177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я работал в сфере грузоперевозок, мой очередной клиент предложил вложиться в его товар денежными средствами, у меня не было своих денежных средств, в этот момент Альфа банк мне предлагает три кредитных договора... В общем, в декабре 2014 года я стал обладателем двух кредитных карт 100.000 рублей и 150.000 рублей и кредитом наличными 250.000 рублей! Мои выплаты в месяц по трем договорам составляли около 40.000 рублей! Спустя более года выплат я сделал рефинансирование трех кредитных договора, но и той суммы мне едва хватает выплачивать с задержками и просрочками. Я первоначально собирался закрыть все кредитные договора в мае 2015 года, но человек со мною не рассчитывается и не собирается, судя по его действиям, но это другая история, точнее говоря человек злоупотребил моим доверием и путем обмана завладел денежными средствами, на что есть мое заявление по этому поводу в полиции и прокуратуре!Я выплачивал более года по кредитам как мог, а если мне не хватало, то брал в долг или закладывал ювелирные изделия в ломбард и выплатил более 500.000 рублей. Сейчас лишился основного заработка и выплачивать такие суммы нет возможности! В итоге ваш банк передал взыскание коллекторскому агентству "Сентинел", что еще более усложнило мою и так" веселую жизнь" началось  все еще "веселее" меня и моих близких. С угрозами беспокоит это агенство, по поводу и без, звонят и угрожают, и предлагают взять еще кредит, только как его я буду платить их  совершенно не волнует!Прошу войти в мое положение и предложить конструктивный выход! Есть разница между людьми, которые не хотят выплачивать, и людьми, которые не могут выплачивать в силу своих финансовых проблем! Отправляю вам отзыв и письмо этого содержание в ЦБ РФ, ПРОКУРАТУРУ РФ и на сайт правительства РФ! Заранее спасибо за понимание моей проблемы!

Добрый день. Открывал у вас карту для пользования. Ну, так сложилось, что я уехал в г. Владикавказ (филиала там нету) и потерял ее, спустя 1- 2 недель я ее заблокировал через мобильное приложение. Спустя длительное время мне звонят и говорят о задолженности, при этом девушка рассказывает об этом таким тоном, как будто у меня кредит в 1000000 рублей и я злостный неплательщик, пытаясь рассказать ситуацию, она даже слушать меня не стала, долг 1936.68. Огорчен, что такой топовый банк не понимает ситуацию.

Значит, коротко: я не являюсь клиентом данного банка! У меня нет кредитов и я вообще никому ничего не должен! В квартиру, где я проживаю, сегодня, 12 ноября 2016 года в 21:04, постучались 2 (два) молодых человека и, не представляясь, стали ломиться в дверь. Молодые люди сказали, что они из организации "Альфа-Банка". Я открыл дверь спросил у них имя и фамилию, но в грубой форме они потребовали позвать человека-должника, я ответил, что такой человек здесь не проживает и не прописан. В свою очередь они стали оскорблять и пытаться фотографировать меня и все, что есть у меня в квартире. Услышав оскорбления, моя девушка-сожительница сфотографировала их в ответ (фото предоставлю). Это был какой-то ужас, с оскорблениями и угрозами! Они кинули в мою квартиру мне за спину конверт с персональными данными должника! Слава богу, я вызвал полицию! Это какой-то ужас, я вообще не должен никому денег, но так хамить не позволено даже с должником! Прошу Вас оградить меня от оскорблений со стороны сотрудников ОА "Альфа-Банка", которые также стали угрожать моей частной (личной) жизни. Помогите, люди, мы в 90-х! Уже неважно, клиент ты или нет, но долг за Иванова Ивана Ивановича должен отдать любой человек!

