251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила купить свитер в итальянском интернет-магазине F****y и вижу что у меня в январе кешбек 5% на покупку одежды и обуви. Но я не знала МСС код торговой точки и сомневалась будет ли начислено кешбек т.к falconery магазин одежды и аксессуаров а не одежды и обуви. 02.01.25 обратилась в 13-47 в чат поддержку банка с просьбой разъяснить будет ли кешбек по такой покупке. Мне очень быстро в течении нескольких минут ответила специалист банка Екатерина и пояснила мне что банк начислит кешбек при покупке в f***ry и для начисления мне нужно при покупке ввести номер карты, срок и cvc код. Даже извинилась за "долгое ожидание" а это всего то 7 минут! Спасибо банку за оперативность решения вопроса и квалифицированных и вежливых сотрудников. 

Здравствуйте! 

Хочу поделиться прекрасным опытом взаимодействия с Альфа-банком.Событие произошло 08.01.2025 года в 13.27 часов. Я не так долго пользуюсь кредитной картой Альфабанка, поэтому не до конца в ней разбираюсь. У меня возникла проблема,взяв деньги с кредитной карты, я не могла найти, где посмотреть сроки погашения задолженности. Я решила обратиться в чат-поддержку и ко мне на связь вышла оператор-Елена. Она объяснила, что нужно нужно нажать на кредитную карту и на задолженность, но у меня не было этой плашки.Далее ко мне на помощь вышла специалист-Анна. Она разъяснила мне, что сроки погашения задолженности моментальны при условии, если все операции прошли подтверждение от торговой точки.На тот момент у меня была неподтверждённая операция. После этого как операция подтвердилась, у меня сразу же высветилась плашка задолженности. Я была довольна работой чат-поддержки, так как мой вопрос был быстро решен и понятно разъяснен. 

В этом году теперь придется платить налоги на вклады за 2024 год. Т.к. в основном у меня вклады в Альфа-Банке вопрос по налогам на вклады я задала сегодня, 14.01.2025 г. в 15:56 в чат данного банка. Уже через минуту мне ответил оператор Артем. Артем рассказал, что сумма необлагаемого дохода по счетам и вкладам составляет 150 тысяч рублей. Остальная сумма будет облагаться налогом в размере 13 %. Спасибо большое Артему за ответ на мой вопрос, теперь буду знать какой налог мне придется заплатить.

Сегодня 14.01.2025 года обратилась в филиал Альфа-банка в г. Рязани по адресу Первомайский пр-кт 39. Подошла ко мне Екатерина проблема была с комбосчетом, мошенники взломали мой счёт перевели деньги с кредитной на мою дебетную карту и пытались вывести 20000рублей за это списалась комиссия в размере 1330 рублей, но так как эти действия были совершены не мной успокоила меня Екатерина, и очень профессионально и оперативно начала предпринимать действия чтобы списать долг и разблокировать мой личный кабинет банка, пришлось немного подождать, в результате комиссию вернули а деньги которые мошенники перевели на карту Екатерине удалось перевести обратно на кредитную карту и задолженность пропала. Огромное спасибо Екатерине и побольше бы таких вежливых и квалифицированных специалистов в Альфа банк!!! 

Время от времени совершаю покупки по карте Альфа-банка. Заинтересовал максимальный размер кэшбэка в месяц, так как планирую крупную покупку. Обратилась в поддержку мобильного приложения. Оператор Оксана сообщила, что максимальный размер кэшбэка в месяц 5000 руб., а по подписке Альфа-Смарт кэшбэк увеличивается до 7000 руб., а так же прислала условия по подписке на ознакомление. Большое спасибо за представленную информацию.

Мне необходимо было сделать скриншот истории платежей в приложении Альфа банка, но почему-то выскакивала на экране надпись: "Это приложение не разрешает делать снимки экрана". 

9 января 2025 г. я обратился в службу поддержки с просьбой разобрать, как я могу сделать скриншоты в приложении.

Мне достаточно быстро ответил оператор Иван, что для совершения скриншота в приложении нужно нажать на мое имя сверху на главном экране, затем перейдите в раздел "Настройки" и пролистать до раздела "Безопасность", в нём отключить "Защита от посторонних глаз".

Я выполнил данные манипуляции и всё получилось, теперь можно делать скриншоты без проблем.

Выражаю признательность Альфа банку и оператору Ивану за оперативное решение моего вопроса. 

Заказывала себе карту дебетовую для личного пользования. Думала как обычно приедут по быстрому вручат ,сделают фото и все поедут дальше по свои делам. Но нет приехал приятный мужчина ,позвонил заранее уточнил не буду ли я занята и могу ли я с ним встретиться во время.... Объяснил все возможности карты , все + , помог скачать приложение,настроить , рассказал все подробно. Честно было приятно общаться и все слышать от такого человека который ответственно относится к своей работе👍👍👍👍

Я решила написать в поддержку своего банка 14.01.2025 в 13:32 по поводу информации по моей рассрочки ,так как я немного забыла про неё из за новогодних праздников и торжеств. Мне почти сразу через 1-2 ответила Кристина и сразу же после приветствия скинула общую задолженность, график и сумму которую нужно было скинуть до конца 17 числа 2 месяца после расчёта платежа. Так же описала до какого вообще можно скидывать и если вдруг плата была в выходные дни. Позже я сразу же задала вопрос по кредитной карте, какие есть варианты для меня и условия так как давно думала завести кредитку в этом банке, на что Кристина сказала, что предложений сейчас для меня нету, но если оформить заявку и банк рассмотрит её то у меня будет новенькая кредитка). Позже она пожелала мне всего самого хорошего и рада была помочь мне с вопросами. Как всегда качество ответов на высоте!!! Всё спокойно и понятно.

