172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я, Малахова Ольга Алексеевна, являюсь клиентом данного банка. Есть кредитная карта и потребительский кредит. С начала заключения договора с этим банком и получения денежных средств, все платежи вносила своевременно, без просрочек. Последние 2 месяца сильно ухудшилось финансовое положение и у меня появились долги перед этой организацией. Все попытки донести до сотрудников сложившуюся ситуацию остались проигнорированы. Сначала это были бесконечные звонки на мой личный номер и моим знакомым, затем 28.05.2015 сотрудники банка явились по месту регистрации (по данному адресу, я не проживаю, на это имеется "акт о не проживании"  и угрозами закидывали мою мать, после чего человеку была вызвана скорая помощь и предынфарктное состояние, но этого показалось мало. В этот же день в лифте была наклеена листовка со всеми моими персональными данными, паспортными и суммой кредита! Месяц спустя 25.06.2015 был повторный визит по месту регистрации, попытки проникнуть в квартиру, где находился несовершеннолетний ребенок один. В лифте была наклеена листовка от моего имени, что я прошу соседей помощи, деньги, одежду,  еду. На следующий день 26.06.2015 сотрудники банка приехали снова и опять обклеили весь подъезд листовками о сумме долга и со всей личной информацией.Так как сотрудники данного банка, никак не хотят пойти навстречу и полюбовно решить вопрос по моему договору, то я буду действовать в отношении Альфа - Банка не разговорами и попытками донести хоть что то, а через закон! Во-первых, порча имущества, не моего. Каждый раз, когда были расклеены листовки в подъезде, лифте и на входной двери в тамбур, приглашался сотрудник управляющей компании дома, все это фиксировал в присутствии свидетелей, были сделаны фотографии и собраны подписи свидетелей. Во-вторых, я намерена обратиться в прокуратуру с заявлением о неправомерных действиях со стороны Альфа - банка. Также написаны жалобы в Центробанк России, в Роспотребнадзор, в ФАС, в Омбудсмен, Связьнадзор, полицию и прокуратуру, и подобные письма будут направлены на всевозможные сайты о банках и СМИ. Далее будет готовиться заявление в суд. Все разговоры с данной организацией ни к чему не приводят, все вопросы надо решать через правоохранительные органы и суд.

Я, Малахова Ольга Алексеевна, являюсь клиентом данного банка. Есть кредитная карта и потребительский кредит. С начала заключения договора с этим банком и получения денежных средств, все платежи вносила своевременно, без просрочек. Последние 2 месяца сильно ухудшилось финансовое положение и у меня появились долги перед этой организацией. Все попытки донести до сотрудников сложившуюся ситуацию остались проигнорированы. Сначала это были бесконечные звонки на мой личный номер и моим знакомым, затем 28.05.2015 сотрудники банка явились по месту регистрации (по данному адресу, я не проживаю, на это имеется "акт о не проживании"  и угрозами закидывали мою мать, после чего человеку была вызвана скорая помощь и предынфарктное состояние, но этого показалось мало. В этот же день в лифте была наклеена листовка со всеми моими персональными данными, паспортными и суммой кредита! Месяц спустя 25.06.2015 был повторный визит по месту регистрации, попытки проникнуть в квартиру, где находился несовершеннолетний ребенок один. В лифте была наклеена листовка от моего имени, что я прошу соседей помощи, деньги, одежду,  еду. На следующий день 26.06.2015 сотрудники банка приехали снова и опять обклеили весь подъезд листовками о сумме долга и со всей личной информацией.Так как сотрудники данного банка, никак не хотят пойти навстречу и полюбовно решить вопрос по моему договору, то я буду действовать в отношении Альфа - Банка не разговорами и попытками донести хоть что то, а через закон! Во-первых, порча имущества, не моего. Каждый раз, когда были расклеены листовки в подъезде, лифте и на входной двери в тамбур, приглашался сотрудник управляющей компании дома, все это фиксировал в присутствии свидетелей, были сделаны фотографии и собраны подписи свидетелей. Во-вторых, я намерена обратиться в прокуратуру с заявлением о неправомерных действиях со стороны Альфа - банка. Также написаны жалобы в Центробанк России, в Роспотребнадзор, в ФАС, в Омбудсмен, Связьнадзор, полицию и прокуратуру, и подобные письма будут направлены на всевозможные сайты о банках и СМИ. Далее будет готовиться заявление в суд. Все разговоры с данной организацией ни к чему не приводят, все вопросы надо решать через правоохранительные органы и суд.

