177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В рамках зарплатного проекта мою организацию с недавних пор курирует Максим Буланов, старший менеджер по сопровождению партнерской сети. С его приходом я не раз убеждался, что всегда профессиональные консультации специалистов банка вышли теперь на новый уровень. В одном из свежих эпизодов Максим помог урегулировать сложную ситуацию, когда необходимый мне набор услуг конфликтовал с условиями пакета "Комфорт". Добровольно взяв на себя роль координатора трёх служб банка, отвечающих за соответствующие программы, Максим не только нашёл изящное решение, но и сопровождал весь процесс вплоть до физического обмена карт. Так, в условиях острой нехватки времени (страховка Alfa-Miles мне потребовалась незадолго перед поездкой), Максим счёл возможным приехать к нам в офис, чтобы ускорить прохождение бумаг, а заодно представиться и обсудить порядок оформления сниженной комиссии банка для платежей группы компаний, что было очень кстати. Спасибо!

02.11.16 я открыла через Альфа-клик депозит "потенциал" на 185 дней.На сайте банка на данный срок депозита указана ставка 6,6%. Но в интернет-банке отображается минимальная ставка на минимальный срок по этому вкладу - 4,6%.Я задала вопрос через форму обратной связи в поддержку пользователей, на что мне ответили следующее: К сожалению, по техническим причинам, при изменении срока депозита «Потенциал», открытого в Интернет-банке «Альфа-клик» процентная ставка не изменяется. В настоящее время наши специалисты работают над устранением данной особенности.Для открытия депозита с корректной процентной ставкой Вы можете обратиться в Телефонный центр «Альфа-консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для Москвы, Московской области) или в офис Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность.Имеющийся депозит необходимо будет закрыть в Интернет-банке или офисе. Ни на сайте, ни при открытии вклада онлайн через интернет-банк эта информация не была указана, иначе я бы открыла вклад через отделение банка. А теперь мне придется закрывать имеющийся вклад, и открывать его заново уже с текущей даты, т.е. на неделю позже, что мне тоже не очень удобно (специально открывала его как можно раньше).Почему вы нигде не сообщаете о таких серьезных проблемах при открытии вкладов через интернет-банк?

Добрый день. У меня есть кредит, который я не мог оплачивать определенный период времени. Был суд, суд приписал выплату в мою пользу, рассрочку на определенный период. Деньги я плачу стабильно, НО звонки на работу, домой родителям продолжают поступать. От того, что этот автомат звонит каждый день по +100500 раз, у меня денег больше не появится. Прошу убрать номера 893240***80 с автоответчика и 834662***20.  А в целом, банк очень хороший, то, что у меня такая сложная финансовая ситуация, не делает банк плохим.

Наша компания 09 ноября подала Исполнительный лист в Альфа-Банк, до сих пор лист не исполнен!  При звонке на горячую линию банка выяснилось, что оказывается лист Банк не исполнил, так как отправил запрос в суд, в какой интересно суд и что отправил банк, если ВСЯ информация по делу есть на сайте суда? Наша компания будет вынуждена подать в Арбитражный суд заявление о наложении судебного штрафа на банк.

Имею кредитную карту, которая в октябре 2016 года закончила свой срок действия. Автоматически была выпущена новая карта и пришла она в отделение на Багратионовской. СМС с подтверждение от том, что карта готова, пришло 17-18 октября. 19 октября я позвонил в телефонный центр и попросил перенаправить карту в отделение которое находится в г. Одинцово, девушка сказала, что это займет 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней смс нет, звоню опять в телефонный центр и уже другая девушка сообщает, что карта находится все еще на Багратионовской, и рассказывает уже другую информацию, что карта идет 10 рабочих дней и прям уверяет, что прям край 2-го ноября она будет в отделение в г. Одинцово. 3 ноября - смс нет. Звоню: "Где карта?", ответ: "На Багратионовской"... Уже начинаю немного ругаться, и девушка составляет претензию по этому факту, приходит смс о том, что обращение зарегистрировано под номером А1611030776 и будет рассмотрено за 4 дня (собственно, то же сказал и оператор). Включая день регистрации этого обращения, сегодня уже 6-й рабочий день... от банка ни ответа, ни привета. На следующей неделе уже будет месяц, как мне все еще не могут перенаправить карту в другое отделение. Карту использую как запасной кошелек и за этот срок пока сотрудники банка пытаются безуспешно выполнить простейшую банковскую операцию, планировал несколько раз ей воспользоваться, но увы... всё же не зря я закрыл все дебетовые карты и перешёл в другой банк.

