убедиться в действительной стоимости необходимых мне документов, я обратилась в АО "Альфа-Банк" по вкладке "Обратная Связь", после чего мне пришел ответ: действительно, в соответствии с тарифами Банка выписка по л.с. стоит от 130-250, а копия кредитного договора предоставляется на бесплатной основе. Вопрос: о каких 500 рублях говорила сотрудница Банка? Либо эти деньги она решила приобрести в свое личное пользование? Остается загадкой... Действительно, согласно тарифам Банка, о стоимости предоставления копии кредитного договора речи вообще не идет. А мораль той басни такова: граждане, внимательно выбирайте кредитные учреждения, в которых приобретаете кредит, иначе столкнетесь с такой ситуацией как и я. P/S А мои дальнейшее действия - обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. А Вам, сотрудники Банка, я желаю соблюдать Законодательство РФ, а не вводить людей в заблуждение!

Тут все пишут недовольные отзывы о том, что им банк насчитал лишнего по кредиту, названивает не по делу и т.п.То есть пишут те, кто не считает банк хорошим. С этим не соглашусь, банк отличный, а лично я хочу пожаловаться на то, что банк лично меня не считает хорошим, достойным клиентом.У меня в 2014 году была золотая кредитная карта, оформленная по акции "год бесплатно" с кредитным лимитом 75 тыс. руб. В течение года лимит повысили до 90 тыс. руб. без всяких дополнительных просьб с моей стороны - это было мило, спасибо. Иметь такой лимит под рукой очень удобно, потому что мы ездим в отпуск компанией, кто-то нашёл выгодное предложение по билетам или гостинице, тут же купил, потом остальные деньги на карточку скинули (у нас у всех Альфа-клик, внутренние переводы там организованы волшебно). Думаю, и так понятно, что платежи я ни разу не просрочила и вообще гасила ещё до окончания grace period. В конце года я эту карту сдала, чтоб не платить комиссию за обслуживание "золота", взяла обычную кредитку. Поскольку на тот момент за мной ещё числилась открытая кредитная линия на 90 тыс. (договор действует ещё 45 дней после сдачи кредитки), новую кредитку открыли всего на 30 тысяч, пообещав, что через полгода лимит можно будет увеличить. Вообще 30 000 - совершенно никчемная сумма, мне даже самой себе билет на неё не купить. Ну окей, я подождала полгода, пришла в банк. Принесла 2-НДФЛ со своей неплохой зарплатой, принесла загранпаспорт, усыпанный отметками о поездках. Попросила лимит 100 000, думаю, ну хотя бы 75 000 дадут, как в прошлом году. Долго заполняла бумажки, потом ещё мне звонили, проверяли - я ли это, да там ли я работаю, где указала, да там ли проживаю...Сейчас приходит смс: поздравляем, ваш лимит увеличен до 45 000 рублей! То есть никто не смотрел мою историю, мою зарплату, мои обороты по счетам. Просто тупо увеличили на 50% имеющийся лимит. Сработали чётко по правилам. Может, для кого-то 15 000 - это и суперская сумма. А для меня это сообщение, что Альфа-банк не ценит меня, не уважает, не считает надёжным клиентом, которому можно предоставить индивидуальные условия. Окей, я всё поняла, сегодня иду сдавать свою кредитку, т.к. с таким огрызочным лимитом и с нулевыми перспективами увеличения она мне ни к чему. Спасибо за доброе, внимательное отношение, Альфа!

Добрый день. Спасибо за квалифицированное, профессиональное обслуживание в офисе банка в г.Санкт-Петербург пр.Стачек 47 специалисту Алтуниной Елене Александровне. Приятное общение и профессиональная компитентность оставили хорошее впечатление. Услуга была предоставлена качественно и профессионально.

Добрый день всем, хочу поделиться небольшой историей о том, как я открываю счет в Альфа Банке, маленький, только начинающий ИП.Оформив через сайт бронирование расчетного счета (что очень удобно), зашел в отделение и оставил заявку на открытие расчетного счета. На сайте обещанные сроки 2-3 рабочих дня. Звонок в банк через неделю (смс или звонков от них так и не было) закончился 10 минутной паузой на горячей линии, только после нее оператор сказал: "Теперь вы можете пойти в отделение".Подписал все документы, спросил - где мой запрошенный валютный счет? Его никто и не собирался открывать, хотя при заявке я об этом троекратно попросил, ну ок.Написал заявление на открытие валютного счета.Прошла еще неделя, сегодня звоню в банк - где мои реквизиты транзитного счета? Оператор на горячей линии 2 раза пытался дозвонится в офис - безуспешно. Оставил заявку на обратный звонок, конечно, никто не позвонил.Итого, 14 дней с момента обращения, реквизитов нет, ясности нет, сроки никто назвать не может. Карту рублевого счета и ту выпустили с ошибкой в фамилии. Когда банку что-то нужно, мне тоже можно ссылаться на "2-3" дня и тянуть сроки? Или контрагентов тоже кормить так же?

