251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 января в 22:32 2025 года написала в техподдержку Альфа банк , ответила оператор Дарья , очень хорошая девушка , ответила на мой вопрос и отправила мне выписку которая меня интересовала . Очень благодарно данной девушке , за ее отзывчивость и приятное отношение к клиентам . Все было прекрасно и понятно , спасибо Дарье!! 

Давно пользуюсь пластиковой картой альфа банка, появилась нужда разделять покупки в истории , для этого задумался выпустить дополнительную карту . Пластиковую карту знаю что можно получить в отделении банка и заказать курьера , однако ниина одну из процедур нет времени, друг рассказал что можно выпустить виртуальную карту , однако я не знал как это сделать, именно поэтому написал в чат 14.01.25 в 17.59, ответила мне оператор Анастасия , она запросила не много времени, после этого выслала краткую инструкцию как выпустить виртуальную карту в приложении. Этот способ мне подошёл так как по времени он самый быстрый и не требует так много времени как остальные. Главное преимущество что могу выпустить виртуальную карту в любое время когда захочу , спасибо большое Анастасие что подсказала как именно это сделать в приложении, без нее искал и не мог разобратся ... Так же спасибо альфа банку за компитентных сотрудников. Вопрос решился быстро и дистанционно. Обслуживание на высоте !

27 декабря 2024 года обращался в онлайн чат Альфа банка по поводу несогласованного списания средств Яндекс плюса с моей карты,всё решили очень быстро и проконсультировали,буквально за 10 минут отключили все платные подписки и списания по карте,а также объяснили в какие сроки вернут денежные средства обратно на карту,консультантам Вадиму и Марине огромное спасибо

Я обратился в чат поддержку банка Альфа 14.01.25 в 18:49. Мне нужно было узнать условия по акции приведи друга и очень важно могу ли я учавствовать в ней, на все мои вопросы ответила оператор Нина, помогла мне очень быстро, что важно, кратко и понятно рассказала об условиях, а также рассказала где и как можно взять индивидуальную ссылку. От общения с чатом банка приятно удивлен, так как вопрос решился менее чем за 10 минут. Рекомендую!

4 янвря 2025 в 19:13 обратился в чат в приложении Альфа-банка потому что увидел что можно перенести задолженность с карты другого банка к ним и не платить первое время проценты. Мне было непонятно как это будет взаимодействовать с моими кредитами внутри Альфабанка и какие условия я должен выполнять поэтому решил задать свои вопросы по пунктам чтобы мне пояснили. Мне через пару минут (что очень быстро потому что я длинный вопрос написал) ответила Мария и прямо по пунктам как я и указал ответила на все вопросы (причём не пропустила ни одного как это обычно бывает в чатах поддержки других заведений). Более того, после того как я переспросил - она написала на примере как это будет работать. Таким образом вопросов у меня теперь точно не осталось. Очень доволен обращением в чате.

14.01 в 15:41 в личном кабинете написала в чат с банком. Ответил сразу бот. Подумала сразу от том, что мой вопрос не решится. Но нет, после того, как попросила оператора, в 15:43 мне уже писала оператор Эллина. Сказать, что я была удивлена, ничего не сказать. В наше время это огромная редкость, везде боты. Порой плюешь на решение вопроса, так как от бота можно вообще ничего не добиться! Был вопрос по переводам. Не могла перевести без %. В процессе возникли еще вопросы. Эллина ответила мне на все мои вопросы! Как, что и куда переводить. Описала подробно куда заходить, за что берут комиссию. Также проконсультировала какие есть лимиты! Мой вопрос был полностью решен в 15:54. Все ответы меня удовлетворили. Хорошо, что Альф банк не пренебрегает живыми людьми на рабочих местах. Боты у нас повсюду, и звонят, и пишут, а вопросы не решают. Огромное человеческое спасибо за клиентоориентированность. Буду пользоваться картой. В дальнейшем планирую рассмотреть и другие услуги банка!

Заказала в приложении карту Альфа Only.

Выбрала время доставки.

Первый курьер решила просто не доставлять карту. Пока я сама не написала в банк с вопросом , а где моя карта. После этого назначили другого сотрудника. Он карту все же привез

При выдаче карты сказал, что карту нужно активировать, для этого необходимо привязать госуслуги в приложении. Иначе карту получить невозможно. После этого банку стали доступны все мои личные данные и непонятно на что я там еще согласилась. Я довольна долго пользовалась услугами Альфа Банка , рекомендовада его другим. Но при попытке перейти на премиальное отслуживание , начался кошмар. Теперь для меня это ненадежный банк.

С сожалением придется попрощаться с Альфой.

Для меня они обманщики.