02.11.16 я открыла через Альфа-клик депозит "потенциал" на 185 дней. На сайте банка на данный срок депозита указана ставка 6,6%. Но в интернет-банке отображается минимальная ставка на минимальный срок по этому вкладу - 4,6%. Я задала вопрос через форму обратной связи в поддержку пользователей, на что мне ответили следующее: [quote]К сожалению, по техническим причинам, при изменении срока депозита «Потенциал», открытого в Интернет-банке «Альфа-клик» процентная ставка не изменяется. В настоящее время наши специалисты работают над устранением данной особенности. Для открытия депозита с корректной процентной ставкой Вы можете обратиться в Телефонный центр «Альфа-консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для Москвы, Московской области) или в офис Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность. Имеющийся депозит необходимо будет закрыть в Интернет-банке или офисе.[/quote] Ни на сайте, ни при открытии вклада онлайн через интернет-банк эта информация не была указана, иначе я бы открыла вклад через отделение банка. А теперь мне придется закрывать имеющийся вклад, и открывать его заново уже с текущей даты, т.е. на неделю позже, что мне тоже не очень удобно (специально открывала его как можно раньше). Почему вы нигде не сообщаете о таких серьезных проблемах при открытии вкладов через интернет-банк?

Запросил в БКИ (http://www.bki-okb.ru/) свою кредитную историю. Оказывается, у меня до сих пор открыта кредитная карта, которая была закрыта в вашем банке!Собственно, опять надо бегать по всем инстанциям и доказывать, что я не козёл! В результате у клиента, у которого почти ДВА ДЕСЯТКА закрытых кредитов без каких либо нареканий, кредитный рейтинг неизвестно какой! А кредитов закрыто на 14000$ и 2 500 000 руб.!Почему оценка 1. Я закончил отношения с этим банком около года назад. Но банк не смог за ГОД привести в порядок документы по клиенту и спокойно его отпустить! Было всё не так плохо! Но надо было испортить всё впечатление о банке...

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность отделению Альфа-Банк г Химки, пр-т Мельникова дом 2Б, а именно сотруднику этого банка Б-скому Егору. Я не первый раз обращаюсь в данное отделение и всегда довольна быстрым и качественным обслуживанием. Сегодня мою проблему помог мне решить именно Б-ский Егор. Он очень отзывчивый, доброжелательный, по моему мнению квалифицированный сотрудник банка. К сожалению, пока моя проблема до конца не решена, необходимо подождать какое-то время для рассмотрения моей жалобы на сотрудника горячей линии, но я надеюсь на лучшее. Именно Б-ский Егор смог меня выслушать и помог, нежели операторы по горячей линии, которые на отрез ничего делать не хотят, да и слушать тем более.  Мне понравилось как точно, быстро, а самое главное качественно работает Ваш сотрудник. Огромное ему спасибо, и Альфа-Банку за такого сотрудника. Выражаю искреннюю благодарность! Еще раз огромное спасибо! Побольше Вам таких добросовестных сотрудников и хорошей работы!

В Альфа-Банке работают отличные специалисты! Хотелось бы выразить благодарность сотруднице АО "Альфа-Банк" дополнительного офиса "Шуваловский", Анне Попко за отзывчивость и быстрое решение моей проблемы. Анна отличный специалист и мастер своего дела. Анна, желаю Вам карьерных успехов. Большое спасибо за помощь!

