177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, регулярно обращаюсь к Русовой Наталие в отделение "Удальцова". В обслуживании меня каждый раз поражает: 1) оперативность решения вопросов - все быстро и четко; 2)  нацеленность на диалог с клиентом - всегда можно предварительно созвониться и получить консультацию, что экономит время; 3) отсутствие навязывания банковских продуктов - разговор всегда идет о том, что интересует меня, а не банк. Особенно отмечу, что являясь вкладчиком, это первый банк, где мне предложили (и я воспользовалась) разные виды инвестиций (помимо вкладов), пенсионную программу и страхование (в других банках всегда предлагают только кредиты, как будто это единственный банковский продукт). Это показывает, насколько банк ориентирован на потребности клиента.Единственный минус Альфа-банка - отсутствие возможности открыть просто счет. Нужно покупать пакет услуг, куда будет входить и счет. Считаю это не демократичным.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, регулярно обращаюсь к Русовой Наталие в отделение "Удальцова". В обслуживании меня каждый раз поражает: 1) оперативность решения вопросов - все быстро и четко; 2)  нацеленность на диалог с клиентом - всегда можно предварительно созвониться и получить консультацию, что экономит время; 3) отсутствие навязывания банковских продуктов - разговор всегда идет о том, что интересует меня, а не банк. Особенно отмечу, что являясь вкладчиком, это первый банк, где мне предложили (и я воспользовалась) разные виды инвестиций (помимо вкладов), пенсионную программу и страхование (в других банках всегда предлагают только кредиты, как будто это единственный банковский продукт). Это показывает, насколько банк ориентирован на потребности клиента.Единственный минус Альфа-банка - отсутствие возможности открыть просто счет. Нужно покупать пакет услуг, куда будет входить и счет. Считаю это не демократичным.

Совсем недавно стал обладателем карты Альфабанка. Брал рассрочку от Альфабанка на технику в салоне Мвидео и в придачу к рассрочке мне была навязана карта данного банка, якобы для того, чтобы удобнее было эту рассрочку погашать. При выдаче карты мне сообщили, что карта является кредитной, но никакого кредитного лимита по ней не предусмотрено до полного погашения взятой мной рассрочки. До поры до времени картой этой я не пользовался, но однажды столкнулся с ситуацией, когда знакомый должен был вернуть мне долг и удобнее ему это было сделать переводом как раз с карты Альфа банка на карту Альфа банка. Тут я вспомнил о том, что являюсь обладателем данной карты и операция по переводу денег была совершена. Деньги поступили на мою карту и тут начались мои проблемы со снятием этих самых денег...  Прежде чем деньги с карты снять, я обратился в службу клиентской поддержки дабы уточнить в каких банкоматах я смогу получить мои деньги без потерь и комиссий. По телефону оператор запросил мои персональные данные, мое кодовое слово для идентификации меня как клиента,  данные мной были сообщены и мне сообщили, что переведут меня на специалиста, который компетентен в данном вопросе. "Компетентный" специалист снова запросил мои данные и после соответствующей идентификации сообщил мне, что комиссии у меня за снятие денег не будет ни в банкомате Альфабанка, ни в банках партнерах. Обрадованный данным сообщением, я поехал снимать свои деньги в банкомат Альфабанка, расположенный в Мвидео у метро Строгино. После того, как единовременно у меня не получилось снять 3000 рублей, я удивился и решил снять сначала 1000 рублей. Операция удалась и я снял еще 1000 рублей. После того как я попробовал снять последнюю тысячу, банкомат мне выдал отказ. Я запросил баланс и обнаружил, что денег на моем счете нет! Зайдя в Интернет банк и сделав выписку, я обнаружил, что за каждую тысячу рублей с меня была взята комиссия в размере 500! И это за снятие собственных средств! И это после того как мне сообщили по телефону, что комиссии за снятие у меня не будет! Возмущенный данным случаем, я обратился с жалобой в пресловутую службу клиентской поддержки, требуя отмены данной комиссии! Спустя несколько дней на мою жалобу пришел ответ, что комиссия в размере 7%, но не менее 500 рублей предусмотрена тарифами (о которых мне забыли сообщить) и возвращена не будет! Отсюда у меня возникает вопрос: сотрудники банка умышленно умалчивают о такой грабительской комиссии или просто некомпетентны в данных вопросах, но тогда почему банк это приветствует и покрывает? Уважаемый Альфабанк, в ближайшее время обязательно выберу время, для посещения вашего офиса лично и для требования письменного ответа по моему вопросу для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции!