После того как я внесла деньги на карту, внесение как бы произошло, но на счет деньги так и не поступили. В онлайн-банке деньги на карте отражаются, но воспользоваться я ими не могу, перевести их дальше нет возможности. А вносила деньги на карту, так как с ней оплачивается ипотека. Менеджеры списали все на технический сбой. Оформила претензию, но срок её рассмотрения 2 дня. На вопрос почему я не могу опять снять свои деньги, отвечают, что из-за технического сбоя. Вот так и получается, что банк заморозил мои деньги на два дня... В таком случае на основании чего банк будет пользоваться моими личными средствами в течении этих двух дней? И почему из-за технического сбоя я вынуждена терпеть убытки по несвоевременно оплаченному платежу по ипотеке? Пока решения этой проблемы так и нет.

Я являюсь клиентом Альфы с 2006 года. Сперва зарплатный проект, потом перешёл на тариф Статус (платиновый). Когда у меня начались финансовые сложности, я до последнего не трогал Альфу, считая его самым достойным банком. Но всё же просрочил платёж и там. С поразительной быстротой банк заблокировал кредитный лимит по двум картам - раньше я мог вносить ежемесячный платёж и часть снимать снова, теперь карты превратились в кредит. Более того, банк расторгнул договоры (по информации коллекторов) и требует все суммы к выплате  (номинал карты + ~30 тысяч к каждой). Не долго думая, банк передал все мои данные коллекторам Sentinel, насколько я понял по приходящим непонятным смс.Первое общение - получил сломанный почтовый ящик и похищенную почту + лист на дверь с конфиденциальной информацией. По оставленному ими телефону +792699***38 ответил некто Дмитрий. Представился сотрудником банка, остальные сведения предоставить отказался. На вопрос, на каком основании он ведёт мои дела и они занимаются противоправной деятельностью, ответ один - должник, плати. Настаивал на встрече, договорились, что он подъедет к зданию Тверского суда, где я работаю на проекте. Единственное, что я попросил, - иметь при себе документы, подтверждающие его право вести это дело и валидность которых я уточню у юриста. Такие документы этот Дмитрий предоставить отказался, обещав лишь показать некое удостоверение. На это я сказал, что понимаю кто он, готов встретиться, но без подтверждающих документов неизвестно с кем буду сдержан в озвучивании информации. Это явно его не устроило, ну и я особо не формальничал - в принципе, по телефону всё выяснили. Он требовал погасить всю сумму, иначе зафиксирует отказ, продаст долг более суровым коллекторам и на том завершил разговор. Моих доводов, что я готов вернуться в график платежей, он не услышал.Долг 21.06, как обещал Дмитрий, никто никуда не продал. Зато 25.06, в период 13:30-16:30 коллекторы совершили второй рейд. В ходе которого обклеили подъезд и дверь квартиры моими данными, публично приписали обвинения в мошенничестве, повторно сломали и погнули дверцу почтового ящика, залепили замок почтового ящика цементной смазкой и, главное - залепили дверной замок. В результате в квартире оказались заперты трое маленьких детей, а супруга с ещё одним ребёнком (а всего у меня "на балансе" шестеро детей) не могла проникнуть в квартиру.Гражданин Дмитрий, нисколько не смутившись, объявил, что давление будет нарастать, в качестве жеста доброй воли предложил мне внести хотя бы 100 тысяч разово до понедельника, предложил некие, вряд ли законные схемы, где я смогу раздобыть деньги. На "моих условиях" договорённости не будет - а я хотел мирно всё решить, договорившись о графике платежей исходя из моих возможностей - а лишь усилится прессинг. И в суде этот вопрос решаться точно не будет, банку это невыгодно.