177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

26.11.16, 16:40. ТЦ Суворовский, 3-й этаж. Бакомат Альфа банка №350654. Я внес 100 р., операция №834 прошла успешно. Вложил 12000 руб., банкомат долго думал, на экране высветил 12000 р. и замолк: ни квитка, ни денег на карте. Вложил 100р., операция №843 прошла успешно, на карте стало 200 р., а 12000 р пропало бесследно. "Банкомат "работает" по-крупному, с мелочью не связывается" - понял я и позвонил в банк. Разговаривали мы с девушкой минут 20, между разговором девушка, как я думаю, отходила то кофе попить, то на перекур, но для меня включала музыку, я так думаю банк отрабатывал мои 12000 рублей. Затем мы составили все таки обращение в банк за №1611260234i, девушка сказала - через 2 дня деньги я получу. Прошло 3 дня, денег нет. Позвонил, сказали - жди еще три дня. Сколько % выплатит мне банк за пользование моими деньгами? С меня за просрочку кредита банк берет 36%, я надеюсь получить не меньше - банк, он богаче меня, ему позволительно и больше платить. Конституция РФ не в силах защитить граждан РФ. Вот еще пример: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10031702/]22.11.2016 13:20, тот же банк и банкомат.[/url] [b]30.11.2016 12:20[/b] У Альфа банка есть секретный документ, о котором население не знает, где прописано примерно следующее: если банкомат "украл" деньги населения, то вкладчики получить свои деньги могут только в течение 21дня. Банк в течение 21 дня может использовать средства населения по своему усмотрению, отдавать под %, инвестировать куда угодно, при этом вкладчик лишен возможности купить буханку хлеба. Про этот документ сообщила оператор банка по телефону, когда я пытался узнать о состоянии моего счета на ДЕБЕТОВОЙ карте Альфа банка. До 30.11.16 я не могу воспользоваться своими деньгами. Мои деньги крутит Альфа банк, и пока банк не может мне их вернуть, так как % он получит через 21 день, а потом вернет мои средства, но без %, так сказала оператор - % полностью остаются в Альфа банке. Спросил, может ли Альфа банк на таких же условиях выдать мне денег, ну 2-3 миллиарда на 21 день без %, оператор сказала, что нет.

Имею вклады в долларах на депозитах. Срок депозита - 6 месяцев. По окончании срока депозита происходит пролонгация на последующий период с существенной потерей процента. С пролонгированным счетом посредством интернет-банкинга ничего сделать нельзя (пишет "произошла техническая ошибка при открытии депозита"). Операторы поддержки заверяют, что все нормально, но для закрытия счета мне необходимо лично посетить банк. Конкретно я нахожусь за границей. По этой, ранее нигде не озвученной особенности пролонгации потерял какой либо контроль над своими счетами. Ранее подобного не происходило!

Оценку не пишу, так как предвидеть ответ, а следовательно, его оценить заранее не могу. С сегодняшнего дня ставки по вкладам поставлены в зависимость от пакета услуг. В связи с этим хотел бы сменить пакет услуг с эконома на оптимум (тем более что для оптимума  не надо платить за Альфачек по именной клас. visa). Проблема состоит в том, что у меня пакет услуг оплачен за год- до середины апреля. Ранее мне через ответ на один из отзывов на banki.ru предлагалось сменить пакет услуг, когда лимит снятия наличных через карту был снижен до 100 тысяч в день и 300 тысяч в  месяц. Но тогда у меня смысла не было (думал дождаться до середины апреля и сменить). Изменение ставок по вкладам считаю более существенным изменением, чем изменение лимита выдачи наличных, так как лимит выдачи наличных можно обойти, снимая деньги через сотрудника, а пакет услуг просто так не сменить, если он оплачен за год (если была бы ежемесячная оплата, зашёл бы в отделении и написал бы заявление о смене пакета услуг). В итоге изменение ставок по вкладам вместо того, чтобы стимулировать переход на более высокий пакет услуг, наоборот лично для меня  делает данный переход невозможным, так как под риск попадёт возможная надбавка по будущим вкладам.