Пользуюсь услугами Альфа банка уже более 5-ти лет.Банку и офисам обслуживания ставлю твердую пятерку. За все время может быть был один эпизод, который никак не повлиял на меня - открыли счет, о котором я не просил. В остальном все вопросы решались быстро и четко. Конечно, услуги Альфы стоят чуть дороже, но это полностью оправданно! Услугами Альфа-директа (дочерняя компания - брокер Альфа банка) чуть более 3-х лет. И до недавнего времени все было нормально. Не сказать что супер хорошо, но - нормально.Пока вдруг(!) (так мне сообщили по телефону в службе поддержки), что руководством Альфа Директ принято решение отключить всех клиентов от торговли опционами с 1 декабря 2016 года. И, кроме этого, объявить о закрытии доступа к бирже через старый терминал АД 3.5, который был по-своему прекрасен, интерфейс продуман, все было внутри и в одном месте! Конечно и у него были проблемки и особенности (идеальных инструментов не бывает, разве что лом )  - он мог подтормаживать, когда на рынках начинались сильные движения, но другого такого продуманного и удобного терминала с множеством функций нет у других брокеров. И тут, вместо того, чтобы потратить немного денег на распределенные сервера, чтобы не все розничные клиенты в период повышенной волатильности рынков "сидели" на одно медленном бэкэнд сервере, а на разных с распределенной нагрузкой, было решено убить кучу времени и денег и кучу времени и нервов трейдеров, заставив их переходить на новое "сырое"(!) ПО - АД 4.0. Оно настолько сырое, что даже неправильно считается учетная цена, из-за чего неверно считаются маржинальные требования, а пОля "маржинальный баланс" вообще нет!По телефону посоветовали отправить письмо в поддержку, там посоветовали отправить письмо непосредственно людям занимающимся АД 4.0 (ad4@alfadirect.ru). Ответов нет уже неделю. Остался последний канал - форум.  Очень огорчает, что На миграцию (принятие решения либо выбор нового брокера, либо отказ от опционов и переход-изучение возможностей и ошибок нового терминала АД 4.0) дали всего лишь 1 месяц! А у людей есть опционы скажем до середины декабря. Их теперь после 1 декабря только по телефону закрывать - так сказали в поддержке.PS. Конечно я понимаю, что в России у людей мало востребованы брокерские услуги. (По данным биржи количество активных счетов частных трейдеров всего-то 280тыс. У Альфа-Директа 4 тыс.) А средний размер счета 300 тыс рублей. При этом по данным биржи в 2010 году активных счетов у топ 25 брокеров было в 2 раза больше. Отсюда может быть просто не выгодно, чтобы эти частные клиенты вообще имели какой-то сервис и доступ на биржу. А с крупных клиентов надо брать побольше (управление активами берет от 20% с прибыли при полном отсутствии риска - красота!). А с мелкими розничными клиентами много возни и мало прямой прибыли. Но, не стоит забывать и о косвенной прибыли! Брокеры, одумайтесь! Чтобы китам питаться, на бирже необходим планктон!PPS. Я конечно не сторонник теории заговоров, но неужели в Альфа-директ сидят саботеры из топ5 брокеров и пытаются сделать, чтобы розничные клиенты сами ушли из Альфа-директ к лидерам отрасли? Не могу себе представить, чтобы где-нибудь в Британии компания вдруг решила перестать предоставлять сервис постоянным клиентам, пользующимся ее услугами много лет. Где защита прав клиентов и корпоративная этика? Очень не хочется менять юрисдикцию и выбирать другого брокера, в том числе из-за санкций и нелюбви к России на Западе. В том числе не хочется менять брокера Альфа-директ на другого российского, потому что у других брокеров из топ5 не самые лучшие условия обслуживания и удобства со стороны их банков, в т.ч. у большинства меньше клиентских офисов, в некоторых нет возможности свободно выводить наличную валюту на валютный счет в банке - комиссии для небольших сумм, как в обменниках. В некоторых просто неудобно и не быстро пополнять и выводить даже рубли, в некоторых еще менее компетентная поддержка.