Выражаю огромную благодарность Мартыновой Дарье, управляющей ДО "Автозаводский", за квалифицированный подход к работе, скорость решения вопросов, ответственность, клиентоориентированность. Я несколько раз обслуживался в данном офисе и с Дарьей при общении обменялись визитками. Постоянно посещаю другое отделение. Находился в командировке, и у меня возникли вопросы по картам. Несмотря на то, что мой звонок был во внерабочее время, Дарья отвечала на мои звонки, предоставила чёткие и корректные ответы, также рассказала о возможности дистанционного обслуживания. Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в вашем банке, именно они создают имидж компании. Буду делиться данной ситуацией со знакомыми, чтобы знали о поддержке в банке.

Всем доброго времени суток! Данный отзыв пишу в знак благодарности за высочайшее качество обслуживания в Тюменском филиале Альфа-Банка менеджером по работе с VIP-клиентами Карапетян Нелли Мурадовны. Очень профессионально объяснила продукты, предоставляемые банком, в процессе общения предложила чай, кофе и сработала в некоторых вопросах очень профессионально и оперативно! Спасибо.

Всем доброго времени суток! Данный отзыв пишу в знак благодарности за высочайшее качество обслуживания в Тюменском филиале Альфа-Банка менеджером по работе с VIP-клиентами Карапетян Нелли Мурадовны. Очень профессионально объяснила продукты, предоставляемые банком, в процессе общения предложила чай, кофе и сработала в некоторых вопросах очень профессионально и оперативно! Спасибо.

Всем доброго времени суток! Данный отзыв пишу в знак благодарности за высочайшее качество обслуживания в Тюменском филиале Альфа-Банка менеджером по работе с VIP-клиентами Карапетян Нелли Мурадовны. Очень профессионально объяснила продукты, предоставляемые банком, в процессе общения предложила чай, кофе и сработала в некоторых вопросах очень профессионально и оперативно! Спасибо.

Взяла кредит 130 тысяч 22 тысячи страховка, через месяц и 10 дней погасила. Пришла вернуть частично страховку, на что мне ответили, что они не возвращают страховку. Два раза оставляла обращения на горячую линию они тоже там тоже много не разговаривают, сказали что сама подписалась. Я не понимаю почему я должна платить за месяц пользования кредитом 22 000.00 тысячи и плюс проценты? Почему нельзя объяснить своим клиентам свои правила. В Хоум кредите мне вернули страховку.

Здравствуйте!Добиться компетентного ответа через службу поддержки не удалось. Сегодня 10.11.16 примерно в 11:00 оплачивал товар в интернет-магазине на сумму 34,20 USD. Счет в рублях, карта visa. В интернет-банке видно, что HOLD на сумму 2222,49рВ момент оплаты на сайте Альфа банка был указан курс 63,90 для интернет-банка и 63,40 для б/нал оплаты с конвертацией.Понимаю, что сумма в HOLDе изменится, но сейчас откуда взялись эти 2222,49р?Часто совершаю покупки и каждый раз возникает эта проблема.