Клиент Альфа-банка. Корпоративный. Поступило предложение в Л.К. от банка оформить кредит. Выбрал интересные для меня сумму и срок погашения. Оформил через интернет заявку, причем отражались суммы и график выплат. При посещении банка оператор отказалась оформлять кредит без подключения программы страхования, заявив, что предложения в личном кабинете - ерунда. Сумма выплат возросла бы на 32%. На таких условиях от кредита отказался. 2 вопроса: 1) Стоят ли чего нибудь "персональные" предложения Альфа-Банка? 2) Права ли оператор и я все таки обязан страховаться при получении кредита?

Доброго времени суток. Столкнулся со следующей очень неприятной ситуацией.Для полноты восприятия описываю в порядке хронологии:19 ноября. С долларового счета была совершена оплата в интернет магазине, покупка была отменена продавцом по причине невозможности доставки22 ноября. Связался с продавцом и запросил отправку отмены холда, продавец обещал произвести отмену в течение 2 рабочих дней25 ноября. Холд не был снят. Приблизительно в 15:08 позвонил на горячую линию банка, озвучил проблему, был переключен на оператора Викторию, которая сообщила, что холд будет снят 28 ноября. Я несколько раз уточнил информацию о том, что холд будет снят 28 ноября и что отмены от продавца не поступало.Спустя некоторое время (меньше часа) повторно связался с продавцом, продавец сообщил, что отмена транзакции была отправлена еще 22 ноябряСпустя примерно 3 часа позвонил на горячую линию и передал оператору слова продавца о том, что отмена была отправлена, на что получил повторное утверждение о том, что никакой отмены не приходило и очень упорные заверения оператора в том, что холд будет снят 28 ноября (я спрашивал несколько раз, указывал на то, что максимальное время разморозки средств - до 45 дней, на что оператор очень уверенно говорил о том, что 28 ноября - крайний срок)  28 ноября, середина дня. Позвонил на горячую линию, уточнил сроки, получил утверждение о том, что средства будут разблокированы до 23:00 28 ноября. Приблизительно в 23:10 позвонил на горячую линию, описал проблему, оператор сказала, что возврат должен прийти до 00:00 29 ноября (уже не так уверенно, как 3 оператора выше, в случае отсутствия возврата мне было предложено составить запрос со сроком рассмотрения 30-60 дней(!))29 ноября, 00:05, АПОГЕЙ: Звонок на горячую линию, описал проблему, внезапно риторика оператора начала разительно отличаться от предыдущих разговоров, я начал получать утверждения о том, что 9 дней - это средний срок холда и что его максимальная продолжительность - 45 дней, на мои возражения о том, что я несколько раз уточнял дату снятия холда для этой транзакции, получал ответ о том, что 3(!!!) оператора ОШИБЛИСЬ, какой-либо внятной помощи я не получил, также было предложено составить запрос.Я всеми силами пытался быть максимально конструктивным и просто решить возникшую проблему, однако в течение прошедшей недели был неоднократно введен в заблуждение и не где-то в подворотне, а при звонке на горячую линию. Если разговоры с операторами действительно записываются и хранятся хотя-бы 7 дней, то проверить мои слова должно быть нетрудно.Я глубоко обеспокоен сложившейся ситуацией и потерял всякое доверие к банку и теперь сомневаюсь даже в том, что отмена от продавца действительно не была получена.