С подобными проблемами встречаешься часто в жизни. Когда пользуясь доминирующим положением на рынке основной компании, дочерние компании не заинтересованы не только в привлечении новых клиентов, но и в удержании постоянных клиентов, и им нет смысла бороться за качество - клиент и так будет. Сделайте дороже, но лучше! Не закрывайте функционал, добавляйте новый эволюционным методом при сохранении и полной миграции старого и востребованного, а не революционным - все закрыл старое и сделал с нуля "ясделие"! Быстро с нуля хорошо не получается - это мудрость веков! Чтобы сделать ракету надо создать 600 неудачных прототипов. С программным обеспечением попроще, но тем не менее... Подводя итоги:За что необходимо похвалить и поставить твердую 5: 1) За быстрый перевод средств и обслуживание в офиса - то заслуга Альфа банка!2) За отсутствие комиссий при переводах в валюте. Вероятно тоже заслуга Альфа Банка!3) За расчет налогов, и возврат излишне перечисленных налогов - тут все честно и точно. Вероятно налоги тоже считают бухгалтера Альфа Банка, в рамках консолидированного баланса Банка включающего дочерние компании.При переходе в другую юрисдикцию налоги придется считать самостоятельно, что неудобно и отнимает время.За что необходимо поставить 3, в связи с новыми условиями обслуживания:1) Новый сырой терминал АД 4.0, нет миграции старой конфигурации, нет миграции востребованного старого функционала, в том числе, почему теперь необходимо открывать веб интерфейс чтобы распределять деньги между портфелями? Когда удобнее это делать внутри одного инструмента - терминала, и торгуешь и распределяешь деньги и выводишь деньги, также в старом терминале 3.5 можно было смотреть лимиты на средства, в новом нет даже кнопки Лимит! Оценка 3, а не 2, потому что остальные условия обслуживания брокерского счета, кроме нового терминала и запрещения опционов - сохраняются, а они выгодные и удобные. Также добавлен некоторый новый функционал, который в будущем мог бы быть полезен, но пока не будет стандартных удобных привычных классических средств, при ручной торговле: чтобы окно поручения открывалось по правой кнопке из любого списка, при выделенном инструменте. Чтобы в этом окне подачи поручения был стакан, а не где-то на заднем плане и то если его добавил предварительно (и это придется сделать для каждой вкладки, на которой есть списки финансовых инструментов!). Чтобы на рынке ФОРТС в окне поручения была кнопка лимит - которая бы показывала доступный лимит - ручная торговля это динамичный процесс, и вычислять на калькуляторе доступный лимит - просто некогда! Когда сделают правильный расчет учетной цены - сейчас она рассчитывается неправильно для акций, история позиции по которым ведется с 2014 и 2015 года.Из-за этого, неверно рассчитывается % прибыли и размер прибыли, и следовательно маржинальные требования! Также нет такого понятия как маржинальный баланс! В окне позиций! Это нонсенс! В поддержке сказали, что это поле "Стоимость" - попробовал добавить его - результат: оно полностью равно балансу. Обычному общему балансу по всему портфелю акций, облигаций, фьючерсов и опционов! Где маржинальный баланс? Почему его убрали это очень важное поле, и вычислять его на калькуляторе не вариант. Все-таки мы не в 80-х торгуем...2) С 2016.12.01 будет отсутствовать возможность торговли опционами. PPPS. да я понимаю, что терминал АД 3.5 и АД 4.0 предоставляются брокером бесплатно - поэтому клиентов не поддерживают и не любят, чтобы вынудить людей использовать платный, причем без выбора - это QUIK. Вероятно придется все-таки перейти на него. Уж очень не хочется отказываться от других привлекательных условий в связке с Альфа-банком. Спасибо и респект всем, кто дочитал до конца! Общими усилиями сделаем Россию лучше для клиентов и инвесторов!