Дело затронуло семью, договориться с коллекторами не получается, резко большую сумму я не могу сейчас найти. Поэтому я начал противодействие в рамках закона. По факту хулиганств я написал заявление в полицию, со следователем-дознавателем в присутствии понятых зафиксировали злодейства. Ведётся следствие, анализируются камеры, всю информацию я предоставил. В целях безопасности я веду запись всех разговоров, о чём абонент на "той стороне трубки" оповещается гудками и этот факт не скрывается мною. В полиции сказали, что подобные записи официально не всегда можно использовать, но лучше их иметь. Далее, отнёс в банк (отделение Алтуфьево) Заявление на отзыв разрешения обработки персональных данных. Принимать сперва не хотели, но обосновать не могли и письмо зарегистрировали. С удивительной быстротой, в течение часа, пришёл "отрицательный ответ на претензию", хотя претензию я ещё не составлял. А просто отозвал своё согласие на обработку моих данных. Мне не интересны их мотивы отказа, я старался соблюдать договор и пропуск пары платежей не даёт банку права на подобные незаконные действия. А подписанный договор ничтожен против законов РФ, так что согласия банка в данном случае не требуется.В ближайшие дни планирую обратиться в суд, консультируюсь лишь по каким статьям. Может кто из сочувствующих подскажет? Спасибо. Со своей стороны я прошу банк принять меры по возвращению ситуации в правовое русло, действовать законно. Отозвать все мои данные и дела, находящиеся у третьих лиц и прекратить хулиганские действия и незаконные действия, порочащие меня и раскрывающие персональную информацию. Я же обязуюсь в ближайшее время выровняться и вернуться в график платежей, благо моя финансовая ситуация показывает тенденции к улучшению.Всем спасибо за внимание.01.07.2015 13:45По предыдущей претензии за номером 1506290639 вы отказались решать вопрос, просто сославшись на отсутствие доказательств, что это не вы, а кто-то незнакомый. Даже не попытавшись получить доказательства. Впрочем, так было и в прошлый раз, когда ваш банкомат не выдал мне 2000, но со счёта они списались. По отзывам понял, кстати, что это у вас системно. Так что я вернусь и к тому вопросу. Что по текущему.. Доказательств у вас нет? Хорошо, зато их есть у меня. Начинаю их дозировано публиковать. Впрочем, вероятно, полиция быстрее среагирует. ФИО, телефон коллектора, образцы почерка и отпечатки пальцев имеются, запись всех переговоров в наличии. Доказательств полно, только вам они не интересны - вы же и так всё знаете, верно? В общем, меня такой ваш ответ не устраивает. Итак, суть новой претензии. Просьба прокомментировать:1. Действительно ли некто Дмитрий Александрович Н. является сотрудником вашего банка?2. Каким образом и на каком основании он получил доступ к моей персональной информации?3. По какому праву он без решения суда угрожает проникнуть в квартиру?4. На каком основании моя персональная информация подвергается публичному разглашению, развешиванию в подъезде и подкидывается во взломанный вами же почтовый ящик?5. Почему вы отказываетесь - словами Дмитрия и действиями официального офиса - решать вопрос задолженности в законном порядке, но действуете бандитскими противоправными методами?Ниже привожу первые доказательства. Не стану комментировать юридическую ценность данного документа - и так всё ясно. Если этого доказательства не достаточно, то буду выкладывать публично и остальные. Включая полную коллекцию записей переговоров с вашим "представителем".PS С моей стороны платежи на погашение долгов идут и они продолжатся.Запись одного из разговоров с коллектором[Скрыто по причине наличия мата. - Прим.адм.]