Совсем недавно стал обладателем карты Альфабанка. Брал рассрочку от Альфабанка на технику в салоне Мвидео и в придачу к рассрочке мне была навязана карта данного банка, якобы для того, чтобы удобнее было эту рассрочку погашать. При выдаче карты мне сообщили, что карта является кредитной, но никакого кредитного лимита по ней не предусмотрено до полного погашения взятой мной рассрочки. До поры до времени картой этой я не пользовался, но однажды столкнулся с ситуацией, когда знакомый должен был вернуть мне долг и удобнее ему это было сделать переводом как раз с карты Альфа банка на карту Альфа банка. Тут я вспомнил о том, что являюсь обладателем данной карты и операция по переводу денег была совершена. Деньги поступили на мою карту и тут начались мои проблемы со снятием этих самых денег...  Прежде чем деньги с карты снять, я обратился в службу клиентской поддержки дабы уточнить в каких банкоматах я смогу получить мои деньги без потерь и комиссий. По телефону оператор запросил мои персональные данные, мое кодовое слово для идентификации меня как клиента,  данные мной были сообщены и мне сообщили, что переведут меня на специалиста, который компетентен в данном вопросе. "Компетентный" специалист снова запросил мои данные и после соответствующей идентификации сообщил мне, что комиссии у меня за снятие денег не будет ни в банкомате Альфабанка, ни в банках партнерах. Обрадованный данным сообщением, я поехал снимать свои деньги в банкомат Альфабанка, расположенный в Мвидео у метро Строгино. После того, как единовременно у меня не получилось снять 3000 рублей, я удивился и решил снять сначала 1000 рублей. Операция удалась и я снял еще 1000 рублей. После того как я попробовал снять последнюю тысячу, банкомат мне выдал отказ. Я запросил баланс и обнаружил, что денег на моем счете нет! Зайдя в Интернет банк и сделав выписку, я обнаружил, что за каждую тысячу рублей с меня была взята комиссия в размере 500! И это за снятие собственных средств! И это после того как мне сообщили по телефону, что комиссии за снятие у меня не будет! Возмущенный данным случаем, я обратился с жалобой в пресловутую службу клиентской поддержки, требуя отмены данной комиссии! Спустя несколько дней на мою жалобу пришел ответ, что комиссия в размере 7%, но не менее 500 рублей предусмотрена тарифами (о которых мне забыли сообщить) и возвращена не будет! Отсюда у меня возникает вопрос: сотрудники банка умышленно умалчивают о такой грабительской комиссии или просто некомпетентны в данных вопросах, но тогда почему банк это приветствует и покрывает? Уважаемый Альфабанк, в ближайшее время обязательно выберу время, для посещения вашего офиса лично и для требования письменного ответа по моему вопросу для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции!

Неделю назад открыл счёт на свою компанию в Альфе-Банке, снял с кэш карты немного денег для оплаты контр-агенту за товар, так как у меня с ним расчеты в наличной форме. Прошло несколько дней и узнаю, что у меня счёт заблокирован. Обратился в отделение банка, а мне говорят: "Пишите претензию, так как у нас сокращение службы экономической безопасности и мы не знаем что с вами делать, и данную ПРЕТЕНЗИЮ МЫ БУДЕМ РАССМАТРИВАТЬ В ТЕЧЕНИИ 45 дней". Даже не запросили документы, подтверждающие целевое расходование данных средств.Отличный банк для ведения бизнеса. Друзья, делайте выводы по данному банку.