Обратил внимание, что у меня в приложении 2 карты, хотя у меня всего одна дебетовая карта. 14 января 2025 года, в 11.13 обратился в чат с этим вопросом. Мне ответил оператор Вадим и объяснил, что это виртуальная карта, которая открывается еще до получения реальной для того, чтобы сразу начать совершать покупки. Но если она не нужна, то её можно заблокировать. Я уточнил - не будет ли для меня каких-то последствий после её закрытия? Ответила мне уже другой оператор по имени Сылу. Она заверила меня, что никаких последствий не будет и объяснила как заблокировать самостоятельно или предложила сделать это в рамках чата. Самостоятельно я не захотел, сказал давайте в рамках чата. Тут же мне пришло смс сообщение от банка, что карта закрыта. Очень оперативные сотрудники Вадим и Сылу. Теперь у меня одна карта и никакой путаницы. Спасибо. 

Очень долго пользуюсь услугами Альфа-банка в особенности кредитной картой. Укладывалась в беспроцентный период и все оплачивали вовремя, но в жизни всякое случается, перестала справляться с долго и решила сделать рефинансирование кредитной карты в другом банке. Главным условием было, закрыть кредитную карту и предоставить справку о закрытии счета. Первый раз когда написала в чат с оператором, мне ответили что это займёт около 90 дней. Конечно, я так долго ждать не могла. И попросила побыстрее, оператор (не представилась в чате) оперативно отправила заявку на закрытие счета и сказала что в течении 7 дней закроют счёт и в течении 2х дней закроют кредитный договор. Так и произошло. Спустя 7 дней я заказала справку о закрытии счета и предоставила документы в другой банк. Пока к сожалению не могу пользоваться кредитными условиями банка. А так постоянно пользуюсь дебетовой картой, туда начисляется кешбэк, который в конце месяца я тоже вывожу на свой счёт. 

2 декабря обратилась в чат банка с вопросом по обслуживанию кредитной карты(боялась, что оно станет платным т.к при получении сотрудник говорил, что обслуживание первый год бесплатное, а пошел уже второй год пользования). Сотрудник Алина очень оперативно ответила на мой вопрос, написав, что обслуживание отстается бесплатным. Спасибо Вам за то, что очень быстро реагируете в чате на все вопросы, это очень упрощает взаимодейтсвие с банком т.к не нужно звонить на горячую линию или идти в банк. Спасибо Альфа Банк!

14.01.2025 я обратился в приложение банка и был приятно удивлён качеством сервиса. Сотрудник Анастасия оказала мне неоценимую помощь, объяснив, как избежать выхода из грейс-периода. Она также подробно рассказала, когда именно этот период обновляется после погашения задолженности.

Благодаря её профессионализму и чётким объяснениям, я смог лучше понять все нюансы использования кредитной карты. Это дало мне уверенность в том, что я смогу эффективно управлять своими финансами и избежать лишних расходов.

Я очень благодарен Анастасии за её терпение и внимание к деталям. Альфа-Банк ещё раз подтвердил своё стремление к высокому уровню обслуживания клиентов. Спасибо за отличный сервис!

6 декабря в 12:47 сделал заказ во «Вкусно и точка», где в пятницу давали 100-процентный кэшбэк (суперкэшбэк), но у меня в истории заказов спустя 10 дней не было написано о том, что мне должен прийти кэшбэк под списанием денег, я обратился в поддержку с этой проблемой, и мне быстро помогли. Я обратился в поддержку в 13:22 16 декабря, рассказав свою проблему, и мне сказали, что надо подождать до 10 января, и тогда мне придёт кэшбэк, и вот прошло 3 дня с получения кэшбэка, и я решил написать отзыв

14 января 25 года обратился в поддержку альфа банка с вопросом о перевыпуск карты , моя основная карта была заблокирована по причине что моя карта размагнитилась, оператор Нина ответила через 3 минуты после обращения , она ярко, кратко и детально объяснила как перевыпустить карту и сказала что я могу обратиться за помощью в любой момент!

на Днях увидел рекламу Альфа банка про накопительный счет. Я знал что в альфа банке есть вклад и мне стало интересно узнать разницу между вкладом и накопительный счетам. 14 января 2025 я обратился с этим вопросом в тех поддержку. В туже минуту мне ответила оператор Екатерина. Она подробно рассказала об отличиях между вкладом и накопительным счетам, тем самым решив мой вопрос. Спасибо Екатерине за помощь 

В декабре 2024 задание в вашу пользу- 10 тысяч 20 дней на текущем счёте появилось 1 числа, и выполнить его ради награды - 10% кэшбека на фастфуд в январе было просто. Но в январ аналогичное появилось или вчера, или сегодня(14), что сделало его не выполнимом, так как деньги держу на ежедневном альфа-счёте. По логике, такие задания должны появляться не позже 7-10 в зависимости от числа дней в месяце, а проблемы с отобопажениеп из,-за длинных празднгтков можно бвло бы предвидеть и сократтть требованитя с 20 хотя бв до 15. Причём тот факт, что каьегория такси за задание мне не важна, тут не важен

  Опасаюсь, что в мае ситуаутмя может повтлрптмться!

Очень приятно иметь дело с этим банком ,т.к отличная поддержка ,помогла решить проблему 

перевел деньги случайно на их счет ,но не мог После этого их вывести 

поддержка в течение 10 минут ответила расписала ,что сделать и дала все инструкции 

в итоге сделал все по инструкции ,сходил в ближайший альфа банк ,там мне оформили карту и смог вывести деньги ,работники также отзывчивы и смогли мне дать решение на мою проблему