Захожу в подъезд и вижу на своем почтовом ящике надпись "ВОР". Вызываю лифт: там несмываемым маркером на всю стену надпись "ИМЯ ФАМИЛИЯ ИЗ КВАРТИРЫ ХХ, ОТДАЙ ДОЛГ, ВОР". Номер квартиры — мой, имя и фамилия — не мои. Выхожу на лестничную площадку — та же надпись. Замок в тамбур сломан (засунули в замочную скважину гвозди). Расклеили трогательные листовки с заголовком "Коллектор не звонит дважды". Вытрясли свой мусор в детскую коляску. Картину венчает досудебная претензия на бланке Альфа-Банка на уже знакомое чужое имя.Один запрос в Яндексе — и выясняется, что указанный человек живет в соседнем доме, а номера квартир у нас совпадают. Т.е., коллекторы не просто нанесли вред личному и коммунальному имуществу, но и снабдили меня чужими персональными данными (ФИО кредитованного, адрес, номера договоров и т.д.).Разумеется, ни я, ни мои близкие никогда не были (и не будем) клиентами Альфа-Банка.Позвонил по телефону, указанному в претензии. Переадресовали в Сентинел, но разговоры с сентинеловскими девушками были непродуктивными и завершались как правило тем, что они бросали трубку.Оформил формальную претензию в Альфа-Банк. Через два дня получил ответ: претензия удовлетворена, информация передана в соответствующее подразделение, в компенсации (1200 руб. за порчу замка) отказано. Буду обращаться в прокуратуру и одновременно информировать как можно большее количество потенциальных клиентов Альфы о методах работы их структур.

Обслуживаюсь в Альфа-Банке как юридическое лицо уже почти год. В целом, нареканий по работе нет, но периодически возникают тупиковые ситуации. Ситуация с открытием валютного счёта (доллары США) одна из них. Срок открытия на сайте заявлен как 2-3 рабочих дня. При подаче документов (16 июля в 9 утра) в отделении менеджеры сообщили, что открытие счёта займёт 3-4 рабочих дня (1-2 дня не такая существенная разница, ок). 3-4 рабочих дня истекли 22 июля. 22 июля счёт не был открыт, обещали 24 во второй половине дня. Тоже не случилось. Затем менеджер обещал 27 июля. Опять не произошло. Более того, при попытке связаться с отделением через колл-центр меня не соединяют с менеджером (скрывается от меня уже, наверное : ), на оставленные заявки с номером с просьбой перезвонить никто не перезванивает, назвать сроки открытия (а ведь сегодня уже 9 рабочий день) мне не могут и ограничиваются сухим: "Ожидайте, Вас уведомят об открытии счёта". Сколько ожидать, никто сказать не может. По иронии, клиент, под которого открывается счёт и который уже жаждет оплатить наши услуги  - крупный иностранный банк, который находится в недоумении от того, что такая простая процедура как открытие расчётного счёта занимает в России вот уже почти две недели.Параллельно все этому процессу также пишу претензии на сайт Альфа-Банка, но они без ответа вот уже 6 рабочих дней.

24.07.2015 около часа ночи внес 20 тысяч рублей на свою банковскую карту через банкомат в супермаркете Лента на Московском шоссе в Санкт-Петербурге. Забыл забрать карту, вернулся за ней через 10-15 минут, но её уже проглотил банкомат (тут всё нормально, сам виноват).Позвонил не отходя от банкомата в службу поддержки. Карту заблокировали и сказали, что карту можно будет получить в отделении минимум через 6-9 РАБОЧИХ дней. Карта бонусная, коплю мили. Специально на карту положил денег в день рождения, так как предстояли большие траты, за которые было бы и много бонусов. В итоге в день рождения остался без налички, без бонусов и без карты. Я понимаю, что виноват сам, что за 30 секунд не забрал карту из банкомата, но возвращать карту в таком крупном городе через 6-9 РАБОЧИХ дней? Я в небольшом городе Испании, когда карту Ситибанка съел банкомат НЕ Ситибанка в 9 вечера - в 10 утра на следующий день её получил обратно. А тут в родной стране и крупном городе и на 6-9 дней остался без карты. Я считаю, что к клиентам так нельзя относиться, тем более к тем, которые у Вас вклады еще держат. Сегодня позвонил в Альфа-банк, сегодня я пятый день без карты, но сегодня всего лишь третий рабочий день и карту никто не извлекал ещё. Ещё ждать карту минимум неделю по количеству РАБОЧИХ дней. Банк крупный довольно, известный, но как можно людям карту в крупном городе 1,5-2 недели возвращать?