Заемщиком банка не являюсь и никогда не обращалась к Вам  за услугами. В июне 2015 года на мой мобильный телефон  стали поступать звонки от коллекторской службы по поводу должника вашего банка. Сегодня пришло на мой телефон смс о подключении услуги Альфа-чек. Данного человека, вашего должника, я  НЕ ЗНАЮ и НИКОГДА НЕ ЗНАЛА. Ваши сотрудники требуют от меня мои паспортные данные. На каком основании я должна Вам их предоставлять? Еще раз объясняю, что не являюсь вашим клиентом и должником. Просьба исключить номер из вашей базы данных и прекратить бессмысленные звонки по поводу неизвестного мне человека. Мой номер уже 15 лет как принадлежит мне, а не вашему должнику. В полицию я уже обратилась, если звонки не прекратятся, обращусь повторно. Также обращусь в ЦБ и прокуратуру.

Основное место действия - г. Калининград, пл. Победы 4а, "Альфа-Банк", центральный офис. В январе 2013 года вместе со своей женой (тогда еще будущей), я решил положить на депозит 300 тысяч рублей. Как раз в это же время из Альфа-Банка, клиентом которого я являюсь с 2008 года (если не ошибаюсь с годом), мне позвонил ВИП-менеджер отделения Альфа-Банка, Громова Кристина Александровна, которая предложила мне вместо депозита поучаствовать в программе "Инвестор", реализуемой Альфа-Банком вместе со страховой компанией "Ренессанс Жизнь". Приобрел полис страхования на 300 тысяч рублей на 3 страховых взноса по 100 тысяч на 3 года, которые распределяются следующим образом: А) 100 тысяч – первый страховой взнос по полису страхования в СК «Ренессанс Жизнь»; Б) 100 тысяч – депозит на 1 год (на второй год должен зачисляться как второй страховой взнос); В) 100 тысяч – депозит на 2 года (на третий год должен зачисляться как третий страховой взнос). Я оплатил 300 тысяч рублей и вместе с женой мы однозначно поняли менеджера, как с ее слов, так и из договора, что мы придем за выплатой через 3 года (вся программа подавалась как аналог вклада, только с варьируемой доходностью). Я и моя жена однозначно поняли менеджера, что моего участия в этом, кроме как посещения личного кабинета, не требуется. В последствии (сегодня), через 2,5 года от заключения договора, я решил поинтересоваться в отделении, как обстоят дела с моим «вкладом», ведь скоро заканчивается срок. В отделении я бываю примерно раз в месяц, своевременно сообщаю об изменении персональных данных. ВИП-менеджер по имени Ольга, долго искала мои документы, сказав, что не знает, как обстоят дела с данной программой, задала мне странный (до осознания) вопрос: «Ну вы же страховые взносы перечисляли?!» Я опешил, т.к. был искренне уверен, что от меня не требуется никаких действий по данной программе. В процессе выяснения, что мне делать, от менеджера Ольги был получен листочек с номером СК «Ренессанс Жизнь», по которому я должен позвонить и начать процедуру возврата того, что еще можно вернуть. Как оказалось, договор со мной расторгнут в одностороннем порядке за отсутствие очередного страхового взноса в январе 2014 года (что следует из договора). Что меня теперь ожидает, я пока не знаю – но как минимум, частичная потеря первого взноса, потеря денег и времени. Первый взнос или то, что от него осталось, еще нужно вернуть. Ни «Альфа-Банк», ни «Ренессанс Жизнь» ни разу не оповестили меня о том (ни по телефону, ни письменно), что мне необходимо сделать страховой взнос, что со мной расторгнут договор (хотя я в среднем раз в месяц бываю именно в этом отделении Альфа-Банка). Мне даже в явном виде никто не сказал, что мне необходимо вручную отдавать распоряжения о перечислении страхового взноса ежегодно. Ни один из менеджеров, ни из той, ни из другой компании, не нашел время и возможность хоть что-либо сообщить мне за эти 2,5 года. Я понимаю, что виноват только я – нужно было очень внимательно выяснять все положения договора (хотя и так на это было потрачено 2 часа). Сейчас я понимаю, что мне не следовало надеяться на клиентоориентированность обеих компаний, менеджеров и то, что информационное обеспечение по приобретенным продуктам обеих компаний будет на самом высоком и доступном уровне. Информация обо мне: Данил Б-вкин, Калининград Номер страхового полиса 5050004761.

Писал ранее негативный отзыв о действиях Альфа Банка после возникновения у меня задолженности и отказа в рефинансировании. После этого со мной связалась сотрудник банка, расспросила в деталях о моей ситуации, как я сам бы хотел решить этот вопрос, после чего предложила еще раз попробовать оформить рефинансирование. Через несколько дней со мной снова связались, предложили пониженную ставку, значительно более долгий срок кредитования и в 2 раза меньший платеж, что меня устроило. В итоге, не без проблем, возникших у сотрудников банка, договор был подписан. В итоге все вышло так, как я изначально и просил, но после уймы сил и средств, а так же моря негатива, которые подпортили мое отношение к Банку, однако, надеюсь, ситуация наладится и больше в моей жизни таких неприятных моментов не случится. Отдельно хочу отметить, что все сотрудники филиалов банков всегда были вежливы и приветливы.

Сегодня с женой решили взять телевизор в кредит в М-Видео.  Не ожидали, что такое радостное событие будет поддержано прекрасным уровнем обслуживания и весьма приятным общением в процессе оформления кредита, что сподвигнет нас на написание отзыва с оценкой 5+. Хочется поблагодарить специалиста из отдела кредитования Малыхина Владимира, который отвечал на все наши вопросы очень профессионально и доброжелательно, детально объяснял каждую мелочь и даже давал дельные советы! У нас большой опыт в обращениях по оформлению кредита, но такое добродушное и простое отношение к себе мы встретили впервые! Хочется, конечно, не только замолвить словечко, но и попросить о поощрении такого специалиста, и, как нам кажется, ценного сотрудника Альфа-Банка! Обязательно придем через месяц за еще одним кредитом! 

