178 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, Выражаю Огромную Благодарность сотруднику отделения Альфа банка г. Москва отделение в БЦ" Триумф Палас" ЦВЕТКОВУ Алексею за быструю, квалифицированную, помощь в открытии расчётного счёта для организации ИП Кусов А.Т. Очень грамотный и вежливый специалист, подсказал какой самый оптимальный тариф больше подходит для нашего бизнеса. Прошу Руководство Альфа банка выразить благодарность и поощрить данного сотрудника! Побольше таких специалистов!С Уважением, ИП Кусов Алан.

Здравствуйте! Спасибо сотрудникам Альфа банка г. Химки! Хочу выразить огромную благодарность Барановскому Егору за быструю, грамотную, квалифицированную помощь за 19.01.2017, сегодня получил ответ по смс, что задолженности сняты, это не может не радовать. Хоть и сейчас являюсь клиентом другого банка, но ваш меня всегда и во всем устраивал, в будущем всегда буду рад сотрудничеству!

Выражаю благодарность за отличную работу сотруднику доп.офиса Альфа-банка на Речном вокзале, Баннерману Артуру Олеговичу за профессионализм! Обращалась в данное отделение 20.01.2017 года по вопросу получения необходимых документов по факту закрытия договора. Необходимые документы получила! Благодарю Вас, Артур Олегович, за терпение, внимание и позитив! Желаю Вам роста и развития в выбранном сегменте! Отдельное спасибо кадровой службе банке, которая подбирает изумительных, клиентоориентированных сотрудников в штат банка!

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность Заместителю Управляющего ДО Отрадное г-же Усок Екатерине Юрьевне.Данный сотрудник, на мой взгляд, является не только профессионалом своего дела, но и чутким и внимательным человеком, умеющим сопереживать и оказывать помощь людям в трудных ситуациях. Благодаря таким сотрудникам, в условиях конкуренции, банк не только приобретает новых клиентов, но и сохраняет имеющихся!Клиент банка физическое лицо Постричев Сергей Алексеевич.Клиент банка юридическое лицо ООО СВ СТРОЙ- Генеральный директор Постричев Сергей Алексеевич.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность Заместителю Управляющего ДО Отрадное г-же Усок Екатерине Юрьевне.Данный сотрудник, на мой взгляд, является не только профессионалом своего дела, но и чутким и внимательным человеком, умеющим сопереживать и оказывать помощь людям в трудных ситуациях. Благодаря таким сотрудникам, в условиях конкуренции, банк не только приобретает новых клиентов, но и сохраняет имеющихся!Клиент банка физическое лицо Постричев Сергей Алексеевич.Клиент банка юридическое лицо ООО СВ СТРОЙ- Генеральный директор Постричев Сергей Алексеевич.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность Заместителю Управляющего ДО Отрадное г-же Усок Екатерине Юрьевне.Данный сотрудник, на мой взгляд, является не только профессионалом своего дела, но и чутким и внимательным человеком, умеющим сопереживать и оказывать помощь людям в трудных ситуациях. Благодаря таким сотрудникам, в условиях конкуренции, банк не только приобретает новых клиентов, но и сохраняет имеющихся!Клиент банка физическое лицо Постричев Сергей Алексеевич.Клиент банка юридическое лицо ООО СВ СТРОЙ- Генеральный директор Постричев Сергей Алексеевич.

Есть банки, которые ищут способ помочь клиенту и заработать на этом, а есть те, кто ищет любую лазейку, чтобы обобрать клиента и оставить его должным.С удивлением для себя узнал, что некогда уважаемый мною Альфа-банк - из второй категории.Воспользовавшись сбоем в базе данных УФМС, который сейчас устраняется (по мере сил программистов данной организации - это может и месяцы длиться), а также некой секретной видимо директивой Центробанка о требовании использовать проверку через данную базу, хотя она до сих пор в тестовом режиме, Альфа заблокировала на экспресс-счете мой вклад, по которому вышел срок, и запретила к нему любые обращения.Однако, невзирая на то, что поломанный бюджет клиента теперь испытывает некоторые трудности с оплатой депозита, который невозможно оплатить с собственных денег, заблокированных банком, Альфа поступает следующим образом: ПОСЛЕ того как начислится пеня, т.е. на следующий день после просрочки, а может и позже - тогда пеня будет побольше, они снимают сумму задолженности вместе с пеней... с заблокированных на экспресс-счете денег! И так, видимо, пока деньги там не кончатся. Ждать видимо придется долго, т.к. на счете денег несколько больше, чем вся глубина кредита по карте, но, учитывая зверские тарифы банка - уверен, они справятся. Если клиент, конечно, не найдет денег сам.