Доброго времени суток. Столкнулся со следующей очень неприятной ситуацией. Для полноты восприятия описываю в порядке хронологии: 19 ноября. С долларового счета была совершена оплата в интернет магазине, покупка была отменена продавцом по причине невозможности доставки 22 ноября. Связался с продавцом и запросил отправку отмены холда, продавец обещал произвести отмену в течение 2 рабочих дней 25 ноября. Холд не был снят. Приблизительно в 15:08 позвонил на горячую линию банка, озвучил проблему, был переключен на оператора Викторию, которая сообщила, что холд будет снят 28 ноября. Я несколько раз уточнил информацию о том, что холд будет снят 28 ноября и что отмены от продавца не поступало. Спустя некоторое время (меньше часа) повторно связался с продавцом, продавец сообщил, что отмена транзакции была отправлена еще 22 ноября Спустя примерно 3 часа позвонил на горячую линию и передал оператору слова продавца о том, что отмена была отправлена, на что получил повторное утверждение о том, что никакой отмены не приходило и очень упорные заверения оператора в том, что холд будет снят 28 ноября (я спрашивал несколько раз, указывал на то, что максимальное время разморозки средств - до 45 дней, на что оператор очень уверенно говорил о том, что 28 ноября - крайний срок)   28 ноября, середина дня. Позвонил на горячую линию, уточнил сроки, получил утверждение о том, что средства будут разблокированы до 23:00 28 ноября. Приблизительно в 23:10 позвонил на горячую линию, описал проблему, оператор сказала, что возврат должен прийти до 00:00 29 ноября (уже не так уверенно, как 3 оператора выше, в случае отсутствия возврата мне было предложено составить запрос со сроком рассмотрения 30-60 дней(!)) 29 ноября, 00:05, [b]АПОГЕЙ[/b]: Звонок на горячую линию, описал проблему, внезапно риторика оператора начала разительно отличаться от предыдущих разговоров, я начал получать утверждения о том, что 9 дней - это [b]средний [/b]срок холда и что его максимальная продолжительность - 45 дней, на мои возражения о том, что я несколько раз уточнял дату снятия холда для этой транзакции, получал ответ о том, что 3(!!!) оператора [b]ОШИБЛИСЬ[/b], какой-либо внятной помощи я не получил, также было предложено составить запрос. Я всеми силами пытался быть максимально конструктивным и просто решить возникшую проблему, однако в течение прошедшей недели был неоднократно введен в заблуждение и не где-то в подворотне, а при звонке на горячую линию. Если разговоры с операторами действительно записываются и хранятся хотя-бы 7 дней, то проверить мои слова должно быть нетрудно. Я глубоко обеспокоен сложившейся ситуацией и потерял всякое доверие к банку и теперь сомневаюсь даже в том, что отмена от продавца действительно не была получена.

Недавно взял кредит в Альфа-банке и стал жертвой настоящего телефонного терроризма со стороны робота колл-центра. До этого никогда услугами этого банка не пользовался, и был сначала приятно удивлен автоматизацией в этом банке: автоматическое распознавание клиента по номеру телефона при обращении в колл-центра, быстрая реакция на обращения, многофункциональный личный кабинет, продвинутые банкоматы. Но чрезмерная автоматизация привела к негативным последствиям в качестве обслуживания клиентов.Так случилось, что задержал платеж по кредиту на 1 день - элементарно забыл это сделать в пятницу вечером. В субботу с утра позвонил робот, попросил ввести кол-во дней в течение которых будет сделан платеж, никаких проблем, ввел цифру 1 и сразу отправил деньги на счет в Альфу. В понедельник с 9 утра начинает названивать робот, пару раз сбросил, т.к. было неудобно. Звонит все время с разных номеров, которые начинаются с +7(499)755-хх-хх. Очередной звонок принимаю - тишина, через 10 секунд звонок сам сбрасывается. Через 5 минут ситуация повторяется - опять тишина. И начинается настоящий террор! Звонки каждые пять минут и полная тишина! Надоело, ставлю приложение, которое блокирует звонки по шаблону. До обеда наступает спокойствие. Потом звонит жена и говорит что ей звонили из банка, живой оператор, и единственное что спросили, так это мой номер телефона! Мне при этом ни один живой оператор позвонить не соизволил. Звоню сам, спрашиваю у оператора в чем дело и с чем связан телефонный авто-террор. Отвечает, что деньги не поступили на счет. Звоню в свой банк, уточняю, там говорят что перевод был выполнен еще в субботу. Набираю снова Альфу, передаю им информацию, выясняется что ПЛАТЕЖ НЕ ОБРАБОТАН САМИМ АЛЬФА-БАНКОМ! Обработка займет еще сутки. Прошу в таком случае отключить робота - говорят, что это НЕВОЗМОЖНО! Можно только оставить заявку, но она будет обрабатываться три дня!Итого получаем: банк сам затягивает с обработкой платежа и терроризирует клиента роботом-молчуном все это время. Ужасное отношение! Будем надеяться, что прокуратура спасет от Альфа -робота.