Добрый день. Уже несколько раз объясняли Вашим сотрудникам, что не проживает человек по данному адресу и номер телефона ему не принадлежит. Вы всё равно названиваете по его задолженности. Ваши сотрудники теряют напрасно своё рабочее время.Просим Вас удалить указаный номер телефона из базы. Также отправили жалобы в Банк России и Роспотребнадзор. Если звонки продолжатся, будем вынуждены обратиться в прокуратуру.

Добрый день! Ситуация следующая: заказал карту дебетовую, пришел забирать, я передал сотруднику паспорт, сотрудник банка достала из ящика карту на мое имя и стала оформлять выдачу. Я спросил, почему карта без конверта, она сказала, что они выдают без конверта, такие правила. Я сказал: "Хорошо, отдайте мне мой паспорт, я пойду", но сотрудник не отдавал мне мой паспорт.  Я говорю: "Мне некогда, мне нужно идти". Сотрудник начал задавать мне какие-то вопросы и отдавать паспорт не хотел. Я сказал, что ни на какие вопросы я отвечать не буду, подписывать ничего не буду. Просил отдать мне паспорт. Сотрудник не отдавал! Далее после длительного ожидания и непонятных действий сотрудников, мне все же отдали паспорт и я ушел. [b]На каком основании сотрудник банка не отдавал мне мой паспорт? Я не могу уйти без паспорта, сотрудник задержал меня примерно на час! [/b] Мне не понравилось не компетентность сотрудников отделения банка, отношение ко мне как клиенту, очень медленная работа, руководство отделения не изъявило желание решить мою проблему.  Я уже несколько лет обслуживаюсь в Альфа банке, все нравилось! Но последнее время происходит какой-то бардак!

Добрый день. 15.08.2016 г. оформила потребительский кредит на оплату туристической путевки в АО "АЛЬФА-БАНК" через турфирму PEGAS Touristik по адресу ул. Уточкина, д.5, лит. А. В спецификации к договору указано: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.)", по телефону сотрудница банка объяснила, что необходимо внести первоначальный взнос 50% от стоимости путевки, при погашении кредита в течение 3 месяцев предоставляется рассрочка и оплачивать проценты, указанные в договоре, в этом случае не требуется. На мой вопрос, где в договоре прописано, что проценты не начисляются при досрочном погашении в течение 3 месяцев, сотрудница банка пояснила, что в договоре это не прописано и это следует из фразы: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.), указанной в спецификации.  Для досрочного погашения кредита обратилась в отделение банка на Каменноостровском пр., 42 Б, лит. А, где сотрудница банка сообщила мне, что при оформлении кредита меня неправильно проинформировали - проценты даже при досрочном погашении кредита в течение 3 месяцев должны быть оплачены, а на сумму процентов за 3 месяца мне сделали скидку на путевку. Для выяснения ситуации позвонила сотруднице банка, через которую оформляла кредит,  которая повторно подтвердила мне, что проценты оплачиваться не должны, и предложила мне обратиться в головной офис на ул. Академика Лебедева. Но по горячей линии, куда я позвонила, чтобы узнать точный адрес офиса на ул. Академика Лебедева, мне сообщили, что у них нет головного офиса и все отделения одинаковые. Также хочу сообщить, что скидка к путевке, про которую говорила сотрудница банка  в отделении банка на Каменноостровском пр., 42 Б, лит. А, мне не предоставлялась.  В банке работают некомпетентные сотрудники, которые предоставляют недостоверную информацию и вводят клиентов в заблуждение. В договорах/спецификациях не прописываются условия акций, из одной только  фразы: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.), указанной в спецификации, невозможно понять на каких условиях предоставляется кредит, что тоже вводит в заблуждение клиентов.  Кредит полностью погасила в течение 3 месяцев, за исключением процентов. До сих пор не могу понять, должна я оплачивать проценты или нет и кто из сотрудников меня неправильно информирует. Считаю необходимым написать жалобу на банк в Роспотребнадзор, так как предоставление неполной и/или недостоверной информации об услуге противоречит законодательству о защите прав потребителей.

