248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Наталье за ее профессионализм и оперативную помощь в решении моего вопроса. В прошлую пятницу я обнаружил, что моя банковская карта исчезла, и это вызвало у меня серьезные беспокойства.

В отчаянии, я обратился за помощью в онлайн чат банка, где мне посчастливилось попасть на общение с Натальей. С самого начала общения я почувствовал, что имею дело с высококвалифицированным специалистом. Наталья быстро откликнулась на мою проблему и начала ее решение.

Она внимательно выслушала мои обстоятельства, подробно объяснила все доступные варианты действий и предложила оптимальный план действий. Что особенно поразило, так это то, насколько Наталья была терпелива и внимательна, несмотря на мои повторяющиеся вопросы и недопонимание. Она всегда давала исчерпывающие ответы и убедилась, что я полностью понял каждый шаг процесса.

Благодаря Наталье, я смог быстро заблокировать свою пропавшую карту и запросить новую. Она также предоставила информацию о возможных действиях в случае возникновения подозрительных транзакций, что добавило мне уверенности в безопасности моих средств.

Отмечу также, что общение с Натальей было очень дружелюбным и позитивным. Она создала теплую атмосферу и настроила меня на позитивный лад. Это было особенно важно, так как ситуация с потерей карты вызывала у меня стресс.

В целом, работа Натальи оставила самые положительные впечатления. Она проявила профессионализм, заботу и исключительную компетентность. Таких сотрудников, как Наталья, можно считать настоящими активами для банка. Я уверен, что благодаря таким специалистам, Альфа-Банк заслуженно обретает репутацию надежного и клиентоориентированного учреждения.

Спасибо, Наталья, за ваше выдающееся обслуживание! Буду рекомендовать Альфа-Банк своим знакомым и друзьям, основываясь на этом отличном опыте работы с вами.

Обратилась в банк 12 июля (в чате) с вопросом о не зачислении денежных средств на карту. Моё обращение было рассмотрено и решено сегодня 21июля , жду зачисление на счёт в течение 3 дней. Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность решения вопроса, а также за вежливое общение в чате с клиентами. 

Проблема следующего характера, около 2х недель назад обнаружил, что не могу перевести деньги самому себе через СБП с Тинькова на Альфу, ошибка "Клиент с таким номером не найден". До этого проблем никаких не было, и я сам себе, и другие люди спокойно переводили мне деньги по СБП на Альфа банк. 

Пытался какое-то время назад (неделю или две) обратиться в их чат за поддержкой, долго пытался пробиться через робота, чтобы получить связь с живым человеком, в итоге мне ответили "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста, если ваш вопрос будет еще актуален". Я был просто в шоке, до этого моим банком ежедневного пользвания был Тинькофф, в котором проблемы в чате решаются за несколько минут и не было проблем с тем, чтобы соединили с живым сотрудником. Я позвонил по контактному номеру, минут 5 разными ухищрениями пытался договориться с роботом, чтобы меня перевели на сотрудника поддержки, но у меня ничего не получилось, и я забил, т.к. проблема с получением денег тогда еще так остро не стояла. 

Сегодня же мне срочно понадобилось перевести сумму денег с Тинькова на Альфу, и я опять столкнулся с аналогичной ошибкой и опять попробовал написать в чат. Робот мне помочь не мог, но и с человеком соединять не хотел. Пришлось звонить им, сначала опять бодался с роботом, потом еще минут 10-15 слушал Magic Moments на репите и чуть не сошел с ума. 

В итоге ответила девушка, которая заявила, что я не могу получать переводы по СБП, поскольку юридически сим-карта оформлена на моего отца. Это действительно так, эту сим карту он сделал для меня в 2006 году, когда мне было 6 лет, и с тех пор я ей пользуюсь. Никаких способов решить эту проблему нет, кроме как переоформить сим карту на меня (у оператора yota это, например, невозможно, то есть придется сначала дергать старенького отца, чтобы он поехал к оператору в офис, перешел на другого оператора с сохранением номера, потом опять поехал в офис переоформлять этот номер на меня, и потом мне опять переходить с сохранением номера на yotу. Можно конечно просто сменить номер, но его я терять не хочу, потому что, как я упомянул выше, он у меня с 2006 года.)

Вопросы следующие: каким же тогда образом я смог 7 апреля 2023 года на этот номер телефона и на свои паспортные данные оформить карточку Альфы, ко мне приехал сотрудник, зафиксировал мои паспортные данные, я подписал договор, и при этом я не могу получать переводы по этому номеру по СБП? Почему в 2023 году сервис крупнейшего российского частного банка так отвратительно работает? И почему другие банки (Тиньков, Сбер, Озон) не блокируют мне получение переводов по СБП на основании того, что номер юридически оформлен на другого человека?

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и очень доволен обслуживанием. Так как в моем городе нет филиалов банка, мне нравится, что сотрудники онлайн-чата всегда готовы помочь и ответить на мои вопросы. Сотрудники банка вежливы и профессиональны. Я всем своим знакомым и друзьям рекомендую альфабанк, потому здесь оказывают качественные банковские услуги.

Решил добавить виртуальную карту к платежному счету, при открытии по своей невнимательности согласился на страховку. Страховку отключил сразу же и связалась с поддержкой. Оператор спустя некоторое время появился в чате, зарегистрировал обращение и оформил возврат, сказали, что ждать возврат втечение 3-х рабочих дней. Тк это дело было в пятницу, спустя выходные деньги вернули уже в пн.

 12 апреля получил в чате приложения обратился с проблемой по начислению бонуса при покупке у партнера акции. Специалист Екатерина была вежлива, попросила немного подождать. Затем сообщила, что вопрос передан компетентным специалистам.

Хочу отметить, что вопрос решился так как мне нужно в течении нескольких часов. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. 

Вообще по опыту общения с банком можно точно сказать, что практически все вопросы можно решить в чате приложения, за три года сотрудничества с банком, я три раза посещал офис банка, и то, один раз просто забрать карту, мне было так удобнее. Всегда вопросы решались, специалисты подробно объясняли и рассказывали. Очень удобно и комфортно общаться с банком! 

В этом году 23 января получил в чате приложения подробную консультацию для уточнения даты доставки Альфа-стикера. Специалист-помощник Анна была вежлива и в быстром порядке объяснила по поводу моей заявки и даты доставки "стикера".

Вопрос был решен за несколько минут. Без похода в офис и прочих хлопот. Анна, благодарю вас!

Вопросы и ответы