Никогда бы не подумала, что сервис банка мог так испортиться..уже много лет я была клиентом именно этого банка, даже был открыт дебетовый счет на время поездки заграницу. Что уж говорить о том, что мой потребительский кредит я закрыла досрочно. Вообще, я как человек везде разъезжающий, ходящий, ну и главное-я мама - мне кредитная карта всегда пригодится. О выборе банка я даже не раздумывала, пошла в альфа, заполнила заявку у менеджера, мне сказали, что позвонят в течение 1-2 дня. Мне позвонили - знаете, такого хамского отношения к себе я давно не слышала. Мужчина по телефону допрашивал зачем мне карта, на какие такие нужды, постоянно при разговоре "цокал" и говорил, я еще раз повторяю..самое пародоксальное, что связь действительно была плохая, но тем не менее я старалась как-то вежливо разговаривать, а мне откровенно хамили. Ощущение после разговора, что я преступница, пытающаяся забрать у банка млн дол.. больше никогда не обращусь к вам, альфа банк, есть много других банков, где с людьми разговаривают по-человечески, а на заявку по кредитной карте с лимитом 100 тыс как-то попроще будут разговаривать с людьми

Добрый день! Моя мать, Клымик С.В., имела неосторожность взять потребительский кредит в данном банке больше года назад. На момент взятия кредита она была платежеспособна, потом по состоянию здоровья ей пришлось уволиться, делать платежи в полном объеме не было возможности, но она продолжала платить ежемесячно посильную для нее сумму за кредит, все чеки имеются на руках.На данный момент она является пенсионеркой с пенсией, равной прожиточному минимуму, у нее на иждивении пожилой отец, но ежемесячно она продолжает совершать платежи по кредитному договору в размере 500 р., больше не имеет возможности!От обязательств перед банком она не отказывается, не скрывается и всегда отвечает на звонки из Альфа-банка.В связи с изменившимися жизненными обстоятельствами она писала заявление на имя банка провести реструктуризацию долга, но ей было отказано. Последние полгода на мой телефон, телефон моего мужа и моей сестры и остальных родственников поступают телефонные звонки от службы взыскания банка! Хотя эти номера не были указаны как контактные, следовательно произошло разглашение банковской тайны! По телефону неоднократно звучали угрозы в адрес меня и моей семьи! Причем угрозы расправы и нанесения тяжкого вреда здоровью!Около месяца назад на номер моей сестры поступил звонок, девушка на том конце озвучила, что звонит по поводу долга мамы перед банком, затем последовали такие выражения, что их и писать стыдно! Грозила нам с сестрой групповым изнасилованием, и это малая часть из того, что она говорила!Последней каплей стали сообщения мне лично в соц.сети "Одноклассники", неизвестный человек пишет мне недвусмысленные сообщения и записи на моей странице, с нецензурной лексикой и угрозами покалечить и убить моих детей! Это уже невозможно терпеть! Скрины сообщений могу предоставить! Я вынуждена была обратиться в прокуратуру с заявлением по 119 статье УК РФ, на данный момент идет доследственная проверка по данному факту.Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации, занести мой номер, номер моего мужа и сестры в черный список! Прекратить угрозы в адрес моей семьи и решить вопрос по задолженности моей мамы в судебном порядке и законными способами! Анастасия, была в сети 14 сен 2010

Выражаю свою Благодарность за добросовестное отношение к клиентам  и профессиональное выполнение своих обязанностей и за ответственный подход к своей работе! Мы очень ценим, что в коллективе отделения Альфа-Банка Пролетарская, Москва, пер. 3-ий Крутицкий, д. 11, есть такие замечательные сотрудники как Садеков Ринат Рафаильевич. Желаю успехов в работе и надеемся на продолжение партнёрских отношений! С Уважением Клиент!

Добрый день. Больше года жду исправления неверного наименования организации. Внесли неправильно при открытии счета. Здесь задавал вопросы 3 и 16 ноября (раздел вопросы к банку). Оба раза сказали, что проблема решена. Но это неправда!! Первый раз проблему решили частично, второй раз вообще ничего не сделали. Работа выполнена только на половину, так, сегодня заполнял платежку и вижу прежнее неправильное наименование в электронной форме заполнения. Заказал выписку по счету за месяц - вновь старое наименование. Что это за банк, который сначала вносит неверное наименование клиента при открытии счета, а потом после 7 (семи) (sic!) устных и письменных обращений не может это исправить это в течении года?! Вы что издеваетесь?