Сказали выслали письмо с документами. Одобрение уже точное или предварительное? Сама я со Свердловская обл куда нужно будет ехать на оформление документов?

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ДО Чонгарский бульвар Наталье Гуровой.Недавно зарегистрировался как ИП, была необходимость открыть счет, но не все так просто: тарифы для ЮЛ намного сложнее, чем тарифы для ФЛ.Наталья проконсультировала по тарифам банка и помогла подобрать наиболее подходящий вариант обслуживания, рассказала про банк-клиент и про мобильное приложение на айфон, за что ей отдельное спасибо!Счет открыли примерно за 1,5-2 часа, хотя слышал про долгие сроки открытия счетов, со мной было быстро - видимо сказывается квалификация сотрудника и быстрота работы. Побольше Вам таких грамотных и шустрых работников.

Являюсь зарплаты клиентом Альфа-банка на протяжении уже 2,5 лет. Качеством обслуживания банка всегда была довольна, до недавнего времени. Дня два назад понадобились срочно деньги и я конечно же обратилась в свой банк, где я получаю зарплату, да и ранее брала кредитную карту и кредит наличными (никаких проблем не возникало). На этот раз обратилась к нашему корпоративному представителю в банке, на что он мне по телефону ответил, что завтра отправит на работу выездного менеджера. Я обрадовалась. Но не тут-то было. На следующий день приезжает выездной менеджер Алексей Л. и дает бумаги на подпись. Там еще была страховка, поэтому я сказала ему, что страховка мне абсолютно не нужна и не понадобится, на что он мне ответил, что это является обязательным условием, иначе кредит взять не получится. Еще он мне сказал, что страховка списывается только в последний месяц и если я досрочно погашу кредит, то соответственно за страховку не снимут деньги. Получается, сотрудник банка наглым образом меня обманул и ввел в заблуждение.... Так как я являюсь зарплатным клиентом, мне должны были предоставить кредит с более менее низкой процентной ставкой (...и опять же процентная ставка 29%!), на что он ответил мне, что сейчас кризис и зарплатным клиентам ставка сейчас только минимальная 29%. Я сомневаюсь, что это на самом деле так.После списания суммы страховки подала претензию в банк. Номер претензии 1506241335. Банк рассмотрел мою претензию и ответил мне, что еще надо ждать 49 дней! Мало того, что меня обманули, так еще и говорят ждать мне. Я конечно пыталась дозвониться этому Алексею, но все попытки были безуспешны. Он отвечал только на мои сообщения и начал опять же наглым образом врать мне, что не говорил про страховку, что она обязательная. Хотя в магазине тогда еще рядом сидела наша начальница и все слышала и даже может подтвердить в суде. Я это просто так не оставлю. Очень жаль, что потрачено много лишних нерв и времени. А еще очень жаль, что у такого быстро развивающегося и хорошего банка такие сотрудники...