Есть банки, которые ищут способ помочь клиенту и заработать на этом, а есть те, кто ищет любую лазейку, чтобы обобрать клиента и оставить его должным.С удивлением для себя узнал, что некогда уважаемый мною Альфа-банк - из второй категории.Воспользовавшись сбоем в базе данных УФМС, который сейчас устраняется (по мере сил программистов данной организации - это может и месяцы длиться), а также некой секретной видимо директивой Центробанка о требовании использовать проверку через данную базу, хотя она до сих пор в тестовом режиме, Альфа заблокировала на экспресс-счете мой вклад, по которому вышел срок, и запретила к нему любые обращения.Однако, невзирая на то, что поломанный бюджет клиента теперь испытывает некоторые трудности с оплатой депозита, который невозможно оплатить с собственных денег, заблокированных банком, Альфа поступает следующим образом: ПОСЛЕ того как начислится пеня, т.е. на следующий день после просрочки, а может и позже - тогда пеня будет побольше, они снимают сумму задолженности вместе с пеней... с заблокированных на экспресс-счете денег! И так, видимо, пока деньги там не кончатся. Ждать видимо придется долго, т.к. на счете денег несколько больше, чем вся глубина кредита по карте, но, учитывая зверские тарифы банка - уверен, они справятся. Если клиент, конечно, не найдет денег сам.

Добрый день.Хочу поделиться опытом сотрудничества с Альфа-Банком в г .Санкт-Петербурге, ДО Петроградский.Наша компания обратилась за открытием счета и комплексным обслуживанием по РКО. Консультировала и вела открытие счета менеджер Рязанова Анна. С начала консультации Анна подобрала для нас оптимальный тариф, открыла корпоративную карту, что очень экономит наше время. Все вопросы решаем оперативно. Спасибо большое Анне за чуткость, качество обслуживания, это очень ценно для нас.Спасибо Банку за ваш персонал. Желаем Альфа-Банку успехов в наступившем году и стабильности.

Списываются деньги. ВЗЫСКАНИЕ... ПОСТАНОВЛЕНИЕ. Номер ИП предоставить не могут, полностью СПИ тоже предоставить не могут. Без этой информации ФССП fssprus.ru отсылает в банк, банк говорит, что у него такой информации нет. Круг замкнулся, деньги списываются, на сайте fssprus.ru задолженнности нет.___

Добрый день!Пытался сегодня открыть счет в отделении на Савушкина 7, Санкт-Петербург. После оформления всех документов выяснилось, что банкомат не может принять купюры номиналов в 500 евро - а у меня были именно такие. Обменять на более мелкие купюры никто не предложил. Это новый тренд в банковском деле - банку деньги не нужны?