Пишу сказать спасибо сотрудникам отделения Альфа-банка на Мясницкой - Марии и Вадиму. В субботу 26 ноября пришла открывать счёт, думала, что банк работает до 20. У меня было много вопросов и по выбору тарифа дебетовой карты, и по вариантам накопительных счетов / депозитов, и по вкладам. Несмотря то, что был конец рабочего дня и выходной день, сотрудники банка дали мне подробные комментарии по всем пунктам. При открытии счета я попросила изучить договор с банком (талмуд страниц на 60, но что делать, это приложение к 1-странице, на которой я расписываюсь в согласии с условиями банка). Через полчаса ненавязчиво выяснилось, что отделение закрылось в 19. Мария и Вадим без всякого давления дождались пока я закончу знакомиться с документами, по сути, за счёт своего личного времени. Отчасти было видно, что в конце рабочего дня это не очень легко, но мне очень приятно проявленное ко мне как клиенту уважение и исключительная корректность. Это именно то, что я ожидала и хотела увидеть от Альфа-банка. Первые 2 дня - рада, что стала клиентом. Посмотрим как будет идти дальнейшее обслуживание.

Оставил заявку на потребительский кредит, со мной связался представитель банка и предложил заполнить анкету. Все паспортные данные я помню наизусть, но сотрудник сообщил, что не сможет продолжить со мной заполнение анкеты, если паспорт не будет лежать у меня перед глазами. Не знаю как расценивать действия сотрудника: как оскорбление моих умственных способностей? Принцип? Мало того, что отказалась заполнять анкету, так ещё и трубку бросила, пробормотав что-то невнятное. Считаю, что надо наказывать таких людей.

Сегодня хотел прекратить обслуживание кредитной карты. Поехал в соседний город (живу в Заинске) в гололед проделать все эти операции с деньгами, хотя в интернете было прописано, что Набережночелнинский филиал работает в воскресный день, но было все закрыто. По телефону звоню по номеру 88002000000, автомат сообщает, что долг 32705 рублей, хотя буквально в начале недели сообщал сумму 31200 (лимит карты 50 000). Кладу сумму 32800 (на 100 р. больше, чтобы не дай Бог от долга в 5 р. не набежала через год сумма в 5... с несколькими нулями) через банкомат, звоню, "автоматический" голос сообщает сумму 50094.По приезду домой звоню узнать как там обстоят мой дела, голос "радует" - для закрытия карты нужно внести еще 1400. Звоню оператору, та радостно сообщает, что "у Вас была подключена та самая страховка". Карта была оформлена 25.11.13. Сегодня 27.11.16, как узнали о моих намерениях, так сразу откуда ни возьмись левые суммы. У меня есть кредит от Вашего банка, там прописана сумма, я ее выплачиваю, суммы приемлемые для заемщика! А по картам Вы там что, от себя назначаете все эти проценты? Хрен выплатишь эту карту, и без того сколько вложено в эту карту, я даже не считаю (страшно потому что)...Просьба разобраться по этому вопросу, так как за 2 дня я такую страховку платить отказываюсь, иначе буду подавать на Вас в суд. Непонятно одно: зачем начислять эту сумму в день погашения, наверное обрадовать нищего клиента напоследок?