Я подавал заявление под номером 1504250459 в Альфа-банк. Суть претензии в получении замечательной услуги, предоставляемой международной платежной системой (МПС) VISA – Chargeback. Даже если клиент оплатил товар/услуги дизайнера/консалтинговую услугу заключив договор,  а компания услугу не предоставила, клиент имеет право на возврат средств по коду 30 МПС VISA - неоказание услуг, естественно при переводе клиент вводит данные cvv и проходит 3D-Secure, клиент еще не знает что товар потеряют, продавец окажется недобросовестным, дизайнер испарится на островах.Именно поэтому в современном мире удобно расплачиваться банковской картой, имея возможность на возврат средств в определенных ситуациях.В такой ситуации я и оказался. Компания, куда я перевел деньги, отказалась оказывать услуги, прописанные в договоре. Я расторгнул контракт с компанией по электронной почте, а она в своем случае в 3-х-дневный срок деньги не вернула. По правилам  МПС VISA я имею полное право на Chargeback на те переводы, что были сделаны в 120-дневный период.В цивилизованном мире при грамотно составленном заявлении, приложении всех доказательств перевода средств, письма о расторжении договора, переписки с компанией, деньги возвращаются клиенту.  К сожалению, международные правила к Альфа-банку не относятся, видимо данный банк забыл что подписал договор с МПС VISA, а придумал свои правила приема таких заявлений.С моей стороны, я сделал все необходимые действия, не ожидая подвоха, дождался рассмотрения заявления спустя приблизительно 45 дней со дня подачи заявления, но вот ответ банка сильно разочаровал меня, сложись впечатление, что мы снова живет в лихих 90-х. Вот ответ банка:«Оспариваемая операция – является операцией перевода денежных средств при помощи платежного сервиса в пользу компании «Рога и копыта». Указанная операция была проведена с применением метода аутентификации личности карты 3D-SECURE. Для совершения операции используется сеансовый пароль, который высылается клиенту при проведении авторизации. Банк исполнил поручение клиента на перевод  денежных средств. Платежный сервис перевел денежные средства по указанным клиента реквизитам, т.е. тоже исполнил свои обязательства. Платежный сервис не несет ответственности за предоставление и качество услуг, оказываемых третьей стороной. Прав на проведении претензионной работы у банка нет»Что означает ответ банка:· Грубейшее нарушение международных правил  МПС VISA, клиент имеет право на возврат при неоказании услуг компании, даже если были введены данные cvv и прошла проверка 3D-Secure. Ввод этих данных не может являться достаточным условием в отказе возврата средств  и это абсолютно логично! Клиент не может заранее знать, что перевод осуществляется в компанию, которая разорится через 2 месяца, например авиакомпании. Именно поэтому и создана система защиты от нерадивых продавцов Chargeback.· Причем тут перевод средств? Оспаривание «перевода средств»? Оспаривается неоказание услуг!· Данный ответ подходит лишь в том случае, если клиент сам передает мошенникам данные своей карточке. Например, мошенники, позвонив по телефону клиенту и сказав, мол, карточка заблокирована, клиент дает свой cvv и номер телефона для разблокировки, а уже потом мошенники деньги эти тратят без ведома клиента банка.· Критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании транзакций, отсутствуют.В МПС VISA данное заявление отправлено не было. Вопреки указанному в заявлении требованию передать заявление для рассмотрения ситуации в МПС, Альфа-банк провел претензионную работу самостоятельно и по своим критериям принял решение отказать мне. Согласно правил МПС, критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании транзакций, отсутствуют. Поскольку заявление было  банком принято, и принято конкретно для передачи в МПС для проведения расследования самой МПС, банк поступил некорректно по отношению к клиенту. Вопреки правилам МПС банк отказал мне, как держателю карты VISA и как своему клиенту, в элементарной услуге, передаче заявления в МПС.· За отрицательное решение по Chargeback  МПС VISA (допустим, товар дошел до границы, а дальше почта России его потеряла, т.е. виноват не продавец, Chargeback не обоснован) штрафует за работу сотрудников МПС, списывая со счета клиента определенную сумму (если не ошибаюсь, 25 долларов). Эта сумма не списалась с моей карты, почему? Очень просто, банк решил «ЗАБИТЬ НА КЛИЕНТА».· Причину столь долгого рассмотрения заявления  имитирующего сроки реального рассмотрения процедуры  Chargeback (45 дней на ответ от банка эквайра+5-10 дней) не ясны. Когда я подал 1 заявление с номером 1504211747, сотрудница банка наотрез отказалась принимать прилагаемые документы доказательства к Chargeback, ответ с отрицательным решением пришел через сутки и я успел в 120-дневный  период подать еще 1 заявление, буквально заставив сотрудницу принять полный пакет документов.Теперь сроки прошли. Банк намеренно тянул сроки.Что делать в такой ситуации? Вот примеры, где деньги все же были возвращены клиенту, но только через бой! Отмечу, что деньги возвращаются не от Альфа-банка, а от банка эквайера, куда шел перевод, сам банк ничего не теряет, лишь небольшую комиссию за перевод.· https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7734375/#comments/2· https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7260732/Как видите, в примерах банк будет долго мурыжить, лишь затягивая время, можно приводить разумные доводы, правила МПС, пункты в договоре, все без толку. К сожалению, последнее время банки набили руку и научились отбиваться от таких клиентов. Многие опускают руки, что делать? Ведь банк просто вводит в заблуждение своих клиентов?На самом деле выход есть, дело в том, что в интернете, даже на портале Banki.ru, сотрудники банка могут ответить все что угодно, используя даже самые неразумные доводы. Чтобы получить официальный ответ, использовались ли вообще МПС VISA/Mastercard в расследовании, необходимо послать заказное письмо в головное отделение банка с запросом по вашему заявлении. Вот теперь вы получите официальный ответ, банк не может ответить формальным ответом. И если вскроется что банк использовал лишь внутренние каналы, провел претензионную работу самостоятельно и по своим критериям принял решение отказать, это будет доказательством в суде, теперь вы можете подать на до судебное урегулирование, как правило банки опускают руки и просят снова подать заявление, но уже делают все как следует. Здесь главное чтобы первое заявление было подано в 120-дневный период, а когда были поданы следующие не суть важно, даже если уже прошло 120 дней. Не отчаивайтесь, банку проще со своего счета заплатить клиенту, чем судиться (в разумных пределах).