Начал повышать уровень финансовой грамотности и выбрал дебетовую карту с повышенным кэшбеком. В отделении получить карту получилось лишь со второй попытки, в банке всегда много народу и ждать порой приходится долго. Оформили дебетовую карту мне с индивидуально хорошими условиями, за что спасибо девушке, которая подробно рассказала об условиях.

После в чате поддержки я порой очень дотошно уточняю условия по карте, но мне всегда очень четко и по делу отвечали.

Заминка произошла когда я посоветовал карту своей знакомой по реферальной системе. Возможно из-за того что был предновогодний период у курьера было много заказов и всех обойти в назначенное время было сложно. Через мой аккаунт проблему решить не смогли, скзаали звонить на горячую линию, а там постоянно был робот, который совсем не хотел переключать меня на оператора.

Несмотря на это условия по дебетовке очень выгодные, радует бесплатное обслуживание навсегда и бесплатные уведомления. Лучшее что есть сейчас на рынке я считаю.

Всем привет!

Сразу акцентирую внимание: я не являюсь клиентом Альфа-Банка, ни в какие отделения и офисы Альфа-Банка (а так же и дистанционно) не обращался, никаких заявок не подавал.

Сегодня при переводе через СБП с одной своей карты на другую увидел, что к моему номеру привязана карта Альфа-Банка. До сегодняшнего дня Альфа-Банка не было в списке возможных для перевода по моему номеру телефона (это номер у меня уже 15 лет, так что не может быть никаких "предыдущих владельцев номера, на которых оформлена карты"). Я ради интереса отправил на Альфу 10 рублей и деньги благополучно куда-то ушли, значит карта действительно привязана.

При звонке на горячую линию Альфа-Банка оператор потребовала мои личные данные, хотя я сразу ей сказал, что не являюсь клиентом банка и попросил проверить, как такое возможно. Сотрудник банка отказалась давать какие-либо разъяснения, вымогая мои личные данные.

С учётом всего вышесказанного могу предположить, что банк и его сотрудники проворачивают недобросовестные действия с привязками карт к номерам людей, не являющихся клиентами банка.

Я обратился в тех-поддержку мобильного приложения 10 января 2025 года в 14:00

Сотрудница Ирина ответила мне в 14:01 и обьяснила что кэшбек должен начислится сегодня за декабрь и начислили его бонусами,так же я спросил почему вывод стал от 500 руб. Сотрудница Ирина обьяснила что минимальную сумму вывода изменили от 500 руб,вывести можно от 500 балов 1 балл=1 руб.
Сотрудница Ирина оперативно ответила и доходчиво обьяснила мне и пожелала хорошего настроения а так же поздравила с новым годом!

Нужно было сделать скриншот в приложении Альфа Банка, но не получалось. Выскакивала ошибка: не удаётся сделать скриншот личных данных. Написал в онлайн чат по данной проблеме, буквально через две минуты подключилась специалист Полина. Написала пошаговую инструкцию как разрешить доступ в приложении. Оказывается у меня стояла защита от посторонних глаз. Приятно иметь дело с профессиональной тех.поддержкой. Спасибо за помощь!

Мне долгое время не приходил кешбек за фасфуд (Вкусно и точка). Поэтому в личном кабинете в онлайн-чат Обратился 04 ноября 2024 года. Где я приложил скриншоты покупок, после чего специалист Лора сказала что в ближайшее время кешбек должен отоброзиться. И буквально в течении дня кешбке появился в личном кабинете. Поэтому хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за оперативную помощь!!!

Здравствуйте. Хочу рассказать, как Альфа Банк решил подзаработать на своих клиентах. В первых числах августа 2024 года получила кредитную карту 365 дней без ПРОЦЕНТОВ!! Где-то в середине августа воспользовалась картой на всю сумму в 80 000 рублей. 

Поскольку у мужа была такая карта в 2023 году я была предупреждена им о необходимости ежемесячно проверять в приложении какие-либо начисления. Поэтому поставила уведомление на телефон о проверке банка за двое суток (на 25-е число каждого месяца) до даты оплаты (27 числа каждого месяца). 

На наше удивление 3 месяца начислений не было. Это удивило и крайне насторожило мужа, поскольку ему приходили начисления каждый месяц, и чтобы не пропустить на "расслабоне" сроки оплаты, продублировал себе на телефон напоминание о проверке моих задолженностей.

Как обычно 25-ого декабря мы открыли приложение, и не обнаружили никаких уведомлений о наличии задолженностей или требований об оплате.

А 29-ого раздался странный звонок от представителей Альфа Банка, но поскольку последние месяцы участились звонки от якобы работников страхования, муниципальных и пенсионных служб и все заканчивались одним, сейчас придет смс с кодом, назовите эти 4 цифры. Мне муж строго настрого запретил вести разговоры с «операторами» неизвестных номеров.