Хотелось бы подробно написать историю моего сотрудничества с банком. Впервые с банком я познакомился в 2006 году, взяв у них кредит наличными. Сумма была по-моему 120 т.р. Кредит я вовремя гасил, ни одной просрочки не допускал, закрыл его. И по сути из банковских услуг остались только дебетовая карта (Руб), дебетовая карта (дол). Более в данном банке кредитов я не брал, но активно продолжал пользоваться счетами в банке. И тут в 2011 году, ~ в 22-30 поступает звонок, от оператора Альфабанк, которая предложила мне кредитную карту Банка с лимитом 150, 300 и 710 т.р. К слову, зарплата у меня хорошая, и мелочь меня не интересовала.  Я попросил на 710 т.р. Оператор сказала - здорово, приносите 2ндфл паспорт и будет вам карта.  Я погрустнел, так как запрашивать 2ндфл, потом нести это в банк совсем не хотелось. Я отказался. Но оператор тут же сказала, есть способ обойти 2ндфл, к примеру можно попросить доставить карту на дом (в Москве), и тогда курьеру нужно будет показать только паспорт. Что я и сделал. Картой пользовался очень активно, в период с 2011-2014 карта опустошалась практически до 0. Друг брал авто в банке, просил в долг? Дал в долг 200 т.р с карты. Разумеется, я с нее только оплачивал услуги, никогда налом не снимал. И тут в 2015 году, в очередной раз опустошив карту, на 98 день я вернул все, кроме 45000 руб, так как конкретно 710 т.р. у меня не было. И я подумал, что процент мне начислят на эти 45000 руб. и я через 5 дней был готов внести эту сумму полностью, чтобы закрыть карту. Но не тут то было, у каждого банка свои условия по картам. Карта Альфа-банка на 100 дней - самая лучшая в плане сроков беспроцентного периода, но есть и другая сторона медали. Например, если вы оплатили картой услугу на 50000 р, и скажем вернули 49999 на следующий день, а рубль оставили на 100 день, и забыли его внести, то будьте любезны оплатить % за 100 дней использования 50000 р. И неважно, что у вас всего рубля не хватило, процент начислят в эту сумму. И тут как вы понимаете я попал. С 710 000 руб мне "накинули с верху" еще 45000 процентов. Звонки в банк привели к одному ответу ВИНОВЕН. Разумеется, вернуть эту комиссию было невозможно, меня убедили, что я подписал договор на эту карту и что я согласился на такие условия. Кстати при доставке карты курьером DHL я подписывал только факт доставки карты, а не договор, :)  но тем не менее, это опыт, и конечно я вынужден платить свой косяк в данном случае. Ну и в завершении, напишу про то, что же произошло в августе 2014г. Я вывел на карту Альфабанка ~200 т.р своих денег из Киви кошелька. А уже в сентябре, банк признает меня клиентом, портящим репутацию банка, наносящим "Вред, урон (нужное подчеркнуть)" и по сути заблокировал все мои карты. Кредитная карта, срок действия заканчивался в октябре 2014. Отказ в перевыпуске.  На контакт никто не идет, посетил одно отделение - мошенник. Пару раз оставил заявку через сайт - prynato otricatelnoe reshenie. Пару раз звонил в колл-центр, предлагали встретиться с зам управляющим любого отделения. Приезжал - никто не хочет говорить.   :)   И вся эта эпопея длилась по сути в период с 10.2014 по 11.2016. Перевыпуск карт не одобрен, более того, заблокировали карты у моих друзей, которых я привел в банк (якобы они от меня получали переводы, а я, как лицо, портящее репутацию банка, коли имею с ними связь, то подвел их под казнь также). Карты друзей заблокировали. Они ушли с  банка насовсем. А мне просто хотелось сохранить свою кредитную карту, потому как таких условий как 100 дней без процентов никто не дает. В итоге в августе 2016 я в очередной раз посещаю банк и прошу закрыть все рублевые счета, отключить информирование, вообще все. Оставить только кредитный счет. Закрыл я для того, чтобы не оплачивать комиссии, которую кстати я не оспаривал, хотя мог бы. Карты были блокированы, а оплата за пакет услуг списывалась + смс информирование. А зачем оно без активных счетов и карт? Все закрыл. И как в рамках последней надежды на сотрудничество, я решил в последний раз оставить заявку на пересмотре моих дел на сайте банка. И о чудо, но мне позвонила зам.директора отделения Марьино, и предложила приехать написать заявление, как все было. Приехал 20 сентября, написал заявление. Рассматривали очень долго, не знаю что делали, но до 20 октября не было никаких ответов. Оставил вопрос на banki.ru, и банк зашевелился.   Конец этой истории таков, что мне одобрили перевыпуск карты, и разрешили снова открывать счета и пользоваться услугами банка. :) Безусловно, думаю можно было бы наладить общение с банком, если бы банк мог отвечать не фразами "Prynato otricatelnoe reshenie", а предметно, пригласить в переговорную, обсудить детали, наметить шаги по продолжению сотрудничества, а шаг в банка в данном случае полное рубление концов. Из минусов по банку, отмечу платный Альфа-мобаил. То есть, вы понимаете да, у всех банков мобильный интернет банк всегда был бесплатен, но Альфа берет за него копеечку. Отключил.  Также все эти "Пакеты услуг" это было весело и интересно до 2010 года наверное, сейчас у банков стандартное годовое обслуживание карты например (900 р в год) А тут какие-то пакеты, выберешь дешевый, какое то ограничение по услугам, с одной стороны это хорошо, выбираешь то что тебе нужно, а где гарантии что та или иная услуга мне не понадобится скажем через 3 недели? В целом банк хороший, несмотря на все произошедшее со мной, я остаюсь. А открывать счета и выпускать дебетовые карты, наверное пока не буду.