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка во многом благодаря их удобному домашнему банку Альфа-клик. Но с какого-то момента сотрудники банка решили, что для того чтобы мне  пользоваться Альфа-кликом с планшетаЮ я обязана установить их совершенно неудобное для меня приложение Альфа-мобайл. Теперь я не могу получить доступ к своим счетам через планшет, это возможно только через стационарный компьютер, что крайне проблематично в поездках. Ни в одном другом банке такого нет. Позвонила в банк и попросила разъяснить мне почему я не могу получить доступ к счетам с планшета, но что девушка-оператор сказала мне, что мне следует заходить в Альфа-клик со стационарного компьютера или установить  приложение Альфа-Мобайл. Я написала обращение в банк (номер обращения А1610280717) с просьбой разъяснить мне почему я не могу получить доступ к счетам с планшета и почему банк ограничивает мое право выбирать удобный для меня способ доступа к счетам. Каково же было мое удивление, когда в ответ на мое обращение я получила отписку о том, что мне следует заходить в Альфа-клик со стационарного компьютера или установить Альфа-Мобайл. Господа сотрудники Альфа-банка, вы считаете своих клиентов дураками, которые не в состоянии с первого раза осмыслить ваши рекомендации и самостоятельно сделать выбор?

Не надеюсь, что мне помогут, просто давно хотела написать об этом случае. В течение примерно полутора лет пользовалась дебетовой картой Альфа-банк. Карта Космополитан, и хотя она обещает спец. условия и скидки, на это в магазинах не обращают внимание. Но речь не об этом. 22 сентября, ровно в час ночи, когда я уже спала, мне приходит смс об операции в unitpay на сумму 10 500 рублей, которую я, естественно, не совершала. Конечно, я на следующий день обратилась в банк и написала заявление, при этом мне сообщили, что ждать решения нужно около 2-х месяцев. На мои многочисленные вопросы, мне только и могли ответить, что это мошенничество, и что мне нужно было заранее приобрести у них страховку от подобных ситуаций! Через два дня мне пришла смс об отказе в возврате средств. Видимо, в ситуации даже не разбирались. Когда позже я рассказывала всем своим знакомым об этой истории, мне так же рассказали, как в подобных 2-х ситуациях на разные суммы (одна была значительно выше моей) в Сбербанке возвращали деньги! А тут на лицо "пофигистическое" отношение к клиенту. Я заблокировала карту и после этого пошли звонки-смс о предложении то взять кредит, то открыть карту на особых условиях... Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка, и никому не порекомендую.

Добрый день,я вчера пытался добавить карту Альфа-Банка в Apple Pay.Первый раз не получилось, второй не получилось, решил позвонить в колл-центр.Дозвонился быстро, приоритетная линия работает прекрасно, рассказал оператору о своей проблеме, получил типовые адекватные рекомендации - но параллельно мне идут входящие вызовы с какого-то номера. Закончил разговор с оператором, перезваниваю по пропущенным - мне отвечает стандартное приветствие банка. Странно, думаю, но ладно.Через пару минут снова звонок с того же номера, а это служба мониторинга."Здравствуйте", говорят, - "<имя отчество>, вы пытались карточку в Apple Pay добавить. Но мы подозревали, что ваша карта была скомпрометирована в одной из торговых точек, поэтому ввели ряд ограничений. Сейчас повторите попытку, всё сработает, но банк всё же карту перевыпустит вам, зайдите в отделение поскорее".Мне хочется сказать большое человеческое спасибо службе мониторинга как за грамотно введённые ограничения (я их не заметил, а траты в последнее время были крайне шаблонными), так и за оперативность реакции и "поддержку" моей изначально заблокированной попытки добавить карточку в Apple Pay. Это очень правильная, корректная и профессиональная забота.Я не запомнил имя сотрудника, с которым общался, но хотел бы также отметить крайне корректную манеру общения и правильно построенный сценарий разговора. Дорогой Банк, если вы сможете установить своего сотрудника, обратите на него внимание - мы в некотором смысле коллеги, я занимаюсь информационной безопасностью - и я, безусловно, общался с квалифицированным специалистом.