Однажды уже будучи клиентом Альфа-Банка решила доверить вновь ему хранение своих денежных средств, поскольку этот банк остался для меня единственным банком с прозрачными условиями обслуживания и клиентоориентированностью. Но сделала я это зря. Банк открылся для меня совсем с иной стороны. 3 декабря 2016 года в офисе на Арбате я заключила с банком договор по пакету обслуживания "Комфорт". Главным моим требованием при выборе услуги было - ОТКРЫТЬ СЧЕТ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В ВАЛЮТЕ БЕЗ КОМИССИИ, АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКОМ! Персональный менеджер, т.е даже не просто рядовой сотрудник, а персональный менеджер, подобрала подходящий пакет услуг, по ее словам - "Комфорт", где при наших условиях - на тот момент 5000$ и 800 евро обслуживание будет БЕСПЛАТНЫМ! Другой сотрудник В-Иова В.В. подтвердила ее слова (впоследствии с ней мы оформили документы). Условием бесплатного обслуживания, по словам сотрудника, являлось суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€. Упоминания про первый платный месяц не было, и не было этого упоминания на официальном сайте банка. Меня все устроило, мы оформили документы, на руки мне дали только анкету, в которой написано, что заключила договор по пакету услуг, и чеки о приеме денежных средств. Самого договора мне не выдали, но я и не переживала, т.к была уверена в качестве обслуживания. После Новогодних праздников я случайно увидела, что у меня списалась плата за обслуживание, последовал звонок в КЦ. Девушка на линии повторяла как заклинание "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€". Условия выполнялись, плата за обслуживание списалась. Объяснения этому так и не последовало. После утомительного разговора и фразы "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€" девушка на линии ответила что-то, что могло походить на причину списания: "Для того чтобы эквивалент 300 тысяч засчитывался, у вас должен быть открыть и назначен основным (для списания платы за обсл.) рублевый счет"! ОК. Мы все поняли и пошли в отделение открывать его. Уточнили про условия - работают ли они по принципу или-или. Нет, нам снова твердили, что это сумма по счетам "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€", девушка из офиса на Арбате консультант смотрела на нас как на тугодумов и даже распечатала чистый листок, где были написаны только суммы "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€". Про звонок в КЦ сказала: "Рублевый счет не нужен, Вас неверно и некорректно проконсультировали в КЦ"! Про списание пояснила, что это обязательно списание за первый месяц обслуживания и больше списаний не будет! ОК. можно спокойно хранить денежки дальше. Пополнила счет еще на 1000$. Ушла, думая, что больше о проблемах не вспомню. Сегодня утром мне приходит смс о том, что у меня списалась плата за обслуживание. У меня на счету было 5962$  и 800 евро. В эквиваленте и сумме по счетам явно больше, чем 300 тыс. Условия выполняются, консультанты уже трижды обещали и твердили, что у вас все выполняется - никаких списаний не будет... Естественно звоню в КЦ. Я задаю свой вопрос, молодой человек начинает было "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€".. Но стоп! это я знаю наизусть. Прошу уточнить по счету, за что конкретно списание? В чем не выполнены условия? Ответ: "Я не вижу, за что конкретно. Может быть вы снимали денежные средства?" - но нет, я их не снимала. "Условия не выполнились..." - "Какие такие условия, вы можете мне объяснить?" Спрашиваю, мне нужно открыть рублевый счет, чтобы пересчет был по рублям, может? 6000$*60руб - это 360 000 рублей! Какие условия не выполняются? Ответ: "Рублевый счет открыывать не нужно... это в эквиваленте по всем счетам... условия... вроде бывыполняются" - "Ну так почему же я плачу за обслуживание? За свое развлечение - писать Вам, звонить вам, ходить каждые выходные в ваш офис? Причем ваши персональные и остальные менеджеры зарекаются - никаких списаний не будет. Потом не могут объяснить почему это произошло, твердят "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€" и, видимо сами не понимают условий обслуживания. Вы издеваетесь?! Это реально надоело. Мне нужно решить, есть плата за обслуживание или нет? Какие условия? Только не в формате "300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€"! Нужно решить, закрываю я эти счета и прощаюсь с вами или нет. Это цирк - каждый месяц ходиь в офис, звонить на линию, писать... и ждать - ну что на этот раз наврали или нет. Может проконсультировать кто-то компетентный? За неправильно предоставленную информацию прошу сделать корректировки и вернуть на счет списанную за 2 месяц абонентскую плату!". В таком замешательстве еще не была никогда!  Или - банк намеренно предлагает запутанные условия обслуживания и так мелко и низко понемногу грабит своих клиентов, учит своих сотрудников разговаривать ни о чем, путать и путаться в этих условиях, чтобы продолжать в том же духе?! Или - банк не может грамотно обучить своих сотрудников и не контролирует никаким образом их работу с клиентами и обращениям?! Или - основная масса сотрудников банка - некомпетентные и безответственные люди с улицы?! Или - может в банке какие то проблемы с софтом, что происходят некорректные списания?! Или - озвученные много раз условия обслуживания не являются действительными? Такие ситуации в жизни сильно портят ее качество. Грубо говоря, я потратила месяц на решение проблем с Вами и это еще не конец. И перспектива тратить на это время не очень радует, но если нужно будет, продублирую в соответствующие органы. Я понимаю, что у нас процветает хамство в стране, и людей часто оставляют без ответа, но молчать не хочется. Такими темпами может и сферу деятельности сменю на юридическую. :) НО к истине мы так и не пришли! Разрешите мою дилемму! Сделайте корректирвки. Расскажите, что же за таинственные и загадочные условия обслуживания, чтоб у меня наконец появилась возможность объективно оценить их и решить быть вашим клиентом или нет. А не ждать каждый месяц, что вы обманете меня снова и теперь то уж точно все...

