177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

До недавнего времени я была в восторге от Альфа-банка: вежливый персонал, проверка баланса по телефону, отличный интернет-банк, зарплатная карта с бесплатным обслуживанием... вот с последним и оказались проблемы, изменившие мое впечатление о банке. Я студентка Белгородского университета. Наш ВУЗ заключил договор с банком, по которому каждому студенту при поступлении выдавались зарплатные карты, на которые в последующем начислялась стипендия. Денежки я благополучно получаю вот уже четвертый год, но в августе настало время перевыпускать карту. Я в это время работала на другом конце области и приехать в банк не могла. В сентябре (20 или 21) я все-таки посетила отделение банка на проспекте Славы дом 68, в котором уже когда была и который запомнился мне прекрасным обслуживанием и приятным персоналом. Предварительно переговорив с одногруппницей, уже это прошедшей, я попросила перевыпустить свою карту. Работница произвела какую-то операцию через мой личный кабинет и попросила придти за картой на следующей неделе. Как я потом узнала, на следующий день со счета были переведены 499 руб за обслуживание карты. Еще через месяц я все-таки смогла приехать в Белгород за картой. Если честно, на тот момент я не знала, как называется и как будет выглядеть моя новая карта, поэтому, увидев на ней мишку, я немного удивилась, но не придала значение. Однако через неделю я увидела у подруги карту с тем же дизайном, что и старая, только с чипом. Оказалось, что мне оформили карту МС Next. Вчера я пришла в банк, объяснила ситуацию и попросила поменять карту на зарплатную. Но была неприятно поражена. Впервые в этом отделении ко мне отнеслись так грубо и почти по-хамски. Женщина сотрудник не поздоровалась, не представилась, у нее отсутствовал бейдж с именем. На мою просьбу решить проблему с картой сказала, что банк сам решает, перевыпускать или нет. А на вопрос "Почему такое произошло только у меня, ведь все остальные благополучно получили свои карты?", ничего толком не ответила, и посоветовала оставить все как есть, а через год просто закрыть карту. Но я ведь буду учиться еще три года, да и не хочу прекращать сотрудничество с банком, а после такой ситуации - да и отношения персонала - хочется попросить бухгалтерию выдавать стипендию наличностью.

Доброго времени суток.В 2014г нарушил ПДД в Новосибирске. Уведомлений о таких штрафах не приходит, узнаешь только от приставов. В 2015г узнал. Оплатил штрафы.В 2016г решил закрыть не используемую мной карту. Закрыть не смог, так как висели минуса из-за арестов от приставов. Съездил к приставам. В июле 2016 вынесены Постановления об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. Вынесены приставом-исполнителем Аушакимовым Талагатом Ивановичем 14 июля 2016г. Ареста с карты банк не снимает. Говорит, что документов не поступало. Съездил к приставам 2-й раз - тишина. На 3-й раз бедный Талгат Иванович даже вынужден мне показать как он лично сам отправляет повторное извещение в Альфа-банк. На сегодняшний день, 04.11.2016 никаких телодвижение не происходит. Сотрудники Альфа-банка предлагают мне звонить в Москву по 495******** и тратить деньги на межгород, доказывать на каком-то респешене, что я не верблюд и никому ничего не должен. Комиссии продолжают начисляться. Написана тьма заявление с просьбой отключить смс информирование - ноль эмоций. Операторы отвечают, что все услуги отключены. 3 ноября получаю очередную смс с увеличенной суммой долга. Получается замкнутый круг и изощренное мошенничество. Банк НЕ СНИМАЕТ аресты приставов, которых уже давно нет. НЕ ДАЁТ мне закрыть карты. Со спокойной душой продолжает копить на старость акционерам с моих комиссий. Вот такой вот самый высокотехнологичный банк.На обращение об отмене комиссий (А1611030066 ) с даты подачи первого заявления летом 2015 получил ответ, что сначала нужно снять аресты приставов. А они их не снимают. Замкнутый кругБрал карту для поездок в Таиланд. Из-за хорошей и удобной конвертации рублей в баты. Клиентов 30-40, которые брали для этого же карты, вы потеряли.