Хочу выразить благодарность Карташову Алексею, за профессиональную консультацию и подбор идеальной кредитной карты. В ходе всего процесса он своевременно информировал меня о необходимых действиях для получения кредитной карты вплоть до момента ее выдачи. А также, после консультации, я приобрел у вас программу Медицина плюс.Спасибо, очень приятно работать с профессионалами такого уровня!

Здравствуйте.Банк ругать не буду,я часто пользуюсь его услугами и до этого всё было нормально.Вобще у меня исключительно положительная кредитная история за столько лет пользования ( 2 ипотеки,кредиты,и не только в альфа банке} не одной просрочки по платежам.В этот раз решил досрочно закрыть два кредита.Оплачивать пошёл через банкомат головного офиса г.Нижневартовск.Кредит у меня привязан к зарплатному счёту и на тот момент у меня на счёте лежала сумма 26783.97.Я вставил карту и выбрал досрочное погашение,на что банкомат выдал на экране сумму 112783.17.Я положил 115000 (думаю всё равно счёт то мой зарплатный,лишнего не снимут,это было 01.11.2016 в 16:45) и пошёл домой.Каково было моё удивление на следующий день,когда я открыл свой онлайн банк и увидел,что у меня на счёте осталось 2216.83.?Куда то испарилось 26626 рублей,согласитесь это сумма не маленькая.Я понимаю,что произошла какая то ошибка,но из за этой ошибки я не купил себе сегодня машину,так как не хватило средств.Теперь эта сумма будет возвращаться 1,5 а то и 2 месяца.Очень не хочется обращаться в суд.Прошу поскорее разобраться с этим недоразумением и так же вернуть остаток по страховке.Не хочется думать ни чего плохого про банк.Кстати второй кредит я так же сегодня досрочно погасил,но спишется он завтра.Думаю всё будет хорошо.

Альфа банк в своем репертуаре.Направил смс, что готов ответ на мое обращение о блокировке интернет банка, личного кабинета и т.д. Готовы зачитать его по телефону. На мою просьбу прислать официальный ответ на почту, оператор ответил, что они не знают адрес мой почты. На мой уже ответ, что она есть, обязательно вписывается при получении карты, и вы регулярно присылаете мне отчеты и рекламные рассылки на нее, оператор попросил время и надолго ушел из эфира. Потом вернулся и сообщил, что это возможно, только если я направлю в адрес банка официальное письмо по адресу: Москва, ул. Каланчевская, 27, запрос, и тогда они вышлют официальный ответ. О сроках такой процедуры не смог сообщить. Спросила про регламент - ответ, у нас нет регламент на этот счет. На вопрос: устный ответ я куда пришью в случае чего, оператор искренне сообщил, что его слова и устный ответ имеют юридическую силу, но вот так выслать мне это на почту он не может.

Я являюсь клиентом данного банка уже несколько лет, со вчерашнего вечера мне стали звонить коллекторы, которые просят какого-то мужчину оплатить задолженность перед банком в размере 3 т.р. Я сегодня позвонила в банк, где с первых же минут ко мне обращаются по имени-отчеству, т.е. знают кто я. Так вот, почему банк не сравнивает телефон, который выдает разным коллекторам или менеджеры "просто делают ошибку в 1 цифре"? Для банков такое поведение недопустимо! Взял ты, например, кредит в 100т.р., а вот такой вот менеджер нечаянно сделает ошибку в 1 цифре и ты будешь должен банку уже 1 млн.Выражаю свое фи данному банку!

Добрый день! Брала потребительский кредит в данном банке на покупку телефона. В силу того, что на работе задержали заработную плату, не удалось погасить ежемесячный платеж вовремя. Начали звонить сотрудники отдела взыскания. Я не против звонков, прекрасно понимаю свою ответственность и понимаю, что они также выполняют свою работу. НО! В каком тоне ведется разговор с клиентом - просто кошмар! Унижают, повышают голос, хамят, делают выводы непонятные, нет вообще никакого желания общаться с Вашими сотрудниками.Больше никогда  не стану обращаться в Ваш банк!Особо хочется отметить сотрудника отдела взыскания Елену Александровну! (К сожалению, фамилию не могу назвать, т.к. ее при звонке не говорят.) Неуравновешенная особа!