Надеялся на лучшее, правда, видимо, лучшее впереди, но с другим банком.Являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно. До 2015 года устраивало все! Интернет банк, оперативность и качество работы... Но вот наступил 2015 год. Банк как подменили.  Владею кредитной картой и дебетовой. В мае 2015 года срок действия дебетовой карты истек, пришло время менять ее. Карту получал в отделении в г. Омск, но в ноябре 2014 года переехал в Екатеринбург. Поняв, что карту пришлют в отделение в г. Омске, обратился в банк для пересылке ее в г. Екатеринбург. Сработали ребята хорошо, переслали карту. И вот начинается интересная история. При получении ДЕБЕТОВОЙ карты, кроме документов о ее получении, ничего больше не подписывал и никакие доп. услуги не запрашивал. Однако у сотрудника банка, видимо, были на этот счет другие мысли. В июле 2015 года случайно узнаю, что с меня вот уже второй месяц с КРЕДИТНОЙ карты удерживается сумма 0,79% от общей задолженности по ней. Просмотрев выписку за 2 года, обнаружил, что я, оказывается, застрахован по договору Коллективного страхования владельцев кредитных карт. Еще раз повторюсь, никаких документов подписано мной не было и упоминания о страховании также не было. Позвонил на 8-800-2000000, составили претензию №1507210545 об отказе от страхования и возмещении удержанной суммы. Через 3 дня, 24.07.2015  на данную претензию пришел отказ из банка. Снова звонок на  8-800-2000000 и предложение идти в отделение банка. Хорошо, пошли туда! В отделении изложил свои претензии, девушка оперативно что-то напечатала и выдала мне ответ на претензию с обоснованием отказа. Оказывается, меня подключили к страховке по моей заявке на подключение. Хорошо, в этот же день 24.07 пишу еще одну претензию под  № 1507241182 о том, чтобы предоставили мне копию моего заявления о подключении к страхованию. 28.07 приходит ответ, предсказуемый... Принято отрицательное решение. Господа из Альфа Банка, снятие денег без ведома клиента и без уведомления его об этом - это воровство, отказ в предоставлении копии заявления говорит о том, что его нет, а раз нет заявления, но услуга была подключена, то это мошенничество. Ждите в отделении, будете писать письменный отказ и увидимся в с Вами в гос. структурах. Удачи Вам, господа, и дальше...

Надеялся на лучшее, правда, видимо, лучшее впереди, но с другим банком.Являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно. До 2015 года устраивало все! Интернет банк, оперативность и качество работы... Но вот наступил 2015 год. Банк как подменили.  Владею кредитной картой и дебетовой. В мае 2015 года срок действия дебетовой карты истек, пришло время менять ее. Карту получал в отделении в г. Омск, но в ноябре 2014 года переехал в Екатеринбург. Поняв, что карту пришлют в отделение в г. Омске, обратился в банк для пересылке ее в г. Екатеринбург. Сработали ребята хорошо, переслали карту. И вот начинается интересная история. При получении ДЕБЕТОВОЙ карты, кроме документов о ее получении, ничего больше не подписывал и никакие доп. услуги не запрашивал. Однако у сотрудника банка, видимо, были на этот счет другие мысли. В июле 2015 года случайно узнаю, что с меня вот уже второй месяц с КРЕДИТНОЙ карты удерживается сумма 0,79% от общей задолженности по ней. Просмотрев выписку за 2 года, обнаружил, что я, оказывается, застрахован по договору Коллективного страхования владельцев кредитных карт. Еще раз повторюсь, никаких документов подписано мной не было и упоминания о страховании также не было. Позвонил на 8-800-2000000, составили претензию №1507210545 об отказе от страхования и возмещении удержанной суммы. Через 3 дня, 24.07.2015  на данную претензию пришел отказ из банка. Снова звонок на  8-800-2000000 и предложение идти в отделение банка. Хорошо, пошли туда! В отделении изложил свои претензии, девушка оперативно что-то напечатала и выдала мне ответ на претензию с обоснованием отказа. Оказывается, меня подключили к страховке по моей заявке на подключение. Хорошо, в этот же день 24.07 пишу еще одну претензию под  № 1507241182 о том, чтобы предоставили мне копию моего заявления о подключении к страхованию. 28.07 приходит ответ, предсказуемый... Принято отрицательное решение. Господа из Альфа Банка, снятие денег без ведома клиента и без уведомления его об этом - это воровство, отказ в предоставлении копии заявления говорит о том, что его нет, а раз нет заявления, но услуга была подключена, то это мошенничество. Ждите в отделении, будете писать письменный отказ и увидимся в с Вами в гос. структурах. Удачи Вам, господа, и дальше...