Вот уже во второй раз сталкиваюсь с проблемой. Звоним в службу поддержки, просим подключить услугу, нам говорят всё "ОК". А по факту услуга не подключена. И узнаём мы это "случайно". Но подключить её можно только позвонив всё в ту же службу поддержки. Надеюсь что сегодня таки всё подключилось. На кого пожаловаться? В службе поддержки говорят - не знаем. Личное отношение к банку медленно скатывается вниз. Порекомендовать знакомым? Даже и не знаю теперь...

Вот уже во второй раз сталкиваюсь с проблемой. Звоним в службу поддержки, просим подключить услугу, нам говорят всё "ОК". А по факту услуга не подключена. И узнаём мы это "случайно". Но подключить её можно только позвонив всё в ту же службу поддержки. Надеюсь что сегодня таки всё подключилось. На кого пожаловаться? В службе поддержки говорят - не знаем. Личное отношение к банку медленно скатывается вниз. Порекомендовать знакомым? Даже и не знаю теперь...

Вот уже во второй раз сталкиваюсь с проблемой. Звоним в службу поддержки, просим подключить услугу, нам говорят всё "ОК". А по факту услуга не подключена. И узнаём мы это "случайно". Но подключить её можно только позвонив всё в ту же службу поддержки. Надеюсь что сегодня таки всё подключилось. На кого пожаловаться? В службе поддержки говорят - не знаем. Личное отношение к банку медленно скатывается вниз. Порекомендовать знакомым? Даже и не знаю теперь...

Дело происходило в Кемеровской области, в городе Прокопьевске, магазин ДНС, улица Институтская 26/1. Купила телефон в кредит, Альфа-банк выдал карту, на которую я в течение года должна вносить определенную сумму. Спустя 11 месяцев мне приходит сообщение о том, что у меня имеется задолженность в размере 968.39 рублей, и просят обратиться в отделение. Придя в отделение (уже в Новосибирске), мне пояснили, что долг накопился за услуги, которыми я абсолютно не пользовалась, такие как смс-оповещения (которые через месяц пользования данной карты, я звонила на горячую линию с просьбой отключить) и интернет банк, смс приходили мне 1 раз в 2 месяца, с напоминанием о предстоящем платеже. Так же у меня был записан логин и пароль для входа в интернет-банк "Альфа-клик", но я НИ РАЗУ туда не входила!  Некая Кн-ва Т.А., выдававшая мне эту карту, не удосужилась пояснить о том, что к моей карте она произвольно наподлючала разных ПЛАТНЫХ услуг, в итоге на данный период времени мой долг составляет половину суммы моего ежемесячного платежа. Если бы я знала, что эти услуги, за которые я УЖЕ плачу, будут списаны с карты, я бы ими хоть попользовалась! Понимаю, что Кн-вой было необходимо сделать продажи на мне, но сказать-то можно было?! Не так ли?!

Добрый вечер! Сегодня произошла очередная ситуация, где, к сожалению, пришлось общаться с сотрудниками этого банка и вообще снова столкнуться с воровством моих денег со счета, без смс уведомлений!Сижу спокойно на работе сегодня... решила зайти в приложение Альфы и смотрю - списание на 1693 рубля в счет яндекс такси! Без смс уведомлений, за которые каждый месяц плачу!Сразу решила написать в чат, чтобы отменили платеж. Деньги на счету у меня постоянно есть, и когда езжу на такси, пользуюсь картой другого банка для оплаты поездок. А тут с Альфы... карта в приложении яндекса никогда не фигурировала! Ну да ладно. Сотрудник банка соизволила ответить минут через 5, скопированной фразой, не прочитав и не поняв мое обращение - мою проблему. В данном диалоге было 3 сотрудника, и все, не прочитав суть моего обращения, отвечали скопированной фразой и пропалали минут на 5-7.Альфа банк! Требую в скорейшем порядке вернуть обратно деньги по данному списанию. Так же! На днях делала перевод на карту другого банка, в приложении сумма комиссии 338 рублей не отображалась, только сегодня увидела ее, эту сумму требую вернуть вместе с со списаниями (всеми!!) за смс банк, так как уведомлений о списаниями не поступает. Почему я должна платить за услугу, которая мне не предоставлена?! Возврата всех перечисленных выше средств жду в ближайшее время. Жалоба в ЦБ РФ подготовлены и если вопрос не будет решен в кротчайшие сроки - будет отправлена туда. Так как сама - сотрудник банка, жалоба составлена со всеми выдержками из законов, которые не на вашей стороне!