Сегодня хотел прекратить обслуживание кредитной карты. Поехал в соседний город (живу в Заинске) в гололед проделать все эти операции с деньгами, хотя в интернете было прописано, что Набережночелнинский филиал работает в воскресный день, но было все закрыто. По телефону звоню по номеру 88002000000, автомат сообщает, что долг 32705 рублей, хотя буквально в начале недели сообщал сумму 31200 (лимит карты 50 000). Кладу сумму 32800 (на 100 р. больше, чтобы не дай Бог от долга в 5 р. не набежала через год сумма в 5... с несколькими нулями) через банкомат, звоню, "автоматический" голос сообщает сумму 50094.По приезду домой звоню узнать как там обстоят мой дела, голос "радует" - для закрытия карты нужно внести еще 1400. Звоню оператору, та радостно сообщает, что "у Вас была подключена та самая страховка". Карта была оформлена 25.11.13. Сегодня 27.11.16, как узнали о моих намерениях, так сразу откуда ни возьмись левые суммы. У меня есть кредит от Вашего банка, там прописана сумма, я ее выплачиваю, суммы приемлемые для заемщика! А по картам Вы там что, от себя назначаете все эти проценты? Хрен выплатишь эту карту, и без того сколько вложено в эту карту, я даже не считаю (страшно потому что)...Просьба разобраться по этому вопросу, так как за 2 дня я такую страховку платить отказываюсь, иначе буду подавать на Вас в суд. Непонятно одно: зачем начислять эту сумму в день погашения, наверное обрадовать нищего клиента напоследок?

Добрый день!Хочу выразить благодарность Гаджиевой Юлии Аслановне, работающей представителем Альфа-Банка в кредитной зоне М-Видео на станции метро Войковская (ТЦ "Метрополис").17 ноября 2016 года я совершал покупку в кредит под самое закрытие кредитной зоны. Сотрудник отработал грамотно и быстро, вся процедура с оформлением документов заняла всего минут 15.Осталось крайне приятное впечатление от посещения.Ранее тоже совершал покупки в кредит, и всегда обращался в Альфа-Банк, т.к. в анкете там нет кучи непонятных вопросов, спрашивают только самое необходимое, удобно погашать кредит и там работают самые адекватные сотрудники.Спасибо!

Сотрудничаю с Альфа-Банком (АБ) около 6 лет. В октябре заказал и получил дебетовую карту Кэшбэк, комиссию за годовое обслуживание АБ списал сразу. Вот уже ноябрь подходит к концу, выплат по кэшбеку нет. Напомню, предельный срок - последний день месяца, следующего за отчетным периодом, то есть 3 дня у АБ еще есть. Звоню позавчера в саппорт, мне говорят - все ОК, ждите, у нас еще много дней есть для выплаты. Спрашиваю - сумму начислений можно узнать? Ответ - нет, что вы, таких данных у нас нет/предоставить не можем. Ну ок.Вчера почитал ветку форума на этом сайте по теме отзыва. Думаю, странно, попробую спросить в чате через оф. приложение. Мне оф. представитель АБ пишет - кэшбек начислен, указывает сумму, но, пишет, требуется сверить персональные данные, а именно адрес регистрации! Я ему пишу, что адрес у меня не менялся, откуда у АБ такая информация. Представитель просит меня обратиться в отделение АБ. Ну ок.Приехал в отделение АБ. Девочки-операционистки сверили персональные данные с данными паспорта, говорят - нет, что вы, все сходится. Я спрашиваю - откуда тогда у вашего представителя информацию, что у меня изменился адрес регистрации (паспорт перед операционисткой). Ответ - мы не знаем, у нас в системе этого нет! Я - давайте составим претензию. Она - я не могу, у меня нет такого шаблона, обратитесь по горячей линии.Неоднократно обращался по горячей линии АБ, решения вопросов нет, только трата времени впустую. Попробовал оставить обращение через того же интернет-представителя через оф. приложение, присвоили номер.Итого:1. Информация у разных подразделений банка разная, не коррелирует друг с другом.2. Ну не хочет АБ выплачивать кэшбек, так так и напишите, благо есть пункт в договоре, зачем сообщать недостоверную информацию и просить приехать в отделение?3. Возникает резонный вопрос - если АБ не выплатит кэшбек, могу ли я закрыть договор с одновременным возвратом комиссии за годовое обслуживание как за фактически непредоставленную услугу?В целом, буду менять банк, мне жаль тратить время на требование того, что и так полагается как клиенту, но постоянно с какими-то "боями" проходит. То система не может, то кто-то ошибся.

