251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июне 2023 года я оформила кредитную карту Альфа-банка, выбрала этот банк из-за длительного льготного периода , карту привёз домой сотрудник, я документы подписывала с помощью электронной подписи. Сотрудник сказал можете пользоваться, всё отлично. Далее мне никаких сообщений не приходило от банка. Через месяц мне посчитали сумму платежа, где уже отразились проценты, тысяча рублей. Я позвонила в колл центр, мне девушка объяснила, что я не подписала доп. Соглашение, которое должна была подписать после оформления карты, его мне должны были прислать на почту. Но сообщений не было. Девушка подтвердила, что мне действительно ничего не направляли. Мы составили обращение, с просьбой вернуть мне льготный период и отменить проценты, ведь это не моя вина, что я не подписала доп. Соглашение. Пришёл ответ ничего не значащий, общие фразы. Я повторно обратилась в колл центр, второй сотрудник подтвердил, что мне ничего не направлялось и что ответ по обращению не соответствует проблеме. Составили второе обращение, через 5 рабочих дней пришёл ответ, что банку требуется больше времени на рассмотрение моего вопроса. Я снова обратилась в колл центр, где мне ответили, что в таком случае сроки рассмотрения никак не регламентируются, и я могу только ждать ответа от банка. А тем временем проценты уже 1700 рублей, я внесла на карту первый обязательный платёж, плюс не понятно за что начисленные проценты. Мне объяснили, что если банк решит вернуть мне льготный период, то эти средства мне пойдут в уплату основного долга, но когда это будет неизвестно. Больше всего возмущает, что сроки рассмотрения ни чем не регламентируются. Карта была выбрана из-за длительного льготного периода, а его мне отменили, причём моей вины тут нет, трое сотрудников колл центра это подтвердили. Очень разочарована банком, буду отстаивать свои права. 

Пользуюсь двумя картами (дебетовая и кредитовая) от Альфы, довольна на 100%. Льготный период у кредитки - год! Уже рассказываю всем знакомым, за каждого приведенного можно получить 1000 рублей. Единственное, что не совсем нравится, так это чат-бот, который пытается решить проблему самостоятельно и шлет в ответ одно и то же сообщение, но сейчас так у всех банков. Дозвониться до оператора мне все же удалось, трубки берут быстро, вопрос, который интересовал тоже решили.