Добрый вечер! Сегодня произошла очередная ситуация, где, к сожалению, пришлось общаться с сотрудниками этого банка и вообще снова столкнуться с воровством моих денег со счета, без смс уведомлений!Сижу спокойно на работе сегодня... решила зайти в приложение Альфы и смотрю - списание на 1693 рубля в счет яндекс такси! Без смс уведомлений, за которые каждый месяц плачу!Сразу решила написать в чат, чтобы отменили платеж. Деньги на счету у меня постоянно есть, и когда езжу на такси, пользуюсь картой другого банка для оплаты поездок. А тут с Альфы... карта в приложении яндекса никогда не фигурировала! Ну да ладно. Сотрудник банка соизволила ответить минут через 5, скопированной фразой, не прочитав и не поняв мое обращение - мою проблему. В данном диалоге было 3 сотрудника, и все, не прочитав суть моего обращения, отвечали скопированной фразой и пропалали минут на 5-7.Альфа банк! Требую в скорейшем порядке вернуть обратно деньги по данному списанию. Так же! На днях делала перевод на карту другого банка, в приложении сумма комиссии 338 рублей не отображалась, только сегодня увидела ее, эту сумму требую вернуть вместе с со списаниями (всеми!!) за смс банк, так как уведомлений о списаниями не поступает. Почему я должна платить за услугу, которая мне не предоставлена?! Возврата всех перечисленных выше средств жду в ближайшее время. Жалоба в ЦБ РФ подготовлены и если вопрос не будет решен в кротчайшие сроки - будет отправлена туда. Так как сама - сотрудник банка, жалоба составлена со всеми выдержками из законов, которые не на вашей стороне!

У меня пакет Класс, годовое обслуживание 1200 р. Но в августе решили, что 129 р. в мес мало. Списал 625 р. в августе, якобы за кредитную карту. Пять лет ограничивались 1200 р., а на шестой год показалось мало. Очень хочется прояснить ситуацию. НЕЛЬЗЯ В ПРОСТО ТАК МЕНЯТЬ ПРАВИЛ ИГРЫ.

У меня кредитная карта Альфа банка, лимит 140 000. Ежемесячный платеж 9 числа каждого месяца. Недавно я устроился на новую работу, и зарплату теперь буду получать 15 числа. Я обращался в отделение банка по адресу г. Тольятти, гагаринский отдел банка с просьбой о переносе даты платежа. Мне пришел отказ. Прошу Вас пересмотреть моё заявление, и перенести ежемесячный платёж на 15 число.

Вот уже который месяц не могу получить доступ к своему домашнему банку. Сегодня увидел на этом сайте, жалобы на то, что Альфа навязывает свой Альфа Мобайл и не даёт своим клиентам пользоваться домашним банком с IPad, это действительно так. Заходишь в домашний банк, а там надпись - "установите Альфа Мобайл", при этом крестик, который типа должен скрывать эту надпись, не активен, и кнопка "перейти в Альфа клик" тоже. То есть хочешь не хочешь, а долженствовать их Альфа Мобайл, а иначе своих денежек не увидишь. Да я лучше с таким банком попрощаюсь.