Сотрудничаю с Альфа-Банком (АБ) около 6 лет. В октябре заказал и получил дебетовую карту Кэшбэк, комиссию за годовое обслуживание АБ списал сразу. Вот уже ноябрь подходит к концу, выплат по кэшбеку нет. Напомню, предельный срок - последний день месяца, следующего за отчетным периодом, то есть 3 дня у АБ еще есть. Звоню позавчера в саппорт, мне говорят - все ОК, ждите, у нас еще много дней есть для выплаты. Спрашиваю - сумму начислений можно узнать? Ответ - нет, что вы, таких данных у нас нет/предоставить не можем. Ну ок.Вчера почитал ветку форума на этом сайте по теме отзыва. Думаю, странно, попробую спросить в чате через оф. приложение. Мне оф. представитель АБ пишет - кэшбек начислен, указывает сумму, но, пишет, требуется сверить персональные данные, а именно адрес регистрации! Я ему пишу, что адрес у меня не менялся, откуда у АБ такая информация. Представитель просит меня обратиться в отделение АБ. Ну ок.Приехал в отделение АБ. Девочки-операционистки сверили персональные данные с данными паспорта, говорят - нет, что вы, все сходится. Я спрашиваю - откуда тогда у вашего представителя информацию, что у меня изменился адрес регистрации (паспорт перед операционисткой). Ответ - мы не знаем, у нас в системе этого нет! Я - давайте составим претензию. Она - я не могу, у меня нет такого шаблона, обратитесь по горячей линии.Неоднократно обращался по горячей линии АБ, решения вопросов нет, только трата времени впустую. Попробовал оставить обращение через того же интернет-представителя через оф. приложение, присвоили номер.Итого:1. Информация у разных подразделений банка разная, не коррелирует друг с другом.2. Ну не хочет АБ выплачивать кэшбек, так так и напишите, благо есть пункт в договоре, зачем сообщать недостоверную информацию и просить приехать в отделение?3. Возникает резонный вопрос - если АБ не выплатит кэшбек, могу ли я закрыть договор с одновременным возвратом комиссии за годовое обслуживание как за фактически непредоставленную услугу?В целом, буду менять банк, мне жаль тратить время на требование того, что и так полагается как клиенту, но постоянно с какими-то "боями" проходит. То система не может, то кто-то ошибся.