Я передала трубку мужу, он сначала отнесся с недоверием настырной просьбе оператора передать телефон мне, но потом, закончив разговор, решил перепроверить информацию в телефоне. 

Каково было наше удивление увидеть начисление пени, штрафов и всего чего только можно!!

Муж перезвонил с моего телефона в банк и на громкой связи с оператором мы услышали следующее:

Вам были посланы смс 22.12 и 26.12 с предупреждением об оплате. 

Разговор был долгим, но в итоге оператор подтвердил или проговорился, что 25-ого, когда мы смотрели приложение, информации об оплате еще не было!!

То, что по факту смс была одна и не 22.12, а 29.12 никого не смутило. И то, что смс всего одна, а не 2 или 3, тоже пропускается мимо ушей.

В итоге вместо погашения до 27.12.2025 года 80 т. рублей пришлось, отвались 29.12.2924 года 88600 за пользование кредитом с августа по декабрь.

При этом в чате так и не дождались ответа на запрос оператором об увиденной им ошибке. Пришлось через пару дней писать самим и прочитать типа: Да я запрос отослала, но мне ответили, что это не ошибка.

ПОЗВОЛЬТЕ!! Информировать об этом уже не нужно? Вы там между собой все порешали?

Сегодня зашла в приложение там еще 159 рублей прилетело. Оказывается это оплата за услугу информирования, которая была отключена в августе при получении карты. И никаких списаний в августе при трате с карты не было, что подтверждает ее отключение. Каким образом она подключилась при оплате задолженности, вам не скажут. 

Этот обман пользователей можно объяснить только так:

1. Банк, ведя агрессивную компанию по захвату рынка, раздал большое количество кредитов, в том числе по карте 365 дней без процентов.

2. Банк не ждал резкого повышения ставки до 21% и, судя по всему, ждет 14 февраля еще одного повышения. Чтобы быть способным платить по кредитам решил не занимать в ЦБ, а собрать с пользователей раньше срока розданные деньги, да еще и прихватить, сверху обвинив нас в невнимательности.

Такого проблемного банка у меня еще не было! Мало того, что он полностью убил мою кредитную историю, еще и ободрал меня как липку и продолжает это делать!

P.S.

Это первый банк, который запрещает делать скрины в приложении. Наверно есть что скрывать ;)

И опять я решила уточнить то с чем мне может помочь только Альфа-банк)14.01.2025 в 15:46 я решила написать по поводу кэшбэков и условий которые связаны с ними,мне опять ответила Кристина (причем похоже та же). Она расписала всё по полочкам ,привела даже те примеры которые не связанны с кэшбэком, но я была рада их услышать. Так например для себя я узнала что если перевести пенсию в Альфа-банк то 5% в аптеках возвращаеться каждый месяц кэшбэк+бесплатные переводы. Так предложили оформить подписку альфа-смарт что бы получать ещё больше кэшбэка до 7000р вместо 5000р. Ещё рассказали про партнёрские кэшбэки, какие есть варианты и как они работают. Позже спросила о чём нужно рассказать подробнее ,я сразу же хотела узнать подробнее про альфа-смарт подписку .Дальше Кристина рассказала мне прям очень подробно насчёт этой подписки ,все плюсы и нюансы .После пожелала мне хорошего дня и готова была ответить ещё на мои вопросы ,хотя мне хватило и той огромной и проработанной работы которую сделала Кристина)Разговор был по делу ,всё было как надо!!!

Здравствуйте.23 декабря приобрела дебе карту.Возникли прос отключение платных услуг.Написала менеджеру.Менеджер ответил быстро.четко и понятно.Помогли мне решить моб проблему,за что им большое спасибо .Услуги отключили.Прльзуюсь картой с удовольствием.Менеджер Альмира,доброжелательная,хорошая девушка 

У меня имеется дебетовая карта Альфа-банка. Решила онлайн-чате мобильного приложения уточнить какие имеются привилегии если буду получать заработную плату на карту Альфа-банка. Оператор Оксана сообщила, что преимуществами зарплатной карты являются бесплатное обслуживание карты. Бесплатные снятия в любых банкоматах по всему миру и бесплатное смс-информирование, льготные ставки по кредиту наличными. Спасибо за представленную информацию.

Сегодня 14.01.2025заказала дебетовую карту. Начала изучать карту и меня заинтересовал один вопрос:начисление процентов на остаток средств. Ответ не дал себя долго ждать. В данном вопросе мне помогла Полина, спасибо ей. Она все детально объяснила. А я вообще изночально и не понимала, что за проценты, а оказалось это по накопительному счету"Альфа-счета ежедневный остаток". Ну и для себя сделала выводы, что стоит открыть счёт в вашем банке. Спасибо,Вам.