Довольно часто путешествую, поэтому всегда нужен страховой полис выезжающего за рубеж. Знакомый посоветовал открыть карту Альфа мили сигнейче лайт, у которой в комплекте идет как раз страховой полис с подходящими для меня условиями, а именно, продолжительность одной поездки может достигать 90 дней. Этот пункт нигде не указан на сайте, поэтому я позвонил на горячую линию и уточнил данный вопрос. Только после этого я отправился в отделение банка, где еще раз расспросил консультанта, который также подтвердил мне, что одна поездка может достигать продолжительности в 90 дней. Пока карта выпускается, мне на почту прислали страховой полис, в котором указана продолжительность поездки не более 45 дней. Уважаемый Альфа Банк, ну вот как так можно? Вчера я еще раз зашел к вам в отделение и обратился к личному менеджеру, и был сильно удивлён тем, что менеджер подтвердила, поездка не должна достигать 90 дней. Она начала уточнять этот вопрос, минут 30 я ждал и в итоге да, оказывается вроде с 1 июня у вас новые условия. Но с 1 июня уже прошло очень много времени, почему ваши сотрудники не знают об изменениях? Горячая линия, консультант в банке, личный менеджер, складывается впечатление об абсолютной халатности ваших сотрудников.  У меня запланирована поездка, из-за вашего банка я потерял кучу времени и в данный момент уже не успею сделать страховку на выгодных условиях. Спасибо Альфа Банк. Мной было составлено обращение под номером A1611111463

Здравствуйте, меня зовут Андреева Ю.Г., тел., который зарегистрирован - 8-977-94***99, не менялся. В один прекрасный момент у меня просто перестали приходить смс подтверждения для входа в Альфа клик, перестала работать услуга Альфа чек. В конце сентября я позвонила в кол центр, для решения моей проблемы. Оставила заявку, сказали - перезвонят, как решат. Так как оператор не определил сроки решения вопроса, в течении месяца я звонила еще 3 раза и приезжала в отделение банка, с грудным ребенком на руках. Прошел месяц, позвонила еще раз, снова оставила заявку сказали, через неделю позвонят, ничего не изменилось, звонка не было. Итак, 12.11.2016 проблема не решилась, позвонила еще раз...снова оставила заявку, о сроках снова не сказали. Подытожим...спустя 2 месяца с меня списывают деньги за обслуживания этой услуги, на данный момент проблема до сих пор не решена, прошу вернуть деньги за обслуживание и решить этот сбой в кратчайшие сроки!

Добрый день. В данный момент у меня имеются долговые обязательства перед Альфа Банком, по кредитной карте и кредиту наличными. После определенного периода просрочки, я начала закрывать долги (на этой неделе было оплачено 50% от задолженности по кредитной карте), до конца декабря 2016 я планирую закрыть оба долга (кредит наличными и кредитную карту). Но возникла проблема, связанная с распространением моих данных 3-им лицам, а именно 10.11.2016 с номера 890945***12 были совершены звонки моим супругу и отцу.Звонивший представился сотрудником отдела взыскания проблемных задолженностей Альфа банка из г. Краснодара. Мой супруг ответил на звонок, и сотрудник отдела взыскания Альфа банка сообщил все данные по моим долгам, а именно – сумму долгов, период неоплаты, а также отправил смс сообщением все мои реквизиты супругу на номер 890642***39. На основании п. 1 ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета. На основании ст. 7 ФЗ-152 банк не имеет право распространять мои данные 3-им лицам.На основании  Закона от 02.12.1990 N 395-1; ст. 26 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ, банк, а также организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, операторы по переводу денежных средств, банковские платежные агенты (субагенты), операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.Прошу сотрудников банка Альфа-Банк прекратить звонки любым 3-им лицам, в том числе моему супругу, отцу.В свою очередь, я закрываю долговые обязательства перед банком и на основании этого, а так же Законодательства РФ (выдержки из ФЗ и ГК, приведены выше) прошу Альфа-Банк соблюдать мои гражданские права и не распространять мои персональные данные, банковские данные 3-им лицам, а так же в целом решать все вопросы по задолженностямисключительно со мной по телефону, либо электронной почте (телефон, указанный в договорах, является актуальным).В случае невыполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться с заявлением в ЦБ РФ по поводу нарушения ФЗ об персональных данных.