Хочу оставить отзыв о некомпетентности менеджеров банка. Пришла в отделение по простому вопросу, смена контактного номера телефона, для подписи в клиент-банк (онлайн банк). Предварительно, спросила менеджера как скоро новый номер станет активным. Для меня это было очень важно, так как впереди ждут важные переводы. На что мне ответили - в течении нескольких часов, максимум в первой половине след дня (пришла с заявкой около 15 часов). Ни к вечеру, ни на следующий день ничего не произошло. Сделала звонок в банк. Следующий оператор назвал сроки в трое суток. После этого ответа я немного перенервничала, на что мне ответили: "Мы можем составить ускоренную заявку на подключение номера". Еще часа через три в банке мне ответили о сроках в два дня. Подходят вторые сутки, номер не активный, менеджеры постоянно просят попробовать перезвонить, либо, если номер так и не подключат, опять же, ехать специально в отделение (возможности которой в данный момент нет) и написать жалобу на менеджера. Поражает также, а это большой показатель, у АЛЬФА БАНКА НЕ АКТИВНЫ КНИГИ ЖАЛОБ! Видимо недовольных невероятно много. Расчетным счетом пользуюсь не часто, но если по таким мелочам происходят столь неприятные мероприятия, сто раз подумайте стоит ли иметь дело с этим банком. Я в свою очередь, буду закрывать расчетный счет. Возникнут вопросы серьезнее, видимо никто тебе не поможет, либо чокнешься в ожидании проблемы.

Обратилась в отделение Альфа Банка 01 ноября 2016г. на ст. м. Тимирязевская. Целью было внесение денежных средств на счёт пластиковой карты клиента данного банка. Я клиентом Альфа банка не являюсь. На руках у меня был номер карты. Менеджер отказал мне в пополнении, потому что я не знаю счёт. Неужели нельзя посмотреть счёт в программе, забив номер карты? Вариантов решения моего вопроса от менеджера не поступило. Вернулась я минут через 10 и спросила - могут ли мне оформить моментальную пластиковую карту? Ответом было, что карты платные. Вопрос мой так никто и не решил, и особо не хотел решать! Я сама сотрудник банка и знаю, что подобное общение с клиентом недопустимо! Никогда не приду в этот банк и не стану его клиентом, и не буду никому советовать в него обращаться! От одного менеджера испортилось отношение ко всему банку!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже давно (лет 6 или 7) и думал, что у нас ним теплые доверительные отношения и я могу всегда быть уверенным, что такой Банк, большой и вроде бы надежный, не позволит себе совершать сомнительные действия в адрес своего клиента. Ну или исправлять ошибки, когда о них им сообщает клиент.А вышло следующее.Решил я проверить в мобильном приложении до какой-даты мне нужно внести долг по кредитной карте, чтобы уложиться в льготный период. Сумму, как я на тот момент думал, я знал точно. Но каково было мое удивление, когда в приложении я увидел, что сумма отличается  почти на 2000 (точнее на 1889,09 - комиссия за организацию страхования) рублей и явно не в мою пользу. Удивился. Ведь мы никогда с "любимым" банком не вели разговоры о страховании. Тут я решил проверить SMS о транзакциях и ничего подобного не нашел (интересно, за что я плачу комиссию за SMS-информирование?). Тут, я думаю, Банк где-то ошибся, ну с кем не бывает... Думаю, надо сказать ему скажу об ошибке, а он, как банк, ценящий своего клиента, исправит недоразумение. Позвонил. Составили обращение, задал еще один уточняющий вопрос: "А почему я не получил SMS?". Ответ: "А это внутренняя транзакция и по ним SMS не бывает". Потом пришло оповещение, что мне отказано. Подробности, если мне надо, звони и уточняй сам. А мне кончено надо, но тут еще один вопрос, а нужен ли мне такой "большой", "надежный" банк?  Ну это высший пилотаж, а чего мелочиться давайте внутренней транзакцией списывать побольше и не будем по таким "мелочам" оповещать клиентов, а то они будут нервничать и жаловаться.Я конечно понимаю, что мог при перевыпуске или еще когда-нибудь в заявлении на карте поставить подпись, не прочитав мелкий шрифт о страховании, но... Если я правильно понимаю, то данные договора страхования должны заключаться в письменной форме и у меня должен быть какой-нибудь "докУмент" об этой услуге, а его нет и никогда не было. А еще мне должны были об этом рассказать и продать, но Альфа решила играть со мной в наперстки и сделать с моими счетами все, что сама захочет, не спрашивая меня и не уведомляя. Грустно...Поэтому пока здесь жду реакции на следующие вопросы:- основание списания (хочу, чтобы банк не поворачивался ко мне спиной, а был ко мне лицом и предоставлял полный сервис);- возврат комиссии за страхование по всем случая подобного списания (видимо, надо на выходных потратить свое личное время и посмотреть выписки за длинный период времени, так как мог раньше и не заметить подобного); - в виде бонуса - нормальное sms-информирование, если уж за него берут деньги.А если у нас с банком не наступит полного понимания решения моего вопроса, а не только с его стороны (как отписка в SMS), то буду искать помощи в "черствых" госорганах.Игорь.PS: обращение в банк было зарегистрировано под №1610290272.