Заказала Кредитную историю в трех кредытных бюро НКБИ, ЭКВИФАКС и ОКБ . В двух кредитных бюро у меня нет задолжности перед Альфа банком (очень давно погасила кредит) , а вот в ОКБ почему то есть задолжность. Когда обращалась в банк и разговаривала с сотрудником Альфа банка он мне сказал что никакой задолжности у меня перед Альфа банком нет. На просьбу обновить кредитную историю в ОКБ ответили отказом! Что за несправедливость и халатное отношение к клеентам!

С утра приходит SMS о списании комиссии за обслуживание пакета услуг. При этом на всех счетах у меня всегда была сумма значительно больше требуемой для бесплатного обслуживания (только периодически я переводил деньги из рублей в валюту). Звоню в банк, составляю претензию, оперативно приходит отказ, мол у вас "на счету А на 1-е октября было столько-то, на счету Б на 18-е октября – столько то", при том, что вся сумма лежала на счету Б, а потом перекочевала на счёт А;Т.е. банк берет сумму минимумов ЗА МЕСЯЦ и если я перевел 1 млн рублей на рублевый счет,  потом открыл долларовый счет (и на нем был бы зафиксирован минимум 0 на следующий день), потом двумя переводами с интервалом в пару дней перевел бы по 500 тыс рублей на этот долларовый счет (и через 2 дня получил бы 0 на рублевом счету), то комиссия всё равно была бы списана, т.к. 0 + 0 = 0! Это потрясающие условия, которых нет ни в одном другом банке, в которых я обслуживаюсь (все – топ-10) и которые не оговариваются никем при заключении договора. При этом на сайте банка указано "...если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€...", рядом картинка, по которой понятно что речь идет как минимум про дневные интервалы и с математической точки зрения (да и с т.з. здравой логики) мы должны брать сначала внутридневные минимумы по счетам (об этом говорит картинка), суммировать их и потом брать минимум из этих сумм. В общем, как был Альфа 10 лет назад банком - "не упустим возможности надурить", так и остался, к сожалению.Противно, что сколько бы денег ты у них ни держал, ты всё равно будешь "болванчиком", которого можно использовать и в случае чего ткнуть носом "ну у нас вот так, а вы просто не разобрались". Даже ради такой мелочи как комиссии.

С утра приходит SMS о списании комиссии за обслуживание пакета услуг. При этом на всех счетах у меня всегда была сумма значительно больше требуемой для бесплатного обслуживания (только периодически я переводил деньги из рублей в валюту). Звоню в банк, составляю претензию, оперативно приходит отказ, мол у вас "на счету А на 1-е октября было столько-то, на счету Б на 18-е октября – столько то", при том, что вся сумма лежала на счету Б, а потом перекочевала на счёт А;Т.е. банк берет сумму минимумов ЗА МЕСЯЦ и если я перевел 1 млн рублей на рублевый счет,  потом открыл долларовый счет (и на нем был бы зафиксирован минимум 0 на следующий день), потом двумя переводами с интервалом в пару дней перевел бы по 500 тыс рублей на этот долларовый счет (и через 2 дня получил бы 0 на рублевом счету), то комиссия всё равно была бы списана, т.к. 0 + 0 = 0! Это потрясающие условия, которых нет ни в одном другом банке, в которых я обслуживаюсь (все – топ-10) и которые не оговариваются никем при заключении договора. При этом на сайте банка указано "...если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€...", рядом картинка, по которой понятно что речь идет как минимум про дневные интервалы и с математической точки зрения (да и с т.з. здравой логики) мы должны брать сначала внутридневные минимумы по счетам (об этом говорит картинка), суммировать их и потом брать минимум из этих сумм. В общем, как был Альфа 10 лет назад банком - "не упустим возможности надурить", так и остался, к сожалению.Противно, что сколько бы денег ты у них ни держал, ты всё равно будешь "болванчиком", которого можно использовать и в случае чего ткнуть носом "ну у нас вот так, а вы просто не разобрались". Даже ради такой мелочи как комиссии.