Добрый день. В данный момент у меня имеются долговые обязательства перед Альфа Банком, по кредитной карте и кредиту наличными. После определенного периода просрочки, я начала закрывать долги (на этой неделе было оплачено 50% от задолженности по кредитной карте), до конца декабря 2016 я планирую закрыть оба долга (кредит наличными и кредитную карту). Но возникла проблема, связанная с распространением моих данных 3-им лицам, а именно 10.11.2016 с номера 890945***12 были совершены звонки моим супругу и отцу.Звонивший представился сотрудником отдела взыскания проблемных задолженностей Альфа банка из г. Краснодара. Мой супруг ответил на звонок, и сотрудник отдела взыскания Альфа банка сообщил все данные по моим долгам, а именно – сумму долгов, период неоплаты, а также отправил смс сообщением все мои реквизиты супругу на номер 890642***39. На основании п. 1 ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета. На основании ст. 7 ФЗ-152 банк не имеет право распространять мои данные 3-им лицам.На основании  Закона от 02.12.1990 N 395-1; ст. 26 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ, банк, а также организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, операторы по переводу денежных средств, банковские платежные агенты (субагенты), операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.Прошу сотрудников банка Альфа-Банк прекратить звонки любым 3-им лицам, в том числе моему супругу, отцу.В свою очередь, я закрываю долговые обязательства перед банком и на основании этого, а так же Законодательства РФ (выдержки из ФЗ и ГК, приведены выше) прошу Альфа-Банк соблюдать мои гражданские права и не распространять мои персональные данные, банковские данные 3-им лицам, а так же в целом решать все вопросы по задолженностямисключительно со мной по телефону, либо электронной почте (телефон, указанный в договорах, является актуальным).В случае невыполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться с заявлением в ЦБ РФ по поводу нарушения ФЗ об персональных данных.

Здравствуйте, Альфа банк заблокировал карту и счёт по подозрению в нарушении "115 ФЗ" в июле. Перевести или снять деньги со счета и закрыть его в отделении на Варшавском 76 не дали. Банк попросил предоставить обоснование последнего платежа, только после третьего обращения в указанный офис 5 ноября. Судя по отзывам и реакции персонала это просто очередное затягивание времени и даже если их предоставить вероятность разблокировки невелика. Санкций от Росфинмониторинга или суда нет. На замечание, что банк не может блокировать счёт так долго без санкции вышеуказанных органов, получен ответ, что счёт не блокирован. Но совершать какие либо операции вы не можете. Звучит парадоксально. Бланк заявления на закрытие счета не предоставили по требованию. Вопрос к сотрудникам банка, так могу ли я закрыть счёт и получить/перевести деньги без предоставления документов? Или же мне подготовить документы и идти в суд, потому что кажется так будет просто быстрее?

ВИП менеджер Никита Славянский просто супер! Сервис на высшем уровне! Подробно все рассказал, объяснил, показал!  Никита красавчик! Респект и уважуха ! Все очень понравилось! Минимум бюрократии! Очень доброжелательнее отделение, все сотрудники улыбчивые, добрые и приветливые! Заместитель руководителя тоже супер! Да

Была очень приятно удивлена скоростью решения проблем в Альфа-Банке. Слышала много отзывов от знакомых, когда они сталкивались с двойным списанием денег с карт разных банков и постоянными жалобами, что деньги не возвращают или возвращают в течение полугода..! Вот с чем столкнулась я: муж с моей карты брал себе авиабилет и произошло двойное списание! Я заметила это вечером и  никуда не звонила. Уже думала как долго буду ждать возврата денег. Но уже на следующий день мне от Альфа-Банка пришло сообщение: "Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что по вашему счету произошло двойное списание средств. Ошибка возникла по вине банка-эквайера, мы её выявили и занимаемся решением проблемы.В течение нескольких дней сумма вернется на ваш счет."И через 2 дня деньги вернулись!! Так быстро и так приятно😊 спасибо за прекрасную работу и неравнодушие.

Альфа-банк входит в группу банков-партнеров, это значит можно беспроцентно снимать наличные деньги с разных банкоматов. Сама я клиент Промсвязьбанка (входит в ту же партнерскую группу). Так получилось, что поблизости не было банкоматов "родного" банка, и пришлось воспользоваться услугами Альфа. Конец рабочей недели, время позднее, короче, в банкомате мной были забыты кровные 5 000 руб. Обращаться пришлось в "родной" банк: написала заявление, 45 дней на рассмотрение. Операторы меня уверяли, что деньги отсеиваются в специальную кассету и при пересчете их вычислят и возвратят. Официальный ответ банка: бухгалтер не нашел расхождений... успешная выдача зафиксирована в журнале... денежные средства не могут быть возвращены. В общем, уважаемые, горите вы с вашим банком синим пламенем. Никакого толка нет ни от ваших бухгалтеров, ни от камер видеонаблюдения. Про клиентоориентированность я вообще молчу. Непременно постараюсь донести информацию о вашем отношении к клиенту всем бедолагам, которые захотят связаться с вашим банком.