Чуть больше двух месяцев назад ехал на такси. У водителя не оказалось сдачи, потому я просто перевёл ему деньги с карты на карту через Альфа-мобайл. Оказалось, он тоже клиент Альфа-банка, к тому же мой тёзка, что запомнилось. Его карта сохранилась в Альфа-мобайл в разделе "переводы > с карты на карту" под именем "АЛЬФА БАНК" и более двух месяцев я на эту карту не натыкался, хотя переводами с карты на карту регулярно пользовался.25 ноября производил обычную операцию - переводил деньги со своей карты ТКС на свою карту в Альфа-банке. В качестве карты списания выбрал свою карту ТКС, а в качестве получателя карту Альфа-банка. Перевод прошёл успешно, но деньги ко мне не поступили.Пошёл разбираться и обнаружил, что во-первых, карта таксиста внезапно оказалась в начале списка, во-вторых, её номер заканчивается на 07**, как и номер моей карты Альфа-банка. В итоге, 14 427 рублей и 87 копеек были зачислены на карту таксиста.Конечно, попытался связаться с таксистом через службу такси. Они не смогли ему дозвониться и временно заблокировали его аккаунт, чтобы он сам вышел с ними на связь. Но опять же, если не дозвонятся, то больше ничего предпринимать не станут.Разумеется, перевод я совершил сам и даже подтвердил его по СМС, но ожидал от Альфы какой-то помощи, содействия. Ожидал я его во-первых, потому, что уже больше 10 лет являюсь их клиентом: у меня был не дешёвый пакет услуг, несколько карт, даже кредит, во-вторых, потому, что получатель платежа - клиент Альфы, значит они могут даже если не дать мне его номер (на что я не рассчитывал), то хотя бы связаться со своим клиентом, сообщить ему, что платёж был ошибочным, предложить способ вернуть деньги. Я помню, что таксист был адекватным, вежливым и приветливым, потому есть надежда, что он поступит по совести.Затем было несколько звонков как в ТКС (те ничего сделать не могут, так как перевод осуществляли не они, что понятно), так и в Альфу.Разговоры с поддержкой Альфы проходили тяжело.В первый звонок меня просто отшили, мол ничего не можем сделать, операция уже свершилась.Второй разговор продолжался более 20 минут. Девушка, выслушав меня (я чётко проговорил, что у меня нет никаких данных о человеке), предлагала мне составить запрос, в котором нужно было указать полный номер моей карты и мои ФИО и полный номер карты получателя и его ФИО. Полный номер карты получателя мне не известен, так как он остался только в приложении и там видно только первые 6 и последние 4 цифры. ФИО получателя мне тоже не известно, известно только имя. Естественно запрос не отправлялся, так как были введены не все данные. И да, она не смогла предложить больше вообще никаких вариантов.Третий разговор был чуть более продуктивным. Молодой человек Егор попытался составить тот же запрос, а когда не получилось, предложил составить запрос по более свободной форме (если так можно, почему этого не сделала девушка из второго разговора?), заполнил его, зачитал мне вслух текст запроса, мол "сделал перевод, ошибся, прошу отменить". На этом разговор мы закончили.Пришло СМС с номером запроса: A1611251206.Хорошо, ошибка клиента, банк не виноват и ему ничего угрожает. Ок. Но эту ситуацию банк действительно может решить. Не самостоятельно просто вернуть деньги и всё (было бы ооочень круто), а хотя бы связаться с получателем, ведь он их клиент. Уверен, что ситуация не уникальная, что такое случается, ведь всегда существует человеческий фактор и люди ошибаются. Должно же быть какое-то решение! И пусть даже в первой линии поддержки у сотрудников нет стандартной процедуры, но если они видят, что в этой ситуации можно что-то сделать, могли бы переключить на кого-то, кто может предпринять какие-то действия.К слову, про устройство переводов с карты на карту в Альфе. Есть вообще 2 не связанных друг с другом интерфейса: в Альфа-клике и в мобильном приложении. В Клике всё ок, открывается раздел в уже новом дизайне, там при клике на поле для выбора карты отображается список всех карт, выглядит норм и более менее удобно. Но в мобильном приложении (на Android) выбор карт происходит листанием горизонтального (!) списка запомненных карт. Листание работает медленно, при этом всё остальное приложение работает быстро. Списки карт не синхронизированны. Будь они синхронизированны, у меня было бы больше шансов заметить, что у меня есть неизвестная карта с таким названием "АЛЬФА БАНК" и удалить её или переименовать.Был бы огромный плюс, если бы свои карты отличались визуально от чужих.Вообще Альфа-банк хорош и многими своими фичами мне нравится. У меня выпущена карта на мою девушку, мы используем Альфу как семейный банк, собираем туда свои зарплаты, ведём учёт расходов. Почти всё удобно, за исключением невозможности гостевого доступа в ИБ или какого-то объединения аккаунтов, чтобы был по-настоящему семейный бюджет, но такого вообще ни у кого нет, а зря - сейчас сотовые операторы уже предлагают семейные тарифы с общим бюджетом.Резюмируя:1. раздел переводов с карты на карту дико неудобный и сильно отстаёт от остальных частей приложения + никак не синхронизирован с тем, что есть в Клике2. я ошибся и отправил почти 14 с половиной тысяч таксисту (карта сохранилась, внезапно оказалась в начале списка спустя 2 месяца, номера карт похожи, свои карты никак внешне не отличаются от чужих)3. поддержка банка 20+ минут мусолила тему с запросом, который невозможно составить4. поддержка банка не предложила никаких путей решения, никакого содействия в решении5. сильно портится впечатление об Альфе, несмотря на очень лояльное моё к банку отношение и позитивных опыт в прошлом

Пользуюсь картой недавно, сегодня решила посмотреть выписку по карте. Каково было мое удивление, когда я обнаружила статью "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" и ФИО, снимаемую каждый месяц пользования. Никакую страховку сотрудник банка не предлагал и мне она не нужна. Выходит, банк подключил меня к этой услуге без моего ведома.Самое неприятное, что о снятии этой комиссии уведомлений от Альфа-чека не приходит, т.е вы не узнаете об этом, пока не проверите выписку. Сколько еще людей должны пройти через подобное и зачем так портить репутацию банка?