Ситуация такая: был суд, по которому присудили штраф. Штраф оплатил через этот же банк, указывал все реквизиты дела. Через 8 месяцев вижу несанкционированное мной списание денежных средств со счета. Основной счет загнали в минус, потом еще и с накопительного счета списали. В недоумении звоню в банк. Оказывается, в банк пришло постановление от судебного пристава по этому же штрафу с этими же реквизитами! Причем 19-го дело вышло от пристава, 20-го уже деньги списали! Я был в шоке от банка и его оперативности в этом вопросе! Во всех остальных вопросах такой оперативности не наблюдалось. Никто в банке не обратил внимание на то, что по данному делу, по данным реквизитам, эта же сумма уже была списана в этом же банке и у меня есть 10-дневный срок обжалования любых решений по КоАП РФ. Позвонил в банк, сообщил о том, что они неправомерно списывают с меня деньги в то время, пока еще деньги были на "холде". Но банку вообще без разницы, он на это не обращает внимание. В первый же рабочий день приставов, я обжаловал данное постановление и оно было сразу же отменено. Приставы работают 2 раза в неделю, соответственно, деньги с "холда" банковского счета списались физически. У приставов сообщили о том, что банк неправомерно перевел к ним деньги, так как постановление не вступило в юридическую силу (это следует из КоАП РФ, закон о деятельности приставов не регламентирует сроки). И так как постановление не вступило в юридическую силу и было уже отменено, то оснований для списаний не было и не будет. Но деньги ушли из банка все равно. У приставов сообщили, что в этом случае могут быть трудности с переводом денег обратно и, вероятно, мне придется самому побегать, чтобы их вернули. У меня возникают вопросы к судебным приставам и их профессионализму, но это другой вопрос. Банк же повел себя очень не красиво и сделал все, чтобы я перешел в другой банк. Как только вернут средства, выведу все деньги и больше в Альфа-Банк ни ногой!Чего и желаю другим. Пусть поймут, что к клиентам нужно относиться, как к людям, а не как к свиньям.

Ситуация такая: был суд, по которому присудили штраф. Штраф оплатил через этот же банк, указывал все реквизиты дела. Через 8 месяцев вижу несанкционированное мной списание денежных средств со счета. Основной счет загнали в минус, потом еще и с накопительного счета списали. В недоумении звоню в банк. Оказывается, в банк пришло постановление от судебного пристава по этому же штрафу с этими же реквизитами! Причем 19-го дело вышло от пристава, 20-го уже деньги списали! Я был в шоке от банка и его оперативности в этом вопросе! Во всех остальных вопросах такой оперативности не наблюдалось. Никто в банке не обратил внимание на то, что по данному делу, по данным реквизитам, эта же сумма уже была списана в этом же банке и у меня есть 10-дневный срок обжалования любых решений по КоАП РФ. Позвонил в банк, сообщил о том, что они неправомерно списывают с меня деньги в то время, пока еще деньги были на "холде". Но банку вообще без разницы, он на это не обращает внимание. В первый же рабочий день приставов, я обжаловал данное постановление и оно было сразу же отменено. Приставы работают 2 раза в неделю, соответственно, деньги с "холда" банковского счета списались физически. У приставов сообщили о том, что банк неправомерно перевел к ним деньги, так как постановление не вступило в юридическую силу (это следует из КоАП РФ, закон о деятельности приставов не регламентирует сроки). И так как постановление не вступило в юридическую силу и было уже отменено, то оснований для списаний не было и не будет. Но деньги ушли из банка все равно. У приставов сообщили, что в этом случае могут быть трудности с переводом денег обратно и, вероятно, мне придется самому побегать, чтобы их вернули. У меня возникают вопросы к судебным приставам и их профессионализму, но это другой вопрос. Банк же повел себя очень не красиво и сделал все, чтобы я перешел в другой банк. Как только вернут средства, выведу все деньги и больше в Альфа-Банк ни ногой!Чего и желаю другим. Пусть поймут, что к клиентам нужно относиться, как к людям, а не как к свиньям.