Взяла два кредита в Альфа банке, т.к. срочно нужны были деньги. В один момент случилось, что вся моя зп пошла на другие цели. Звонила, просила отсрочку, отсрочек нет, просила как в других банках кредитные каникулы - тоже нет. Что есть? Ничего.Получилось так, что образовался долг по обоим кредитам. Специалисты отдела взыскания звонят ежедневно, пугают. Так мало того что мне, так моей маме звонят и с нее требуют. Это что за приколы, простите?Это еще полбеды, вы в ваш отдел взыскания кого берете? Вот честно, с такими особами даже разговаривать не хочется. Позвонить, нормально объяснить никто ничего не может, спрашиваю сумму для закрытия - "мы не знаем, звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию, мне робот отвечает, что у меня задолженность. А где человек? Хоть кто-то что-то в вашем банке по существу мне может сказать? Пошла в другой банк, брать кредит, чтобы в Альфа погасить все сразу. Через час звонит еще одна особа с отдела взыскания и называет меня мошенницей, мол, во всех банках берете и ничего не платите, да это статья. Господи, опомнись женщина, я беру кредит, чтоб таких как ты, каждый день не слышать.Ладно, думаю, пойду оформлю рефинансирование. Все документы, номера предоставила. Позвонили 100 раз по всем номерам. Хорошо, пусть так. Ответ меня поразил: "У Вас пришел отказ, т.к. до вашего работодателя не дозвонились". Я стою просто в шоке, а ничего, что при мне этот разговор состоялся? Я на работе с ней рядом сидела - "ничего не знаю, так написано". Оно и понятно, никто ничего не знает, а ты выкручивайся как хочешь.Вывод: самый неклиентоориентированный банк. Проценты лихие, а помощи никакой.

Взяла два кредита в Альфа банке, т.к. срочно нужны были деньги. В один момент случилось, что вся моя зп пошла на другие цели. Звонила, просила отсрочку, отсрочек нет, просила как в других банках кредитные каникулы - тоже нет. Что есть? Ничего.Получилось так, что образовался долг по обоим кредитам. Специалисты отдела взыскания звонят ежедневно, пугают. Так мало того что мне, так моей маме звонят и с нее требуют. Это что за приколы, простите?Это еще полбеды, вы в ваш отдел взыскания кого берете? Вот честно, с такими особами даже разговаривать не хочется. Позвонить, нормально объяснить никто ничего не может, спрашиваю сумму для закрытия - "мы не знаем, звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию, мне робот отвечает, что у меня задолженность. А где человек? Хоть кто-то что-то в вашем банке по существу мне может сказать? Пошла в другой банк, брать кредит, чтобы в Альфа погасить все сразу. Через час звонит еще одна особа с отдела взыскания и называет меня мошенницей, мол, во всех банках берете и ничего не платите, да это статья. Господи, опомнись женщина, я беру кредит, чтоб таких как ты, каждый день не слышать.Ладно, думаю, пойду оформлю рефинансирование. Все документы, номера предоставила. Позвонили 100 раз по всем номерам. Хорошо, пусть так. Ответ меня поразил: "У Вас пришел отказ, т.к. до вашего работодателя не дозвонились". Я стою просто в шоке, а ничего, что при мне этот разговор состоялся? Я на работе с ней рядом сидела - "ничего не знаю, так написано". Оно и понятно, никто ничего не знает, а ты выкручивайся как хочешь.Вывод: самый неклиентоориентированный банк. Проценты лихие, а помощи никакой.