Я, к счастью, не клиент Вашего банка, но неудобства Вы мне доставляете не меньше чем своим клиентам. У меня нет кредитов ни в одном банке. На мой номер телефона названивает Ваш автоинформатор с требованием "Немедленно погасить задолженность перед Альфа-Банком".  Поддержка внятно ничего пояснить не может, т.к. я не Ваш клиент, и культурно посылает... в офис написать заявление (ближайший находится в 400 км от меня).  Мне вообще без разницы, что Вы тут поясните по этому поводу, и как оправдываться будете - Ваш это автоинформатор, или Ваших коллекторов, или коллекторов Ваших коллекторов или вообще прозвон не Ваш, а каких то добрых людей, которые решили Вам помочь вернуть "задолженность перед Альфа-Банком". Я требую снять мой личный номер телефона со всех Ваших прозвонов.

Пользуюсь сервисом перевода с карты на карту Альфа банка. Уже пятый ( 4-ый) месяц невозможно распечатать чек или сохранить в pdf после окончания перевода. Это точно, так как я произвожу оплату ежемесячно. При нажатии на кнопку "распечатать чек" происходит переход на пустое окно с надписью Error.    Звонил в поддержку, долго морочили голову, сказали, что надо отправить скрины через какое-то приложение, а по телефону ничем не могут помочь. Зачем мне тратить столько своего времени, чтобы ваши программисты исправили вашу ошибку, почему просто нельзя проверить информацию?

Огромное спасибо Уткиной Вере Анатольевне(блок массовый бизнес главный кредитный аналитик) и Горбунову Дмитрию Александровичу (менеджеру по прямым продажам)! Очень быстро. своевременно. грамотно. с честной информацией по кредитному договору помогли мне оформить потребительский кредит! Я в восторге! так держать! Я буду рекомендовать своим друзьям.родным и коллегам оформлять кредиты только в Альфа-Банке.

Добрый день! Неприятная ситуация произошла у меня! Мне поступил звонок на мобильный телефон, представились службой безопасности Альфа банка и начали задавать вопросы по сфере моей деятельности, я отказался отвечать по телефону на вопросы лицу, личность которого мне неизвестна, после чего он сказал, что хочет приехать ко мне в офис для разговора "тет-а-тет", я отказал  и предложил, чтобы я приехал в отделение банка и там пообщался с ними, после чего мне сказали "мы вам перезвоним" и положили трубку.Через 2 дня мне пришло письмо о том, что мне ограничили доступ к дистанционному обслуживанию! Я напечатал платежные поручения приехал в отделение банка в Волжском и попросил провести их. Сотрудники банка созвонились с кем то, после чего озвучили, что платежные поручения не будут проведены, и рекомендовали закрыть мне счёт, либо банк закроет его в одностороннем порядке, и внесут меня в стоп лист и я не смогу открыть счёт нигде!Нельзя это так оставлять, у меня ООО, я веду честный бизнес и кому то не понравилось как с ним поговорили и это повод блокировать счёт! Кстати, мне уже три банка отказали в открытии счета!

На сайте указана информация о том, что кредитная карта РЖД по акции имеет бесплатный первый год обслуживания, акция до 31.01.2017.Витрина: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/rzdkk/И ссылка на правила (PDF) внизу страницы: https://alfabank.ru/f/3/get-money/credit-cards/rzdkk/rules_rzd.pdfОднако при звонке в банк сегодня выяснилось, что акция уже закончилась, и о сроке "до 31.01.2017" они не слышали.

Добрый час. Хочу поделиться личным опытом о партнерстве с Альфа- Банком. Моя компания сотрудничает с Альфа Банком в рамках пакета услуг "Все включено". Данный пакет идеально подходит для моей организации, все платежи проводятся быстро, все вопросы решаются также быстро. Удобный банк клиент, все просто и понятно.Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа Банка трудящимся в Операционном офисе "Курай" Нижегородского филиала Альфа-Банк по ул. Цюрупы 93, а в особенности старшему менеджеру по работе с юридическими лицами - Мингазовой Екатерине Юрьевне. Спасибо за оперативность, профессионализм, индивидуальный подход и чуткое отношение к клиентам Банка. Девочки так держать!  Очень рекомендую Альфа банк!