Отзыв о работе представителя Альфа банк Оксаны О., который находится в торговом центре Авиапарк, в магазине Каляев. Хотелось бы отметить резко негативное отношение к покупателям, нуждающимся в получении потребительского кредита. Начнем с того, что данная особа не отличается элементарной вежливостью, позволяет себе повышать голос, создавая тем самым нервное напряжение, которое недопустимо по отношению к потенциальному клиенту. Так же, она очень  невнимательна! Не поставила подписи на моей части документов. В процессе разговора, на вежливую просьбу повторить что-нибудь, раздраженно отвечает: "Ну я же говорю", заставляя оппонента чувствовать себя дураком. Считаю, что такие люди недостойны  работать с клиентами, а тем более в таком крупном банке, как Альфа банк.

Зарплатный проект, уже полтора года такая джигурда: периодически блокируют доступ в интернет-банк, с какой целью и по какой причине - не скажет НИКТО. Хотите разблокировать - идите в офис, пишите заявление, больше никак (так отвечают по телефону). Но через какое-то время (сутки/неделя/месяц) блокировка исчезает.Другой эпизод: пробую восстановление логина/пароля (хотя их и не забывал, так как всё записано) и после ввода всех реквизитов, кода с смс, придумывания логина/пароля ("Отличный пароль!" - говорит alfa-bank, ага) нажимаешь итоговое "Подтвердить":"Username or password is not defined". Просто одной строкой на чистой странице. Делай что хочешь, думай что хочешь...Третий случай: мобильный банк - (оплата) перевод в другой банк.Сначала будь добр заполнить все реквизиты - наименование получателя, ИНН, БИК, номер счета, назначение и сумму платежа, чтобы потом по кнопке "Продолжить" не происходило НИЧЕГО, то есть вообще. Что у тебя там, лимит превышен? Или ИНН не тот, или расчетный счет? Думай, догадывайся сам; платежные реквизиты кстати тоже сохранять не станем - "вбивай их снова сам, не развалишься". Это ведь так весело, вбивать одни и те же платежные реквизиты на телефоне в мобильный банк, чтобы просто ничего не происходило.

С моего счета мошенники украли 1 260 000р используя интернет банк.Не знаю, что больше меня потрясло, сама кража или то, как Альфа-Банк отреагировал. Моя заявка рассматривалась один день, после чего мне сказали, что деньги не вернут, нарушений в авторизации не обнаружено, вопрос закрыт.Деньги мошенники перевели деньги не куда-то зарубеж, а на счета физ лиц - клиентов Альфа-Банка, казалось бы - проведите расследование, хотя бы задайте вопрос этим физ лицам, что это за деньги, за что они пришли и тп. Нет, ничего такого банк делать не стал, на мои многочисленные просьбы и запросы провести внутреннее расследование и разобраться один ответ - мы нарушений не видим, ничего делать не будем. Банк даже вид не пытается подать, что его эта проблема волнует.Естественно, я написал заявление в полицию, может они помогут вернуть деньги и хоть немного заставят банк шевелиться.До этого момента был очень доволен банком и даже представить себе не мог такое.

С моего счета мошенники украли 1 260 000р используя интернет банк.Не знаю, что больше меня потрясло, сама кража или то, как Альфа-Банк отреагировал. Моя заявка рассматривалась один день, после чего мне сказали, что деньги не вернут, нарушений в авторизации не обнаружено, вопрос закрыт.Деньги мошенники перевели деньги не куда-то зарубеж, а на счета физ лиц - клиентов Альфа-Банка, казалось бы - проведите расследование, хотя бы задайте вопрос этим физ лицам, что это за деньги, за что они пришли и тп. Нет, ничего такого банк делать не стал, на мои многочисленные просьбы и запросы провести внутреннее расследование и разобраться один ответ - мы нарушений не видим, ничего делать не будем. Банк даже вид не пытается подать, что его эта проблема волнует.Естественно, я написал заявление в полицию, может они помогут вернуть деньги и хоть немного заставят банк шевелиться.До этого момента был очень доволен банком и даже представить себе не мог такое.