Я отказался, т.к. не планирую держать на карте больших денег и платить каждый месяц за то, что мне не нужно, не вижу смысла. Оператор, выдававший карту, отправил так и не подписанное мной заявление на подключение услуги в бумагоуничтожитель, и я решил, что вопрос исчерпан. Тем не менее, спустя некоторое время мне пришла смс с уведомлением, что услуга смс-уведомлений мне подключена, первый месяц бесплатно, далее за плату. Отключить ее в интернет-банке невозможно. Возмутительное навязывание услуг и неуважение к клиентам.

Добрый день!Сотрудничаю с Альфа-банком уже более 7 лет. Имею дебетовую карту и потребительский кредит от 2011 года (окончание 2016 г.). Никогда проблем с банком не было. Все условия я соблюдаю, банк вроде тоже не обманывал никогда - все устраивает, прецедентов не было. Поэтому часть доходов держится и перечисляется на дебет именно в этом банке. Не имею ни единой просрочки по платежам кредита. НО! Угораздило меня оформить кредитную карту платину с лимитом 350 т.р., на что повелся - это 100 дней БЕСПРОЦЕНТНОГО периода, хотя его можно только назвать беспроцентным (подробности далее). Процентная ставка большая 30.99 % годовых, да высокая, но меня это не смутило особо, минимальные платежи для моей постоянной прибыли минимальные, и особо не в тягость, даже при полном "разорении" кредитки на всю сумму лимита. Заключили договор , точнее индивидуальные условия кредитования. А теперь сама суть претензии..Оформил я эту карту 7 марта 2015 года, беспроцентный период до 19 июня 2015, на момент окончания беспроцентного периода задолженность оставалась, то есть проценты должны начислить (30,99%) на сумму долга до очередного минимального платежа последующего месяца, то есть за июнь-июль. Но не тут-то было, каково было мое удивление, когда я захожу в Альфа клик и вижу, что проценты начислены еще и за 100 дней "беспроцентного периода", исходя из суммы задолженности на дату окончания льготного периода (на 19.06). Читаю договор (индивидуальные условия), не нахожу такого пункта, где будет указано, что я должен платить проценты еще и за "беспроцентный период" 100 дней, в случае оставшейся задолженности на дату окончания льготного периода. Бред полнейший! Звоню в контакт-центр, прошу девушку пояснить мне данную ситуацию, она говорит, что в пункте индивидуальных условий 6.2 есть выдержка фразы, там следующее: "Минимальный платеж включает в себя сумму, равную 5% процентов от суммы основного долга на дату расчета минимального платежа, а также проценты за пользование кредитом, рассчитанные в соответствии с Общими условиями договора по ставке, предусмотренной настоящими индивидуальными условиями..." То есть банк ссылается на общие условия, которые представлены на сайте (публичная оферта). Подпись под данными условиями я свою не ставил, в договоре про это ни слова, то есть меня с ними не ознакомили! Более того, данные условия, получается, банк может менять на сайте на свое усмотрение и я буду обязан их выполнять? НЕТ! Да, я поставил подпись в анкете, что ознакомлен с общими условиями договора, но юридически они в договоре не прописаны, то есть меня якобы устно только проинформировали, но подписью своей я не давал согласие на это. Пообщавшись с другом адвокатом, он мне сказал, что это беспредел со стороны банка чистой воды, и сказал, что будем писать претензию, а если банк не примет меры, будем обращаться в суд с иском. Итак, подведем резюме. Банк упал в моих глазах, и долгосрочное сотрудничество поставлено под большие сомнения, и если ситуация не разрешится, сотрудничество с банком будет прекращено. Да, возможно это будет не самая большая потеря для банка, но я позабочусь, чтобы никто из моих друзей и родственников больше в этот банк ни ногой. А также неразрешенный вопрос будет решаться в судебном порядке.