Здравствуйте, я являлась клиентом вашего банка. В один момент мне в 2015 году позвонили сотрудники Альфа банка и сообщили, что на меня оформлен потребительский кредит. Однако я пояснила, что данный кредит я не оформляла и по данному факту было написано в полицию. После чего ровно на год звонки прекратились. В августе 2016 года мне поступил звонок, что у нас имеется долг по потребительскому кредиту. Я пояснила, что у нас нет и не было потребительского кредита. Однако сотрудники сказали, что необходимо оплатить данный долг. По данному факту я обратилась в отдел Альфа банка по гор. Зеленоград с заявлением, чтобы мне предоставили данный договор. Однако данный договор не был предоставлен.  После чего мною были получены балансовые выписки, где было указано, что по данному кредиту денежные средства были возвращены обратно в банк. Почему данный договор не был закрыт - это возникает вопрос. Далее были оставлены голосовые заявления, чтобы просмотрели все заключенные договора и сравнили подписи, и так же предоставили по адресу места прописки ответчика договор, по которому имеется долг. Однако были предоставлены отрицательные решения по данным заявлениям. Как мне объяснили, что разбираться никто не будет, а именно - "у вас есть кредит, вот и платите". После чего начались звонки с угрозами, чтобы мы оплатили долг, на что я ответила: "Предоставьте сначала договор, по которому имеется долг, так как данного договора я не видела", после чего мне ответили: "Это ваша проблема". В январе 2017 года мне поступил звонок, где мне ответил молодой человек, что у нас имеется долг по кредиту. На что я ответила, что данный договор я не составляла и по данному факту написано заявление в полиции, а так же я его попросила посмотреть есть ли у них данный договор. На что я ему ответила, чтобы он сравнил подписи в ранее подписанных договорах и данном договоре, по которому имеется кредит. Молодой человек начал сравнивать подписи и сказал, что да, подписи совсем разные, и посоветовал отставить комментарий. А так же по данному заявлению в полицию пришел ответ, где гр. Б-нов поясняет, что он ранее осужден по ст. 159 ч.1 УК РФ и на гр. Сотскову Л.Н. он оформил потребительский кредит в ИП Ратников. Он понял, что таким образом можно дальше оформлять кредиты, у которых хорошая кредитная история, однако он вернул в Альфа банк денежные средства на сумму 84000 рублей, а также сделал первый платеж. Почему не закрыли данный договор, он не знает.1. Прошу Вас проверить договора которые заключены с Сотсковой Л.Н., а также проверить подписи Сотсковой Л.Н.2. Опросить бывшего сотрудника Б-нова, который составлял данные договора.Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет, имею достаточно большой среднегодовой оборот по всем своим картам, используя Альфу для жизни. В связи с тем, что последний год я достаточно часто летаю, 1-3 перелета в месяц, задумался о том, чтобы перейти на Максимум+. Основная мотивация - это возможность пользоваться привилегиями для часто летающих пассажиров. Страховка, доступ в vip-залы, возможность еще больше копить миль и т.д. Обороты позволяют. Обратился в колл-центр, мне назначили встречу с vip-менеджером Анастасией Ч., из отделения Новокузнецкое (Москва). Изначально, что я просил - это сделать мне возможность пользоваться этим пакетом на льготных условиях, возможно скидка на первый год. Просил, зная, что Альфа иногда предлагает клиентам подобные условия (я лично знаю людей, кому делали специальные предложения), и вообще банк мне всегда казался открытым к своим клиентам. Сам в продажном бизнесе и знаю, что к лояльным клиентам всегда особое отношение. Но, видимо, так как инициатива исходила от меня, рассчитывать на это было глупо. Жаль... Анастасия, как хороший менеджер, максимум, что с ее слов смогла сделать - это вернуть мне годовую комиссию за карту MC Aeroflot Black. ОК, ударили по рукам и я + еще один vip-клиент. Комиссию списали, и Анастасия пропала. Точнее не совсем пропала, а даже мне написала СМС о том, что деньги вернутся, но нет. Увы. Очень жаль, что многие сотрудники берут на себя ответственность за то, что сделать не могут или не хотят делать.Тут дело даже не в деньгах, а в том, что банку нужно научить менеджеров перестать обещать делать то, что выполнить не сможет. Все таки речь идет о премиальном обслуживании, а не о рядовом. Хотя везде должно быть на уровне. Объективно первый раз негатив в Альфе и на vip пакете. Раньше было все отлично, и всегда смеялся над коллегами, которые мучаются в более крупных банках РФ, особенно зеленого цвета. К предложениям по прежнему открыт, тем более при такой большой конкуренции по части премиум обслуживания.