Мне одобрили кредитную карту в Альфа-банке. Сегодня пришла ее получать и оказалось, что помимо договора нужно подписать еще поручение о переводе денег на благотворительность, если сумма на счете не превышает 1000 рублей и по карте не было операций 6 месяцев. При этом в договоре есть пункт (21 если не ошибаюсь), где указано, что у банка есть право закрыть счет, если на счете нет денег, нет задолженностей и не было операций 6 месяцев.Менеджеры отделения говорят, что поручение является необходимым условием получения кредитной карты. Но почему в таком случае это не является частью договора? Сама формулировка "поручение" предполагает, что это некая добровольная вещь, но по факту отказаться невозможно: менеджер говорит, что не может выдать карту без подписания поручения. При этом в самом поручении написано что я могу изменить его содержание в любой момент.Однако когда я об этом сказала, мне смогли предложить только подписать его и тут же написать претензию с указанием того, что именно мне не нравится. Я в замешательстве. Провела в отделении около 45 минут, но так и не смогла понять, почему поручение может быть обязательным.

Работаю с Альфа-Банком несколько лет, недовольства скопилось на такую оценку.Начнем с того, что это не самый дешевый банк, минимум 2400 руб. в год за обслуживание, но я думал - может, он хорошо работает в сложных ситуациях? Быстро решает спорные вопросы? Как бы не так.Недавно был типовой случай мошенничества - ранее хорошая компания решила "подзаработать" на данных карт. Я звонил в Поддержку банка сразу после минуса на счету дважды, итого меня 5-6 раз перекидывали по разным специалистам, один раз у них "Сервис недоступен" и мне предложили перезвонить. Позже. В итоге я попал на девушку-"специалиста", которая выдала примерно следующий диалог:- Если у кого-то есть данные вашей карты, то он имеет право снимать с неё любые деньги!- Что. Вы. Такое. Говорите?- Ну вы даете согласие списывать с вашего счета любые деньги, если даете компании номер своей карты. Поделать с этим ничего нельзя. Деньги вам не вернут.Мне очень остро захотелось пошутить про то, что любая компания, включая собственный банк, может сделать миллиардный минус на счете этой девушки-"специалиста" и заставить отрабатывать долг тривиальным образом, но... Ладно.Написал заявление. Распечатывал, писал, сканировал. Сюрприз второй - срок рассмотрения - от 30 до 60 дней. Что. Что? Зачем им 30 дней, если деньги заблокированы на счету СЕЙЧАС и вы их можете не высылать мошенникам?Ответили быстрее - ну и зачем писать про минимум 30 дней? Я волновался тут. Деньги вернули. Но потом их назад списали, когда я их уже перевел. На счете минус! Я написал заявление снова. Снова от 30 до 60 дней, в этот раз не торопятся. И тут банк совершает эпический проступок: вычитает с неосновного, долларового счета деньги и гасит "задолженность" на рублевом счете, которую сам нарисовал! Конвертируя доллары в рубли по своему курсу и желанию! У меня дебетовая карта, я в жизни никому не задолжал! Никаких кредитов!Прочувствуйте: банк запускает руки в МОЙ СЧЁТ, ЗАБИРАЕТ ОТТУДА МОИ ДЕНЬГИ И НЕ СОИЗВОЛИЛ ДАЖЕ УВЕДОМИТЬ! Да тут телефонные переговоры нужны как минимум для такого. Беспредельно ужасный для банка поступок, по моему мнению. Мне без разницы, как они это оправдают.В банки кладут деньги для надежности. Альфа-Банк - дырявое корыто, он забирает деньги клиентов по своему желанию. Я ему не доверяю. Сижу и жду решения вопроса, чтобы забрать свои деньги и уйти. А ведь еще спишут за обслуживание суммы, пока разбираются...Кстати, был еще один случай, который доводит оценку до единицы. Один раз девушка в отделении банка не смогла справиться со сканером. Мне позвонили и от меня ПОТРЕБОВАЛИ прийти в отделение с документами второй раз. Мол, "у нас сотрудники ничего не умеют, не могут даже в документ после сканирования заглянуть, ну ты это, подгони, чай не барин, ножки не устанут бегать". Ох как я разозлился тогда.От отписок банка прошу меня избавить. Мне не нужна простыня банковских терминов, из которой следует, что банк имеет право на что угодно. Я искал хороший банк, а не такой, где клиент сам виноват.