Выражаю благодарность сотрудникам  отделения  ККО СПБ Купчино, особенно хочу подчеркнуть заместителей  руководителя  Гляченкову Анну Андреевну и Валиева Руслана Ибрагимовича за  высокий уровень квалификации, тактичность, в высшей степени вежливое отношение к клиенту, грамотность в разъяснении по всем возникающим вопросам,  оперативное предоставление информации  по возникающим вопросам,  на протяжении 3-х летнего периода кредитования в данном отделении!Спасибо!С Уважением Мария.

Вопрос к представителям Альфа-Банка: возможно ли снятие наличных USD в ваших банкоматах с карты Промсвязьбанка? Между Альфой и ПСБ есть взаимная договоренность о снятии в банкоматах друг у друга без комиссии. Еще несколько месяцев назад без проблем снимал в любой валюте с карты ПСБ в банкоматах Альфы. Сейчас при попытке снять банкомат сообщает об ошибке (без конкретного её описания). Деньги в банкомате были - потому что с Альфовской карты аналогичную сумму (всего 100$ для пробы) выдал без проблем. Те же 100$ с карты ПСБ выдать отказался. С картами и лимитами на ней все ОК (сразу после этого снял в родном ПСБшном банкомате без вопросов куда бОльшую сумму).

(что в принципе незаконно, о чем, к сожалению, я на тот момент незнала), что только через месяц я могу отказаться от страховки позвонив в контакт-центр. Так я и сделала. Звонок 1: Девушка оператор говорит, что отказаться от страховки можно было в течение 14-ти дней с момента оформления ... упс... И что получается что она теперь (страховка) на веки со мной, пока я не закрою кредитку( Решила я через некоторое время перезвонить. Звонок 2: Девушка отвечает, что отказаться от страховки можно, но нужно написать заявление в отделении банка. В общем к этому оператору претензий нет, возвращаемся к девушке, которая меня оформляла, получается она наврала мне повторно сказав, что можно отказаться через позвонив по телефону. Итог: придется тащиться после работы в отделение, которое кстати не очень по-пути, и торчать там полчаса-час.

мне объяснили,что на следующий день они будут переведены на счёт.после окончания срока вклада,процентов не было.я обратилась в банк,они долго разбирались,потом выяснили,что деньги весь срок так и пролежали на карточке...проценты я так и не увидела...

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка... у меня был кредит в Вашем банке и я его погасила. Меня устроили все Ваши условия, спасибо за взаимовыручку.....А потом получила карту на 45000 рублей для решения своих болезненных проблем. У меня в семье возникли финансовые трудности в связи с болезнью и операциями и потерей дохода.... На данный момент у меня составляет долг перед банком 47000 рублей. Я не отказываюсь его выплатить, но только с Вашей помощью... ПОМОГИТЕ, войдите в моё положение и я смогу выплачивать! Я знаю, что в каждом банке есть условия для таких как я с большими трудностями, я знаю, что можно зафиксировать сумму долга и разбить на какую-то сумму ежемесячного платежа - это как-то называется, договор оферта. ПОМОГИТЕ! В каждой семье бывают сложности и в моей они возникли... когда у меня все было хорошо и я выплатила потребительский кредит без проблем, а сейчас очень тяжело, но от долга, повторяю, я не отказываюсь...Прошу Управляющего разобраться с моей проблемой....Мне больше не у кого просить как не у Вас помочь решить мои трудности с выплачиванием моего долга. Не делайте меня, пожалуйста, злостным неплательщиком, я за это уже поплатилась. ПОМОГИТЕ! Заранее благодарна! Жду от Вас положительного ответа. Я знаю, что могу надеяться на Ваш банк. Вы меня не раз выручали. У меня хорошие положительные отзывы о Вашем банке. Спасибо!

Причем минут 15 "впаривали" информацию о различных картах и их возможностях, очень навязчиво! И когда я не поддалась на уговоры оформить карту альфа банка, мне выдали мой вклад наличкой по 500 и 100 рублей! На мое возмущение ответили, что других копюр нет! И это я обслуживалась у лучшего работника месяца!