В рамках зарплатного проекта мою организацию с недавних пор курирует Максим Буланов, старший менеджер по сопровождению партнерской сети. С его приходом я не раз убеждался, что всегда профессиональные консультации специалистов банка вышли теперь на новый уровень.В одном из свежих эпизодов Максим помог урегулировать сложную ситуацию, когда необходимый мне набор услуг конфликтовал с условиями пакета "Комфорт". Добровольно взяв на себя роль координатора трёх служб банка, отвечающих за соответствующие программы, Максим не только нашёл изящное решение, но и сопровождал весь процесс вплоть до физического обмена карт.Так, в условиях острой нехватки времени (страховка Alfa-Miles мне потребовалась незадолго перед поездкой), Максим счёл возможным приехать к нам в офис, чтобы ускорить прохождение бумаг, а заодно представиться и обсудить порядок оформления сниженной комиссии банка для платежей группы компаний, что было очень кстати.Спасибо!

В рамках зарплатного проекта мою организацию с недавних пор курирует Максим Буланов, старший менеджер по сопровождению партнерской сети. С его приходом я не раз убеждался, что всегда профессиональные консультации специалистов банка вышли теперь на новый уровень.В одном из свежих эпизодов Максим помог урегулировать сложную ситуацию, когда необходимый мне набор услуг конфликтовал с условиями пакета "Комфорт". Добровольно взяв на себя роль координатора трёх служб банка, отвечающих за соответствующие программы, Максим не только нашёл изящное решение, но и сопровождал весь процесс вплоть до физического обмена карт.Так, в условиях острой нехватки времени (страховка Alfa-Miles мне потребовалась незадолго перед поездкой), Максим счёл возможным приехать к нам в офис, чтобы ускорить прохождение бумаг, а заодно представиться и обсудить порядок оформления сниженной комиссии банка для платежей группы компаний, что было очень кстати.Спасибо!

[u]Впечатления.[/u] Очень неприятно, когда уточнив ДВА раза в колл-центре про процентную ставку (24.99%), обнаруживаешь в договоре другую ставку (28.99%). Договор пока не подписан. Так же не внушает доверия Служба Обращений, которая пишет "отписки". [u]Детали.[/u] 7 ноября 2016 года я позвонил в колл-центр (88002000000) с вопросом про доступные мне предложения по кредитным картам. Мною было выбрано предложение - VISA Gold с лимитом 360т.р. с 100 дневным льготным сроком. На мой вопрос про процентную ставку для такой карты сотрудник колл-центра озвучил 24.99%. Чуть позже в тот же день я сделал повторный звонок и задал вопрос другому сотруднику про процентную ставку по кредитной карте (Visa Gold, 360т.р., 100 льготных дней), мне был озвучен тот же процент (24.99%). Я сказал сотруднику, что я подаю заявку на эту карту (по тел). 10 ноября 2016 года я приехал в отделение Альфа Банка (г. Нижний Новгород, ул. Белинского 61). В договоре и дополнительном соглашении был указан процент 28.99% (вместо 24.99%). Я оставил обращение в банк (1611100452), с просьбой пересмотреть процентную ставку с 28.99% на 24.99% (как было мне озвучено в колл-центре). 11 ноября 2016 года, получив смс-уведомление о принятии решения, я позвонил в колл-центр, где мне было озвучено: "В соответствии с подписанным вами договором процентная ставка 28.99% ... в обращение отказано". Я оставил повторное обращение: "Считаю решение банка отпиской и бесполезной тратой моего времени, так как договор я НЕ ПОДПИСЫВАЛ. Прошу еще раз рассмотреть моё первое обращение, на этот раз по настоящему". [u]На данный момент:[/u] - Карта активирована сотрудником банка, и осталась в банке (я ее не брал). - Договор мной НЕ подписан. - Карта мною временно заблокирована.   [u]Что мог бы сделать банк:[/u] 1. Изменить мне процентную ставку по кредитной карте с 28.99% на 24.99%, как было озвучено мне при подаче заявления.  2. Разобраться, почему анализ обращения был произведен поверхностно (договор я не подписал, а мне пишут: "В соответствии с подписанным договором").