Работаю с Альфа-Банком несколько лет, недовольства скопилось на такую оценку.Начнем с того, что это не самый дешевый банк, минимум 2400 руб. в год за обслуживание, но я думал - может, он хорошо работает в сложных ситуациях? Быстро решает спорные вопросы? Как бы не так.Недавно был типовой случай мошенничества - ранее хорошая компания решила "подзаработать" на данных карт. Я звонил в Поддержку банка сразу после минуса на счету дважды, итого меня 5-6 раз перекидывали по разным специалистам, один раз у них "Сервис недоступен" и мне предложили перезвонить. Позже. В итоге я попал на девушку-"специалиста", которая выдала примерно следующий диалог:- Если у кого-то есть данные вашей карты, то он имеет право снимать с неё любые деньги!- Что. Вы. Такое. Говорите?- Ну вы даете согласие списывать с вашего счета любые деньги, если даете компании номер своей карты. Поделать с этим ничего нельзя. Деньги вам не вернут.Мне очень остро захотелось пошутить про то, что любая компания, включая собственный банк, может сделать миллиардный минус на счете этой девушки-"специалиста" и заставить отрабатывать долг тривиальным образом, но... Ладно.Написал заявление. Распечатывал, писал, сканировал. Сюрприз второй - срок рассмотрения - от 30 до 60 дней. Что. Что? Зачем им 30 дней, если деньги заблокированы на счету СЕЙЧАС и вы их можете не высылать мошенникам?Ответили быстрее - ну и зачем писать про минимум 30 дней? Я волновался тут. Деньги вернули. Но потом их назад списали, когда я их уже перевел. На счете минус! Я написал заявление снова. Снова от 30 до 60 дней, в этот раз не торопятся. И тут банк совершает эпический проступок: вычитает с неосновного, долларового счета деньги и гасит "задолженность" на рублевом счете, которую сам нарисовал! Конвертируя доллары в рубли по своему курсу и желанию! У меня дебетовая карта, я в жизни никому не задолжал! Никаких кредитов!Прочувствуйте: банк запускает руки в МОЙ СЧЁТ, ЗАБИРАЕТ ОТТУДА МОИ ДЕНЬГИ И НЕ СОИЗВОЛИЛ ДАЖЕ УВЕДОМИТЬ! Да тут телефонные переговоры нужны как минимум для такого. Беспредельно ужасный для банка поступок, по моему мнению. Мне без разницы, как они это оправдают.В банки кладут деньги для надежности. Альфа-Банк - дырявое корыто, он забирает деньги клиентов по своему желанию. Я ему не доверяю. Сижу и жду решения вопроса, чтобы забрать свои деньги и уйти. А ведь еще спишут за обслуживание суммы, пока разбираются...Кстати, был еще один случай, который доводит оценку до единицы. Один раз девушка в отделении банка не смогла справиться со сканером. Мне позвонили и от меня ПОТРЕБОВАЛИ прийти в отделение с документами второй раз. Мол, "у нас сотрудники ничего не умеют, не могут даже в документ после сканирования заглянуть, ну ты это, подгони, чай не барин, ножки не устанут бегать". Ох как я разозлился тогда.От отписок банка прошу меня избавить. Мне не нужна простыня банковских терминов, из которой следует, что банк имеет право на что угодно. Я искал хороший банк, а не такой, где клиент сам виноват.