Уважаемый Альфа-Банк, по обнаружению непонятного списания с моей кредитной карты заполнила по телефону соответствующее заявление и отправила заполненную форму заявления по указанному адресу 911@alfabank.ru 03 ноября 2016 года. Утром 04 ноября получила смс-уведомление. что мое обращение рассмотрено. Оказалось, что банк не получил моего заявления по электронной почте. Продублировала, указав номер моего обращения в теме сообщения. В понедельник, 07 ноября 2016 года, позвонила в банк - заявление не получено. Отправила третий раз - на почту mail@alfabank.ru c копией на 911@alfabank.ru, с просьбой передать мое заявление в нужный отдел. В среду отдала оригинал заявления в отделении банка. Сегодня, 10 ноября 2016 года звонила узнать о статусе моего обращения - по прежнему мое заявление не получено.Странная история: трижды отправленное заявление по электронной почте не получено, оригинал, оставленный в банке по-прежнему не получен, обращение об оспариваемой сумме не рассматривается, такое впечатление, что банк намеренно затягивает начало рассмотрения заявления об оспариваемой сумме.Замечу, что с моего адреса электронной почты отправляла в банк различные уведомления (например, о наличии страховки), и всегда получали без проблем...Разберитесь, пожалуйста, с вашими электронными адресами, найдите мое заявление и приступите к рассмотрению обращения.Заранее спасибо.

Закончился срок действия кредитной карты, пришла СМС о том, что карта перевыпущена и необходимо забрать в отделении банка на Люблинской, 171. Пришла в отделение банка, забрала карту, и отправилась домой.Через ТРИ! месяца увидела, что с меня снимают деньги! Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Меня это просто возмутило! Ни о какой страховке сотрудник банка меня не спрашивал! Никакого договора на руки я не получила! Я пришла просто забрать перевыпущенную карту, на каком основании мне были подключены новые услуги?! Обратилась через службу поддержки с обращением №А1610310331, сказали, что 5 дней будут рассматривать. В итоге пришел отрицательный ответ! Я возмущена до глубины души, не ожидала, что столкнусь с подобным отношением в Альфа-банке, т.к. давно являюсь клиентом этого банка, самый первый кредит еще тут брала. Буду скорее закрывать эту кредитную карту и с Альфа-банком, надеюсь, к сожалению, больше сотрудничать не придется.

Я руководитель ООО. Обслуживаемся в Альфа-Банке. Заблокировали счет и выставили требования. Документы все предоставили. Затем последовало еще одно требование - предоставили снова все документы. В общем, тянулось это 7 положенных дней. Счет был заблокирован, деятельность приостановилась. Все сотрудники трудились на банк (собирали документы,сканировали, отправляли, созванивались.) На последний 7-ой день решение со стороны банка не было принято, счет был по-прежнему заблокирован. Делюсь с Вами, потому что никому не желаю попасть в такую ситуацию. Потрачено много нервов, много времени, понесены убытки.

Добрый день!Хочу поделиться опытом работы с Альфа-Банком.Я - руководитель ООО. Обслуживаемся в Альфа-Банке. Заблокировали счет и выставили требования. Документы все предоставили. Затем последовало еще одно требование - предоставили снова все документы. В общем, тянулось это 7 положенных дней. Счет был заблокирован, деятельность приостановилась. Все сотрудники трудились на банк (собирали документы, сканировали, отправляли, созванивались.) На последний 7-й день решение со стороны банка не было принято, счет был по-прежнему заблокирован. Делюсь с Вами, потому что никому не желаю попасть в такую ситуацию. Потрачено много нервов, много времени, понесены убытки.