В прошлом году оформляли в банке ипотеку. Схема была замороченная, объект находился в другом городе, где банк не предоставлял услуги ипотечного кредитования, да и закончить дела надо было до длительного отъезда. Но все прошло на удивление гладко и слаженно, со всеми сотрудниками в разных городах можно было найти общий язык и контакт, обо всем без проблем договориться. Да, пришлось конечно помотаться, но как без этого, нам нужен был именно этот объект. Особо хочется поблагодарить специалиста отдела продаж по ипотеке в г. Москва Стрельцова Александра, мы очень благодарны ему за содействие и помощь. В таком деле человеческий фактор очень важен, первый менеджер, к которому мы попали, на контакт не особо шел. Но все прошло хорошо.

Добрый день! 13 июля я снимала деньги с карты "Альфа-Банк" в банкомате банка партнера "Промсвязьбанке" по адресу: Ростов-на-Дону, Большая Садовая 36. Сумма снятия - 30 000 рублей. После ее указания послышался типичный звук внутри и на этом все закончилось. Простояла около 5-10 минут. Друг остался ждать возле банкомата, а я зашла внутрь. Мне сказали постоять еще 10 минут возле него. Я постояла 15, но результатов никаких. Деньги со счета были списаны.Вновь обратилась к работникам "Промсвязьбанка". Мне сказали, что они не могут помочь, так как карта из "Альфа-Банка". Прибыла в ближайший офис "Альфа-Банка". Тут составили претензию и сказали, что ее рассмотрение происходит в срок от 30 до 60 дней. На тот момент это были единственные средства. С них нужно было еще оплатить и кредит, Пришлось занимать деньги у знакомых. До настоящего времени моя претензия не была рассмотрена. Хотелось бы, чтобы это произошло за менее короткий срок. Я остро нуждаюсь в своих деньгах.

Уже не раз сталкиваюсь с ситуацией, когда после 18 окно приоритетной очереди не работает! В отделении не так уж много народу, но и обслуживающего персонала тоже не много, работает 3-4 окна, все жутко медленно. Электронная очередь живет своей жизнью, обычно там просто пусто. При мне 3-4 человека требовали администратора и жаловались на длительные ожидания и прочие неудобства. Работники хаотично бегают по залу... Жду карту в очереди более получаса... И это премиум обслуживание...Примите меры альфа! Очень недоволен вашим банком последнее время... Если б не клик уж давно бы убежал к конкурентам...

Уже не раз сталкиваюсь с ситуацией, когда после 18 окно приоритетной очереди не работает! В отделении не так уж много народу, но и обслуживающего персонала тоже не много, работает 3-4 окна, все жутко медленно. Электронная очередь живет своей жизнью, обычно там просто пусто. При мне 3-4 человека требовали администратора и жаловались на длительные ожидания и прочие неудобства. Работники хаотично бегают по залу... Жду карту в очереди более получаса... И это премиум обслуживание...Примите меры альфа! Очень недоволен вашим банком последнее время... Если б не клик уж давно бы убежал к конкурентам...

Зашла на сайт банка, оформила заявку. Мне позвонили, очень подробно спрашивали информацию, которая заполнена в заявке. Звонили моему отцу и т.д. Потом наконец приходит радостное сообщение. Ваша карта находится в отделении, до 31.07.15 нужно предоставить документы. Приезжаю 22.07.15 в отделение, сдаю документы (будете смеяться) в течение 2,5 часов. Больше ждать не могла, договорились, что буду ждать звонка. Звонят, можно подъехать за картой и подписать соглашение 25.07.15. Подъехать 25 не смогла, подъезжаю 27.07.15. Мне говорят, ваша заявка аннулировалась и заполняют новую заявку, не предупреждая, что все начинается с нуля (потратила еще час). Извинений никаких не последовало. Раздается звонок, и вежливый молодой человек начинает задавать мне вопросы и выяснять еще раз всю информацию. Информацию давать отказалась (я не могу тратить столько времени на оформление заявки на кк). Жалко потраченного времени. Больше обращаться не буду.

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Почему:1. Менеджеры не хотят и не хотят работать;2. Попытки оплатить долг стоят больше этого долга;3. Никто и никогда в этом банке не поможет советом, всем все параллельно;4. Несколько раз я пытался оплатить непонятный долг:Сумма кредита 12000 руб.Оплатил 20000 руб.Остался должен 1700 руб. Никогда не пользуйтесь услугами этого банка

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Почему:1. Менеджеры не хотят и не хотят работать;2. Попытки оплатить долг стоят больше этого долга;3. Никто и никогда в этом банке не поможет советом, всем все параллельно;4. Несколько раз я пытался оплатить непонятный долг:Сумма кредита 12000 руб.Оплатил 20000 руб.Остался должен 1700 руб. Никогда не пользуйтесь услугами этого банка