Хочется излить своё негодование от методов работы банка - умалчивание и намеренное введение в заблуждение клиентов.В один из дней мне поступил звонок от сотрудника Альфа-банка с индивидуальным предложением. Ранее я длительное время использовал сервисы этого банка, остался ими доволен и согласился выслушать предложение.Девушка подробно объяснила, что банк предлагает мне выпустить дополнительную карту с опцией Cash Back. Подробно было объяснено, что выпуск карты, 6 месяцев обслуживания и ранее платные сервисы будут бесплатны, после чего обслуживание будет бесплатным при соблюдении приемлемых условий.ВАЖНО! Несколько раз был задан вопрос - какие дополнительные услуги могут быть подключены и потребуют оплаты. Ответ - никаких, только ежемесячное обслуживание. Был задан вопрос, где я могу ознакомиться с текстом предложения, с официальным объявлением этой акции или иными официальными документами, связанными с пресловутым "персональным предложением". Ответ - "предложение сугубо персональное, поэтому его не сопровождают документами в открытых источниках". (Да? А написать мне, например, личное письмо? Моя личная почта открыта, а адрес зарегистрирован в рамках личного кабинета. Нет письма, в личном кабинете пусто, никакого предложения.)Несмотря на информационную тишину, предложение показалось мне интересным, я попросил выпустить карту (бесплатный выпуск, чего уж там).Посетив банк, первым делом я запросил у сотрудника, опять же, любые документы, касаемо данного предложения. Я так и не понял, что именно сказала сотрудница, но уловил, что таких документов не существует в принципе. (Хм, это точно можно рассматривать как "персональное предложение"...) Далее мне ещё раз были зачитаны условия обслуживания по новой карте и ВНЕЗАПНО я узнал, что изменил тариф обслуживания. Я не специалист в банковском деле, но по-моему я должен был как минимум быть уведомлённым об изменениях условий обслуживания (в идеале я должен был дать банку письменное согласие на изменение условий). Как оказалось позже, тариф мне сменили с 09.16, а звонок я получил 10.16.На момент получения карты я не располагал информацией о смене тарифа, равно как и информацией о самой карте. Ни один из сотрудников не сообщил прямо, что к выдаче готовится карта с PayPass (это обслуживаемая функция). Вероятно, я мог бы самостоятельно найти и информацию о платном обслуживании сервиса Cash Back, однако, не догадался внимательно изучить данный раздел.Я согласился на получение карты, порадовался красивому внешнему виду и буйству бесконтактных технологий. Даже активировал карту.Лишь на следующий день я вычитал о стоимости обслуживания доп.функций карты. Очень досадно, что на прямые вопросы о дополнительных оплатах сотрудники намеренно умалчивают.К сожалению, подобная политика отношения к клиенту вызывает недоверие к банку. С одной стороны, "разведение лохов"(меня) - привычное дело в одной хорошо знакомой стране, но когда это происходит в банках с громким именем - это недостойно.PS Боюсь представить, что вылезет наружу, когда я начну расторжение договора. Однако, я не могу упрекнуть банк в непрофессиональной работе. Предоставляемые сервисы, сроки исполнения, качество обслуживания, исключая вышеописанный инцидент, достойны высокой оценки.